www.tanmya.co

1. ‫التشغيلى‬ ‫التخطيط‬
‫الم‬ ‫دليل‬‫درب‬
‫هو‬ ‫التخطيط‬‫ةةة‬‫ة‬‫عملي‬‫التفكير‬‫ةةة‬‫ة‬‫فيم‬‫ةةة‬‫ة‬‫يج‬‫ف‬ ‫ةةة‬‫ة‬‫عمل‬
‫ةةت‬‫ة‬‫المس‬‫وآيف‬‫ومتى‬‫يتم‬، ‫العم‬ ‫هذا‬‫ةةم‬‫ة‬‫فيتض‬‫ت‬‫حديد‬
‫ورسةةةم‬ ‫األهداف‬‫الطرق‬‫الالزم‬ ‫والخطوات‬‫لوغه‬ ‫ل‬،
‫وهو‬‫قدرا‬ ‫يتطل‬‫يرا‬ ‫آ‬‫م‬‫وضةةو‬‫والدق‬ ، ‫الرؤي‬‫ف‬
‫ؤ‬ ‫التن‬‫ه‬ ‫تج‬‫أو‬ ‫األحداث‬‫م‬‫سةةةتكو‬‫علي‬‫األمور‬‫ف‬
‫المست‬.
‫تنويه‬
‫ان‬‫هذا‬‫نموذج‬‫من‬‫الحقيبة‬‫وعند‬‫الشراء‬‫يتم‬‫ازالة‬‫ارقام‬‫التواصل‬‫الخاصة‬‫بنا‬‫والعالمة‬‫المائية‬‫الخاصة‬‫بـ‬(‫تنمية‬‫الخراج‬‫الحقائب‬‫التدر‬‫يبية‬)
‫بصيغة‬ ‫الملف‬ ‫على‬ ‫تحصل‬ ‫الشراء‬ ‫عند‬word)‫للتعديل‬ ‫(قابل‬

2. ‫التشغيلى‬ ‫التخطيط‬‫الم‬ ‫دليل‬‫درب‬
1| P a g e
‫الدورة‬‫البيان‬‫علي‬ ‫نتعرف‬ ‫عندها‬‫الصفحة‬ ‫رقم‬
‫الجلسة‬
‫األولي‬
‫ف‬ ‫دم‬ ‫م‬‫التشغيلى‬ ‫التخطيط‬
‫مقدمة‬5
‫الت‬‫ؤ‬‫تسا‬‫مرتبطة‬‫بالتخطيط‬‫التشغيلى‬6
‫تعريف‬‫التخطيط‬‫اعه‬‫و‬‫أن‬‫و‬‫ومستوياته‬‫ائده‬‫و‬‫وف‬‫فى‬‫الحياة‬‫اإل‬‫دارية‬8
‫معايير‬‫التخطيط‬‫السليم‬31
‫تخطيط‬‫منظومة‬‫العمل‬‫و‬‫التحكم‬‫فيها‬31
‫نشاط‬35
‫تحديد‬‫األهداف‬31
‫الجلسة‬
‫الثانية‬
‫التخطيط‬ ‫ي‬ ‫الفرق‬
‫والتشغيلى‬ ‫االستراتيجى‬
‫احل‬‫ر‬‫م‬‫عملية‬‫التحكم‬02
‫الفرق‬‫بين‬‫التخطيط‬‫اتيجي‬‫ر‬‫االست‬‫التخطيط‬‫و‬‫التشغيلي‬00
‫أوجه‬‫إستخدام‬‫التخطيط‬‫التشغيلي‬01
‫مفهوم‬‫الخطة‬‫التشغيلية‬‫الهدف‬‫و‬‫منها‬01
‫نشاط‬06
‫أهمية‬‫التخطيط‬‫التشغيلى‬‫ومتطلبات‬‫نجاحها‬12
‫معوقات‬‫وصعوبات‬‫التخطيط‬13
‫سبعة‬‫محاذير‬‫يجب‬‫التنبه‬‫لها‬‫أثناء‬‫عملية‬‫التخطيط‬‫التشغيل‬‫ي‬10
‫نموذج‬EFQM‫األوروبي‬‫لدور‬‫القائد‬‫التشغيلي‬11
‫الجلسة‬
‫الثالثة‬
‫المزاي‬‫الرئيس‬‫دة‬ ‫لل‬
‫التشغيليي‬
‫التخطيط‬‫التشغيلي‬‫باإلعتماد‬‫على‬‫نظرية‬‫ائق‬‫و‬‫ع‬‫العمل‬(ToC)15
‫المسؤوليات‬‫التنفيذية‬‫للقادة‬‫التشغيليين‬16
‫ايا‬‫ز‬‫الم‬‫الرئيسة‬‫للقادة‬‫التشغيليين‬11
‫م‬‫احل‬‫ر‬‫بناء‬‫الخطة‬‫التشغيلية‬18
‫ماذا‬‫نعني‬‫بالنشاطات‬‫التشغيلية؟‬13
‫من‬‫أبرز‬‫ات‬‫و‬‫أد‬‫التخطيط‬‫التحسين‬‫و‬‫التشغيلي‬12
‫نشاط‬10
‫نموذج‬‫مصفوفة‬‫أهداف‬‫ات‬‫ر‬‫ومباد‬‫الخطة‬‫التشغيلية‬16
‫التخطيط‬‫التشغيلي‬–‫مصفوفة‬‫البدائل‬‫األولويات‬‫و‬11
‫الجلسة‬
‫الرابعة‬
‫سوات‬ ‫اآلداء‬ ‫ييم‬ ‫ت‬
‫تقييم‬‫األداء‬(‫اسة‬‫ر‬‫د‬‫اقع‬‫و‬‫ال‬)SWOT13
‫احل‬‫ر‬‫م‬‫اسة‬‫ر‬‫د‬‫وتحليل‬‫اقع‬‫و‬‫ال‬52
‫عالقة‬‫التخطيط‬‫التشغيلى‬‫ازنات‬‫و‬‫بالم‬‫المالية‬‫التقدرية‬52
‫تقييم‬‫األداء‬SWOT53
‫خصائص‬‫األهداف‬‫الذكية‬(smart gools)50
‫تحليل‬‫ات‬‫و‬‫الفج‬51
‫المنهاج‬

