Lección 1º del curso Social Media Networking impartido por EncuentrosTech en Keops Kefren organizado por @IAFI

1. INTRODUCCIÓN A LA
WEB 2.0

2. ¿Quién me sabe decir que es una
web 2.0?

3. PRINCIPALES DIFERENCIAS
 WEB 1.0
 El usuario pasivo, no puede interactuar
con la página web
 Información poco actualizada
 La mayor parte de los contenidos son
administrados por un web master
 Información centralizada
 Software tradicionales
 Sus objetivos son básicamente
comerciales
 Contenidos y sitios estáticos
 Su diseño es exclusivo de profesionales
del mundo de la informática
 WEB 2.0
 El usuario activo si puede interactuar a
través de enlaces
 Información en constante renovación
 Amplia diversidad de contenidos y
valoraciones aportadas por los usuarios
= VALOR
 Información descentralizada
 Software que no requieren de su
instalación en el PC para utilizarse
 Persiguen otro tipo de propósitos, la
construcción de comunidades
 Diseño y producción accesibles para
cualquiera a través de gestores de
contenidos.

4. EN RESUMEN
Los contenidos son
aportados y viralizados por
los usuarios.
Lo que le dota de un gran
VALOR.

5. Ya se está hablando de web 3.0
La web semántica 3.0.
Web más intuitiva y humanizada.

6. Web 3.0
Base de datos
Inteligencia artificial, (hacer
predicciones de canciones que serán
un éxito, tomando como base
información de las webs de música )
Evolución al 3 D

7. EJEMPLO WEB 1.0
http://www.laboratorioeportales.com/

8. EJEMPLO WEB 2.0
http://www.barrabes.com/

9. 5 Características del mercado 2.0
 MOVILIDAD. Consumidores y empresas se están dando cuenta de los
beneficios personales y profesionales del estilo de vida móvil
 PORTABILIDAD. Crece la capacidad para transportar la tecnología y la
información mediante WIFI, 3G, BLUETOOTH, o a través de otras herramientas
como Dropbox o evernote
 CONVERGENCIA. Video, voz, datos,… todos los contenidos son accesibles
desde cualquier dispositivo tecnológico: tablets, teléfonos móviles, consolas, …
 PERSONALIZACIÓN. Las nuevas tecnologías permiten personalizar o segmentar
las ofertas que se realizan a cada cliente
 COLABORACIÓN. En el nuevo mercado 2.0 el cliente pasa a participar
activamente en el diseño y creación de los productos y servicios de la
empresa. La nueva era digital es INTERACTIVA

10. ¿Cómo ha evolucionado la sociedad con
la llegada de Internet?

12. ¿Qué ventajas tiene el uso de internet
y las redes sociales
VIDEO
https://www.youtube.com/watch?v=zcBkTEjjS3Q

13. VENTAJAS DEL USO DE INTERNET Y LAS
REDES SOCIALES
 Mejora el trabajo en equipo.
 • Aumenta la satisfacción del cliente
(contacto persona-persona).
 • Reduce costes en la selección de
personal.
 • Aumenta la productividad.
 • CRM más desenfadado y emocional.
 • Facilita la captación de colaboradores,
clientes...
 • Permite segmentar al máximo.
 • Aumenta la reputación
 Permite estar conectado con otros
contactos, tanto para hablar, como para
escuchar.
 • De esos contactos y mensajes surgen nuevas
conversaciones y contactos.
 • Facilita el posicionamiento de tu perfil, producto,
marca o empresa.
 • Genera tráfico cualificado y segmentado hacia
tus sitios web
 • Fortalecen tu marca gracias a la conexión
directa y en tiempo real
 • Nos hace más visibles y accesibles.
 • Permite mayor rotación de contenidos
audiovisuales.
 • Fácil y económica difusión a través de páginas
de vídeos y redes sociales.
 • Mejora el posicionamiento de la marca y la
imagen de la empresa.
 • Mejora las relaciones comerciales con los
clientes y el feed-back.

14. NACE UN NUEVO CONSUMIDOR: EL CROSSUMER
El cliente no compra, el cliente experimenta, participa, comparte.
Tengo una necesidad (un viaje, un regalo, un producto) lo primero que hago es preguntar en
los círculos de confianza, en los blogs especializados.
Después comienza a compartir la experiencia.

