対話からはじまるデザインプロセス：UX Japan Forum2015
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UXデザインの資格ってどんなの？ HCD-Net認定 人間中心設計スペシャリスト・人間中心設計専門家
- 1. UXデザインの資格ってどんなの︖ HCD-Net認定 ⼈間中⼼設計スペシャリスト・⼈間中⼼設計専⾨家 2022年6⽉20⽇（⽉） ⽇本ウェブデザイン株式会社 / HCD-Net認定 ⼈間中⼼設計専⾨家 / 特定⾮営利活動法⼈ ⼈間中⼼設計推進機構（HCD-Net）理事 ⽻⼭ 祥樹 @storywriter 1
- 2. ⽻⼭ 祥樹 @storywriter 2 ⽇本ウェブデザイン株式会社 代表取締役CEO 特定⾮営利活動法⼈ ⼈間中⼼設計推進機構（HCD-Net）理事 使いやすいプロダクトをつくる専⾨家 HCD-Net認定 ⼈間中⼼設計専⾨家 Web業界に22年、AIシステムのプロダクトマネージャーとUXデザインを5年 主な実績など 2009年 ⽇経パソコン 企業サイトランキング2009 ⽇本の主要企業696サイト中、ユーザビリティ／アクセシビリティ分野で第3位 2011年 Webユーザビリティランキング2011 企業サイト編 ⽇本の⼤⼿企業150サイト中、第4位 主な専⾨分野 ユーザーエクスペリエンス、⼈間中⼼設計、情報アーキテクチャ、アクセシビリティ、ライター
- 3. 3 いきなりですが、⼈間中⼼設計推進機構（HCD-Net）の 受験者説明会は、毎年の秋（9〜12⽉）に開催されます。 試験の説明は、今⽇のプレゼンではなく上記が公式です。
- 4. 4 ⽻⼭は HCD-Net の理事で、しかも資格事業の責任者なので 今⽇のテーマについて、公⼈と私⼈の分離がしづらいのですが 公式の受験者説明会では 「そもそもなんでUXデザインの資格をとる意味があるの︖」 みたいな個⼈のモチベーションの話はしないので 今⽇はそのあたりを中⼼に解説します。
- 5. 5 最重要。最初にお伝えしたいこと。 毎年の秋（9〜12⽉）の公式の受験者説明会は マジ参加したほうがいい。 たんなる試験の内容説明でなく 「こう書いたら得点できる」 「こういう記述には点がつかない」 を具体的に教えてくれる。
- 6. な ・ ・ ・ ・ な ん だ っ て !!
- 7. 7 それではUXデザインの資格について ⾒ていきましょう。
- 8. 8 UXデザインとみなされないものはなにか
- 9. 正 し い Ｕ Ｘ デ ザ イ ン か そ ん な も ん は こ の 世 の 中 に あ り は し な い
- 10. 10 たぶん「正しいUXデザイン」というものは存在しません。 プロジェクトごとに臨機応変に対応するものだからです。 ただ⽻⼭がこれまで多くのUXデザイナーと話してきて 「正しいUXデザインは存在しないが これは明らかにUXデザインじゃないというものは存在する」
- 11. 11 それは 「ユーザーに会ったことがないプロジェクトは UXデザインじゃない」
- 12. アクセス解析ツールでユーザーを理解する・・・︖ 12 ユーザーの理解だとッツ!! 俺の 特 殊 能 ⼒ を 発動させるときが来たようだな・・・ グーグルアナリティクス
- 13. ⼼理的に押せないボタン 13 この教材を購⼊した⼈の試験の合格率は99.8%です 本当です 購⼊する
- 14. ⼼理的に押せないボタン 14 この教材を購⼊した⼈の試験の合格率は99.8%です 本当です 購⼊する コンバージョン率 0%だと・・・ッツ︕︖ アクセス解析で コンバージョン率 0%は わかるが、その理由までは・・・
- 15. 15 しまった・・・!! アクセス解析ツールで 何が起きているかはわかっても それがなぜ起きているかは わからないッツ!!
- 16. ⼼理的に押せないボタン（ユーザーの⼼理） 16 この教材を購⼊した⼈の試験の合格率は99.8%です 本当です 購⼊する なんでこのボタン 押さないんですか︖
- 17. ⼼理的に押せないボタン（ユーザーの⼼理） 17 この教材を購⼊した⼈の試験の合格率は99.8%です 本当です 購⼊する いくらだ・・・︖ いくら請求される んだヨォオオオオ 〜〜〜〜ッツ!! このボタンをッツ!! 押したらッツ!!
