GERENCIA

1. R E P Ú B L I C A B O L I V A R I A N A D E V E N E Z U E L A
U N I V E R S I D A D N A C I O N A L E X P E R I M E N T A L D E L A S E G U R I D A D
P R O G R A M A N A C I O N A L A V A N Z A D O E N S E G U R I D A D C I U D A D A D N A
D O C T O R A D O E N S E G U R I D A D C I U D A D A N A M E N C I O N P O L I C I A L
E N S A Y O
T E C N I C A S Y H E R R A M I E N T A S G E R E N C I A L E S
I n t e g r a n t e s
D o c t o r a n t e : P a b lo J o s é P e ñ a
P r o f e s o r a : D r E d w in R ic a r d o M u jic a
C á t e d r a :
S is t e m a s O p e r a t iv o s y A d m in is t r a t iv o s
d e la G e s t ió n P o lic ia l
B A R Q U I S I M E T O , N O V I E M B R E D E 2 0 1 8

2. T É C N I C A S Y H E R R A M I E N T A S D E L A G E S T I Ó N P O L I C I A L
L o s c u e r p o s d e p o lic í a s o n g e s t io n a d o s y g e r e n c ia d o s a lo s f in e s d e c u m p lir
u n a t a r e a p r im o r d ia l, q u e e s la d e c r e a r e l a m b ie n t e id e a l p a r a o f r e c e r s e g u r id a d
p e r s o n a l a lo s c iu d a d a n o s , p r o t e g e r s u s p r o p ie d a d e s y g a r a n t iz a r e l d is f r u t e d e
s u s d e r e c h o s y e l c u m p lim ie n t o d e s u s d e b e r e s ; n o o b s t a n t e , q u ie n g e r e n c ia d e b e
p o s e e r c o n o c im ie n t o , h a b ilid a d e s y d e s t r e z a s p a r a d ir ig ir d e f o r m a e x it o s a y
e f ic ie n c ia e l c u m p lim ie n t o d e la f u n c ió n p o lic ia l.
E n e s t e o r d e n d e id e a s , h o y e n d í a y d e s d e h a c e v a r ia s d é c a d a s e x is t e n u n a
s e r ie d e h e r r a m ie n t a s y t é c n ic a s g e r e n c ia le s q u e p e r m it e n d e s a r r o lla r la s d iv e r s a s
a c t iv id a d e s d e n t r o d e la o r g a n iz a c ió n d e f o r m a c o h e r e n t e , u n if o r m e , s is t e m a t iz a d a
p a r a d ir ig ir lo s r e c u r s o s f í s ic o s , lo g í s t ic o s , f in a n c ie r o s y d e t a le n t o h u m a n o c o n u n a
v is ió n m á s p la n if ic a d a y c o n p r á c t ic a s q u e h a n s id o c o m p r o b a d a s c ie n t í f ic a m e n t e ,
lo q u e h a c e n la v ia b ilid a d y f a c t ib ilid a d d e s u a p lic a c ió n .
A h o r a b ie n , d e la s n u m e r o s a s h e r r a m ie n t a s y t é c n ic a s g e r e n c ia le s p o d e m o s
n o m b r a r la s s ig u ie n t e s : M e n t o r in g , J u s t o a t ie m p o , I m p la c e m e n t , S e is S ig m a ,
B e n c h m a r k in g , O u t p la c e m e n t , O u t s o u r c in g , K a is e n , S ie t e S d e M c k in s e y , C a lid a d
t o t a l, F r a n q u ic ia , L a s 5 S , B a la n c e d S c o r e a c a r d , I m a g e n c o r p o r a t iv a ,
E n p o w e r m e n t , R e in g e n ie r ia , C o a c h in g , D o w n s iz in g , E - C o m m e r c e . E n e s t e
s e n t id o , a c o n t in u a c ió n s e h a r á u n a b r e v e d e f in ic ió n d e la t é c n ic a y s u a p lic a c ió n
e n e l m u n d o p o lic ia l.
