Tự động mời chat là một trong những tính năng nâng cao được phần lớn khách hàng Subiz sử dụng. Việc áp dụng tính năng này là một công cụ hữu hiệu trong việc lôi kéo khách hàng của bạn tham gia vào cuộc trò chuyện. http://subiz.com/blog/thu-hut-khach-hang-voi-loi-moi-chat-an-tuong.html

1. Thu hút khách hàng với lời mời chat ấn tượng
Tự động mời chat là một trong những tính năng nâng cao được phần lớn khách hàng
Subiz​ sử dụng. Việc áp dụng tính năng này là một công cụ hữu hiệu trong việc lôi kéo
khách hàng của bạn tham gia vào cuộc trò chuyện.
Tuy nhiên, không phải website nào cũng chú ý và chau chuốt tới nội dung của câu chào
Trigger mời chat khách hàng, điều đó khiến cho việc áp dụng Subiz để tăng tương tác
với khách hàng chưa thực sự đem lại hiệu quả như mong muốn.
Bạn hoàn toàn có thể tự tạo một lời chào ấn tượng cho website của mình

2. Bài viết hôm nay Subiz sẽ đưa ra một số thủ thuật, mẹo để giúp cho người dùng hiểu
thêm về tầm quan trọng của lời chào cũng như là một số bí quyết để có được lời chào
hiệu quả.
1. Câu chào tự động là gì?
Câu chào tự động là lời chào hiện lên trên cửa sổ chat khi bạn đang truy cập vào một
website.
Lời chào đôi khi thể hiện sự tận tình hỗ trợ như: “Xin chào, mình là Trang, cho mình
biết nếu bạn có bất cứ câu hỏi nào cần hỗ trợ nhé. Mình luôn sẵn sàng tư vấn!”
Đôi khi câu chào chỉ đơn giản là kích thích sự tò mò của khách hàng như: “Chào mừng
bạn đến với Vietnam Discovery! Chúng tôi ở đây để hỗ trợ bạn. Đây là lần đầu tiên bạn
tới website của chúng tôi phải không?”
Dù bạn có sử dụng như thế nào thì câu chào tự động có ý nghĩa giúp cho bạn mở đầu
cuộc trò chuyện với khách hàng. Câu chào nhằm mục đích gợi mở cuộc chat với khách
hàng và cho họ biết là có nhân viên tư vấn luôn sẵn sàng hỗ trợ họ.
Theo thống kê chúng tôi thấy rằng lời chào tự động hiệu quả sẽ giúp ích đáng kể cho
website trong việc thu hút khách truy cập vào những cuộc trò chuyện mà ở đó bạn có
thể thoải mái tư vấn và nắm bắt yêu cầu của khách hàng một cách dễ dàng.
Vậy làm thế nào để những website này tìm ra được lời chào ấn tượng để khách vào
chat như vậy?

3.
Lời chào khuôn mẫu và trịnh trọng đã không còn hợp thời.
Chúng ta thường bắt đầu với việc hỏi những câu hỏi ngắn gọn và đơn giản để khách trả
lời.
Thậm chí có thể hỏi những câu ko liên quan gì đến sản phẩm hoặc dịch vụ đang được
cung cấp trên website.
Chỉ cần khách hàng trả lời lại một câu đơn giản thôi là đã mở ra cánh cửa để hỗ trợ
viên bước vào cuộc hội thoại với khách hàng. Sau đó là bắt đầu những bước tiếp theo
trong việc xây dựng một mối quan hệ gián tiếp và kết thúc bằng việc bán hàng.
Theo chúng tôi thấy thì thường những lời chào trịnh trọng, khuôn mẫu theo lối truyền
thống không làm được việc đó.
Kiểu lời chào thứ nhất – Thử hỏi một câu gì đó không liên quan

