Suche senden
Hochladen
สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำ เจ้าหน้าที่ให้บริการลูกค้าสัมพันธ์
•
4 gefällt mir
•
21,364 views
Sundae Solutions Co., Ltd.
Folgen
สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำ เจ้าหน้าที่ให้บริการลูกค้าสัมพันธ์ (Call Center)
Weniger lesen
Mehr lesen
Business
Melden
Teilen
Melden
Teilen
1 von 41
Empfohlen
การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า customer relationship management
การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า customer relationship management
Utai Sukviwatsirikul
การจัดองค์กร organizing
การจัดองค์กร organizing
Aor's Sometime
Customer Relationship Management การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า
Customer Relationship Management การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า
Utai Sukviwatsirikul
กลยุทธ์ CRM ของ CPF
กลยุทธ์ CRM ของ CPF
อภิวัฒน์ เฉลิมชัย
แผนธุรกิจ (คู่มือการจัดทำแผนธุรกิจ Sme)
แผนธุรกิจ (คู่มือการจัดทำแผนธุรกิจ Sme)
Komsun Dasri
ลูกค้าสัมพันธ์ CRM
ลูกค้าสัมพันธ์ CRM
Wichien Juthamongkol
มัดใจ ลูกค้าด้วย Crm & cem
มัดใจ ลูกค้าด้วย Crm & cem
WICEFreight
บทที่ 8 การจัดการสินค้าคงคลัง
บทที่ 8 การจัดการสินค้าคงคลัง
Rungnapa Rungnapa
Empfohlen
การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า customer relationship management
การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า customer relationship management
Utai Sukviwatsirikul
การจัดองค์กร organizing
การจัดองค์กร organizing
Aor's Sometime
Customer Relationship Management การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า
Customer Relationship Management การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า
Utai Sukviwatsirikul
กลยุทธ์ CRM ของ CPF
กลยุทธ์ CRM ของ CPF
อภิวัฒน์ เฉลิมชัย
แผนธุรกิจ (คู่มือการจัดทำแผนธุรกิจ Sme)
แผนธุรกิจ (คู่มือการจัดทำแผนธุรกิจ Sme)
Komsun Dasri
ลูกค้าสัมพันธ์ CRM
ลูกค้าสัมพันธ์ CRM
Wichien Juthamongkol
มัดใจ ลูกค้าด้วย Crm & cem
มัดใจ ลูกค้าด้วย Crm & cem
WICEFreight
บทที่ 8 การจัดการสินค้าคงคลัง
บทที่ 8 การจัดการสินค้าคงคลัง
Rungnapa Rungnapa
5การวางแผนโครงการ
5การวางแผนโครงการ
pop Jaturong
Crm
Crm
Mint NutniCha
บทที่ 5 ทฤษฎีว่าด้วยพฤติกรรมผู้บริโภค
บทที่ 5 ทฤษฎีว่าด้วยพฤติกรรมผู้บริโภค
Ornkapat Bualom
คำสำคัญของปริญญานิพนธ์ วิทยานิพนธ์ และงานวิจัย (Research Keywords)
คำสำคัญของปริญญานิพนธ์ วิทยานิพนธ์ และงานวิจัย (Research Keywords)
Dr.Kridsanapong Lertbumroongchai
การจัดการตลาด
การจัดการตลาด
pronprom11
Sgc
Sgc
Jitnarong
Business plan
Business plan
Prapaporn Boonplord
Marketing plan
Marketing plan
ธนาพัฒน์ ลิ้มสายพรหม
แผนธุรกิจ Business Plan
แผนธุรกิจ Business Plan
innoobecgoth
Digital economy plan
Digital economy plan
Utai Sukviwatsirikul
การจัดการเชิงยุทธศาสตร์
การจัดการเชิงยุทธศาสตร์
jeabjeabloei
5 (1)
5 (1)
สุกาญจนา หมายมั่น
Greeen bus plan green shop beleaf 15 june 2014
Greeen bus plan green shop beleaf 15 june 2014
Utai Sukviwatsirikul
ตัวอย่างแผนธุรกิจน้ำพริก
ตัวอย่างแผนธุรกิจน้ำพริก
Thamonwan Theerabunchorn
บทที่ 5 การออกแบบผลิตภัณฑ์
บทที่ 5 การออกแบบผลิตภัณฑ์
Dr.Krisada [Hua] RMUTT
Presentation sm ais
Presentation sm ais
Kosi Deemana
รูปเล่มรายงาน
รูปเล่มรายงาน
Znackiie Rn
Strategy and Competitive Advantage (ch.6)
Strategy and Competitive Advantage (ch.6)
Mahasarakham Business School, Mahasarakham University
การจัดการเชิงกลยุทธ์
การจัดการเชิงกลยุทธ์
Wichien Juthamongkol
สารบัญ.