3. ‫التشغيلى‬ ‫التخطيط‬‫الم‬ ‫دليل‬‫درب‬
2| P a g e
‫احل‬‫ر‬‫م‬‫تحليل‬‫الفجوة‬51
‫وضع‬‫الخطط‬‫التشغيلية‬‫وتوحيدها‬55
‫وضع‬‫خطط‬‫العمل‬‫وتوحيدها‬56
‫الخطط‬‫البديلة‬(‫خطط‬‫ئ‬‫ار‬‫و‬‫الط‬)51
‫تنفيذ‬‫الخطة‬58
‫نشاط‬53
‫الجلسة‬
‫الخامسة‬
‫تشغيلي‬ ‫خط‬ ‫أعداد‬ ‫ذج‬ ‫نم‬
‫إليه‬‫بناء‬‫الخطة‬‫التشغيلية‬‫التدرب‬‫و‬‫على‬‫التطبيق‬‫فى‬‫البر‬‫نامج‬61
‫عمل‬ ‫ورش‬61
‫تمرين‬‫نماذج‬‫إعداد‬‫خطة‬‫تشغيلية‬11

4. ‫التشغيلى‬ ‫التخطيط‬‫الم‬ ‫دليل‬‫درب‬
3| P a g e
‫الهدف‬‫العام‬‫نامج‬‫ر‬‫للب‬‫يبي‬‫ر‬‫التد‬:
‫ممم‬ ‫اص‬ ‫لنيبي‬ ‫ال‬ ‫لنامج‬ ‫ال‬ ‫صمممهذ‬‫ممم‬‫ن‬‫ة‬ ‫ينه‬‫يف‬ ‫اع‬‫يلت‬ ‫واه‬‫ي‬ ‫لنهشممم‬‫إلعبلد‬‫لنخطط‬
‫ة‬ ‫ل‬ ‫لنيشغ‬‫ت‬ ‫نهنظه‬‫ووحبلت‬‫ل‬ ‫لألعه‬‫لنيص‬‫موجه‬ ‫ب‬.
‫نامج‬‫ر‬‫للب‬ ‫التفصيلية‬ ‫األهداف‬:
‫ممة‬ ‫ل‬ ‫ل‬ ‫لننيمم‬ ‫قل‬ ‫ح‬ ‫دممب‬ ‫قق‬ ‫ي‬ ‫لنهشمممممم‬ ‫قق‬ ‫جيقد‬ ‫ماص‬ ‫لنميممبي‬ ‫امل‬ ‫لنماممجمم‬ ‫ممال‬ ‫ممة‬ ‫بمنمهمم‬
: ) ‫هللا‬ ‫ئة‬ ‫(بهش‬
1-‫ق‬‫لنيعمف‬ ‫ا‬ ‫لنهيبيب‬ ‫يهك‬ ‫ق‬‫ط‬ ‫لنيخط‬ ‫ة‬ ‫عهل‬ ‫افهقم‬ ‫على‬.
2-‫عمف‬ ‫قق‬‫شمح‬ ‫ة‬ ‫ف‬ ‫لنهيبيب‬‫قجقلع‬‫ط‬ ‫لنيخط‬‫ه‬ ‫واسيق‬.
3-‫ح‬ ‫قض‬ ‫ة‬ ‫ف‬ ‫لنهيبيب‬ ‫عمف‬ ‫قق‬‫ة‬ ‫ه‬ ‫ق‬‫ط‬ ‫لنيخط‬‫واملحل‬‫ط‬ ‫لنيخط‬‫لص‬ ‫لنيشغ‬.
4-‫عالدة‬ ‫لنهيبيب‬ ‫عمف‬ ‫قق‬‫ط‬ ‫لنيخط‬‫لص‬ ‫لنيشغ‬‫ط‬ ‫نيخط‬ ‫ب‬‫جص‬ ‫لالسيمل‬.
