Persona design method / ペルソナ概論
- 2. ユーザビリティの評価ビジネスとは
ユーザーが自由にものを選べる時代
メーカー主導から ユーザー主導へ
ものを快適に使いこなせる感覚へのニーズ
ユーザビリティへの期待
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- 3. ユーザビリティの向上にはターゲットユーザーの明確化が必須
世の中に溢れる製品・サービスの機能は増えて性能は
向上しているのに、かえって使いにくくなっています。
●既存のユーザー(利用者)にも、新規ユーザーにも受
け入れられたい。
●とにかく売上を増やしたい。
問題解決には、ターゲットを絞り込むことが必要です。
●会社の各部門の要請がそれぞれ別に存在する。
このターゲットユーザーの明確化にはペルソナ手法が
有効です。
Persona design method「ペルソナデザインメソッド」
量的拡大を目指せば目指すほど、本質的に違う要素を
についてご紹介します。
ひとつの製品・サービスに盛り込んでしまう。
初期にはターゲットが明確だったものが、次第にぼやけ
て「すべてのユーザー」に近づいてしまう。
みんなに使いやすそうなものは実は誰にも使えない。
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- 4. ペルソナとは? まるで実在するかのような仮想の顧客モデル
製品・サービスのターゲットユーザー層は、 これまで
属性だけの顔が見えないものでした。
ペルソナとは、まるで実在の人物であるかのような仮想の顧客モ
デルのことです。
ターゲットユーザーをより明確に具体化して共有するために、顧
客の価値観や考え方にまで踏み込んでモデルを構築します。
1.ペルソナのおかげで的を絞ることができる。(集中)
2.ペルソナに感情移入できる。(共感)
3.ペルソナが意見の一致を促してくれる。(共有)
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- 5. ペルソナの歴史
ペルソナの歴史(トピックス)
1999
これより数年前、アラン・クーパー氏がVisual Basicの
インタラクションデザインの世界的な権威アラン・クーパー氏
製品化に際して、ペルソナをターゲットユーザーの明確
が、 自著『The Inmates Are Running the Asylum』(邦訳:コ
化に用いたとされています。
ンピュータは、むずかしすぎて使えない!)の中で、ペルソナ
のコンセプトを紹介。
2005
米国においてFortune500の企業のwebサイト構築を依頼し
ている“ベスト12社” が、ペルソナデザインを活用。
(Forrester Research社の調査による)
2007
日本において「ペルソナ」がマーケティング手法として認知さ
れ、ペルソナ元年と言われる。
・書籍『ペルソナ戦略』の発売 日本では、大和ハウスやカルビーのでのペルソナ活用事例な
・TV、雑誌などマスメディアでの露出 どが有名です。
・ペルソナ手法支援団体の設立
(ペルソナデザインコンソーシアム)
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- 6. マスコミでの紹介例(TV、雑誌など) 1of2
■日経情報ストラテジー 2008年 01月号(日経BP社)
究極の顧客像を構築せよ
「ペルソナ」マーケティング入門 第1回
複数部門で顧客を一貫して理解できる
人間中心設計とともに取り組むことが大事
■Web担当者 現場のノウハウ Vol.11(インプレスムック)
[特集2]サイトのターゲットを実データから明確化
やってみましたペルソナ作り
これからのサイト作りに必須のペルソナ
Web担で実際に作ってみた体験レポート
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- 7. マスコミでの紹介例(TV、雑誌など) 2of2
■ワールドビジネスサテライト(テレビ東京系列)2008年4月9日放送
特集『効果的・効率的なマーケティング手法とは?』
・カルビー “ジャガビー” 145円 大ヒット菓子 年間40億円売上
ターゲットは1人 架空の顧客「ペルソナ」導入
文京区在住の27歳女性OL
・ペルソナ 架空の人物像 ⇒ 欧米では様々な商品開発に導入
IBM ThinkPad ペルソナで世界中を飛び回るビジネスマンを想定
-ユーザーの絞込みにより、顧客に本当に喜ばれる商品開発が可能
-各部門で共通ユーザー像 迅速な意思決定と社内横断的アイデアを創出
・大伸社 ペルソナ製作第一人者
商品開発以外に住宅販売、人材確保(看護士)にも活用
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- 8. 転職サイト用ペルソナの例 “キャリアアップを目指す” 村田健一(main persona)・・・1of3
■ユーザー基本情報
氏名: 村田 健一
性別: 男性
年齢: 28歳
村田さんは北海道に生まれ育ち、高校までは札幌、大学は東
学歴: 大学卒
京の理系の私大に進学しました。そのまま東京の金融系システ
職業: 金融系システム開発会社(親会社は銀行)
ム開発会社に就職、システムエンジニアとして6年のキャリアを 会社規模: 中規模
持っていました。 職種: システムエンジニア
年収: 600万円
開発プロジェクトでは、顧客からのヒアリングや開発パートナー
現住所: 川崎市麻生区(最寄り駅: 小田急線 百合ヶ丘駅)
会社への指示も担当し、残業も多く、睡眠時間4時間の忙しい
日々を送っていました。現状の待遇面などではこれといって特別
の不満はありませんでした。
ただ親会社の銀行が統合されることで、システム部門の位置づ
けや開発方針が再三変化して、「システム統合」の業務が長期に
わたるにつれ、仕事の広がりやその仕事を通しての自分の成長
を感じられなくなり、新しいことに挑戦したいという考えが芽生え
始めていました。 家族構成: 独身
身長・体重: 176cm,65kg
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- 9. 転職サイト用ペルソナの例 “キャリアアップを目指す” 村田健一(main persona)・・・2of3
