La testimonianza di Giovanni Frera, founder BEWE Srl, su come sia nata e di cosa si occupa la BEWE Srl Milano-Londra, WEF è Start up (22 marzo 2014)

1. WEB ECONOMY FESTIVAL
Presentazione Bewe
Copyright BEWE 2014 15/04/2014 - 1

2. BEWE ROIALTY - DIGITAL
MARKETING PLATFORM
Ascolto e Gamification a
supporto del potenziamento di
«engagement» sui social media.
Copyright BEWE 2014 2

3. Corporate Overview
BEWE
Enable Digital Marketing

4. © 2014 BEWE srl
BEWE enables enterprise clients and agencies to
leverage the power of its ROIalty Platform with the
added value of consultancy services and the training of
the BEWE Digital Academy.
We excel at planning and executing digital marketing
operations, effectively engaging target users and
profiling high quality social data.
Our vision

5. © 2014 BEWE srl
• Incorporated in January 2011
• 2+2 founders : senior VS digital natives/ marcom VS tech
• >25% investments in product innovation and training
• ROIalty: our social marketing solution
• Internationalization: established London office in 2012
• BEWE Academy – Social Media Manager executive
school
Quick Facts

6. © 2014 BEWE srl
ROIalty
Enabling ROI driven communities

7. © 2014 BEWE srl
Our portfolio

8. Web data quantitative and qualitative analysis
BEWE Web Monitor

9. © 2014 BEWE srl
Il processo di web monitoring, impostato in base agli interessi e ai luoghi virtuali rilevanti per il proprio
business, ha lo scopo di monitorare la propria Web Reputation attraverso l’analisi delle conversazioni
ed il contesto in cui queste hanno luogo.
L’obiettivo è misurare tutti gli indicatori quali/quantitativi al fine di ottimizzare le attività di gestione
della propria brand reputation e supportare i piani di Digital PR, ufficio stampa, customer service e
sviluppo dell’offerta commerciale.
In base alla configurazione, il sistema analizza e seleziona conversazioni rilevanti per la propria
reputation online provenienti da 3 milioni di fonti locali e internazionali, tra cui:
• Blog
• Social Network
• Siti e Portali
• Periodici Online
• Stampa
Web Monitor

10. © 2014 BEWE srl
• Raccoglie le conversazioni su un determinato scenario (dominio)
• Organizza le conversazioni per periodo e tipologia di fonte
• Fornisce il rank (rilevanza) delle fonti
• Filtra le conversazioni per brand, prodotti, topic o tag personalizzati
• Permette di combinare I filtri e di personalizzare le query in modo da
facilitare la lettura delle clip rilevanti
• Mostra gli andamenti temporali
• Permette di esportare i risultati raccolti per creare grafici personalizzati
Web Monitor | Cosa

11. © 2014 BEWE srl
Raccolta delle conversazioni:
- tramite una o più query che identifichino brand e il contesto di riferimento
- tramite profili automatizzati che permettono l’inserimento veloce anche di migliaia di voci
Rispetto ai tradizionali sistemi di monitoraggio, le query utilizzabili su web monitor permettono
l’uso delle wild card e l’uso degli operatori booleani e delle parentesi senza limiti di complessità.
Le query permettono la costruzione di un profilo semantico, che rende la rilevazione precisa e
che permette di assegnare automaticamente la rilevanza alle clip raccolte, secondo l’attinenza al
dominio specifico.
Web Monitor | Come
Organizzazione delle conversazioni:
- Automaticamente per data, tipologia di fonte, rank ed eventualmente rilevanza
- In modo personalizzato per brand, product, topic ed altri tag che si desidera inserire.

