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LOS DIEZ MANDAMIENTOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE Atención al Usuario y Servicio al Cliente
[object Object]
  LA TENTACIÓN ,[object Object]
1. EL CLIENTE POR ENCIMA DE TODO ,[object Object],[object Object]
2. NO HAY NADA IMPOSIBLE CUANDO SE QUIERE ,[object Object]
3. CUMPLE TODO LO QUE PROMETAS ,[object Object]
4. SOLO HAY UNA FORMA DE SATISFACER AL CLIENTE, DARLE MÁS DE LO QUE ESPERA ,[object Object]
5. PARA EL CLIENTE, TU MARCAS LA DIFERENCIA ,[object Object]
6. FALLAR EN UN PUNTO SIGNIFICA FALLAR EN TODO ,[object Object]
7. UN EMPLEADO INSATISFECHO GENERA CLIENTES INSATISFECHOS ,[object Object]
8. EL JUICIO SOBRE LA CALIDAD DE SERVICIO LO HACE EL CLIENTE ,[object Object]
9. POR MUY BUENO QUE SEA UN SERVICIO, SIEMPRE SE PUEDE MEJORAR ,[object Object]
10. CUANDO SE TRATA DE SATISFACER AL CLIENTE, TODOS SOMOS UN EQUIPO ,[object Object]
EL PECADO ,[object Object]

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