- 18. 18 ユーザーを理解するもっとも基本的な⽅法は 「ユーザーに会って、話を聞き、⾏動を観察する」 ことです。 まずユーザーに会いにいきましょう。
- 19. 19 公式の説明会でも毎年に説明がありますが 「Googleアナリティクスを⾒てユーザーニーズを把握した （だけで、じっさいのユーザーには⼀度も会っていない）」 の場合、ほぼ点数がつきません。
- 20. 20 ⽻⼭もいろんなプロのUXデザイナーに 「アクセス解析だけでじっさいにユーザーに会ったことがない場合 UXデザインと⾔えるのか」 と訊いてみましたが、10⼈中10⼈が⾸をかしげました。
- 21. 21 じつはアクセス解析だけでなく 「ペルソナはつくったけれど、じっさいにユーザーに会ったことがない」 「カスタマージャーニーマップはつくったけれど・・・」 「クライアントとワークショップはしたけれど・・・」 も、多くのUXデザイナーが⾸をかしげます。 「ゴムのユーザー」 にならないために相当の⼯夫を要するからです。
- 22. 22 UXデザインとは 「ユーザーという⼀次情報に直接にふれることで 豊かで確実な洞察を得る⾏為である」 これを外すと、やはりUXデザインとは評価はされない。 資格試験の前提になります。
- 23. 23 「私はUXデザインのプロジェクトをした」 と⾔うとき、論拠としていちばん基本的（おすすめ）なのは 「ユーザーインタビューをした」 および 「ユーザビリティテストをした」 です。
- 24. き み は Ｕ Ｘ デ ザ イ ン 中 に な や ん だ こ と は な い か ね そ う で す ね え …… ヤ ク ザ の チ ャ ン バ ラ で す な …… え ？ ム ガ ム チ ュ ウ で ユ ー ザ ー イ ン タ ビ ュ ー し ま す よ …… と て も そ ん な よ ゆ う な ん か 持 て な い ん で す よ
- 25. 25 HCD-Net認定 ⼈間中⼼設計スペシャリスト・⼈間中⼼設計専⾨家
- 26. 26 「HCD-Net認定 ⼈間中⼼設計スペシャリスト」 と 「HCD-Net認定 ⼈間中⼼設計専⾨家」 は UXデザインにかかわる専⾨家の資格です。
- 27. 27 宗教戦争になるので、今⽇は以下の単語は 「ユーザーを中⼼としたものづくり」 という意味で同義としてください。 資格試験の審査も、名称ではなく 「ユーザーを中⼼にしていたかどうか」 という観点で審査されます。 • ⼈間中⼼設計・ユーザー中⼼設計（HCD/UCD） • UXデザイン・UXリサーチ • サービスデザイン • デザイン思考
- 28. 28 Ｕ Ｘ デ ザ イ ン っ て い つ も そ う で す よ ね … ！ 表 記 の ち が い に 悩 む 人 の こ と な ん だ と 思 っ て る ん で す か !?
- 29. 29 ⼈間中⼼設計スペシャリスト = 現場のUXデザイナー ⼈間中⼼設計専⾨家 = 現場のUXデザイナーのリーダー という位置づけです。 ⼈間中⼼設計専⾨家 ⼈間中⼼設計スペシャリスト ⼈間中⼼設計の実務能⼒と、 マネジメント能⼒をあわせた、統合的な専⾨家 ⼈間中⼼設計の基本的な 実務能⼒をもつ実務担当者 ⼈間中⼼設計・ユーザビリティ関連の実務経験 5年以上を⽬安 ⼈間中⼼設計・ユーザビリティ関連の実務経験 2年以上を⽬安 ⼈間中⼼設計を主業務とする⽅、研究者、 組織への普及をするマネジメントの⽅ ⼈間中⼼設計が主業務で5年未満の⽅や、 デザイナーやエンジニアなどで兼務の⽅ 受験 資格 資格 概要 想定 受験者 受験 資格 資格 概要 想定 受験者
- 30. 30 試験はペーパーテストではありません。 あなたが過去に取り組んだUXデザインのプロジェクト事例を 3件〜5件、所定の申請書式にしたがって記述し その申請書で審査されます。 つまり 「実績」 と 「⾔語化」 が求められます。
- 31. 申請書の書式 31
- 32. 申請書の書式 32 スペシャリスト試験では 13項⽬ 専⾨家試験では 20項⽬ プロジェクト事例は 最低 3件、最⼤ 5件
- 33. 33 少なくとも スペシャリスト試験では 13項⽬ x 3プロジェクト 専⾨家試験では 20項⽬ x 3プロジェクト 書かなければならない。 1項⽬あたり およそ1000⽂字 書きます。 ものすごく⼤変です。
- 34. 記 述 量 っ ・ ・ ・ ・ ！ 圧 倒 的 記 述 量 っ ・ ・ ・ ・ ！
- 35. 着 手 が 遅 す ぎ て 書 き あ が り ま せ ん で し た !! !!
