Competencias gerenciales. sybil caballero

Las Competencias Gerenciales en tiempos
de Virtualización1.

Dra. Sybil Lorena Caballero2
e-mail: sybilcaballero@hotmail.com

1
La versión original de este texto fue publicada en Revista Asuntos-No. 9. Mayo 2001. CIED. PDVSA.
Caracas. Pp 117-131.
2
Sybil Caballero, Dra. en Estudios del Desarrollo, Master en Ciencias Administrativas, conduce línea de
investigación sobre las Prácticas emergentes y estrategias de desarrollo, se dedica a la consultoría en temas de
gerencia estratégica, Tics e innovación, indicadores de medición y evaluación exaltes y expost de proyectos
en América Latina y el Caribe.

Las competencias gerenciales en tiempos de virtualización.
Dra. Sybil Caballero, Msc

Las competencias gerenciales en tiempos de
virtualización.
Dra. Sybil Caballero
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Resumen: El análisis de fenómenos como la globalización y la virtualización
nos permiten describir: las transfiguraciones socio-culturales, entendidas como
cambios, transformaciones y tendencias acontecidas en nuestra época, y la
emergencia de nuevos constructos cognitivos, lógicas de pensamiento,
métodos y modos de comunicación, todo lo anterior con el fin de plantear las
competencias gerenciales en tiempos de virtualización.

Estas competencias, forman parte de la caja de herramientas que requieren las
organizaciones y sus prácticas emergentes: e-commerce, e- learning, e-
working y e- community. Crear, transferir y compartir conocimiento en los
espacios virtuales implica la necesidad de conocer recursos y métodos
establecidos en una nueva dialógica, que surge a partir del uso de nuevos
lenguajes, los cuales implican escribir, leer, pensar y actuar desde una nueva
gramática.

Frente a estos cambios nos parece pertinente abordar este tema desde una
perspectiva epistémica, puesto que estamos en la construcción de nuevas
categorías conceptuales que nos permitan comprender y adecuar nuestra
actuación de acuerdo a realidades otras.

----------------------------------------------------------------------------------------------

Las certezas, las verdades universales, e incluso los esquemas o
modelos de pensamiento basados en el análisis y en la racionalidad
antropocéntrica, ya no forman parte de nuestra caja de herramientas.
Todo quiebre de época, devela cambios radicales en la matriz de
conocimiento, por ello, el conocimiento, más que estar de moda, es un
comodín, en elaboración; cada elaboración cognitiva corresponde a un
método o métodos, a veces ecléctico, lo importante es concientizar

que es urgente desaprender para aprender a pensar bajo nuevas
lógicas que corresponden a dimensiones “otras” de la realidad.
Estamos, pues, en presencia de cambios en el orden de nuestros
modos de pensar, de sentir y de actuar, tal como lo podemos constatar
en las transformaciones socioculturales dadas en la familia, el Estado,
la escuela, la iglesia y la empresa.


