Diese Präsentation wurde erfolgreich gemeldet.
Wir verwenden Ihre LinkedIn Profilangaben und Informationen zu Ihren Aktivitäten, um Anzeigen zu personalisieren und Ihnen relevantere Inhalte anzuzeigen. Sie können Ihre Anzeigeneinstellungen jederzeit ändern.

05 paderin-etarget2011

537 Aufrufe

Veröffentlicht am

Veröffentlicht in: Technologie, Business
  • Login to see the comments

05 paderin-etarget2011

  1. 1. Недополучить значит потерять:как увеличить отдачу с сайта при минимальных затратах Падерин Олег ITECH.group
  2. 2. Цели1. Определение эффективности интернет- проекта (вложение инвестиций).2. Выявление типовых ошибок в ведении интернет-проекта (со стороны агентства и со стороны клиента).3. Разработка рекомендаций по увеличению эффективности интернет-проекта.
  3. 3. Выборка50 компаний (малый и средний бизнес)
  4. 4. Выборка (сайты и интернет-реклама)1. Все проекты – корпоративные сайты.2. Средние бюджет на интернет-маркетинг – 75 000 руб. Инструменты интернет-маркетинга 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 86% 80% 30% 50% 20% 10% 30% 0% поисковая контекстная реклама медийная реклама развитие сайта оптимизация
  5. 5. Инструменты анализа
  6. 6. РезультатВ среднем сайты теряют 20% прибыли!
  7. 7. Почему сайты теряют прибыль?100% 16% 14%90% 26%80% 18%70% 35%60% 40%50% 38%40%30% 31% ji 20%20% 30%10% 18% 14% 0% ошибки на сайте ошибки в рекламе ошибки при обработке обращений критические более 3 / некритические более 10 критические более 3 / некритические 0-10 критические 0-3 / некритические более 10 критические 0-3 / некритические 0-10
  8. 8. Распространенные ошибки на сайтах• Нарушение логики структуры сайта;• Неудобная, сложная навигация;• Несоответствие дизайна сайта его целям;• Некорректная работа сервисов;• Отсутствие сквозной контактной информации;• Отсутствие единообразия в расположении контента;• Представление контента в нечитабельном виде;• Некорректное отображение сайта в различных браузерах, расширениях.
  9. 9. КейсПроект: Лечебно-диагностический центрКутузовский.Деятельность: услуги медицинскойдиагностики и лечения широкого кругазаболеваний.Виды рекламы: контекстная реклама всистеме Яндекс.Директ по широкомуспектру запросов.Инструменты отслеживания: GoogleAnalytics, Рекламер.
  10. 10. Кейс (ошибки)• Проблемы навигации (отсутствие навигационной цепочки, отсутствие выделения текущего пункта меню). Главная страница Страница «Неврология»• Отсутствие формы обратной связи, записи на прием, раздела «Контакты».• Сложное представление информации с большим количеством медицинских терминов.
  11. 11. Кейс (решение)• Выделение навигации.• Добавление формы записи на прием, раздела с контактами.• Переработка контента.
  12. 12. Кейс (результат)Увеличение количества обращений в первыймесяц после внесения изменений в 2,1 раз.
  13. 13. КейсЗадача: увеличить средний чек.Решение: размещение на ключевых страницах более дорогих услуг.Результат: через 3 месяца увеличение средней стоимости чека на 40%.
  14. 14. Распространенные ошибки в рекламе• Неправильный выбор инструментов;• Неправильный выбор поисковых запросов;• Некачественный выбор таргетинга;• Игнорирование рекламной активности конкурентов;• Несоответствие целей рекламы и рекламного сообщения.
  15. 15. КейсПроект: Первая профессорскаястоматологическая клиникаДеятельность: стоматологические услугипремиум-классаЦели проекта: увеличение объемапродаж услуг компанииВиды рекламы: контекстная реклама,поисковое продвижениеИнструменты отслеживания: GoogleAnalytics, Рекламер
  16. 16. Кейс (ошибки)Была выбрана стратегия привлечения большогоколичества посетителей по целевым низко исредне-частотным запросам.Следствие: обратившиеся в компанию несоответствовали характеристикам целевойаудитории.Решение: выбор новых инструментов в рамкахпрежнего рекламного бюджета.
  17. 17. Кейс (решение)Медийно-контекстный Баннер в почте mail.ru с Статьи набаннер таргетингом на мужчин в популярных возрасте от 30 до 55 лет порталах
  18. 18. Кейс (результат)На фоне общего снижения посещаемости:Снижение показателя выходов со страницы цен с 62% до 51% Увеличение количества звонков. Увеличение записавшихся на прием в 2 раза.
  19. 19. Ошибки в обработке обращений• Нарушение правил ведения переговоров с клиентами;• Неосведомленность менеджеров в характеристиках товаров (услуг), условиях ценообразования;• Низкая скорость реакции на заявки;• Отсутствие на рабочем месте;• Неэтичное и некорректное общение менеджеров;• Неосведомленность о предложениях конкурентов.
  20. 20. КейсПроект: компания ITECH.groupДеятельность: интернет-маркетинг,разработка и развитие интернет-проектовВиды рекламы: поисковое продвижение,контекстная рекламаИнструменты отслеживания: GoogleAnalytics, Рекламер
  21. 21. Кейс (ошибки)• Часто не интересуются сферой деятельности компании- клиента, статусом контактного лица,• Отсутствуют вопросы клиенту, уточняющие его задачи и потребности,• Используют непонятные клиенту термины;• Не проводят работу с возражениями;• Передают инициативу клиенту;• Не договариваются о следующем контакте;• Неосведомлены о ряде специфических параметров и условий оказания услуг;• Пропущенные звонки.
  22. 22. Кейс (решение)• Регламентирование процесса приема заявок;• Разработка сценариев проведения телефонных переговоров;• Обучение приемам выявления потребностей клиентов;• Обучение способам презентации преимуществ услуг на языке «пользы для клиента»;• Обучение приемам работы с возражениями;• Разбор реальных записей разговоров;• Обучение специфике услуг и трендам рынка;• Настройка переадресаций входящих звонков с рабочих телефонов на мобильные.
  23. 23. Кейс (результат)• Увеличение конверсии из обращений в продажи на 60%;• Увеличение количества договоров на непрофильные услуги в 4 раза;• Потерянных звонков - 0.
  24. 24. Выводы1. Улучшение ситуации без увеличения бюджетов на рекламу.2. Наращивание бюджетов, благодаря увеличению доверия к интернет-маркетингу.3. Нельзя оставаться только рекламным агентством.4. Прозрачность отношений – что-то может не работать.
  25. 25. Падерин Олегwww.itech-group.rupaderin@itech-group.ruтел.раб.: +7 495 665-02-54тел.моб.: +7 917 609-11-55skype: o.paderin

×