IT Infrastructure

Tytuł konferencji / nazwa prezentacji

Infrastruktura IT – Platforma
Twojego Biznesu
Kraków, 2009r

Infrastruktura IT – Platforma Twojego Biznesu

Cel prezentacji
Przedstawienie możliwości usprawnienia
procesów biznesowych w firmie w oparciu o
rozwiązania COMARCH z zakresu Infrastruktury IT


Agenda
• COMARCH wczoraj i dziś
• COMARCH – profil działalności
• Wymaganie biznesu w stosunku do IT
• Co decyduje o wyborze dostawcy IT
• Odpowiedź COMARCH na oczekiwania Klientów
• Nasze referencje i doświadczenie
• Fakty z działalności Infrastruktury IT
• Infrastruktura IT – platforma Twojego biznesu
• Podsumowanie
• Nasi Partnerzy


COMARCH wczoraj i dziś
• 1993 • 2007
– Rok założenia – 3000 pracowników
– Pierwsze projekty dla – wydatki na badania i rozwój:
operatorów 15% przychodów
telekomunikacyjnych • 2008
– Bliska współpraca z – 703 mln PLN rocznych
uniwersytetami przychodów netto
• 1994 – 44 mln PLN zysk netto
– trzech stałych pracowników
– 50 tys. EUR przychodów
• 1999
– spółka notowana na GPW


COMARCH - Integrator systemów
informatycznych i software house

• Dostawca systemów i usług IT dla
międzynarodowych korporacji na całym świecie
• Klienci i projekty na czterech kontynentach
i w dwudziestu krajach
• Ponad 2500 zakończonych dużych i średnich
projektów informatycznych
• Główna siedziba firmy - Kraków
• Biura w najważniejszych miastach w Polsce
(Warszawa, Poznań, Wrocław, Katowice, Gdańsk,
Łódź, Lublin) i zagranicą (Niemcy, Francja, Rosja,
Ukraina, USA, Chiny, Wietnam, ZEA)


Co oferuje sektor Handel i Usługi
Cztery obszary:
• Infrastruktura IT
• ECOD
DMS
ECOD
• DMS
• Lojalność COMARCH

Lojalność

Infrastruktura IT


Wymaganie biznesu w stosunku do IT

Wiemy co jest
najważniejsze dla
rozwoju Twojej
firmy…

Korzystając z naszej pomocy będą mogli Państwo
skoncentrować się na prowadzeniu biznesu…


Dlaczego Klienci wybierają ofertę
COMARCH?
Który z czynników uważa Pan/Pani za
najsilniejszą stronę oferty Comarch
„Skorzystanie z profesjonalnych usług w obszarze Infrastruktury IT?
Comarch świadczonych w modelu
outsourcingu pozwoliło nam
skoncentrować się w pełni na własnej, Kompleksowość
kluczowej działalności. rozwiązań
Dodatkowo ograniczyliśmy koszty Doświadczenie
zarządzania związane z funkcjonowaniem
6% 19%
własnego działu IT przy jednoczesnym 23%
zwiększeniu jakości, wydajności i Cena
bezpieczeństwa infrastruktury 27%
informatycznej.” 21%
4% Jakośćusług
Mariusz Pocheć
IT Manager
Profesjonalizm
CEZ Polska Sp. z o.o.

Źródło: Warsztaty Infrastruktury 2009 Inne(Podejściedo
klienta,współpracaz
działemhandlowym)


Najbardziej istotne dla naszych Klientów
elementy, decydujące o wyborze podobnych
rozwiązań:

• Kompleksowość
• Jakość usług
• Redukcja kosztów
• Profesjonalizm
• Doświadczenie


Nasza odpowiedź na oczekiwania Klientów
• Zaprojektowany system swoim zakresem
• Kompleksowość obejmuje wszystkie strefy potrzebne do pełnej
funkcjonalności

• Najnowocześniejsze technologie na rynku
• Jakość usług • Czołowi producenci sprzętu na świecie
• Nie jesteśmy związani z żadnym dostawcą

• Ujednolicenie infrastruktury IT znacznie obniża
koszty prowadzenia firmy
• Redukcja kosztów • Oszczędność, dzięki skupieniu się na
podstawowej działalności

• Wykwalifikowana i doświadczona kadra
• Profesjonalizm Inżynierów COMARCH

• Posiadamy referencje od Klientów, którzy osiągnęli
• Doświadczenie wymierne korzyści biznesowe dzięki Naszej
pomocy.


Referencje
Nie oceniamy samych siebie – ocenia nas Rynek.
Ocenę naszych produktów, sposobu realizacji projektów oraz osiągnięte
dzięki nim efekty pozostawiamy naszym KLIENTOM.

