บิลล์ เกตส์ แห่งบริษัทไมโครซอฟท์คงจะไม่รู้จักคำกล่าว "จงทำดี แต่อย่าเด่น จะเป็นภัย" จึงได้บริหารธุรกิจไปในเชิงรุก ก้าวร้าว และเด่นดัง จนส่งผลให้เพื่อนฝูงที่อยู่วงการคอมพิวเตอร์อดรนทนไม่ไหว ลุกขึ้นมารุมกันอัดบริษัทไมโครซอฟท์เอาอย่างหนักๆ กันเป็นการใหญ่ ไม่ว่าจะเป็น บริษัทไอบีเอ็ม, บริษัทโนเวลล์, บริษัทออราเคิล, บริษัทซัน ไมโครซิสเต็มส์ ฯลฯ เท่านั้น ยังไม่พอ พวกนักวิจารณ์ตามนิยสารคอมพิวเตอร์ และเจ้าหน้าที่กระทรวงยุติธรรมของสหรัฐฯ ก็ยังอุตส่าห์เข้ามาช่วยยำใหญ่บริษัทไมโครซอฟท์กันอีกต่างหาก ในข้อหาการผูกขาดตลาด

1. ¨Ò¡º·¤ÇÒÁ "Microsoft Problem" ¢Í§ George Lange µÕ¾ÔÁ¾ìã¹¹ÔµÂÊÒà "Fortune , July 10,1995 84 -92
ศึกหลายดานของไมโครซอฟท
สุรพล ศรีบุญทรง
บทความป 1995
มีสุภาษิตของไทยอยูบทหนึ่งที่ผูหลักผูใหญมักจะคอยเตือนลูกหลาน เกี่ยวกับหลักการในการทํางาน
อยูเสมอ สุภาษิตที่วานั้นคือ "จงทําดี แตอยาเดนจะเปนภัย" เพราะการทําตัวดีนั้นมักจะทําใหเปนที่รักใครของ
ผูบังคับบัญชา, เพื่อนรวมงาน, และรวมทั้งผูใตบังคับบัญชา แตการทําตัวอวดเดนอวดดังนั้น ถึงแมวาผูอวดจะมี
ความดีความสามารถจริง แต ความหมั่นไสในความอวดดีจาก
ผูอยูรอบขางก็ยอมจะทําใหความ ดีนั้นถูกมองขามไป ยิ่งไปกวา
นั้น อาจจะทําใหพวกพองรอบ ขางรุมกันตอตาน หรือสามัคคี
บาทาจนไมตองผุดตองเกิดเอา เลยก็เปนได
อยางไรก็ตาม แมวาเราๆ ทานๆ จะรูจัก
สุภาษิตดังกลาวกันเปนอยางดี แตสําหรับ บิลล เกตส แหง
บริษัทไมโครซอฟทคงจะไมรูจัก จึงไดบริหารธุรกิจไปในเชิงรุก
กาวราว และเดนดัง จนสงผลให เพื่อนฝูงที่อยูวงการคอมพิวเตอร
อดรนทนไมไหว ลุกขึ้นมารุมกันอัดบริษัทไมโครซอฟทเอาอยางหนักๆ กันเปนการใหญ ไมวาจะเปน บริษัทไอบีเอ็ม,
บริษัทโนเวลล, บริษัทออราเคิล, บริษัทซัน ไมโครซิสเต็มส ฯลฯ เทานั้น ยังไมพอ พวกนักวิจารณตามนิยสาร
คอมพิวเตอร และเจาหนาที่กระทรวงยุติธรรมของสหรัฐฯ ก็ยังอุตสาหเขามาชวยยําใหญบริษัทไมโครซอฟทกันอีก
ตางหาก ในขอหาการผผูกขาดตลาด
ดังนั้น ถึงแมวา เทาที่ผานมาบริษัท
ไมโครซอฟทจะสามารถสราง รายไดจํานวนมหาศาลจาก
การคาโปรแกรมซอฟทแวร อีก ทั้งยังสรางชื่อเสียงของ
ตนเองใหเปนที่รูจักกันอยาง กวางขวางในหมูผูใชเครื่อง
คอมพิวเตอรพีซี (นาจะเปนที่ รูจักมากกวายักษใหญ
ไอบีเอ็มเสียดวยซ้ํา) แตมันก็ สรางสถานการณอันคุกคาม
ใหกับตนเองดวยมิใชนอยเชนกัน ปญหาคือ บิลล เกตส จะ
พาบริษัทไมโครซอฟทพนขวาก หนามคมหอกที่พุงมายัง
ตนเองไดอยางไร เพราะสถาณ การณที่กําลังคุกคาม หรือ
กําลังจะคุกคามบริษัทไมโครซอฟทอยูในขณะนี้ลวนสาหัสสากรรจดวยกันทั้งสิ้น
"ไมโครซอฟท" จุดสนใจของวงการ
หากจะถามวาทําไมบริษัทไมโครซอฟทถึงไดเปนเปาสนใจของผูคนมากมายเชนนั้น ก็คงตองใหดูถึง
วิถีทางแหงวิวัฒนาการของบริษัทไมโครซอฟทวาดําเนินไปอยางรวดเร็ว และนากลัวเพียงไร เพราะดวยระยะเวลา
หลังจากกอตั้งมาเพียงยี่สิบป (เริ่มตั้งบริษัทป คศ. 1975) บริษัทไมโครซอฟทมียอดจําหนายสูงถึงเกือบหาพันลาน
เหรียญสหรัฐในปที่แลว มีพนักงานกวา 16,400 คน กระจัดกระจายไปยังสาขาตางๆ ทั่วโลก และผลสําเร็จในการ

2. ¨Ò¡º·¤ÇÒÁ "Microsoft Problem" ¢Í§ George Lange µÕ¾ÔÁ¾ìã¹¹ÔµÂÊÒà "Fortune , July 10,1995 84 -92
ประกอบการของบริษัทไมโครซอฟทนั้นก็สงผลให บิลล เกตส กลายมาเปนอภิมหาเศรษฐีที่รวยที่สุดในสหรัฐอเมริกา
ดวยสินทรัพยรวมๆ หมื่นลานเหรียญ ในวัยไมถึง 40 ป (มีมากกวา ดร. ทักษิณ ชินวัตร กวา 25 เทาตัว)
ความนิยมที่บรรดาผูใชคอมพิวเตอรตางมีใหกับผลิตภัณฑของบริษัทไมโครซอฟทนั้น ทําใหใครตอ
ใครภายในวงการคอมพิวเตอรและสารสนเทศพลอยตองคอยเอาอกเอาใจ หรือใหความสนใจกับไมโครซอฟทตามไป
ดวย ถึงแมวาบริษัทนั้นจะมีขนาดใหญโตๆ มโหฬารอยาง บริษัทเอทีแอนดทีที่มียอดผลประกอบการถึง 57 พันลาน,
บริษัทฮิวเล็ตตแพ็คการด ที่มียอดประกอบการ 25 พันลาน และ บริษัทซัน ไมโครซิสเต็มส ยอด 5 พันลาน ก็ยัง
ตองใหความสนใจกับบริษัทไมโครซอฟท (5 พันลาน) ที่มียอดประกอบการเพียง 1/5 , 1/10, หรือพอกับตน เพราะ
ถาไมมีซอฟทแวรจากบริษัทไมโครซอฟทเสียแลว ยอดจําหนายสวยๆ ก็จะตองลดลงไปสวนหนึ่งอยางแนนอน
โดยเฉพาะพวกบริษัทผูผลิตจําหนายเครื่องคอมพิวเตอรพีซีดวยแลว ผลิตภัณฑซอฟทแวรจากบริษัท
ไมโครซอฟทเทากับเปนปุยชั้นดีที่ชวยทํานุบํารุงใหกิจการของบริษัทไดเติบใหญกันมาดวยกันทั้งนั้น ไมเชื่อก็คงตองไป
ลองถามสองบริษัทยักษใหญดานพีซี อยาง บริษัทคอมแพ็ค (11 พันลาน) และดิจิตัลอีควิปเมนท (13.5 พันลาน) ซึ่ง
ผูกพันอยูกับบริษัทไมโครซอฟทมารวมทศวรรษ จนอาจจะเรียกวาพันธมิตรที่เหนียวแนนที่สุด จนคลายกับวาเอา
ความสําเร็จในกิจการไปผูกกับ ผลิตภัณฑของบริษัทไมโครซอฟท
อยางไรอยางนั้นเลย (ถารุงก็รุงดวย และถาเจงก็คงตองไปดวยกัน)
สวนหนึ่งและเปนสวน สําคัญที่สุดที่ทําใหบริษัทไมโครซอฟท
เปนที่โดงดัง และเปนที่รูจักของใครตอ ใครนั้น นาจะมาจากการที่มันถูกกอตั้ง
โดย วิลเลี่ยม เอช เกตส (หรือที่รูจักกัน โดยทั่วไปในชื่อ บิลล เกตส) อัจฉริยะ
วัยตนสามสิบซึ่งประสบความสําเร็จ อยางรวดเร็วดวยมันสมองของตน
แรกๆ ชื่อของเกตสอาจจะเปนที่รูจัก เพราะเปนเจาของบริษัทไมโครซอฟท
