1. Pengucapan Awam Induksi.Tppi - Presentation Transcript
1. TEKNIK
KECEMERLANGAN DALAM
PENGUCAPAN AWAM
KURSUS INDUKSI UMUM
PEGAWAI SOKONGAN 1
Penceramah
Hj Shahul Hamid Bin Abdul Rahim
Jabatan Imigresen Malaysia
2.
3. How Do You Feel Today
Pemalu
Cemas
Yakin
Tak peduli
Jatuh cinta
Takut
Sedih
Bimbang
Penat
Gembira
Belum mengambil keputusan
Gembira hingga hilang ingatan
Puas
Marah
Bahagia
Berminat
Garang
Bosan
Kecewa
Lain-lain
4. PENGUCAPAN AWAM
ARISTOTLE – THE RHETORIC
SESEORANG LELAKI ITU TIDAK SEHARUSNYA MALU JIKA TIDAK DAPAT
MEMPERTAHANKAN DIRI, HARTA DAN KELUARGANYA DENGAN
KEKUATAN TUBUH BADAN.
TETAPI PERLU MALU JIKA TIDAK DAPAT MEMPERTAHANKAN DIRI, HARTA
DAN KELUARGANYA DENGAN KEPETAHAN LIDAH BERBICARA.
5. PENGUCAPAN AWAM
Pengucapan Awam Satu Cabaran?
Sebagai pengajar
Sebagai pengacara
Sebagai pengumum
Sebagai ketua
Sebagai pembentang

2. Sebagai pemenang
Sebagai P.R.O
Sebagai wakil
6. PENGUCAPAN AWAM
Pengucapn Awam - Persepsi
Memperlihat keaiban diri
Susah
Menakutkan
Hanya untuk orang yang dilahirkan untuk berucap
Gemuruh
Lupa
7. PENGUCAPAN AWAM
Satu proses komunikasi bertujuan untuk menyampaikan mesej antara seorang pengucap
kepada sekumpulan pendegar
( audiens )
8. TUJUAN PENGUCAPAN AWAM
Memujuk
Memberitahu
Menghibur
Mengacara
9. Kemahiran Pengucapan Awam
oAnda diminta untuk memperkenalkan diri dalam kelas atau majlis
oAnda diminta untuk menjadi pengerusi majlis
oAnda dilantik berucap bagi pihak kumpulan anda
oAnda ingin memberi sepatah dua kata kepada hadirin dirumah anda
oAnda diminta memperkenalkan seorang rakan karib di majlis
10. Kemahiran Pengucapan Awam
o Anda terlibat dalam debat perdana
o Anda bangun untuk memberi pandangan dalam mesyuarat/majlis
o Anda dijemput untuk menyampaikan khutbah
o Anda diminta merisik bagi majlis perkahwinan/pertunangan
o Anda dijemput untuk memberi ceramah umum di atas pentas
11. Elemen Penting Dalam Pengucapan
o Kemahiran pengucapan awam
o Penceramah
o Hadirin
o Topik
o Persediaan
o Bahasa Lisan (Verbal)
o Penampilan diri
o Alat Pandang-Dengar
o Berucap dengan penuh yakin
o Senarai semak

