JECATT - Our Common Future

OUR
COMMON
FUTURE
Workshop di auto-analisi strategica
Giuseppe Giaccardi
Consulente di strategia, organizzazione e web economy
CEO Studio Giaccardi & Associati
www.giaccardiassociati.it
Milano, Università Cattolica, 2 dicembre 2017

© Studio Giaccadri & Associati – Consulenti di Direzione 2
Chi sono
Giuseppe Giaccardi
Consulente di strategia, organizzazione e web economy
Founder e CEO Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
Alta formazione in progettazione, pianificazione, marketing industriale, culturale e dei servizi.
Lavoratore autonomo dal 1985.
Mi occupo di strategia d’impresa e ricerca economica dal 1990.
Di turismo alberghiero e poi di destinazioni turistiche e sistemi territoriali dal 1994.
Nel 1999 ho fondato lo Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione.
Da allora abbiamo realizzato oltre 190 piani di ricerca a sostegno di altrettanti progetti di
sviluppo per territori e imprese del manifatturiero, dei servizi e del turismo.
Dal 2003 ci occupiamo di digitale e web economy.
Nel turismo in particolare abbiamo realizzato interventi di innovazione, programmazione e
pianificazione con clienti pubblici e privati nelle Regioni Emilia-Romagna, Liguria, Marche,
Piemonte, Puglia, Sardegna, Toscana e all’estero in PACA (F) e Catalogna (E).
Dal 2015 svolgo incarichi di docenza in Tourism Innovation nel Corso di Marketing Strategico
dell’Universitè Paris Ouest, Nanterre (F), e dal 2017 nei Master in Turismo Culturale e in Turismo
Enogastronomico dell’Università di Bologna.
g.giaccardi@giaccardiassociati.it | + 39 335 7368151

Di che cosa parliamo oggi?
Di valori, trasformazioni, ascolto.
E soprattutto di voi.
Non sono qui per indicarvi una
strada ‘top down’ ma per avviare
un processo ‘bottom-up’ nel
quale sarete voi stessi a trovare la
vostra strada da classe dirigente.

VALORI

“My purpose here is to recruit you to be part of the solution
to the climate crisis. You can have a bigger impact than
practically any other group in the entire world.”
30 anni dopo
Commissione
Brundtland
Lisbona 2017
VALORI

L’Europa che vogliamo
VALORI

Don’t ever forget!
Conoscete questa storia?
VALORI

© Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 9
Siamo (stati) tutti migranti!
VALORI

Cambio
di orizzonte
VALORI

E’ casa nostra, occupiamocene!
VALORI

Keyword=valori di futuro
Sostenibilità
Tecnologia
Europa
Disarmo
Accoglienza
Orizzonte
Clima

Quale
volete che
sia il vostro
futuro?

10 grandi trasformazioni in cui siamo immersi
TRASFORMAZIONI

© Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
15
Credito e finanza
Telecomunicazioni
Trasporti
Sanità
Istruzione
Cultura
Spettacolo
Turismo
Attività private di pubblico interesse
Pubblici servizi in genere,
Etc.
gestiscono grandi dataset con enormi moli di informazioni che oggi, mediante apposite
convenzioni e sw, possiamo attingere, consultare, classificare, orientare, interpretare e da qui
generare nuovi servizi, monitoraggi o analisi predittive molto efficienti. Una gigantesca
opportunità di innovazione cognitiva e sociale.
Nascono nuove figure professionali basate sull’ICT - data scientist, data researcher, data analyst, etc. - ma
necessariamente arricchite e integrate da sociologia, statistica, economia, medicina, logistica, turismo,
comunicazione, arte, semiotica, semantica, editoria etc.
E’ la cosiddetta fisica delle relazioni sociali – ottimamente raccontata da Alex Pentland, uno dei suoi
protagonisti, nell’omonimo libro – che ci permette di descrivere, immaginare, misurare e governare idee e
comportamenti e i loro effetti o combinazioni nelle relazioni collettive che muovono l’energia umana del pianeta.
1. Big Open Data
TRASFORMAZIONI

