Емейл - маркетинг в 2013 году Что нас ждет? Артем Кухаренко, expertsender.ru Мария Терентьева? emailmatrix.ru

1. Емейл-маркетинг в 2013 г.
Что нас ждет?
Профессиональный емейл-маркетинг.
Платформа. Эксперты. Решения
www.expertsender.ru

2. artem.kukharenko@expertsender.ru
Артем Кухаренко
Мария Терентьева
maria.terentyeva@emailmatrix.ru
Специально для 8-й конференции «Электронная торговля»

3. Маркетинг и коммуникации
стремительно развиваются.
Стандартные подходы оставляют вас на старых витках развития и лишают
возможности конкурировать с более развитыми представителями своего
вида.

4. Адептов стандартных
подходов ждет участь
BlackBerry.
Любители инноваций
повторяют судьбу
iPhone’ов.
Инновации
дают конкурентное
преимущество.

5. Емейл-тренды - 2012
По данным MarketingSherpa

6. Мобильный емейл
Инновации
Сфера конкуренции:
удобство чтения писем с мобильного.
Для тех, кто:
• находится в пути;
• привязан к интернету;
• хочет убить время.
Цель:
сохранить подписчика, читающего письма с
мобильного устройства.

7. По данным фонда «Общественное мнение»
Уже сейчас:
Каждый третий интернет-пользователь в
России выходит в интернет с мобильного
устройства.

8. По данным Mail.ru
Уже сейчас:
Около 10.5% пользователей смотрят почту с
мобильных устройств.
Емейл-клиенты
поддерживают веб-почту
для мобильных,
приложения для почты,
WAP.

9. Решение:
Адаптированный дизайн и верстка
1. Ширина письма должна соответствовать
разрешению экрана мобильного устройства.
2. Кликабельные элементы должны быть
рассчитаны не на мышку, а на пальцы.
3. Необходимо учитывать, что часть
контента выносится для предварительного
просмотра.
4. С помощью CSS-правила @media нужно
задавать тип носителя, для которого будет
применяться конкретный стиль.
<link rel="stylesheet"
href="path/to/iphone.
css" media="only
screen and (max-
device-
width:480px)"/>

10. Решение:
Сервисы тестирования писем
Позволяют просмотреть, как выглядит письмо в различных емейл-
клиентах и на различных мобильных устройствах.
http://litmus.com
http://previewmyemail.com
http://www.emailonacid.com

11. Инновации
Социальный емейл
Сфера конкуренции:
интеграция емейл-практик пользователя с его
социальными практиками.
Цель:
• использовать данные соцсетей для
расширения профиля пользователя,
• стимулировать вирусную активность,
• задействовать новый канал коммуникации с
пользователем за счет конверсии «подписчик
 лайкер».

12. Уже сейчас:
82% российских пользователей интернета
зарегистрированы в социальных сетях.
По данным ВЦИОМ

13. Решение:
Плагины соцсетей для подписки/регистрации
пользователя.
• Маленький плюс: повышается общая конверсия; 5-7% лидов могут
быть сделаны через плагины соцсетей.
• Большой плюс: соцсети раскрывают профиль пользователя (с его
разрешения).

14. Емейл-адрес +
Имя + + + +
Гео + + +
Дата
рождения
+ + +
Пол + + +
Друзья/контак
ты
+ + +
Фото профиля + + + +
Интересы +
Решение:
Соцсети раскрывают профиль пользователя.

15. Стимулируют
активность
пользователя,
обеспечивают приток
дополнительного
трафика.
Решение:
Плагины соцсетей в теле письма

16. Кейс: письмо с рекламой конкурса, проводимого в Pinterest,
стимулировало рост аудитории данной социальной сети (на
200% выше по сравнению с аналогичным периодом прошлого
года).
Решение:
Кнопки соцсетей в теле письма
По данным MarketingSherpa

17. Видеоемейл
Инновации
Сфера конкуренции:
предоставление видеоконтента в
удобном для просмотра виде.
Цель:
• повысить CTR и
заинтересованность
подписчиков,
• дать возможность быстро
посмотреть интересный контент.

