Monitoramento, Métricas e Mensuração: Ferramentas e Análise

Monitoramento, Métricas e
Mensuração
Módulo 03
Prof. Tarcízio Silva

João Pessoa - PB
2012
Monitoramento, Métricas e Mensuração

TARCÍZIO SILVA
Profº Tarcízio Silva é mestre em Comunicação e
Cultura Contemporâneas pela linha de Cibercultura
no PPGCCC-UFBA e atua como coordenador de
monitoramento e métricas da agência Coworkers.
Pesquisador acadêmico ligado ao Grupo de
Pesquisa em Interações, Tecnologias Digitais e
Sociedade e organizador dos e-books – Para
Entender o Monitoramento de Mídias Sociais,
#MidiasSociais: Perspectivas, Tendências e
Reflexões e Mídias Sociais e Eleições 2010. Faz
parte do corpo de docentes convidados de cursos
de especialização e MBA na Fundação Getúlio
Vargas, Faculdade iDez, Faculdade Batista
Brasileira e Faculdade Pitágoras Londrina e
também ministra cursos de extensão.


TARCÍZIO SILVA

Contato
eu@tarciziosilva.com.br

Blog
www.tarciziosilva.com.br/blog

SlideShare
www.slideshare.net/tarushijio

Twitter
www.twitter.com/tarushijio


SUMÁRIO

Ementa
A disciplina tratará do histórico, conceitos, práticas e
ferramentas das áreas de mensuração e monitoramento
com foco nas mídias sociais.

Objetivo
A disciplina “Monitoramento, Métricas e Mensuração” tem
como objetivo capacitar os discentes em planejamento,
avaliação e execução de projetos de mensuração e
monitoramento de comunicação online.


FERRAMENTAS


FERRAMENTAS

Qual a importância de
entender as ferramentas?
• Precisão
• Confiabilidade
• Longevidade
• Inovação


FERRAMENTAS

Ferramentas x Modelo de Negócio
Pagas – Fee
Pagas – Produto
Gratuitas – Publicidade
Gratuitas – Experimentação


FERRAMENTAS

Ferramentas Gratuitas
Gratuitas – Publicidade
• Baixa confiabilidade
• Dados sensacionalistas
• Baixa customização e controle
• Tempo de vida instável
• Fácil utilização
• Rapidez

Gratuitas – Experimentação
• Confiabilidade média
• Média customização e controle
• Tempo de vida curto
• Fácil utilização
• Rapidez


FERRAMENTAS

Ferramentas Pagas
Pagas – Fee Mensal
• Coleta de dados contínua
• Resultados de longo prazo
• Confiabilidade maior

Pagas – Produto
• Utilizações pontuais
• Resultados de curto prazo
• Confiabilidade considerável


FERRAMENTAS

Ferramentas x Manejo dos
Dados
Registro
Resgate
Processamento
Classificação


REGISTRO

Registro
• O registro é padrão nos
serviços web. Quase tudo que
é publicado fica armazenado
de um modo ou de outro;

• Os usuários dos serviços web
possuem diferentes níveis de
governança de sua informação
pessoal, mas cada vez mais o
padrão é que as informações
sejam públicas e buscáveis.


RESGATE

Resgate
• Através do Registro, é possível coletar as
informações públicas em ambientes como sites,
portais e mídias sociais.
• É o nível mais básico de um software de
monitoramento externo.
• Coleta de forma integrada de determinado tipo
de conteúdo, como:
– Conteúdo de um perfil específico
– Conteúdo de um grupo/comunidade
específica
– Conteúdo contendo determinada palavra-
chave ou tag


RESGATE

http://snapbird.org/


PROCESSAMENTO

Processamento
• Com as capacidades computacionais, o
processamento é uma importante facilidade
oferecida;
• A maioria das ferramentas disponíveis no
mercado se focam nesta etapa do manejo
dos dados;
• Processamento das variáveis de quantidade
x tempo são as mais frequentes;
• O processamento é a etapa em que os
dados são cruzados de alguma forma usável
e complexificadora;
• Exemplos: a medição do volume de
conteúdo ao longo do tempo; distribuição
demográfica; adição de métricas básicas.


PROCESSAMENTO

Processamento
http://twittercounter.com


CLASSIFICAÇÃO

Classificação
• Através de parâmetros, métricas e
referenciais, algumas ferramentas
oferecem modos de classificação dos
dados e ou usuários;

• A classificação é o processo pelo qual
o conteúdo coletado recebe uma
camada de informação extra,
automatizada ou adicionada pelo
analista;

• Pode ser pontuações, rankings ou
categorias.

CLASSIFICAÇÃO


SOCIAL TECHNOLOGY SPECTRUM

Aprender com Monitoramento e
Mensuração
• Descobrir
• Analisar
• Engajar
• Facilitar
• Gerenciar


DESCOBRIR (DISCOVER)

Descobrir
A primeira funcionalidade das ferramentas é
permitir a descoberta de dados e
informações.

Buscadores focados em mídias sociais são
um exemplo deste tipo. Raramente permitem
baixar os dados, customizar o que é buscado
ou armazenar as informações.


ANALISAR (ANALYZE)

Analisar
As ferramentas de análise, para Lovett, são
as que permitem filtros, segmentos,
visualizações customizadas e afins.

Os softwares plenos de monitoramento são
um exemplo.


ENGAJAR (ENGAGE)

Engajar
Em torno do engajamento estão ferramentas
que otimizam o fluxo de trabalho, para a
gestão da comunicação em si.

Ferramentas como Hootsuite e Tweetdeck,
muito utilizadas no Brasil, se enquadram
nesta categoria.


ENGAJANDO
Configurando uma busca no Hootsuite – hootsuite.com


ENGAJANDO
Observando várias buscas no Tweedeck – tweetdeck.com


FACILITAR (FACILITATE)

Facilitar
Na categoria voltada a “Facilitar”,
estão as ferramentas dedicadas a
permitir a produção de ambientes de
criação de redes.

Fórums são um exemplo clássico e as
redes sociais customizadas como
Ning, Elgg e Noosfero são exemplos
recentes de sucesso.


FACILITAR (FACILITATE)


GERENCIAR (MANAGE)

Gerenciar
Ferramentas focadas no
gerenciamento de processos, Social
CRM e agregação de serviços de
mídias sociais.


QUAIS AS FERRAMENTAS MAIS
UTILIZADAS NO BRASIL?


FERRAMENTAS MAIS UTILIZADAS?