12. © 2014 BEWE srl
Tenere monitorato un settore competitivo
Analizzare la brand reputation
Facilitare l’individuazione di nuovi trend
Individuare i top influencer
Web Monitor | Perchè

13. © 2014 BEWE srl
- Aumento di clip >40%.
- Share of voice invariato
- Diminuzione dei post sui blog ma aumento dei feedback
Pupa Mac
Essence Chanel cosmetici
Condivisione sui social network di un test (bufala) sui rossetti al piombo che
riguarda Kiko e altri brand
Avvicinandosi al traguardo del milione di fan, Kiko cresce dal primo al 28
febbraio del 5% di fan, con un picco di interazioni in coincidenza dello sconto
del 20% sui prodotti venduti online e in negozio
Pupa MaybellineI COMPETITOR SU
FACEBOOK
SUL WEB
PUNTI CRITICI
EMERSI
COMPETITOR SUL
WEB
KIKO SU FB
Web Monitor | KIKO

14. © 2014 BEWE srl
Web Monitor | KIKO
12%
15%
19%
20%
34%
Febbraio 2012
Mac
Chanel
Essence
Pupa
Kiko
21%
19%
11%13%
36%
Febbraio 2013
Mac
Chanel
Essence
Pupa
Kiko
BRAND feb-12 feb-13 Var %
Mac 648 1.462 126%
Chanel 753 1.287 71%
Kiko 1.757 2.514 43%
Pupa 1008 903 -10%
Essence 960 751 -22%
Kiko si conferma il brand di cui si parla di più sia nel
febbraio 2012 che nel febbraio 2013, ma è al terzo
posto per incremento percentuale.
I brand che crescono di più sono Mac e Chanel, con il
sorpasso di Mac rispetto a Chanel.
Mentre nel 2012 per ogni mention di Mac e di Chanel
c’erano rispettivamente 2,7 e 2,3 mention di Kiko, nel
2013 i valori scendono a 1,4 e 1,9.
Il brand share di Kiko registra un lieve aumento; Mac e
Chanel crescono a scapito di Pupa e Essence.

15. © 2014 BEWE srl
Top words positive
(parole presenti solo nella tag cloud positiva)
E’ stata analizzata la polarità dei 78 post di
febbraio 2013 dedicati a Kiko e sono state
realizzate le tag cloud sui termini più ricorrenti
nei titoli e nei primi 1.000 caratteri di testo, divisi
per polarità.
I 78 post hanno generato 931 commenti, a fronte
di 995 commenti generati da 175 post dedicati nel
febbraio 2012.
53%
36%
11%
Dedicati weblog Kiko febbraio 2013
Positivi
Neutri
Negativi
Top words negative
(parole presenti solo nella tag cloud negativa)
Lacquer
Glamorous
Eye
Pencil
Blu
Ufficiale
Sito
Stick
Effetto
Colore
Long lasting
Eyeshadow
Lasting
Palette
Prima
Nuova
Web Monitor | KIKO

16. © 2014 BEWE srl
0
0,05
0,1
0,15
0,2
0,25
0,3
promozione
essenze
ingredienti
pelle
esigenze_speciali
prezzo
caratteristiche
acquisto
qualità
applicazione
2013
2012
Web Monitor | KIKO

17. © 2014 BEWE srl
27%
53%
15%
30%
25%
3%
5%
7%
2%
1%
11%
6%
5%
16%
12%
50%
24%
62%
31%
53%
10%
12%
11%
21%
8%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Pupa
Mac
Chanel
Essence
Kiko
Forum
Mainstream
Press
QeA
Socialnetwork
Weblog
Classified
Essence si distingue sui weblog: è un marchio
economico e viene acquistato anche per le recensioni
sui miniblog
Mac propone più collezioni
all’anno e tiene alta
l’attenzione sul mainstream
Mac è un brand da
«professionisti» e viene
discusso sui forum più degli
altri
Chanel si distingue sui social
network perché è stata diffusa la
notizia del mascara in regalo
insieme alla rivista Grazia
Web Monitor | KIKO

18. © 2014 BEWE srl
ESCONO
http://www.tuttogratis.it/
http://mieicosmetici.blogspot.com/
http://piccolospaziovitale.blogspot.com/
http://lastanzadeisogni.bloog.it/
http://www.mondobenessereblog.com/
http://www.roseinthewind.com/
http://lola.mondoweb.net/
http://www.chedonna.it/
http://crazy-4-makeup.blogspot.com/
http://www.passionexilmakeup.com/
RIMANGONO
http://www.donnaclick.it/
http://www.trendynail.net/
http://make-up-diary.blogspot.com/
http://www.leshampiste.com/
http://raelmente.blogspot.com/
ENTRANO
http://it.paperblog.com/
http://www.marieclaire.it/
http://www.guadagnorisparmiando.com/
http://www.pinkblog.it/
http://blog.libero.it/solfamy/
http://www.topnegozi.it/blog/
http://www.chedonna.it/
http://www.trucchisvelati.it/
http://www.vanities.it/
http://www.glamorousmakeup.net/
812
846
Rank Index 2012 VS 2013
Il Rank Index di Kiko è aumentato, ciò significa che le fonti che hanno parlato di Kiko nel
2013 sono mediamente più influenti e rilevanti di quelle che ne hanno parlato nel 2012.
Web Monitor | KIKO