Urząd
Marszałkowski
Województwa
Małopolskiego

Urząd Miasta
Słupsk


Referencje


Referencje

Towarzystwo
Ubezpieczeń na
Życie

Urząd
Marszałkowski
Województwa
Małopolskiego


COMARCH w TOP200 Computerworld

1 miejsce: Firmy świadczące usługi
integracyjne w 2008

projektowania i budowy sieci w 2008

outsourcingu w 2008 roku


Agenda

• COMARCH wczoraj i dziś
• COMARCH – profil działalności
• Wymaganie biznesu w stosunku do IT
• Co decyduje o wyborze dostawcy IT
• Odpowiedź COMARCH na oczekiwania Klientów
• Nasze referencje i doświadczenie
• Fakty z działalności Infrastruktury IT
• Infrastruktura IT – platforma Twojego biznesu
• Podsumowanie
• Nasi Partnerzy


Fakty z działalności Infrastruktury IT
• Oferta w każdym
obszarze IT
• Comarch
• 2 ośrodki Data Center
wprowadza • Akwizycja SoftM • Współpraca z
ofertę z Integration największymi
zakresu • Powołanie spółki Vendorami IT na
Infrastruktury Infrastruktura 24 świecie
IT
2010-
1999 2005 2008 2009 DZIŚ 2012

• Powstaje • Oferta Infrastruktury • Budowa nowego
nowy IT na rynku DACH ośrodka CDC w
ośrodek CDC • Comarch zajmuje Krakowie
w Krakowie czołowe lokaty w • Budowa ośrodka
rankingu TOP200 CDC poza Polską
Computerworld (DACH)
• Rozbudowa CDC w
Krakowie i
Warszawie


Infrastruktura IT – platforma Twojego biznesu
SIECI TRANSMISJI
BEZPIECZEŃSTWO CONTACT CENTER
DANYCH

INTEGRACJA
OUTSOURCING DATA CENTER
TECHNOLOGII


Portfolio produktów i usług

• Sieci transmisji danych
– Sieci WAN
• CNMS – COMARCH Network Managed
Services
• GNMS – Global Network Managed Services
• CNMS CH – CNMS dla sieci sklepów w CH
– Akceleracja
– LAN – struktury Data Center, sieci
kampusowe
– Szerokopasmowe sieci bezprzewodowe
(WiFi, WiMax)


• Bezpieczeństwo
– Bezpieczna Firma
• Bezpieczny Internet
• Ochrona Informacji
• Mobilny Biznes
– Kontrola Bezpieczeństwa
• Audyty Bezpieczeństwa
• Testy Penetracyjne
• Polityki Bezpieczeństwa
– Zarządzanie bezpieczeństwem
• Wdrożenia
• Integracje
• Asysty



• Contact Center
– COMARCH Contact Center
• CC – wdrożenia systemów Contact Center
• CCC – wdrożenia integracyjne CC z aplikacjami COMARCH
• C2aS – ComarchContactCenter (C) as a (2a) Service (S)
– Telefonia korporacyjna – IPT



• Outsourcing IT
– Kompleksowa obsługa IT
• Outsourcing infrastruktury
sprzętowo-systemowej
• Outsourcing bezpieczeństwa
• Outsourcing telekomunikacji
• Data Center
• DRC
– Obsługa użytkownika końcowego
• Kompleksowa opieka i wsparcie
infrastruktury użytkownika końcowego


• Data Center
– Hosting Usługi – utrzymanie serwisów
komunikacyjnych

– Kolokacja – utrzymanie serwerów

w ośrodku DC

– Wirtualne Serwery – moc obliczeniowa
jako usługa

– Comarch DRC (Disaster Recovery Center) -

zapasowy ośrodek przetwarzania danych



• Integracja Technologii
– Skalowanie & Projektowanie

– Integracja & Wdrażanie

– Zarządzanie & Utrzymanie


Sieci Transmisji
Danych


Podstawowe założenie
COMARCH dostarcza kompletne , dostosowane
do specyficznych potrzeb Klienta
rozwiązania w zakresie rozległej sieci transmisji danych
(WAN), wdrażając je na terenie całego kraju i zagranicą.

Usługi tego typu są
najczęściej dostarczane w
modelu outsourcingu.