E l M e n t o r i n g : e s u n p r o c e s o d e d e s a r r o llo d e t a le n t o , e n e l c u a l u n a p e r s o n a
c o n e x p e r ie n c ia ( e l m e n t o r ) a c o n s e ja , g u í a y a y u d a e n e l d e s a r r o llo p e r s o n a l y
p r o f e s io n a l a m e d ia n o p la z o d e u n a p e r s o n a d e le v a d o p o t e n c ia l ( e l t u t e la d o ) e n
u n a r e la c ió n d e m u t u a c o n f ia n z a . E n e l á m b it o p o lic ia l, e s t e t é c n ic a s e a p lic a
c u a n d o lo s a lu m n o s r e a liz a n s u p r o c e s o d e p a s a n t í a s y s e d e s ig n a a lg ú n s u p e r io r
p a r a q u e lo s d ir ig e y lo s e n t r e n e n s o b r e a lg u n a m a t e r ia p o lic ia l; ig u a lm e n t e , s e
r e a liz a d e f o r m a c o n s t a n t e e n la s d if e r e n t e s d e p e n d e n c ia s p o lic ia le s , c u a n d o lle g a
a lg ú n f u n c io n a r io e n e s p e c ia l d e m e n o r r a n g o y p a u la t in a m e n t e s e le o r ie n t a y s e
le in f o r m a e l t r a b a jo q u e d e b e r e a liz a r y lo q u e n o d e b e r í a h a c e r .

3. J u s t o a t i e m p o : e s u n a f ilo s o f í a in d u s t r ia l, q u e c o n s id e r a la r e d u c c ió n o
e lim in a c ió n d e t o d o lo q u e im p liq u e d e s p e r d ic io e n la s a c t iv id a d e s d e c o m p r a s ,
f a b r ic a c ió n , d is t r ib u c ió n y a p o y o a la f a b r ic a c ió n ( a c t iv id a d e s d e o f ic in a ) e n u n
n e g o c io . P o r e je m p lo , la a d q u is ic ió n d e m u n ic io n e s y d e v e h í c u lo s d e p a t r u lla je ,
t ie n e u n a im p o r t a n c ia v it a l, s i lo s t r a s m it e s s e r e a liz a n d e f o r m a e f ic ie n t e y lo s
b ie n e s lle g a n a la o r g a n iz a c ió n e n e l t ie m p o e s t a b le c id o , e s t o r e p e r c u t e e n u n a
p r o n t a r e s p u e s t a d e s e g u r id a d a la c iu d a d a n í a .
I m p l a c e m e n t : e s la f o r m a d e p r e s e r v a r e l c a p it a l in t e le c t u a l a l in t e r io r d e la s
o r g a n iz a c io n e s , o r ie n t a n d o a lo s e m p le a d o s a e m p r e n d e r p la n e s d e c a r r e r a ,
id e n t if ic a c ió n d e c o m p e t e n c ia s y u b ic á n d o lo s e n lo s p u e s t o s d e t r a b a jo in d ic a d o s
p a r a a p r o v e c h a r t o d o s u p o t e n c ia l, s e c o n v ie r t e n e n f u e n t e d e m o t iv a c ió n p a r a e l
e m p le a d o y o p o r t u n id a d p a r a e l c r e c im ie n t o d e la o r g a n iz a c ió n , im p a c t a e n la
p r o d u c t iv id a d y la r e n t a b ilid a d e m p r e s a r ia l . E n la in s t it u c ió n p o lic ia l, u n g r a n
p o r c e n t a je d e e s t o s f u n c io n a r io s c o n c a r a c t e r í s t ic a y c o m p e t e n c ia s e x c e p c io n a le s ,
s o n u b ic a d o s e n p u e s t o d e im p o r t a n c ia d e a c u e r d o a l p e r f il d e l c a r g o , lo c u a l h a
h e c h o q u e la o r g a n iz a c ió n m a n t e n g a u n n iv e l o p t im o d e e f ic ie n c ia y a s u v e z e l
t a le n t o h u m a n o s e s ie n t e c ó m o d o e n s u á r e a d e t r a b a jo , c o n a lg u n a s e x c e p c io n e s
p o r c u e s t io n e s d e d iv e r s a s í n d o le s , t a m b ié n e x is t e u n r e d u c id o n u m e r o d e e s t o s
f u n c io n a r io s u b ic a d o s e n c a r g o s d e u n n iv e l in f e r io r lo c u a l a f e c t a s u d e s a r r o llo e n
la c a r r e r a p o lic ia l.