Ferramentas (20 mais citadas)
42,80%

32,90%

16,50% 16,50%
13,70%
12%
8,70% 8,70% 7,60% 7,60% 7,10% 6% 5,50% 5,50% 4,90% 4,90% 4,90% 4,90% 4,90% 4,40%


TIPOS

Tipo
• Arquivamento de Informações
• Web Analytics
• Mecanismos de busca geral e
segmentada
• Avaliação de presença, alcance e
resposta
• Softwares de Monitoramento e
Análise
• Classificação de perfis / usuários
• Análise de Redes


ARQUIVAMENTO DE INFORMAÇÕES

Arquivamento de Informações: softwares
para coleta, armazenamento manual de
informações, cálculos e produção de
apresentações.

Necessário para anotações e cálculos em
geral e indispensável para mídias sociais sem
ferramentas específicas. Geralmente
subestimadas, estas ferramentas devem ser
dominadas para um bom trabalho de
mensuração e apresentação.


EXCEL


DADOS SIMPLIFICADOS x BRUTOS

x


WEB ANALYTICS

Web Analytics: softwares de rastreamento e
análise de dados de visitantes em sites e perfis
de mídias sociais.

De ferramentas como Google Analytics a
específicas de mídias sociais e a integração
entre as duas, permite coletar e analisar dados
muito importantes. São indispensáveis para
associar dados de mídia própria, paga e
espontânea. http://www.youtube.com/t/advertising_insight


FACEBOOK INSIGHTS

Facebook Insights
O Facebook Insights é o recurso de web
analytics próprio para fan pages nesta
mídia social.

Oferece dados sobre a página como um
todo, as publicações realizadas e dados
demográficos dos fãs.
https://www.facebook.com/FacebookInsights


FACEBOOK INSIGHTS

Um histórico é criado quando alguma
pessoa:
- curte a sua página, publica algo no O Facebook Insights é uma
mural, curte, comenta ou compartilha
publicações, responde a uma pergunta ou ferramenta do próprio Facebook
evento, menciona a página, marca uma que fornece dados sobre as
foto, faz check-in ou recomenda o seu páginas. Assim como ocorre na
local
maioria das ferramentas, os
dados podem ser exportados e
trabalhados no excel.

O tamanho da bolhas significam
a quantidade de publicações do
dia.


FACEBOOK INSIGHTS

POST 1
Os dados
podem ser POST 2
obtidos por
tipo de
publicação.
porcentagem de pessoas
quantidade de que criaram uma história,
pessoas que clicaram a partir da publicação na
em sua publicação. sua página, do número
total de pessoas únicas
que o viram


FACEBOOK INSIGHTS

Essa porcentagem é feita com
base nos dados inseridos nos
perfis dos usuários. As
porcentagens não chegam a 100,
já que nem todos especificam seu
gênero.
Públicos em destaque no exemplo:

Essa informação baseia-se na
configuração de idioma do
Isso é feito com base no local usuário.
de domicílio estimado do
usuário.


FACEBOOK INSIGHTS

É importante prestar atenção
nos picos e em suas
motivações

investimentos de mídias
são, quase sempre, os
grandes motivadores


FACEBOOK INSIGHTS

Mostra quantas pessoas viram qualquer conteúdo sobre a
página e se essas pessoas foram alcançadas através de um canal
orgânico, pago ou viral. Elas podem ver o conteúdo de uma página
através de mais de um desses canais: a soma do alcance orgânico,
pago ou viral pode ser muito maior que o alcance total da página.

Quantidade de pessoas que viram seu conteúdo no Feed de
Notícias, no recurso Novidades ou na página. Essa categoria
inclui pessoas que curtiram ou que não curtiram a página.

Número de pessoas únicas que viram um Anúncio ou Historia
Patrocinada que direcionava para a página.

O número de pessoas únicas que viram uma história sobre essa
página publicada por um amigo. Essas histórias incluem opções
Curtir na página, publicação no mural da página, comentários ou
compartilhamentos de uma das publicações e outras ações
relacionadas à página disponibilizadas aos amigos do fãs.


FACEBOOK INSIGHTS

ABA 1

É importante prestar atenção nos picos e ABA 2
em suas motivações ABA 3

ORIGEM 1
ORIGEM 2
ORIGEM 3
ORIGEM 4


FACEBOOK INSIGHTS

Atenção: Os dados de Gênero e Idade
da página e do “Falando sobre isso”
podem ser diferentes.

Países e Cidades: Essa informação
baseia-se no endereço de IP do
usuário.


FACEBOOK INSIGHTS

Quantidade de pessoas O número de pessoas únicas que
que criaram históricos viram uma história publicada por um
sobre a página. amigo sobre sua página.


YOUTUBE INSIGHTS

YouTube Insights
O Youtube Insights oferece métricas de
vídeos desta plataforma.
• Exibições & Popularidade
• Caminhos de entrada
• Dados demográficos
• Hot Spots


YOUTUBE INSIGHTS youtube.com/analytics

VISÃO GERAL

A Visão Geral do YouTube Insights
possibilita a visualização de dados do
Canal. Ao selecionar um vídeo publicado,
podemos entrar em contato com relatórios
NOME DO personalizados.
USUÁRIO

Campo de Pesquisa para a busca de Vídeos do Canal.

Variação líquida de inscritos: a diferença no total de
inscritos, resultado da subtração do número de inscritos
perdidos do número de novos inscritos para o período e
região selecionados.



VÍDEO 1
VÍDEO 2
DEMOGRÁFICOS

VÍDEO 3
DADOS

VÍDEO 4

VÍDEO 5

VÍDEO 6
LOCAIS DE REPRODUÇÃO ORIGENS DO TRÁFEGO
VÍDEO 7
VÍDEO 8

VÍDEO 9
VÍDEO 10



As visualizações podem ser
definidas por dia, semana ou mês.
VISÃO DETALHADA

NOME DO VÍDEO
DISPONÍVEL APENAS
VISUALIZAÇÃO

POR VÍDEO



NOME DO VÍDEO
DISPONÍVEL APENAS
VISUALIZAÇÃO

POR VÍDEO



VISÃO DETALHADA

Descubra mais sobre o
YouTube Insights em:

http://support.google.com/youtube/b
in/static.py?hl=pt-
BR&topic=1728599&guide=171416
9&page=guide.cs

LIKES AND DISLIKES, FAVORITES, COMMENTS E SHARING
SEGUEM O MESMO PADRÃO DE VISUALIZAÇÃO
VÍDEO 1
VÍDEO 2
VÍDEO 3
VÍDEO 4
VÍDEO 5
VÍDEO 6
VÍDEO 7
VÍDEO 8


TWENTYFEET

Twentyfeety
Twentyfeety é um software para
analytics de diversas fontes de dados.

