O documento fornece diretrizes sobre etiqueta profissional. Ele define etiqueta e explica por que é importante no ambiente de trabalho, discutindo como a boa etiqueta promove um relacionamento harmonioso entre colegas e com clientes. Ele também fornece dicas sobre apresentação pessoal, comunicação e comportamento apropriado no local de trabalho.
2. ETIQUETA
DEFINIÇÃO
Ethos é uma palavra de
origem grega que
significa
comportamento.
“Etiqueta é a arte das
boas maneiras e dos
bons costumes”.
3. CLASSIFICAÇÃO
Etiqueta Doméstica:
Hábitos e maneiras de lidar
com a família e com os empregados.
Etiqueta Social:
Regras essenciais para a
convivência em sociedade
(Festas, Recepções...)
Etiqueta Profissional ou
Empresarial:
Comportamento no trabalho,
relação com superiores,
subordinados e público em geral.
4. O QUE É ETIQUETA
PROFISSIONAL? POR QUE
CONHECÊ-LA?
A etiqueta profissional se baseia em um
conjunto de regras que visam a um
relacionamento harmonioso. No ambiente
de trabalho isso é necessário porque
convivemos diariamente com as mesmas
pessoas, por mais tempo até do que com
nossa família. É preciso saber se
comportar adequadamente entre elas,
antes mesmo de saber lidar com os
clientes da empresa.
5. ETIQUETA NO SÉC. XXI
Qualidade no relacionamento
entre pessoas;
Linguagem comum a todos os
povos e sua cultura;
Conjunto de gestos e atitudes
que tornam a comunicação
fácil, segura e eficiente;
Etiqueta como diferencial
humano;
Bom convívio social.
6. COMO APRENDER ETIQUETA?
Observando pessoas experientes;
Lendo livros;
Exercitando diariamente até
adquirir prática.
7. UMA PESSOA “CHIQUE”...
... É, antes de tudo, bem-informada;
... Sabe que etiqueta é muito mais do que
uma coleção de pegadinhas;
... Faz valer seus direitos e respeita os dos
outros;
... Recusa regras sem sentido;
... Sabe transformar uma roupa simples em
um look sofisticado;
... Sabe abrir garrafa ou lata até sem
abridor (mas sempre te um abridor);
... Sabe fazer pelo menos um bom prato,
nem que seja uma omelete;
... Não tem medo de dizer “não sei”.
....A arte de ser elegante.ppt
8. Benefícios da Etiqueta Profissional
Melhora a política da boa convivência;
Torna o ambiente de trabalho mais
agradável;
Aumenta a produtividade;
Melhora seu marketing pessoal.
9. Algumas dúvidas
Devemos ficar totalmente calados no
elevador?
No trabalho, devemos cumprimentar com
beijinhos os colegas?
Para criar um clima de amizade, posso
chamar meus colegas por apelidos?
10. Algumas dúvidas
Para me tornar mais ágil, posso correr pela
empresa?
Ao tossir ou espirrar, devo colocar a mão
direita sobre os lábios?
Para agilizar meu trabalho, posso comer
rapidamente meu lanche no posto de
trabalho?
11. Algumas dicas
Evite beijinhos na sua vida profissional;
Ao conversar, procure manter distância
corporal do seu interlocutor;
Aposente o hábito de mascar chicletes;
Atrasos constantes são imperdoáveis.
12. Algumas dicas
Ao retocar o batom, pentear cabelos, limpar as unhas,
utilize o banheiro;
O cumprimento é um ato de cortesia;
Responder a um cumprimento é obrigatório;
Ao falar com as pessoas, fale devagar e sem elevar a
voz;
Transmita credibilidade e eficiência por meio da
aparência
13. Algumas dicas
Evite chamar as pessoas por apelidos.
Dê 2 toques na porta antes de entrar e cuidado
ao fechar.
Jamais corra dentro da empresa.
Não abuse do perfume nem da falta dele.
14. Algumas dicas
Evite o uso de celular no trabalho.
Não preste atenção em conversas particulares.
No almoço, não apóie cotovelos sobre a mesa e
reúna os talheres quando terminar.
