Plano da Acção de Formação

1. PROMOÇÃO DE ABERTURA
DA MAIS FAMÍLIA
15% DE DESCONTO PARA AS
CURSO: IMPLEMENTAÇÃO DOS
8 PRIMEIRAS INSCRIÇÕES MANUAIS DE GESTÃO DA
(mês de Setembro) QUALIDADE NAS IPSS`S
Um dos princípios das respostas sociais é garantir que os cidadãos acedam a serviços de
qualidade, que respondam positivamente às suas necessidades, expectativas e
potencialidades.
O Instituto da Segurança Social, entidade que tutela as actividades da Instituições Particulares
de Solidariedade Social (IPSS’S), desenvolveu Modelos de Avaliação da Qualidade das
Respostas Sociais, com o objectivo de serem um referencial normativo, que contribua para a
construção de um ambiente humanizado e personalizado.
Coloca-se assim um desafio a todos os agentes do sector social, tornando-se indispensável o
máximo envolvimento e empenho. A qualificação do 3º sector deve ser compreendida como
um investimento, tendo em vista o seu desenvolvimento organizacional e a promoção de
respostas sociais mais capazes.
Esta acção formativa visa precisamente a apreensão destes conhecimentos e princípios, tendo
como objectivo último a sua aplicação em contexto de trabalho, motivo pelo qual o presente
curso se reveste de uma importante componente prática.
OBJECTIVOS GERAIS
 Dotar os formandos de conhecimentos e ferramentas que permitam a implementação dos
Manuais da Qualidade, elaborados pelo Instituto de Segurança Social, e consecutivamente
melhorar os serviços prestados aos clientes, elementos centrais da nossa a actuação.
OBJECTIVOS ESPECÍFICOS
 Identificar os principais conceitos e ferramentas da área da Qualidade;
 Reconhecer a importância dos Manuais de Qualidade e da gestão por processos;

2. CURSO: IMPLEMENTAÇÃO DOS
MANUAIS DE GESTÃO DA
QUALIDADE NAS IPSS`S
 Estabelecer regras orientadoras para as actividades de atendimento, análise,
hierarquização e aprovação dos indivíduos integrados na lista dos candidatos à resposta
social;
 Estabelecer regras orientadoras para a elaboração, implementação, monitorização,
avaliação e revisão do Plano de Desenvolvimento Individual do cliente;
 Adoptar a Qualidade como utensílio diário no desenvolvimento das actividades
profissionais, e consequentemente como utensílio para a melhoria significativa da
organização e seu funcionamento;
 Apoiar na implementação do Sistema de Gestão da Qualidade e saber como actuar perante
as auditorias de acompanhamento e concessão.
PROGRAMA
1. Garantia e sistema de gestão de qualidade: enquadramento e conceitos base
2. Definição da missão, visão e valores da resposta social
3. Definição do organigrama da resposta social e/ou IPSS
4. Definição de funções e responsabilidades para cada tipologia de colaborador e
voluntário
5. Construção do Manual de Acolhimento do Colaborador
6. Definição de objectivos, planos de actividades e metodologias para a sua avaliação
7. Gestão da Informação:
7.1. Identificar a informação que deverá estar visível, acessível de acordo com a
legislação em vigor
7.2. Gestão de parcerias
7.3. Gestão de sugestões e reclamações
7.4. Gestão de situações de negligência, abuso e maus-tratos
8. Definição dos processos-chave de cada serviço
8.1. Articulação dos processos com os impressos
8.2. Construção do Plano de Desenvolvimento Individual – Um exemplar de SAD, Lar
de Idosos e Centro de Dia
9. Avaliação da satisfação do Cliente, Colaboradores e Parceiros
10. Auditorias

3. CURSO: IMPLEMENTAÇÃO DOS
MANUAIS DE GESTÃO DA
QUALIDADE NAS IPSS`S
DESTINATÁRIOS
Estudantes, técnicos e dirigentes de IPSS’s, com respostas ao nível da 3ª idade, que estejam
ou pretendam implementar a Certificação através dos Manuais da Qualidade do Instituto da
Segurança Social.
MODALIDADE DA FORMAÇÃO
Formação contínua ou de actualização
METODOLOGIA
Método expositivo, demonstrativo e activo, com preenchimento prático dos impressos do
Manual de Gestão de Qualidade. Recurso a metodologias reflexivas e dinâmicas que
permitam a realização de actividades diversificadas.
FORMADORA
Dr.ª Anabela de Castro Almeida
Licenciada em Gerontologia pela Escola Superior de Saúde da Universidade de Aveiro.
Directora Técnica das respostas sociais de Serviço de Apoio Domiciliário e Centro de Dia.
Formadora certificada pelo IEFP na área dos cuidados e intervenção com a pessoa idosa, assim
como na área da qualidade.
DURAÇÃO
32h
CALENDARIZAÇÃO
17 e 24 de Setembro
1 e 8 de Outubro
TIPO DE HORÁRIO
Pós-Laboral: Sábados das 09:30h-13h/14h-18h30

4. CURSO: IMPLEMENTAÇÃO DOS
MANUAIS DE GESTÃO DA
QUALIDADE NAS IPSS`S
CERTIFICADO
Os formandos terão acesso a um certificado de frequência de formação profissional, emitido
pela Mais Família, desde que frequentem, pelo menos, 80% do total da carga horária.
METODOLOGIAS DE AVALIAÇÃO
Os formandos inscritos no curso serão avaliados ao longo das sessões através de:
- Avaliação contínua (assiduidade, integração no grupo, motivação, interesse);
- Participação e cumprimento dos exercícios e actividades propostas.
INSCRIÇÕES
Preço: 180€ (pronto pagamento)
195€ (em duas prestações)
Descontos aplicados pela Mais Família
Os 8 primeiros formandos a 15% desconto (promoção
inscreverem-se válida para o mês de
Setembro de 2011)
Na inscrição de um amigo 10% desconto
Estudante 5% desconto
*A inscrição é confirmada após a entrega do comprovativo de pagamento.
Em caso de desistência, solicitamos que a mesma seja informada até 5 dias antes da formação,
para se proceder ao reembolso do dinheiro.
CONTACTOS PARA INSCRIÇÕES
Avenida Serpa Pinto, 479, Fracção C, 4450-282, Matosinhos
TELM: 910612953 E-MAIL: mmaisfamilia@gmail.com
www.maisfamilia.com