- 36. 合格者インタビューした⼈がみんな⾔うこと 36 マジで⼤変だった
- 37. 合格者インタビューした⼈がみんな⾔うこと 37 だけど・・・
- 38. 38 UXデザインを体系的に語る
- 39. 39 UXデザインのプロジェクトは どのように流れるでしょうか︖
- 40. ISO 9241-210（JIS Z 8530） 40 引⽤: JIS Z 8530:2021 ⼈間⼯学―⼈とシステムとのインタラクション―インタラクティブシステムの⼈間中⼼設計
- 41. ダブルダイヤモンド 41 引⽤: https://uxdaystokyo.com/articles/glossary/doublediamond/
- 42. 42 じつは資格試験の申請書では もっと⾼い解像度でUXデザインのプロセスを ⾔語化できなければなりません。 資格試験では 13 のコンピタンスに細かく分解しています。
- 43. 13 のコンピタンス 43 引⽤: https://drive.google.com/file/d/11PFm1MDSv7sejH4Iv1HHS_Bl1aRRT_1l/view?usp=sharing
- 44. 13 のコンピタンスの具体的な記述例 44 A 1 調査・評価設計能⼒ 何をどうやって調査するか決 める 調査企画書 A 2 ユーザー調査実施能⼒ ユーザーインタビューをする 半構造化インタビュー A 3 定性・定量データの分析能 ⼒ 発話録を分析する 親和図法、KA法 A 4 現状のモデル化能⼒ ユーザーの現状をモデル化 する 価値マップ、CJM（AsIs） 番 号 コンピタンス名 概要 主な⼿法の例 凡例: A 5 ユーザー体験の構想・提案 能⼒ あるべきユーザー体験をモデ ル化する CJM（ToBe） A 6 新製品・新規事業の企画 提案⼒ これまで⾃社になかった新 製品や新規事業を企画す る ビジネスモデルキャンバス A 7 ユーザー要求仕様作成能 ⼒ モデルからユーザーの要求を 抽出する ユーザーシナリオ A 8 製品・システム・サービスの 要求仕様作成能⼒ 製品の技術的な仕様を洗 い出す システム基本設計書 A 9 情報構造の設計能⼒ 情報の構造を設計する ナビゲーション仕様書 A 1 0 デザイン仕様作成能⼒ ビジュアルデザインをする UIガイドライン A 1 1 プロトタイピング能⼒ プロトタイプをつくる ペーパープロトタイピング A 1 2 ユーザーによる評価実施能 ⼒ ユーザビリティテストで検証 する ユーザビリティテスト A 1 3 専⾨知識に基づく評価実 施能⼒ ヒューリスティック評価をする ヒューリスティック法 新製品や新規事業のときのみ 必要なときに実施する
- 45. 45 ちなみに、この 13 のコンピタンスは資格試験の設⽴当時に 当時のトップUXデザイナーたちが知⾒をもちよってまとめました。 その数年後に 安藤 昌也 先⽣が中⼼となり アップデートして今のかたちになりました。 その後も時代に合わせ少しずつ改善しています。
- 46. 合格者インタビューした⼈がみんな⾔うこと 46 あの書式にしたがって書くことで どのようにUXデザインを 進めていくべきかわかった あの書式にしたがって書くことで ⾃分がどのようにUXデザインをしていたか はじめて⾔語化できた
- 47. 47 なお 「専⾨家試験」 では、加えて以下の項⽬が加わります。 • B群 プロジェクトマネジメント 3項⽬ • C群 組織への導⼊推進 4項⽬ 引⽤: https://drive.google.com/file/d/11PFm1MDSv7sejH4Iv1HHS_Bl1aRRT_1l/view?usp=sharing
- 48. 48 採点はコンピタンス項⽬ごとにされます。 試験の合否は何項⽬のコンピタンスがとれたかで判定されます。 合格基準は以下の図のとおりです。 引⽤: https://drive.google.com/file/d/11PFm1MDSv7sejH4Iv1HHS_Bl1aRRT_1l/view?usp=sharing
- 49. 49 この資格はどのように広まってきたか
- 50. 累計の合格者数 50 引⽤: https://www.hcdnet.org/archives/019/202206/hcd-net_annualreport2021-8.pdf
