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임지수
시각영상디자인
보다 나은 관람 환경을 제공하기 위한
미술관의 서비스 디자인
여름방학을 만끽하고 있는 23살 여대생 A양
장마가 끝나고 오랜만에 날씨가 좋아
문화생활을 즐기기 위해 인기 있는 전시를 보러 가기로 한다.
PM 12:00 느긋하게 점심 식사 후 근처 전시관으로 향한다.
전시관도착 티켓구입
전시장 입장
전시 관람
PM 1:00 전시관 도착.
생각보다 많은 사람들로 붐비는 전시관. 티켓을 구입한다. ▶ PM 1:10 전시장 입장. 사람들이 너무 많다.
▼
PM 1:30
조용히 작품을 관람 해야 하는 전시관이 어린아이들의
소음으로 가득하다. 전시에 집중할 수가 없다.
어린이 도슨트가 진행 중인지 마이크를 찬 진행요원이
큰 소리로 작품설명을 한다.
▼
PM 1:40
북적이는 사람들로 인해 작품을 기다리는 라인은
길어지고 아이들의 소음으로 전시장은 점점 복잡해진다.
PM 2:00 결국 전시를 만족스럽게
관람하지 못한 채 집으로 돌아온다.
A양의 머릿속
“ 왜 이 전시관은 이렇게 좋은 전시를
애들 많은 방학에만 하는거야?“
“ 분명 이 애들 전시에는 관심도 없을텐데…“
“ 어린애들 출입 제한 시켰으면 좋겠다“
“ 시끄러 시끄러 시끄러“ “ 이 애들이 어떻게하면
조용해질 수 있을까?“
“ 이럴 줄 알았으면 오지 말 걸.
돈 아깝다.”
“ 야외로 단체 소풍 온 것도 아니고
확성기까지 동원한 도슨트는 뭐람“
“ 괜히 왔어. 집에나 가자.“
“ 헐…”
“ 과연 무사히 전시를
다 볼 수 있을까?“
요일 / 시간/ 연령대별 관람객 통계분석하고 관람 플랜 제안
유아 타겟 도슨트를 확대 및 강화하고 유아 단체관람 혜택 증진
디지털매니지먼트/ 서비스디자인 2주차

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디지털매니지먼트/ 서비스디자인 2주차

  • 2. 보다 나은 관람 환경을 제공하기 위한 미술관의 서비스 디자인
  • 3. 여름방학을 만끽하고 있는 23살 여대생 A양 장마가 끝나고 오랜만에 날씨가 좋아 문화생활을 즐기기 위해 인기 있는 전시를 보러 가기로 한다. PM 12:00 느긋하게 점심 식사 후 근처 전시관으로 향한다.
  • 4. 전시관도착 티켓구입 전시장 입장 전시 관람 PM 1:00 전시관 도착. 생각보다 많은 사람들로 붐비는 전시관. 티켓을 구입한다. ▶ PM 1:10 전시장 입장. 사람들이 너무 많다. ▼ PM 1:30 조용히 작품을 관람 해야 하는 전시관이 어린아이들의 소음으로 가득하다. 전시에 집중할 수가 없다. 어린이 도슨트가 진행 중인지 마이크를 찬 진행요원이 큰 소리로 작품설명을 한다. ▼ PM 1:40 북적이는 사람들로 인해 작품을 기다리는 라인은 길어지고 아이들의 소음으로 전시장은 점점 복잡해진다.
  • 5. PM 2:00 결국 전시를 만족스럽게 관람하지 못한 채 집으로 돌아온다. A양의 머릿속 “ 왜 이 전시관은 이렇게 좋은 전시를 애들 많은 방학에만 하는거야?“ “ 분명 이 애들 전시에는 관심도 없을텐데…“ “ 어린애들 출입 제한 시켰으면 좋겠다“ “ 시끄러 시끄러 시끄러“ “ 이 애들이 어떻게하면 조용해질 수 있을까?“ “ 이럴 줄 알았으면 오지 말 걸. 돈 아깝다.” “ 야외로 단체 소풍 온 것도 아니고 확성기까지 동원한 도슨트는 뭐람“ “ 괜히 왔어. 집에나 가자.“ “ 헐…” “ 과연 무사히 전시를 다 볼 수 있을까?“
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  • 10. 요일 / 시간/ 연령대별 관람객 통계분석하고 관람 플랜 제안 유아 타겟 도슨트를 확대 및 강화하고 유아 단체관람 혜택 증진