磨いて光らせる UX入門 ユーザ視点でUXを改善しよう

1. 磨いて光らせる
UX入門
∼ ユーザ視点でUXを改善しよう！ ∼

2. 自己紹介
UX DM PM
iOS Dev
Advisor

3. スタートーク

4. 今回のUXのお話は
Photo by: ioannis kounadeas

5. アジェンダ
1. UXとは
2. UXの必要性
3. UXの改善手法
4. まとめ

6. UXの意味って
知ってますか？

7. ちゃんと定義はあるの？

8. UX提唱者による私的定義
by ニールセン・ノーマン・グループ
http://www.nngroup.com

9. D.A.ノーマン博士

10. ヤコブ・ニールセン博士

11. http://www.nngroup.com/articles/definition-user-experience/

12. 顧客のニーズを機能的な満足のみに留まらず
ユーザの体験における喜びをもたらすために
プロダクトに関わる複数の専門分野が
融合して提供する
Photo by Json Whittaker
＜要約＞

13. ISO 92401-210:2010
Ergonomics of human-system interaction
Part 210: Human-centred design for
interactive systems

14. プロダクトに対する使用および
使用を予想した時の
人の知覚と反応
抜粋 ISO 9241-210:2010 （ITRによる和訳）
使用前、使用中、使用後に発生する、ユーザーの感情、信頼を含む
ブランドイメージ、見た目、機能、システム・パフォーマンスの結果

15. Appleは開封の体験さえも
UXとして高めている

16. !
のUXを中心に
!
今日は

17. デザイン（設計）の包括関係
Who Owns Your UX Philosophy?
人間工学デザイン
UXデザイン
ユーザビリティ
UI
デザイン
IA
デザイン
コミュニケーション
デザイン
一部改変

18. UXの要素をまとめた
ハニカム構造図
http://semanticstudios.com/publications/semantics/000029.php

19. なぜUXを重視するの？

20. photo by victoriafunerals.com.au
無数のプロダクトがリリースされる時代
1.環境変化
プロダクトとユーザの質の底上げによる価値の変化
!
2.差別化
独自性の高い価値提供の必要性
!
3.バイラル性
感情主体の価値評価による高い原動力

21. ユーザが暗黙的に
求めている+αの価値
環境変化
プロダクトとユーザの質の底上げによる価値の変化

22. 差別化
ユーザと共に
築きあげる独自の価値
photo by Chin Law Firm ¦ Russell Chin, Attorney
独自性の高い価値提供の必要性

23. photo by Twitter, Bird, Wallpapers
成長戦略の要
バイラル性
感情主体の価値評価による高い原動力

24. UXの改善手法

25. どうやってUXを
高めるの？

26. 人間中心設計(HCD)

27. ISO 92401-210:2010
Human-centred design is an approach to interactive
systems development that aims to make systems
usable and useful by focusing on the users, their needs
and requirements, and by applying human factors/
ergonomics, and usability knowledge and techniques.

28. 人間中心設計は、システムを使いやすく使い勝手の良
いものにすることを企図したインタラクティブシステ
ム開発の一つのアプローチであり、ユーザやそのニー
ズ、必要条件に焦点をあて、人間工学/労働科学やユー
ザビリティの知識や技法を適用するものである。
拙訳

29. http://hcd-works.com/approach/
①ユーザを知る
要求把握
②ユーザのことを考える
要求分析
③解決策を考える
要求設計
④実施・検証する
要求評価
人間中心設計の４サイクル

30. PDCA
http://ja.wikipedia.org/wiki/PDCAサイクル
品質マネジメント ISO9001

31. 小さな成功体験を積み重ねて
大きな目標の達成につなげていく
http://www.ptca-pdca.com/pdca.htm

32. HCDプロセスにおける手法例
http://www.hcdnet.org/hcd/column/hcd_06.php
人間中心設計推進機構
把握
!
!
分析
!
設計
!
!
評価

33. 把握 インタビュー

34. 分析 ペルソナ/シナリオ
photo by nissan

35. 設計 プロトタイプ/ワイヤフレーム
http://141.76.66.11/werkstatt/setzkasten/Gruppe_03/screendesign_01.html

36. 評価 アナリティクス

37. まとめ
チームみんなでUXの本質を理解し
ユーザの視点で継続的にUXを改善しよう
ユーザはサービス、プロダクトの価値を
UXの領域において求めている