1. ‫הכנס הרביעי של הקבוצה הישראלית ליישומי סטטיסטיקה בתעשייה ובעסקים‬
‫‪isENBIS‬‬
‫"נושאים נבחרים בהנדסת שירות"‬
‫בחסות‬
‫ ‬
‫בית חיל האויר, הרצליה‬
‫יום שלישי, 03 נובמבר 0102‬
‫כניסה חופשית עם רישום מוקדם באתר ‪www.kpa.co.il/isENBIS‬‬
‫00:51 - 03:41 התכנסות ורישום‬
‫מנחה: פרופ' דוד שטיינברג, החוג לסטטיסטיקה וחקר ביצועים, בית הספר‬
‫למדעי המתמטיקה, אוניברסיטת תל אביב‬
‫01:51 - 00:51 ברכות: פרופ' יוחנן ארזי, נשיא המכללה האקדמית להנדסה אורט בראודה, כרמיאל‬
‫שרגא ברוש, נשיא התאחדות התעשיינים ויו"ר לשכת התיאום של הארגונים הכלכליים‬
‫53:51 - 01:51 לאון מאלאלל, מנהל מוצר, ‪Synerion‬‬
‫"אתגרים בניהול שירות לקוחות ממוקד"‬
‫51:61 - 53:51 פרופ' אבישי מנדלבאום, הפקולטה להנדסה תעשייה וניהול, טכניון‬
‫"‪" Data-based Introduction to Service Engineering‬‬
‫54:61 - 51:61 יונת הראל-פרייס, ‪ ,Customer Experience Management‬מיישמת ‪ CEM‬בארגונים,‬
‫מרצה ויועצת‬
‫"ניהול חווית הלקוח - )‪ (CEM‬הלכה למעשה"‬
‫00:71 - 54:61 הפסקת קפה‬
‫03:71 - 00:71 פרופ' רון קנת, ‪ KPA‬בע"מ ואוניברסיטת טורינו, נשיא לשעבר של ‪ENBIS‬‬
‫"פעילויות מתוכננות של ‪"ENBIS‬‬
‫00:81 - 03:71 דר' יוסי רענן, ראש תכנית ‪ MBA‬המתמחה בניהול חברות טכנולוגיות, ביה״ס למנע״ס,‬
‫המסלול האקדמי-המכללה למינהל ו ‪ KPA‬בע״מ‬
‫"יישומי בינה עסקית לניהול סיכונים במערכי שירות"‬
‫03:81 - 00:81 דר' תמר גדריך, המחלקה להנדסת תעשייה וניהול, המכללה האקדמית‬
‫להנדסה אורט בראודה, כרמיאל‬
‫‪"A methodology for generating scenarios for service process‬‬
‫"‪simulations: an emergency department case‬‬
‫פרטים וברורים: ‪ KPA‬בע"מ, ת"ד 5252 רעננה 00134, טל': 2448047 - 90, פקס': 3448047- 90, ד"א: ‪isENBIS@kpa.co.il‬‬