- 51. 51 2009年（第1期）はレジェンドたちがとっていた。 ユーザビリティの権威 ⿊須 正明 先⽣ ⽇本のUX研究の第⼀⼈者 安藤 昌也 先⽣ コンセント社⻑、⽇本のIAの導き⼿ ⻑⾕川 敦⼠ さん ソシオメディア取締役、OOUIの創始者 上野 学 さん UX教育者として多くの弟⼦を育てた 浅野 智 先⽣ IBM、ThinkPadのデザイナー ⼭崎 和彦 先⽣ グラグリッド社⻑、共創するデザイン 三澤 直加 さん 若⼿UXデザイナーのトッププレーヤー 伊藤 英明 さん などなど・・・
- 52. 今 し 方 言 っ た ば か り だ お 前 等 と は Ｕ Ｘ デ ザ イ ン で く ぐ っ た 修 羅 場 の 数 が 違 う ん だ よ
- 53. 53 それを⾒てほかのレジェンドたちもとりはじめた。 コンセントのサービスデザイナー ⾚⽻ 太郎 さん Gaji-Labo副社⻑、ワークショップデザイナー ⼭岸 ひとみ さん ⽇本ではじめてIAの本を出版 佐藤 伸哉 さん ⽇本のアクセシビリティ推進者 伊原 ⼒也 さん ベイジでBtoBのUXを牽引 古⻑ 克彦 さん メンバーズのUXデザインの中核 川⽥ 学 さん LIFULLでUXチームを⽴ち上げ ⼩川 美樹⼦ さん Qrioやユニファでプロダクト開発を主導 ⼭⼝ 隆広 さん などなど・・・
- 54. Ｕ Ｘ デ ザ イ ン が し た い で す …… 安 藤 先 生 … !!
- 55. 55 さらにそれを⾒てみんながどんどんとりはじめた。 UXデザインの分野では軸となる資格に。 推奨資格にする企業も。
- 56. 56 合格率は現時点（2022年）では⾮公開です。 歴史的な経緯でそうなっていますが 委員のなかでは公開してもいいのでは︖ と議論中。
- 57. HCD-Net とは 57 以下のような 「ユーザーを中⼼としたものづくり」 の分野を推進する業界団体です。 • ⼈間中⼼設計・ユーザー中⼼設計（HCD/UCD） • UXデザイン・UXリサーチ • サービスデザイン • デザイン思考 資格試験以外にも、UXデザインのセミナーや専⾨家のコミュニティなどしています。 詳しくは https://www.hcdnet.org/
- 58. 最新動向2022年: UX検定 58 ⼀般社団法⼈UXインテリジェンス協会が 「UX検定™」 を開始します。 これは、UXデザインについてよりエントリーな資格（ペーパーテスト）です。 実務経験のない⼈をターゲットにしています。 この試験は HCD-Net がライセンスする 「HCD基礎検定」 認定をしています。 引⽤: https://www.uxia.or.jp/news/ux-certification-release/
- 59. 59 まとめ
- 60. まとめ 60 • UXデザインの資格でまず重要は「ユーザーにじっさいに会っているかどうか」 • 「HCD-Net認定 ⼈間中⼼設計スペシャリスト・⼈間中⼼設計専⾨家」 は 事例を申請書に書いて受験するタイプの資格。 • ⾃分が取り組んだ事例を 13 のコンピタンスとしてしっかり記述する。 • 13 のコンピタンスを書くことで UXデザインの体系的な知識が⾝につく。 • 業界の⼤先輩たちの背中を追って、みんながとるようになった資格。
- 61. い ね え よ な ぁ !!? 受 験 す る の に 日 和 っ て る 奴
- 62. ﹃ 業 務 は 遂 行 す る ﹄ ﹃ 資 格 も と る ﹄ ﹃ 両 方 ﹄ や ら な く ち ゃ あ な ら な い っ て の が ﹃ Ｕ Ｘ デ ザ イ ナ ー の つ ら い と こ ろ だ な 覚 悟 は い い か ？ オ レ は で き て る
- 63. 63 ありがとうございました ⽻⼭ 祥樹 （⽇本ウェブデザイン株式会社） Twitter: @storywriter
- 64. ⽻⼭のプレゼンのアレ が、 LINEスタンプになりました︕ スタンプ名︓ハーミィ（CSS編） 作者名︓⽻⼭ 祥樹 https://store.line.me/stickershop/product/1228201/ja Web・CSSネタ 全40種類
- 65. 65 質疑応答