Gli oggetti, proprio grazie ai big open data
e alla miniaturizzazione dei dispositivi ICT
e mobile, parlano tra loro e possono
risolvere esigenze e problemi al nostro
posto o in nostra assenza: un frigo può
ordinare il latte prima che sia finito, uno
smartphone può comprare un biglietto di aereo
o di uno spettacolo anche con un ordine vocale,
un chirurgo può operare a distanza,
un’aspirapolvere può tenerci pulita l’abitazione
quando siamo al lavoro, un’auto può portarci a
destinazione senza che noi la guidiamo, un
sistema di sensori previene gli incendi di un
bosco, un sistema 3D può fabbricare pressoché
qualunque oggetto anche con materiali poveri e
a distanza, etc.
2. Internet delle cose (IoT)
TRASFORMAZIONI

Quando usiamo Facebook o Google avete mai visto una finestrella sul
vostro smartphone che vi suggerisce «se attivi il wi-fi i servizi sono
migliori»?
Se attiviamo il wi-fi un satellite ci geo-referenzia, riconosce cioè dove
siamo e cosa stiamo facendo, e il network al quale siamo collegati, in
base al suo algoritmo di lavoro, registra che cosa cerchiamo e come
operiamo ed è in grado di assisterci con informazioni, servizi, indicazioni,
etc., prodotte dalla nostra e altrui esperienza.
Via via che viaggiamo e che viviamo geo-referenziati
generiamo mappe tramite le quali è possibile leggere e
misurare comportamenti e bisogni di «n» persone come noi
che fanno cose uguali e simili.
Mappe agronomiche per gestire stagioni, clima ed emergenze.
Mappe di traffico per migliorare la mobilità, ridurre gli incidenti, etc.
Mappe di consumo per efficientare la distribuzione di beni e servizi.
Mappe di comportamenti turistici e culturali per innovare l’offerta di
servizi, gestire i picchi di flussi di incoming e aumentare la sicurezza delle
persone.
Etc.
Ma anche mappe di marketing in base alle quali ri-progettare
il nostro marketing mix così meglio orientato a soddisfare le
aspettative dei clienti.
3. Paesaggio geo-robotico
TRASFORMAZIONI

ENZIMOLOGIA MOLECOLARE (un caso)
«Allo scopo di chiarire processi biologici e la loro regolazione,
ed utilizzare tali conoscenze in campo biomedico e
biotecnologico, applichiamo metodi cinetici, spettroscopici,
strutturali e dell’ingegneria proteica alla comprensione del
meccanismo di azione e regolazione di alcune proteine e
enzimi particolarmente interessanti, tra cui flavoenzimi ad
attività ossidoriduttiva.»
Genomica e big data
Siamo alle soglie di una medicina personalizzata, di terapie
one-to-one in grado di debellare patologie cliniche e
degenerative molto gravi e di aiutarci a modificare i
comportamenti sociali, individuali e collettivi spesso
concausa di quelle malattie.
Sarà possibile migliorare la resa medica mentre migliorerà la
prospettiva di vita, si riduranno i costi delle prestazioni
sanitarie standard liberando intelligenze e risorse per le
nuove scienze della vita.
4. Bioscience
TRASFORMAZIONI

Avrete sentito parlare
di industria 4.0?
Di welfare 4.0?
Di medicina 4.0?
Di turismo 4.0?
Di cultura 4.0?
E di umanoidi
intelligenti?
Sono sistemi digitali integrati di grandi moli di conoscenze culturali, economiche, sociali e
ambientali che vengono erogati da macchine anche bioformi in grado di pensare quasi come un
umano e di interagire con l’ambiente per le quali sono state costruire e nel quale vengono
collocate.
Nel corso dei prossimi 10-15 anni vivremo la più grande trasformazione dei modelli di vita e
lavoro ai quali siamo abituati. Badanti, commercialisti, disegnatori tecnici, piloti, autisti, guide,
guardie, lavoratori di settori pericolosi e usuranti, ietc. verranno affiancati o in alcuni casi più
gravosi e costosi sostituiti da robot umanoidi.
Dobbiamo anticipare gli effetti e le interconnessioni di questo cambiamento per
generare nuove soluzioni cognitive, nuovi modelli sociali e comportamentali.
5. Intelligenza artificiale
TRASFORMAZIONI