แตเมื่อตัวเกตสเองกลายเปนคนดัง กลายเปนที่ยอมรับไปทั่วโลกในฐานะ
ของผูมีวิสัยทัศนยาวไกล ผูมองเห็นอนาคตของโลกไดกอนคนอื่นๆ แลว ชื่อของเขาก็กลับกลายมาเปนเครื่องสงเสริม
ความนาเชื่อถือใหกับบริษัทไมโครซอฟทแทน
ความสําเร็จของบริษัทไมโครซอฟทนั้น ถาจะวาไปแลวก็มาจากผลิตภัณฑดานโปรแกรมซอฟทแวร
ลวนๆ ไมวาจะเปนระบบปฏิบัติการ MS-DOS, Windows, หรือ Windows NT ที่มีการติดตั้งใชงานอยูในเครื่อง
คอมพิวเตอรพีซีจํานวนกวา 80 เปอรเซนตของที่มีอยูทั้งหมดในโลก, หรือพวกโปรแกรมประยุกตดังๆ อยาง
Microsoft Word, Excel, Access, Project, Office, Flight simulator (game), หรือ Encarta (encyclopedia)
ฯลฯ ตางก็ลวนไดรับการตอนรับจากผูใชคอมพิวเตอรเปนอยางดี
นอกจากธุรกิจที่เกี่ยวของกับโปรแกรมซอฟทแวรโดยตรงแลว ระยะหลังบริษัทไมโครซอฟทยังไดรุก
เขาไปในธุรกิจที่เกี่ยวของกับสารสนเทศอื่นๆ ดวย เชน ระบบโทรทัศน Interactive TV ที่ผูชมสามารถโตตอบกับ
ทางสถานีได แทนที่จะเปนการรับสื่อฝายเดียว, ระบบคอมพิวเตอรสําหรับการสื่อสารผานเครือขายเคเบิ้ลทีวี (Cable
TV computer), เครื่องเซิรฟเวอรสําหรับใหบริการสัญญาณวิดีโอ (Video server), เขารวมดําเนินธุรกิจกับบริษัทที่
ใหบริการออน-ไลนทั้งหลาย, บริการธนาคารอิเล็กทรอนิกส, ระบบเครดิตออนไลน (Credit card online), ธุรกิจ
บันเทิง (Entertainment) ที่เห็นชัดที่สุดคือการจับมือกับสปลเบิรก แคตเซนเบิรก และเกฟเฟน จัดตั้ง

3. ¨Ò¡º·¤ÇÒÁ "Microsoft Problem" ¢Í§ George Lange µÕ¾ÔÁ¾ìã¹¹ÔµÂÊÒà "Fortune , July 10,1995 84 -92
DreamWorks, SKG, แถมยังมีการเขาไปลงทุนในกิจการเกี่ยวกับวิทยุติดตามตัว (Mobile telecommunications)
อีกตางหาก
ทีนี้ เมื่อบริษัทไมโครซอฟทขยายแนวธุรกิจออกไปจนกวางขวางเชนนั้น ก็ยอมจะมีบางครั้งที่จะไป
เหยียบตาปลาใครสักคนในวงการที่เคยครองตลาดธุรกิจดังกลาวเขาใหบางจนได
ดังนั้น เหตุการณที่ใครตอใครตางพากันรุมอัดบริษัทไมโครซอฟทอยูในขณะนี้นั้น
ถาจะวาไปแลว สาเหตุสําคัญก็มาจากการที่บริษัทไมโครซอฟทเริ่มไปคุกคาม
ชาวบานเขากอนนั่นแหละ ที่เห็นไดชัดๆ ก็ไดแก การที่ออกผลิตภัณฑ Windows
NT ไปชนกับ NetWare ของบริษัทโนเวลล, ออกผลิตภัณฑ Exchange
groupware ไปชนกับ cc:Mail และ Lotus Notes ของบริษัทโลตัส, ผลิตภัณฑ
SQL server ไปชนกับ Oracle server ของบริษัทออราเคิล ฯลฯ
การคุกคามจากรอบดาน
กลาวโดยสรุปแลว กลุมที่กําลังคุกคามบริษัทไมโครซอฟทใน
ขณะนี้มีอยูถึง 6 กลุมดวยกัน กลุมแรกคือ คูแขงทางการคา อยางบริษัทไอบีเอ็ม
และบริษัทออราเคิล ยักษสีฟาไอบีเอ็มนั้นหงุดหงิดไมโครซอฟทในฐานะที่ทําเดนเกินหนาเกินตาลูกพี่ใหญ เพราะทั้ง
ที่ไอบีเอ็มมียอดผลประกอบการมากกวาไมโครซอฟทถึงกวา 12 เทาตัว (เฉพาะดานซอฟทแวรก็มากกวากันเปน
เทาตัวแลว) แตความดังของไมโครซอฟท และความรวยของ บิลล เกตส ทําใหใครตอใครมักจะนึกวาบริษัทไอบีเอ็ม
นั้นกระจอกกวาบริษัทไมโครซอฟท ดังนั้น เมื่อมีโอกาสบริษัทไอบีเอ็มจึงไดซื้อกิจการบริษัทโลตัสเพื่อลงมาชนกับ
ไมโครซอฟทในตลาดคอมพิวเตอรพีซีเปนการเฉพาะ
ในขณะที่บริษัทออราเคิลของ ลอวเรนซ เจ อัลลิสัน นั้น ถึงแมวาจะยังมีฐานะในตลาดซอฟทแวร
ไมเทียบเทากับบริษัทไมโครซอฟท แตอัตราการเติบโตชนิดกาวกระโดด และวิธีการบริหารชนิดถึงลูกถึงคนของอัลลิ
สันก็ทําใหบริษัทไมโครซอฟทอดเสียวกนไมได เพราะเทากับวาในตลาดซอฟทแวรพีซีตอนนี้ บริษัทไมโครซอฟท
กําลังถูกอัดอยูทั้งสองดาน ดานบนก็ถูกกดไวโดยบริษัทไอบีเอ็มดวยอาวุธในมือเปน ระบบปฏิบัติการ OS/2 Warp
และ Lotus Notes ในขณะที่ทางดานลางก็ถูกทิ่มแทงอยูดวยบริษัทออราเคิล ซึ่งมี Oracle server เปนอาวุธสําคัญ
กลุมที่สอง คือ กลุมลูกคาของบริษัทไมโครซอฟทเอง ที่เห็นชัดที่สุดคือ ลูกคาใหญอยาง
บริษัทแอปเปลที่ระยะหลังๆ ชักระหองระแหงกับบริษัทไมโครซอฟท เพราะอยูๆ บิลล เกตส ก็ไปขูแอปเปลวาจะ
เลิกผลิตโปรแกรมประยุกตปอนให หากแอปเปลยังคงดําเนินการพัฒนาซอฟทแวรประเภท Programming tools ซึ่ง
ทางบริษัทไมโครซอฟทคิดวาเปนการแขงขันกับผลิตภัณฑซอฟทแวรของตน นอกจากลุกคารายใหญอยาง
บริษัทแอปเปลแลว ลูกคารายยอยอยางผูใชคอมพิวเตอรธรรมดาทั่วๆ ไปก็เริ่มหงุดหงิดกับซอฟทแวรหลายๆ ชนิด
ของบริษัทไมโครซอฟท เพราะมักจะพบบั๊ก หรือขอบกพรองเล็กๆ นอยภายในวินโดวส และโปรแกรมประยุกตซึ่งรัน
บนวินโดวสบอยๆ แถมหลายๆ คนยังรูสึกเหมือนกับโดนบริษัทไมโครซอฟทหลอกใหรอ Windows 95 แบบรอแลว
รอเลาเฝาแตรออีกตางหาก
ซึ่งถาเราสังเกตุวิธีการทําตลาดซอฟทแวรของบริษัทไมโครซอฟทจะเห็นลักษณะวิธีการที่ไมธรรมดา
อยูอยางหนึ่ง นั่นคือ ทางบริษัทไมโครซอฟทมักจะโหมโฆษณาออกมาตีกันผลิตภัณฑจากบริษัทอื่นเปนปๆ ลวงหนา

4. ¨Ò¡º·¤ÇÒÁ "Microsoft Problem" ¢Í§ George Lange µÕ¾ÔÁ¾ìã¹¹ÔµÂÊÒà "Fortune , July 10,1995 84 -92
ระบุเสร็จสรรพวาผลิตภัณฑของตนจะมีสมรรถนะยอดเยี่ยมอยางโนนอยางนี้ พรอมกับกําหนดวันเปดตัวสูตลาดไว
เสร็จสรรพเรียบรอย ทําใหผูใชคอมพิวเตอรสวนใหญเกิดความลังเลเมื่อตองการซื้อ/หรืออัพเกรดผลิตภัณฑประเภท
