Weitere ähnliche Inhalte Ähnlich wie xOps: エンジニアがスタートアップの成長の原動力となる日 (20) Mehr von Takaaki Umada (20) Kürzlich hochgeladen (10) xOps: エンジニアがスタートアップの成長の原動力となる日2. • 今日は主に xOps の話です
• スライドが 200 枚ぐらいありますが、
できるだけ記事などで公開するのでメモ
らなくても大丈夫だと思います
2
今日の構成
導入
(ここ)
xOps の台頭
流れ / Flow
目標設定
2 分
10 分
4 分
まとめ
10 分
4 分
8. 2015 2016 2017 2018
1 Physician Assistant Data Scientist Data Scientist Data Scientist
2 Software Engineer Tax Manager DevOps Engineer DevOps Engineer
3
Business Development
Manager Solutions Architect Data Engineer Marketing Manager
4
Human Resources
Manager Engagement Manager Tax Manager Occupational Therapist
5 Finance Manager Mobile Developer Analytics Manager HR Manager
6 Marketing Manager HR Manager HR Manager Electrical Engineer
7 Database Administrator Physician Assistant Database Administrator Strategy Manager
8 Product Manager Product Manager Strategy Manager Mobile Developer
9 Data Scientist Software Engineer UX Designer Product Manager
10 Sales Manager Audit Manager Solutions Architect Manufacturing EngineerGlassdoor のランキングより
https://www.glassdoor.com/List/Best-Jobs-in-America-LST_KQ0,20.htm
8
Glassdoor ベスト職業ランキングで DevOps が 2 位
11. • 開発費用が 1 億ドルから 5,500 万
ドルに減少
• サポートする製品数が 140% 増加
• イノベーションのために使えるキャ
パシティが 8 倍に
(5% から 40% に)
11
DevOps の効果: HP のケーススタディ
12. デプロイの頻度 46 倍以上頻繁
変更へのリードタイム 440 倍速い
MTTR (サービス復元時間) 96 倍早い
変更への失敗率 5 倍低い
https://puppet.com/resources/whitepaper/state-of-devops-report/ 12
DevOps のプラクティスを取り入れている企業の成果
生産性、マーケットシェア、
利益の目標達成の確率
2 倍高い
時価総額の増加 3 年間で 50% 高い
自分の会社を他人に進める
割合
2.2 倍
2017 年版 State of DevOps Report
2016 年版 State of DevOps Report
15. • Infer / AL
• Buck
• Watchman
• Flow
• One World
• Etc, etc,
一部オープンソース。その他表に出ていないものもたくさん…
15
Facebook のプロセスを支える社内ツール
27. 27
SaaS で有名な Tom が
Customer Ops に言及
“Customer Ops provides the software and
metrics for the entirety of the customer
journey”
http://tomtunguz.com/customer-operations/
29. 従来の Biz Ops 系の話は MBA 的なマネジメント手法によるビジネスプロ
セスの改善だったのが、今は IT/Ops と連携を行いつつ、顧客のジャー
ニーを最適化を行う機能を求められてす (RevOps レポートより)。
http://go.radius.com/rs/764-MES-613/images/The-Rise-of-Revenue-Ops-Why-Marketing-and-Sales-Operations-Make-Growth-Possible.pdf 29
RevOps = Sales Ops + Marketing Ops + IT/Ops
Before After
32. Photo/image credit should read: (cc) Kenneth Yeung -www.snapfoc.us
https://www.flickr.com/photos/kyeung808/7412662724/
32
組織デザインで第一に覚えてお
くべきルールは、すべての組織
デザインは悪いということだ。
あらゆる組織デザインは、会社
のある部分のコミュニケーショ
ンを犠牲にすることによって、
他部分のコミュニケーションを
改善する。
- Ben Horowitz
Andreessen Horowitz
“Hard Thing about Hard Things”
49. • データドリブンの文化
• 買収時点で従業員全 190 人
中 45 人がエンジニア
• マーケ部隊は何個もソフト
ウェアを試して最適化
• プロダクトがデジタルでなく
ても「デジタル企業」
http://jp.techcrunch.com/2016/07/26/20160722why-did-unilever-pay-1b-for-dollar-shave-club/
https://marketingland.com/cmos-view-adam-weber-dollar-shave-club-video-marketing-184234
http://www.zdnet.com/article/how-dollar-shave-club-went-from-viral-marketer-to-engineering-powerhouse/ 49
例)Dollar Shave Club はある意味「デジタル企業」
68. FinTech 金融
EdTech 教育
AgTech 農業
Health Tech ヘルスケア
Legal Tech 法律
HR Tech 人事
Gov Tech 政府
Retail Tech 小売り
68
さらに xTech の台頭
様々な分野で新しいスタートアップが生まれつつあります。