Co oferujemy w ramach naszych usług?
Kompleksowe
rozwiązania oparte na
usługach rożnych
operatorów

Korelacja z rożnych Dostosowanie struktury
obszarów IT – korzystne do potrzeb – optymalna
warunki finansowe jakość w stosunku do ceny

Siec WAN oparta na
profesjonalnej Elastyczność w podejściu
infrastrukturze COMARCH do Klienta
Data Center


Produkty COMARCH - kompleksowa
i bezpieczna platforma komunikacyjna
• Połączenie wszystkich lokalizacji w sieć WAN,
• Bezpieczny dostęp do Internetu,
• Integracja systemów i usług – IPT, CCC, systemy
wideokonferencyjne,
• Wsparcie dla użytkowników mobilnych,
• Pełny monitoring, zarządzanie i serwis,
• Optymalizacja infrastruktury,
• Zabezpieczenie użytkowników końcowych,
• Zarządzanie bezpieczeństwem,
• Umowa SLA - umowa między klientem a dostawcą usług określająca
poziom i jakość świadczonych usług.


Service Level Management
• SLA na poziomie co najmniej 99,8%
– Współpraca z dostawcami – gwarancja naprawy awarii w
krótkim czasie,
– Wykwalifikowana kadra inżynierska (CISCO SILVER, JUNIPER
ELITE, etc.),
– Centrum Nadzoru i Serwisu – kompleksowa administracja
projektem,
– Rozwinięta struktura serwisowa – sieć partnerów w Polsce,
partnerzy za granicą,
– Profesjonalne narzędzia do utrzymania i monitoringu
systemów komputerowych i sieci – monitoring 24/7,
– Raporty i statystyki – dostęp on-line dla Klienta.


COMARCH Network Managed Services
Usługa obejmuje:
• Dostawę łączy transmisji danych oraz sprzętu
• Usługi instalacji i konfiguracji
• Serwis wszystkich lokalizacji na bazie umowy SLA
• Monitoring i zarządzanie siecią
• Ciągłą optymalizację infrastruktury
• Integrację innych produktów i usług


Global Network Managed Services
• Sieć WAN obejmująca kilka krajów
• Łącza i sprzęt dostarcza klient lub COMARCH
• Usługi, jakie dostarcza COMARCH:
• Instalacja i konfiguracja
• Serwis lokalizacji na bazie umowy SLA
• Monitoring i zarządzanie
• Ciągła optymalizacja konfiguracji i architektury
• Wdrożenie i administracja polityką bezpieczeństwa w sieci
• Współpraca z operatorami i dostawcami sprzętu – OPC
• Konsultacje techniczne – Help Desk


COMARCH Network Managed
Services – Shopping Centers
• Dedykowana oferta dla sieci sklepów, głównie w
Centrach Handlowych
• Łącza pozostają własnością Klienta
• COMARCH dostarcza i zapewnia:
• Sprzęt sieciowy
• Usługę Pierwszej Linia Wsparcia
• Usługi instalacji, konfiguracji
• Zarządzanie i monitoring sieci
• Serwis wszystkich lokalizacji na bazie umowy SLA


COMARCH Network Managed
Services – Shopping Centers
• Usługa Pierwszej Linii Wsparcia:
• natychmiastowe zgłaszanie wszelkich uszkodzeń
kablowych, modemów i innych elementów będących częścią usługi
• monitorowanie u właściwego Operatora Telekomunikacyjnego
stanu realizacji naprawy awarii oraz informowanie na bieżąco
Klienta o stanie zgłoszenia.
• analizę ofert operatorów dostępnych w danej, nowo otwieranej
lokalizacji
• przygotowanie na rzecz Klienta koniecznych wniosków i
umów.


Co zyskasz?

• Najlepszą technologicznie • Minimalizacja nakładów
ofertę na rynku początkowych
• Rozwiązanie dopasowane
Korzyści strategiczne

• Gwarancja optymalizacji

Korzyści finansowe
konkretnie do Twoich potrzeb parametrów i związanych z nimi
• Gwarancję dołączenia do sieci kosztów zewnętrznych (łącza,
każdego Twojego oddziału aktualizacja sprzętu).
• SLA (Service Level Agreement) • Gwarancja doboru optymalnych
• Dostęp do najnowszych finansowo rozwiązao IT
technologii
• Możliwość łatwego rozwoju
usług bez konieczności inwestycji w
IT
• Gwarancja ciągłości pracy
systemów informatycznych
• Monitoring, serwis i zarządzanie
w trybie 24 / 7


Akceleracja
WAN


Jak to działa?
UŻYTKOWNICY SIEĆ CENTRUM DANYCH
Data

DE-DUPLIKACJA DANYCH

Pakiety danych wędrują po sieci tylko raz dzięki zastosowaniu rozwiązania opartego na dyskach
twardych – są na nich gromadzone powtarzające się pakiety, najczęściej wysyłane przez siec między
wieloma klientami.