ดังกลาว เพราะรูสึกวาถารออีกนิดจะไดสินคาที่มีคุณภาพดีกวาจากบริษัทไมโครซอฟท แตเมื่อถึงเวลาจริงๆ กลับ
ปรากฏวา ผลิตภัณฑที่บริษัทไมโครซอฟทโหมโฆษณาไวไมเสร็จตามหมายกําหนดการ หรือถาเสร็จทันกําหนดก็
มักจะมีคุณภาพไมดีเทาที่โฆษณาไว (บทความนี้ถูกเขียนออกมากอน
วันที่ 24 สิงหาคม ที่บริษัทไมโครซอฟทระบุวาจะนําผลิตภัณฑ
Windows 95 ออกจําหนาย เลยไมรูวามันจะเปนที่ถูกอกถูกใจผูที่
รอคอยากนอยเพียงไร)
กลุมที่สาม คือ เจาหนาที่รัฐบาลสหรัฐฯ ซึ่งระยะ
หลังๆ นี้ไมรูวาเปนยังไงเหมือนกัน ดูวาจะคอยจองลางจองผลาญ
บิลล เกตส และบริษัทไมโครซอฟทกันอยางเอาจริงเอาจัง อยาง
นอยก็มีการดําเนินการฟองรองบริษัทไมโครซอฟทในศาลถึงสองครั้ง
สองคราดวยกัน ในขอหาพยายามผูกขาดธุรกิจคอมพิวเตอร อีกทั้งยังมีการเฝาสังเกตุการณถึงการที่บริษัท
ไมโครซอฟทกําลังมีแนวโนมจะเขาไปผูกขาดธุรกิจดานอื่นๆ อยาง ธนาคาร, สื่อสารโทรคมนาคม, สิ่งตีพิมพ และ
ธุรกิจบันเทิง ฯลฯ โดยเฉพาะที่เปนขาวใหญที่สุด ก็คือ การที่แผนกควบคุมการผูกขาดทางธุรกิจของกระทรวง
ยุติธรรมไดฟองบริษัทไมโครซอฟทในกรณีที่พยายามฮุบกิจการของบริษัท Intuit เขาเปนสวนหนึ่งของไมโครซอฟท
(บริษัทไมโครซอฟทกดดันใหบริษัท Intuit ยอมรับเงิน 1 พันลานเหรียญที่เสนอให มิฉนั้น จะดําเนินทุกวิถีทางในการ
ทําลายธุรกิจของ Intuit)
กลุมคนที่สรางความคุกคามใหกับบริษัทไมโครซอฟทกลุมที่สี่ คือ บรรดาคอลัมนิสตตามนิตยสาร
คอมพิวเตอรทั้งหลาย ที่หลังๆ ชักจะวิพากษวิจารณบริษัทไมโครซอฟท และ บิลล เกตส ไปในทางเสียๆ หายๆ มาก
ขึ้น มีการจับผิดเกี่ยวกับบั๊ก และขอผิดพลาดภายในผลิตภัณฑกลุม Windows ของบริษัทไมโครซอฟทแลวนํามา
เผยแพรตอสาธารณชน ซึ่งหลายๆ ครั้งการจับผิด และการติติงอาจจะมีจุดประสงคในเชิงสรางสรรค แตผลกระทบที่
สงกลับไปยังบริษัทไมโครซอฟทก็มิไดเปนการสรางสรรคตามที่ผูวิจารณมุงหวัง
ในขณะที่กลุมนักวิจารณในนิตยสารคอมพิวเตอรสรางแรงกดดันในเชิงสรางสรรคใหกับบริษัท
ไมโครซอฟท แตกลุมที่หา พวกผูจําหนายซอฟทแวรละเมิดลิขสิทธิ์ กลับสรางความหงุดหงิดในลักษณะเหมือนตัว
เหลือบตัวพยาธิที่กอใหเกิดความรังคาญใหกับบริษัทไมโครซอฟท พวกนี้จะก็อปปเอาสินคาซอฟทแวรทุกชนิด
ออกจําหนายใหกับลูกคาที่ตองการในราคาที่ต่ํากวาราคาจริงไมนอยกวา 4 เทาตัว และเนื่องจากซอฟทแวรของ
บริษัทไมโครซอฟทเปนที่นิยมอันดับหนึ่ง มันก็พลอยทําใหการละเมิดลิขสิทธิ์มีอยูอยางมากมายตามไปดวย
อยางผลิตภัณฑ Windows 95 ที่มีแผนจะออกจําหนายวันที่ 24 สิงหาคมนั้น ทราบวายังไมทันถึง
วันที่ 20 สิงหาคม ก็มี Windows 95 ออกจําหนายทั่วไปหมดแถบแถวบานเราแลว และขณะที่ผลิตภัณฑ Windows
95 ของจริงตั้งราคาไวประมาณ 100 เหรียญ หรือประมาณสองพันกวาบาท แต Windows 95 ฉบับละเมิดลิขสิทธิ์ที่
ขายกันแถวใกลๆ ประเทศไทยนั้นจะมีราคาประมาณ 40 เหรียญ เทานั้น (ตามขาวระบุวานาจะเปนผลิตภัณฑ
Windows 95 ฉบับเบตาเทสตที่สงออกไปทดสอบกับอาสาสมัครมากกวาที่จะเปนฉบับของจริงที่เสร็จสิ้นสมบูรณื
แบบแลว)

5. ¨Ò¡º·¤ÇÒÁ "Microsoft Problem" ¢Í§ George Lange µÕ¾ÔÁ¾ìã¹¹ÔµÂÊÒà "Fortune , July 10,1995 84 -92
สุดทาย คือ กลุมพันธมิตรของบริษัทไมโครซอฟทเอง ในกลุมนี้มีทั้งประเภทที่ทําเอาบริษัท
ไมโครซอฟทแสบๆ คันๆ เขาทํานองเพื่อนเราเผาเรือน อยางบริษัทอินเทลซึ่งหลังๆ ชักจะลงมาเลนในตลาด
ซอฟทแวรมากขึ้น โดยเฉพาะระบบประมวลผลบนชิปซีพียูที่มีชื่อเรียกวา "Native Signal Processing" ซึ่งสามารถ
รองรับการทํางานในระบบมัลติมีเดียไดโดยตรงนั้น ก็ทําใหบริษัทอินเทลสามารถติดตอดําเนินธุรกิจกับบริษัทผูผลิต
เครื่องคอมพิวเตอรพีซี และบริษัทผูพัฒนาโปรแกรมซอฟทแวรสําหรับพีซีไดโดยไมจําเปนตองคอยประสานงานกับ
บริษัทไมโครซอฟท และบริษัทผูผลิตอุปกรณประกอบระบบอีกตอไป เลนเอาบริษัทไมโครซอฟทแทบจะนั่งไมติดเอา
เลยทีเดียว
พันธมิตรอีกประเภทก็คือพวกที่โดนบริษัทไมโครซอฟทหักหลังหัก
เหลี่ยมเอา จนเกิดอาการแคนฝงใจ ตัวอยางไดแกบริษัท Go corp. ซึ่งเกิดเก็ทไอเดีย
วานาจะมีระบบคอมพิวเตอรที่สามารถปอนสัญญาณอินพุตเขาไปในลักษณะเหมือนเรา
เขียนปากกา (pen-based) ก็เลยมานั่งปรึกษาถึงไอเดียดังกลาวกับบริษัทไมโครซอฟท
ปรากฏวาทางไมโครซอฟทกลับบอกวาไมนาสนใจเทาที่ควร แตหลังจากนั้นไมนาน
ไอเดียเรื่องการปอนอินพุตดวยอุปกรณคลายๆ ปากกานี้ก็มาปรากฏในผลิตภัณฑ Pen
Windows ของบริษัทไมโครซอฟท อยางหนาตาเฉย
ยักษสีฟาลงมาเลนเอง
การที่บรรดาผูบริหารของบริษัทไอบีเอ็มเกิดความหงุดหงิดตอ บิลล เกตส และบริษัทไมโครซอฟท
นั้น นับวาเปนสิ่งที่พอจะทําความเขาใจไดไมยาก เพราะในอดีตนั้น เมื่อเราพูดถึงอุปกรณคอมพิวเตอร หรือ
มาตรฐานในวงการคอมพิวเตอร ชื่อหนึ่งที่มักจะผุดขึ้นในหัวสมองของผูบริโภคก็คือชื่อของ "ไอบีเอ็ม" แตปจจุบัน
เวลาที่มีการพูดถึงระบบคอมพิวเตอร ชื่อที่ผูใชคอมพิวเตอรพากันนึกถึงกลับกลายไปเปนชื่อของผลิตภัณฑ
ไมโครซอฟท และระบบปฏิบัติการวินโดวส แถมเวลาที่ บิลล เกตส ออกมาใหสัมภาษณอะไรแตละทีนิตยสาร
ตางๆ ก็พากันใหความสนใจพาดหัวขาวกัน ราวกับเปนคําสอนของศาสดาองคหนึ่งเลยก็วาได
หรือถาจะใหเห็นภาพพจนชัดเจนขึ้น อาจจะลองพิจารณาจากองคประกอบของเครื่องคอมพิวเตอร