S e i s S i g m a : e s u n a m e t o d o lo g í a d e m e jo r a d e p r o c e s o s , s e c e n t r a e n la
r e d u c c ió n d e la v a r ia b ilid a d , p a r a r e d u c ir o e lim in a r d e f e c t o s o f a lla s e n la e n t r e g a
d e lo s p r o d u c t o s o s e r v ic io a l c lie n t e . L a m e t a d e 6 s ig m a e s lle g a r a u n m á x im o
d e 3 . 4 d e f e c t o s p o r m illó n d e e v e n t o s u o p o r t u n id a d e s . E s t a t é c n ic a n o e s m u y
u s u a l e n e l c u e r p o d e p o lic í a d e l E s t a d o L a r a , p e r o p u e d e a p lic a r s e p o r e je m p lo ,
e n la e la b o r a c ió n d e a c t a s p o lic í a s , a lg u n a s d e la s c u a le s s o n d e v u e lt a s p o r la
F is c a lí a d e l M in is t e r io P ú b lic o c u a n d o p r e s e n t a f a lla s , lo id e a l e s e s t a b le c e r u n a
e s c a la y u n a m e d ic ió n d e f o r m a m e t o d o ló g ic a y a p lic a r la t é c n ic a e n m e n c ió n .
B e n c h m a r k i n g : e s u n p r o c e s o s is t e m á t ic o y c o n t in u o p a r a e v a lu a r lo s
p r o d u c t o s , s e r v ic io s y p r o c e s o s d e t r a b a jo d e la s o r g a n iz a c io n e s q u e s o n

4. r e c o n o c id a s c o m o r e p r e s e n t a n t e d e la s m e jo r e s p r a c t ic a s , c o n e l p r o p ó s it o e
r e a liz a r m e jo r a s o r g a n iz a c io n a le s . E n e l c a s o d e la s p o lic í a s s e p u e d e c o p ia r y
m e jo r a r la s e s t r a t e g ia s q u e r e a liz a n o t r a s p o lic í a s e n V e n e z u e la y e n e l p la n e t a ,
p o r e je m p lo e l p a t r u lla je in t e lig e n t e , s e t o m a lo m e jo r y s e a d a p t a a n u e s t r a c u lt u r a
O u t p l a c e m e n t : t é c n ic a d e r e u b ic a r a l t r a b a ja d o r p a r a f a c ilit a r u n a p o s it iv a
r e in s e r c ió n la b o r a l y q u e n o s e v e a a f e c t a d o e n e l m e r c a d o d e t r a b a jo n i e n la v id a
f a m ilia r . S u o b je t iv o e s a s e s o r a r y b r in d a r a p o y o a l e m p le a d o p a r a q u e p u e d a
a f r o n t a r la s it u a c ió n p o s it iv a m e n t e . E n la in s t it u c ió n p o lic ia l, n o s e a p lic a e s t a
t é c n ic a , lo s f u n c io n a r io s a l s e r d e s t it u id o d e s u s c a r g o s s im p le m e n t e s e r e a liz a e l
t r a m it e a d m in is t r a t iv o , ig u a lm e n t e o c u r r e c u a n d o s o lic it a n e l e g r e s o p o r p r o p ia
s o lic it u d , lo id e a l e s q u e e x is t a u n o r g a n is m o q u e c u m p le e s t a f u n c io n e s y q u e
c o o r d in e lo s t r a m it e s p a r a r e u b ic a r a l f u n c io n a r io d e a c u e r d o a s u p e r f il, y a s e a
c o m o d e e s c o lt a s d e p e r s o n a lid a d e s o d e s e g u r id a d e n e m p r e s a s , e n t r e o t r a s .