WIRTUALNA ELIMINACJA OPÓŻNIEŃ APLIKACJI

Dzięki zastosowaniu rozwiązania opartego na dyskach możliwe jest
zmniejszenie „gadatliwości” protokołów aplikacyjnych od 65% do 98%.


Jak to działa?
UŻYTKOWNICY SIEĆ CENTRUM DANYCH

OPTYMALIZACJA TCP

Zastosowanie protokołów HS-TCP (HighSpeed TCP) i MX-TCP (MaXimize TCP), zamiast tradycyjnego TCP
umożliwia lepsze wykorzystanie łączy o wysokiej przepustowości.

MONITOROWANIE I KONTROLA DZIAŁANIA

Transparentna architektura umożliwia rzeczywisty (on-line) podgląd
statusu infrastruktury IT oraz systemu optymalizacji.
Dostęp do statystyk działania (w czasie rzeczywistym), możliwość
eksportu oraz raporty graficzne.


Zastosowanie i najlepsze efekty
Produktywność Oszczędności Bezpieczeństwo
Przyspieszanie Konsolidacja Optymalizacja Odzyskiwanie
Aplikacji Zdalnych Oddziałów Przepustowości Po Awarii

• Mobilni pracownicy • Serwery plików • Zmniejszenie obciążenia • Redukcja RTO
• Dyski sieciowe Windows • Serwery poczty e-mail sieci WAN (ang. Recovery Time
• Poczta e-mail • Zdalny storage • Wypełnienie „LFN” Objective)
• Strony WWW • Backup taśmowy (ang. Long Fat Network) • Redukcja RPO
• ERP/CRM • Backup on-line • Priorytetyzacja ruchu (ang. Recovery Point
• Lotus Notes • Serwisy zewnętrzne • Zabezpieczenie jakości Objective)
• NFS (ang. Network File ruchu VoIP • Zdalny backup
System) • Powiększenie wąskich • Replikacja serwerów
• FTP gardeł • Replikacja SAN
• Inne aplikacje • Odsunięcie w czasie (ang. Storage Area
potrzeby poszerzenia Network)
łączy WAN • Replikacja VM
(ang. Virtual Machine)
• Backup on-line


Rozwiązanie przyspiesza wszystkie aplikacje TCP

Krotności przyspieszenia poszczególnych aplikacji wykazana po zastosowaniu
akceleratorów sieci WAN


Co zyskasz?

• Poprawę jakości działania • Zmniejszenie RPO/RTO o 90%

usług do 300% • Uniknięcie potrzeby zwiększania

Korzyści finansowe
• Do 70x szybszy dostęp do przepustowości łączy WAN
zdalnych oddziałów • Zwrot poniesionych kosztów już
• Konsolidację Infrastruktury IT po 6 miesiącach
• Redukcję wykorzystanego pasma • Podniesienie produktywności
łącza mobilnych pracowników
• Akcelerację połączeń
szyfrowanych
• Raportowanie
• Uniknięcie ingerencji w firmowe
systemy IT (przezroczystość)


Bezpieczeństwo


Grupy produktowe

 Testy penetracyjne
 Audyty Bezpieczeństwa
 Polityki Bezpieczeństwa


Kontrola bezpieczeństwa
Obejmuje:
• Obiektywną ocenę poziomu
zabezpieczeń
• Identyfikację słabych stron
systemów
• Sprawdzenie zgodności z
normami bezpieczeństwa
(ISO 27001)
• Szczegółową analizę systemu
teleinformatycznego pozwalającą
zwiększyć poziom bezpieczeństwa


Grupy produktowe
 Firewall – kontrola połączeń
 IPS (ang. Intrusion Prevention System) – wykrywanie
włamań
 Ochrona poczty /antywirus, antyspam
 Filtrowanie WWW – kontrola dostępu

 Szyfrowanie danych
 DLP (ang. Data Leak Prevention)


Bezpieczna Firma
Obejmuje:
• Aktualną ochronę przed
zagrożeniami z sieci
• Obniżenie ryzyka utraty korzyści
biznesowych spowodowanych:
• ujawnieniem poufnych informacji
• włamaniem do sieci korporacyjnej
• zainfekowaniem systemów IT
• kradzieżą nośników danych
• Zwiększenie efektywności sieci i
systemów dzięki eliminacji
niepożądanego ruchu internetowego


Mobilny Biznes
Obejmuje:
• Prosty dla użytkowników, bezpieczny
mechanizm zdalnego dostępu do
wewnętrznych systemów informatycznych.
Zapewnia on:
– Dostęp do aplikacji firmowych za pomocą
przeglądarki internetowej (SSL VPN)
– Brak dodatkowego oprogramowania
– Mocne uwierzytelnianie
– Jeden interfejs dostępu do aplikacji i
systemów
– Weryfikacja stacji end-user


Grupy produktowe

 Wdrożenia / Integracje / Asysty


Zarządzanie
Bezpieczeństwem
Obejmuje:
• Projekty techniczne/usługi
doradcze
• Wdrożenia systemów
bezpieczeństwa
• Monitoring 24/7
• Serwis i utrzymanie zgodnie
z ustalonym poziomem SLA


Co zyskasz?