Non si tratta di «monetica» né di pagamenti online né di semplice denaro virtuale.
E’ un vero e proprio conio digitale dal basso basato su un sistema di algoritmi, una currency
condivisa online non amministrata da nessuna banca centrale ma protetta da «una catena di
blocco» che la rende inviolabile oppure modificabile solo dai legittimi proprietari codificati.
Il suo valore è dato dall’uso, dalle connessioni, dalla sicurezza e dagli scambi. E’ più stabile di qualunque altra
valuta, è disponibile online ovunque, potremo pagarci qualunque cosa.
E’ la messa in discussione del mezzo portatile di scambio che da secoli accompagna cultura e pratiche
mercantili dell’umanità nei cinque continenti.
6. Bitcoin e blockchain
TRASFORMAZIONI

Competenze digitali, contenuti digitali, strumenti digitali, imprese digitali, persone iperconnesse mobile, cittadini digitali, smart city e
smart land.
Nell’insieme è smart living.
E’ la nuova dimensione in cui già agiamo e siamo immersi, è nello smart living che le imprese
culturali e creative devono rielaborare e ricollocare missione, passione, competenze, investimenti,
organizzazione, marketing mix, sistemi di relazione, comunicazione e customer caring.
E’ più disruptive dell’avvento della ruota, o della energia a vapore nella prima rivoluzione industriale, o della trazione a motore che
sostituì quella animale, più invasiva e diffusa dell’office automation e dei social network. E’ il presente futuro della Generazione Y che
vive già tra noi. Come dire «la domanda corre e l’offerta (la nostra) rincorre».
7. Smart living
TRASFORMAZIONI

Avrete sentito parlare di
hackeraggio, di furti di dati e
informazioni, di privacy e privacy
violata, di firewall, di backend e
sistemi di protezione dati, di
copyright violati, etc.?
Dati e informazioni hanno assunto
un crescente valore di scambio,
ma anche di offesa, di ricatto, di
condizionamento e di
arricchimento lecito o illegale.
Ricordate inoltre la vicenda del funzionario dello staff della Clinton che mandava mail porno alle proprie amanti e
che è stato intercettato da hacker di varia natura?
Tutto ciò evidenzia e sottolinea un apparente ossimoro declinato dal rapporto tra tutela e protezione delle
informazioni da un lato e libertà della persona dall’altro.
Oggi la cybersecurity è un’industria gigantesca che assorbe e produce miliardi di dollari seconda solo alle grandi
economie fordiste tradizionali. Software, device e sistemi sono indispensabili per mantenere e migliorare i
modelli di convivenza in un mondo iperconnesso. Nessuno individuo e nessuna organizzazione ne è esente.
Anche nell’universo della cultura si gioca una partita gigantesca per rigenerare patrimoni e patrimonio culturale.
8. Cybersicurezza
TRASFORMAZIONI

Guerra dei codici informatici e codici di guerra sono purtroppo una realtà molto complicata che va oltre
i precedenti concetti di cybersecurity, anche se ovviamente li comprende.
Come imprese culturali e creative siamo solo apparentemente distanti da questi
conflitti, anzi possiamo giocare un ruolo positivo lavorando in chiave digitale sui
contenuti che generano pace e collaborazione contro quelli di fomentano odi e violenze.
E’ una partita aperta nella quale la cultura, la conoscenza e lo scambio culturale hanno un oggettivo
ruolo educativo, deterrente e rassicurante.
9. Code war e war code
TRASFORMAZIONI

