Este documento describe un curso especializado en mejores prácticas para la gestión del crédito y recuperación de cartera. El curso enseña estrategias para otorgar crédito de manera eficiente, administrar la cartera de crédito, y utilizar técnicas efectivas de negociación y cobranza. El curso dura 16 horas y se llevará a cabo el 22 de noviembre.

1. CURSO ESPECIALIZADO
Jefes, supervisores, gestores, análistas de crédito,
área financiera, recomendado para responsables de la
recuperación de cartera.
DIRIGIDO A:
MEJORES PRÁCTICAS EN LA
GESTIÓN DEL CRÉDITO Y
RECUPERACIÓN DE CARTERA
W E D R I V E Y O U R B U S I N E S S I N T O A N E W R E A L I T Y
16HORAS 20
UIO
22
NOVIEMBRE
GYE

2. Importancia
El riesgo empresarial tiene un particular significado cuando se enfoca en
el análisis crediticio y de composición de la cartera de las cuentas por
cobrar. En la medida que las operaciones del negocio crecen, se multiplica
el riesgo financiero y la cartera se torna muy difícil de gestionar, depurar
y recuperar, dejando paradójicamente a la empresa, con bajos niveles de
liquidez que frenan el crecimiento vía inversiones o en el peor de los
casos expuesta a enfrentar reprogramaciones de pagos, afectación de
imagen y exponerse a costos financieros por sobregiros, factoring y otras
modalidades financieras de anticipar liquidez. Estas situaciones no son
ajenas a la realidad local, suceden muchas más veces de las que uno
puede pensar y parten de una comprensión limitada de la calidad de los
activos líquidos, su composición y nivel de exposición al riesgo.
En la medida que la administración y recuperación de la cartera se ha
vuelto más compleja, han salido al paso nuevos enfoques de gestión,
mayormente soportados por tecnologías de la información como: El
scoring, la cobranza automatizada, el análisis de pronósticos, entre otras
prácticas, que han llevado a esta función a un nuevo nivel de importancia
en el interior de las empresas, redefiniendo el rol del gestor de crédito y
cartera, en una función que se ha vuelto critica en el entorno actual en el
que se desarrolla la actividad empresarial en el país.
Fue una experiencia muy satisfactoria,
aprendí nuevas técnicas y estrategias
para poder aplicarlas al trabajo.
Tatiana Cornejo Vera
PROCEPLAS
Experiencias de
clientes
Seminario muy interesante, práctico y
con muchos casos reales que suceden
en el día a día de las cobranzas.
Roxana Carillo
LATIENVASES
Objetivos específicos
Lo que usted logrará
Analizar los diferentes tipos de
créditos y los aspectos a tener
en cuenta en su otorgación, ya
que de esto depende, en parte,
el resultado de la cobranza.
01. Adquirir estrategias y técnicas que
le permitan lograr una
comunicación asertiva con los
clientes y gestionar eficientemente
el proceso de la cobranza.
02.
Prevenir el progresivo
deterioro de la cartera.04. Mejorar la calidad de
las cuentas.05.
Identificar y cobrar según los
diversos tipos y actitudes de
los deudores.
03.
Enfoque del CURSO
El presente curso lo proveerá de las mejores prácticas
y herramientas para que la cartera de su empresa sea
manejada en forma eficaz y pueda prevenir
situaciones críticas.