69. こうした発展が産業の SoC の部分を担い、タスクを効率的に行うことで、
各分野の Ops が改善していく可能性があります。
https://www.bettercloud.com/monitor/saas-operations-management/ 69
様々な領域のオペレーションを改善する可能性
System of Control (SoC)
System of Record (SoR)
System of Engagement (SoE)
FinTech
EdTech
AgTech
Health Tech
Legal Tech
HR Tech
Gov Tech
Space Tech
72. Photo by JJ Merelo
https://www.flickr.com/photos/atalaya/34622320425
72
88. モブプログラミングや Design Sprint などで意思決定者がその場にいると、一部の人がリ
ソース効率的ではなくなりますが、フロー効率は上がります。
88
モブプロや DS などで意思決定者がその場にいると
顧客
CEO
開発者
Review
Work
Use & Feedback
Work
PM
暇な人は出てくるがリードタイムは短くなる
(リソース効率性は落ちる)
Review
暇
暇
92. • Infer / AL
• Buck
• Watchman
• Flow
• One World
• Etc, etc,
一部オープンソース。その他表に出ていないものもたくさん…
92
Facebook のプロセスを支える社内ツール
95. Wufoo では 50 万人のユーザーと 500 万人のフォーム利用者に対して、たった 10 人で
以下のような SDD (サポートを中心とした開発) を行っていた。
95
Wufoo の Dev によるサポートの改善
10 人中
1人
はシフト制でサポート担当
専属となる
毎週必ず
4~8 時間
ユーザーと直接対話するよ
うに義務付け
開発時間の
30%
をサポート用の内部ツール
の開発に充てていた
毎週 400 の問題と 800 のメー
ルに対応できていた。そして 9
時から 21 時までの通常のレス
ポンスタイムは 7 ~ 12 分、
21 時以降は1時間程度、週末
も 24 時間以内にレスポンスし
ていた。
ユーザーとの直接のコミュニ
ケーションがプロダクトを良く
する。報告書やグラフではダメ
というルールを課して、サポー
トを含むユーザーとの直接対話
を行っていた。
ツールの開発で迅速なサポート
ができ、より良いサポートが可
能になるほか、自分たちのサ
ポートの時間を減らすことがで
きる
96. Image from Wufoo Lecture
startupclass.samaltman.com/courses/lec07/
96
Wufoo の実績:SDD により右肩上がりの購読者数
98. Photo taken by Wufoo Team
https://www.flickr.com/photos/wufoo/5169213466/
98
Support Driven Development
By Wufoo
127. 要件定義 基本設計 詳細設計
コーディン
グ
単体テスト 結合テスト
システムテ
スト
運用
127
DevOps は Dev の後工程を統合
開発 運用
マーケティ
ング
セールス
カスタマー
サクセス
サポート
DevOps は流れの中の二つを統合したものと言えます。
DevOps
フローの高速化とフィードバックループと継続的改善の文化
128. Photo/image credit should read: (cc) Kenneth Yeung -www.snapfoc.us
https://www.flickr.com/photos/kyeung808/7412662724/
128
組織デザインで第一に覚えてお
くべきルールは、すべての組織
デザインは悪いということだ。
あらゆる組織デザインは、会社
のある部分のコミュニケーショ
ンを犠牲にすることによって、
他部分のコミュニケーションを
改善する。
- Ben Horowitz
Andreessen Horowitz
“Hard Thing about Hard Things”
133. 133
そして xOps の時代だと…
開発 運用
カスタマー
サクセス
開発と運用の先に各領域のビジネス機能があり、それぞれがつながってい
るのが xOps と考えると…
開発 運用 サポート
開発 運用 セールス
開発 運用 マーケ
フィードバックループと継続的な改善
フィードバックループと継続的な改善
フィードバックループと継続的な改善
フィードバックループと継続的な改善
141. LawGeex が 5 種類の NDA を AI と人間にレビューさせたところ、AI の
ほうが 94% の精度を出し、時間は人間に比べて 212 倍早かった。
https://blog.lawgeex.com/ai-more-accurate-than-lawyers/ 141
例)法務文章のレビューを正確かつ迅速に (Feb, 2018)
144. Photo by Ian Kennedy Follow (https://www.flickr.com/photos/clankennedy/16942766725)
Facebook F8 Conference - Chris Cox / Color changed by this presenter
144
Facebook の現 Chief Product Officer の
Chris Cox はエンジニアの後に
Director of Human Resources に
150. • 開発費用が 1 億ドルから 5,500 万
ドルに減少
• サポートする製品数が 140% 増加
• イノベーションのために使えるキャ
パシティが 8 倍に (5% から 40%
に)
150
DevOps の効果: HP のケーススタディ
173. 173
しかし Flow も Ops も
Objective 次第なところもあり
避けて通れない
(xOps は単純な自動化だけではダメ)
179. • Ops の発展により、売上に近い KPI を Dev が持てる時代に
• ただしもちろん売上には関わらないままの選択もあり
• 関わればその分、ビジネスにおいてエンジニアは責任と自由
を持てる傾向にある
179
Dev がビジネスゴールを持つべきかどうか?
186. 186
今日の End Action の提案
エンジニアの皆さんへ
• エンジニアが色々な領域で活
躍できるチャンスが来てるの
で、ちょっとだけ担当の視野
の範囲を広げてみませんか
• チャンスが見つかればキャリ
アの幅が広がるし、起業のア
イデアにつながるかも
ビジネスサイドの皆さんへ
• Ops の改善が持続的な成長
の鍵
• 売上に近いところに IT とエ
ンジニアによる Ops 改善を
• エンジニアの皆さんに機会を
チャンスを与えて、エンジニ
ア視点での Ops の改善機会
の発見をしてみませんか