สารบัญ.
Kanistha Chudchum
เอกสารประกอบการบรรยายในงาน Webinar "เพิ่มประสิทธิผลของ Supply Chain & Distrib...
เอกสารประกอบการบรรยายในงาน Webinar "เพิ่มประสิทธิผลของ Supply Chain & Distrib...
Sundae Solutions Co., Ltd.
SERVICE MANAGER โซลูชันสำหรับการบริการและการบำรุงรักษา | Brochure
SERVICE MANAGER โซลูชันสำหรับการบริการและการบำรุงรักษา | Brochure
Sundae Solutions Co., Ltd.
Weitere ähnliche Inhalte
Was ist angesagt?
5การวางแผนโครงการ
5การวางแผนโครงการ
pop Jaturong
Crm
Crm
Mint NutniCha
บทที่ 5 ทฤษฎีว่าด้วยพฤติกรรมผู้บริโภค
บทที่ 5 ทฤษฎีว่าด้วยพฤติกรรมผู้บริโภค
Ornkapat Bualom
คำสำคัญของปริญญานิพนธ์ วิทยานิพนธ์ และงานวิจัย (Research Keywords)
คำสำคัญของปริญญานิพนธ์ วิทยานิพนธ์ และงานวิจัย (Research Keywords)
Dr.Kridsanapong Lertbumroongchai
การจัดการตลาด
การจัดการตลาด
pronprom11
Sgc
Sgc
Jitnarong
Business plan
Business plan
Prapaporn Boonplord
Marketing plan
Marketing plan
ธนาพัฒน์ ลิ้มสายพรหม
แผนธุรกิจ Business Plan
แผนธุรกิจ Business Plan
innoobecgoth
Digital economy plan
Digital economy plan
Utai Sukviwatsirikul
การจัดการเชิงยุทธศาสตร์
การจัดการเชิงยุทธศาสตร์
jeabjeabloei
5 (1)
5 (1)
สุกาญจนา หมายมั่น
Greeen bus plan green shop beleaf 15 june 2014
Greeen bus plan green shop beleaf 15 june 2014
Utai Sukviwatsirikul
ตัวอย่างแผนธุรกิจน้ำพริก
ตัวอย่างแผนธุรกิจน้ำพริก
Thamonwan Theerabunchorn
บทที่ 5 การออกแบบผลิตภัณฑ์
บทที่ 5 การออกแบบผลิตภัณฑ์
Dr.Krisada [Hua] RMUTT
Presentation sm ais
Presentation sm ais
Kosi Deemana
รูปเล่มรายงาน
รูปเล่มรายงาน
Znackiie Rn
Strategy and Competitive Advantage (ch.6)
Strategy and Competitive Advantage (ch.6)
Mahasarakham Business School, Mahasarakham University
การจัดการเชิงกลยุทธ์
การจัดการเชิงกลยุทธ์
Wichien Juthamongkol
สารบัญ.
สารบัญ.
Kanistha Chudchum
Was ist angesagt?
