O documento descreve os principais elementos e métricas das mídias sociais, incluindo perfis, conexões, conteúdo, alcance, engajamento e influência. Ele analisa plataformas como Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube e outras, explicando como medir a atividade em cada uma delas.
5. ELEMENTOS DAS MÍDIAS SOCIAIS
Perfil
› Características Demográficas
› Especialidade
› Inclinação
› Atualização
› Credibilidade
› Número e Proporção de Conexões
Elementos das Mídias Sociais
7. ELEMENTOS DAS MÍDIAS SOCIAIS
Conexões
› Direção
› Iniciação
› Ênfase
Elementos das Mídias Sociais
8. ELEMENTOS DAS MÍDIAS SOCIAIS
Conteúdo
› Densidade
› Valência
› Aproximação
› Atribuição
Elementos das Mídias Sociais
9. OBJETIVOS DE COMUNICAÇÃO
Despertar Chamar Suscitar Proporcionar
CONSCIÊNCIA ATENÇÃO INTERESSE CONHECIMENTO
Garantir Criar DESEJO Suscitar
Conseguir a
IDENTIFICAÇÃO EXPECTATIVA
PREFERÊNCIA
Manter a
Levar à Efetivar a Estabelecer
SATISFAÇÃO pós-
DECISÃO AÇÃO INTERAÇÃO
ação
Sistematização que não encerra, mas
Obter Gerar ilustra bem, os objetivos de
FIDELIDADE DISSEMINAÇÃO comunicação das organizações, tendo
em vista estudos de psicologia e
marketing - YANAZE (2007, p. 330)
Elementos das Mídias Sociais
10. A sistematização a seguir não é fixa nem
engessada. Deve ser aplicada a cada
OBJETIVOS DE COMUNICAÇÃO contexto.
Alcance Adequação Influência Engajamento
Despertar Garantir Suscitar Efetivar a
consciência identificação expectativa ação
Manter a
Gerar satisfação pós- Suscitar Estabelecer
disseminação ação interesse interação
Proporcionar Obter
Criar desejo
conhecimento fidelidade
Chamar Levar à
atenção decisão
Conseguir a
preferência
Elementos das Mídias Sociais
11. BLOGS
Três plataformas de blogs tem
destaque atualmente:
Blogger/Blogspot, Wordpress e
Tumblr.
Apropriações muito diferenciadas
Foco no conteúdo e importância de
reputação dos blogueiros
Possível medir: blogs corporativos;
anúncios, posts patrocinados, posts
fomentados
Elementos das Mídias Sociais
12. BLOGS
Exemplos de Dados Quantitativos:
Alcance Engajamento Influência Adequação
Total de Visitante Engagement Points Número de Referências
Tempo de Visitas (Post Rank) comentários e Positivas Site /
Número de Posts posts que Mídias Sociais
(Blog Coletivo) expressam
mudança de
decisões etc.
Elementos das Mídias Sociais
13. ORKUT
› O Orkut passou por diversas
transformações nos últimos anos.
Continua sendo a mídia social mais
utilizada no Brasil.
› Entretanto, suas atividades
concentram-se atualmente em três
tipos: troca de recados, publicação e
comentários em fotos, utilização de
aplicativos sociais.
› Foco relacional e de entretenimento
› Possível medir: perfis, anúncios
pagos, comunidades, promova,
aplicativos
Elementos das Mídias Sociais
14. ORKUT
Exemplos de Métricas:
Alcance Engajamento Influência Adequação
Amigos Quantidade de Tópicos por Número de Fãs Polaridade dos
Membros (Comunidade Mês (Comunidade) (Perfil Tópicos
) Novos recados Número de
Usuários (Aplicativos) Depoimentos Depoimentos
Compartilhamentos (Perfil)
(Aplicativos) )
Elementos das Mídias Sociais
15. TWITTER
› Fluxo de informação relacional e
cognitiva
› Circulação de “comi panquecas” a
“sou a favor do ficha limpa”
› Cotidiano e pequenas práticas: “vi”,
“comprei”, “amei”, “odiei”
› Imediatismo: tanto para o positivo,
quanto para o negativo
› Possível medir: perfis, grupos de
perfis, listas, termos e palavras-
chaves, trend topics
Elementos das Mídias Sociais
16. TWITTER
Exemplos de Métricas:
Alcance Engajamento Influência Adequação
Seguidores (perfil) Menções / Dia Número de Listas Polaridade
RTs (conteúdo) Tempo em Trend Topics (perfil) (conteúdo)
Uso de Hashtags Razão Seguidos / Menções com
Seguidores (perfil) palavras-chave
(conteúdo/perfil)
Elementos das Mídias Sociais
17. FACEBOOK
› Maior site de rede social do mundo
› Configurações complexas de
privacidade
› Plataforma de integração tanto com
aplicativos sociais internos, tanto
com projetos mais elaborados
› Possível medir: perfis, páginas,
aplicativos, anúncios pagos, grupos
Elementos das Mídias Sociais
18. FACEBOOK
Exemplos de Métricas:
Alcance Engajamento Influência Adequação
Amigos / Fãs Publicações (Página) Média de “Curtir” Polaridade
Fãs (Página) Qtd. de Fotos por Conteúdos % Fãs da Região-alvo
Taggeadas (Páginas)
Escore Grader
Elementos das Mídias Sociais
19. YOUTUBE
› Foco na visualização dos vídeos e
comentários
› Inscrições e Adições são possíveis,
mas pouco utilizadas por usuários
comuns
› Dados demográficos, mas apenas
quando os usuários estão logados
› Possível medir: vídeos, canais,
anúncios
Elementos das Mídias Sociais
20. YOUTUBE
Exemplos de Métricas:
Alcance Engajamento Influência Adequação
Visualizações Inscrições Média de Polaridade
Totais (Canal) Número de Vídeos sobre Gostar / Não Gostar
Visualizações o Tema
Totais Favoritos
(Vídeos de fãs)
Elementos das Mídias Sociais
21. FLICKR
› Foco na visualização e comentários
de fotos: artísticas, pessoais e
jornalísticas
› Permite medir: fotos, vídeos, galerias,
perfis
Elementos das Mídias Sociais
22. FLICKR
Exemplos de Métricas:
Alcance Engajamento Influência Adequação
Visualizações Comentários Número de Polaridade
Foto/Galeria Favoritos comentários que
expressam
mudanças
comportamentais
etc.