Cuadro No.1. Transformaciones Socioculturales
Cadenas Identitarias Modernidad Posmodernidad
Familia Nuclear, heterosexual Agregada, reproducción artificial: alquiler de úteros, compra de
esperma en banco, inseminación artificial, clonación, parejas
homosexuales, lo transsexual o tercer género, el cybersexo.
Escuela En base a la acumulación de Conocimiento distribuido y presentado en múltiples formatos
cocnocimiento vehiculado a dvd r blibliotecas virtuales, videos, hipertextos.
través del libro, cuyo Se establece una relación de facilitador entre los profesores y
conocimiento es transmitido alumnos, quienes tienen las mismas oportunidades de acceder
en una relación jerárquica al conocimiento a través de las redes y nuevos formatos
dada por el saber: el profesor Desarrollo de herramientas de comunicación electrónica que
al alumno permiten la comunicación deslocalizada de varios actores
En clases presenciales vinculados a un tema común, tales como video/conferencias,
aulas virtuales, chats, forums,l
e-learning como práctica de enseñanza-aprendizaje
Iglesia Católicos, Judíos, monoteísta New Age: budismo, orientalización, politeísmo, ecologísmo,
naturismo.
Combinación de creencias, globalización de ritos, uso de la
internet como medio de propagación de creencias y valores.
Estado Estado-Nación: fronteras Nuevas reconfiguraciones Socio-políticas a partir de los
Políticas sociales sólo desde sistemas globalizados: Supra-Estados(Unión Europea),
el Estado Estados Regiones(Asia), Etados Nacionales, Estados Locales
(Gobernaciones y Municipios) Sociedad Civil (ONG,
Corporaciones, personas independientes.
Fronteras diluídas, nuevos niveles de negociación, sin la
necesaria intervención de lo Nacional. Nueva noción social de
fronteras los incluídos o conectados y los excluídos o
desconectados. Lo Glocal como la expresión que combina las
prácticas locales en un entorno global.
Políticas Sociales y regulaciones por vía de negociación de
diversos actores públicos y privados
El e-goverment: nuevas formas de interacción y participación
del ciudadano con el Estado
Industria Lugar de trabajo fijo, e-working: tiempo y lugar flexible de trabajo,
separado de la vivienda, e-community: nueva formas de generación de conocimiento
tiempo fijo (48 h/sem OMT) e-commerce: nuevos sistemas de producción/consumo: a la
medida, simbólico, virtual
e-learning: nuevas formas de aprendizaje.
Fuente: (Caballero, 2001)

En este contexto de transfiguraciones, fenómenos como la
virtualización, la globalización y lo transdisciplinario, son


manifestaciones del Paradigma CiberNetico3, con el cual hacemos
referencia a las redes electrónicas que permiten la interconexión de
las personas de todo el planetaria. Este paradigma se soporta sobre el
supuesto de la superación de la 4ta discontinuidad (hombre/máquina).
Superación posible gracias a la virtualización, a través de la cual
podemos tener experiencias inmersivas (subjetivas o totales) e
interactuar con otros actores virtuales, al hacer uso de dispositivos,
medios y sensores electrónicos que amplifican y transforman nuestras
capacidades perceptivas, cognitivas y subjetivas, de tal manera, la
virtualidad como fenómeno permite la creación de mundos que
pertenecen y son parte de nuestra realidad. En tal sentido, es de
nuestro interés indagar ¿cómo incide lo global, lo virtual y lo
transdisciplinario en el ámbito de las organizaciones?

1.-la virtualización: cuando hablamos de virtualización,
debemos aclarar que es otra manera de concebir la realidad, lo
virtual no se opone a lo real, más bien, constituye otra dimensión
de la realidad, una realidad a la que consideramos
multidimensional. Este fenómeno, es visible gracias al desarrollo
de las tecnologías de comunicación e información (TICs) y sus
redes electrónicas. Asimismo la visibilidad electrónica

3
Este término es una composición propia y corresponde a la unión de las palabras Cyberspace: término
original de William Gibson’s de la novela de ciencia-ficción Neuromancer, es el nombre que algunas
personas usan para el espacio conceptual en donde las palabras, las relaciones, la data y el poder son
manifestados por las personas utilizando tecnología CMC (comunicaciones mediatizadas por computadores) y
Net: es un término informal para las redes de computadores interconectados que usan tecnología CMC para
unir a la gente alrededor del mundo” En: Howard Rheingold “The Virtual Community (Homesteading on the
electronic Frontier). HarperPerennial. EEUU. 1994. Pág. 5. Con relación a este paradigma Castells, La era de
la información (Economía, sociedad y cultura). Vol. 1. La sociedad red. Alianza Editorial. Barcelona. 1988,
señala “... estamos siendo testigos de un punto de discontinuidad histórica. El surgimiento de un nuevo
paradigma tecnológico, organizado en torno a nuevas tecnologías de información más potentes y flexibles,
hace posible que la información se convierta en el producto del proceso productivo” p.94