19. Presentazione
BEWE
Web Positioning Quadrant

20. © 2014 BEWE srl
Bewe ha condotto un’analisi su 30 brand del
settore food, l’analisi mette in relazione due
dimensioni:
Web Compliance (ascisse):
misura la presenza di determinati contenuti,
canali e funzionalità. Partecipano alla
determinazione di questo valore: social
utilizzati, funzionalità profili attivi, app mobile e
facebook, funzionalità sito.
Web Activity & Success (ordinate):
misura il volume dei contenuti comunicati e il
successo determinato dalle configurazioni
funzionali dei canali. Partecipano alla
determinazione di questo valore: fan,
engagement, attività, linguaggi e scopi.
WEB POSITIONING QUADRANT

21. Social quantitative analysis
BEWE
Social Intelligence

22. © 2014 BEWE srl
• Social Intelligence è un modulo di ROIalty per l’analisi competitiva di
metriche basate sui social data di Facebook e Twitter.
• Social Intelligence offre metriche sofisticate per identificare i top fan e gli
influenzatori, monitorare l'engagement su contenuti e iniziative e valutare
l’efficienza del customer care 2.0, il tutto al fine di guidare la crescita dei
profili aziendali.
• Social Intelligence permette di ”controllare” i concorrenti e la relativa
performance usandoli come benchmark e confrontandoli agli standard di
settore/mercato (anche su più paesi con indici ad hoc).
• Social Intelligence permette di ottimizzare la presenza sui social media,
aumentare il tasso di engagement e velocizzare la realizzazione di report
efficaci e completi.
Social Intelligence

23. © 2014 BEWE srl
Elementi distintivi
• Sistema di alerting in mail e in dashboard su eventi predefiniti
(opportunità, minacce)
• Matrice di posizionamento per una valutazione immediata della propria
pagina rispetto ai concorrenti del settore
• Possibilità di personalizzazione delle metriche calcolate :
⁻ disponibilità di tutti i dati da incrociare
⁻ possibilità di configurare metriche ad hoc
• Inserimento di una dimensione per comparazione media relativa e di
settore:
⁻ scelta di un set di pagine che compongono media relativa e industry
⁻ costruzione media con pagine nazionali, internazionali o cross settoriali

24. © 2014 BEWE srl
Funzionalità

25. © 2014 BEWE srl
FAN: misura il dimensionamento della pagina e
l’andamento in termini di crescita/decrescita
• Distribuzione dei fan
• Tasso di crescita
ENGAGEMENT: misura la vivacità e la
partecipazione della pagina
• IPM - interazioni per migliaia di utenti
• Tasso di utenti unici attivi
• Tasso di interazioni per tipologia (post,
commenti, like, share)
USER: misura gli utenti più attivi
• Top Fan ordinati per numero di interazioni totali,
post, like o commenti
• Top Fan relativi al proprio settore, ai
competitors diretti o alla propria pagina
Principali metriche
POST: misura la qualità della linea editoriale e
permette di identificare i contenuti di maggiore
impatto
• Linea editoriale: tipologia di post e frequenza di
pubblicazione
• Top Post ordinati per IPM e numero di
interazioni totali
• Top Post relativi al proprio settore, ai
competitors diretti o alla propria pagina
• Dettaglio fino al singolo post
RESPONSIVENESS: misura l’efficacia del
community management e del customer care
• Tasso di risposta
• Tempo di risposta
• Attività sulla pagina suddivise per ora del giorno
e giorno della settimana.