• Bezpieczeństwo i poufność • Ograniczenie ryzyka i strat
danych firmowych spowodowanych potencjalną

Korzyści finansowe
• Ochronę przed zagrożeniami z kradzieżą nośników danych,
sieci wyciekiem danych, włamaniem
• Zwiększenie efektywności sieci i do sieci, czy zainfekowaniem
systemów IT
systemów dzięki wyeliminowanie
niepożądanego ruchu • Zgodność ze standardami i
regulacjami,
internetowego
• Zwiększenie wydajności • Większe zaufanie handlowe po
wdrożeniu Polityk Bezpieczeństwa
pracowników
• Bezpieczny przepływ poczty • Dogodny abonament miesięczny
elektronicznej
• Usługę dostępną 24 x 7
• Wsparcie techniczne


Telefonia IP
i Contact Center


Contact Center… co to jest?

Contact Call Dodatkowe
kanały
Center Center kontaktu

• Poczta elektroniczna
• Centrala • Pogawędki internetowe:
telefoniczna live chat
• Moduł • SMS
raportujący • Telefaks
• Kontakt internetowy
poprzez www


Rynek systemów Contact Center na świecie
Pozostali
Siemens 12%
2%
Mitel NEC
3%
Alcatel-Lucent
2%
Avaya
3% 37%
Aspect
Communications
4%
Genesys
11%
Cisco
Nortel
13% 13%

Ilość uruchomionych portów (użytkowników) przez producentów rozwiązań Contact Center
źródło: Gartner, 2008r


Contact Center
• Wdrożenie systemu według założeń i w lokalizacji klienta
• IP PBX (ang. Internet Protocol Private
Branch Exchange)
• ACD (ang. Automatic Call Distribution)
• IVR (ang. Interactive Voice Response)
• Voice recording
• PDS (ang. Predictive Dialing System)
• Raporting system
• Billing system
• Elementy dodatkowe: komputery, słuchawki, UPS-y, część sieciowa itp..
• Usługi dostarczane przez COMARCH:
• Projektowanie i dobór odpowiedniej platformy
• Serwis systemu na bazie umowy SLA


COMARCH Contact Center
• Integracja systemu Contact Center z aplikacją
biznesową COMARCH
• CRM (ang. Customer Relationship Management)
• CLM (ang. Comarch Loyalty Management)
• Główne cele integracji:
• Praca agenta CC tylko w jednej aplikacji
• Praca agenta CC zawsze w kontekście klienta
• Integracja z posiadanymi systemami biznesowymi (ERP)
• Single - sign-on
• Wdrożenie systemu według założeń i w lokalizacji klienta
• Usługi dostarczane przez COMARCH:


C2aS – ComarchContactCenter
as a Service
• COMARCH zapewnia:
• Infrastrukturę Contact Center ulokowaną w Comarch Data Center –
wysokie SLA
• IP PBX, IVR, raportowanie, nagrywanie rozmów, łącza głosowe (ISDN),
numeracja 0800, etc.
• Telefony, słuchawki, licencje na stanowiska agentów
• Zintegrowany interfejs biznesowy klasy CRM
• Konfigurację systemu do potrzeb klienta
• Po stronie klienta:
• Agenci
• Dostęp do Internetu
• … to wszystko


Telefonia korporacyjna - IPT
• Modernizacja, wymiana central PBX na IP PBX
• Telefonia korporacyjna – struktury rozproszonych systemów
głosowych
• Telefonia IP
• VoIP
• Usługi jakie dostarcza COMARCH:
• Integracja z aplikacjami biurowymi oraz biznesowymi


Zwiększenie szybkości obsługi
i ograniczenie kosztów
Średni czas bez Średni czas
Czynność CC CRM z CC CRM Oszczędności
mm:ss mm:ss
Wyszukiwanie klienta
w bazie SMS
00:29 00:04 86%
Wyliczanie opłat i
prowizji
00:12 00:04 67%
Wypełnienie wniosku
o kredyt
19:00 09:40 49%
Automatyczne
generowanie treści 03:00 00:01 99%
emaili do oddziałów

Źródło: Dane pochodzą od klienta z sektora bankowego, który wdrożył CCC


Co zyskasz?