(20)
5การวางแผนโครงการ
5การวางแผนโครงการ
Crm
Crm
บทที่ 5 ทฤษฎีว่าด้วยพฤติกรรมผู้บริโภค
บทที่ 5 ทฤษฎีว่าด้วยพฤติกรรมผู้บริโภค
คำสำคัญของปริญญานิพนธ์ วิทยานิพนธ์ และงานวิจัย (Research Keywords)
คำสำคัญของปริญญานิพนธ์ วิทยานิพนธ์ และงานวิจัย (Research Keywords)
การจัดการตลาด
การจัดการตลาด
Sgc
Sgc
Business plan
Business plan
Marketing plan
Marketing plan
แผนธุรกิจ Business Plan
แผนธุรกิจ Business Plan
Digital economy plan
Digital economy plan
การจัดการเชิงยุทธศาสตร์
การจัดการเชิงยุทธศาสตร์
5 (1)
5 (1)
Greeen bus plan green shop beleaf 15 june 2014
Greeen bus plan green shop beleaf 15 june 2014
ตัวอย่างแผนธุรกิจน้ำพริก
ตัวอย่างแผนธุรกิจน้ำพริก
บทที่ 5 การออกแบบผลิตภัณฑ์
บทที่ 5 การออกแบบผลิตภัณฑ์
Presentation sm ais
Presentation sm ais
รูปเล่มรายงาน
รูปเล่มรายงาน
Strategy and Competitive Advantage (ch.6)
Strategy and Competitive Advantage (ch.6)
การจัดการเชิงกลยุทธ์
การจัดการเชิงกลยุทธ์
สารบัญ.
สารบัญ.
Mehr von Sundae Solutions Co., Ltd.
เอกสารประกอบการบรรยายในงาน Webinar "เพิ่มประสิทธิผลของ Supply Chain & Distrib...
เอกสารประกอบการบรรยายในงาน Webinar "เพิ่มประสิทธิผลของ Supply Chain & Distrib...
Sundae Solutions Co., Ltd.
SERVICE MANAGER โซลูชันสำหรับการบริการและการบำรุงรักษา | Brochure
SERVICE MANAGER โซลูชันสำหรับการบริการและการบำรุงรักษา | Brochure
Sundae Solutions Co., Ltd.
Sage CRM 2021r1 Release Notes
Sage CRM 2021r1 Release Notes
Sundae Solutions Co., Ltd.
Sage CRM and GDPR Overview
Sage CRM and GDPR Overview
Sundae Solutions Co., Ltd.
Bitrix24 Brochure - Thai version
Bitrix24 Brochure - Thai version
Sundae Solutions Co., Ltd.
Bitrix24 Cloud Comparison
Bitrix24 Cloud Comparison
Sundae Solutions Co., Ltd.
Sage 300 2020.2 - What's New?
Sage 300 2020.2 - What's New?
Sundae Solutions Co., Ltd.
Impact of COVID 19 on Thailand (TDRI July 2020)
Impact of COVID 19 on Thailand (TDRI July 2020)
Sundae Solutions Co., Ltd.
Lark for Education
Lark for Education
Sundae Solutions Co., Ltd.
เอกสาร Webinar "พลิกวิกฤต Covid ด้วยระบบอีคอมเมิร์ซกับ SAP Business One"
เอกสาร Webinar "พลิกวิกฤต Covid ด้วยระบบอีคอมเมิร์ซกับ SAP Business One"
Sundae Solutions Co., Ltd.
เอกสาร ผ่าวิกฤตปี 2020 กับการบริหารกระแสเงินสด และการเงินของธุรกิจ | นาวิก นำ...
เอกสาร ผ่าวิกฤตปี 2020 กับการบริหารกระแสเงินสด และการเงินของธุรกิจ | นาวิก นำ...
Sundae Solutions Co., Ltd.
What's New in SAP Business One 10.0
What's New in SAP Business One 10.0
Sundae Solutions Co., Ltd.
iVend Retail Integrated Omni-channel Solutions
iVend Retail Integrated Omni-channel Solutions
Sundae Solutions Co., Ltd.