26. © 2014 BEWE srl
Sono in fase di test e saranno incluse a breve le sezioni relative a Tweets,
Users e Responsiveness anche per Twitter. Di seguito le principali metriche
integrative:
• Frequenza di pubblicazione
• Best time to Tweet
• Tipologia di contenuti più efficaci
• Attività per ora/giorno della settimana
• Top Tweets
• Top User
• Percentuale di Retweet
• Tasso di risposta
• Tempo di risposta
Road Map

27. Presentazione
BEWE
Hashtag # Report

28. © 2014 BEWE srl
Serve per misurare l'effetto di una campagna che prevede uno specifico Hashtag (o keyword) e
per capire come lavorare sulla campagna e migliorarla scoprendo Utenti, Tweets e Hashtag
rilevanti.
Permette di raccogliere/tracciare tutti i tweets che rispondono ad una query (o che più
semplicemente includono uno specifico hashtag) e di presentare dei dati di sintesi relativi a:
⁻ Reach (utenti unici raggiungi)
⁻ Exposure (impressioni)
⁻ Highest Exposure Tweets (contenuti che hanno generato il maggior numero di
impressioni),
⁻ Top Contributors (utenti che hanno generato il maggior numero di impressioni)
⁻ Top Hashtag (hashtag maggiormente correlati alla query)
⁻ Top URLs (link maggiormente correlati)
Hashtag#Report

29. © 2014 BEWE srl
Hashtag#Report

30. © 2014 BEWE srl
Hashtag#Report

31. © 2014 BEWE srl
Hashtag#Report

32. © 2014 BEWE srl
Hashtag#Report

33. © 2014 BEWE srl
Hashtag#Report

34. © 2014 BEWE srl
Hashtag#Report

35. Empowering social communities
Gamified App

36. ROIalty Gamified app
• ROIalty Gamified app è l’app (web, social, mobile) di digital
loyalty che consente di sviluppare le potenzialità di
«engagement» delle comunità online sui social media
promuovendo le vendite su canali ecommerce e retail.
• Premia gli utenti autenticati connettendo i loro profili social
e propone loro, in base target di appartenenza, la
produzione/condivisione di contenuti su blog e social media,
la profilazione di interessi con la partecipazione a sondaggi
e la promozione di prodotti/servizi attribuendo punti, badges
e coupon sconto personalizzati.
• Integra nativamente il calcolo del BEWE influence rank ©
del singolo utente, la rilevazione delle citazioni da BEWE
web data monitoring, i top post/user da BEWE social
intelligence e i flussi da/per sistema couponing permettendo
così di misurare il ROI (Return On Investment ) di ogni
iniziativa digital.
Copyright BEWE 2014 36

37. Valore aggiunto dell’approccio «digital ROIALTY»
Copyright BEWE 2014 15/04/2014 -37
Descrizione Approccio standard Approccio ROIALTY
Awareness
Far conoscere al maggior numero
di persone il marchio e i prodotti
Incremento della fan base
Facebook. Display ADV
Amplificare i contenuti prodotti
dal brand e dagli utenti
Relevance
Emergere dal rumore di fondo
sapendo spiegare il proprio
differenziale e risultando
interessanti
Dialogo sui social e integrazione di
contenuti non autoreferenziali
Personalizzare contenuti e
proposte di engagement per
cluster diversi. Incremento
contenuti UGC.
Engagement
Guadagnare una frazione del
tempo e dell’attenzione degli utenti
portandoli ad interagire con il
brand
Contenuti volti a stimolare la
partecipazione degli utenti o
iniziative ad hoc (concorsi)
Incentivare continuativamente la
partecipazione tramite reward
materiali e immateriali
Conversion
Ottenere i dati degli utenti e la
possibilità di ricontattarli in futuro
Concorsi e contenuti esclusivi
accessibili tramite registrazione
Collegamento degli account
social e arricchimento tramite
sondaggi e domande
Transaction
Indirizzare il percorso dell’utente
verso il punto vendita fisico o
virtuale
Comunicazione offerte tramite
post sponsorizzati e DEM
Collegamento delle proposte di
engagement a coupon e offerte
su prodotti collegati agli
acquisti

38. Funzionalità ROIALTY: cosa può fare l’utente ?
Autenticarsi
(login + facebook e twitter connect) – non è previsto SSO nella prima fase
Completare il profilo utente e collegare i propri social account
(facebook, twitter, instagram)
Partecipare a diverse tipologie di sfide e missioni
Ottenere punteggi/badge ed entrare in livelli/classifiche sulla
base di uno schema concorsuale con un periodo predefinito;
Visualizzare il report degli eventi che hanno generato un
punteggio e il saldo
Redimere i reward: coupon, codici sconto e premi:
- che sono validi alla data di redeem;
- il cui valore è inferiore o uguale al punteggio dell’utente;
Copyright BEWE 2014 15/04/2014 -38

