Diese Präsentation wurde erfolgreich gemeldet.
Wir verwenden Ihre LinkedIn Profilangaben und Informationen zu Ihren Aktivitäten, um Anzeigen zu personalisieren und Ihnen relevantere Inhalte anzuzeigen. Sie können Ihre Anzeigeneinstellungen jederzeit ändern.

Емейл - маркетинг в 2013 году

552 Aufrufe

Veröffentlicht am

Емейл - маркетинг в 2013 году Что нас ждет?
Артем Кухаренко, expertsender.ru
Мария Терентьева? emailmatrix.ru

Veröffentlicht in: Marketing
  • Login to see the comments

  • Gehören Sie zu den Ersten, denen das gefällt!

Емейл - маркетинг в 2013 году

  1. 1. Емейл-маркетинг в 2013 г. Что нас ждет? Профессиональный емейл-маркетинг. Платформа. Эксперты. Решения www.expertsender.ru
  2. 2. artem.kukharenko@expertsender.ru Артем Кухаренко Мария Терентьева maria.terentyeva@emailmatrix.ru Специально для 8-й конференции «Электронная торговля»
  3. 3. Маркетинг и коммуникации стремительно развиваются. Стандартные подходы оставляют вас на старых витках развития и лишают возможности конкурировать с более развитыми представителями своего вида.
  4. 4. Адептов стандартных подходов ждет участь BlackBerry. Любители инноваций повторяют судьбу iPhone’ов. Инновации дают конкурентное преимущество.
  5. 5. Емейл-тренды - 2012 По данным MarketingSherpa
  6. 6. Мобильный емейл Инновации Сфера конкуренции: удобство чтения писем с мобильного. Для тех, кто: • находится в пути; • привязан к интернету; • хочет убить время. Цель: сохранить подписчика, читающего письма с мобильного устройства.
  7. 7. По данным фонда «Общественное мнение» Уже сейчас: Каждый третий интернет-пользователь в России выходит в интернет с мобильного устройства.
  8. 8. По данным Mail.ru Уже сейчас: Около 10.5% пользователей смотрят почту с мобильных устройств. Емейл-клиенты поддерживают веб-почту для мобильных, приложения для почты, WAP.
  9. 9. Решение: Адаптированный дизайн и верстка 1. Ширина письма должна соответствовать разрешению экрана мобильного устройства. 2. Кликабельные элементы должны быть рассчитаны не на мышку, а на пальцы. 3. Необходимо учитывать, что часть контента выносится для предварительного просмотра. 4. С помощью CSS-правила @media нужно задавать тип носителя, для которого будет применяться конкретный стиль. <link rel="stylesheet" href="path/to/iphone. css" media="only screen and (max- device- width:480px)"/>
  10. 10. Решение: Сервисы тестирования писем Позволяют просмотреть, как выглядит письмо в различных емейл- клиентах и на различных мобильных устройствах. http://litmus.com http://previewmyemail.com http://www.emailonacid.com
  11. 11. Инновации Социальный емейл Сфера конкуренции: интеграция емейл-практик пользователя с его социальными практиками. Цель: • использовать данные соцсетей для расширения профиля пользователя, • стимулировать вирусную активность, • задействовать новый канал коммуникации с пользователем за счет конверсии «подписчик  лайкер».
  12. 12. Уже сейчас: 82% российских пользователей интернета зарегистрированы в социальных сетях. По данным ВЦИОМ
  13. 13. Решение: Плагины соцсетей для подписки/регистрации пользователя. • Маленький плюс: повышается общая конверсия; 5-7% лидов могут быть сделаны через плагины соцсетей. • Большой плюс: соцсети раскрывают профиль пользователя (с его разрешения).
  14. 14. Емейл-адрес + Имя + + + + Гео + + + Дата рождения + + + Пол + + + Друзья/контак ты + + + Фото профиля + + + + Интересы + Решение: Соцсети раскрывают профиль пользователя.
  15. 15. Стимулируют активность пользователя, обеспечивают приток дополнительного трафика. Решение: Плагины соцсетей в теле письма
  16. 16. Кейс: письмо с рекламой конкурса, проводимого в Pinterest, стимулировало рост аудитории данной социальной сети (на 200% выше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года). Решение: Кнопки соцсетей в теле письма По данным MarketingSherpa