O u t s o u r c i n g : s u r g ió e n 1 9 8 0 . S o n e m p r e s a s d e s u b c o n t r a t a c ió n o
t e r c e r iz a c ió n p a r a r e a liz a r t a r e a s o a c t iv id a d e s d e la s e m p r e s a s , y e s t a s a s u v e z
d e d iq u e n t ie m p o a s u a c t iv id a d p r in c ip a l. E n e l c u e r p o d e p o lic ia l, e x is t e u n a
e m p r e s a e n c a r g a d a d e la a d q u is ic ió n y d is t r ib u c ió n d e lu b r ic a n t e s y a c c e s o r io s
p a r a la s u n id a d e s p a t r u lle r a s .
K a i s e n : c a m b io p a r a m e jo r a r , m e jo r a c o n t in u a ; m e jo r a s p e q u e ñ a s e
in n o v a c io n e s d r á s t ic a s y r a d ia le s . E s t a s m e jo r a s c o n t in u a s s e r e a liz a n e n d iv e r s a s
d e p e n d e n c ia s e n la p o lic í a d e f o r m a e m p í r ic a , n o o b s t a n t e , s e o b t ie n e n b u e n o s
r e s u lt a d o s e n la c o n s e r v a c ió n d e in s t a la c io n e s p o lic ia le s , e q u ip o s t e c n o ló g ic o s y
e n e s p e c ia l lo s p r o c e d im ie n t o s p o lic ia le s , la a t e n c ió n a l p u b lic o y r e v a lu a n d o
c o n s t a n t e m e n t e la s a c t iv id a d e s d o n d e e l t a le n t o h u m a n o e s p r im o r d ia l p a r a
c a m b ia r .
S i e t e S d e M c k i n s e y : a r t e d e a d m in is t r a c ió n ja p o n e s a p o r R ic h a d P o c o le y
A n t h o n y A t h o s 1 9 8 1 : b ú s q u e d a d e la e x c e le n c ia . A n a liz a r c o m o f u n c io n a u n a
e m p r e s a , c u a le s s o n lo s p u n t o s f u e r t e s y e n q u e d e b e m e jo r a r : e s t ilo , p e r s o n a l,
e s t r a t e g ia s , h a b ilid a d e s , e s t r u c t u r a , s is t e m a y v a lo r e s c o m p a r t id o s . E n g e n e r a l, s e
r e f ie r e a la c u lt u r a o r g a n iz a c io n a l y l a m is ió n in s t it u c io n a l; e n e s t e o r d e n d e id e a s ,

5. s e p u e d e a n a liz a r lo s e s t ilo s d e g e r e n c ia , la s h a b ilid a d e s d e l p e r s o n a l p o r e je m p lo ,
y d e e s a f o r m a la o r g a n iz a c ió n p o lic ia l p o d r á f o r t a le c e r s e y e s t a b le c e r m e t a s
a lc a n z a r o b je t iv o s d e t e r m in a d o s u s f o r t a le z a s y d e b ilid a d e s .
C a l i d a d t o t a l : h e r r a m ie n t a d e c o n t r o l p a r a s e r u n a e s t r a t e g ia d e t o d a la
o r g a n iz a c ió n , n o r m a s n a c io n a le s e in t e r n a c io n a le s . H e r r a m ie n t a p a r a m e d ir la
c a lid a d o b s e r v a r y c o m p a r a r lo s o b je t iv o s p a r a h a c e r lo s c o r r e c t iv o s , la
im p o r t a n c ia s a t is f a c e r a l c lie n t e . E n la in s t it u c ió n p o lic ia l n o s e r e a liz a la c a lid a d
t o t a l, p e r o s i e x is t e n a lg u n o s p r o c e s o s in t e r n o s a d m in is t r a t iv o s q u e s e b u s c a n
r e a liz a r c o n e x c e le n c ia .