18. Уже сейчас:
82% российской интернет-аудитории
смотрят видео в интернете.
По данным comScore

19. Кейс
Слово «видео» в теме письма
увеличивает Open Rate на 14,6%.
Picture yourself at Haven this Easter,
watch our video now
VS.
Come and enjoy the Best Easter Holiday ever!
По данным MarketingSherpa

20. Решение:
HTML5
HTML5 работает:
• в Apple Mail,
• в премиум-сегменте Yahoo,
Gmail, Hotmail.
В большинстве емейл-клиенов видео в
письме пока не работает, но основные
сервисы уже вплотную подошли к
решению данной задачи.

21. Альтернативное решение:
видеоплеер в интерфейсе
Mail.ru и Gmail открывают
Youtube-ссылки в
интерфейсе письма,
загружая видеоплеер
(ссылки других
видеохостингов ведут на
соответствующие сайты).

22. Альтернативное решение:
Анимированный GIF
Видеоклип конвертировали
в GIF-клип и внедрили в
тело письма.

23. Альтернативное решение:
Анимированный GIF
Изображения
бесплатных
завтраков сменяют
друг друга.

24. Кейс
Анимированный GIF.
Имя пользователя составили из
анимированных букв.
Результаты:
• рост продаж на 288%,
• рост Open Rate на 55%,
• рост CTR на 85%
по сравнению с неанимированными
письмами той же тематики для той
же аудитории, отправленными
неделей раньше тому же сегменту
пользователей.
По данным MarketingSherpa

25. Динамический емейл
Инновации
Сфера конкуренции:
актуальность информации.
Цель:
повысить конверсию писем.

26. Проблема
Условия предложений сложны для понимания
Открыв письмо,
пользователь задается
вопросами:
• Предложение
еще актуально?
• Как долго оно
еще будет
актуально?
• Воспользовались
ли им другие
пользователи?
• Сколько
экземпляров
осталось в
наличии?

27. Решение
Оптимизция контента в реальном времени
Когда бы
пользователь ни
открыл письмо, он
сразу получает
ответы на все свои
вопросы.

28. Примеры использования
Контент, пригодный для оптимизации в реальном
времени
• Комментарии других пользователей по данному вопросу (на сайте
и в соцсетях),
• Цена,
• Условия доставки,
• Цвета/размерный ряд, оставшиеся в наличии,
• Количество просмотров статьи на сайте,
• Др.

29. Кейс
Пользователи реагируют на письмо активнее,
если видят, что кто-то это уже сделал до них
Благотворительная
организация Street Yoga
провела емейл-опрос,
внедрив в письмо
динамический контент.
Результаты через 6 часов
• 17% Open
• 1% Respond
• 5% Respond/Open.
Результаты через 14 часов
• 20% Open
• 7% Respond
• 35% Respond/Open
По данным MarketingSherpa

30. Пользовательский
емейл
Инновации
Сфера конкуренции:
адаптация к алгоритмам фильтрации
писем по важности.
Цель:
добиться первоочередного внимания
пользователя к своим письмам.

31. Уже сейчас:
Алгоритмы фильтрации писем выделяют во
«Входящих» сегмент важных для данного
конкретного пользователя сообщений.

32. Пример алгоритма: Google Priority Inbox
В папку Important попадают только интересные данному пользователю
письма.

33. Полученное письмо считается важным для пользователя, если он:
• сам отправлял письма данному отправителю.
• открывал письма данного отправителя.
• открывал письма, содержащие аналогичные ключевые слова.
• отвечал на письма данного отправителя.
• помечал письма данного отправителя.
Алгоритм обучаем и с течением времени работает все более
адектватно.
Как работает Google Priority Inbox
Смотрите также:

34. Только 3% западных компаний
адаптировали емейл-рассылку к Google
Priority Inbox.