• Jeden punkt kontaktu dla Klienta • Lepsze wykorzystanie posiadanych
• Szybka informacja dla konsultanta zasobów

Korzyści finansowe
• Pełna kontrola nad pracownikami i • Konsultacje techniczne – Help Desk
systemem • Brak konieczności zakupu sprzętu,
• Prostota implementacji utrzymania i administrowania
• Łatwość rozbudowy systemem (C2aS)
• Łatwy i szybki dostęp do • Usprawnienie marketingu = wzrost
nagranych rozmów sprzedaży
• Ilość połączeń/godz: do 250 000 • Zmniejszenie kosztów połączeń
telefonicznych
• Integracja z aplikacjami • Zwiększenie produktywności agentów
biurowymi oraz biznesowymi
• Zawsze aktualne
oprogramowanie
• Wysokie SLA


Outsourcing IT


Outsourcing IT Usługi integracji
narzędzi
Infrastruktura
programowych i
sprzętowo-
selektywny sprzętu w jeden
systemowa
Usługi w spójny system
zakresie budowy Usługa
i zarządzania gwarantująca
sieciami WAN i Disaster
ciągłośd
Telekomunikacja
implementacji Recovery Center
działalności
rozwiązao biznesowej
sieciowych

Kompleksowa
obsługa IT

Kompleksowa Optymalne
opieka i środowisko
Infrastruktura
wsparcie pracy dla
Data Center
End-user
infrastruktury systemów
użytkownika informatycznych
koocowego Profesjonalne Klienta
zarządzanie
systemami
Outsourcing IT Bezpieczeostwo
bezpieczeostwa
i ochrony
pełny danych


Obsługa użytkownika końcowego
Zarządzanie stacjami roboczymi, laptopami

Zarządzanie drukarkami, faks, xero

Świadczenie serwisu on-site z gwarantowanym czasem naprawy

Zarządzanie licencjami

Zarządzanie telefonia stacjonarną i komórkową


Partnerstwo stron
Po stronie klienta Po stronie dostawcy
• Manager/Dyrektor IT • Pracownicy IT świadczący usługi dla
• Kreowanie polityki rozwoju Klienta zdalnie i on-site
działu IT • Tworzenie koncepcji zmian, rozwoju
• Opracowanie budżetów • Nadzór i serwis
i planów zakupu • Realizacja usług zgodnie
• Nadzór nad wykonywaniem z parametrami SLA
umów SLA


Jak zwalczyć obawy
Najczęstsze obawy Czy można się w pełni Jak im zaradzić?
zabezpieczyć?

• Stala miesięczna opłata
• Benchmarking kosztów
• Dobrze skonstruowana umowa
Wzrost kosztów Tak wykluczająca koszty ukryte,
ze szczegółowym opisem procesu
zmian oraz warunków kosztowych z
tym związanych

• Minimalizacja ryzyka awarii i przestoju
biznesu
• Właściwie skonstruowana umowa
SLA
Utrata jakości Tak • Stawianie celów zgodnie z metodyką
SMART
• Stosowanie przez outsourcera
standardów i metodyk zarządzania
jakością (ITIL, ISO)


Jak zwalczyć obawy (2)
Najczęstsze obawy Czy można się w pełni Jak im zaradzić?
zabezpieczyć?
• Outsourcing to kontrakt
długoterminowy – dlatego istotne
jest dokonanie dobrego wyboru
• Dokładne ustalenie czego oczekuje
Uzależnienie się od dostawcy (warunki brzegowe)
Nie
od dostawcy przed rozpoczęciem wyboru
dostawcy
• Przemyślany wybór dostawcy – cena
nie jest podstawowym kryterium
• Referencje dostawcy

• Posiadanie przez outsourcera polityki
bezpieczeństwa bazującej na normie
Wyciek informacji, ISO 27001
utrata Tak/Nie • Zapisy o poufności danych ze
stosownymi karami umownymi
bezpieczeństwa • Audyty zewnętrzne bezpieczeństwa i
zabezpieczenia danych przez
outsourcera


Dlaczego Outsourcing?
Model klasyczny Model Outsourcingowy
Koszty: Koszty:
• Zatrudnienie pracowników Stały poziom kosztów obsługi (abonament
miesięczny określony w umowie)
• Urlopy pracowników
•Dostęp do wiedzy i najnowszych
• Wydatki na szkolenia
technologii
• Choroby pracowników •Konsulting
• Utrzymanie serwisu W CENIE
Utrzymanie i zarządzanie działem IT Możliwość skupienia się jedynie na
kluczowej działalności
Jaką Ty masz dostępność systemu? • Dostępność systemu 99,9 % rocznie
Czy posiadasz gwarancje ciągłości pracy
• Gwarancja ciągłości pracy systemów
systemu?
informatycznych
• Jakość gwarantowana przez umowę SLA