F r a n q u i c i a : a lt e r n a t iv a p a r a e m p r e n d e d o r , c r e a c ió n d e n e g o c io s , s u r g e e n
F r a n c ia y U S A m e d ia d o d e l s ig lo X X . E s t a s o r g a n iz a c io n e s s e e n m a r c a m á s e n lo s
e m p r e n d e d o r e s d e n e g o c io s , e n s e r v ic io s d e s e g u r id a d , s e p o d r í a a n a liz a r e n q u e
p u e d e la in s t it u c ió n a d q u ir ir u n a f r a n q u ic ia e n e l á r e a d e s e g u r id a d y a p lic a r la e n
s u s s e r v ic io s , p o r e je m p lo , e n la s e g u r id a d d e lo s t a n q u e s d e h id r o la r a d o n d e s e
d is t r ib u y e n m a s d e 5 0 e f e c t iv o s p o lic ia le s , lo s c u a le s p o d r í a n s e r u t iliz a d o s e n
a c t iv id a d e s d e p a t r u lla je .
L a s 5 S : h e c h a e n J a p ó n p o r D e m in g e n lo s a ñ o s 6 0 y 7 0 , p a r a g e n e r a r s it io s
p r o d u c t iv o s y m a s a g r a d a b le s : c o n d ic io n e s , a m b ie n t e , s e g u r id a d lo q u e e s
n e c e s a r io y lo in n e c e s a r io la u t ilid a d : S e in t o n o r g a n iz a r c o lo c a r lo n e c e s a r io e n u n
lu g a r f á c ilm e n t e a c c e s ib le ; S e is o lim p ie z a ; S e ik e t s u e s t a n d a r iz a r ; S h it s u k e
d is c ip lin a . E s t a t é c n ic a d e f o r m a e m p í r ic a s e a p lic a a lg u n o s d e s u s p r in c ip io s , lo
id e a l e s q u e lo s d ir e c t iv o s d e la s d e p e n d e n c ia s p o lic ia le s la t o m e n c o m o u n a
p o lí t ic a g e r e n c ia l y d e e s a f o r m a m e jo r a r la o r g a n iz a c ió n .
B a l a n c e d S c o r e a c a r d “ c u a d r o d e m a n d o in t e g r a l” : ( B S C ) e s u n a m e t o d o lo g í a
d is e ñ a d a p a r a im p la n t a r la e s t r a t e g ia d e la e m p r e s a , h a s id o u t iliz a d a p o r
r e c o n o c id a s c o r p o r a c io n e s in t e r n a c io n a le s la s c u a le s h a n o b t e n id o e x c e le n t e s
r e s u lt a d o s , y d e s d e s u d iv u lg a c ió n e n 1 9 9 2 p o r s u s d o s a u t o r e s R o b e r t K a p la n y
D a v id N o r t o n , h a s id o in c o r p o r a d a a lo s p r o c e s o s d e g e r e n c ia e s t r a t é g ic a d e u n
6 0 % d e la s g r a n d e s c o r p o r a c io n e s e n lo s E s t a d o s U n id o s . S ir v e p a r a r e o r ie n t a r e l
s is t e m a g e r e n c ia l y e n la z a r e f e c t iv a m e n t e e l c o r t o p la z o c o n la e s t r a t e g ia a la r g o

6. p la z o , v in c u la n d o d e m a n e r a in t e r d e p e n d ie n t e c u a t r o p r o c e s o s o p e r s p e c t iv a s :
F in a n c ie r a , C lie n t e s , P r o c e s o s I n t e r n o s y A p r e n d iz a je O r g a n iz a c io n a l. L o s
r e s u lt a d o s d e b e n t r a d u c ir s e f in a lm e n t e e n lo g r o s f in a n c ie r o s q u e c o n lle v e n a la
m a x im iz a c ió n d e l v a lo r c r e a d o p o r la c o r p o r a c ió n p a r a s u s a c c io n is t a s . E n e s t e
s e n t id o , e s t a h e r r a m ie n t a s e p u e d e a p lic a r e n la in s t it u c ió n p o lic ia l c o n la f in a lid a d
d e e n la z a r la s e s t r a t e g ia s q u e e m a n a n a n iv e l n a c io n a l e l Ó r g a n o s R e c t o r e n
s e g u r id a d c iu d a d a n a c o n la m is ió n d e la in s t it u c ió n p o lic ia l, a lo s f in e s d e m e jo r a r
e l s e r v ic io a l c iu d a d a n o , y la p e r m a n e n t e a p r e n d iz a je q u e d e b e r e s a lt a r p a r a
m e jo r a r e l d e s a r r o llo d e la o r g a n iz a c ió n .
