O documento discute a comunicação integrada e seus benefícios para as organizações. A comunicação integrada envolve a união de todos os canais de comunicação de uma organização, como marketing, vendas, relações públicas e comunicação interna, para criar uma mensagem consistente. Isso ajuda a formar uma imagem única da marca e conquistar a lealdade dos clientes.

1. O uso da Comunicação Integrada nos esforços de posicionamento
1- Introdução ao tema Comunicação
Comunica Ação = O Ato de Comunicar
O que se comunica? Uma mensagem, uma informação
Esquema de Laswell
O PROCESSO DA COMUNICAÇÃO (Esquema de Laswell)
EMISSOR - Emite uma mensagem. Existe uma codificação, ou seja, a modificação
de características de um sinal para torná-lo mais apropriado para uma aplicação
específica
↓
MENSAGEM - Informação
↓
RECEPTOR - Aquele que recebe a informação e interpreta a mensagem (decodifica)
O receptor fornece um feedback (resposta)
A fonte emissora (uma empresa ou um indivíduo, por exemplo) determina qual
informação será comunicada e codifica a mensagem em símbolos apropriados, tais
como palavras ou imagens.
Por meio de um meio de comunicação – televisão, rádio, palavras escritas, imagens
fotográficas, discurso ao vivo ou sons musicais – ela transmite a mensagem ao
receptor (pessoa ou grupo para quem a mensagem é destinada).
Em seguida, o receptor decodifica a mensagem interpretando seu significado. Se o
receptor não decodifica ou não consegue decodificar corretamente a mensagem para
entender o que a fonte pretendia, então existe um ruído no sistema de comunicação.
ESQUEMA RECENTE  Modelo Complexo
Todos <-Todos (CASTELLS, LEMOS)
Todos são produtores e consumidores da informação. A mensagem circula em rede
através da Comunicação Mediada pelo Computador.
Aldeia Global (Mc Luhan) = Questões importantes são universais. As novas
tecnologias deram velocidade a globalização da economia.
2- Canais de Comunicação
Canais de comunicação interna: house organs = revistas/jornais da casa;
circular, relatório, correio, newsletters, murais, intranet, eventos  Pode

2. contribuir positivamente na comunicação integrada, pois abrange base da
comunicação das organizações e motivação
Canais de comunicação externa: Marketing, vendas, assessoria de imprensa,
ouvidoria, propaganda/publicidade, marketing direto (mala direta,
telemarketing,vendas por catálogos)
3- O que é comunicação Integrada?
União de todas as formas de comunicação em uma organização: tais, como:
Marketing, vendas, relações públicas, ouvidoria, recursos humanos e assessoria de
imprensa, promoções/eventos, telemarketing.
Durante muitos anos a comunicação empresarial clássica previa departamentos
isolados:
 Comunicação de marketing = cuida da marca, produtosserviços
 Comunicação institucional = trata da empresa, formadores de opinião e opinião
pública em geral
 Comunicação interna = voltada para os funcionários
Mudança com a comunicação integrada = Processo único de comunicação
empresarial
Pontos importantes da Comunicação Integrada
3.1 - Planejamento estratégico da Imagem  Partindo de um check up organizacional
(raio X da empresa), identificam-se as
 A - Questões a serem gerenciadas (Issue Managament)
Identificação das questões: Podem ser descobertas através de pesquisas de
comunicação, leitura de jornais e revistas, programas internos (mesas-redondas,
por exemplo), relatórios de auditória
Monitoração do ambiente: leitura de revistas especialização, participação de
feiras, congressos, conferências, fóruns na internet, conversas dentro da
empresa
 B - os elementos da identidade institucional que precisam ser trabalhados
(gerência da comunicação simbólica);

3. Gerência da comunicação simbólica – objetiva proteger os atributos da imagem da
empresa. Trabalha a identidade corporativa = História da empresa, produtos e
serviços, perfil dos clientes, comportamento dos dirigentes, atitude dos
empregados, programação visual, relacionamento com os públicos...
 C - desenham-se planos de ação e programas que precisam ser desenvolvidos
e objetivos que precisam ser perseguidos (gerência de comunicação).
Gerência da comunicação: Coordena ações, programas e projetos, integra a
comunicação e o marketing institucional e comercial (propaganda, publicidade,
promoções, eventos, patrocínios, brindes); unifica os discursos (mesma mensagem
para todos os públicos)
OS OBJETIVOS DAS AÇÕES INTEGRADAS DE COMUNICAÇÃO SÃO:
- Fixar o produto na mente do consumidor;
- Criar uma imagem única e consistente sobre o produto; Formar imagens
positivas
- Construir uma imagem de marca diferenciada e sustentável na mente do
consumidor;
- Oferecer informações e incentivos para o consumidor adquirir o produto ou
serviço da empresa;
- Gerar atitude favorável dos diversos segmentos de público que interagem
com a empresa;
- Aumentar a cooperação entre membros do canal
- Criar valor para os clientes internos/ externos, satisfazer suas
necessidades e desejos e conquistar sua lealdade
- Reter Clientes
- Identificar possíveis clientes