3. 12. Proses Persediaan Pengucapan Awam
o Faham tujuan dan peranan ucapan anda
o Analisis hadirin anda
o Sediakan isi kandungan atau bahan
o Tuliskan ucapan anda
o Sususn idea ucapan anda
o Berlatih berucap
o Sampaikan ucapan anda
o Nilai atau semak ucapan anda
13. Bentuk Penyampaian
o Penerangan atau Pendidik (informative,educational)
o Memujuk atau mempengaruhi (persuasive)
membeli sesuatu barang (produck demo or sale)
kempen pilihan raya ( political campaign)
memberi dorongan semangat ( motivational talk )
menukar fikiran lama kepada baru ( brains-washing or coercive talk)
o Bentuk perbincangan forum,usrah,simposium,seminar dll
o Berbentuk syarahan umum (public oration)
o Penyampaian berbentuk menghibur (lawak jenaka pengkisahan)
14. Jenis Ucapan
1. Ucapan Spontan (Impromptu) – spontaneous speech
-tanpa pesediaan awal “terpaksa”- akan terasa takut,teragak-agak dan tergamam
2. Ucapan Ekstemporanas (Extemporaneous)
o seperti spontan tetapi sedia dari sudut mental dan emosi- semula jadi dan biasa
berucap dan dapat mengawal minat hadirin
15. Jenis Ucapan
3. Ucapan Manuskrip – bahan yang telah disediakan dalam bentuk skrip cara ini lebih
berhati-hati supaya ucapan dapat disampaikan dengan jelas dan tepat – pemimpin dan
pemberita-pemberitaAlatan yang digunakan teleprompter paparan khas elektronik
4.Ucapan hafalan –biasa bagi orang yang menghadiri majlis hari jadi perpisahan
16. PUNGUCAPAN AWAM YANG BERKESAN
Pengucapan awam yang menarik dan berjaya menyampaikan mesej yg hendak
disampaikan kpd audien
Audien menerima mesej yang tepat dan betul ( perkongsian maklumat )
Perubahan yang berlaku apabila menerima mesej bertepatan dengan perubahan yang
dirancang
17. 7 ELEMEN PENGUCAPAN AWAM YANG BERKESAN
Speaker
Mesej
Saluran
Audien
Maklum balas
Gangguan
Setting

4. 18. SPEAKER
Minat dan motivasi
Kredibiliti ( relevan, contoh berkesan, berpengetahuan, berpengalaman & meyakinkan )
Perancangan ( penyelidikan, persediaan & latihan )
Persembahan yang terbaik
19. MESEJ
Tajuk sesuai dgn kandungan mesej
Mesej yg mempunyai kepentingan yg jelas kpd audien
Perkataan & ayat yg tepat dan memberi makna yg jelas
Bahasa yg mudah difahami
Contoh-contoh & butir-butir penyokong kpd mesej digunakan dgn baik
Mesej disampaikan dgn gaya persembahan yg sesuai
Mesej disusun dlm struktur yg jelas
20. AUDIEN
Analisis audien ( dapatkan seberapa byk maklumat tentang audien :
Bilangan
Lingkungan umur
Anggaran jantina
Taraf perkahwinan
Anggaran bangsa
Latarbelakang sosial & budaya
Taraf pendidikan/bahasa
Kerjaya
Minat
Tahap pengetahuan
pengharapan
21. SALURAN ( suara )
Lisan dan bukan lisan
Lisan – percakapan yang menggunakan suara pengucap dilahirkan bersama perasaan (
nada )
- sama sepanjang ayat ( kenyataan )
- semakin meninggi ( soalan )
- semakin menurun ( arahan @ perintah )
Bukan lisan – gerak geri dan lain-lain semasa berucap
22. SALURAN ( diam )
Merupakan alat saluran komunikasi semasa persembahan
- menarik perhatian
- mengawal audien
23. SALURAN ( imej )
Imej adalah sebahagian dari persembahan :
o persembahan pertama
o Imej mestilah kelihatan sama dengan imej yang dipersembahkan
o Menggambarkan cara anda menguruskan diri & nilai diri
o Imej dipengaruhi 3 faktor :

5. * keterampilan diri ( fizikal, suara, gaya )
* ciri-ciri & kualiti diri ( berpengatahuan, berpengalaman & boleh dipercayai )
* sikap diri ( membentuk tingkahlaku )
24. PAKAIAN
Pertama dilihat & dinilai
Kredibiliti anda
Memberi keyakinan kpd diri sendiri
Pemilihan pakaian yg sesuai :
Selesa
Sesuai dgn audien & majlis
Menyerlah kredibiliti ( atau menafikan kredibiliti atau menarik perhatian sehingga
mengganggu konsentrasi audien )
25. PERTEMBUNGAN MATA
Mata tingkap dan lautan perasaan
Mengukuhkan mesej dan memberi keyakinan kpd audien
Merupakan perantara kpd berbagai jenis perasaan
Berupaya menyatakan kpd audien tentang pentingnya audien kpd speaker
Audien merasa dihormati
Boleh mengetahui maklumbalas audien utk perbaiki persembahan anda
26. MIMIK MUKA
Pusat kpd pancaindera
Audien melihat kesungguhan anda
Mengambarkan „mood‟ mesej
Mengambarkan perasaan yg sesuai dgn mesej supaya tidak wujud konflik mesej ( boleh
mengelirukan audien )
27. Juga……
TANGGUNGJAWAB
Anda…
28. FACIAL EXPRESSION
29. PERGERAKAN TANGAN
Penting dalam persembahan
Pergerakan yang sesuai dan semulajadi dapat mengukuhkan mesej
Pengucap yang baik akan mengerakkan tangannya seperti instrumen dgn koordinasi yg
baik dan saling mempengaruhi.
30. BADAN
Posture, pergerakan badan boleh menarik perhatian dan memberi impak yg dramatik
Memperlihatkan minat, kesungguhan, keprihatinan dan sikap positif speaker kepada
majlis & audien
31. MAKLUM BALAS
Proses speaker menerima maklumbalas semasa persembahan & speaker bertindakbalas
memperbaiki persembahan ( seperti proses memasak )
Speaker perlu :
* peka kpd maklumbalas
* pinta maklumbalas

6. * bertindak dgn maklumbalas
* ulang penerangan utk mendapat maklumbalas
32. Dalaman ( speaker )
* kesihatan
* kurang minat & sokongan
* prasangka psikologi
* tidak membuat persediaan
* kurang mahir
* tidak jelas dgn mesej yg hendak disampaikan
Luaran ( audien )
* penerimaan & persepsi audien
* kefahaman
* kurang minat
* prasangka psikologi
* bunyi bunyian
* penerimaan negetif audien
* tidak mendengar secara aktif
GANGGUAN
33. SETTING
Speaker bertanggungjawab tentang setting bilik/tempat
Perlu ketahui terlebih dahulu bagi menyesuai keadaan
Maklumat berikut perlu diketahui :
* berapa saiz
* kemudahan yg ada dlm bilik
* lampu cahaya
* susunan tempat duduk
* suhu bilik
34. 10 KESILAPAN UTAMA PENGUCAP
Gagal berucap mengikut masa
Bahan ucapan tidak sesuai dengan audien
Maklumat terlalu banyak ( information overload)
Bahan terlalu teknikal
Tidak cukup persediaan
Gagal berlatih berucap
Vokal/visual tidak menarik
Rentak tidak bersesuaian
Kurang hubungan mata
Kurang keghairahan untuk berucap
35. RUMUSAN
Pengucapan Awam merupakan satu kemahiran yang boleh diperlajari oleh semua orang
dan menjadi laluan untuk mencapai kejayaan
36. Talian Hayat
0122998964
37. WARNA –2KEHIDUPAN
38. Alim
Adventure