corresponde a modos “otros” de vivir y compartir en el mundo,
ahora globalizado, Las TICs y la Globalización del conocimiento,
de las finanzas y de la cultura (video-cultura) han contribuido a la
emergencia de prácticas como: el e-commerce o comercio
electrónico, el e-learning o aprendizaje deslocalizado, el e-
community o comunidades virtuales, entre las que se destacan
las comunidades de conocimiento, el e-working o teletrabajo y el
e-goverment o gobierno electrónico.

La cultura de lo visual tiene sus bases en nuevos signos y
códigos de comunicación, nos comunicamos en imágenes, en
hipertexto, ello incide en nuevas formas de articular nuestro
pensamiento a partir de nuevas lógicas cognitivas. El discurso
hipermedia (texto, sonido, video), incide en el desarrollo de una
gramática asociativa, conexionista e hipervinculada que permite
la asociación multidimensional, no secuencial, de saberes, cuyos
enlaces facilitan el acceso a las ventanas de conocimiento como
consecuencia de la virtualización del proceso de lecto-escritura
(puesto que pensamos a partir de nuestras estructuras
lingüísticas). La virtualización, en tanto que visibilidad
electrónica, permite nuevas experiencias, las cuales inciden en
forma directa en nuestro constructo cognitivo. En tal sentido,
presentamos a continuación el cuadro comparativo No.2 que
ilustra alguno de los comentarios anteriores:


Cuadro comparativo No. 2
Cambios en la generación de conocimiento a partir del uso de las Tecnologías de
información y Comunicación.
CATEGORIAS Modernidad Posmodernidad
Método de pensamiento Racional, con base en Intuitivo y racional, la verdad es
certezas y verdades relativa, la complejidad aumenta la
universales. incertidumbre. “lo contrario a una
verdad es otra verdad”
Lógica cognitiva El conocimiento es El conocimiento es asociativo y
individual, guiado por la redificado, producto de la
escritura secuencial. El combustión de múltiples
tiempo es lineal regido por inteligencias, es guiado por el
Cronos. La metodología de hipertexto e hipermedios. El tiempo
estudio es disciplinar, inter y es Aiônico. El método de estudio es
multi disciplinaria transdisciplinario
Discontinuidad Se supera la Tercera Se supera la Cuarta (hombre-
(hombre-naturaleza). El máquina). El hombre ahora
hombre evolucionó por vía evoluciona por vía artificial
natural
Noción de realidad Física “la realidad es Virtual y física “la realidad es
tangible, es una sola” producto de nuestros estímulos
cerebrales”
Espacios de creatividad Imaginación, ficción, la Virtual, permite la manipulación y
percepción está mediada por amplifica y transforma la
los sentidos percepción al incorporar nuevos
mediadores o dispositivos cognitivos
(ej. incorporación de sensores e
Inteligencia Artificial, agentes),
nuevos espacios para la creatividad
Memorias Bases de datos e Bases de conocimiento, es decir
información. El conocimiento en contexto. El
conocimiento está siempre en conocimiento cambia y se desplaza,
el mismo lugar, es funcional, es explícito y dinámico. La red y los
es tácito y está concentrado, dispositivos electrónicos son usados
el libro es usado como medio como medios para la transmisión de
saberes
Espacios de diálogo Organizaciones ubicadas Grupos de trabajo ubicuos con
físicamente con base en procesos virtualizados, distribución
horarios, y distribuciones de tareas con base en problemas
funcionales de tareas
Fuente: Caballero, 2001


2.- La globalización: le acompañan fenómenos como lo
Translocal y lo transcultural. La emergencia de nuevas
articulaciones socio-políticas ha devenido Estados
Supranacionales, Regionales y Locales, lo que puede
interpretarse como la reconfiguración de las cuotas de poder,
con base en nuevas reglas y estrategias socio-políticas de
dimensiones planetarias.