Permite coletar dados de Twitter,
Facebook, YouTube, MySpace, Google
Analytics e Bit.ly.

Gratuito para uma conta Facebook e
Twitter. Para adicionar mais contas e https://www.twentyfeet.com/
mais funcionalidades, os preços variam.


TWENTY FEET twentyfeet.com



Stream Posts: Tudo o que aparece no perfil de
um usuário. Podem ser mensagens que você
criou, mensagens criadas por outros ou
mensagens enviadas por aplicativos de
terceiros.

Statuses: É um status criado pelo próprio
usuário usando a caixa de “Update Status” do
Facebook.
ANÁLISE DE PERFIS E FAN PAGES



Cálculo que envolve o valor médio de cliques que o
link recebe ao longo do tempo. Este valor poderá ser
afetado por links encurtados e não compartilhados de
forma ativa. Ou seja, deve-se ter cuidado a considerá-
lo em uma análise.

O gráfico mostra em que página
estavam as pessoas ao clicar no link
encurtado.



Assim como existem as opções de “Alertas”
em ferramentas de monitoramento, o Twenty
Feet disponibiliza a opção “Activity stream”,
que tem como objetivo enviar para o
usuários informações das contas
cadastradas quando algo que ele julga
relevante acontece, como por exemplo,
alteração significativa no número de
seguidores do Twitter ou fãs de uma fan
page no Facebook.

Saiba mais sobre o Twenty Feet:
http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=48P5QcfBs5A


CROWDBOOSTER

Crowdbooster
A Crowdbooster é uma ferramenta para
análise de dados básicos em Twitter e
Facebook.
https://crowdbooster.com
Métricas: Impressões, Crescimento de
Seguidores, Seguidores Influentes e
Interagentes mais comuns.

Gratuita para um perfil Twitter e uma
Facebook Page.


CROWDBOOSTER crowdbooster.com


ESTATÍSTICAS WIKIPEDIA
Dados de visualização da página sobre Dilma Rousseff >>
http://stats.grok.se


ESTATÍSTICAS WIKIPEDIA
Dados de visualização da página sobre Joinville >>
http://stats.grok.se


ALL FACEBOOK STATS

• Coleta dados de páginas
Facebook e faz
comparações;
• A conta gratuita permite o
acompanhamento de até 3
páginas do Facebook;
• Envia relatórios semanais http://www.allfacebookstats.com/

com as taxas de
crescimento das páginas
analisadas.


• O aplicativo compara, entre outras métricas:
– Número total de fãs;
– Crescimento do número de fãs;
– Taxa de interação por post;
– Divisão por tipo de post etc.


BUSCA GERAL E SEGMENTADA

Mecanismos de busca geral e segmentada:
permitem buscar por termos, coletar texto,
configurar alertas e avaliar volume de
menções.

Em alguns casos, permitem resultados em
tempo real e dados sobre os emissores.
.


KURRENTLY


BUSCA MAIS ABRANGENTE
Topsy >> www.topsy.com


ENCONTRANDO INFLUENCIADORES


COMPARAÇÃO DE CONVERSAÇÕES


FERRAMENTA: KEYWORD TOOL
• Ferramenta do
Adwords
• Frequência média de
buscas por palavras-
chave
• Palavras-chave
relacionadas

> adwords.google.com.br/select/KeywordToolExternal


FERRAMENTA: KEYWORD TOOL
Exemplo de resultado >
adwords.google.com.br/select/KeywordToolExternal


E.LIFE MONITOR IPAD


FERRAMENTAS DE MONITORAMENTO PLENO

Softwares de monitoramento e análise:
softwares que coletam, classificam e permitem
a adição de informações como tags e
valências a menções de termos e a emissores.

Em projetos para mídias sociais, devem ser o
centro da análise.


SCUP

Scup
Líder no monitoramento no país, plataforma
horizontal.

Ferramentas de relacionamento e SAC embutidas.

Métricas de alcance dos emissores cobrado através
de “Plugin de Abrangência”.

Está desenvolvendo uma metodologia e certificação em
monitoramento, Social Methodology Center.

Principal ponto negativo é o modo de cobrança, que
calcula uma busca em cada mídia.


SCUP scup.com.br


RADIAN6

Radian6
A Radian6 é uma das empresas líderes em
monitoramento de mídias sociais no mundo.

Seu software é um dos melhores exemplos de
criação de dashboards de projetos, para
visualização rápida.

Possui métricas próprias (porém, sem descrições
públicas) para quatro tipos de mídias: Blogs/MSN,
Vídeos/Imagens, Micromedia (Twitter) e
Fóruns/Comentários.

Também é uma das empresas do setor que mais
produz conteúdo de educação de mercado.


radian6.com

Nome do Ao configurar o tópico também é
possível pré-defnir os locais de
Tópico
busca

Os filtros de Linguagem e País
são importantes auxiliares para
uma busca mais assertiva. Com
eles, é possível diminuir,
consideravelmente, a existência
de “lixos"

A coleta de dados (assim como a produção de gráficos) do Radian6 é realizada a
partir de um dashboard online, no qual é possível administrar Perfis, chamados
de Topic Profiles. Este é o local onde as buscas são configuradas e
administradas.


Na definição das
palavras-chave, é
possível determinar
“grupos”. Esses
grupos são
considerados
buscas
independentes.


O Radian6 realiza buscas
abrangendo períodos
trimestrais

O Menu localizado no canto esquerdo do Dashboard irá guiar as funções da
Ferramenta. Ao acessar as opções, sempre existirá uma tela padrão, que tem
como objetivo definir: Tópico de Busca utilizado, Período e Locais de busca.


Top 10 usuários
de acordo com o
número de followers

Na opção “New River of News” estão as menções coletadas de acordo com o que foi definido pelo
usuário. Além da opção de exportar os dados), também é possível identificar quem são os usuários
mais relevantes. Em Worfflow, realizar a análise e gerenciamento das menções dos influenciadores.


O Radian6 também apresenta algumas opções de gráficos. Um deles é o de
Volume de Menções, que pode ser definido pelo tipo de Mídia.


A opção de TagCloud permite seleção de cores
e análise por palavra-chave.


