Lidia Marongiu, in occasione del Levanto Tourism Camp, organizzato dal Consorzio Turistico Occhioblu, attua con i partecipanti un processo di co-design per definire insieme su quali aspetti si deve puntare e lavorare per aumentare il turismo a Levanto

1. LEVANTO
DAL DESTINO TURISTICO
ALLA DESTINAZIONE
Levanto, 11 febbraio 2015
Lidia Marongiu
Socia Studio Giaccardi & Associati -Founder G&M Network Srl
@lidiamarongiu

2. Una breve storia
C'erano una volta tre viaggiatori.
Cammina, cammina, arrivarono ad un muro, un muro così
lungo e così alto che non se ne vedevano i confini. Si
fermarono a pensare. Pensarono a lungo.
Il primo viaggiatore disse: "Il mio viaggio finisce qui. È
destino." E tornò indietro.
Il secondo viaggiatore disse: "Salterò finché non riuscirò a
scavalcare il muro". E cominciò a saltare e cadere, saltare
e cadere, saltare e cadere.
Il terzo viaggiatore disse: "Cambierò strada." E riprese il
viaggio.
(Luigi Alberton)

3. DESTINO - DESTINAZIONE
La stessa radice per due parole con un significato molto
diverso
Destino significa accettare che un insieme di inevitabili
eventi a cui è impossibile contrapporsi ci portino a una
soluzione predeterminata.
Destinazione significa invece il luogo, la meta dove
intendiamo arrivare e dove ci sforziamo di arrivare.
Quel che fa la differenza tra le due parole è proprio la
componente di azione.
(dizionario Garzanti)
.

4. Destinazione turistica
Secondo Wikipedia
• Una destinazione turistica è un ambito territoriale nel quale ha
sede un complesso di attrattive che possono soddisfare i bisogni e
gli interessi di un determinato segmento di domanda turistica.
• Una destinazione turistica può essere considerata tale solo nel
momento in cui le risorse, cioè la materia prima fonte di attrazione,
siano integrate con infrastrutture e servizi che consentano,
rispettivamente, l'accessibilità e la fruibilità della meta desiderata.
• Una destinazione turistica coinvolge i seguenti attori:
– I turisti
– La popolazione locale,
– La filiera turistica
• (strutture ricettive e di ristorazione, tour operators, agenzie di viaggi, guide,
imprese di attraction, etc.),
– Il settore pubblico

5. Destinazione turistica
In altre parole
«Una destinazione turistica è un territorio dove
cittadini, istituzioni e operatori del turismo
lavorano insieme e condividono il vantaggio di
rendere accessibili e fruibili le risorse del
territorio attraverso un’offerta integrata di
servizi e infrastrutture con l’obiettivo di
soddisfare i bi-sogni e desideri di uno specifico
tipo di turista.»

6. Cosa sei disposto a
perdere?
per essere destinazione turistica

7. Svantaggi
Continua tensione all’ascolto
Cambio del ritmo quotidiano
Traffico, rumore, confusione.
Incontro-scontro tra abitudini diverse
Consumo delle risorse
Aumento dei costi di gestione
…

8. …ma soprattutto
Continua messa in discussione di sé stessi
Essere destinazione turistica
significa avere un progetto di
futuro in continua evoluzione.

9. Dove è Levanto in queste 5 fasi?

10. Destination marketing
Il marketing di una destinazione è fortemente
condizionato da tre fattori
1. La rapida adozione delle tecnologie smart
2. L'importanza crescente dei social media
3. Il cambiamento di aspettative ed esigenze dei
clienti (come risultato dei primi due fattori)

11. Le tendenze
che hanno più impatto sul destination marketing
1. L'importanza dei social media nel mercato dei viaggi
2. Relazioni peer-to-peer che influenzano e guidano gli acquisti dei clienti.
3. Piattaforme mobile e app che diventando un punto di riferimento primario per i viaggiatori.
4. Clienti sempre più alla ricerca di un'esperienza di viaggio personalizzata.
5. I viaggiatori esigono più informazioni, più controllo, più interazione e più personalizzazione.
6. Clienti sempre più alla ricerca di un'esperienza di viaggio che permetta loro di sperimentare la
"vita da locale" (live like a local).
7. Tecnologia che permette ai clienti di prendere decisioni più velocemente aumentando le
opportunità di business per una destinazione.
8. I consumatori sempre più a loro agio nel comprare prodotti online.
9. Tasse alberghiere sempre più vulnerabili ad alternativi progetti di stampo politico.
10. I Big Data applicati all'industria del turismo.
11. Il brand di una destinazione che diventa uno dei fattori più importanti nella scelta dei
viaggiatori.
12. Aumento di nuove fonti di informazioni non ufficiali sulla destinazione.
13. Le condizioni economiche che continuano a essere volatili e soggette a scosse globale e
regionali.
14. Fonte www..destinationmarketing.org

12. E il progetto di Levanto
qual è?
Lavoriamo insieme per essere destinazione
turistica 2.0

14. Destinazione turistica Levanto
CO-DESIGN
• L’offerta di Levanto
– Prodotti e punti di forza
• Mercato e clienti
– Chi vogliamo portare a Levanto
• I problemi da risolvere
– Le debolezze da superare
Ciascun partecipante scrive su
un post-it:

