Slide bài giảng Kỹ năng Giao tiếp & lắng nghe của Tâm Việt.
Các khóa học liên tục được khai giảng lúc 18h00 Thứ Hai, Thứ Ba hàng tuần tại 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội.
Liên hệ: 0936.311.668
Email: dangkyhoc@tamviet.edu.vn
www.tamviet.edu.vn - www.facebook.com/tamvietgroup
4. Kỹ năng giao tiếp
Khái niệm giao tiếp
Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả
Kỹ năng giao tiếp hiệu quả
4
5. Kỹ năng giao tiếp
Khái niệm giao tiếp
Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả
Kỹ năng giao tiếp hiệu quả
5
6. Khái niệm giao tiếp
Là một quá trình
Quan trọng với mỗi cá nhân, nhóm, xã hội
Bao gồm tạo ra và hồi đáp lại thông điệp
Thích nghi với con người và môi trường
6
7. Quá trình giao tiếp
Gửi
Nhận
Giải mã
Mã hoá
Hiểu
Thông điệp
Hồi đáp
Người gửi
Người nhận
7
8. Sơ đồ giao tiếp hội thoại
Nhiễu
Người giao tiếp
Hồi đáp
Giải mã
Thông
điệp
Giải mã
Người giao tiếp
Hồi đáp
8
9. Kỹ năng lắng nghe
Hai khía cạnh của giao tiếp
Kỹ năng thuyết trình
9
10. Tại sao học giao tiếp?
Giao tiếp đời thường?
Hiệu quả của công việc?
Học nhiều = Giao tiếp tốt?
Kỹ năng kỹ thuật = Kỹ năng giao tiếp?
10
11. Các cách giao tiếp
Tự thoại
Hai người
Nhóm nhỏ
Công cộng
Đại chúng
11
13. Nhu cầu của
khách hàng
Gợi ý của
phòng
Marketing
Quyết định
của lãnh
đạo
Ý kiến của
phòng tài chính
- kế toán
???
Phòng bảo
quản bổ sung
Sản phẩm,
xuất xưởng
Mẫu của
phòng
thiết kế
13
14. Kỹ năng giao tiếp
Khái niệm giao tiếp
Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả
Kỹ năng giao tiếp hiệu quả
14
15. Nguyên nhân thất bại
Suy diễn sai
Nhầm lẫn nghĩa của từ
Nhận thức khác nhau
Thời gian không hợp
Quá tải thông tin
15
46. Lợi ích của việc biết lắng nghe
Ai cần biết lắng nghe nhất?
Lãnh đạo, tư vấn, bán hàng, luật sư, thư ký...
Giới tính và việc lắng nghe?
Phụ nữ thích dãi bày
Nghe hay là nói hiệu quả hơn?
Giải quyết xung đột
47
47. Giải quyết xung đột
Tách
Mời ngồi
Uống nước
Lắng nghe tích cực
Đặt câu hỏi
48
53. So sánh hoạt động giao tiếp
Nói
Đọc
Viết
Thứ hai
Thứ ba
Cuối cùng
Nhiều
nhất
Tương
đối nhiều
Tương
đối ít
Ít nhất
?
Tương
đối ít
Tương
đối nhiều
Nhiều
nhất
Nghe
Phải học Đầu tiên
Phải sử
dụng
Được
dạy
54
54. Ba tuổi đủ để học nói,
nhưng cả cuộc đời
không đủ để biết lắng nghe.
55
55. Phân loại theo chức năng
Nghe thông tin
Nghe phân tích
Nghe đồng cảm
56
72. Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
Nghe xong hãy nói (ng khôn)
Gác tất cả các việc khác lại
Kiểm soát cảm xúc bản thân (cười)
Hồi đáp để ủng hộ người nói
77
77. Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
Nhìn vào người nói (nhìn)
Không ngắt lời khi chưa thật cần
Không vội vàng tranh cãi hay phán xét
Hỏi để hiểu rõ vấn đề
84
78. Thà dốt 5 phút
còn hơn ngu cả đời.
Thà dốt trước vài người
còn hơn ngu trước thiên hạ.
85
79. Chỉ có Chúa mới biết mình dốt
Chỉ dốt mới nghĩ mình là Chúa
86
80. Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
Nhắc lại nội dung
Diễn giải nội dung
Nỗ lực và tập trung
88