O Dashboard do Radian6 pode ser customizado com widgets fixas. Essa opção tem como objetivo facilitar o trabalho de
todos que fazem parte do projeto e unificar a visão dos dados, além de possibilitar o acompanhamento diário de
mudanças.


| Engagement Console

Além das possibilidades apresentadas, o
Radian6 possui o “Engagement Console”,
disponível para download. Ao instalar a
ferramenta em sua máquina, o analista
poderá realizar o gerenciamento de
relacionamento e realizar a classificação /
análise de sentimento.


| Engagement Console
Visão do Perfil do autor da
menção

Modelo de Classificação e
polarização do Radian6


Além do suporte, o Radian6 conta com uma série de Tutoriais que
abordam todos os processos que envolvem o monitoramento e a
pesquisa na ferramenta. No site, também é possível ter acesso a
um Blog e Ebooks, que têm como objetivo educar clientes e o
mercado.

http://www.radian6.com/blog/
http://www.radian6.com/blog/media_types/e-books/


SEEKR

Software brasileiro de monitoramento, criado pela
InMeta.

Número grande de mídias coletadas
Opção de inserção manual de menções
Distribuição prévia de número de menções por
ambiente
Plataforma de CRM

Problemas:
Usabilidade ainda inferior às concorrentes
Métricas de Alcance inexatas e confusas

seekr.com.br


SEEKR

seekr.com.br


BRANDWATCH

Ferramenta inglesa de
monitoramento de mídias sociais.

Oferece recursos de
gerenciamento de fluxo de
publicações e interação.

brandwatch.com


BRANDWATCH


FERRAMENTAS DE BAIXO CUSTO

• Aceita
• Logio
• Socialmention
• Rowfeeder


FERRAMENTAS DE BAIXO CUSTO


FERRAMENTAS DE NICHO

• Planeta Y – escolas e
faculdades
• ReviewPro – hotéis e
restaurantes
• Revinate – hotéis
• Trendrr.TV – programas
televisivos
• UDilligence – esportistas de
universidades
• Vintank – vinhos
• VoterTide – política


CLASSIFICAÇÃO USUÁRIOS

Classificação de perfis / usuários:
aplicativos com mecanismos próprios de
avaliação e classificação de perfis.

Geralmente, propõem classificação, escores e
rankings próprios. Muito úteis na identificação
de influenciadores.


FOLLOWERWONK

O Follower Wonk é um aplicativo de
análise de perfis e dados no Twitter
que ganha destaque e está sendo
aprimorado.
Hoje oferece diversas possibilidades
de análise dos perfis, conteúdo e seus
seguidores, assim como comparações.


FOLLOWERWONK

Search Twitter bios: permite procurar por palavras-chave nas bios
de usuários do Twitter
Compare users: permite comparar diversos dados e visualizar listas
de seguidos e seguidores de até três perfis simultaneamente
Analyse followers: gera análise do total ou amostragem de
seguidos e seguidores de um perfil em diversas variáveis e os distribui
em porcentagens
Track and Sorte Followers: recursos pro que permite rastrear
dados e organizar os seguidores de acordo com diversas métricas


FOLLOWERWONK

Comparação de Perfis
Ao comparar perfis, o Follower Wonk
mostra seus dados principais e bio,
além de um escore chamado “Wonk
Score”. Em moldes parecidos com o
PeerIndex e o Klout, esse índice pode
ser analisado como um indicador de
influência.


FOLLOWERWONK

Com os dados ao lado é possível ver
qual conta foi criada primeiro, qual é
mais ativa, qual está conseguindo
gerar mais seguidores.
A partir desses dados o analista pode,
por exemplo:
• Avaliar se diferenças em
estratégias são convertidas em
performance
• Conferir se o rendimento de um
perfil está ligado a seu pioneirismo
ou caráter tardio


FOLLOWERWONK

Através de gráficos de Venn, o
Follower Wonk mostra
visualmente a diferença na
quantidade de seguidos e
seguidores e, mais importante, a
quantidade que é compartilhada
pelos perfis sendo comparados.
Os seguidores na sobreposição
estão recebendo conteúdo e
tweets de ambos concorrentes.
Ou seja, pode ser o tipo de
consumidor mais informado e
menos fiel.


FOLLOWERWONK


FOLLOWERWONK

Seguidores em Comum: Sua
Empresa e Concorrentes
Na maioria dos cruzamentos de
dados que o Follower Wonk
oferece, é possível clicar e ver a
lista completa dos perfis que
correspondem àqueles critérios.
Observar, analisar e comparar as
listas podem gerar insights. A
partir disto é possível. Ao lado,
alguns perfis que seguem ambos
perfis analisados.


PEERINDEX

O PeerIndex é um dos aplicativos
produzidos com fins de medir a
influência de pessoas ou organizações
em diversas mídias sociais.
http://www.peerindex.com

Junto a aplicativos como Klout e
Follower Wonk, estabelece uma
tendência de profissionalização da
mensuração da presença online de
pessoas e organizações.


PEERINDEX

Através do gráfico radial Topic Fingerprint,
é possível avaliar a “ressonância” da
pessoa em oito tópicos:
AME: Artes, Mídias e Entretenimento
TEC: Tecnologia e Internet
SCI: Ciência e Meio Ambiente
MED: Saúde e Medicina
LIF: Lazer e Estilo de Vida
SPO: Esportes
POL: Notícias, Política e Sociedade
BIZ: Finanças, Negócios e Economia


PEERINDEX

É possível analisar o Topic Fingerprint para
tarefas de planejamento e otimização
como:
• Avaliar se a sua estratégia de conteúdo
está gerando resultado nos tópicos que
você deseja
• Comparar com concorrentes e demais
stakeholders para saber qual está
melhor posicionado nos tópicos
relacionados
• Avaliar perfis de influenciadores para
ações de seeding


PEERINDEX

Os componentes são as três principais
métricas do PeerIndex que geram o índice
principal do aplicativo.
• Atividade (Activity) é calculado a partir
do quanto o perfil age em relação aos
temas.
• Audiência (Audience) se refere a
alcance. É calculada a partir do número
das pessoas que realmente interagem
com a pessoa/organização em questão.
• Autoridade (Authority) seria a medida da
confiança. É o posicionamento relativo
de alguém em comparação com os
demais nos tópicos principais.


