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INSITUTO TECNOLOGICO “SUDAMERICANO”
Integrantes: ,[object Object]
Gómez Adriana
Uguña Priscila,[object Object]
EL CRM
¿Qué ES EL CRM?? Se entiende como la Gestión sobre la Relación con los clientes, identificar, atraer y retener a los clientes, satisface las necesidades actuales y conocer las necesidades potenciales de los mismos
VENTAJAS EL CRM?? ,[object Object],Información disponible en tiempo real, inmediatamente.  Mejor conocimiento y entendimiento de los clientes.  Retención de conocimiento.  Reducción de pérdidas de clientes potenciales. Automatización de tiempo consumiendo tareas
EJEMPLO DE LA APLICACIÓN DEL CRM
“AMAZON”
ATRAE AL CLIENTE Mediante el diseño, de la tienda virtual.
ATRAE AL CLIENTE Mediante nuevas opciones de compra
RETIENE AL CLIENTE Le da mas opciones para que el cliente no se vaya de las manos
RETIENE AL CLIENTE Brinda recomendaciones al no encontrar el producto solicitado
IDENTIFICA LAS NECESIDADES DEL CLIENTE Al brindar productos con un precio bajo y con las características requeridas.
INCREMENTA EL NUMERO DE CLEINTES POTENCIALES Brinda la oportunidad de registrarnos como un cliente mas
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