Gráfico No.1

G
L
O •la virtualización de procesos: e-commerce, e-
B learning, e-comunity, e-goverment
A •Lo Translocal, transdisciplinario y
L transcultural: nuevas reglas, rol político de las
I transnacionales, responsabilidad social,
Z Supraestados
A
C •Los flujos, financieros, intelectuales y culturales
I sin alcabalas
O •las transnacionales, ejercen un rol social visible al
N satisfacer demandas delos Stakeholders (quienes
actúan directamente, al estar organizados, sin
mediación política por parte del Estado).

Notamos como otras instituciones, anteriormente veladas en este
juego político, se han hecho “visibles”. En tal sentido, destacan
las Transnacionales y Corporaciones con claros roles políticos;
hecho que se constata en la participación directa de estas
organizaciones en la definición de políticas globales, en torno a


temas globales como: pobreza, tecnología, ambiente y
comercialización e intercambio de bienes y servicios,
conjuntamente con organizaciones Supra-Estadales: el Grupo de
los Ocho y/o la Unión Europea.

Asimismo, estas organizaciones tienden a reconfigurarse al
atender demandas de los Stakeholders (sociedan civil, quienes
actúan directamente, al estar organizados, es decir, sin la
mediación política del Estado nacional). Lo anterior, es parte de
la responsabilidad social que tienen estas organizaciones con
todos aquellos grupos de interés distintos a los accionistas, de
esta manera estos actores interactúan a través de las redes de
intercambio, donde participan, también, proveedores y clientes
como interesados y afectados de las actividades del negocio,
logrando así compartir conocimiento el cual puede ser capturado
como valor agregado, a este tipo de conocimiento se conoce
como capital relacional.

Cabe destacar que las redes de intercambio, propician los flujos
translocales: financieros, intelectuales y socio-culturales sin
alcabalas. Esto no quiere decir que ya no existan sistemas de
control y poder local, pero sí, tal como lo mencionamos, que
éstos se redimensionan y reconfiguran en atención a las nuevas
reglas de la Globalidad.


Gráfico No.2

Capital Los stakeholders
Proveedores
y competencia
Relacional •Actores
Capital Intelectual organizados que
forman parte del
Comunidad equilibrio de
Empleados
Stakeholder fuerzas.
•Las redes globales
Valor facilitan su
participación
TRANSNACIONAL
Socios Clientes •Las
Transnacionales
Capital
inciden en las
Financiero políticas públicas a
través de los
supraestados (Grupo
la monetización del capital intelectual y relacional desplazamiento del valor de los 8, UE, Asiáticos)
bienes físicos a los bienes virtuales e intangibles, nuevas mediciones y escalas de
valor (el bits), cambios en sistemas contables, de contratación y control.

3.-Lo transdisciplinario, corresponde a un nuevo enfoque para
crear y generar conocimiento complejo, a diferencia de los
enfoques disciplinarios basados en el método científico, y en los
supuestos de la modernidad que conllevan a un modelo de
pensamiento racional: basado en la observación de una realidad
reducida en partes y separada del sujeto que la estudia, en el
cual se produce conocimiento parcial con pretensiones de
verdad universal. El enfoque transdisciplinario, por su parte,
transita por áreas del conocimiento con límites difusos y
construye su objeto de estudio en este tránsito. En tal sentido,
nos estamos refiriendo al tratamiento de situaciones complejas


que no pueden dividirse, ni ser tratadas en partes, puesto que
corresponde a un entramado que deviene tejido en conjunto.