Omni-channel กับ การบริหารธุรกิจค้าปลีกยุคใหม่ (คุณนาวิก นำเสียง)
Omni-channel กับ การบริหารธุรกิจค้าปลีกยุคใหม่ (คุณนาวิก นำเสียง)
Sundae Solutions Co., Ltd.
เติบโตและกําไรอย่างยั่งยืนในยุคเศรษฐกิจ 4.0
เติบโตและกําไรอย่างยั่งยืนในยุคเศรษฐกิจ 4.0
Sundae Solutions Co., Ltd.
เอกสารบรรยาย ขับเคลื่อนธุรกิจให้เติบโตอย่างยั่งยืน (คุณนาวิก นำเสียง)
เอกสารบรรยาย ขับเคลื่อนธุรกิจให้เติบโตอย่างยั่งยืน (คุณนาวิก นำเสียง)
Sundae Solutions Co., Ltd.
TOP 10 Business Goals for Small and Midsize Companies and How to Achieve Them
TOP 10 Business Goals for Small and Midsize Companies and How to Achieve Them
Sundae Solutions Co., Ltd.
เอกสารบรรยาย Omni-channel กับการบริหารธุรกิจค้าปลีกยุคใหม่ | คุณนาวิก นำเสียง
เอกสารบรรยาย Omni-channel กับการบริหารธุรกิจค้าปลีกยุคใหม่ | คุณนาวิก นำเสียง
Sundae Solutions Co., Ltd.
Thailand Ecommerce Trend 2019
Thailand Ecommerce Trend 2019
Sundae Solutions Co., Ltd.
SAP Sales Cloud | Sell Smarter, Anytime, Anywhere
SAP Sales Cloud | Sell Smarter, Anytime, Anywhere
Sundae Solutions Co., Ltd.
Mehr von Sundae Solutions Co., Ltd.
(20)
เอกสารประกอบการบรรยายในงาน Webinar "เพิ่มประสิทธิผลของ Supply Chain & Distrib...
เอกสารประกอบการบรรยายในงาน Webinar "เพิ่มประสิทธิผลของ Supply Chain & Distrib...
SERVICE MANAGER โซลูชันสำหรับการบริการและการบำรุงรักษา | Brochure
SERVICE MANAGER โซลูชันสำหรับการบริการและการบำรุงรักษา | Brochure
Sage CRM 2021r1 Release Notes
Sage CRM 2021r1 Release Notes
Sage CRM and GDPR Overview
Sage CRM and GDPR Overview
Bitrix24 Brochure - Thai version
Bitrix24 Brochure - Thai version
Bitrix24 Cloud Comparison
Bitrix24 Cloud Comparison
Sage 300 2020.2 - What's New?
Sage 300 2020.2 - What's New?
Impact of COVID 19 on Thailand (TDRI July 2020)
Impact of COVID 19 on Thailand (TDRI July 2020)
Lark for Education
Lark for Education
เอกสาร Webinar "พลิกวิกฤต Covid ด้วยระบบอีคอมเมิร์ซกับ SAP Business One"
เอกสาร Webinar "พลิกวิกฤต Covid ด้วยระบบอีคอมเมิร์ซกับ SAP Business One"
เอกสาร ผ่าวิกฤตปี 2020 กับการบริหารกระแสเงินสด และการเงินของธุรกิจ | นาวิก นำ...
เอกสาร ผ่าวิกฤตปี 2020 กับการบริหารกระแสเงินสด และการเงินของธุรกิจ | นาวิก นำ...