5-‫قق‬‫عمف‬‫لنهيبيب‬‫ق‬ ‫ب‬‫عالدة‬‫ط‬ ‫لنيخط‬‫لص‬ ‫لنيشغ‬‫ت‬ ‫نهقلزج‬ ‫ب‬‫ة‬ ‫ن‬ ‫لنه‬.‫ة‬ ‫م‬ ‫ب‬ ‫لني‬
6-‫ه‬ ‫طا‬ ‫ة‬ ‫ف‬ ‫و‬ ‫سقلت‬ ‫ذ‬ ‫على‬ ‫لنهيبيب‬ ‫يعمف‬ ‫قق‬.
7-‫ا‬ ‫لنهيبيب‬ ‫يهك‬ ‫قق‬‫شمح‬‫ة‬ ‫ف‬‫ء‬ ‫بن‬‫بلف‬ ‫لأل‬‫ة‬ ‫لنا‬‫ولنيبيب‬‫على‬‫ق‬ ‫لنيطا‬‫فص‬
‫ال‬ ‫لنامج‬
8-‫قق‬‫يعمف‬‫لنهيبيب‬‫على‬‫ة‬ ‫ف‬‫عة‬ ‫صن‬‫اؤشملت‬‫لألدلء‬
9-‫قق‬‫يعمف‬‫لنهيبيب‬‫على‬‫ة‬ ‫آن‬‫ء‬ ‫بن‬‫لنخطة‬‫ة‬ ‫ل‬ ‫لنيشغ‬‫ولنيبيب‬‫على‬‫ق‬ ‫لنيطا‬‫فص‬‫لنا‬‫ال‬ ‫مج‬.
11-‫قق‬‫يعمف‬‫لنهيبيب‬‫ة‬ ‫ف‬ ‫على‬‫وض‬‫جبلول‬‫بعة‬ ‫اي‬‫ا‬ ‫نف‬‫لنخطة‬.

5. ‫التشغيلى‬ ‫التخطيط‬‫الم‬ ‫دليل‬‫درب‬
4| P a g e
‫التدريبى‬ ‫البرنامج‬ ‫اسم‬‫التشغيلى‬ ‫التخطيط‬
‫الجلسة‬ ‫ان‬‫و‬‫عن‬‫فى‬ ‫مقدمة‬‫التشغيلى‬ ‫التخطيط‬
‫الجلسة‬ ‫موضوعات‬
‫مقدمة‬
‫تساؤالت‬‫مرتبطة‬‫بالتخطيط‬‫التشغيلى‬
‫تعريف‬‫التخطيط‬‫وأنواعه‬‫ومستوياته‬‫وفوائده‬‫فى‬‫الحياة‬‫ية‬‫ر‬‫إلادا‬
‫معايير‬‫التخطيط‬‫السليم‬
‫تخطيط‬‫منظومة‬‫العمل‬‫و‬‫التحكم‬‫فيها‬
‫نشاط‬
‫تحديد‬‫ألاهداف‬
‫التفصيلية‬ ‫األهداف‬
‫وانواعه‬ ‫التخطيط‬ ‫على‬ ‫التعرف‬
‫التخطيط‬ ‫مستويات‬ ‫على‬ ‫التعرف‬
‫السليم‬ ‫التخطيط‬‫معايير‬ ‫على‬ ‫التعرف‬
‫العمل‬ ‫منظومة‬ ‫تخطيط‬ ‫كيفية‬ ‫على‬ ‫التعرف‬
‫آلاهداف‬ ‫تحديد‬ ‫كيفية‬ ‫على‬ ‫التعرف‬
‫الجلسة‬ ‫زمن‬‫دقيقة‬
‫األولى‬ ‫ي‬ ‫التدري‬ ‫الجلس‬

