1. K năng
Qu n lý xung ñ t
Tâm Vi t Group
1

2. V gi n thì
ch ng b t l i
Cơm sôi b t l a
ch ng vơi h t nào 2

3. K năng qu n lý xung ñ t
Khái ni m chung
Phong cách qu n lý xung ñ t
K năng gi i quy t xung ñ t
3

4. K năng qu n lý xung ñ t
Khái ni m chung
Phong cách qu n lý xung ñ t
K năng gi i quy t xung ñ t
4

5. Xung ñ t là …
... m t quá trình
theo ñó m t bên
nh n th y quy n
l i c a mình b
bên kia vi ph m
ho c tác ñ ng m t
cách tiêu c c.
5

6. Xung ñ t là ……
(ñ ng cơ không (ñ ng cơ b
phù h p) c n tr )
Th t v ng
Xung ñ t
C m xúc căng th ng
& không tho i mái
6

7. Các quan ñi m v xung ñ t
Quan ñi m
tích c c
Quan ñi m
Cân b ng
Quan ñi m
tiêu c c
7

8. Các quan ñi m v xung ñ t
Thi t
th c Không
thi t th c
8

9. Các quan ñi m v xung ñ t
Nâng cao ch t lư ng ra quy t ñ nh
Thi t th c
Kích thích sáng t o và c i ti n
Khuy n khích s thích và lòng ham
hi u bi t
T o l p môi trư ng c i m , phơi
bày v n ñ và gi i t a căng th ng
C vũ tinh th n t ñánh giá và thay
ñ i môi trư ng
9

10. Các quan ñi m v xung ñ t
M t th i gian
Không
Các k t qu thư ng mang tính tư
thi t th c l i cá nhân ñ i v i giá tr c a DN
Gây t n h i ñ n c m xúc và th lý
ngư i khác
Làm ch ch hư ng m c tiêu
Hao t n chi phí và c m xúc
M tm i
10

11. Quan ñi m cân b ng
Cao
Hi u qu công vi c
Th p
Th p M c ñ xung ñ t Cao
11

12. Các c p ñ xung ñ t
N it i
Hai ngư i
Nhóm
T ch c
12

13. Xung ñ t n i t i
Nguyên nhân: Th t v ng
Xung ñ t m c tiêu
Xung ñ t vai trò
C m giác mơ h 13

14. Xung ñ t gi a hai ngư i
Kỳ v ng khác nhau
Nguyên nhân:
Khác bi t cá nhân
Thi u thông tin
Vai trò không phù h p
Môi trư ng căng th ng 14

15. Xung ñ t trong nhóm
C nh tranh ngu n l c
Nguyên nhân:
M c tiêu khác bi t
Công vi c l thu c nhau
Tranh giành v trí
Khác bi t quan ñi m v
tiêu chí thành công
15

16. Xung ñ t trong t ch c
Cơ c u th b c
Nguyên nhân:
Cơ c u ch c năng
Nhân viên tr c ti p
Trang tr ng – không
trang tr ng
16

17. Gi i quy t xung ñ t?
Xung ñ t s không t m t ñi
Xung ñ t có th t o xung ñ t l n hơn
Xung ñ t có th ñem l i l i ích
Xung ñ t là m t hi n tư ng t nhiên
17

18. Các lo i xung ñ t
Xung ñ t công khai
Xung ñ t ng m
18

19. Các lo i xung ñ t
Xung ñ t n i dung
Xung ñ t quy t ñ nh
Xung ñ t v t ch t
19

20. Các lo i xung ñ t
Xung ñ t vai trò
Xung ñ t ý ki n ñánh giá
Xung ñ t mong ñ i
Xung ñ t cá nhân
20

21. K năng qu n lý xung ñ t
Khái ni m chung
Phong cách qu n lý xung ñ t
K năng gi i quy t xung ñ t
21

22. Nguyên t c gi i quy t xung ñ t
ðương ñ u v i v n ñ có th gi i quy t
Không xúc ph m hay “ch p mũ” ngư i khác
Cùng ch u trách nhi m v xung ñ t x y ra
Gi s hài hư c ñúng m c
Bày t c m xúc m t cách c i m
Ch u trách nhi m v i l i nói c a mình
S d ng nh ng d n ch ng c th
22

23. Phong cách qu n lý xung ñ t
Quan tâm nhi u
ñ n mình
C nh tranh H p tác
Quan tâm
Quan tâm
Tho nhi u ñ n
ít ñ n
ngư i khác
ngư i khác thi p
L ng tránh Như ng b
Quan tâm ít
23
ñ n mình

24. Qu n lý xung ñ t
Canh tranh H p tác
Th ng – thua Th ng – th ng
Trò chơi có t ng = 0 Trò chơi có t ng ≠ 0
+1-1=0 +1+1 = 2
Tho hi p = +1/2 -1/2+1/2-1/2 = 0
24