I m a g e n c o r p o r a t i v a : p r o y e c t a r la o r g a n iz a c ió n , t r a n s m it ir f o r t a le z a in s t it u c io n a l ,
s in d u d a , e s u n a t é c n ic a m u y u s a d a h o y e n d í a p a r a r e s a lt a r la im a g e n d e u n a
e m p r e s a y d e la c a lid a d d e s u s p r o d u c t o s o s e r v ic io s . P o r e je m p lo la m a r c a P o la r .
E n e l c u e r p o d e p o lic í a , s e a p lic o a e s c a la n a c io n a l c u a n d o c a m b ia r o n lo s
u n if o r m e s , p r e s u n t a m e n t e e l a n t e r io r la c iu d a d a n í a lo v e í a c o m o r e p r e s iv o , n o
o b s t a n t e , la a c t it u d d e l f u n c io n a r io e s lo p r im o r d ia l p a r a p r o y e c t a r u n a e x c e le n t e
im a g e n a n t e la c iu d a d a n í a , y n o s im p le m e n t e e l c a m b io d e v e s t im e n t a o d e
c o lo r e s .
E n p o w e r m e n t : e s u n c o n c e p t o , u n a f ilo s o f í a , u n a n u e v a f o r m a d e a d m in is t r a la
e m p r e s a , d o n d e s e in t e g r a n t o d o s lo s r e c u r s o s , c a p it a l, m a n u f a c t u r a , p r o d u c c ió n ,
v e n t a s , m e r c a d o t e c n ia , t e c n o lo g í a e q u ip o y c o la b o r a d o r e s , h a c ie n d o u s o d e u n a
c o m u n ic a c ió n e f e c t iv a y e f ic ie n t e p a r a lo g r a r lo s o b j e t iv o s d e la o r g a n iz a c ió n . E s
d e c ir , c o n s is t e e n d e le g a r p o d e r y a u t o r id a d a lo s s u b o r d in a d o s y d e c o n f e r ir le s e l
s e n t im ie n t o d e q u e s o n d u e ñ o d e s u p r o p io t r a b a jo . E l e m p o d e r a m in e t o p u e d e y
s e a p lic a e n la in s t it u c ió n p o lic ia l, a lo s f in e s d e d e le g a r t a r e a s y a u t o r id a d a lo s
s u b a lt e r n o s , e s t o c o n t r ib u y e a la d e s c o n c e n t r a c ió n d e l p o d e r d e d e c is ió n y la
f lu id e z d e a c t iv id a d e s q u e la c o m u n id a d r e q u ie r e u n a p r o n t a r e s p u e s t a .
R e i n g e n i e r í a : e s la r e v is ió n f u n d a m e n t a l y e l r e d is e ñ o r a d ic a l d e p r o c e s o s p a r a
a lc a n z a r m e jo r a r ó p t im a s c o n la im p le m e n t a c ió n d e m e d id a s c r í t ic a s y
c o n t e m p o r á n e a s d e r e n d im ie n t o s , q u e m in im ic e n c o s t o s a la v e z q u e p r o m u e v e n
c a lid a d , s e r v ic io y r a p id e z . E s t a t é c n ic a s e a p lic a e n lo s p r o c e s o s , lo s p u e s t o s d e

7. t r a b a jo y e n e l c a m b io r a d ic a l d e u n a o r g a n iz a c ió n . E n e l c u e r p o d e p o lic í a , s e h a
a p lic a d o e n lo s c a r g o s , s e h a n c r e a d o s n u e v o s p u e s t o s d e t r a b a jo s p a r a b r in d a r
u n m e jo r s e r v ic io a la c iu d a d a n í a , p o r e je m p lo la O f ic ia n d e A t e n c ió n a la V ic t im a .
