İlişkisel Pazarlama Süleyman BAYINDIR

2.  Tanım:
 "İlişkisel pazarlama karşılıklı olarak yarar
sağlayacak sürekli ve uzun dönemli ilişkiler
geliştirmek için müşterilerle etkileşimli
iletişim sonucu elde edilen, müşterilere ait
güncelleştirilmiş kişisel bilgilerin ürün ve
hizmet tasarımlarına uyarlanmasıdır"

3. İlişkisel Pazarlamanın Amacı
Amacı:
işletmeler mevcut müşterileri ile ilişkilerini
kurmak, geliştirmek ve arttırmak sureti ile
rekabet avantajı sağlamaya çalışmaktadırlar.
Temelde ilişkisel pazarlama anlayışı yeni
müşteri kazanmayı, yeni ve mevcut müşterileri
düzenli olarak ürün ve hizmetleri satın alan
sadık müşteriler haline dönüştürmeyi
amaçlamaktadır.

4. İlişkisel Pazarlamanın Gelişim Süreci
Teknoloji ve iletişimdeki ilerleme
Hizmet sektörünün ekonomi içindeki
ağırlıklığın artması.
Toplam kalite yönetimi uygulamalarının
yaygınlaşmasıdır .
İşletmelerin örgüt yapılarındaki değişmeler.
İşletmelerin müşterilere bakış açısı.

5.  Müşteriyi elde tutma üzerine
odaklanır.
 Ürün faydaları üzerinde durur.
 Uzun dönemli bakış açısı vardır.
 Müşteri hizmetleri üzerinde çok
durur.
 Müşteri beklentilerini karşılamaya
daha çok önem verilir.
 Müşteriyle ilişki yüksektir
 Kalite, tüm bölümlerin işidir.

6. •
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
CEVAP VERILME
BILGILI INSANLAR
ANıNDA HIZMET
ANLAYıŞ
GÜVENLIK
TAKIP
SÜRPRIZSIZLIK
DOĞRULUK
İLETIŞIM
ULAŞıLABILIRLIK
BIREBIR ETKILEŞIM

7. İlişkisel Pazarlamanın Faydaları
• İLIŞKISEL PAZARLAMA
ANLAYıŞıNıN TEMELINDE ALıCı VE
SATıCı ARASıNDAKI ILIŞKILERI
UZUN SÜRELI VE KARŞıLıKLı
YARARA DAYANAN BIR ANLAYıŞLA
SÜRDÜRMEKTIR.

9. a. İlişkisel Pazarlamanın
İşletmeye Faydaları
b. İlişkisel Pazarlamanın
Müşteriye Faydaları

10. a. İlişkisel Pazarlamanın
İşletmeye Faydaları
 İlişki pazarlaması yaklaşımım benimseyen
işletmeler çeşitli açılardan işletmenin gelişimine
ve etkinliğine katkı sağlayacakları düşüncesi
içerisindedirler
1) Müşteri tutmaya odaklanma
2) Daha üstün mamul hizmet sunma.
3) Uzun dönemli vizyon sahibi olma.
4) Örnek müşteri hizmetlerine vurgu yapma
Müşteriye taahhüt verme.
5) Kalite bilincinin işletmede herkesin
sorumluluğunda olduğu bilincini yayma.

11. b. İlişkisel Pazarlamanın
Müşteriye Faydaları
İlişki pazarlamasının müşteri açısından
bakıldığında uzun vadeli ilişkilerin avantajları
vardır.
 İlişki pazarlamasının müşteriye sağladığı
faydalar sosyal, psikolojik, ekonomik ve
tanınmadan kaynaklanan faydalar olduğunu
belirtmektedirler.

12. Firmalar ile kamu kuruluşları arasında
birlikte araştırma ve geliştirme yapmak
amacıyla gerçekleştirilen ortaklıklar
Firma ile dağıtım kanalındaki müşteriler
arasında gelişen ve ortak çalışmaya dayanan
ilişkiler
Firmanın üretim, pazarlama, finansman ve
insan kaynakları gibi fonksiyonel bölümleri
arasındaki ilişkiler
Firma ile çalışanları arasındaki ilişkiler

13. İlişkisel Pazarlama
Süreci
 Mevcut ve olası
müşterilere yönelik bir veri
tabanı oluşturmak,
 Müşterileri farklılaştırmak
ve bireyselleştirilmiş
mesajlar göndermek,

14. Başarılı Bir İlişkisel Pazarlama
İçin Gereken Koşullar
 İlişki pazarlamasının gelişmesi için
organizasyonun pazar yönlü bir
örgüt kültürüne sahip olması gerekir
İçsel pazarlama
 Bir veri tabanının mevcut olması
Yeni örgütsel yapılanmaların olması
gerekir

15. 
İlişkisel pazarlamanın özü, uzun
dönemli güvene dayalı ilişkiler
kurmak, geliştirmek ve
sürdürmektir. Ancak, zaman
içinde bu güvenin işletme
tarafından istismar edilmesi söz
konusu olabilir.

17. HATİP YARAR
SİNAN TARİ