39. Funzionalità ROIALTY: schema visivo 1
Copyright BEWE 2014 15/04/2014 -39

40. Funzionalità ROIALTY: schema visivo 2
Copyright BEWE 2014 15/04/2014 -40

41. Funzionalità ROIALTY: schema visivo 3
Copyright BEWE 2014 15/04/2014 -41

42. Tipologie di mission
Copyright BEWE 2014 15/04/2014 -42
TIPO LUOGO AZIONE
Trivia internal
Multiple answer questions
Preference (A or B)
Poll (preference + open answer)
Social external
Like, Comment, Share or Post on Facebook page
Tweet, Retweet or Reply on Twitter profile
Post with a specific hashtag on Facebook or Twitter
Like of a fan page
Following a profile
Profile internal
Invite friends (facebook or mail)
Completion of user profile (social accounts)
Completion of user profile (loyalty card)
Interact internal
Video views
Share of a site content (1 x each social account)
Open a link
Interact external Opening emails and clicks on call to action (release 2.0)
Insta external Sharing a photo on Istagram about a specific topic
Create internal
Upload contents (img, pdf, video url)
Create an editorial content (title, body, tags, img, video url)
Bonus internal Download of coupons, discount codes
Bonus external Redeem coupon or discount codes

43. Tipologie di mission per Customer Intelligence
Copyright BEWE 2014 15/04/2014 -43
TIPO LUOGO AZIONE
Trivia internal
Multiple answer questions
Preference (A or B)
Poll (preference + open answer)
Social external
Like, Comment, Share or Post on Facebook page
Tweet, Retweet or Reply on Twitter profile
Post with a specific hashtag on Facebook or Twitter
Like of a fan page
Following a profile
Profile internal
Invite friends (facebook or mail)
Completion of user profile (social accounts)
Completion of user profile (loyalty card)
Interact internal
Video views
Share of a site content (1 x each social account)
Open a link
Interact external Opening emails and clicks on call to action (release 2.0)
Insta external Sharing a photo on Istagram about a specific topic
Create internal
Upload contents (img, pdf, video url)
Create an editorial content (title, body, tags, img, video url)
Bonus internal Download of coupons, discount codes
Bonus external Redeem coupon or discount codes

44. Overview
User Profile - esempio
Copyright BEWE 2014 15/04/2014 -44
ActivitiesEdit Account
Nome Piero
Cognome Bianchi
eMail piero.bianchi@gmail.com
User name pbianchi
Indirizzo Via Roma, 27
Città 30170 - Mestre
Punteggio totale 12.540
Badges rilasciati
Rewards
Carta Loyalty 3000 punti
Coupon scaricati 120 euro
Acquisti 250 euro
Attività
Senior engager
Trivia expert
Influence Rank
340 ˄
Top Influencer
Facebook
Fan Page Top inlfluencer
Competitor 1 Commenter
Competitor 2 Partecipant
………
Presenza Web
Source 1 Commenter
Source 2 Influencer
Social standings
Lavoro e istruzione
Acme Ltd
Università Cà Foscari
Istituto Tecnico Carlo Gelso
Luoghi in cui ha vissuto
Berlino
Mestre
Informazioni di base
Data di nascita 29 giugno 1975
Sesso Uomo
Mi piacciono Donne
Situazione sentimentale
Sposato con Pina Rossi
Anniversario 20 maggio 2001
Lingue Inglese
Fan Pages
………
………
Gruppi
………
………

