Una red social representa las relaciones entre individuos u organizaciones. Las redes sociales son cada vez más populares y juegan un papel importante en la vida cotidiana y las empresas. Las empresas deben aprovechar las redes sociales para interactuar con clientes, empleados y expertos, así como motivar la innovación y el compromiso entre los empleados.

2. Red Social
 Una red social es una forma de representar una
estructura social, si dos elementos del conjunto de
actores (tales como individuos u organizaciones) están
relacionados de acuerdo a algún criterio (relación
profesional, amistad, parentesco, etc.) entonces se
construye una línea que conecta los nodos que
representan a dichos elementos. El tipo de conexión
representable en una red social es una relación diádica
o lazo interpersonal, que se pueden interpretar como
relaciones de amistad, parentesco, laborales, entre
otros.

3. El 40% de las cuentas corporativas de
Twitter participan en algún tipo de
servicio al cliente

4. El 82% de las personas entre 18 y 29
años de edad utilizan las redes sociales

5. El 5% de los compradores online informa que
los medios de comunicación social influyeron
en ellos para visitar la página de un minorista

6. Los Social media continúan creciendo y
evolucionando a un ritmo muy
acelerado, haciendo que en ocasiones
no resulte difícil perder de vista las
métricas claves o datos de gran
relevancia que podrían ayudarnos a
tomar decisiones en nuestro negocio.

7. 140
millones
de tweets
son
enviados
cada día

8. En el 2011 los
vendedores
aumentaron el Social
Media un 75%

9. El 48% de los
consumidores
combinan los medios
sociales y los motores
de búsqueda en el
proceso de compra

10. El 10,5% de las OCM dicen que los esfuerzos de mercadeo
social se integran eficazmente en su estrategia global de
marketing

11. De todas las redes sociales, YouTube cuenta con el
mayor respaldo de los usuarios, pues un 50% de
ellos dicen que se lo recomendarían a un amigo

12. El 97% de las
Asociaciones
sin ánimo de
lucro utilizan
Facebook en sus
esfuerzos de
marketing

13. El 24% de los adultos ha publicado una revisión de
un producto que ha comprado

14. El 41% de las empresas informan que
no hay personal dedicado al Social
Media

15. El 89% de las empresas dicen que el Social
Media se convertirá en una pieza útil en
su mezcla de marketing

16. La investigación multidisciplinar ha
mostrado que las redes sociales
constituyen representaciones útiles
en muchos niveles, desde las
relaciones de parentesco hasta las
relaciones de organizaciones a nivel
estatal (se habla en este caso de redes
políticas), desempeñando un papel
crítico en la determinación de la
agenda política y el grado en el cual
los individuos o las organizaciones
alcanzan sus objetivos o reciben
influencias.

17. Uno de cada seis minutos en
línea se consumen en una
red social

18. El 62% de los usuarios de Facebook entre
35 y 54 años de edad siguen a una marca

19. El aumento de estas redes sociales ha sido sorprendente y las personas
las utilizan en todas partes, incluyendo su lugar de trabajo. A menudo
las empresas han ido rezagadas cuando se trata de saber cómo
aprovechar las nuevas tecnologías. En los primeros años de existencia
de la World Wide Web, a mediados y finales de los noventa, muchas
empresas temían que los empleados pasaran demasiado tiempo
navegando ociosos por la red, por lo que intentaron controlar su
acceso.

20. Los líderes de las
empresas tienen que
buscar formas de
aprovechar la
popularidad y el valor
comercial de los social
media para poder
impulsar el
rendimiento de la
empresa y ampliar los
objetivos corporativos.
¿Puede sacar
provecho
fácilmente de su
red de expertos
o de personas
que han
trabajado
anteriormente
en su empresa?
¿Pueden
colaborar sin
problemas sus
empleados sin
importar
donde estén
ubicados?
¿Puede usted
obtener un
feedback
rápido de sus
clientes sobre
sus nuevos
productos y
servicios?
Aunque era indudable que algunos empleados perdían tiempo en eso, muchos
descubrieron enseguida cómo desplegar el poder de Internet para poder trabajar
mejor y pronto se convirtió en un recurso altamente valioso para investigar desde
el propio escritorio, seguir la trayectoria de los competidores y llevar a cabo otras
actividades corporativas.
Empresas modernas como Procter & Gamble, IBM, Nestlé, Best Buy y
Capgemini, entre otras, están utilizando los social media para conseguir todo
eso y mucho más.

21. El 47% de los
periodistas utilizan
Twitter como una
fuente para las
historias
El 64% de los
usuarios de
Twitter son
mujeres
Menos del 3% de
las
microempresas
utilizan TwitterEl 80% de los vendedores
de medios sociales están
utilizando la plataforma
para generar conciencia
de marca
El promedio de sitios
integrados con Facebook
experimentaron un aumento
del 300% en el tráfico de
referencia

22. Motivar a los empleados a
innovar.
• Promueva un uso positivo
de los social media
animando a los empleados
a idear nuevas formas de
utilizar esas herramientas
para realizar mejor su
trabajo. A las personas les
encanta hablar sobre sus
logros, así que haga que
sus empleados describan
de qué nuevas formas han
utilizado las herramientas
de social media para
generar contactos o para
atender mejor a los
clientes, por ejemplo.
Aprovechar a los expertos
internos.
• Predique con el ejemplo y
anime a los empleados que
habitualmente utilizan las
redes sociales en sus
trabajos a comentarlas y a
mostrar cómo se hace.
Realice un seguimiento de
las nuevas ideas que fluyan
de este tipo de
asesoramiento y
compártalas, así como las
mejores prácticas.
Permitir que los
empleados “sean los
dueños” del buen
gobierno corporativo.
• La base de cualquier red
social sana es una
comunidad comprometida.
Permita que sus empleados
ayuden a desarrollar y a
hacer cumplir las
directrices de la empresa.
Este enfoque seguramente
atraerá a los empleados
más proclives a utilizar los
social media y fomentará la
confianza en los objetivos
de las directrices que
finalmente se establezcan.
Recomendaciones a las empresas que tengan en cuenta los
siguientes pasos para promover el uso constructivo de las redes
sociales: