Presentación del curso_ud1 Diseño, análisis

1. Diseño, Análisis
y mejora de
procesos
1 2 3Presentación

2. 1
Introducción
Actualmente la mayoría de las empresas que se dedican a brindar un producto o un servicio a los
consumidores, se han visto en la necesidad de enfocarse por mejorar sus procesos tanto
administrativos como de producción, con el fin de optimizar los mismos y así aumentar la
productividad con eficacia y eficiencia.
Aquellas organizaciones que han tomado conciencia de que las organizaciones son tan eficientes
como lo son sus procesos, han reaccionado contra n la inercia excesiva ante los cambios,
enfocándose en los procesos y trabajando para conseguir la satisfacción del cliente.
Esto se debe a las demandas que exige el mundo globalizado de comercialización, si éstas quieren
competir en mercados no solo nacionales sino internacionales. Debido a esto se ven en la necesidad
de ordenar e implementar normas y procedimientos basadas en el Sistema de Gestión de Calidad
ISO 9000:2000, para poder cumplir con los objetivos planteados.
El contar con este sistema de gestión, garantiza a las empresas su competitividad en un mercado
cada día más exigente.
Cuando se ejecuta una acción dentro de una organización, esta se encuentra involucrada dentro de
un proceso.
Es por esto, que se ve la importancia de conocer todo lo relacionado a procesos, no importando si
es un producto o servicio el que se brindará al cliente o consumidor final.
Dentro de un proceso se debe tener claro el orden de los pasos o etapas que conlleva y sus
respectivos controles para evitar sesgos y reducir tiempos muertos operativos.

3. Objetivos
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Objetivos:
• Identificar los principales procesos dentro de una organización y contemplar su
mejora continua.
• Determinar la secuencia e interacción de los procesos, asegurándose de apoyar con
recursos, seguimiento y control dichos procesos.
• Analizar la importancia la implementación de un sistema de gestión de calidad
dentro de una empresa o institución.
• Concebir a la organización como un conjunto de procesos y pueda identificar los
puntos críticos.

4. Temario
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1.Normas ISO y relación con PROCESOS y METROLOGÍA
1.1 Procesos
1.1.1 Identificación y definición
1.1.2 Ventajas del enfoque en procesos
1.1.3 Diseño
1.1.4 Interacción, análisis
1.1.5 El cambio y la resistencia al cambio
1.1.6 Recursos, medición y seguimiento
1.1.7 Control, validación o Mejora continua