En razón de lo anterior, es que el conocimiento redificado y tejido
en conjunto, es decir, complejo, surge de la interacción de
actores en torno a un problema compartido; quienes usan un
método de pensamiento dialógico y paradógico y no
necesariamente lineal, dicotómico y complicado. Lo que vale
decir, desde una perspectiva epistémica, que nos estamos
refiriendo a nuevos métodos para pensar, signados por la
posmodernidad; por tal razón, hablar en clave posmoderna
significa, sin equívocos, pensar, leer, escribir y hacer con nuevas
reglas y códigos, caracterizados por la complejidad, lo difuso, lo
múltiple y lo siempre cambiante.

Gráfico No. 3 Enfoque disciplinario y transdisciplinario

Disciplina: Multi o inter Transdisciplina

oe oe

FuenteCaballero, 2000


4.- Incidencias en el ámbito Organizacional, hemos detectado
cambios, en algunos casos, y tendencias, en otros, que implican
también, cambios en los métodos para conocer, pensar e
imaginar y comunicar. Vale insistir, en términos semióticos y
pragmáticos, que el lenguaje electrónico incide en la emergencia
de esos métodos y en el surgimiento de un nuevo imaginario
basado en nuevas lógicas cognitivas (pensamiento asociativo y
risomático).

Estas nuevas lógicas en las organizaciones sustentan el
desarrollo de sistemas que combinan lo digital con lo natural, el
lenguaje natural con la electrónica, derivando en procesos
organizativos virtualizados, tales como:

Sistemas de comunicación e información: Los Portales
de conocimiento, capturan y permiten capitalizar el
conocimiento relacional (aquel que proviene del
intercambio con actores externos) e intelectual (de los
empleados y socios), la organización al virtualizarse,
virtualiza sus procesos y se presenta en forma de portales,
cuya flexiblilidad y dinamismo potencian su performance,
es decir, su mejor actuación, su creatividad, su velocidad
para innovar y su capacidad para generar valor. Estos
portales se apoyan en las Plataformas tecnológicas y sus
sistemas de redes e inteligencia de negocios, estos
facilitan la comunicación y la interacción ininterrumpida a


través de herramientas computacionales como el Data
Wharehouse y el Data Mining, los ambientes colaborativos,
las herramientas de búsqueda, las conferencias virtuales,
entre otros. La comunicación hipermedia, incide en la
emergencia de nuevos hábitos de trabajo y reglas de
comercialización, de allí el surgimiento de nuevas
prácticas, tales como el e-commerce, el e- working, el e-
learning, el e-community y el e-goverment.

•Sistemas de visualización del conocimiento tácito al
explícito: la visibilidad de los procesos se da a través de
historias o narraciones sobre lecciones aprendidas,
mejores prácticas comunicaciones informales, discusiones
en forums. Se vale de herramientas de edición de textos,
correo electrónico, procesos e imágenes, bases de
conocimiento, software de manejo de documentos, páginas
amarillas y mapas, principalmente.

La virtualización del conocimiento, representa el gran salto
cognitivo que afecta, todos y cada uno de los procesos
conocidos, y abre una gama de opciones. La virtualización
del conocimiento pasa por transformar nuestros protocolos
comunicativos, a través de sensores que amplifican y
cambian nuestros sistemas perceptivos, la
microelectrónica, la miniaturización de sus componentes a
través de la nanotecnología, el desarrollo de software en
3era y 4ta dimensión, los sistemas inmersivos, y su


impacto en el diseño de nuevos productos y servicios que
permiten la manipulación de objetos y sus respectivos
sujetos virtualizados. Todos ellos conforman una extensa
gama de herramienta y opciones para construir realidades
a la medida.