PEERINDEX

Nesta seção, o PeerIndex oferece uma
matriz entre audiência e autoridade com
seu perfil e os últimos com os quais o perfil
interagiu. Também é possível remover e
adicionar até cinco perfis para
comparações customizadas.


PEERINDEX

My Groups
Ao lado um exemplo de lista com os
maiores escores dos seguidos de um
perfil.

No caso da lista de seguidores de um
perfil corporativo, é possível analisar
quais possuem maior escore. Com
esse dado, que pode indicar quem
tem maior alcance e influência, é
possível priorizar o relacionamento
com determinados consumidores.


KLOUT


AVALIAÇÃO DE PRESENÇA

Avaliação de presença, alcance ou
resposta: criação de índices numéricos para
avaliar presença, alcance ou resposta em
mídias sociais diversas.
.


INDEXSOCIAL

http://www.indexsocial.com.br/


INDEXSOCIAL



Socialbakers.com


ANALYTICS FOR TWITTER
• Plugin gratuito para Excel,
criado pela Microsoft;
• Permite buscas por uma ou
mais palavra ou termo;
• Não tem limite de coleta,
http://www.microsoft.com/en-
us/download/details.aspx?id=26213

apenas não ultrapassa
1500 tweets por hora;
• Faz a coleta no momento
da busca apresentando
todos os tweets
encontrados, mas não
continua a busca
posteriormente;



• Entrega uma planilha com todos os tweets coletados;
• Essa planilha contém:
– Data da postagem;
– Autor da mensagem;
– Teor da mensagem;
– Categorização automática de sentimento;
– Turno da postagem.



• Apresenta dados gerais sobre a coleta;
• Gera automaticamente alguns gráficos a partir do conteúdo
coletado.


TWEETSTATS

Tweetstats
O TweetStats é um aplicativo
de análise de dados básicos
de um perfil. Pode coletar
dados públicos de qualquer
perfil aberto.

http://tweetstats.com/


TWEETSTATS

Tweetstats
O TweetStats é um aplicativo
O gráfico Tweet Timeline
mostra a quantidade total de
tweets publicados ao longo do
tempo.
Pode ser utilizada para avaliar
os padrões e rotinas de
clientes e concorrentes.
Analisar diversas Tweet
Timelines de concorrentes de
uma empresa permite
perceber padrões de
publicação.


TWEETSTATS

Tweet Density
A Tweet Density exibe como
um perfil distribui em média
seus tweets ao longo das
horas do dia.
É possível identificar
momentos de inatividade nos
concorrentes. Ao cruzar estes
dados com o perfil dos
seguidores, é possível dispor
as atualizações e notícias nos
melhores momentos
possíveis.


FERRAMENTA PARA GERAÇÃO DE IDEIAS DE CONTEÚDO

Saiba mais sobre a ferramenta:
http://www.mestreseo.com.br/ferramenta
s/ferramenta-para-geracao-de-ideias-de-
conteudo


FERRAMENTA PARA GERAÇÃO DE IDEIAS DE CONTEÚDO

Saiba mais sobre a ferramenta:
http://www.mestreseo.com.br/ferramentas/ferrament
a-para-geracao-de-ideias-de-conteudo


ANÁLISE DE REDES

O que é análise de redes?
“Usando análise de redes, é possível
visualizar conjuntos complexos de
relacionamentos como mapas de símbolos
conectados e calcular medidas precisas de
tamanho, forma e densidade da rede como
um todo e as posições de cada elemento
nesta rede”. (HANSEN, SHNEIDERMANN e SMITH,
2011)


LINKEDIN MAPS

LinkedIn Maps
Exploração de redes
egocentralizadas no
LinkedIn.

http://inmaps.linkedinlabs.com/


LINKEDIN MAPS


NODEXL

NodeXL
A NodeXL é uma ferramenta para coleta de
dados e estruturação de visualização de
redes sociais.

Pode ser utilizada para contextos
corporativos, pesquisa em ciências sociais e
mídias sociais.

Os dados podem ser manuais ou coletados
de Flickr, YouTube ou Twitter.


NODEXL


140KIT

140kit
A 140kit é um projeto por Devin Gaffney e
outros pesquisadores acadêmicos, com o
objetivo de oferecer mais dados livres a
quem deseja observar e analisar
fenômenos no Twitter.

Permite a coleta de dados e 10 tipos de
processamento, variando de histogramas
básicos à análise semântica e grafos de
redes conversacionais.

http://140kit.com/


140KIT

A criação do Dataset permite o início da
coleta dos dados n oTwitter


140KIT

É possível monitorar termos, locais ou
usuários.


140KIT

Exemplo de configuração de busca. O limite vai até 1
semana e 20 mil tweets (usuários comuns) ou 500 mil
(pesquisador acadêmico)


140KIT


AVALIANDO FERRAMENTAS

Critérios para Avaliação
• Gerenciamento de Dados
• Análise e Visualização
• Gerenciamento de Processos e
Interface
• Desenvolvedor


Gerenciamento de Dados
Os fatores relacionados ao gerenciamento e coleta de
dados estabelecem a primeira fase do trabalho de
monitoramento. Entender quais mídias são necessárias,
línguas relevantes, precisão e rapidez dos dados permite
fazer uma boa escolha nesta etapa.


Análise e Visualização dos Dados
Os fatores de análise e visualização se
referem ao que de fato poderá ser feito
com os dados. Tipos de
processamento, gráficos e a análise
resultante são dependentes destes
aspectos.


Gerenciamento de Processos e Interface
Os fatores relacionados ao gerenciamento do
processo e interface do programa interferem
na rapidez e facilidade de uso e coordenação
de equipe.


Desenvolvedor
Os fatores relacionados ao desenvolvedor da
ferramenta são essenciais, pois significam a
segurança dos dados, estabilidade e serventia
da ferramenta a longo prazo.


DESCOBRINDO FERRAMENTAS

Cinco Repositórios
• Socdir – Social Tools Directory
• Social Media Analysis
• Social Media Monitoring –
Somemo
• Guia Social Media Tools
• Online Reputation and Buzz
Monitoring Buyer’s Guide 2012


APRESENTAÇÃO E
VISUALIZAÇÃO DE
INFORMAÇÃO

VISUALIZAÇÃO DE INFORMAÇÃO

Visualização de informação é o
conjunto de técnicas gráficas e
computacionais para comunicar uma
mensagem.

No campo dos negócios e da
comunicação, idealmente deve ser
utilizada como recurso analítico.