Cuidado com tiques pouco higiênicos como ficar
mexendo no nariz.
15. Importante
- Não fazer lanches no posto de trabalho
- Não receber visitas particulares
- Não cantar ou assobiar
- Não namorar
- Não afastar-se do posto de trabalho
- Não fumar
16. APRESENTAÇÃO PESSOAL
Postura
Comportamento Profissional:
Apresentações e cumprimentos, cartões
de visitas e outras dicas profissionais
Vestuário
Comunicação Verbal
17. POSTURA – imprime
elegância e beneficia a
saúde. Para que a postura
seja perfeita, é preciso
equilíbrio de todas partes
do corpo. Faça, porém, da
postura correta uma
atitude natural.
ANDAR , SENTAR E
DE PÉ
18. DICAS PARA UMA BOA
APRESENTAÇÃO PESSOAL
Atente-se à forma de vestimenta condizente
com a empresa que você representa ou com
o trabalho que você desempenhe;
Mantenha roupa limpa e bem passada;
Evite levar acompanhantes à encontros de
negócios;
Mantenha a simpatia;
Evite fumar, mascar chicletes e roer unhas;
Cuidado com a postura;
Não utilize gírias;
Olhe nos olhos do seu interlocutor.
19. DICAS PARA UMA BOA
APRESENTAÇÃO PESSOAL
Cuidados
Perfumes
Cordialidade
Simpatia
Comunicação
Mau hálito e odores
Pontualidade
Demonstrar ansiedade
Ser arrogante
Falar demais
21. O QUE MARKETING PESSOAL?
“MARKETING É O QUE UMA EMPRESA FAZ
PARA QUE SEUS PRODUTOS SEJAM
CONHECIDOS, APRECIADOS E COMPRADOS”.
“MARKETING PROFISSIONAL É UM
PROFISSIONAL FAZER A MESMA COISA, SÓ
QUE EM BENEFÍCIO DA PRÓPRIA
CARREIRA OU IMAGEM”.
22. MARKETING PESSOAL
CAPACIDADE QUE O INDIVÍDUO OU O
PROFISSIONAL TEM DE APARECER
SEM SER INCOVENIENTE E DE
CONQUISTAR A CHEFIA SEM SER
“PUXA SACO”!
23. 10 MANDAMENTOS DE
MARKETING PESSOAL
LIDERANÇA INTEGRIDADE
CONFIANÇA VISIBILIDADE
VISÃO EMPATIA
ESPÍRITO DE EQUIPE OTIMISMO
MATURIDADE PACIÊNCIA
34. A LINGUAGEM PROFISSIONAL
Respeitosa
Correta
Clara e objetiva
Tom e volume de voz adequado
Domínio e segurança de informações
35. COMUNICAÇÃO ELETRÔNICA
Sem muito formalismo
Utilize correções de português e digitação
Evite fontes diferenciadas
Não envie piadas ou correntes
Utilize cópia oculta
Evite abreviaturas e “emotions”
Seja breve
Responda rapidamente
36. O USO DO CELULAR
Atenção ao tom de voz
Cuidado na escolha do toque musical
Desligue ou mantenha no silencioso em ambientes sociais e de
trabalho
Não ande falando no celular
Não fale nele em elevadores
Pergunte sempre se a pessoa pode falar
Respeite horários
Não pergunte onde a pessoa está
Não pendure em cintos ou bolsos
Evite pedir celular emprestado
Seja sempre breve
37. ASSUNTOS NÃO PERMITIDOS
Não fale de tragédias, não faça comentários
maldosos, relatos de fatos longos ou íntimos.
Respeite o ambiente de trabalho e não
misture-o com assuntos pessoais.
38. O SEGREDO SE APRENDE EM
CASA!
“É O RESPEITO PELO PRÓXIMO QUE
CONSTRÓI UMA IMAGEM”.
Em uma empresa séria, quem tem Marketing Pessoal
sempre tem a atenção da chefia e o apoio dos colegas.
Em uma empresa medíocre, a mesma pessoa pode ser
vista como uma ameaça... Neste caso, não adianta querer
mudar a empresa, é mais sábio mudar de empresa!