Quindi, come operatori culturali e imprese culturali «chi siamo, che cosa siamo diventati, da dove veniamo e
soprattutto dove vogliamo andare»?
Ritengo che il mondo digitalizzato abbia ancora più bisogno di prima di filosofi,
poeti, musicisti, designer, fotografi, cineasti, teatranti, narratori, esploratori,
ricercatori e artisti di ogni genere.
Dante ha dato la lingua a una nazione che ancora non esisteva, Shakespeare una nazione ha contribuito a
costruirla più di qualunque corona, Leonardo ha dipinto il presente e immaginato il futuro, Michelangelo e
Caravaggio hanno narrato emozioni e costumi sociali per immagini, fino ai giorni nostri dei Fò, dei Dylan o
degli scrittori turchi e indiani o degli artisti cinesi. L’arte è il coadiuvante fondamentale della libertà.
È l’umanità creativa che traccia la via.
Gli umanisti hanno sempre prodotto la cultura che ci fa crescere, oggi tocca agli umanisti digitali, coloro i
quali sono trasgressivi, creativi, trasversali e tecnologicamente affini, in una parola: ibridi.
E, se posso usare questa affermazione, tocca a un Piano Strategico della Cultura organizzarli e farli crescere
in una dimensione contemporanea di impresa profit e non profit.
10. Umanisti digitali
TRASFORMAZIONI

Le persone al centro di ogni decisione,
progetto, processo e valutazione!

Quindi è strategico
saper ascoltare,
mettersi nei panni dell’altro,
sviluppare empatia.
Lesson learnt

Proviamo a reinterpretarci
http://jecatt.com/#aziende

Quale è la «mission» della vostra organizzazione?
Quale è il significato del concetto di «mission»?
Quale è la differenza tra «mission» e «strategia»?
VOIEL’ASCOLTO

Quale è la vostra identità?
Di che cosa è fatta?
VOIEL’ASCOLTO

Che cosa rispondete alle domande qui sotto?
Chi siamo?
Da dove veniamo?
Dove vogliamo andare?
Che cosa proponiamo?
VOIEL’ASCOLTO

Che cosa si intende per
missione aziendale
Qual è la missione
JECATT
Qual è la differenza tra
missione e strategia
Di che cosa è fatta la
vostra identità
Esercitazione intermedia, 4 quesiti
VOIEL’ASCOLTO

RENDERE VISIBILE
L’INVISIBILE.
“Non si vede bene che
col cuore. L’essenziale è
invisibile agli occhi”
E’ la frase più celebre de Il piccolo principe (1943), libro che
ha affascinato e continua ad affascinare milioni di persone,
bambini e adulti, in tutto il mondo. Tradotto in più di 253
lingue, Antoine de Saint-Exupéry ha segnato l’infanzia di
ognuno di noi, lasciandoci una storia inestimabile ricca di
sfumature da scoprire ad ogni nuova lettura.
La ‘stella polare’
del vostro essere
JECATT!
VOIEL’ASCOLTO

Saper ascoltare, il vostro
nuovo driver
VOIEL’ASCOLTO

Prima riflessione
• Il Primo Mondo (l’occidente) rischia un inconsapevole suicidio
da anomia progressiva venendo meno l’equilibrio tra:
– Benessere economico
– Coesione sociale
– Libertà politica
• Chi rimane all’esterno del mercato del lavoro e della
comunità dei cittadini di solito minaccia il tessuto morale delle
nostre società
– Ralph Darhendorf, “Quadrare il cerchio ieri e oggi. Benessere
economico, coesione sociale e libertà politica”, 1995
Sono affermazioni di oltre 20manni fa, quando ancora
internet era agli esordi!
VOIEL’ASCOLTO