7. Sangup
Mengambil
Cabaran
Suka Jaga
Waktu Malam
Sentimental
Sensitif
Romantik
Buat Kerja
dengan teliti
Good Luck
Warm
Personality
Selalu Ingat sex
39. Cheer Up !
PPP by Koos
40. SEKIAN TERIMA KASIH
HJ SHAHUL HAMID BIN ABDUL RAHIM
IMIGRESEN MALAYSIA
41. INSAN SEJATI CEMERLANG FIKIRAN
ELOK PEKERTI JADI IKUTAN
YANG BAIK ITU ALLAH ILHAMKAN
MANA YANG KURANG HARAP MAAFKAN
42. Kemudian setelah selesai sembahyang,maka bertebaranlah kamu di muka bumi (untuk
menjalankan urusan masing-masing) dan carilah apa yang kamu hajati dari limpah kurnia
Allah, serta ingatlah akan Allah banyak-banyak (dalam segala keadaan), supaya kamu
berjaya (di dunia dan di akhirat)..
Surah Al-Jumu‟ah: 10
43. JomJogetGerudi
GeliGeliChaCha
DiamDiam Cha Cha
GelekGelekChaCha
GeliCha
Diam Cha
GelekCha
44. Bunga Selasih Atas Kayu
Terima Kasih Thank You
Dayafasih Human Resources Training & Consultancy
45. KATA PUJANGGA
Orang yang sentiasa masam mukanya terlalu sukar mengukir senyuman tetapi sebaliknya
mempunyai sifat-sifat yang baik dan peramah dengan orang yang dikenali
Ramai orang gagal dalam pergaulan hidup dan ditimpa krisis jiwa kerana tiada
penyesuaian antara sikap lahir dan batin.Manusia menyeksa diri sendiri apabila
melepaskan kejujuranya.
46. KATA PUJANGGA
Kasihanilah musuhmu,berbuat baiklah kepada yang membencimu,mintalah berkat bagi

8. orang yang mengutuk kamu,berdoalah bagi yang mencaci kamu
Orang yang berjayabukanlahorang yang memendamsemangatnyakeranatakutgagal,
bukanjugaorang yang tidakpernahgagal, tetapiialahorang yang
masihtetapmajukedepansungguhpunmenempuhkegagalan

9. Unsur-unsur komunikasi
Pengirim
Pengirim adalah unsur yang paling penting dalam proses komunikasi. Peranannya ialah menyampaikan
mesej yang dikehendaki melalui saluran tertentu. Antara ciri-ciri pengirim yang berkesan ialah:
-keupayaan diri yang tinggi
-berkarisma
-mengetahui bidang yang disampaikan
-membuat persediaan
-beradab dan beretika
Penerima
Menerima mesej yang disampaikan, boleh jadi individu, kumpulan, organisasi atau komuniti. Terdapat 3
jenis iaitu:
-pendedahan terpilih: hadkan komunikasi pada golongan tertentu
-tanggapan terpilih: mentafsir mesej mengikut kepercayaan sendiri
-ingatan terpilih: hanya ingat perkara yang hendak diingat dan tidak mempedulikan perkara lain
Penerima memilih mesej kerana pengetahuan, minat, pengalaman, matlamat, nilai dan sikap yang
berbeza.
Homofili ialah persamaan di antara pengirim dan penerima yang membolehkan mereka mempunyai
tanggapan yang sama.
Heterofili ialah perbezaan di antara pengirim dan penerima seperti minat, perlakuan dan pengetahuan.
Dalam keadaan tertentu, heterofili jauh lebih berkesan daripada homofili seperti proses pembelajaran.
Homofili penting dalam aspek sikap dan situasi.
Mesej
Mesej ialah susunan simbol untuk menyampaikan maklumat, idea dan pandangan. Dihasilkan oleh
pengirim dan unsur-unsur yang terdapat di dalam mesej ialah kod, isi dan susunan.
Mesej dibahagikan kepada dua jenis iaitu verbal dan nonverbal
Mesej verbal ialah bercakap atau bertutur. Jenis ini membentuk 10 peratus daripada proses komunikasi.
Maknanya, bercakap sama ada kuat atau perlahan, tidak banyak menyumbang kepada penyampaian
mesej yang berkesan. Ibu yang berleter kepada anaknya sangat susah untuk mempengaruhi perubahan
pemikiran, sikap dan tingkah laku kerana tidak banyak mesej dapat diserap oleh penerima.
Mesej nonverbal ialah pergerakan badan, paralanguage, penampilan diri, ruang, cahaya, suhu dan
warna. Jenis ini membentuk 90 peratus daripada proses komunikasi. Nonverbal sangat berpengaruh
untuk membuat perubahan walaupun hanya dengan jelingan mata atau wajah yang garang.