ที่เราๆ ทานๆ ใชงานกันอยูก็ได เวลาพูดถึงเครื่องคอมพิวเตอรพีซีชื่อที่คนนึกถึงก็อาจจะเปน คอมแพ็ค, แพคการด
เบลล, เอเซอร หรือเซนิทธ ฯลฯ เวลาที่พูดถึงเครื่องพิมพคนเราก็
มักจะนึกถึง แคนนอน, ฮิวเล็ต แพ็คการด, หรือ เอปสัน ฯลฯ เวลา
พูดถึงจอมอนิเตอร ชื่อที่นึกถึงก็อาจจะเปนชื่อของ โซนี่, เอ็นอีซี
หรือยีหออื่นๆ ที่มีอยูอีกเปนโหล แตพอเราพูดถึงซอฟทแวร
ระบบปฏิบัติการที่ใชเชื่อมโยงอุปกรณประกอบระบบเหลานี้เขา
ดวยกัน กลับปรากฏชื่อของ ไมโครซอฟทวินโดวส ปรากฏขึ้นมา
เพียงยี่หอเดียว
การที่ใครๆ ก็พากันนึกถึงแตชื่อของไมโครซอฟท
วินโดวส เมื่อพูดถึงซอฟทแวรระบบปฏิบัติการ ทําใหกวา 80% ของเครื่องคอมพิวเตอรพีซีที่มีใชงานอยูในโลกตางลวน
มีผลิตภัณฑวินโดวสของบริษัทไมโครซอฟทติดตั้งใชงานอยูดวยกันทั้งสิ้น และก็เปนเหตุผลวาทําไม บิลล เกตส ถึงได

6. ¨Ò¡º·¤ÇÒÁ "Microsoft Problem" ¢Í§ George Lange µÕ¾ÔÁ¾ìã¹¹ÔµÂÊÒà "Fortune , July 10,1995 84 -92
รวยไมรูเรื่องเชนในปจจุบัน หรือทําไมบริษัทไมโครซอฟทถึงมีอิทธิพลมากมายจนสามารถไปวางอํานาจบังคับซื้อ
กิจการ Intuit หรือไปขูเข็ญบริษัทแอปเปลจนตองถูกฟองรอง และจับตามองอยางใกลชิดจากกระทรวงยุติธรรม
สหรัฐฯ
อยางไรก็ตาม แมวา การที่ตลาดระบบปฏิบัติการสําหรับเครื่องพีซีถูกครอบครองไวโดยบริษัท
ไมโครซอฟท และบริษัทไอบีเอ็มประสบความลมเหลวในการผลิตโปรแกรมซอฟทแวรสําหรับเครื่องพีซี จะเปนเรื่อง
ที่ใครๆ ในวงการคอมพิวเตอรตางรับรูกันอยูเปนอยางดี แตคนสวนใหญกลับไมทราบวาเมื่อพูดถึงตลาดของ
ผลิตภัณฑซอฟทแวรจริงๆ ซึ่งครอบคลุมไปถึงซอฟทแวรสําหรับระบบคอมพิวเตอรที่นอกเหนือไปจากกลุมพีซีนั้น
บริษัทไอบีเอ็มยังคงมียอดจําหนายมากกวาบริษัทไมโครซอฟทอยูมากกวา 2 เทาตัว (ปที่แลว บริษัทไอบีเอ็มมียอด
จําหนายเฉพาะดานซอฟทแวรถึง 11 พันลานเหรียญสหรัฐ ในขณะที่บริษัทไมโครซอฟทมียอดจําหนายรวมทั้งหมดไม
ถึง 5 พันลานเหรียญ)
สิ่งที่บริษัทไมโครซอฟทมีเหนือกวาบริษัทไอบีเอ็มมีเพียงภาพพจนเทานั้น มันเปนภาพพจนลวงตาที่
ผูใชเครื่องคอมพิวเตอรทุกคนไดสัมผัสเมื่อนั่งลงบนโตะทํางานแลวบูตเครื่องคอมพิวเตอรพีซีขึ้นมาใชงาน เพราะบูต
เครื่องทีไรก็จะเจอแตผลิตภัณฑของบริษัทไมโครซอฟทเสนอหนาขึ้นมาใหเห็นอยูเสมอ ไมวาจะเปน DOS หรือ
Windows ดังนั้น นักวิเคราะหหลายๆ คนจึงวิจารณถึงการซื้อกิจการ
บริษัทโลตัสของบริษัทไอบีเอ็มวาเปนการซื้อภาพพจน (Mindshare)
มากกวาที่จะหวังผลกําไรจากการประกอบการอยางจริงๆ จังๆ (โถ ! ก็
ลําพังซอฟทแวรที่ขายๆ อยูก็เกินกวาของบริษัทไมโครซอฟทไปกวา 2
เทาตัวแลว ไอบีเอ็มยังจะมาหวังกําไรอะไรเล็กๆ นอยๆ จากตรงนี้อีก)
อยางไรก็ตาม การซื้อกิจการโลตัสของบริษัทไอบีเอ็ม
นั้นยังบงบอกทิศทางการตลาดในอนาคตอันใกลของไอบีเอ็มไดดวย
เชนกัน นั่นคือ ตลาดการประมวลผลในระดับเน็ตเวิรก (Networked
computing) ซึ่งกําลังจะกลายเปนตลาดที่ขนาดใหญมากขึ้นเรื่อยๆ
เพราะตอนนี้ทุกหนวยงานไมวาภาครัฐ หรือเอกชนตางก็พยายามขวนขวายหาทางเชื่อมโยงเครื่องคอมพิวเตอรที่มีอยู
เขาดวยกันในลักษณะของเครือขายเน็ตเวิรก รวมทั้งยังเชื่อมตอออกไปยังเครือขายสารสนเทศ, บริการออนไลน และ
เครือขายเน็ตเวิรกอื่นๆ เพื่อผลทางธุรกิจ, ขาวสาร และประสิทธิผลในการทํางานที่สูงสุดขององคกร ฯลฯ ซึ่งการที่
จะมีระบบการประมวลผลแบบเน็ตเวิรกไดนั้น แตละหนวยงานก็จะตองมีการติดตั้งโปรแกรมซอฟทแวรประเภท
"groupware" ซึ่งทําหนาที่เชื่อมโยงระหวางเครื่องคอมพิวเตอรทั้งหลายเขาดวยกัน และโปรแกรม groupware ที่
รับรูกันวาดีที่สุดในโลกขณะนี้ก็คือ ผลิตภัณฑ Notes จากบริษัทโลตัสนั่นเอง
"ไอบีเอ็มซื้อกิจการโลตัส" หอกตําคอไมโครซอฟท
หากเราคิดวาผลิตภัณฑแตละผลิตภัณฑเปนอาวุธที่แตละบริษัทสรรสรางขึ้นมาเพื่อห้ําหั่นกัน การ
เขาซื้อกิจการบริษัทโลตัสของบริษัทไอบีเอ็มก็เทากับเปนการไดมาซึ่งอาวุธไฟประลัยกัลปอยางดี ซึ่งพอจะชนกับ
ผลิตภัณฑซอฟทแวรหลักๆ ของบริษัทไมโครซอฟทไดอยางสมน้ําสมเนื้อ (ถาใหประกบคูมวย ก็ไมใชแคระดับ
โปรแกรมประยุกต อยางไมโครซอฟทเวิรด หรือเอ็กเซลล แตเทียบชั้นไดกับตัวระบบปฏิบัติการวินโดวสเองเลย

7. ¨Ò¡º·¤ÇÒÁ "Microsoft Problem" ¢Í§ George Lange µÕ¾ÔÁ¾ìã¹¹ÔµÂÊÒà "Fortune , July 10,1995 84 -92
ทีเดียว โดยเฉพาะเมื่อคํานึงถึงวิธีการใชงาน Notes ของผูใช ซึ่งมักจะสาละวนอยูกับโปรแกรม Notes ไดตลอดทั้ง
วัน ไมวาจะเปนการติดตอสื่อสารกับผูใชคอมพิวเตอรรายอื่นๆ ผานทางเครือขายเน็ตเวิรก หรือติดตอกับโปรแกรม
ประยุกตอื่นๆ ซึ่งทํางานรวมกับ Notes ได)
อยางไรก็ตาม ถึงแมวาการไดมาซึ่งผลิตภัณฑ Notes จะเปรียบเสมือนการกาวล้ําหนาบริษัท
ไมโครซอฟทไปหนึ่งกาวสําหรับการประมวลผลแบบเน็ตเวิรกในระดับเครื่องพีซี (ผลิตภัณฑ Notes ยังคงมีรูปแบบ
การทํางานที่ทันสมัย และมีประสิทธิภาพสูงกวาผลิตภัณฑประเภทกรูปแวรอยาง Microsoft's Exchange อยู
คอนขางมาก) แตถาจะใหการรุกบริษัทไมโครซอฟทเปนไปอยางรุนแรงและไดผลอยางเต็มประสิทธิภาพ
ผูเชี่ยวชาญหลายๆ ทานเชื่อวาบริษัทไอบีเอ็มควรจะไดลดราคาจําหนายบริษัท Notes ลงจากราคา $495 ตอหนึ่ง