Seconda riflessione
Che cosa sono ascolto e
collaborazione?
Due risorse straordinarie delle persone, pressoché gratuite.
Però, come cervello e muscoli, vanno esercitate se no si atrofizzano.
VOIEL’ASCOLTO

10 tecniche di ascolto che producono
metriche: esperienze, opinioni e
proposte diventano misurabili,
conferendo valore ai contenuti
bottom-up.
Sono output per policy autorevoli.
VOIEL’ASCOLTO

1. Audit frontali
• Interviste in profondità, personali o di gruppo, guidate
da una check list
• Servono a raccogliere e misurare l’importanza di
opinioni e suggerimenti, a condividere ipotesi di
innovazione e a verificare la disponibilità per approcci
e metodologie nuovi
• Esito
– Report di ogni intervista come DB dei contenuti
– Classificazioni ed elaborazioni per rapporto di opinioni,
suggerimenti e verifiche aggregate
– Favorire il cambiamento dal basso, sulla base dei risultati
VOIEL’ASCOLTO

2. Audit organizzativi
• Interviste in profondità, personali o di gruppo, guidate da
una check list
• Servono a conoscere stili, scopi, problematiche, esigenze,
aspettative, a misurare l’entità dei «mal di pancia», a
intervenire nei processi e nei rapporti tra componenti di
un’organizzazione per impostare nuove policy e
miglioramenti
• Esito
VOIEL’ASCOLTO

3. Audit relazionali
• Interviste in profondità, personali o di gruppo, guidate
da una check list
• Servono a mappare i rapporti di un’organizzazione e a
conoscere e misurare esigenze, aspettative, opinioni
e proposte dei principali stakeholder di
un’organizzazione
• Esito
VOIEL’ASCOLTO

4. Interviste a campione rappresentativo
• Selezione di un gruppo di soggetti di un’area, settore, mercato o
combinazioni di questi sistemi su base di rappresentatività statistica
allo scopo di ottenere risposte valide per il 100% della popolazione
di riferimento e margini di approssimazione molto ridotti
• Interviste al campione mediante tecniche CAWI e/o CATI o incontri
frontali sulla base di un questionario strutturato o semi strutturato
• Servono a conoscere e misurare esigenze, aspettative, opinioni e
proposte di ampi settori economici e sociali e/o a favorire
l’implementazione di nuove idee, prodotti e servizi
• Esito
– Stoccaggio dati su un DB
– Classificazioni ed elaborazioni per rapporto di ricerca
VOIEL’ASCOLTO

5. Interviste a campione qualitativo
• Selezione di un gruppo qualificato di soggetti di un’area, settore,
mercato o combinazioni di questi sistemi su base di significatività
tematica allo scopo di ottenere risposte di rilevanza simbolica,
congruenti con segmenti o fasce di popolazione di riferimento
• Interviste al campione mediante tecnica CATI o incontri frontali
sulla base di un questionario strutturato o semi strutturato
• Servono a scoprire nuove tendenze e a conoscere e misurare
disponibilità e interesse per scelte, fattori, contenuti o strumenti
da implementare e/o da rinnovare
• Esito
– Stoccaggio dati su un DB
– Classificazioni ed elaborazioni per rapporto di ricerca
VOIEL’ASCOLTO

6. Focus group di ascolto
• Definizione di argomenti e linee tematiche da sottoporre alla
discussione e alla verifica, tramite apposita check list o
questionario, di un gruppo ristretto ma qualificato di soggetti
simbolicamente rappresentativi di aree, settori o mercati
relativamente circoscritti
• Servono a indagare opportunità e disponibilità e/o ad
approfondire con soggetti qualificati ipotesi e scenari anche
complessi, creano il vantaggio della discussione e
dell’assunzione di tali contenuti in diretta
• Esito
VOIEL’ASCOLTO