15. Con este nuevo perfil de cliente:
Tenemos que “acompañarle” en su experiencia y ayudarle y motivarle a que la comparta.
Llegarán clientes y se irán amigos

16. En muchos casos, somos emigrantes digitales. ¿Qué podemos hacer?
Adaptarnos a la nueva cultura, coger lo que nos interese,
Haciendo equilibrio entre lo ON/OFF.
Aprovechemos lo mejor de lo nuevo y lo que ya teníamos.
Esto del cambio no es nuevo, nos acordamos cuando tuvimos que convivir con el
fax, con los mail, el móvil,…

17. Otro concepto nuevo
SOLOMO

18. Social Basado en la interacción entre usuarios. Si los demás no lo saben, nada
ha sucedido
Local GEOLOCALIZACION Todos necesitamos saber qué o quiénes están cerca
Móvil Toda tu vida cabe en un bolsillo

19. VIDEO SOLOMO
https://www.youtube.com/watch?v=VFRyOt_BqfU

20. El Social Media Marketing o Marketing 2.0 es aquel que utiliza los medios sociales,
no solo para que la empresa comunique información a sus clientes, sino también
para establecer una conversación o feedback que favorezca unas relaciones
comerciales más duraderas.

21. Claves del existo del SMM

22. VARAC
V VALOR
A AUTENTICIDAD
R RESPETO
A AMIGABLE
C CONTINUIDAD

23. ERRORES QUE NO DEBEMOS
COMETER EN SMM

24.  Dedicar esfuerzo al e-marketing
sin tener un plan=ESTRATEGIA.

 Pasar a la acción sin informarnos
y formarnos antes.

 No escuchar, sólo hablar.

 Darnos autobombo
permanentemente. YO YO YO
YO....

 No ofrecer valor.
 Vender directamente.

 Usar un lenguaje diferente a los
demás.

 Limitarte a acumular seguidores.

 No permitir la participación.

 No tener paciencia.

 Creernos todo lo que se escribe
sin basarnos en nuestra
experiencia.

25. http://www.forbes.
com/sites/centuryli
nk/2014/10/24/ho
w-the-internet-of-
things-will-rule-
your-workday-in-
2020-infographic/

26. “Internet de las Cosas”
“Internet de las Cosas” o dispositivos conectados en la nube.
En el futuro , los chips y sensores conectados a la nube estarán en dispositivos
de uso cotidiano. No serán sólo la televisión, tablets o móviles los que estén
conectados sino también la calefacción, el coche, la nevera, marcapasos y
otros aparatos.

27. Educación en la Nube
Empresas como Coursera, Udemy, Udacity, Code Academy, Skillshare y
organizaciones sin ánimo de lucro como Khan Academy y EDx están
permitiendo a cualquier persona del mundo con una conexión a la nube,
recibir educación de gran calidad de Harvard , Stanford, ¡o el MIT! La
accesibilidad a Internet con banda ancha alcanzará lugares que ahora no
pueden disponer de ella. Otro ejemplo son los MOOC gratuitos.

28. Convergencia móviles y
PCs
Nuestro smartphone pronto será también nuestro PC. Sólo tendremos que
conectar el teléfono a un monitor HDMI para convertirlo en un PC completo.
Una vez que los teléfonos inteligentes sean lo suficientemente potentes como
para ejecutar Excel, no habrá ninguna razón para tener una unidad de
equipo independiente para el monitor más grande. Ya en este momento, en
India, el 59% de usuarios de Internet acceden solo por el móvil.

29. Medicina Personalizada y
Gene Sequencing
(secuenciación de genes)
Medicina Personalizada y Gene Sequencing (secuenciación de genes). Tras
la finalización del Proyecto Genoma Humano y la secuenciación completa
del ADN humano, compañías como 23&Me han avanzado en el campo de la
secuenciación genética personal. Ahora, por sólo $99 se puede obtener
nuestro ADN secuenciado parcialmente que permite conocer mejor nuestra
ascendencia y el riesgo de enfermedades.

30. Wearable Computers &
HUD (dispositivos
portátiles)
Wearable Computers & HUD. Los dispositivos portátiles se están volviendo
cada vez más “normales”. Por ejemplo: Los Basis y los Pebble watches . La
pulsera (cuantificador personal) Jawbone Up. El dispositivo pulsera de Nike
FuelBand. Y las Google Glass, las GlassUp, o las Oakley’s Airwaves.