Elementos das Mídias Sociais
23. MÍDIAS SOCIAIS DE NICHO
› Ning
› LinkedIn
› SlideShare
› Skoob
› Last.fm
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24. NING
› O Ning é altamente segmentado, o
que traz benefícios e malefícios
› Foco e nichos diversos
› Métricas dependerão dos objetivos,
do tipo de atividade da comunidade e
do setor da marca
Elementos das Mídias Sociais
25. NING
Exemplos de Métricas:
Alcance Engajamento Influência Adequação
Total de Visitantes Número de Tópicos Comentários e Posts % de Membros do
Tempo de Visita citando a Público-Alvo
Marca/Patrocinador
Elementos das Mídias Sociais
26. LINKEDIN
› Ótimo para medição de influência
em áreas específicas, como
coaching, marketing, finanças
› Representação de solidez de
empresas e profissionais
Elementos das Mídias Sociais
27. LINKEDIN
Exemplos de Métricas:
Alcance Engajamento Influência Adequação
Visualizações de Perfil Tópicos (Grupos) Recomendações % de Contatos em
Empresas Referência
Elementos das Mídias Sociais
28. SLIDESHARE
› Foco na informação
Elementos das Mídias Sociais
29. SLIDESHARE
Alcance Engajamento Influência Adequação
Visualizações Comentários Número de Polaridade
Seguidores Seguidores comentários que Tags Positivas
Favoritos expressam desejos
Incorporações etc.
Downloads
Elementos das Mídias Sociais
30. FOURSQUARE
› Sempre associado a práticas de
consumo ou trabalho
› Foco no local; capacidade de
agrupamento
Elementos das Mídias Sociais
31. FOURSQUARE
Exemplos de Métricas:
Engajamento Alcance Influência Adequação
- Nº total de - Nº de amigos de um -Nº de comentários - Valor das
check-ins; determinado perfil; sobre os check-ins; citações
- Check-in x Horário; -Nº de pessoas que - Tags
realizaram check-ins;
- Check-in x Data;
- % de compartilhamento
no Twitter.
- % de compartilhamento
no Facebook.
Elementos das Mídias Sociais
32. GOWALLA
› Ainda incipiente, mas oferece
possibilidades relevantes
› Distribuição e medição de elementos
simbólicos
Elementos das Mídias Sociais
33. GOWALLA
Exemplos de Métricas:
Alcance Engajamento Influência Adequação
- Nº de pesssoas que -Nº de Stamps; - Nº de comentários; - Valor das
realizaram check-ins; citações.
- Nº de Pins; - Nº de fotos
- Nº de amigos de um
determinado perfil. - Nº de Trips;
- Nº de Itens;
Elementos das Mídias Sociais
34. FORMSPRING.ME
› Medição de influência e engajamento
através da identificação de demandas
por informação
Exemplos de Métricas:
Alcance Engajamento Influência Adequação
- Respostas -Perguntas Realziadas - % Feedback sobre - Perguntas
Compartilhadas as Respostas adequadas ao tema
do perfil
Elementos das Mídias Sociais
35. FONTES
› Mensuração de Retorno de Investimento em Comunicação: Teoria e Prática -
Diego Senise
› Retorno de Investimento em Comunicação: uma reflexão sobre as mídias sociais –
Renata Cerqueira
› Mensuração de Mídias Sociais baseadas em Geolocalização – Marcel Ayres
› Gestão de Marketing e Comunicação - avanços e aplicações - Mitsuru Higuchi
Yanaze
Elementos das Mídias Sociais
36. CONEXÕES E CONTEÚDO
Tarcízio Silva
www.tarciziosilva.com.br
www.slideshare.net/tarushijio
www.linkedin.com/in/tarciziosilva
www.twitter.com/tarushijio
eu@tarciziosilva.com.br
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