10. Mesej sangat penting dalam proses komunikasi. Pertama, mesej memberi sokongan dalam proses
komunikasi seperti tunjukkan arah dalam komunikasi. Ia juga bertindak untuk menyangkal sesuatu
perkara yang diperlihatkan melalui gerakan geleng atau anggukkan kepala, dan sebagai gantian pada
emosi seperti menangis apabila soalan-soalan sensitif ditanya.
Saluran
Saluran adalah ruang untuk pengirim menyampaikan mesej seperti telefon, radio dan televisyen. Hari ini
saluran dibuat dalam pelbagai bentuk supaya proses komunikasi lebih berjaya tetapi boleh memberi
kesan kepada penerima dan pengirim.
Terdapat dua jenis saluran iaitu langsung dan tidak langsung. Saluran langsung ialah secara berhadapan
manakala tidak langsung ialah melalui orang ketiga.
Antara aspek saluran yang perlu diambil kira ialah kredibiliti, maklum balas, penglibatan, kebolehan
menyimpan mesej, keupayaan melipatgandakan mesej, keupayaan menyokong saluran lain dan jumlah
kos.
Maklum balas
Dalam komunikasi, tindak balas menentukan sama ada mesej disampaikan atau tidak. Jika ada tindak
balas, keadaan tersebut menunjukkan mesej yang dihantar mendapat perhatian. Seterusnya penerima
akan memberi maklum balas iaitu makluman yang diberikan mengenai mesej yang telah diterima.
Makluman ini boleh jadi dalam bentuk verbal dan nonverbal untuk memberitahu pengirim apa yang
didengar, dilihat, difahami atau ditafsirkan.
Gangguan
Elemen lain dalam proses komunikasi ialah gangguan iaitu apa sahaja yang menghalang penyampaian
mesej. Terdiri dari dua sumber iaitu dalaman (pengirim dan penerima ada masalah) dan luaran
(khalayak, suasana, waktu dan keadaan fizikal).
Situasi
Situasi adalah masa dan tempat berlakunya proses komunikasi. Aspek-aspek yang mempengaruhi
situasi ialah tempat, mood, warna dan suhu.
Penyediaan ucapan
Komunikasi yang berlaku setiap hari mempunyai prinsip yang membantu menjayakan proses berkenaan
supaya mesej yang hendak disampaikan dapat diterima dan difahami dengan baik. Prinsip-prinsip
komunikasi ini ialah bertujuan, relasional (hubungan dengan orang lain), boleh dipelajari dan mesej
berubah mengikut kesedaran semasa enkod.
(Enkod adalah sebahagian daripada proses yang ada dalam fikiran dan dipancarkan oleh pengirim)
(Dekod ialah apa yang perlu dibuat oleh penerima)