What's New in SAP Business One 10.0
What's New in SAP Business One 10.0
iVend Retail Integrated Omni-channel Solutions
iVend Retail Integrated Omni-channel Solutions
Omni-channel กับ การบริหารธุรกิจค้าปลีกยุคใหม่ (คุณนาวิก นำเสียง)
Omni-channel กับ การบริหารธุรกิจค้าปลีกยุคใหม่ (คุณนาวิก นำเสียง)
เติบโตและกําไรอย่างยั่งยืนในยุคเศรษฐกิจ 4.0
เติบโตและกําไรอย่างยั่งยืนในยุคเศรษฐกิจ 4.0
เอกสารบรรยาย ขับเคลื่อนธุรกิจให้เติบโตอย่างยั่งยืน (คุณนาวิก นำเสียง)
เอกสารบรรยาย ขับเคลื่อนธุรกิจให้เติบโตอย่างยั่งยืน (คุณนาวิก นำเสียง)
TOP 10 Business Goals for Small and Midsize Companies and How to Achieve Them
TOP 10 Business Goals for Small and Midsize Companies and How to Achieve Them
เอกสารบรรยาย Omni-channel กับการบริหารธุรกิจค้าปลีกยุคใหม่ | คุณนาวิก นำเสียง
เอกสารบรรยาย Omni-channel กับการบริหารธุรกิจค้าปลีกยุคใหม่ | คุณนาวิก นำเสียง
Thailand Ecommerce Trend 2019
Thailand Ecommerce Trend 2019
SAP Sales Cloud | Sell Smarter, Anytime, Anywhere
SAP Sales Cloud | Sell Smarter, Anytime, Anywhere
สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำ เจ้าหน้าที่ให้บริการลูกค้าสัมพันธ์
1.
สิ่งที่ควรทำและไมควรทำ1 เจาหนาที่ใหบริการลูกคาสัมพันธ1
2.
หยุดท่องเน็ตหรือสังคมออนไลน
์ โฟกัส ลูกค้าของคุณเท่านั้น อย่าวอกแวก
3.
สร้าง ความประทับใจในครั้งแรก
4.
พูดและทักทายด้วยน้ําเสียงต้อนรับ
ลูกค้าได้ยินรอยยิ้มของคุณอยู่
5.
ฟังด้วยความตั้งใจ
โต้ตอบบ้าง หรือ ตอบรับบ้างว่ากําลังฟังอยู่ ย้อนคําถามถ้าคําถามนั้นสําคัญ
6.
ฉับไว ตอบคําถามอย่างฉับไว ลูกค้าอีกหลายคนรอคุณอยู่
7.
เวลามีคุณค่า จงอย่าช้า คุณไม่ใช่
เต่า
8.
มีสัญชาตญาณของ
ความรีบร้อน! เน้นปัญหาของลูกค้า ดูแลอย่างใกล้ชิด และให้ความสําคัญเสมอ
9.
ถ้าคุณไม่รู้ ไม่เป็นไร ยังไงโลกก็ยังไม่แตก ไม่มีใครที่จะรู้ได้ทุกเรื่อง
10.
แต่... ไม่ควรหรือเคยบอกว่า…
ฉันไม่รู้ มันเป็นความรับผิดชอบของพวกเราที่จะต้องหาคําตอบให้ได้
11.
มันรู้สึก ท้อแท้
สิ้นหวัง! เมื่อคุณตอบลูกค้าว่าคุณไม่รู้ อย่าทําให้ลูกค้าสิ้นหวังกับคุณ
12.
ใช้เครื่องมือของคุณทั้งหมด
ใช้ทรัพยากรของคุณทั้งหมดที่มี เช่น คลังความรู้ อินเตอร์เน็ต ผู้เชี่ยวชาญ เพื่อนร่วมงาน หรืออะไรก็ได้เพื่อให้ได้มาซึ่งคําตอบ
13.
เพราะว่าคุณจําเป็นต้อง
ค้นหา มันเป็นเหตุผลเดียวที่เค้าต้องการคุณ
14.
และ โทรกลับลูกค้า
โดยเร็วที่สุด
15.
อย่าให้ลูกค้ารอสายนาน
แจ้งลูกค้าก่อนและดูเวลาด้วย
16.
