在網路上開店彷彿是勢不可擋的趨勢。但網路開店僅是把產品在網路平台上架而已嗎？當然沒有這麼簡單，需考慮、檢核的地方很多：消費者本身的特性、偏好，會影響其習慣的平台通路；甚至如何連到你的商品、商店走的路徑都不一樣，有的可能從平台商的產品分類、有的從搜尋而來，所到的 landing page 也都不同。因此，不只商店首頁，每個頁面都很重要，那麼要怎麼讓他認識商店、選購其他商品、提供良好的售後服務、如何吸引回購，都需要依照消費行為脈絡來調整，不斷地觀察、分析、改進，才能優化網路商店，提昇使用經驗與轉換率。

1. 從網路消費行為脈絡來優化購物網站
IVAN LIN @JUSTV SOLUTION CORPORATION

2. 前語
聽了一整天，大家辛苦了
接下來…
不談趨勢，
不分析數據，
純粹經驗分享，
網站優化小提醒。

3. 低退貨率？
？？？

4. 沒有不對的商品，
只有不對的價格！？
沒錯，總有廠商願意犧牲…
品牌商可能會害怕…
做銷量OR 雙贏…

5. 電子商務的本質…
就是「零售業」
解決「消費者」與「品牌」雙方問題
找得到> 介紹清楚> 購物簡便> 順利到貨
價格是關鍵之一，但不是全部

6. 「極端案例」雙十一玩的是什麼？
一定是有人陪榜的…
但這不是魔術，也不是賠錢賺吆喝…
賣什麼商品？
備貨？市場區隔？
流量怎麼分流？
預購？千人千面？
退貨率高！？

7. 網站如何優化？
觀察消費者在做什麼
想像走進一家7-11…
在台灣，實體做得好，在大陸，網路做得好
優化，非難事，觀察，分析，直覺
重在「用心」與「執行」！！

8. 消費者購物過程的決策流程
客戶服務
店中店
從類別找
關鍵字
找商品
找品牌
找賣家
商品介紹頁
商品頁面
搜尋列表
有明確購物需求
無聊閒逛
首頁推薦主題活動其他參考網站
?

9. 消費者為什麼來？
明確的購物需求無聊閒逛
關鍵字分類廣告活動
商品名稱商品首圖
詳細介紹網頁

10. 消費者如何挑選？
買哪一個好？
品牌功能材質
規格價位風格
跟哪個賣家買？
評論
速度
銷量
服務
遠近情境
詳
細
介
紹
網
頁

11. 商品多就是好！？
選擇多深度介紹
理性購物衝動性購物感性購物

12. 消費者如何被說服？
商品介紹完整
主要賣點提煉
品牌加分項目
情境/想像空間
相關商品對比
優惠方案
在意的
加持的
推動的

13. 縮短消費者的購物過程
客製化推薦
快速下單按鈕
簡化交易流程
Call center
近似商品推薦購物車湊單
購物車優惠方案
強烈購物慾比較商品中猶豫中

14. 撬動消費的臨門一腳？
購物車未結帳訂單
註冊未消費會員
客服的運用
略施小恩惠

15. 如何更有說服力？
品牌官網價格管理
零售商管理
其他購物網
論壇部落客
粉絲團Line
reference check
不可不慎

16. 引導再次消費
撿貨包裝
快遞送貨
即時資訊
額外驚喜
退換貨流程
回訪
參與評分
會員管理
忠誠計畫
定期優惠
售中服務售後服務會員服務

17. 成為你的推銷員
留下好的評論
應對不好的評價
分享的機制

18. 多花點時間逛你的網站，
但快速的結帳完成，
經常會想來。

19. 關於網站優化的最後提醒
「用心」觀察留意每一個消費者
重視數據分析
把自己當成消費者
理性與感性的碰撞與結合
優化不是發射火箭，沒有那麼難！