Waarom werken sommige ontwerpen wel en anderen niet? Wordt onze propositie wel begrepen? Sluit de tone-of-voice wel aan bij onze gebruikers? Hoe zorgen we ervoor dat mensen de toptaken op onze site beter kunnen volbrengen? Dat is een greep in de vragen die je kunt behandelen door te testen. In onze workshop 'Agile Userchecks' gaan we in op de usercheck-methodiek, en wanneer je deze gebruikt. Ook leggen we het naast A/B-testing, een andere populaire techniek.

1. Agile userchecks
Matthijs Zwinderman & Esther Wieringa - 24 september 2015

2. 5 minuten update

3. 1. We zijn gegroeid

6. 2. Geslaagde projecten live

12. Resultaat overtrof de verwachtingen
76% meer pageviews
108% meer pagina’s per sessie bekeken
42% langere sessieduur
20% minder bounce

20. 3. We scrummen.

21. Door betrouwbare informatie inspireert en overtuigt NEN mij
zodat ik eenvoudig het meest relevante product kan bestellen.
• Gebruiksvriendelijkheid
• Makkelijk
• Snel
• Hulpvaardig
• Meerwaarde bieden
• Verleiden
• Menselijke taal
• Uitnodigen mee te doen
• Norm expert
• Autoriteit

25. 4. We gaan full service.

28. 5. We gaan groter.

29. Agile userchecks
Matthijs Zwinderman & Esther Wieringa - 24 september 2015

30. Agenda
14:10 Welkom
14:15 Agile usercheck
15:30 Koffiepauze
15:40 Klant aan het woord: de Aanmeldapplicatie
16:00 Live user check
17:00 Borrel

32. Hoe testen?
Welke test methode past bij welke situatie?

36. Past het ontwerp bij het proces van de aanmeldapplicatie?

39. Userchecks
3 voordelen

40. 1. Beter aansluiten bij eindgebruiker
• Gedrag observeren
• Achterliggende reden beter begrijpen
• Drempels wegnemen

41. 2. Risicobeheersing
• Ontwerpbeslissingen op basis van specifieke
bevindingen, in plaats van vermoedens
• Fouten vroeg in proces opsporen
• Tijd- en kostenbesparend
• Nieuwe ideeën uitproberen

42. 3. Snel en flexibel
• Ontwerper zelf betrokken bij de test
• Tussentijds aanpassen
• Geen overbodige documentatie

43. Agile userchecks
Wie, wat, wanneer & hoe

44. Wie?

45. Wie zijn er betrokken?

46. www.nngroup.com/articles/why-you-only-need-to-test-with-5-users/

47. Wat?

48. Niet alleen usability, maar ook: copy, propositie,
herkenbaarheid…

49. Test doelen
• In overleg met de klant, op basis van eerder vastgestelde
doelen, briefing, etc.
• Wat willen we precies te weten komen?

50. Test doelen - voorbeeld
• Inzicht krijgen in het gebruiksgemak
• kan de gebruiker goed navigeren in het ontwerp
• wordt infinite scroll begrepen en gebruikt om het doel te bereiken meer artikelen te lezen
• wordt de news-feed gebruikt om te navigeren
• Inzicht krijgen in het ontwerp op verschillende devices
• wordt het ontwerp goed ervaren op tablet of mobiel

51. Scenario’s -
voorbeeld
Artikel lezen vanuit de nieuwsbrief
“U ontvangt vandaag de Skipr
nieuwsbrief in de inbox van uw e-mail.
En wilt graag een paar artikelen lezen.”

52. Beginpunt

53. Beginpunt

54. … en eindpunt
• Zorg dat een scenario ‘af te sluiten is’
• Een duidelijk eindpunt is belangrijk
• ‘abonnement is afgesloten’
• ‘kind is toegelaten’
• Zo kun je ook door naar een volgend scenario!

56. Wanneer?

57. Liever één testpersoon in het begin van het proces
dan 50 aan het einde

58. En hoe zit dat met Scrum?

59. Scrum vs waterfall
Analyse Ontwerp
Frontend
Backend
Testen
Release
Waterfall
Tijd
user
check
user
check

60. Scrum vs waterfall
Analyse Ontwerp
Frontend
Backend
Testen
Release
Analyse
Sprint 0 Sprint 1 Sprint 2 Sprint n
Waterfall
Scrum
Tijd
user
check
user
check
Ontwerp Frontend
Backend Testen
Release
AnalyseUsercheck
Ontwerp Frontend
Backend Testen
Release
AnalyseUsercheck
Ontwerp Frontend
Backend Testen
Release
AnalyseUsercheck

62. Hoe?

66. Opzet usercheck
• Introductie
• Inleidend interview
• Prototype doorlopen met scenario’s
• Uitleidend interview
En daarna met de resultaten bevindingen doorvoeren

67. “Mijn zoon helpt mij altijd met internet-dingen”

68. “Ik kijk elk jaar opnieuw op een prijsvergelijker”

69. “Ik heb mijn moeder laatst nog een
abonnement cadeau gedaan”

70. “Ik ben het niet eens met deze procedures”

71. “Oh, reisvaccinaties! Ja, dat moet ik vast ook nog doen voor
mijn reis naar Indonesie”

72. vs

75. Valkuilen…

76. “Ik moet hier een formulier invullen, maar veel handiger zou
zijn om een mobiele app te hebben”

77. “Ik vind het ontwerp heel mooi”

78. “Zelf heb ik hier niet veel aan, maar dit is voor mijn dochters
vast heel makkelijk”

79. Tips voor straks!

80. (interviewer)
“Vind je het makkelijk dat hier ‘volgende’ staat?”

81. “Wat is je eerste indruk?”
(interviewer)

82. Presentatie van Digitaal Leren
Gebruikers betrekken bij het ontwikkelen van de aanmeldapplicatie

83. Live usercheck
Zelf aan de slag

84. Bedankt!