พวกเขากําลังรอคุณอยู่ ดังนั้น บอกพวกเค้าด้วยว่าจะได้รับอะไร
(คุณกําลังวิเคราะห์อยู่ กําลังโทรหาใครอยู่ เป็นต้น)
17.
เมื่อ
โกรธ พวกเขา พวกเขาเพียงแค่ เสียใจเกี่ยวกับ ปัญหาเท่านั้น
18.
อย่าเก็บมาเป็นเรื่องส่วนตัว
ถึงแม้ว่า ดูเหมือนกับพวกเขาจะโกรธในตัวคุณ
19.
พวกเขาแค่ต้องการแก้ปัญหาของพวกเขาเท่านั้น
จําว่า มันเป็นเหตุผลที่พวกเขาโทร
20.
อย่า กลัว คิดเสมอว่าเราอยู่ในสภานการณ์เดียวกัน
21.
จงมองหา คุณไม่สามารถที่จะรู้ทุกสิ่งทุกอย่าง จงหาคนช่วยเหลือทุกครั้งที่คุณต้องการความช่วยเหลือ
22.
จาก ผู้จัดการของคุณ
23.
…หรือ มองหา
24.
จากเพื่อนร่วมงานของคุณ บางครั้งคุณต้องการ ความรู้และการแลกเปลี่ยนความรู้สึกจากเพื่อนๆ
25.
จะต้อง
วินิจฉัย หลังจากที่คุณถาม คําถามหมดแล้ว
26.
หรือ แก้ไข
ปัญหาของพวกเขา! เรารับผิดชอบต่อการแก้ไขปัญหา ในการติดต่อครั้งแรก!
27.
Remember to Document
well Case notes are very important for yourself, the customers and some=mes others that may need to fix the issue.
28.
ตรวจสอบทุกครั้งว่าไม่มี
อะไรขาดตกบกพร่อง คุณจะต้องมั่นใจว่าคุณไม่พลาดข้อมูลสําคัญที่จําเป็น ใช้แบบฟอร์ม Check-‐list ช่วยตรวจสอบความต้องการ
29.
ยิ้ม ยิ้ม และ
ยิ้ม เน้นสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า เมื่อคุณยิ้ม ลูกค้าจะได้เห็นยิ้มของคุณ
30.
จงมั่นใจ ในตัวของคุณ
คุณดีกว่าที่คุณคิดนะ
31.
... และมีทัศนคติที่ดี
เพราะว่า คุณสามารถทําได้
32.
ด้วย
การส่งมอบ คํามั่นสัญญาของคุณ ลูกค้าไม่เคยลืมคํามั่นสัญญาของคุณ ดังนั้น จงอย่าลืมคํามั่นสัญญาของคุณ
33.
อย่าลืม!
34.
คุณจะต้อง อดทน หายใจลึกๆ
บางครั้ง ลูกค้าไม่รู้อะไรจริงๆ คุณจะค้องสอนพวกเขาด้วยความอดทน
35.
เอย...
บางครั้ง ลูกค้าอาจจะคิดว่า คุณไม่มีความอดทนเพียงพอ
36.
และ$ เพราะว่าทุกคนชอบคํา “ขอบคุณ”
37.
แถม ด้วยรอยยิ้มพิเศษเสมอ
มันช่วยสร้างความจงรักภักดีต่อลูกค้า และ ลูกค้าจะกลับมาหาคุณเสมอ
38.
เตรียมตัวให้พร้อมเสมอ
39.
… และสุดท้าย...
จงทําให้ลูกค้ามีความสุขทุกครั้งที่โทรมา
40.
ไม่ทราบว่ามีคําถามอะไรมั้ยครับ?
41.
สนับสนุนเนื้อหาโดย บริษัท ซันเด
โซลูชันส์ จํากัด ผู้ให้บริการวางระบบ CRM & Contact Center และ Business Applica=ons www.sundae.co.th โชคดีครับ