กอปปในปจจุบันลงไปบาง เพื่อเพิ่มจํานวนก็อปปที่จําหนาย หรือจํานวนฐานผูใชโดยรวม (เขาทํานองขายใหถูก,
กําไรใหนอย เพื่อหวังผลในอนาคต เผื่อจํานวนผูใชผลิตภัณฑ Notes
จะพอไปแขงขันกับจํานวนลูกคาของวินโดวสที่มีอยูมากมายมหาศาล
ไดบาง)
ผลิตภัณฑ Notes เปนโปรแกรมประยุกตบนเน็ต
เวิรกตัวแรกที่สามารถใชประโยชนของการประมวลผลแบบ client-
server computing มาใชไดอยางเต็มประสิทธิภาพ โดยจะมี
ซอฟทแวรของ Notes ถูกรันอยูทั้งสองสวน ทั้งบนเครื่อง
คอมพิวเตอรเซิรฟเวอร และเครื่องไคลเอนต ทําใหตัวโปรแกรม
Notes เปนเสมือนระบบคอมพิวเตอร (platform) อีกหนึ่งระบบสําหรับใหบริษัทผูผลิตโปรแกรมซอฟทแวรรายอื่นๆ
เขียนโปรแกรมขึ้นมารันบน Notes อีกทีหนึ่ง ซึ่งก็ไดรับการตอนรับจากตลาดคอมพิวเตอรพีซีคอนขางดี ดังจะเห็น
ไดจากการที่มีโปรแกรมประยุกตอยูกวา 700 ชนิดที่ถูกเขียนขึ้นมาสําหรับทํางานรวมกับ Notes โดยเฉพาะ
วิธีการที่โปรแกรม Notes เปดโอกาสใหโปรแกรมประยุกตอื่นๆ มาทํางานอยูบนตัวมันอีกทีหนึ่งที่วา
นี้ ถาจะวาไปแลวก็คลายๆ กับที่ระบบปฏิบัติการวินโดวสเคยประสบความสําเร็จมากอนแลวในรูปของโปรแกรม
ประยุกตที่ทํางานบนวินโดวส (Windows applications) และเมื่อประกอบเขากับการที่ผลิตภัณฑ Notes มีสวน
ติดตอกับผูใช (User interface) รูปแบบเฉพาะของตนเอง ก็ยิ่งทําใหรูปลักษณของโปรแกรม Notes มีความ
คลายคลึงกับระบบปฏิบัติการวินโดวสมากยิ่งขึ้นไปอีก จนกระทั่ง "จิม แมนชี่" ประธานบริหารของบริษัทโลตัสเองก็
ยังคาดหวังวาผลิตภัณฑ Notes ของตนอาจจะเขาไปครองใจของลูกคาวินโดวสไดในอนาคต
กระนั้น ถาผลิตภัณฑ Notes ยังอยูในมือของบริษัทโลตัสเชนเดิม ความหวังที่จะเขาไปแทนที่
วินโดวสก็ยังมีโอกาสเกิดขึ้นไดไมมากนัก เพราะในรูปแบบการทําตลาดของบริษัทโลตัสที่มีผลิตภัณฑหลักเพียงแค
สองสามตัวนั้น ยอมไมสามารถลดราคาลงมาชนกับวินโดวสของบริษัทไมโครซอฟทไดถนัดถนี่นัก และถาขืนใชกล
ยุทธดานราคามาใชกับวินโดวสก็เทากับเอาจุดออนของตนมาชนกับจุดแข็งของบริษัทไมโครซอฟท ดวยฐานลูกคาของ
Notes เองยังคงมีนอยมาก (ผลิตภัณฑ Notes มีการติดตั้งอยูบนเครื่องพีซีเพียงประมาณ 1.5 ลานเครื่อง คิดเปน
ยอดจําหนายเพียง 300 ลานเหรียญตอป) ไมอาจเทียบไดเลยกับโปรแกรมวินโดวสที่มีติดตั้งอยูในเครื่องคอมพิวเตอร
พีซีจํานวนกวา 65 ลานเครื่อง และมียอดจําหนายกวา 1.5 พันลานเหรียญตอป

8. ¨Ò¡º·¤ÇÒÁ "Microsoft Problem" ¢Í§ George Lange µÕ¾ÔÁ¾ìã¹¹ÔµÂÊÒà "Fortune , July 10,1995 84 -92
ในสภาพสถานการณเชนนั้น หากบริษัทโลตัสคิดจะนําผลิตภัณฑ Notes ของตนมาขันแขงแยง
ตลาดกับวินโดวสก็คงมีแตจะเจ็บตัวไมตางกับการที่ แสน ส.เพลินจิตรจะไปทาชกกับ ไมค ไทสัน อยางไรก็ดี
สถานการณที่เปนรองของ Notes ที่มีตอวินโดวสเริ่มจะเปลี่ยนไปเมื่อบริษัทไอบีเอ็มเสนอตัวเขามาซื้อกิจการของ
บริษัทโลตัสไป และตัวบริษัทไมโครซอฟทเองก็คงจะตองอดรอนๆ หนาวๆ ไปดวยไมไดเลยกับสถาณการณคุกคามที่
อาจจะตามมา ดวยบริษัทไอบีเอ็มนั้นมีทีมงานขายกระจายอยูอยางกวางขวางทั่วโลกกวา 120 ประเทศ มียอด
จําหนายปละกวา 6 หมื่นลานเหรียญตอป หากคิดจะตัดราคา Notes เพื่อชิงสวนแบงตลาดกับวินโดวสก็คงจะไมทํา
ใหบริษัทตองเสียหายอะไรมากนัก (หรือถาจะใหสุดๆ ไปเลยบริษัทไอบีเอ็มอาจจะแถมโปรแกรม Notes ใหมาฟรีๆ
กับเครื่องคอมพิวเตอรพีซีที่ตนเองขายอยูก็ยังได)
ตลาดเน็ตเวิรกสะเทือนเมื่อไมโครซอฟทกาวเขาไป
การซื้อกิจการโลตัสของบริษัทไอบีเอ็มนั้น แมวาจะเปนเสมือนหอกแหลมที่พุงเปาหมายไปยังคอ
หอยของ บิลล เกตส และบริษัทไมโครซอฟท แตมันก็คงมิได
ทําใหยอดอัจฉริยะแหงวงการซอฟทแวรคอมพิวเตอรตองอับจนได
งายๆ อยางแนนอน เพราะบริษัทไมโครซอฟทนั้นเติบโตจนเกิน
กวาที่ใครจะมายื้อยุดใหหยุดยั้งลงได บริษัทมีการกระจายความ
เสี่ยงออกไปในผลิตภัณฑหลายๆ ชนิด อัน สรุปไดเปน 4 ประเภท
ใหญๆ คือ ผลิตภัณฑดานไมโครโพรเซสเซอรชิป, ผลิตภัณฑฮารดแวรของเครื่องคอมพิวเตอรพีซี, ผลิตภัณฑ
ซอฟทแวรระบบปฏิบัติการ และผลิตภัณฑโปรแกรมประยุกต โดยเฉพาะในสวนของไมโครโพรเซสเซอร และ
ระบบปฏิบัติการนั้นบริษัทไมโครซอฟทไดจับมือกับบริษัทอินเทลสรางเปนมาตรฐานที่ทั่วโลกตางลวนยอมรับกัน
โดยทั่วไปอยูแลว
ลาสุด บริษัทไมโครซอฟทกําลังมุงเปาตลาดไปที่ระบบการประมวลผลแบบเน็ตเวิรก ซึ่งกําลังเปน
ตลาดคอมพิวเตอรที่กําลังมาแรงเปนอยางมากในปจจุบัน เพราะเปนชองทางสําคัญที่จะเปดเขาสูเทคโนโลยี "ทาง
ดวนขอมูล" และเครือขายอินเทอรเน็ตซึ่งกําลังบูมสุดๆ อยูในขณะนี้ และเทาที่เปนอยู บริษัทไมโครซอฟทก็
ครอบครองตลาดซอฟทแวรเน็ตเวิรกในสวนของเครื่องไคลเอนตอยูโดยทั่วไปอยูแลว (อยาลืมวาเครื่องพีซีกวา 80 %
ตางมีการติดตั้งใชงานวินโดวสอยู) สิ่งที่จะทําใหบริษัทไมโครซอฟทเขาไปครอบครองตลาดคอมพิวเตอรเน็ตเวิรก
ระดับพีซีไดทั้งหมด จึงมีเพียงแตวาจะทําอยางไรใหผลิตภัณฑ Windows NT ของตนเปนที่นิยมในตลาดเครื่อง
เซิรฟเวอรเทานั้น
อยางไรก็ตาม การรุกเขามาในตลาดของการประมวลผลระดับเน็ตเวิรกของบริษัทไมโครซอฟทนั้น
ไมใชเรื่องที่เกิดขึ้นไดงายดายนัก เพราะเทาที่เปนอยู ระบบปฏิบัติการยูนิกซก็เปนระบบที่ผูใชเน็ตเวิรกสวนใหญตาง
