1. STEVBROS CHIA SẼ
KIẾN THỨC QUẢN LÝ DỰ ÁN
Công ty tư vấn và đào tạo
quản lý dự án STEVBROS -www.stevbros.edu.vn
www.stevbros.edu.vn Bản quyền tại STEVBROS, Ltd. 1

2. PHẦN 6/10: KỸ NĂNG
GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT
Công ty tư vấn và đào tạo
quản lý dự án STEVBROS -www.stevbros.edu.vn
www.stevbros.edu.vn Bản quyền tại STEVBROS, Ltd. 2

3. Kỹ năng
giải quyết xung đột
- Xung đột là một phần tất yếu trong dự án và nó không hẳn là không tốt.
- Giảm xung đột bằng:
• Các quy định chung trong đội
• Các tiêu chuẩn chung trong công việc
• Kế hoạch dự án tốt, kế hoạch giao tiếp rõ ràng.
- Bảy nguyên nhân của xung đột
• Kế hoạch thời gian làm việc
• Độ ưu tiên của dự án
• Nguồn lực
• Ý kiến kỹ thuật
• Các quy trình quản trị, hành chánh
• Chi phí
• Xung đột cá nhân
www.stevbros.edu.vn Bản quyền tại STEVBROS, Ltd. 3

4. Kỹ năng
giải quyết xung đột
Nguyên tắc trong giải quyết xung đột:
 Thành viên trong đội dự án nên cố gắng giải quyết xung
đột
 Nếu xung đột leo thang, người quản lý dự án cần giúp
đỡ. Cách tiếp cận hợp tác trực tiếp rất hữu ích
 Nếu một cuộc xung đột vẫn còn, cần thiết áp dụng các thủ
tục chính thức.
www.stevbros.edu.vn Bản quyền tại STEVBROS, Ltd. 4

5. Kỹ năng
giải quyết xung đột
06 kỹ thuật giải quyết xung đột:
 Né tránh: rút lui hoặc trì hoãn một quyết định một vấn
đề
 Làm dịu: nhấn mạnh thỏa thuận chứ không phải là sự
khác biệt ý kiến
 Thỏa hiệp: việc tìm kiếm giải pháp mang lại một số mức
độ hài lòng của cả hai bên
 Ép buộc: làm theo quyết định của quản lý
 Cộng tác: kết hợp các quan điểm nhiều để dẫn đến sự
đồng thuận
 Giải quyết vấn đề: xem phát sinh như là vấn đề của đội
dự án và giải quyết vấn đề.
www.stevbros.edu.vn Bản quyền tại STEVBROS, Ltd. 5

6. Kỹ năng
giải quyết xung đột
• Né tránh:
– Phát sinh có thể được hoãn xem xét sau hoặc một bên có
thể rút
– Có thể áp dụng khi không có đủ thời gian để giải quyết phát
sinh
– Giải pháp tạm thời: phát sinh không được giải quyết và các
vấn đề và xung đột có khả năng tái xuất hiện
www.stevbros.edu.vn Bản quyền tại STEVBROS, Ltd. 6

7. Kỹ năng
giải quyết xung đột
• Làm dịu:
– Các bên tìm kiếm giải pháp đó sẽ làm giảm xung đột giữa
các cá nhân, mọi người đều cảm thấy tốt hơn
– Có thể chấp nhận được nếu cần một giải pháp tạm thời
– Giải pháp tạm thời: Bất đồng không thể được giải quyết đầy
đủ và có thể tái xuất hiện
www.stevbros.edu.vn Bản quyền tại STEVBROS, Ltd. 7

8. Kỹ năng 8
giải quyết xung đột
• Ép buộc:
– Một bên nào sẽ thắng bằng cách gây sức mạnh, và bỏ qua
nhu cầu và mối quan tâm của bên kia
– Có thể cần thiết khi cần một giải pháp hơn là giữ các mối
quan hệ
– Đạt được giải pháp, nhưng có thể làm tăng xung đột sau đó
và bị phá vỡ mối quan hệ
www.stevbros.edu.vn Bản quyền tại STEVBROS, Ltd. 8

9. Kỹ năng 9
giải quyết xung đột
• Thỏa hiệp:
– Đạt được giải pháp thông qua thương lượng, thường theo kiểu
cho-và-nhận, nhưng các bên không tham gia với một mối
quan hệ cộng tác và cởi mở
– Cung cấp độ phân giải, giúp duy trì mối quan hệ
www.stevbros.edu.vn Bản quyền tại STEVBROS, Ltd. 9

10. Kỹ năng 10
giải quyết xung đột
• Cộng tác:
– Các bên xem xét quan điểm của nhau và làm việc chặt chẽ để
đồng ý với giải pháp
– Có thể không thích hợp trong mọi tình huống, đặc biệt là lúc
thời gian không cho phép
– Có thể dẫn đến sự đồng thuận và cam kết
www.stevbros.edu.vn Bản quyền tại STEVBROS, Ltd. 10

11. Kỹ năng 11
giải quyết xung đột
• Đương đầu/Giải quyết vấn đề:
– Các bên thảo luận về vấn đề một cách cởi mở và xem xét các
giải pháp khác nhau, tôn trọng nhu cầu của mọi người.
– Nó có thể không thích hợp trong mọi hoàn cảnh, đặc biệt là
lúc thời gian không cho phép
– Có thể dẫn đến một giải pháp đẹp và được chấp nhận bởi tất
cả các bên.
www.stevbros.edu.vn Bản quyền tại STEVBROS, Ltd. 11

12. CẢM ƠN
STEVBROS CHIA SẼ KIẾN THỨC
QUẢN LÝ DỰ ÁN CÙNG CỘNG ĐỒNG
Công ty tư vấn và đào tạo
quản lý dự án STEVBROS -
www.stevbros.edu.vn
www.stevbros.edu.vn Bản quyền tại STEVBROS, Ltd. 12