6. ‫التشغيلى‬ ‫التخطيط‬‫الم‬ ‫دليل‬‫درب‬
5| P a g e
‫مقدمة‬
‫تريد‬ ‫وما‬ ‫ا‬ ‫عليه‬ ‫اموعة‬ ‫وا‬ ‫أن‬ ‫اليه‬ ‫الحاة‬ ‫بيا‬
‫ى‬
‫لهنيا‬ ‫الفاوة‬ ‫اين‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ة‬‫ت‬ ‫الى‬ ‫تهدف‬
‫ى‬
‫ااإا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ش‬‫ن‬ ‫التخطيط‬ ‫عملية‬‫تعتبر‬
‫ما‬ ‫مة‬ ‫م‬ ‫بتنفيي‬ ‫يتعلن‬ ‫فيما‬ ‫اتقبل‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫س‬ ‫ا‬ ‫فى‬ ‫عليه‬ ‫ا‬‫تكو‬ ‫أا‬‫كيف‬ ‫اموعة‬ ‫ا‬ ‫اماة‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫س‬ ‫على‬
‫ى‬
‫دا‬‫ر‬ ‫التخطيط‬ ‫عملية‬‫وتعتبر‬
‫ا‬ ‫بمالا‬ ‫ايقو‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫س‬ ‫م‬ ‫اماة‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫س‬‫ال‬ ‫الى‬ ‫بل‬ ‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬ ‫ايف‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫س‬ ‫ما‬ ‫ارعاا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫س‬ ‫الكيفية‬ ‫ع‬ ‫اماة‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫س‬‫ال‬ ‫ولك‬ ‫ا‬ ‫مة‬ ‫ا‬ ‫تلل‬ ‫اهنفي‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫س‬
‫مالئمة‬‫غير‬ ‫انها‬ ‫ما‬ ‫خطة‬ ‫أثبت‬ ‫الا‬ ، ‫وعادة‬ ‫ا‬ ‫منه‬ ‫نتهاء‬ ‫ياب‬ ‫ومت‬‫القائ‬ ‫بوصفل‬ ، ‫أنل‬ ‫الى‬ ‫يرجع‬ ‫هيا‬ ‫فإا‬‫د‬‫أ‬‫و‬
‫ومحددة‬ ‫واضحة‬ ‫اجابات‬ ‫على‬ ‫تحصال‬ ‫حت‬
‫ى‬
‫جيدا‬ ‫ألاسئلة‬ ‫تلل‬ ‫تتناوال‬ ‫لم‬ )
‫ى‬
‫معا‬ ‫ثنيا‬ ‫أو‬ ( ‫اموعة‬ ‫ا‬
‫يرجع‬ ‫للل‬ ‫فإا‬ ، ‫ايطرة‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫س‬‫ال‬ ‫ع‬ ‫العمل‬ ‫اطة‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ش‬‫أن‬ ‫تخر‬ ‫وعندما‬ ‫انا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫س‬‫أنف‬ ‫اال‬ ‫نلو‬ ‫اال‬ ‫ياب‬ ، ‫الخطط‬ ‫تفلح‬ ‫ال‬ ‫وعندما‬
‫التخطيط‬ ‫مرحلة‬ ‫فى‬ ‫بية‬ ‫اليه‬ ‫د‬ ‫والج‬ ‫الوق‬ ‫كفاية‬ ‫عد‬ ‫الى‬ ‫عادة‬‫ألاولية‬