ใหการยอมรับ และเชื่อวามีประสิทธิภาพเหนือกวาระบบปฏิบัติการวินโดวสของบริษัทไมโครซอฟทอยูคอนขางมาก
อีกทั้งพวกบริษัทผูผลิตจําหนายคอมพิวเตอรระดับเวิรกสเตชั่นอยาง ฮิวเล็ตตแพ็คการด, ซัน และ ไอบีเอ็ม ซึ่งเปน
เจาถิ่นที่กําลังเสวยผลประโยชนจากการจําหนายเครื่องยูนิกซเซิรฟเวอรอยูปละกวา 14 พันลานเหรียญสหรัฐฯ ตอป
อยูในขณะนี้คงจะไมยินดีตอนรับบริษัทไมโครซอฟทนัก

9. ¨Ò¡º·¤ÇÒÁ "Microsoft Problem" ¢Í§ George Lange µÕ¾ÔÁ¾ìã¹¹ÔµÂÊÒà "Fortune , July 10,1995 84 -92
ถึงกระนั้น ใชวาบริษัทไมโครซอฟทจะไมมีทางเจาะตลาดเครื่องเซิรฟเวอร และเน็ตเวิรกเอาเสียเลย
ทีเดียว เพราะถาเราพิจารณาดูผลิตภัณฑระบบปฏิบัติการสําหรับเน็ตเวิรก "Windows NT" ซึ่งบริษัทไมโครซอฟท
กําลังโหมโฆษณาอยูในขณะนี้ เราก็จะพบวามีไมตายเด็ดๆ ที่พอจะงัดออกมาใชน็อกแชมปเกาอยางยูนิกซ หรือ
เน็ตแวรไดเหมือนกัน ไมตายที่วานั้น ไดแก ลูกเลนการทํางานที่คอนขางทันสมัย, รูปแบบการติดตอกับผูใช และ
วิธีการใชงานที่เขาใจไดไมยาก อันไดรับการยืนยันมาแลวโดยจํานวนผูใชวินโดวสบนเครื่องพีซีทั่วโลก และเมื่อ
ประกอบกับการที่ผลิตภัณฑวินโดวสของบริษัทไมโครซอฟทนั้นถูกออกแบบมาใหสามารถทํางานรวมกับเครื่อง
คอมพิวเตอรมาตรฐานตางๆ กันไดอยางหลากหลาย ไมเหมือนกับผลิตภัณฑยูนิกซที่มีขอจํากัดวาตองใชกับเครื่อง
คอมพิวเตอรรุนนั้นรุนนี้เทานั้น ก็ยิ่งทําให Windows NT เปนผลิตภัณฑระบบปฏิบัติการสําหรับเน็ตเวิรกที่ใครจะ
ประมาทไมไดเลย
ที่สําคัญ ทางบริษัทไมโครซอฟทคงทุมเททรัพยากรของบริษัทลงมาทําตลาดเน็ตเวิรกชนิดไมจํากัด
(เทาที่ทราบ เฉพาะที่เปนตัวเงินก็รวม 500 ลานเหรียญ จํานวนคนอีกกวา 1,000 คน นี่ยังไมนับคาใชจายอื่นๆ)
รวมทั้งกลยุทธตางๆ ที่เคยประสบความสําเร็จมาแลวในผลิตภัณฑวินโดวสบนเครื่องพีซีก็คงจะถูกงัดออกมาใชงานอีก
ครั้ง ไมวา จะเปนกลยุทธราคา ดวยการขายสินคาราคาต่ําๆ แตมุงเนนไปที่การจําหนายทีละมากๆ, กลยุทธการทํา
สงครามมวลชน ดวยการสงเสริมใหผูผลิตเครื่องคอมพิวเตอรสามารถจําหนายสินคา NT server ของตนไดในราคาถูก
กวาเครื่อง Unix server มากๆ (ที่เห็นชัดที่สุด คือ การที่บริษัทคอมแพ็คออกผลิตภัณฑ NT server มาจําหนายใน
ราคาเพียง $3,500 ถูกกวาเครื่อง Unix server ,~ $40,000 ที่จําหนายๆ กันอยูถึงรวมสิบเทาตัว) ทีนี้เมื่อสินคาของ
Windows NT มีราคาถูกกวายูนิกซมากๆ จํานวนฐานผู ใชก็ยอมจะมากตามไปดวยอยางหลีกเลี่ยงไมได
นอกจากนั้น บริษัทไมโครซอฟทยังสงเสริมใหบริษัทผูพัฒนาโปรแกรมซอฟทแวรรายยอยๆ ซึ่ง
ปรกติก็มีความสัมพันธเกี่ยวของอยูกับตน ทําการผลิตโปรแกรมประยุกตจํานวนมากๆ ขึ้นมาเพื่อใชรวมกับ
ระบบปฏิบัติการ Windows NT โดยเฉพาะ อันจะเปนการรับประกันตอลูกคาของ Windows NT วา ยังไงๆ ก็มี
โปรแกรมประยุกตใหเลือกใชงานอยางเหลือเฟอแน ซึ่งเทาที่เปนอยูในขณะนี้ก็มีโปรแกรมประยุกตที่รันบน
Windows NT อยูรวม 1,200 โปรแกรมแลว แตทางผูบริหารของบริษัทไมโครซอฟทเองก็ดูเหมือนวายังไมพอใจ ยัง
ยืนยันวาจะเรงรัดใหมีโปรแกรมประยุกตสําหรับ Windows NT (Windows NT applications) จํานวนอยางนอย
7,000 โปรแกรมภายในสิ้นปนี้ (เรียกวาถลมระบบปฏิบัติการยูนิกซซึ่งมีโปรแกรมประยุกตรองรับอยู 3,300
โปรแกรมใหกระจุยไปเลย)
เทานั้นยังไมพอ อีกหนึ่งกลยุทธการตลาดที่บริษัทไมโครซอฟทจะงัดมาใช
กับผลิตภัณฑ Windows NT ก็คือ การจําหนาย หรือแถมโปรแกรมการทํางานบน
Windows NT ในลักษณะเปนชุดแพ็คเกจมาเลย เรียกวา "Microsoft BackOffice" โดย
ภายในชุดแพ็คเกจ Backoffice นั้นจะประกอบไปดวยโปรแกรมหลักๆ อยางนอยสามตัว
ไดแก โปรแกรม Exchange ซึ่งรับผิดชอบดานไปรษณียอิเล็กทรอนิกส และการทํางานของ
โปรแกรมบนเน็ตเวิรกในลักษณะกรูปแวร, โปรแกรมสําหรับจัดการ และควบคุมเน็ตเวิรก,
และโปรแกรมจัดการฐานขอมูลบนเน็ตเวิรก ฯลฯ (บริษัทไมโครซอฟทเคยประสบความสําเร็จกับกลยุทธการจําหนาย
โปรแกรมซอฟทแวรชนิดเปนชุดแพ็คเกจมาแลวในตลาดพีซีเมื่อรวมเอา Word, Excel, Access และการทํางานเขามา
ไวในชุดเดียวกันภายใตชื่อ Microsoft's Office)

10. ¨Ò¡º·¤ÇÒÁ "Microsoft Problem" ¢Í§ George Lange µÕ¾ÔÁ¾ìã¹¹ÔµÂÊÒà "Fortune , July 10,1995 84 -92
โดยเฉพาะในสวนของการทํางานดานฐานขอมูลนั้น นับวาเปนสวนสําคัญที่สุดที่บริษัทไมโครซอฟท
จะใชเปนตัวเปดตลาดการประมวลผลในสวนของเครื่องเซิรฟเวอร เพราะถาพูดกันจริงๆ เทาที่เปนอยูในขณะนี้การ
ใชบริการเน็ตเวิรกแบบ Client-server สวนใหญก็คือการใชบริการฐานขอมูลนั่นเอง อีกทั้งโปรแกรมประยุกตบนเน็ต
เวิรกหลายๆ ตัว อยาง PeopleSoft และ SAP ก็จะทํางานไมไดเลยถาไมมีฐานขอมูลบนเครื่องเซิรฟเวอรรองรับ ซึ่ง
เมื่อระบบฐานขอมูลมีความสําคัญสําหรับเน็ตเวิรกถึงเพียงนี้ บริษัทไมโครซอฟทจึงจัดแจงจําหนายผลิตภัณฑ
Windows NT ของตนมาพรอมกับระบบจัดการฐานขอมูลเลย ภายใตชื่อ "SQL Server" โดยกําหนดวาจะใหมีราคา
ต่ําที่สุดในตลาด ไมวาจะนําไปเปรียบเทียบผลิตภัณฑยี่หอใด (ที่แนๆ คือตองถูกกวา การติดตั้งระบบปฏิบัติการ
Unix รวมกับระบบฐานขอมูล Oracle มาก)
ทัศนะตอกลยุทธเน็ตเวิรกของไมโครซอฟท