  17. 17. Видеоемейл Инновации Сфера конкуренции: предоставление видеоконтента в удобном для просмотра виде. Цель: • повысить CTR и заинтересованность подписчиков, • дать возможность быстро посмотреть интересный контент.
  18. 18. Уже сейчас: 82% российской интернет-аудитории смотрят видео в интернете. По данным comScore
  19. 19. Кейс Слово «видео» в теме письма увеличивает Open Rate на 14,6%. Picture yourself at Haven this Easter, watch our video now VS. Come and enjoy the Best Easter Holiday ever! По данным MarketingSherpa
  20. 20. Решение: HTML5 HTML5 работает: • в Apple Mail, • в премиум-сегменте Yahoo, Gmail, Hotmail. В большинстве емейл-клиенов видео в письме пока не работает, но основные сервисы уже вплотную подошли к решению данной задачи.
  21. 21. Альтернативное решение: видеоплеер в интерфейсе Mail.ru и Gmail открывают Youtube-ссылки в интерфейсе письма, загружая видеоплеер (ссылки других видеохостингов ведут на соответствующие сайты).
  22. 22. Альтернативное решение: Анимированный GIF Видеоклип конвертировали в GIF-клип и внедрили в тело письма.
  23. 23. Альтернативное решение: Анимированный GIF Изображения бесплатных завтраков сменяют друг друга.
  24. 24. Кейс Анимированный GIF. Имя пользователя составили из анимированных букв. Результаты: • рост продаж на 288%, • рост Open Rate на 55%, • рост CTR на 85% по сравнению с неанимированными письмами той же тематики для той же аудитории, отправленными неделей раньше тому же сегменту пользователей. По данным MarketingSherpa
  25. 25. Динамический емейл Инновации Сфера конкуренции: актуальность информации. Цель: повысить конверсию писем.
  26. 26. Проблема Условия предложений сложны для понимания Открыв письмо, пользователь задается вопросами: • Предложение еще актуально? • Как долго оно еще будет актуально? • Воспользовались ли им другие пользователи? • Сколько экземпляров осталось в наличии?
  27. 27. Решение Оптимизция контента в реальном времени Когда бы пользователь ни открыл письмо, он сразу получает ответы на все свои вопросы.
  28. 28. Примеры использования Контент, пригодный для оптимизации в реальном времени • Комментарии других пользователей по данному вопросу (на сайте и в соцсетях), • Цена, • Условия доставки, • Цвета/размерный ряд, оставшиеся в наличии, • Количество просмотров статьи на сайте, • Др.
  29. 29. Кейс Пользователи реагируют на письмо активнее, если видят, что кто-то это уже сделал до них Благотворительная организация Street Yoga провела емейл-опрос, внедрив в письмо динамический контент. Результаты через 6 часов • 17% Open • 1% Respond • 5% Respond/Open. Результаты через 14 часов • 20% Open • 7% Respond • 35% Respond/Open По данным MarketingSherpa
  30. 30. Пользовательский емейл Инновации Сфера конкуренции: адаптация к алгоритмам фильтрации писем по важности. Цель: добиться первоочередного внимания пользователя к своим письмам.
  31. 31. Уже сейчас: Алгоритмы фильтрации писем выделяют во «Входящих» сегмент важных для данного конкретного пользователя сообщений.
  32. 32. Пример алгоритма: Google Priority Inbox В папку Important попадают только интересные данному пользователю письма.
  33. 33. Полученное письмо считается важным для пользователя, если он: • сам отправлял письма данному отправителю. • открывал письма данного отправителя. • открывал письма, содержащие аналогичные ключевые слова. • отвечал на письма данного отправителя. • помечал письма данного отправителя. Алгоритм обучаем и с течением времени работает все более адектватно. Как работает Google Priority Inbox Смотрите также:
  34. 34. Только 3% западных компаний адаптировали емейл-рассылку к Google Priority Inbox.