VISUALIZAÇÃO DE INFORMAÇÃO


TIPOS DE GRÁFICOS

• Comparar um conjunto de valores

• Relação entre pontos de dados

• Definir partes de um todo

• Localizar em mapas

• Crescimento e decréscimo

• Análise de texto


COMPARANDO VALORES

Comparar um conjunto de valores
Comparar dois ou mais valores é a tarefa mais
básica para uma visualização de informações.
No mundo dos negócios e comunicação, permite
por ex: Divisão de tipos de público-alvo;
Distribuição de tipos de publicação; Interações
realizadas.
• Separa em colunas os valores colocados;
• Valores lineares;
• Permite a fácil comparação entre valores
numéricos;
• Permite a inclusão de mais de uma categoria.
• Para rótulos longos, barras;
• Facilita a visualização de dados em uma linha
temporal.


COMPARANDO VALORES

• Tem subtipos (também se aplicam
aos de colunas):
– Barras agrupadas: grupo de
barras de mesma categoria;
– Barras empilhadas: uma barra
que contém dados de
segmentos da mesma
categoria;
• Radar: a forma depende da
quantidade de categorias
escolhidas;
• Quanto maior o valor de Fonte: TecMundo

determinada categoria, mais perto
do vértice fica a linha;
• Capacidade de comparar várias
séries ao mesmo tempo.


RELAÇÃO ENTRE PONTOS DE DADOS

Relação entre pontos de dados
• Diagramas de redes, nos quais os pontos
de dados são pessoas;
• Distribuição de entidades ao longo de
uma matriz;
• Bolha: Permite analisar a concentração
em uma determinada categoria;
• Quanto maior a bolha, maior a
concentração.

Fonte: TecMundo


MATRIZ


DEFINIR PARTES DE UM TODO

• “Definir partes de um todo”: entender
seções de um conjunto ou população;
• Permite uma fácil visualização das
partes de um todo;
• Útil para comparação de dados
porcentuais;
• Pode tornar a visualização complicada
para grande quantidade de dados ou
dados com valores muito pequenos;
• A versão 3D permite extrair as partes
do todo facilitando a visualização de
pequenas fatias;
• A soma das partes é sempre 100%.

Fonte: TecMundo


LOCALIZAR EM MAPAS

Localizar em mapas
• Identificação de tendências
geolocalizadas
• Percepção demográfica dos
públicos


CRESCIMENTO E DECRÉSCIMO

Crescimento e decréscimo
• A atribuição de eventos e acontecimentos
a consequências nas métricas é uma
questão temporal;
• Permite avaliar, correlacionar e atribuir
causas;
• Destacar mudanças e oscilações ao longo
do tempo;
• Linhas: bons para representar sequências
de dados em intervalos de tempo Fonte: TecMundo

constantes;
• Permite a fácil comparação entre a
evolução de diferentes séries;
• Permite a identificação de pontos de
inflexão e ultrapassagem e identificação
de tendências.


ANÁLISE DE TEXTO

• Análise de texto
Processamento do conteúdo textual a
partir de ocorrências ou estruturas
repetidas.
Permite identificar padrões de
argumentação, estilo e
comportamento.


COMPARAÇÃO

Fonte: TecMundo

Dados sobre pessoas favoráveis e contra o casamento de
pessoas do mesmo sexo ao longo do tempo.Fonte: FlowingData


COMPARAÇÃO

Fonte: FlowingData

Dados sobre pessoas favoráveis e contra o casamento de
pessoas do mesmo sexo ao longo do tempo.


AVALIAÇÃO

Fonte: FlowingData

- Apenas dois dados por gráfico, facilitando a
visualização;
- Tamanho do gráfico indicando a quantidade de
compartilhamentos (junção de porcentagem com
dados brutos);


IMAGE CHART EDITOR

Image Chart Editor
Ferramenta oferecida pelo
Google para criação de
gráficos
• Gráficos de Linha
• Gráficos de Barra
• Gráficos de Pizza
• Mapas
• Gráficos de Dispersão
• Gráficos de Venn
• Gráficos Radar
• QR Codes
• Google-o-meter
http://imagecharteditor.appspot.com/


INFOGR.AM

Infogr.am
Construtor online de infográficos visando o
compartilhamento

http://infogr.am


INFOGR.AM

http://infogr.am


WORDLE

Wordle
A Wordle é uma ferramenta
online para criação de
nuvem de palavras.

Como input, permite
colagem de texto, listas de
palavras e valores ou,
ainda, adição de feeds ou
webpages. wordle.net


WORDLE wordle.net


MANY EYES

Many Eyes
Site experimental oferecido pela IBM
Research, permite criação, divulgação
e manipulação de bases de dados e
visualizações.

A grande ressalva é que qualquer
projeto no site se torna
automaticamente público.
Many Eyes
www-958.ibm.com/software/data/cognos/manyeyes


MANY EYES


MANY EYES

Many Eyes
www-958.ibm.com/software/data/cognos/manyeyes


MIND MAP

http://www.mindmeister.com


PRODUTOS DE INTELIGÊNCIA


PRODUTOS DE INTELIGÊNCIA
Longo Prazo

Desempenho Insights de Marca
Comparativo Codificação e análise
Relatórios comporativos das conversações para
para melhoria de insights de marca
processos
Médio Prazo

Otimização da Análise de Insights de Produto
Presença Online Desempenho Codificação e análise
Estudos sobre horários, Análise de métricas de das conversações para
conteúdo e atuação Audiência, Participação insights de produto
e Sentimento
Curto Prazo

Relacionamento Ativo Benchmarking
Rastreamento e Mapeamento e análise
resposta de menções da presença da
sobre marcas e produtos concorrência

Operacional Tático Estratégico


RELATÓRIO DE RELACIONAMENTO

Estrutura
• Metodologia
• Número de Menções
• Número e % de Interações
• Relacionamento Ativo
• Relacionamento Receptivo
• Sentimento por Fase
• Conclusões


OTIMIZAÇÃO DA PRESENÇA ONLINE

Estrutura
• Metodologia e Amostra
• Objetivos
• Estudo de Horários
• Comparativo Marca x Rede
• Estudo de Tipo de Conteúdo
• Taxa de Interação por Tipo
• Matriz Horário + Conteúdo
• Conclusões e Recomendações


OTIMIZAÇÃO DA PRESENÇA ONLINE

Variável de
Tempo


BENCHMARKING

Estrutura
• Presença Online
Concorrentes/Referências
• Métricas Comparativas
Principais
• Análise
Concorrente/Referência [A,
B, C, D...
• Conclusões e
Recomendações