ผลจากกลยุทธการตลาด Windows NT ที่ไดยกตัวอยางมาแลวเชนนี้ ไดทําใหเกิดการ
วิพากษวิจารณที่ติดตามมาอยางมากมาย พวกที่สนับสนุนระบบการคาเสรี ก็บอกวาวิธีการทําตลาดของบริษัท
ไมโครซอฟทเชนนี้จะทําใหรูปแบบการตลาดซอฟทแวรคอมพิวเตอรยอนยุคกลับไปสูรูปแบบการคาสมัยโบราณ ทํา
ใหลูกคามีทางเลือกที่จะบริโภคไดจํากัดขึ้น, ทําใหเกิดระบบการประมวลผลที่ปด (proprietary systems) อันเปน
การสวนทางกับทิศทางวิวัฒนาการดานการประมวลผลคอมพิวเตอรที่
ใครตอใครพยายามเรียกรองใหมีการพัฒนาไปในทิศทางที่มีความเปด
กวางตอทุกระบบ (openess)
เพราะในขณะที่ผลิตภัณฑ Lotus's Notes นั้น
สามารถทํางานรวมกับระบบปฏิบัติการทุกชนิด ทั้งระบบปฏิบัติการ
OS/2 ของบริษัทไอบีเอ็ม, ระบบปฏิบัติการ Mac OS ของ
บริษัทแอปเปล, ระบบปฏิบัติการยูนิกซ, และรวมทั้งระบบปฏิบัติการ
Windows NT ของบริษัทไมโครซอฟทเอง แตผลิตภัณฑ
BackOffice ของไมโครซอฟทนั้นกลับจํากัดตัวเองวาจะตองใชบนระบบปฏิบัติการ Windows NT เทานั้น (ตรงจุดนี้
บางคนอาจจะแยงวา การเปดกวางของระบบอาจจะไมถือเปนขอดีก็ได เพราะเทาที่เปนอยูในขณะนี้ บางทีผูบริโภค
ตองปวดหัวเปนอยางมากกับการเลือกผลิตภัณฑ หรือระบบคอมพิวเตอรที่มีอยูอยางหลากหลายใหเขากับงานของตน
การมีตัวเลือกนอยๆ หนอยนั้น อาจจะเปนการดีกวาก็ไดถาจะวาไปแลว)
การที่ใครตอใครกลัวการผูกขาดตลาดจากบริษัทไมโครซอฟทนั้น สวนหนึ่งอาจจะเปนผลมาจาก
การที่ บิลล เกตส ไมเคยปกปดความปรารถนาที่จะขยับขยายเครือขายธุรกิจของบริษัทไมโครซอฟทเขาไปในสวน
ของการใหบริการการสื่อสารขอมูล เพราะมันจะเปนธุรกิจที่สามารถทํารายไดมหาศาลกวาการขายผลิตภัณฑ
ระบบปฏิบัติการ หรือซอฟทแวรทั่วไปมากมายนัก พวกนี้ขายแลวก็หมดกัน อาจจะมีรายไดเพิ่มเติมขึ้นบางเล็กนอย
เวลาอัพเกรดผลิตภัณฑ แตสําหรับการใหบริการการสื่อสารแลว สามารถเก็บกินไปไดตลอด ทั้งคาใชจายรายเดือน
หรือคาบริการทุกครั้งที่มีการเปลี่ยนแปลงขอมูลออนไลน (transaction)
ที่สําคัญ ความปรารถนาของบิลล เกตสที่วานี้มีโอกาสเกิดขึ้นจริงไดคอนขางมาก เพราะฐาน
จํานวนลูกคาที่ใชผลิตภัณฑซอฟทแวรของบริษัทไมโครซอฟททั่วโลกในขณะนี้ก็มีอยูมิใชนอย ความคุนเคยใน

11. ¨Ò¡º·¤ÇÒÁ "Microsoft Problem" ¢Í§ George Lange µÕ¾ÔÁ¾ìã¹¹ÔµÂÊÒà "Fortune , July 10,1995 84 -92
ผลิตภัณฑยอมทําใหลูกคายินดีรับบริการเพิ่มคุณคา (Value-added services) ที่อาจจะติดตามมาไดโดยไมยาก ไม
วาบริการที่วานั้นจะเปนการบริการบนเครือขายเน็ตเวิรกของตนเอง หรือเปนบริการที่ผานมาจากเครือขายการ
สื่อสารขอมูลขางนอก หรือผานมาจากทางดวนขอมูล ฯลฯ ซึ่งโครงการพัฒนาระบบปฏิบัติการ Windows NT ก็
พอดีมาสอดรับเขากับความตองการที่วาไดอยางเหมาะเจาะ ดวยมันเปนระบบปฏิบัติการบนเน็ตเวิรกที่สามารถ
รองรับสัญญาณขอมูลไดทุกชนิด ไมวาจะเปนขอมูลตัวอักษร, ภาพ, เสียง, หรือภาพเคลื่อนไหว ฯลฯ
จากที่กลาวมา หากจะถามวา "แลวบรรดาบริษัทผูผลิตฮารดแวร/ซอฟทแวรคอมพิวเตอรทั่วไป มี
ความคิดเห็นอยางไรเกี่ยวกับยุทธวิธีดานการตลาดของบริษัทไมโครซอฟท ?" คําตอบ คือ "สวนใหญยอมรูสึกไม
สบายใจนัก เพราะมันอาจจะทําใหผูประกอบธุรกิจดานคอมพิวเตอรตองดําเนินตามมาตรฐานของไมโครซอฟท จน
เหมือนถูกมัดมือชกใหทําอยางโนนอยางนี้ โดยที่ตนเองไมชอบ หรือไมถนัด แตก็มีบางเหมือนกันที่ใหการตอนรับ
ผลิตภัณฑ Windows NT ของบริษัทไมโครซอฟทเปนอยางดี บริษัทที่วานั้นไดแกบริษัท Compaq และ DEC ซึ่งตาง
ก็มีผลิตภัณฑเครื่องคอมพิวเตอรเซิรฟเวอรสําหรับ Windows NT ออกมาจําหนายกันทั้งคูแลว
การใหการตอนรับผลิตภัณฑ Windows NT
ของบริษัทคอมแพ็คนั้นวาไมไดเพราะเปนคูขากับซอฟทแวรของ
ไมโครซอฟทมาแตไหนแตแลว อีกทั้งหนวยประมวลผลกลาง
ภายในเครื่องคอมแพ็คก็เปนผลิตภัณฑของอินเทลอันเปน
พันธมิตรสําคัญของไมโครซอฟท แตสําหรับบริษัท DEC นั้น
นับวาออกจะแปลกอยูสักนิด เพราะแตเดิมนั้น เครื่อง
คอมพิวเตอรของ DEC เปนเครื่องระดับเวิรกสเตชั่น ซึ่งใช
ระบบปฏิบัติการยูนิกซเปนตัวควบคุมระบบ การเปลี่ยนมารองรับระบบปฏิบัติการ Windows NT จึงแสดงใหเห็น
วาหนวยประมวลผลกลาง Alpha microprocessor ของเครื่อง DEC นั้นเปดกวางพอที่จะใชงานรวมกับ
ระบบปฏิบัติการ Windows NT ไดดวยเชนกัน
การตอบโตจากผูประกอบการรายอื่นๆ
บริษัทผูผลิตคอมพิวเตอรที่มีปฏิกิริยาตอบโตตอกลยุทธทางการตลาดของบริษัทไมโครซอฟทอยาง
รุนแรงที่สุดคือบริษัท ซัน ไมโครซิสเต็มส ซึ่งตรงนี้ก็เขาใจไดไมยาก เพราะบริษัทซันจะเปนบริษัทที่ไดรับความ
เสียหายมากที่สุดหากผลิตภัณฑ Windows NT สามารถเขามาครอบครองและผูกขาดตลาดการประมวลผลบน
เครือขายเน็ตเวิรกได ดวยรายไดหลักของบริษัทซันนั้นมาจากผลิตภัณฑซอฟทแวร/ฮารดแวรสําหรับเน็ตเวิรก
โดยตรง ไมเหมือนกับบริษัทไอบีเอ็ม และบริษัทฮิวเล็ตต แพ็คการด ที่มีรายไดสองทาง ทั้งในตลาดระดับเดสกท็อป
และตลาดเน็ตเวิรก (หากบริษัทไมโครซอฟทรวย สองบริษัทที่วานี้ก็จะพลอยรวยไปดวย)
ดังนั้น จึงไมเปนเรื่องนาแปลกใจสําหรับผูคนในวงการคอมพิวเตอรที่จะพบวาทุกครั้งที่ "สก็อต
แม็คนีลลี่" ประธานบริหารของบริษัทซัน ออกมาใหสัมภาษณสื่อมวลชน จะตองมีคํากลาวพาดพิงไปยังบริษัท