7. ‫التشغيلى‬ ‫التخطيط‬‫الم‬ ‫دليل‬‫درب‬
6| P a g e
‫التشغيلى‬ ‫بالتخطيط‬ ‫مرتبطة‬ ‫الت‬‫ؤ‬‫تسا‬
‫ما‬‫هو‬‫التشغيلى‬ ‫التخطيط‬‫ا‬
•‫صياغة‬‫تسلسل‬‫منطقي‬‫مني‬‫ز‬‫و‬‫لهشاإات‬‫تنفييية‬‫د‬‫ر‬‫وموا‬‫مستخدمة‬‫إلنااز‬‫نتائج‬‫محددة‬
‫ما‬‫دف‬ ‫ال‬‫م‬‫التخطيط‬‫التشغيليا‬
•‫تهدف‬‫التخطيط‬‫اغيلي‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ش‬‫الت‬‫حاكاة‬‫وتثبي‬‫ال‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫س‬‫ال‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫س‬‫ت‬‫ااإات‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ش‬‫ن‬‫محددة‬‫ابطة‬‫ر‬‫ومت‬‫ل‬ ‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ش‬‫ب‬‫نمطي‬‫منظم‬‫إل‬‫نااز‬
‫أولويات‬‫تنافسية‬‫محددة‬‫تهدف‬
‫ى‬
‫أيةا‬‫لترشيد‬‫استعماة‬‫د‬‫ر‬‫موا‬‫نظمة‬ ‫ا‬‫حقين‬‫لت‬‫قيمة‬‫مةافة‬
‫الا‬‫نحتاجه‬(‫م‬‫ة‬ ‫وج‬‫نظر‬‫ة‬‫ر‬‫إلادا‬‫العليا‬)‫ا‬
•‫لةماا‬‫ألاداء‬‫ألامثل‬‫نحو‬‫تحقين‬‫ألاهداف‬‫اتياية‬‫ر‬‫ست‬‫ضم‬‫عطيات‬ ‫ا‬‫الواقعية‬‫تاحة‬ ‫ا‬
‫الا‬‫نحتاجه‬(‫م‬‫ة‬ ‫وج‬‫نظر‬‫ة‬‫ر‬‫إلادا‬‫التشغيلية‬)‫ا‬
•‫تحقين‬‫اعة‬‫ر‬‫الب‬‫التميز‬‫امتالك‬‫ة‬‫ر‬‫القد‬‫على‬‫القيا‬‫بهشاإات‬‫تمدي‬‫الى‬‫جة‬‫ر‬‫د‬‫عالية‬‫م‬‫جودة‬
•‫تحقين‬‫نظم‬‫عمل‬‫لات‬‫نتائج‬،‫مستقرة‬‫قابلة‬،‫للقياس‬‫وممكنة‬‫ار‬‫ر‬‫التك‬‫بنااح‬‫دائم‬.

8. ‫التشغيلى‬ ‫التخطيط‬‫الم‬ ‫دليل‬‫درب‬
7| P a g e
‫مالا‬‫يحصل‬‫لو‬‫لم‬‫نقو‬‫بها‬
•‫فوض‬‫في‬‫العمل‬
•‫عد‬‫تحقين‬‫ألاهداف‬
•‫سوء‬‫استخدا‬‫د‬‫ر‬‫للموا‬
•‫اجع‬‫ر‬‫ت‬‫معنويات‬‫اد‬‫ر‬‫ألاف‬
•‫انهيار‬‫روح‬‫فرين‬‫العمل‬
•‫نشوء‬‫الخالفات‬
‫يشمل‬‫التخطيط‬‫التشغيلي‬‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫ق‬‫ئيسة‬‫ر‬ّ‫تةم‬‫ت‬‫انسحاب‬‫ة‬‫ر‬‫خسا‬،‫د‬‫ر‬‫وا‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫وأهم‬‫الطاقات‬‫البشرية‬
•‫تصميم‬‫إريقة‬‫العمل‬
•‫مرونة‬‫استخدا‬‫د‬‫ر‬‫وا‬ ‫ا‬
•‫اسة‬‫ر‬‫د‬‫ه‬‫ستو‬ ‫ا‬‫ة‬‫قبو‬ ‫ا‬‫ل‬
ّ
‫لتدخ‬‫العميل‬‫أثناء‬‫العمل‬
•‫حجم‬‫أس‬‫ر‬‫اة‬ ‫ا‬‫التشغيلي‬‫وإبيعته‬(‫مرتكز‬‫على‬‫د‬‫ر‬‫وا‬ ‫ا‬‫البشرية‬‫أ‬‫سواها‬)!
‫ما‬‫ابط‬‫ر‬‫ال‬‫بيا‬‫التخطيط‬‫التشغيلي‬‫والتحسيا‬‫ستمر‬ ‫ا‬‫لألداءا‬
•‫تحسيا‬،‫نتاات‬ ‫ا‬‫تطوير‬‫الخدمات‬
•‫يادة‬‫ز‬‫ضاء‬‫ر‬‫العميل‬
•‫خفض‬،‫ألاخطاء‬‫ونسب‬،‫العيوب‬‫اا‬‫ر‬‫ودو‬،‫العمل‬‫ووق‬‫إلانتظار‬
•‫يادة‬‫ز‬‫الربحية‬

9. ‫التشغيلى‬ ‫التخطيط‬‫الم‬ ‫دليل‬‫درب‬
8| P a g e