25. Qu n lý xung ñ t
C nh tranh H p tác
ðánh ñ i Tìm gi i pháp
T ng không ñ i T ng thay ñ i
Ngu n l c có h n L i ích trùm nhau
Gi u thông tin Chia s thông tin
L ag t Giao ti p c i m
25

26. Các nguyên t c chung
Không th s d ng t t c các phong cách
Nên b t ñ u b ng phong cách h p tác
S d ng phong cách phù h p hoàn c nh
26

27. Phong cách c nh tranh khi:
V n ñ c n gi i quy t nhanh
Khi bi t ch c mình ñúng
V n ñ n y sinh ñ t xu t không lâu dài
B o v nguy n v ng chính ñáng
27

28. Già néo ñ t dây
Gi t nư c cu i
cùng làm tràn c c
28

29. Phong cách h p tác khi:
Tìm gi i pháp phù h p v i c hai bên
T o d ng m i quan h lâu dài
M c tiêu là h c h i, th nghi m
T p h p s hi u bi t vào v n ñ
T o ra tâm huy t
29

30. Phong cách l ng tránh khi:
V n ñ không quan tr ng
V n ñ không liên quan ñ n quy n l i c a ta
Gi i quy t h u qu l n hơn l i ích ñem l i
C n làm ñ i tác bình tĩnh l i
C n thu th p thêm thông tin
Ngư i khác có th gi i quy t t t hơn
30

31. M t ñi u nh n
là chín ñi u lành.
31
31

32. Phong cách như ng b khi:
C m th y chưa ch c ch n ñúng
V n ñ không th b lo i b
V n ñ quan tr ng v i ñ i tác hơn là mình
Ti p t c ñ u tranh s có h i
C n cho v n ñ sau quan tr ng hơn
C n cho c p dư i h c kinh nghi m
32

33. Phong cách th a hi p khi:
V n ñ tương ñ i quan tr ng
Không như ng b t t hơn
Hai bên ñ u khăng khăng v i m c tiêu riêng
C n ñư c gi i pháp t m th i
Th i gian là quan tr ng
ðôi khi là gi i pháp cu i cùng
33

34. K năng qu n lý xung ñ t
Khái ni m chung
Phong cách qu n lý xung ñ t
K năng gi i quy t xung ñ t
34

35. Quy trình
1. Tách hai bên
2. Ng i xu ng
3. U ng nư c
4. L ng nghe
5. H i ñ tìm gi i pháp
35

36. Chu n b trư c khi h i tho i
Tr n tĩnh
Tìm th i gian thu n ti n
Chu n b gi ng ñi u cho m c ñích xây d ng
Duy t l i thái ñ và k năng giao ti p
36

37. Nh n bi t quan ñi m ñ i tác
Làm ch m quá trình l i
ð ng v trí ñ i tác
ðoán xem ñ i tác nghĩ gì
H i câu h i mang tính xây d ng
Xác nh n kinh nghi m c a ñ i tác
Giúp ñ khi thích h p
37

38. Không gi i thích
Không ch trích
Hãy ñưa ra
GI I PHÁP 38

39. V nñ
H p tác
ð i tác Chúng ta
39

40. 40

41. Ta c n th ng
hay
cùng thành công?
41

42. Chó Chó
Chúa Chúa
Nó Mình
42

43. 43

44. Thư ng ñ bu n
Thư ng ñ b ñi
44

45. Trong lúc x u xa nh t,
ñ ng làm vi c t i t nh t
45

46. Sai nh t là ch ng
minh ngư i khác sai
Ngu nh t là ch ng
minh ngư i khác ngu
46

47. PH N NG
hay
L A CH N
47

48. Nói th t thì không hay
Nói hay thì không th t
48

49. L i chưa nói ra,
ta là ch nó
L i nói ra r i,
nó là ch ta
49
49

50. L i nói không m t
ti n mua,
l a l i mà nói
cho v a lòng nhau
50
50

51. M t b cái lý
không b ng
m t tí cái tình51

52. D u t i bãi chi n trư ng
Th ng ngàn ngàn quân ñ ch
Không b ng t th ng mình
Chi n công y kỳ tích
Kinh Pháp Cú – Bài 103
52

53. Xung ñ t là x u?
Cao
Hi u qu công vi c
Th p
Th p M c ñ xung ñ t Cao
53

54. K năng qu n lý xung ñ t
Khái ni m chung
Phong cách qu n lý xung ñ t
K năng gi i quy t xung ñ t
54

55. Hi u bi t ngư i khác là ngư i thông minh
Hi u bi t chính mình là ngư i sáng su t
Vư t qua k khác là ngư i có s c m nh
Vư t qua chính mình là ngư i m nh m
Lão T
55