ไมโครซอฟทเสมอ ที่บอยๆ ก็คือ การระบุวาบริษัทไมโครซอฟทนั้นไมไดสตึสําหรับรูปแบบการประมวลผล
ระดับเน็ตเวิรก ที่บริษัทไมโครซอฟทโดดเดนจริงๆ มีแคการเขียนโปรแกรมสําหรับผูใชเครื่องคอมพิวเตอรพีซีราย
เดียวโดดๆ เทานั้น หากจะเขียนซอฟทแวรเพื่อใหผูใชคอมพิวเตอรหลายคนภายในเครือขายเน็ตเวิรกใชงาน บริษัท

12. ¨Ò¡º·¤ÇÒÁ "Microsoft Problem" ¢Í§ George Lange µÕ¾ÔÁ¾ìã¹¹ÔµÂÊÒà "Fortune , July 10,1995 84 -92
ไมโครซอฟทยังตองผานประสบการณอีกเยอะ (แนนอน ก็ตองเทียบกับบริษัทซันเองวามีประสบการณดานการเขียน
ซอฟทแวรสําหรับเน็ตเวิรกมานนับเปนทสวรรษแลว)
อยางไรก็ตาม ลําพังแคสงครามปากคงไมทําใหบริษัทซันสามารถเอาชนะบริษัทไมโครซอฟทได
จําเปนตองมีมาตรการตางๆ ออกมาตอบโต และจุดที่บริษัทซันเห็นวาพอจะใชตอกรกับ Windows NT ไดก็คือการ
เขาไปเลนในเครือขายการสื่อสารสาธารณะอยาง "อินเทอรเน็ต" เพราะเครือขายอินเทอรเน็ตนั้นมีอาณาเขตกวาง
ใหญมหาศาลเกินกวาที่บริษัทไมโครซอฟทจะสามารถเขาไปผูกขาดตลาดได ประกอบกับที่เปนอยูในขณะนี้เครื่อง
เซิรฟเวอรภายในเครือขายอินเทอรเน็ตก็เปนผลิตภัณฑของบริษัทซันอยูรวม 56 % อยูแลว ดังนั้น ลาสุดเราจึงไดมี
โอกาสใชงานซอฟทแวร HotJava ของบริษัทซันสําหรับการ
จัดสรางภาพเคลื่อนไหวแบบอนิเมชั่น และสื่อมัลติมีเดีย
ปอนเขาไปสูเครือขาย World Wide Web ของอินเทอรเน็ต
การตอบโตที่บริษัทซันมีตอบริษัท
ไมโครซอฟทคงจจะดูเปนการกระทําที่เกินกวาเหตุไปมาก
เลยหากจะนํามาเทียบกับ ผูผลิตเครื่องยูนิกซเซิรฟเวอรราย
ใหญอีกรายหนึ่ง อยาง "ฮิวเล็ตต แพ็คการด" เพราะ
ถึงแมวารายได 15% ของบริษัทฮิวเล็ตต แพ็คการด (หรือ
ประมาณ 4 พันลานเหรียญ) จะมาจากตลาดเครื่องยูนิกซ
เซิรฟเวอร แตบริษัทก็ยังมีรายไดจากตลาดเครื่อง
คอมพิวเตอรระดับพีซีอีกกวา 2.2 พันลานเหรียญ (และมีแนวโนมจะเพิ่มขึ้นในอัตราสูงมากในปหนา) ดังนั้น การ
แสดงออกที่บริษัทฮิวเล็ตต แพ็คการด มีตอยักษใหญดานซอฟทแวรระบบพีซี อยางบริษัทไมโครซอฟทจึงเปนไป
อยางประนีประนอมกวามาก
บรรดาเจาหนาที่ระดับบริหารของบริษัทฮิวเล็ตต แพ็คการด ถูกสั่งใหเย็บปากเงียบ หาม
วิพากษวิจารณใดๆ ทั้งสิ้นเกี่ยวกับบริษัทไมโครซอฟท นอกจากเรื่องที่บริษัทเพิ่งจะทําขอตกลง เพื่อรวมมือกับบริษัท
ไมโครซอฟทในการพัฒนา และการตลาดผลิตภัณฑคอมพิวเตอรรุนใหมของบริษัทฮิวเล็ตต แพ็คการดที่ออกแบบมา
เพื่อรองรับการทํางานของระบบปฏิบัติการ Windows NT โดยเฉพาะ ซึ่งก็เทากับวาในอนาคตนั้น บริษัทฮิวเล็ตต
แพ็คการด ไมเพียงแตจะมีเครื่องคอมพิวเตอรเซิรฟเวอรซึ่งควบคุมดวยระบบปฏิบัติการยูนิกซเทานั้น แตยังมี
ผลิตภัณฑเซิรืฟเวอรที่ทํางานบนระบบปฏิบัติการ Windows NT ใหลูกคาไดเลือกใชดวย
การขยายขอบเขตธุรกิจของบริษัทไมโครซอฟทนั้นไมเพียงแตสรางความคุกคามใหกับเพื่อนฝูง
บริษัทผูผลิตโปรแกรมซอฟทแวร และผูประกอบธุรกิจดานเน็ตเวิรกเทานั้น แตมันยังสรางแรงกดดันใหกับผู
ประกอบธุรกิจดานบริการการสื่อสารคมนาคมอีกดวย ซึ่งบริษัทยักษใหญแหงวงการสื่อสารโทรคมนาคมอยางบริษัท
เอที แอนด ที ก็มองเห็นแจงแทงตลอดถึงสถานการณที่วานี้มาโดยตลอด ตั้งแตตอนที่บริษัทไอบีเอ็มยังไมไดเขาไปซื้อ
กิจการของบริษัทโลตัสเสียดวยซ้ํา ดังจะเห็นไดจากการที่บริษัทเอที แอนด ทีไดรวมมือกับ
บริษัทโลตัส พัฒนาเครือขายการบริการที่มีชื่อวา "AT & T Network Notes" ขึ้นมา
โดยบริษัทเอที แอนด ทีจะทําการติดตั้งโปรแกรม Notes ใหกับเครื่อง
เซิรฟเวอรที่มีกระจัดกระจายอยูตามสํานักงานสาขาตางๆ ของตน อันสงผลใหบริษัทสามารถ

13. ¨Ò¡º·¤ÇÒÁ "Microsoft Problem" ¢Í§ George Lange µÕ¾ÔÁ¾ìã¹¹ÔµÂÊÒà "Fortune , July 10,1995 84 -92
ใหบริการดานขอมูลตางๆ ใหกับลูกคาโดยผานการทํางานของ Notes และถึงแมวาผลิตภัณฑ Notes ของบริษัท
โลตัสจะถูกซื้อไปบริหารโดยบริษัทไอบีเอ็มแลว ทางบริษัทเอที แอนด ที ก็ยังเชื่อวามันนาจะเปนผลดีใหกับบริษัท
และบริการ AT & T Network Notes มากกวาผลเสีย เพราะจํานวนผูใชบริการผลิตภัณฑของไอบีเอ็มยอมจะทําให
ฐานสมาชิกของ บริการ AT & T Network Notes มีจํานวนมากตามไปดวย (แตนักวิเคราะหหลายคนมีความเห็น
แยงวา บริษัทไอบีเอ็มเองก็มีบริการออนไลนคลายๆ กับ AT & T Network Notes อยูแลว เรื่องที่จะชวยใหคูแขง
เจริญกาวหนาดังวาคงเปนเรื่องบริษัทเอที แอนด ที เพอฝน หรือพูดแกเกี้ยวไปเองเทานั้น)
นอกจากการรวมมือกับบริษัทโลตัสแลว บริษัทเอที แอนด ทีเองยังมีการรวมมือกับบริษัทโนเวลล
พัฒนาบริการออนไลนสําหรับเครือขายเน็ตเวิรกของเน็ตแวรในชื่อ "NetWare Connection Services" ขึ้นมาดวย
โดยภายใตบริการที่วานี้ ลูกคาของบริษัทเอที แอนด ทีสามารถเชื่อมโยงขอมูลระหวางเครือขายเน็ตเวิรก "NetWare'
ที่มีกระจัดกระจายอยูทั่วประเทศสหรัฐอเมริกาไดอยางสะดวกสบาย และตรงจุดนี้เอง บางครั้งบริษัทเอที แอนด ที
ก็ใชมันเปนจุดขายที่จะใชบอกกับลูกคาวา ทําไมจะตองเสียเงินลงทุนติดตั้งเครื่องเซิรฟเวอรใหเปลืองเงินเปลืองทอง
สูมาใชบริการเครือขาย และเครื่องเซิรฟเวอร แลวเสียคาบริการเปนรายครั้งหรือรายเดือน นาจะเปนการคุมคากวา
เยอะ