Wydatki na infrastrukturę, łącza, sprzęt, Wydatki na Outsourcing są Kosztami
wdrożenie systemu – Koszty inwestycyjne Operacyjnymi (OpEx) i wliczane są do
(CapEx) kosztów prowadzenia przedsiębiorstwa


Data Center


Data Center
• Obecnie
– 2 lokalizacje: Kraków, Warszawa
– Ponad 120 szaf teleinformatycznych
– Ponad 1 200 serwerów i urządzeń
sieciowych
• SLA
– Dostępność systemów: 99,9%
– 45 dedykowanych inżynierów
– Czas pracy : 24x7

– Czas naprawy: 4h

– Czas przełączenia do ośrodka DRC: 4h


Hosting usługi

Zapewniamy wysokowydajną i niezawodną platformę

dostarczając specjalistyczne usługi zarządzania (managed

services), które pozwalają klientowi na zrealizowanie
zaawansowanych rozwiązań IT - niezbędnych do zapewnienia
biznesowi odpowiednich usług


Dlaczego hosting?
• Jakość – gwarantowany poziom usług SLA (99,9% w skali roku)
• Redukcja Total Cost of Ownership
• Systemy w bezpiecznym środowisku Comarch Data Center

Lokalizacja Klienta COMARCH Data Center
TCO – 3 lata
Microsoft - licencje 66 000 PLN Microsoft - licencje 65 000 PLN
Hardware 121 000 PLN Comarch Data Center 295 200 PLN
Infrastruktura rack + UPS 16 000 PLN Services
Backup 65 000 PLN
Nawet ok. 38%
Koszt prądu 15 000 PLN
oszczędności
Koszt pracy 297 990 PLN
SUMA 580 990 PLN 360 200 PLN


Kolokacja

Umożliwia klientowi wdrożenie aplikacji biznesowej na
własnych serwerach, które są instalowane

w bezpiecznym Data Center.


Wirtualne Serwery

To udostępnienie mocy obliczeniowej jako usługi
o wysokiej niezawodności z wykorzystaniem technologii
wirtualizacji.


Dlaczego Wirtualne Serwery?
• Tańsza alternatywa do serwerów fizycznych
• Bezpieczne i elastyczne rozwiązanie
• Wysoka jakość - SLA 99,5%
Całkowity koszt użytkowania (TCO) - 3 lata
Rozwiązanie fizyczne Wirtualne Serwery
u klienta w COMARCH Data Center
koszt
ilość koszt całkowity ilość koszt jednostkowy koszt całkowity
jednostkowy
Serwery (Quad-Core 3.0GHz,
8GB RAM, 2x72GB)
2 15 000 zł 30 000 zł 2 889 zł 64 008 zł
UPSy 1 3 000 zł 3 000 zł
Backup (Autoloader z napędem
taśmowym)
1 24 000 zł 24 000 zł
Łącze 1 Mbps (2 niezależnych
operatorów)
2 150 zł 10 800 zł VM: 4vCPU / 8 GB RAM / 70GB HDD
Pakiet Bronze
Koszty energii 2 100 zł 7 200 zł
Koszty serwisu (3 lata, NBD) 2 3 000 zł 6 000 zł
nawet ok. 75,5% oszczędności
Koszty pracy (pensja,
świadczenia, urlopy, 1 5 000 zł 180 000 zł
chorobowe)
Koszty całkowite 261 000 zł 64 008zł


Jakie korzyści osiągniesz dzięki
Wirtualnym Serwerom?
Oszczędność Większa niezawodność Skalowalność
•redukcja kosztów •łatwiejsze wdrożenie planów •dopasowanie do biznesu,
inwestycyjnych (CapEx) oraz Business Continuity, poprzez błyskawiczne
TCO (Total Cost of •szybsze i łatwiejsze tworzenie VM „na życzenie”,
Ownership) poprzez przywracanie w razie •możliwość zwiększenia mocy
oferowanie mocy wystąpienia niespodziewanej obliczeniowej w każdej chwili
obliczeniowej jako usługi awarii (Disaster Recovery),
• optymalne wykorzystanie •bez przerwy w działaniu
istniejącego sprzętu usług i pracowników firmy