BENCHMARKING


ANÁLISE DE DESEMPENHO E IMAGEM

Estrutura
› Metodologia e Amostra
› Métricas de Audiência
› Métricas de Participação
› Métricas de Reputação
› Advogados, Detratores e
Influenciadores
› Menções, Polaridade e Destaque por
Categorias
› Destaques / Excertos
› Análise e Recomendações


DESEMPENHO COMPARATIVO

Estrutura
• Métricas Comparativas de
Audiência Métricas de
Participação Comparativas
• Métricas Comparativas de
Imagem
• Taxa Comparativa de
Advogados, Detratores e
Influenciadores
• Destaques / Excertos
• Análise e Recomendações


DESEMPENHO COMPARATIVO


INSIGHTS DE PRODUTO

Estrutura
• Metodologia
• Objetivos
• Descrição do Produto
• Categorias/Tags
• Produto Corporativo x Usos
Expressos
• Insights
• Aplicações


INSIGHTS DE MARCA

Estrutura
• Metodologia
• Objetivos
• Descrição da Marca
• Categorias/Tags
• Marca Corporativa x
Marca Consumidores
• Insights
• Aplicações


CONCLUSÕES

• A abundância dos dados disponíveis hoje gera oportunidades e
desafios para os comunicadores;
• Monitoramento, Mensuração e Avaliação são práticas que
procuram transformar os dados em valor;
• O Monitoramento de Mídias Sociais é uma das principais
tendências na área, graças à importância que as opiniões dos
consumidores;
• Planejar bem os projetos de monitoramento aumentam a
possibilidade de acertos e qualidade;
• As ferramentas são importantes, mas devem ser escolhidas e
avaliadas com cuidado;
• A apresentação dos dados e informações através da
visualização é essencial para comunicar bem os resultados.


CONCLUSÕES

PRODUÇÃO DE
INTELIGÊNCIA
DIGITAL

Planejamento Planejamento Planejamento

Gestão Gestão Gestão

Report Reporte Reporte


REFERÊNCIAS


REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Material didático sobre Ferramentas produzido com o apoio de Priscila Muniz, Publicitária com foco
em Monitoramento e Métricas em Mídias Sociais.

BIBLIOGRAFIA BÁSICA

MANOVICH, Lev. O que é visualização? Estudos em Jornalismo e Mídia, vol 8, n 1, 2011.
Disponível em http://www.periodicos.ufsc.br/index.php/jornalismo/article/view/1984-
6924.2010v8n1p146/18947

NAPOLI, Philip. Audience Economics: Media Institutions and the Audience Marketplace. New York:
Columbia University Press, 2003.

NOBELL, Alejandro A. Medición y Evaluación en Comunicación. Colección: Estudios en Relaciones
Públicas y Comunicación. 2011. Disponível em http://www.revistacomunicar.com/pdf/2011-10-
medicion.pdf

PAINE, Katie Delahaye. Measure What Matters: Online Tools for Understanding Customers,
Social Media, Engagement, and Key Relationships. New Jersey: John Wiley & Sons, 2011. pp.3-
16;19-29;69-97.


SILVA, Tarcízio. Monitoramento de Marcas e Conversações: alguns pontos para discussão. In:
DOURADO, Danila; SILVA, Tarcízio; CERQUEIRA, Renata; AYRES, Marcel (orgs.). #MidiasSociais:
Perspectivas, Tendências e Reflexões. E-book. Disponível em:
http://www.slideshare.net/tarushijio/midias-sociais-perspectivas-tendencias-e-reflexoes

SILVA, Tarcízio (org.). Para Entender o Monitoramento de Mídias Sociais. Editora Bookess, Online,
2012. Disponível em: http://www.slideshare.net/tarushijio/para-entender-monitoramento-de-midias-
sociais. pp.12-18; 19-34; 41-45; 59-69.

STERNE, Jim. Métricas em Mídias Sociais – como medir e otimizar os seus investimentos em
marketing. São Paulo: Nobel, 2011. Capítulos 1 a 4.

TERRA, Carolina Frazon. Usuário-mídia: a relação entre a comunicação organizacional e o
conteúdo gerado pelo internauta nas mídias sociais. São Paulo - SP, 2010. [Tese de Doutorado -
Escola de Comunicação e Artes da Universidade de São Paulo]. pp.172-178.

YANAZE, Mitsuru; FREIRE, Otávio; SENISE, Diego. Retorno de Investimentos em Comunicação:
Avaliação e Mensuração. São Caetano do Sul: Difusão Editora, 2010. pp.61-94;137-174;320-346.


BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR

AMARAL, Sueli; SOUSA, Antonio. Qualidade da informação e intuição na tomada de decisão
organizacional. Perspectivas em Ciência da Informação, v.16, n.1, p.133-146, jan./mar. 2011.
Disponível em http://portaldeperiodicos.eci.ufmg.br/index.php/pci/article/view/1015/837

CALLAGHAN, Lisa. How Has the Advent of the Internet Impacted the Practice of Competitive
Intelligence? In: FLEISHER, C.; BLENKHORN, D. Controversies in Competitive Intelligence.
London: Prager, 2003.

ENGEL, J. F; BLACKWELL, R. E. e MINARDI, P. W. Comportamento do Consumidor. São Paulo:
Pioneira Thomson Learning, 2005.

ETLINGER, Susan; LI, Charlene. A Framework for Social Analytics, including six use cases for
social media measurement. Online. Disponível em http://www.slideshare.net/setlinger/altimeter-
social-analytics081011final

FARRIS, Paul; BENDLE, Neil; PFEIFER, Phillip; REIBSTEIN, David. Marketing Metrics: The
Definitive Guide to Measuring Marketing Performance. New Jersey: Pearson Education, 2010.

LEE, Suk-Jae.; QUIGLEY, Brian.; NESLER, Mitchel.; CORBETT, Amy.; TEDESCHI, James.
Development of a self-presentation tactics scales. Personality and Individual Differences, 26, 1999.


LOVETT, John. Social Media Metrics Secrets. Wiley, 2011.

LOVETT, John & OWYANG, Jeremiah. Social Marketing Analytics: a new framework for
measuring results in social media. Online. Disponível em
http://www.slideshare.net/setlinger/altimeter-social-analytics081011final

MONTARDO, S. P. ; CARVALHO, C. ; GOULART, R. R. V. ; ROSA, H. Monitoramento da imagem
das organizações e ferramentas de busca de blogs. In: Revista
Prisma.com. Disponível em http://prisma.cetac.up.pt.