31. Interfaz natural de usuario
Natural User Interfaces ( NUI ) o interfaz natural de usuario es la tecnología que
permite interactuar con un sistema, sin utilizar sistemas de mando , solo con
movimientos gestuales. Los interfaces de usuario naturales incluyen el tacto, la
voz, el gesto de la mano, y el pensamiento.
Ej. Siri (en el Iphone) interacción por voz.
LeapMotion está trabajando la interacción con los gestos de la mano.
Emotiv está tratando de demostrar que a través de un auricular será posible
que los juegos sean controlados por la mente y las expresiones faciales del
jugador.

32. Zuckerberg asegura que por cada diez personas que consiguen acceso a Internet, una
sale de la pobreza; Internet genera riqueza y por eso si se consigue conectar a los
4.000 millones de personas que siguen desconectadas, el efecto positivo en la
economía global se notará en las próximas décadas; el fundador de Facebook incluso
quiere conectar a los campos de refugiados en todo el mundo.

33. CICLOS 2010-2015
Este ciclo e ha caracterizado por las redes sociales y el encuentro en
eCommerce entre la oferta y la demanda, algo que hasta ahora no había
ocurrido.
¿Por qué 5 años?, por que es el tiempo que se tarda en; nacer una
tendencia, hacerse popular, que nazcan competidores, se consolide y
muera.

34. Lo que nos espera en los
próximos 5 años

35. El eCommerce estará en nuestro día a día.
Actualmente no lo está, la mayoría de la gente lo usa para un cumpleaños, para aquella
pieza de la lavadora que se ha roto, para ese libro que no encuentra en ninguna
librería.
Pero el eCommerce no está en nuestra mente como algo normal aún. En algún
momento estaremos acostumbrados a recibir un paquete los lunes con la compra del
fin de semana, otro pedido el miércoles con la compra del supermercado y el siguiente
el viernes con todo lo esencial para un fin de semana en casa cuando llueve.

36. El transporte se convertirá en un verdadero commodity.
Recibir un paquete no será algo excepcional, será algo recurrente, mismo día de la
semana, misma hora. Al igual que el reparto que se hace en comercio por la mañana
de prensa, o al igual que se hacen en algunos países con la leche que se entrega en
domicilio diariamente.
El transporte cambiará, pasará a ser gratis, por eso compraremos más, por que ….
ya que viene el mensajero todos los lunes, vamos a agregar algo más a la cesta.

37. La explosión del Bigdata,
¿llueve el fin de semana y tienes hijos? el jueves recibirás una oferta de juegos de
mesa y manualidades para toda la familia.

38. Fabricación bajo de demanda,
como evolución natural del CrowdFunding los fabricantes acudirán y crearán
plataformas de este tipo (Lego tiene algo parecido con https://ideas.lego.com/ ),
se acortarán los plazos de diseño y fabricación, se reducirán los costes de
producción por que ya se sabrá de ante mano la aceptación del producto
(incluso estará vendido).

39. El poder del offline.
Todo estará conectado, y todo empezará y/o acabará en algún momento
en el offline que jugará un papel muy importante en la distribución, en la
atención al cliente, en marketing.
Veremos nuevos modelos colaborativos descentralizados en el offline
Las próximas ayudas del gobierno no serán para montar eCommerce,
serán para digitalización del comercio tradicional.

40. Desaparecen intermediarios “pesados”
Estamos en un país donde muchos mayoristas y distribuidores se llevan el 40%-
60% del PVP final del producto.
Esto tiene los días contados, los fabricantes han comenzado a vender por internet
ya, pero también eliminaran a los intermediarios, se posicionarán los productos en
las tiendas más rápido, mayor rotación, menos stock fabricado, más volumen.
En los próximos años, tener una distribución ligera será sinónimo de éxito para
muchos fabricantes.

41. Todo el mundo es marketplace,
Nueva moda, pero durará poco. Las tiendas se convierten en marketplace
cuando son incapaces de gestionar dropshipping con sus fabricantes.
Es así de sencillo, no hay que darle más vueltas. Si la distribución funcionara
perfectamente por dropshipping, en Amazon no habría otras tiendas
vendiendo, no harían falta.
Temporalmente el modelo de marketplace pagará muy fuerte, por que es
muy cómodo para el cliente, y muy cómodo para el marketplace delegar
todos los problemas a un vendedor. Y si lo hace mal, se le expulsa y listo, ya
vendrá otro. Pero en algún momento, todo convergerá en DropShipping
desde el fabricante.