15. Le risposte scritte sui post-it vengono analizzate
e riclassificate per categorie.
Ai partecipanti vengono proposte le
aggregazioni dei risultati: il numero di fianco alle
diverse voci indica il numero delle persone che
ha dato quella risposta.
Ecco i risultati.
Destinazione turistica Levanto
CO-DESIGN

16. Prodotti
Territorio 23
Mare 13
Spiagge 4
Cinque Terre 3
Borgo e Frazioni 2
Marmo 1
Turismo Attivo 39
Sentieri/escursioni 21
Piste Ciclabili 10
Surf 7
Attività Sportiva 1
Stile di Vita 11
Ambiente 6
Slow Life 2
Ospitalità 1
Elioterapia 1
Casinò 1
Enogastronomia 40
Enogastronomia 12
Vino 9
Olio 8
Prodotti Tipici 4
Gattafin 2
Limoni 1
Ristoranti/Bar 1
Focaccia 1
Pesce 1
Miele 1

17. Punti di forza
Territorio 59
Cinque Terre 11
Ambiente 10
Clima 9
Posizione Geo 5
Raggiungibilità 4
Collegamenti 1
Patrimonio Storico 1
Bellezza 3
Varietà Costa 2
Montagna/Mare 2
Mare/Spiagge 11
Qualità della vita 21
Qualità della vita 10
Ospitalità 1
Ospedale 1
Casinò 1
Ricettività ampia 1
Sicurezza 2
Identità/Autenticità 2
Wi-Fi litorale 1
Cultura Materiale 1
Mercato consolidato 1
Enogastronomia 4
Turismo Attivo 13
Trekking/Escursioni 12
Pista Cliclabile 1

18. Punti di debolezza
Offerta e organizzazione 55
Parcheggi 14
Manutenzione strade 8
Comunicazione e promozione 6
Arredo Urbano/Pulizia/Decoro 5
Orari e posizione IAT 4
Cartellone eventi 3
Bagni pubblici 3
Chiusura locali in bassa stagione 2
Mancanza locali svago 2
Casinò 1
Programmazione lavori pubblici 1
Scarsa progettualità e istituzioni 1
assenza hotel 5 stelle 1
Infrastrutture mancanti 1
Cartellonistica 1
waterfront 1
interscambio comuni per servizi
pubblici
1

19. Punti di debolezza
Persone e comunità 41
Individualismo 9
Mancanza di sinergie 5
Mancanza di progetti per il futuro 5
Ospitalità e accoglienza 4
Offerta non integrata 2
Educazione all'ospitalità rsidenti 2
Poco senso di comunità 2
Atteggiamento passivo 1
assenza di regia unica 1
Maleducazione ricettivo 1
Scarsa conoscenza inglese
operatori
2
qualità servizi 2
Rapporto qualità prezzo 2
Qualità cibo ristoranti 2
Provincialismo 1
Territorio 35
Mare sporco 11
Manutenzione sentieri 9
Collegamenti Borghi e viabilità 8
Scarsa attenzione patrimonio
storico culturale
2
Concorrenza 5 terre 1
Picco alta stagione 1
Servizi spiaggia bambini 1
Rischio idrogeologico 1
Porto turistico 1

20. Mercato Clienti
Per tipologia clienti
Famiglie 18
Giovani 7
Coppie 2
Terza età 3
Gruppi internazionale 1
Sportivi 22
Escursionisti 15
Bikers 5
Sportivi 1
surfisti 1
Per tipologia di soggiorno
Turismo enogatronomico 4
Turismo weekend 1
Turismo attivo 1
Turismo balneare 1
Turismo slow 4
Viaggio Nuziale 1

21. Mercato Clienti
Per provenienza
Italia 4
Estero 46
Estero 6
Europa 20
USA 10
Australia 4
Cina 2
Mercati emergenti 1
Canada 1
Giappone 1
Arabi 1

22. Cosa è emerso
Gli operatori che hanno partecipato ai lavoratori di co-design della destinazione
turistica hanno spesso idee opposte e contrastanti fra loro soprattutto su quanto
riguarda la tipologia di clienti e mercato da attrarre.
È radicata negli operatori la consapevolezza che il principale prodotto che caratterizza
Levanto non è il balneare (mare/costa) ma le escursioni e la vacanza attiva prodotto
che tra l’altro permette anche una forte destagionalizzazione.
Ma proprio su quelli che sono considerati i «prodotti turistici» di Levanto si concentra
anche il maggior numero di punti di debolezza: sentieri non sempre aperti,
manutenzione non sempre accurata, offerta serale insufficiente nei mesi di spalla, etc.
Anche i punti di forza indicati sono scarsamente valorizzati: in particolare non è
sufficientemente valorizzato e comunicato tutto ciò che rientra nella categoria
«qualità della vita» ed enogastronomia».
Un problema, anche questo ricondotto da molti all’assenza di un progetto di sviluppo
condiviso, all’individualismo e allo scarso senso di comunità e alla mancanza di una
cultura dell’ospitalità diffusa anche tra i cittadini.

23. Grazie dell’attenzione
Il presente elaborato è stato realizzato nell’ambito del
progetto Levanto destinazione 2.0 .
Prodotto originale di Studio Giaccardi & Associati e
G&M Network Srl – Filosofia e Tecnologia Web
Ravenna febbraio 2015
www.giaccardiassociati.it - www.gemnetwork.it
Lidia Msrongiu – Studio Giaccardi &
Associati
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