■ユーザー特徴
性格: 寡黙だが芯は強い
趣味: スノーボード、週末のドライブ
生活信条: 本物を長く使いたい。
よく見るテレビ番組: ワールドビジネスサテライト(テレビ東京系)
お気に入りのショップ: BEAMS、ユナイテッドアローズ
所有している車: トヨタハイラックスサーフ
持っているゲーム機: Playstation3
※『ブランドの達人』ブランドデータバンク著 より図版の一部を引用
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- 10. 転職サイト用ペルソナの例 “キャリアアップを目指す” 村田健一(main persona)・・・3of3
■ユーザーの行動
就職情報誌、書籍(業界の本)、Webサイト、転職紹介(仲介)会
社、中途採用セミナーなどで希望転職先の情報を得る。
エンジニアとしての
キャリアアップ
■ユーザーの目標(ゴール)
Webサイトで転職についての情報を得る。
・会社(部署)としての業務内容を知る
・中途入社の技術者がどんな仕事をしているかを知る
・社内の雰囲気を知る 年収 ワークライフバランス
■ユーザーの態度
xxx社は業界大手で敷居が高いと思っている。
Fig. ユーザーの関心事
xxx社はエリート集団だと思っている。
■転職におけるWebサイトの位置づけについての考え
Webサイトから得る情報は、一般的なもので、深いところは会社
訪問や面接を受けてみないと実感できないと考えている。
■ユーザーの目標を達成するためのユーザーシナリオ
1)Googleなどの検索サイトからxxx社のサイトを見つける。
2)どんな仕事をしている会社かをWebサイトで確認する。
3)興味を持って、Webサイトからメール連絡などの接触を試みる。
4)会社からの連絡を受ける。
5)面接を受ける。
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- 11. なぜペルソナなのか? ~ペルソナの効用~
お客様は誰か? ターゲットユーザーのイメージ共有のために
●なぜ物語なのか?
・人間が反応しやすい ・・・ 箇条書きでは反応できない!
・生身の人間が記憶しやすい
・「あたかも本当にどこかにいる人」を想起させる
●なぜ細かいディテールにこだわるのか?
・細かいディテールがないと特にライフスタイルや価値観についての実感、納得に結びつかない。
・デモグラフィックデータ(属性:20歳代・男性)だけ → 興味が薄れる → まったく記憶に残らない
・細かいディテールによってこそ琴線に触れる人物像が浮かび上がる。
●ペルソナはターゲットユーザーを共有するために必要
・営業と開発
・プログラマとデザイナ
・経営者と一般社員
の共通言語としてペルソナが有効。
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- 12. ペルソナ構築の手順
1.定性調査を実施する
デプスインタビューやフィールド調査を実施
・ユーザーへのインタビューを実施する(デプスインタビュー)
・既存ユーザーが該当製品・サービスを利用するシーンを直接観察する(フィールド調査)
・関連する客観的情報をできるだけ収集する
2.定性調査の結果からセグメンテーション
調査結果を分析し、ユーザーをセグメントに分割 → グルーピング
・インタビューで得られた「人物像を表現できるような特徴的な発言」をグルーピングしてま
とめる。
3.定量調査によりセグメントを検証
ユーザーアンケートや購買実績データなど定量的データを収集
・定性的なペルソナが本当にターゲットとして成り立つかを検証する。
4.ペルソナ作成
ターゲットユーザーの典型となるように精緻化・統合しペルソナ完成
・典型となるように人物像を精緻化・統合しペルソナを完成させる。
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- 13. ペルソナ作成のポイント
ターゲットユーザーの典型となるように精緻化・統合しペルソナを完成させる。
・メインペルソナ(main persona)とサブペルソナ(sub persona)を作成する。(メインペルソナが最も重要なターゲット)
・骨組みに対して肉付けを行い、生き生きとした人物像を構築する。
・セグメントグループを代表する典型的な人物が描かれる。
・箇条書きではなく、対象製品・サービス利用とのかかわりが見えるエピソードを含む物語にする。
■作成のチェックポイント
・価値観、ライフスタイルなどがよく伝わるように注意する。
・複数の人間に見せて読んでもらうのがよい。(違和感があれば発見できる)
・下記1)~3)が網羅されていること。
1)サイコグラフィック・・・ライフスタイルや価値観などの心理的属性
2)ジオグラフィック・・・居住地や通勤経路などの地理的属性
3)デモグラフィック・・・性別、年齢などの人口統計学的属性
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- 14. ペルソナをどのように活用するか
■ペルソナの用途
・実装すべき機能の優先順位付けに用いる。
・デザイン(狭義)のイメージの絞り込みや具体案の選択に用いる。
●この人ならこの機能を使いたいと思うか?
●この人ならこのデザイン(狭義)を好むか?
上記の問いを作成したペルソナシートを見ながら、自問自答します。(セルフチェック)
ミーティングで実際に上記の質問「この人ならこの機能を使いたいと思うか?」を開発チームに問いかけて、議論を行います。そ
の際、本当の自分を主語にするのではなく、主語は「ペルソナ」とします。
そのためにも、ペルソナは擬似的な人格を持つ必要があり、「20代男性」という属性だけではダメで「村田健一さん」である必要
があるのです。
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- 15. ペルソナとは何か?(まとめ)
●実在する人物の代わりに設計段階の製品・サービスを
仮想的に使ってくれる「モルモット」
●仮想人物による「生きている」チェックリスト
●既成概念に陥りがちな人間の想像力を延長するため
のツール
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