•Sistemas de medición de valor en bites, es decir, se
requiere valorar lo soft, el conocimiento es un activo fijo, no
obstante, al no oponer lo virtual a lo físico, tampoco
podemos por oposición decir que lo virtual es inmaterial,
puesto que corresponde a otro tipo de manifestación de la
realidad, de allí que el conocimiento pertenece a estos dos
ámbitos, es esencia y substancia, y no puede ser valorado
bajo los enfoques tradicionales. Asimismo, al ser tejido en
conjunto, dificulta determinar el grado de participación de
sus creadores. La valorización, por tanto, al ubicarse en lo
virtual y en una zona difusa, requiere además de los
sistemas contables de medidas virtuales, subjetivas y
cualitativas: estéticas: estilos o modos de ser, satisfacción,
creatividad, calidad de las narraciones e impacto en los
procesos productivos físicos- virtuales; eticas: asertividad,
empatía, tolerancia, felicidad, frecuencia de participación.

La Gerencia Virtual (GV), la Gerencia Estratégica (GE) y sus
herramientas de inteligencia (estratégica, tecnológica, prognosis,
manejo de los flujos de conocimiento, entre otras) son clave para el
éxito. La GV, se ocupa de los flujos e intercambio de conocimiento, de


la innovación y la creación de valor en los espacios virtuales; se trata
de gerenciar esos espacios definidos por procesos virtualizados, la
GE, define la estrategia que da sentido de dirección, define
parámetros futuros y la inteligencia tecnológica, nos mantiene atentos
a las oportunidades tecnológicas. Estas prácticas gerenciales se valen
de herramientas como la prospectiva, la planificación estratégica, la
inteligencia artificial y la sicología cognitiva, entre otras.

Una vez que hemos revisado los puntos anteriores podemos decir que
la gerencia en tiempos de virtualización, opera bajo una nueva matriz
conceptual, soportada sobre lo epistémico, puesto que estamos
hablando de gerenciar un conocimiento que surge con nuevos
códigos, esto implica la emergencia de organizaciones de nuevo tipo,
llamadas Organizaciones Emergentes. Por tal razón, la Gerencia de la
Virtualización debe hacer uso del enfoque transdisciplinario, el cual
permite indagar y seguir las rutas del conocimiento tejido en conjunto
por los actores que interactúan en los ambientes virtuales, quienes
desempeñan su trabajo a través de las prácticas emergentes
soportadas sobre procesos virtuales como: e-working, e-learning, e-
comunity, e-commerce y el e-goverment.


Gráfico No. 4
Organizativos:
•Comunicación virtualizada,
Culturales: nuevos lenguajes.
Conocimiento •Conocimiento visible a través de:
compartido historias (narraciones), lecciones
complejo (tejido en aprendidas y mejores prácticas.
conjunto),
transdisciplinario, •Plataformas tecnológicas que
nuevos actores facilitan la comunicación, cuyos
sistemas de redes derivan en
organizaciones
Virtualización de multidimensionales
procesos •Portales de conocimiento
e-learning flexibles, que capturan y
e-working capitalizan el capital relacional e
e-commerce intelectual
•Orientadas al mejor desempeño:
el performance organizacional.

•sistemas de medición de valor en
bites. (lenguaje electrónico)
•Capital intelectual como parte
Contables: del activo fijo
Nuevos Indicadores •Sistemas de valoración
capitalización de estéticos con base en: estilos o
intangibles modos de ser, éticos: en relación
con valores como: satisfacción,
creatividad, felicidad,
asertividad, empatía.


Las competencias en tiempo de virtualización las podemos
clasificar en torno a las prácticas emergentes, y estas
corresponderían a un hombre y a una mujer de nuevo tipo
a los que llamaremos e-worker, es decir aquél actor que
está en la búsqueda de su mejor performance, la pregunta
sería ¿que competencias debe poseer el e-worker en
tiempos de virtualización?:

Para el e-working:
• manejo y uso de documentos compartidos.
• destrezas informacionales que permiten niveles de
programación básicos.
• Capacidad de síntesis, investigación e integración de
discursos hipermedias (sonido, texto, video).
• Destreza en el diálogo con agentes virtuales, uso de
avatares integrados al diálogo.
• Capacidad para trabajo transcultural y deslocalizado,
orientados al resultado.