PANELLA, Cristina. Teorizar e medir: a pesquisa na gestão da imagem e da reputação. In
Organicom: revista brasileira de comunicação organizacional e relações públicas. Ano 4, nº 7.
São Paulo: Gestcorp-ECA/USP, 2007, p.208-297.

RADIAN6. Pratical Social Media Measurement & Analysis. Online. Disponível em:
http://www.radian6.com/blog/2010/03/social-media-measurement-analysis

POYNTER, Ray. Handbook of Online and Social Media Research. Nova Jersey: John Wiley &
Sons, 2010.

RAPPAPORT, Stephen. Listen First! – Turning Social Media into Business Advantage. New Jersey:
John Wiley & Sons, 2011.


RECUERO, Raquel. Redes Sociais na Internet. Porto Alegre: Sulina, 2009.

SILVA, Tarcízio; CERQUEIRA, Renata. Mensuração em Mídias Sociais: Quatro Âmbitos de
Métricas. In: CHAMUSCA, Marcello; CARVALHAL, Márcia. Comunicação e Marketing Digitais:
conceitos, práticas, métricas e inovações. Salvador: Edições VNI, 2011. Disponível em:
http://www.slideshare.net/tarushijio/comunicacao-e-marketing-digitais-conceitos-praticas-metricas-e-
inovacoes

SPONDER, Marshall. Social Media Analytics. New York: McGraw Hill, 2011.

YANAZE, Mitsuru. Gestão de Marketing e Comunicação: avanços e aplicações. São Caetano do
Sul: Difusão Editora, 2011.


+ REFERÊNCIAS
• 5 Objectives for Social Media Measurement - http://www.brasstackthinking.com/2010/06/5-
objectives-for-social-media-measurement/
• ABRAIC - http://www.abraic.org.br/
• Almanaque Ibope - http://www.almanaqueibope.com.br/asp/index.asp
• Blog do Décio - http://www.blogdodecio.com.br/tag/ivc/
• Boca-a-boca e opiniões postadas na internet são as propagandas mais confiáveis -
http://bit.ly/3vPIA2
• Dell To Launch Social Media Listening Command Center -
http://mashable.com/2010/12/08/dell-social-listening-center/
• Estudo E.life fail 2011 - http://www.slideshare.net/Elife2009/fail-2011-12105250
• Finding Gold in Social Data - http://www.slideshare.net/brandwatchsocial/sebastian-hempstead-
finding-gold-in-social-data-part-2
• Flowing Data - http://flowingdata.com/
• Folha de São Paulo - http://f5.folha.uol.com.br/colunistas/ricardofeltrin/1028905-exclusivo-f5-
encontra-familia-com-aparelho-que-mede-ibope-da-tv.shtml
• Groupon's Hidden Influence on Reputation -
http://www.technologyreview.com/blog/arxiv/27150/
• Horários Nobres no Twitter - http://blog.scup.com.br/os-horarios-nobres-do-twitter-no-brasil-
2%C2%AA-edicao
• Hubbard Research - http://www.hubbardresearch.com/
• Ibope Maxi Mídia 2010 - http://www.ibope.com/maximidia2010/


+ REFERÊNCIAS
• Inovar é Olhar para Trás - http://www.slideshare.net/tarushijio/inovar-e-olhar-pra-tras
• Inside Gatorade’s Social Media Command Center - http://mashable.com/2010/06/15/gatorade-
social-media-mission-control/
• iPad 2 in Japan - http://marketing.wavemetrix.com/1101_Verbatim_iPad2_Japan_May2011.pdf
• Metodologia para monitoramento e métricas em redes sociais -
http://www.slideshare.net/diegomont/metodologia-para-monitoramento-e-mtricas-em-redes-
sociais
• On Beauty - http://complexdiagrams.com/2011/05/beautiful-visualization-chapter-1-on-beauty/
• Pesquisa Mídias Sociais nas Empresas -
http://www.deloitte.com/view/pt_BR/br/19e510b00f4d8210VgnVCM100000ba42f00aRCRD.htm
• Plutchick Wheel - http://www.updateordie.com/2012/04/10/plutchick-wheel-um-mapa-de-
emocoes/
• Social Business – E.life - http://elife.com.br/estudospapers/
• Social Media Counts - http://www.personalizemedia.com/garys-social-media-count/#more-1734
• Topic Overview: Business Intelligence (B. Evelson)
http://www.forrester.com/Topic+Overview+Business+Intelligence/-/E-
RES39218?objectid=RES39218
• The State of the Online Energy Conversation - http://www.slideshare.net/chevron/chevron-
pulse-report-4q-2010-edition-the-state-of-the-online-energy-conversation
• Starbucks in Brazil – June 2011 -
http://marketing.wavemetrix.com/1107_Verbatim_Starbucks_Jun2011.pdf


+ REFERÊNCIAS
• The Social Technology Spectrum - http://john.webanalyticsdemystified.com/2011/09/13/the-
social-technology-spectrum/
• U.S. Share of Time Spent on Facebook.com by Content Section -
http://www.comscoredatamine.com/2011/07/us-share-of-time-spent-facebook-content-section/
• Usos e Percepções do Monitoramento de Mídias Sociais -
http://www.slideshare.net/tarushijio/usos-percepcoes-monitoramento-de-midias-sociais
• WOMMA - http://womma.org


+ IMAGENS
• http://www.corbisimages.com/stock-photo/rights-managed/WX001016/crowds-at-a-tokyo-railroad-
station?popup=1
• http://www.corbisimages.com/stock-photo/rights-managed/42-34264309/young-trainee-in-a-
workshop?popup=1
• http://www.corbisimages.com/stock-photo/royalty-free/42-27879001/laboratory-glassware


Monitoramento, Métricas e Mensuração: Ferramentas e Análise

Empfohlen

Empfohlen

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt?

Was ist angesagt? (20)

Andere mochten auch

Andere mochten auch (15)

Ähnlich wie Monitoramento, Métricas e Mensuração: Ferramentas e Análise

Ähnlich wie Monitoramento, Métricas e Mensuração: Ferramentas e Análise (20)

Mehr von Tarcízio Silva

Mehr von Tarcízio Silva (19)

Kürzlich hochgeladen

Kürzlich hochgeladen (20)

Monitoramento, Métricas e Mensuração: Ferramentas e Análise