  35. 35. Фильтрация писем: 3 проблемы отправителя Проблема проникновения: если пользователь какое-то время не открывает письма данного отправителя, они будут мало чем отличаться от спама. Проблема времени: пользователи Google Proirity Inbox уже сейчас тратят на чтение почты на 6% меньше времени, чем остальные. Проблема замкнутого круга: чем дольше отправитель высылает письма, на которые не реагирует пользователь, тем сложнее ему преодолеть этот порочный круг и ворваться в priority inbox.
  36. 36. • Подтверждение подписки (открывая confirmation email, пользователь создает рассылке хорошую репутацию). • Тестирование на случайной выборке (в случае неудовлетворительных показателей Open Rate и CTR письмо необходимо оптимизировать до рассылки по всему листу). • Мониторинг активности (частота рассылки должна быть снижена, если пользователь не открывает письма в течение 10 дней и более). • Персонализация писем (больше знать о подписчике, максимально использовать знания). • Стимулирование обратной связи через reply-to. Решение: Много и трудно работать над рассылкой
  37. 37. Законопослушный емейл Инновации Сфера конкуренции: законность деятельности. Цель: защитить себя от возможных правовых проблем.
  38. 38. Уже сейчас: Роскомнадзор проверяет, какие меры защиты персональных данных пользователей принимают скидочные порталы. Основание: Персональные данные 760 000 клиентов скидочных сервисов в открытом доступе.
  39. 39. Уже сейчас: Российская практика ФЗ 152 «О защите персональных данных» Операторы персональных данных должны предпринимать действия по их защите: • направить уведомление об обработке персональных данных, • получать письменное согласие субъекта персональных данных на обработку своих персональных данных, • уведомлять субъекта персональных данных о прекращении обработки и об уничтожении персональных данных. ФЗ 38 «Закон о рекламе» • Реклама алкогольной продукции на интернет-сайтах запрещена. • Реклама табачной продукции на интернет-сайтах будет запрещена с 1 января 2013 г.
  40. 40. Уже сейчас: Европейская практика • Рекламные предложения можно отправлять только тем пользователям, которые подписались именно на рекламную рассылку. • Определение рекламы в письмах строго прописано. Даже транзакционные сообщения могут быть признаны рекламными. • Исключение: клиенту можно отправлять рекламу, если он был уведомлен о возможности рекламных рассылок в процессе подписки и реклама касается собственных продуктов или аналогов. • Эти правила с небольшими корректировками действуют на всей территории Европейского Союза. • Строгие правила защиты данных действуют в отношении персонального трекинга, особенно в Германии.
  41. 41. В будущем Правовые нормы будут становиться все более жесткими. Важно: • Работать только с собственными подписчиками. • Обеспечивать конфиденциальность персональных данных пользователей.
  42. 42. «Стратегическое планирование в емейл-маркетинге: вверх по стадиям жизненного цикла» Скачайте PDF на сайте компании: http://wp0106.expertsender.ru
  43. 43. Бесплатный аудит емейл-маркетинга Оставьте заявку на сайте компании: http://emailmatrix.ru/free-audit
  44. 44. • Аудит емейл-маркетинга. • Стратегия емейл-маркетинга и мультиканального маркетинга. • Внедрение на любой профессиональной платформе. • Монетизация контентных рассылок. • Поддержка емейл-рассылок под ключ. www.emailmatrix.ru Емейл-маркетинговое агентство EmailMatrix
  45. 45. • Большие объемы. • Высокий уровень доставки. • Расширенный функционал. • Экспертная поддержка. www.expertsender.ru Платформа автоматизации емейл-маркетинга ExpertSender
  46. 46. artem.kukharenko@expertsender.ru Артем Кухаренко Мария Терентьева maria.terentyeva@emailmatrix.ru Открыты для диалога

×