Para el e-commerce:

• Destrezas en el manejo de simulaciones e
inmersiones virtuales para el desarrollo de productos
simbólicos y lúdicos y en algunos casos a la medida y
desarrollo de estrategias comerciales.
• Manejo de sistemas de distribución virtuales
conectados con los sistemas de inventario, compras,


ventas y con sistemas de comunicación que
muestren el estado de la cosa o servicio adquirido o
por adquirir.

Para el e-learning
• Uso de sistemas de aprendizaje autodirigidos y de
métodos transdisciplinarios.
• Manejo y uso de sensores o dispositivos cognitivos
para amplificar el sistema perceptivo.
• Capacidades para el uso de sistemas de aprendizaje
multifocales, desarrollo de inteligencias distribuidas

Para el e-community:

• Destrezas para ensamblar discursos y generar
conocimiento redificado.
• Manejo de diversos métodos de pensamiento (lineal,
rizomático, asociativo).
• Manejo y Uso de la virtualidad como espacio de
creación.

Para el e-goverment:

• Destrezas para la incorporación de la ciudadanía en la
toma de decisión a través de sistemas electrónicos
(elecciones en línea, requerimientos a través de
proyectos)


• Servicios de inteligencia, bases de datos electrónica de
los ciudadanos (línea difusa entre lo privado y lo público)

• Para el usuario-ciudadano, desterzas en el uso de
herramientas electrónicas para trámites públicos.

• Herramientas de intercambio entre necesidades sociales
y actores, búsqueda de soluciones a problemas
comunes (empresa, escuela, comunidad y gobierno).
Intercambio transversal con otros ubicados fuera del
espacio local.

• Sistemas y procesos virtualizados de medición de
transparencia y rendición de cuentas, participación
ciudadana, y eficiencia en servicios.

Las competencias gerenciales en tiempos de virtualización,
deben enfocarse hacia el diálogo de problemas, ideas,
debates y soluciones, más que orientarse hacia procesos
cerrados, deben orientarse hacia procesos de
sistematización y comunicación del conocimiento que
acontece en las redes. Asimismo, deben propiciar el
ambiente apropiado y dotar de herramientas a los actores
para que participen en el intercambio de saberes
redificados. Queremos ilustrar a modo de cierre con la
siguiente cita:


El hábitat de este acontecimiento es la virtualidad como medio y

mediador de problemas y soluciones, aquí habita el doble incorporal,

el otro que hace la pregunta de lo singular, que no es más que la

paradoja, de allí que la solución como actualización y realización

(una vez que es llevada al plano físico) es un acto creativo.

En tal sentido, el conocimiento tácito deviene explícito como

expresión creativa, es un proceso intuitivo y complejo, este hacer

emerger el conocimiento en tanto que problema/solución ocurre

como acción discursiva, ubicada en el lenguaje, como narrativa del

pensamiento, de allí lo performativo, pensamiento telecomunicativo:

común y desde otro lugar, expresado en lenguaje común y desde la

otredad, es nuestro y es de otros en su tejido conjunto, de allí la

complejidad, y la ausencia de autorias individuales. En esa otra

narrativa, la hipertextual, de múltiples lógicas de sentido, el

conocimiento es el recorrido que nos coloca en un lugar del saber

siempre en transfiguración: el conocimiento es el sentido y el sentido

es acontecimiento de superficie virtual.

Comprender este proceso pasa por comprender la virtualización

como proceso de creación y método de aprendizaje de nuevas

dialógicas tejidas en conjunto (complejas), ello permite a los actores

de las organizaciones en su acción performativa expresar su propio

sentido como acontecimiento, los cuales son comprendidos en su

acto de efectuación, como lo que acaba de ocurrir o está próximo.


He allí la emergencia como estado que devela un proceso de

transfiguración discursiva, en tanto que acción comunicativo-

cognitiva4

4
Estos párrafos han sido tomados de mi tesis doctoral: Sybil Caballero, 2000


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