C o a c h i n g : e s u n p r o c e s o d e a c o m p a ñ a r , in s t r u ir , e n t r e n a r , a s is t ir y o r ie n t a r .
E s t a c o n f o r m a d o p o r e l C o a c h q u e e s e l e n t r e n a d o r o la p e r s o n a q u e r e a liz a e l
C o a c h in g ; e l C o a c h e e , e s q u ie n r e c ib e e l C o a c h o n g ; s in d u d a , e s t a t é c n ic a s e
a p lic a c o m t a m e n t e e n la p o lic í a , p o r lo g e n e r a l, lo s s u p e r io r e s e n r a n g o in s t r u y e n
c a d a d í a a s u p e r s o n a l p a r a la r e a liz a c ió n d e la s t a r e a s , e n e s p e c ia l a q u e llo s c o n
p o c o t ie m p o e n la in s t it u c ió n .
D o w n s i z i n g : e s r e o r g a n iz a r o r e e s t r u c t u r a la e m p r e s a p a r a m e jo r a r e l t r a b a jo
( r e d u c ir e s p a c io , p e r s o n a l) ; f u e c r e a d a e n 1 9 8 2 e n U S A , p a r a r e im p la n t a r lo s
o b je t iv o s , p a r a c o m b a t ir la c o m p e t e n c ia y g e n e r a r c o m p e t it iv id a d , e f e c t iv id a d y
p r o d u c t iv id a d . E s t a h e r r a m ie n t a s e u t iliz a e n la p o lic í a , e n e s p a c ia l e n e l á r e a
a d m in is t r a t iv a d o n d e e x is t e n u n a c a n t id a d e x a g e r a d a d e f u n c io n a r io s p a r a r e a liz a r
p o c a s a c t iv id a d e s , p o r lo q u e s e r e d u c e y s e r e u b ic a a l p e r s o n a l la s o t r a s á r e a s ,
in c lu s iv e p a r a la s t a r e a s o p e r a t iv a s p o lic ia le s .
E - C o m m e r c e : s e r e f ie r e a la v e n t a d e p r o d u c t o y s e r v ic io s a t r a v é s d e in t e r n e t .
E n la s ú lt im a s d é c a d a s s e h a c o n v e r t id o e n u n a h e r r a m ie n t a d e l m u n d o
g lo b a liz a d o , p r o d u c ie n d o r á p id o in t e r c a m b io e n t r e la s p e r s o n a s y u n a p r o n t a
r e s p u e s t a a lo s r e q u e r im ie n t o s d e l c lie n t e . E s t a h e r r a m ie n t a , d e a c u e r d o a la s
a c t iv id a d e s d e la p o lic í a , s e u t iliz a la s r e d e s s o c ia le s y la s p á g in a s w e b p a r a
v e n d e r e in f o r m a r a l p ú b lic o s o b r e la s d iv e r s a s a c t iv id a d e s d e la p o lic í a .
E n f o r m a g e n e r a l, la s h e r r a m ie n t a s y t é c n ic a s g e r e n c ia le s s o n a p lic a d a s e n la s
d iv e r s a s o r g a n iz a c io n e s p u b lic a s y p r iv a d a s , lo id e a l e s q u e e l g e r e n t e o q u ie n la
a p liq u e s e c a p a c it e y a d q u ie r e e s o s c o n o c im ie n t o s p a r a u n b u e n d e s e m p e ñ o ,
a lg u n a s v e c e s d e a p lic a n p e r o d e f o r m a e m p í r ic a y r u t in a r ia , lo n e c e s a r io e s la
m e t o d o lo g í a y la c o n s t a n c ia y s u p e r v is ió n e n s u e je c u c ió n , d e e s a f o r m a la
o r g a n iz a c ió n y la c o m u n id a d p o d r á n s e n t ir e l e f e c t o e im p a c t o d e u n s e r v ic io
p o lic ia l c o n e x c e le n c ia .