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- 12. NPS (net promoter score)
(推荐者数/总样本数)
X100% -(贬损者数/总
样本数)X100%
推荐者(9-10分):狂热忠诚,持续购买并推荐给别人
被动者(7-8分):总体满意,会考虑其他竞争对手产品
批评者(3-6分):使用不满意,没有忠诚度
毁灭者(0-3):极其不满意,并告知别人不要使用
- 21. F / C = V
减少功能,成本⼤大幅下降