Większa
Elastyczność
kompatybilność
•dzięki oddzieleniu warstwy •łatwość tworzenia środowisk
logicznej (aplikacyjnej) od testowych,
fizycznej (sprzętu) •możliwość “klonowania”
•wyższy poziom istniejących systemów
wykorzystania zasobów produkcyjnych,
•szybkie przenoszenie
obciążeń


Comarch DRC – usługa dla tych, którzy chcą jak najlepiej
zabezpieczyć swoją infrastrukturę IT, a tym samym ciągłość
własnego biznesu przed katastrofami i zdarzeniami
losowymi
– Dedykowany ośrodek DRC
(Kraków lub Warszawa)

– DRC dla biura

– stacje robocze PC w ilości
i konfiguracji uzgodnionej
z klientem


Straty Zyski

Zapewnienie ciągłości
Paraliż organizacyjny i działania firmy
przerwanie produkcji
Gwarancja posiadania
zabezpieczenia na wypadek
nieprzewidywalnych
Niewypełnienie zobowiązań zdarzeń losowych
wobec klienta
Posiadanie planów ciągłości
działania dla firmy

Utrata zaufania klientów i Możliwość fizycznego
kontrahentów przetestowania na wypadek
procedur planu awaryjnego


Co zyskasz?

• Dostępność - COMARCH Data • Ograniczenie oraz lepszą
Center zostało stworzone do kontrolę kosztów operacyjnych

Korzyści finansowe
ciągłej, nieprzerwanej pracy. (CaPex, (ang. Capital Expenditures),
• Skalowalność – COMARCH Data TCO, (ang. Total Cost of
Center posiada warunki do Ownership))
zwiększenia liczby serwerów, • Koncentracja firmy na
pamięci masowej oraz podstawowych zadaniach
przepustowości oraz • Niższe koszty utrzymania
dostępności łączy infrastruktury
• Monitoring: 24 x 7 • Uwolnienie zasobów
• Wsparcie techniczne wewnętrznych, które można
przeznaczyć na inne cele,


Integracja
Technologii


Integracja Technologii

Technologie
Usługi

Producenci
Wirtualizacja
VMware Infrastructure, Sun
Skalowanie Ldoms, Parallels Virtuozzo
& Architektury
Veritas Cluster, HACM, Sun
Projektowanie wysokiej Cluster
dostępności, HA Solaris, AIX, HP-UX, Linux,
i Disaster Recovery OS/400, Windows

Integracja
Oracle, MsSQL, DB2,
& Platformy MySQL, Postgres
Wdrażanie softwarowe
IBM, Sun, HP, EMC,
Fujitsu-Siemens, Dell, NetApp
Platformy sprzętowe i inne
Zarządzanie
& Brocade, Cisco, Sun
Systemy pamięci Microsystems, EMC, IBM, HP,
Utrzymanie masowej, sieci SAN, Quantum/Adic, Fujitsu
Siemens, Symantec
Storage, NAS


Co zyskasz?

• Dostęp do wiedzy i • Niższe koszty związane ze
najnowocześniejszych technologii szkoleniem pracowników

• Stworzenie profesjonalnej strategii • Redukcja CaPex (ang. Capital

Korzyści finansowe
rozwoju IT Expenditures), TCO, (ang. Total
• Kompleksową obsługę systemów Cost of Ownership)
• Dopasowanie infrastruktury do • Niższe koszty zakupu sprzętu,
potrzeb Twojego biznesu energii, konserwacji i administracji
dzięki wirtualizacji
• Zmniejszenie zapotrzebowania na
sprzęt • Przeniesienie na COMARCH pełnej
odpowiedzialności za działanie
• Większą wydajność operacyjną
systemu
dzięki ujednoliceniu systemów IT
• Skrócenie czasu przestojów
systemów


Podsumowanie,
czyli co zyskasz wybierając właśnie COMARCH?
• Pewność, że projekt doprowadzimy do
końca (ponad 2500 ukończonych projektów)
• Współpracę ze stabilnie działającą
firmą – 15 lat na rynku

• Najlepszą technologicznie ofertę –
COMARCH jest partnerem największych
Vendorów IT na świecie.

• Dostępność do swoich serwisów i usług na poziomie SLA równym 99,9%

• Dostęp do wiedzy i pomocy dzięki wykwalifikowanej kadrze COMARCH

• Profesjonalną współpracę, gdyż naszych Klientów traktujemy jako
partnerów dla długofalowego biznesu, a nie jako „pojedyncze kontrakty”.


Nasi partnerzy


Dziękujemy

IT Infrastructure

Empfohlen

Empfohlen

Weitere ähnliche Inhalte

Andere mochten auch

Andere mochten auch (16)

Ähnlich wie IT Infrastructure

Ähnlich wie IT Infrastructure (20)

IT Infrastructure