3. Temarios
Lo que usted analizará
- Tipos de crédito
- Las 5 ´c de crédito
- ¿Cómo desarrollar políticas de crédito?
- Los secretos de una adecuada solicitud de crédito
- Casilleros "trampa" de la solicitud de crédito
- Coherencia entre casilleros
- El ciclo mental del cliente como base para la solicitud de crédito
- El adecuado análisis de la solicitud de crédito
LACONCESIÓNEFICIENTEDECRÉDITO
- Impacto de los días de crédito en la liquidez de la empresa
- La liquidez incluida en el crédito
- Colocación vs. riesgo
- El flujo de fondos por cliente de crédito
- Principales indicadores de crédito
- Análisis de riesgos financieros
- ¿Cómo fijar metas de riesgo y recuperación?
ADMINISTRACIÓNDECRÉDITO
- Esquema básico de la cobranza
- Fechas y horas adecuadas para cobrar de acuerdo al tipo de cliente
- Prioridades de pago de acuerdo a los tipos de clientes
- Análisis de la competencia en cobranzas
- El perfil del cobrador
- Introducción a las neurocobranzas
PLANIFICACIÓNDELACOBRANZA
- ¿Cómo estructurar la política de cobranzas de acuerdo a su antigüedad?
- Las fases de la cobranza
- Herramientas eficaces en cobranza preventiva
- Los pasos adecuados para una cobranza administrativa
- ¿Cómo evitar largas llamadas o visitas sin resultados efectivos?
- Estrategias probadas para la negociación efectiva en cobranzas
- Los secretos de la cobranza efectiva
- Palabras de impacto en la cobranza
- Preguntas prohibidas al momento de cobrar
- 30 nuevas estrategias y técnicas de cobranza
- Estrategias por cada tipo de excusa del cliente
TÉCNICASDENEGOCIACIÓNENCOBRANZAS
$
CREDIT CARD
1234 5678 1234 5678
Elcursohasuperadolasexpectativasquetenía,
ya que las técnicas
compartidas por la facilitadora van acorde a las
necesidades reales de las corporaciones y son
de fácil aplicación en las empresas.
Verónica Villareal
DIPAC MANTA
Muy buena experiencia, se pudo recopilar
informaciónmuyimportanteparaaplicarlaenel
proceso de cobranza de nuestra empresa.
DARWIN BURGOS
EMPRESA ELÉCTRICA DE GUAYAQUIL EP
• Experto en gestión de crédito y cobranza con 25 años de
experiencia en el ramo.
• Facilitador empresarial y consultor especialista en análisis
crediticio y riesgo, procesos de cobranzas por call center y
cobranzas pre-judiciales, manejo de morosidad, ha
impartido formación para:
- ASCAE.
- Corporación creativa.
- Fedex.
- Levapan.
- Universidad Cristiana Latinoamericana.
- Instituto Tecnológico “El Pacífico”.
- Colegio Nacional Galápagos.
• Manejo de varias agencias / org y métodos en sicontact S.A.
• Servicio de recuperación de cartera.
• Ex gerente nacional de cobranzas - UNIVEST S.A.
• Jefe financiero de Fund.Ecodesarrollo Integral Sto.Domingo.
• Jefe nacional de crédito y cobranza, arte práctico-Cuenca.
• Diplomado en gerencia de procesos y productividad -
Universidad de Belgrano Argentina.
• Tecnólogo en sistemas, Escuela Politécnica del Ejercito (ESPE).
FACILITADOR
MILTON RUIZ ROSERA

4. NUESTRA MEJOR REFERENCIA SON
NUESTROS CLIENTES
Los procesos de transformación digital e industria 4.0 están cambiando el ecosistema
empresarial como nunca antes; el Ecuador no es una excepción a esta tendencia global y
cada vez más son las empresas que realizan importantes inversiones en tecnologías y
formación especializada para mejorar su eficiencia operacional y desempeño de sus equipos.
Durante casi dos décadas TBL The Bottom Line ha impulsado el desarrollo del talento
corporativo y consultorías incorporando mejores prácticas y metodologías que han ayudado a
nuestros clientes ha crear nuevas realidades en sus organizaciones, los resultados obtenidos nos
motivan a seguir creando nuevas posibilidades para que su organización avance a la par de las
nuevas tecnologías que marcarán el antes y el después en los negocios.
Big Data Analytics
Business Intelligence
Digital Supply Chain
Internet of Things
Blockchain
Project Management
SCRUM
Demand Driven
Marketing Focus Forecasting
Design Thinking
¿POR QUÉ ELEGIRNOS?
Logistic Network
Artificial Intelligence
Innovation
Business Model Canvas
Revenue Management
solicitudes@tblgroup.com www.tblgroup.com0986887275
El programa impartido por TBL fue muy importante por los
nuevos métodos y aprendizajes obtenidos en el área
financiera-contable. Sin duda una excelente experiencia.
Luis Javier Flores
CHOVA DEL ECUADOR
La experiencia de aprendizaje con TBL ha sido muy interesante;
con facilitadores de alto nivel donde aprendí nuevas estrategias
que valoro en gran medida.
Julio César Tobar
ROOFTEC ECUADOR
Estar en el curso de TBL ha sido una experiencia
enriquecedora, aprendimos novedosas herramientas
y elaboramos estrategias para la toma de decisiones.
¡Se lo recomiendo!
Karin Guzmán
DISMA
Reservas:
T B L T B L
1800 - 825 825