35. Фильтрация писем:
3 проблемы отправителя
Проблема проникновения: если пользователь какое-то
время не открывает письма данного отправителя, они
будут мало чем отличаться от спама.
Проблема времени: пользователи Google Proirity Inbox
уже сейчас тратят на чтение почты на 6% меньше
времени, чем остальные.
Проблема замкнутого круга: чем дольше отправитель
высылает письма, на которые не реагирует
пользователь, тем сложнее ему преодолеть этот
порочный круг и ворваться в priority inbox.

36. • Подтверждение подписки (открывая confirmation
email, пользователь создает рассылке хорошую
репутацию).
• Тестирование на случайной выборке (в случае
неудовлетворительных показателей Open Rate и CTR
письмо необходимо оптимизировать до рассылки по
всему листу).
• Мониторинг активности (частота рассылки должна
быть снижена, если пользователь не открывает
письма в течение 10 дней и более).
• Персонализация писем (больше знать о подписчике,
максимально использовать знания).
• Стимулирование обратной связи через reply-to.
Решение:
Много и трудно работать над рассылкой

37. Законопослушный
емейл
Инновации
Сфера конкуренции:
законность деятельности.
Цель:
защитить себя от возможных
правовых проблем.

38. Уже сейчас:
Роскомнадзор проверяет, какие меры защиты
персональных данных пользователей
принимают скидочные порталы.
Основание:
Персональные данные 760 000 клиентов скидочных сервисов
в открытом доступе.

39. Уже сейчас:
Российская практика
ФЗ 152 «О защите персональных данных»
Операторы персональных данных должны предпринимать действия
по их защите:
• направить уведомление об обработке персональных данных,
• получать письменное согласие субъекта персональных
данных на обработку своих персональных данных,
• уведомлять субъекта персональных данных о прекращении
обработки и об уничтожении персональных данных.
ФЗ 38 «Закон о рекламе»
• Реклама алкогольной продукции на интернет-сайтах
запрещена.
• Реклама табачной продукции на интернет-сайтах будет
запрещена с 1 января 2013 г.

40. Уже сейчас:
Европейская практика
• Рекламные предложения можно отправлять только тем
пользователям, которые подписались именно на рекламную
рассылку.
• Определение рекламы в письмах строго прописано. Даже
транзакционные сообщения могут быть признаны
рекламными.
• Исключение: клиенту можно отправлять рекламу, если он
был уведомлен о возможности рекламных рассылок в
процессе подписки и реклама касается собственных
продуктов или аналогов.
• Эти правила с небольшими корректировками действуют на
всей территории Европейского Союза.
• Строгие правила защиты данных действуют в отношении
персонального трекинга, особенно в Германии.

41. В будущем
Правовые нормы будут становиться все более
жесткими.
Важно:
• Работать только с собственными подписчиками.
• Обеспечивать конфиденциальность персональных данных
пользователей.

42. «Стратегическое планирование
в емейл-маркетинге:
вверх по стадиям жизненного цикла»
Скачайте PDF на сайте компании:
http://wp0106.expertsender.ru

43. Бесплатный аудит емейл-маркетинга
Оставьте заявку на сайте компании:
http://emailmatrix.ru/free-audit

44. • Аудит емейл-маркетинга.
• Стратегия емейл-маркетинга и мультиканального маркетинга.
• Внедрение на любой профессиональной платформе.
• Монетизация контентных рассылок.
• Поддержка емейл-рассылок под ключ.
www.emailmatrix.ru
Емейл-маркетинговое агентство
EmailMatrix

45. • Большие объемы.
• Высокий уровень доставки.
• Расширенный функционал.
• Экспертная поддержка.
www.expertsender.ru
Платформа автоматизации
емейл-маркетинга ExpertSender

46. artem.kukharenko@expertsender.ru
Артем Кухаренко
Мария Терентьева
maria.terentyeva@emailmatrix.ru
Открыты для диалога