45. Overview
User Profile - esempio
Copyright BEWE 2014 15/04/2014 -45
ActivitiesEdit Account
Nome Piero
Cognome Bianchi
eMail piero.bianchi@gmail.com
User name pbianchi
Indirizzo Via Roma, 27
Città 30170 - Mestre
Lavoro e istruzione
Acme Ltd
Università Cà Foscari
Istituto Tecnico Carlo Gelso
Luoghi in cui ha vissuto
Berlino
Mestre
Informazioni di base
Data di nascita 29 giugno 1975
Sesso Uomo
Mi piacciono Donne
Situazione sentimentale
Sposato con Pina Rossi
Anniversario 20 maggio 2001
Lingue Inglese
………
………
………
Punteggio totale 12.540
Badges rilasciati
Rewards
Carta Loyalty 3000 punti
Coupon scaricati 120 euro
Acquisti 250 euro
Attività
Senior engager
Trivia expert
Influence Rank
340 ˄
Top Influencer
Facebook
Fan Page Top inlfluencer
Competitor 1 Commenter
Competitor 2 Partecipant
………
Presenza Web
Source 1 Commenter
Source 2 Influencer
Social standingsPersonal data

46. Overview
User Profile - esempio
Copyright BEWE 2014 15/04/2014 -46
ActivitiesEdit Account
Nome Piero
Cognome Bianchi
eMail piero.bianchi@gmail.com
User name pbianchi
Indirizzo Via Roma, 27
Città 30170 - Mestre
Lavoro e istruzione
Acme Ltd
Università Cà Foscari
Istituto Tecnico Carlo Gelso
Luoghi in cui ha vissuto
Berlino
Mestre
Informazioni di base
Data di nascita 29 giugno 1975
Sesso Uomo
Mi piacciono Donne
Situazione sentimentale
Sposato con Pina Rossi
Anniversario 20 maggio 2001
Lingue Inglese
Fan Pages
………
………
Gruppi
………
………
Punteggio totale 12.540
Badges rilasciati
Rewards
Carta Loyalty 3000 punti
Coupon scaricati 120 euro
Acquisti 250 euro
Attività
Senior engager
Trivia expert
Influence Rank
340 ˄
Top Influencer
Facebook
Fan Page Top inlfluencer
Competitor 1 Commenter
Competitor 2 Partecipant
………
Presenza Web
Source 1 Commenter
Source 2 Influencer
Social standingsSocial data

47. Overview
User Profile - esempio
Copyright BEWE 2014 15/04/2014 -47
ActivitiesEdit Account
Nome Piero
Cognome Bianchi
eMail piero.bianchi@gmail.com
User name pbianchi
Indirizzo Via Roma, 27
Città 30170 - Mestre
Lavoro e istruzione
Acme Ltd
Università Cà Foscari
Istituto Tecnico Carlo Gelso
Luoghi in cui ha vissuto
Berlino
Mestre
Informazioni di base
Data di nascita 29 giugno 1975
Sesso Uomo
Mi piacciono Donne
Situazione sentimentale
Sposato con Pina Rossi
Anniversario 20 maggio 2001
Lingue Inglese
………
………
………
Punteggio totale 12.540
Badges rilasciati
Rewards
Carta Loyalty 3000 punti
Coupon scaricati 120 euro
Acquisti 250 euro
Attività
Senior engager
Trivia expert
Influence Rank
340 ˄
Top Influencer
Facebook
Fan Page Top influencer
Competitor 1 Commenter
Competitor 2 Partecipant
………
Presenza Web
Source 1 Commenter
Source 2 Influencer
Social standings
Attività
Social Monitoring
Web Monitoring
Bewe Influence Rank

48. Roialty engagement – flusso campagna
Copyright BEWE 2014 15/04/2014 -48
Tipologia Campagna
Awareness
Relevance
Engagement
Conversion
Transaction
Target Selection
Scegli un cluster / Crea un
nuovo cluster
Geografia
Nazione
Regione / Provincia
Città / CAP
Personal Data
Età
Sesso
Stato sociale
Istruzione
Social Data
Interessi, Eventi. Fotografia
Genitori, Giochi. Job Status
Mercato. ….
Activity Data
Missioni
Punteggi superati
Badges sbloccati
Social / Web Data
Grado social
Grado Web
Influence Rank
Mission Selection
Trivia
Social
Profile
Interact
Insta
Create
Bonus

49. GRAZIE!
Copyright BEWE 2014 15/04/2014 - 49

50. Giovanni Frera
VP Sales
@ giovanni.frera@bewe.it
T. +39 348 0199359
BEWE SRL
Via Stefanardo da Vimercate, 28
20128 – Milano
BEWE LTD
90 Long Acre, Covent Garden
London WC2E 9RZ - UK
Copyright BEWE 2014 15/04/2014 - 50