42. El Manifiesto ClueTrain
Escrito por Fredrick Levine, Christopher Locke, Doc Searls y David Weinberger en 1999 desde entonces
ha servido de guía de lo que debería ser internet. (http://tremendo.com/cluetrain/)
Son 95 puntos entre los que yo destaco: la red abierta, la humanidad de internet como organismo vivo o
su papel como medio publicitario.
1. Ya sea transmitiendo información, opiniones, perspectivas, argumentos en contra o notas
humorosas, la voz humana es abierta, natural, sincera
2. La Internet hace posible tener conversaciones entre seres humanos que simplemente eran
imposibles en la era de los medios masivos de comunicación.
3. Las conversaciones en red hacen posible el surgimiento de nuevas y poderosas formas de
organización social y de intercambio de conocimientos.
4. No hay secretos. El mercado en red sabe más que las empresas acerca de sus propios productos. Y ya
sea que las noticias sean buenas o malas, se las comunican a todo el mundo.
5. Tener sentido de humor no significa poner chistes en el Web corporativo. Requiere tener valores, un
poco de humildad, honestidad y un punto de vista sincero.

43. El Manifiesto ClueTrain
La web de 2015 es radicalmente diferente y ahora funciona bajo principios muy distintos a pesar de que
su esencia y naturaleza básica aun persiste.
Los cambios han sido tan grandes que hay motivos reales de preocupación.
Desde el tema de la web abierta, hasta la privacidad, la centralización, el reemplazo de la web por apps y
el modelo de negocio basado en publicidad, parece que los principios bajo los que fue construida se están
diluyendo o siendo reemplazados por valores netamente comerciales.
Es por esto que dos de los autores originales del Manifiesto Cluetrain decidieron hacer una pequeña
actualización. A las 95 tesis originales ahora agregaron 121 más.

44. El Manifiesto ClueTrain
Y 16 de ellas están dedicadas enteramente al marketing digital.
Están ahi, pero no como felicitación o elogio. Al contrario.
Hay una sección completa porque hemos cometido tantos errores tan graves que es
urgente señalarlos y ponerles atención.

45. El Manifiesto ClueTrain
 Teníamos razón la primera vez: Los
mercados son conversaciones.
 Una conversación no es tu negocio
jalándonos la ropa para que nos eches
rollo de un producto del que no
queremos oir.
 Si queremos saber la verdad sobre tus
productos, la averiguaremos unos de
otros.
 Entendemos que estas conversaciones
son increíblemente valiosas para ti. Que
mal. Son nuestras.
 Eres bienvenido a participar en la
conversación, pero solo si nos dices
para quien trabajas, y si puedes hablar
por ti y como tú mismo.
 Cada vez que nos llamas
“consumidores” nos sentimos como
vacas buscando la palabra “carne” en
el diccionario.
 Deja de estar jorobando para extraer
datos que no son asunto tuyo y que tus
máquinas malinterpretan.
 No te preocupes: te diremos cuando
estemos buscando algo en el mercado.
A nuestra manera. No la tuya. Confía en
nosotros: esto va a ser bueno para ti.
 Los anuncios que suenan humanos pero
vienen de las irritables entrañas de tu
departamento de marketing, manchan
la tela de la Web.
 Cuando personalizar algo provoca
miedo, es un buen indicador de que no
entiendes lo que significa ser una
persona.
 Lo personal es humano. Lo
personalizado no.
 Mientras más humanas suenan las
máquinas, más descienden al valle
inquietante donde todo es un
espectáculo de horror.

46. El Manifiesto ClueTrain
 Otra cosa: Por favor deja de
maquillar los anuncios como
noticias con la esperanza de que
no veamos el pequeño disclaimer
que traen colgando de la ropa
interior.
 Cuando pones “publicidad
nativa“, estás erosionando no
solo tu propia confiabilidad, sino
la confiabilidad de toda esta
nueva forma de ser unos con
otros.
 Y ya que estamos en esto, ¿qué
tal si le llamas a la “publicidad
nativa” por cualquiera de sus
nombres verdaderos:
“emplazamiento de producto”,
“publirreportaje” o “sucia noticia
falsa”?.
 Los publicistas hicieron su trabajo
sin ser repelentes por
generaciones. Pueden hacerlo
sin ser repelentes en la Red,
también.