11. Tujuan-tujuan ucapan
1. Memberitahu
Ucapan ialah untuk memberitahu maklumat-maklumat baru seperti teknik, kaedah dan strategi ke arah
peningkatan kefahaman. Memberitahu dipecahkan kepada tujuh jenis iaitu proses – menerangkan cara
dapat dan hasilkan sesuatu; demonstrasi – menerangkan kaedah melakukan; objek dan tempat –
penerangan semasa lawatan dan ziarah; orang – cerita pengalaman orang yang telah berjaya; idea –
penerangan dan definisi; dan laporan lisan seperti perniagaan, ringkasan fakta atau idea.
2. Mempengaruhi
Ucapan adalah untuk mempengaruhi ke arah mengubah, menukar dan memaksa perubahan sikap dan
tingkah laku. Kekuatan ucapan ini ialah cuba menukar bagaimana orang lain berfikir dan bertindak.
Kaedah mempengaruhi memerlukan daya tarikan melalui:
a. perhatian – petikan, soalan retorikal dan humor.
b. keperluan – kenal pasti keperluan khalayak untuk mempastikan mereka menerima mesej.
c. kepuasan – terangkan bagaimana mengurangkan ketakpastian dan meningkatkan pencapaian.
d. tindakan – laksanakan penyelesaian.
e. pembayangan – bantu untuk memahami sesuatu perkara.
3. Mewujudkan persefahaman
Peranan ucapan seterusnya ialah mewujudkan persefahaman bagi mengurangkan jurang perbezaan
pendapat, nilai dan pandangan di antara pengirim dan penerima. Mendapatkan kefahaman mengenai
sesuatu mesej dapat mengatasi halangan yang dapat membantutkan kelancaran proses komunikasi
sama ada halangan fizikal atau psikologikal.
4. Meluahkan perasaan
Ucapan boleh dianggap sebagai satu unsur psikologi bagi meningkatkan semangat pengirim dan
penerima untuk lebih mengenali diri sendiri kerana khalayak lebih bersedia membuka pintu mental untuk
memahami dan menghayati apa yang didengar.
Apabila seseorang meluahkan perasaan, ia dapat membina hubungan yang intim setelah wujud kesan
terapeutik yang dapat menenangkan jiwa dan perasaan.
Menyusun ucapan
Ucapan dapat diberikan kepada 3 bahagian utama iaitu pembukaan, isi dan penutup. Ketiga-tiga
bahagian ini mesti ada di dalam mana-mana ucapan supaya khalayak dapat memahami dan menghayati
ucapan yang bakal disampaikan kelak.
a. Pembukaan
Sangat penting kerana menjadi daya penarik pendengar. Lebih banyak perhatian yang diperolehi, mesej
yang jelas dapat dan kehendak ucapan dapat disampaikan dengan sempurna.

12. Pentingnya pembukaan terhadap ucapan ini ialah ia akan membentuk "mood" dan semangat khalayak
berkaitan topik yang disampaikan. Selain itu dapat membantu mereka memahami topik secara ringkas
sebelum masuk ke bahagian isi.
Banyak kaedah untuk memulakan bahagian pembukaan ini dan lebih kerap bergantung kepada
kebijaksanaan perucap sendiri. Antaranya ialah mulai dengan soalan dan kenyataan umum, mengambil
petikan, ilustrasi atau cerita, menunjukkan gambar, gambarajah atau statistik, melontarkan soalan-soalan
retorik dan petikan ayat al-quran, hadis atau kata mutiara.
Kadangkala akibat terlalu ghairah, perucap gagal mengawal perasaan dan mula melakukan tindakan
yang tidak anggap dan boleh mengganggu kelancaran pengucapannya. Antara perkara yang perlu
dielakkan di bahagian ini ialah meminta maaf. Tidak perlu meminta maaf kerana tindakan ini
menunjukkan perucap tidak layak untuk menyampaikan topik berkaitan. Seterusnya menyampaikan
cerita yang tidak ada kena-mengena atau menyimpang daripada topik. Berlaku juga perucap
menerangkan gambar atau jadual yang tidak ada sebarang kaitan dengan sesuatu topik, tetapi
disebabkan syok sendiri, beliau menerangkan sesuatu yang tidak perlu. Terakhir, menyampaikan ucapan
yang meleret-leret dan dapat menghilangkan minat khalayak untuk mendengar.
b. Isi
Bahagian yang sangat penting kerana menyokong fakta dan topik yang disampaikan. Kandungan isi
membentuk 70 peratus daripada keseluruhan ucapan dan perlu disampaikan dengan kemas, teratur dan
ada unsur mempengaruhi pendengar.
Ciri-ciri utama isi ialah bahan kajian yang bersistematik, penemuan baru yang mengesahkan sesuatu
kajian, kenyataan fakta atau dokumentasi, rajah, statistik, definisi, contoh dan ilustrasi. Semakin banyak
isi, ucapan yang disampaikan bertambah kukuh dan dapat membuatkan khalayak terpengaruh dan
membuat keputusan sendiri.
c. Penutup
Bahagian ini adalah kemuncak kepada ucapan yang disampaikan kerana ia menentukan sama ada
wujud elemen tindakan atau membuat perubahan. Penutup yang baik mempunyai kenyataan untuk
diingati, kata-kata indah, ungkapan, pantun, ayat al-quran atau hadis.