4. Một đơn vị thực hiện quảng cáo PPC (pay­per­click) đã thử 4 mẫu câu hỏi sau cho lời
chào tự động trên chính website của họ như sau:
● Lời khuyên hay nhất về hôn nhân của bạn là gì?
● Nếu tài khoản AdWords của bạn là một loài vật, thì nó sẽ là con gì?
● Ai là đối thủ số 1 của bạn?
● Hiện tại bạn đang đấu tranh vì điều gì?
Theo bạn thì câu chào nào có tỷ lệ phản hồi cao nhất? “Lời khuyên hay nhất về hôn
nhân của bạn là gì?”
Có thể bạn nghĩ rằng những câu hỏi vô nghĩa này không thực sự hiệu quả nhưng đơn
vị trên lại không nghĩ vậy. Họ thừa hiểu rằng khách truy cập vào web đều có mục đích
và họ đến thông qua một click quảng cáo hoặc là từ một link dẫn từ bài viết trên blog
hoặc là từ một cái gì đó liên quan đến dịch vụ mà họ cung cấp.
Kiểu lời chào thứ hai – Đi thẳng vào vấn đề của khách hàng
Bạn biết đấy, bạn càng thử nghiệm nhiều thì càng có nhiều trải nghiệm và từ những kết
quả đó sẽ cho ra được những ý tưởng độc đáo, hiệu quả. Vì thế, chúng tôi đã thực hiện
thử nghiệm lời chào tự động cho khách hàng. Nhưng lần này, chúng tôi thực hiện với
một sản phẩm cụ thể mà họ cung cấp (Không phải ai cũng muốn chat về lời khuyên cho
hôn nhân)
Chúng tôi đã thử nghiệm lời chào cho 1 đơn vị bán dây buộc thuyền – một sản phẩm
đang được quảng cáo. Dưới đây là những lời chào được đưa ra thử nghiệm:
● Bạn cần số lượng bao nhiêu dây nhỉ?
● Chào bạn! Mình là Trang! Cho mình biết nếu bạn cần hỗ trợ nhé!

5. ● Bạn cần dây buộc thuyền để làm gì vậy?
Lời chào thành công hơn cả chính là câu “Bạn cần số lượng bao nhiêu dây?”
Câu chào này đã tăng tỷ lệ chuyển đổi khách từ truy cập sang khách có phản hồi lên tới
37%.
Vậy lý do là gì?
● Đi thẳng vào nhu cầu khách hàng.
● Đưa ra câu hỏi mà trả lời bằng số đếm. Rất ngắn gọn và dễ dàng.
● Nhắc lại vấn đề mà khách hàng đang quan tâm đó là về số lượng dây.
Kiểu lời chào thứ 3 – Câu hỏi bất ngờ nhưng lại dễ trả lời
Dưới đây là một cuộc thử nghiệm khác về câu chào tự động với một công ty thế chấp
dành cho các cựu chiến binh. Chúng tôi đã sử dụng những câu sau:
● Anh đã phục vụ trong quân ngũ bao lâu?
● Anh ở đơn vị nào nhỉ?
● Anh cần để tái cấp vốn hay mua nhà?
Và kết quả cho thấy câu chào thành công nhất là: “Anh ở đơn vị nào nhỉ?”
Chúng tôi tin chắc rằng câu hỏi này chẳng khách khách truy cập nào nghĩ là sẽ được
hỏi khi đến đây và câu hỏi đó thì một người vợ của cựu chiến binh cũng có thể trả lời.
Với câu hỏi: “Anh đã phục vụ trong quân ngũ bao lâu?” Câu này chỉ thành công khi một
cựu chiến binh thực sự đang xem trên web thôi. Còn câu hỏi cuối cùng thì nghe có hơi
hướm của sự bán hàng nhiều hơn.
2. Kết luận

6. Ngoài việc áp dụng những ý tưởng mới để thử nghiệm với Lời chào tự động. Bạn cũng
có thể thoải mái sáng tạo với tính năng này.
Hãy dành thời gian nghiền ngẫm nội dung của các cuộc chat (email transcript) để đo
đếm tỷ lệ phản hồi của những thử nghiệm này, qua đó bạn sẽ hiểu khách hàng hơn và
có thể sáng tạo ra những lời chào thực sự hiệu quả.
Chat online tự thân đã là một công cụ bán hàng mạnh mẽ. Kết hợp thêm lời chào tự
động có thể giúp bạn đẩy được tỷ lệ chuyển đổi tăng vọt và cũng là một công cụ tuyệt
vời để bạn có thể xác định và phân tích được hành vi của khách hàng.
Nếu như nhận thấy có những câu hỏi mà khách thường xuyên hỏi khi vào website của
bạn, bạn cũng nên xem xét tới việc đặt câu trả lời cho câu hỏi đó làm câu chào tự động
luôn. Hoặc cũng có thể sáng kiến này là không tốt, vì nếu đặt ngay câu trả lời thì khách
sẽ không chat nữa và tỷ lệ chuyển đổi sẽ giảm đi đáng kể.
Nếu bạn không thử áp dụng làm sao bạn biết được khách hàng của bạn phù hợp với
kiểu lời chào nào.
Vậy nên hãy thử nghiệm và chia sẻ những ý tưởng của bạn dưới phần comment của
Subiz​ để cùng chúng tôi thảo luận thêm về vấn đề này nhé!
Bài liên quan: ​Bubble – Một chức năng tuyệt vời của cửa sổ chat