7. Forum di progetto
• Definizione di scenari, obiettivi, modalità e potenziali risultati di un
progetto da sottoporre alla discussione e alla verifica, tramite
apposita check list o questionario, di un gruppo ristretto ma
qualificato di soggetti simbolicamente rappresentativi di aree,
settori o mercati potenzialmente interessati
• Servono a integrare quelle linee-guida, a ridurre rischi e
inefficienze di risultato, a motivare e coinvolgere stakeholder
potenzialmente interessati, creano il vantaggio della discussione e
dell’assunzione di tali contenuti in diretta
• Esito
– Classificazioni ed elaborazioni per rapporto di opinioni, suggerimenti e
verifiche aggregate
VOIEL’ASCOLTO

8. Blog di ascolto e confronto
• Progetto dell’architettura informativa e dell’interfaccia grafica, piano
editoriale dei contenuti e dei tempi, pubblicazione e messa online di un
sito tematico o personalizzato, mediante su piattaforma open source,
finalizzato a informare, raccontare e a creare discussione
• Servono a dar voce ad argomenti, persone, situazioni e contesti
innovativi e inediti mediamente non considerati dai media tradizionali, e
contribuiscono, con costi e difficoltà tecniche molto limitati, a sostenere
più scelte di partecipazione e informazione
• Esito
– Post editoriali e tecniche di story telling
– Post casuali pubblicati liberamente se rispondenti alle linee editoriali prescelte
– Emersione di soggetti, contenuti e sollecitazioni altrimenti non coinvolti
– Possibili connessioni con i social network
– Possibile influenza di fasce ampie di opinione pubblica e dei media tradizionali
VOIEL’ASCOLTO

9. Siti e piattaforme interattivi o 2.0
• Progetto dell’architettura informativa, del DB e dell’interfaccia grafica,
piano editoriale dei contenuti e dei tempi, pubblicazione e messa online di
un sito istituzionale o aziendale, su piattaforma a pagamento o open
source, finalizzato a informare sul soggetto emittente (info-commerce), a
promuovere e vendere prodotti e servizi (e-commerce), a raccogliere input
e feedback da soggetti cointeressati
• Oltreché a informare e promuovere, servono a costruire rapporti e
sistemi di collaborazione tra soggetti con interessi comuni, clienti,
fornitori, distributori, partner e stakeholder di varia natura, alimentando
con tale partecipazione le scelte del soggetto emittente e integrando i
modelli organizzativi tradizionali
• Esito
– Comunicazione world wide molto efficiente
– Possibili connessioni con i social network
– Sviluppo di opportunità di confronto, conoscenza e scambio a costi sempre più contenuti
– Sviluppo efficienza organizzativa da collaborazione e partecipazione di soggetti
cointeressati
– Sviluppo nuovi mercati e nuovo business
VOIEL’ASCOLTO

10. Social network
• Iscrizioni ai vari social network, ricerche e piani di web marketing e
comunicazione virale
• Sono generatori di traffico per siti e piattaforme perché utili per
interagire nei rapporti sociali generati/amplificati dal web, scoprire
opinioni e tendenze, promuovere idee e opinioni, costruire e
gestire nuovi rapporti, sviluppare e gestire la propria reputazione
sociale, assumere indicazioni e rendere partecipi stakeholder
attuali e potenziali
• Esito
– È importante esserci
– Post, discussioni, inviti, eventi
– Scambi di amicizie, notizie, conoscenze
– Gestione relazioni e reputazione sociale.
VOIEL’ASCOLTO

Costruiamo una nuova
auto-narrazione di futuro?
• La tua storia
• Il tuo sogno
• Che cosa ti aspetti da JECATT
• Che cosa puoi fare per JECATT
VOIEL’ASCOLTO
Prendo appunti e vi restituisco un report di auto-analisi !
Esercitazione finale

Grazie dell’attenzione
191
Piani di ricerca
economica e sociale
per progetti di
sviluppo di imprese e
territori
Founded
1999
Questo elaborato è un prodotto originale dello
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
© All Rights Reserved, Ravenna 1 dicembre 2017.

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