Conférence proposée le 18/11/2013 à la CCI de Lozère. Thème : "Attirer du monde en magasin grâce au web". Problématique : "Comment s'adapter aux nouveaux comportements des consommateurs ? Comment mettre la puissance d'Internet aux service des commerces de proximité ? L'e-commerce est-il la seule réponse à la concurrence des pure players ?" Etudes citées via les graphes présentés : - Web to store : Enjeux et opportunités pour le commerce physique à l'heure du digital, Septembre 2013 [Mappy, Novédia, BVA] - Social Media Attitude, édition 2013 [SNCD]

1. Attirer du monde en magasin
grâce au Web

2. • Médias Sociaux :
– Conseil
– Création
– Optimisation
– Formation
PRÉSENTATION
• Contenus éditoriaux :
– Rédaction
– Publication d’études
« Attirer du monde en magasin grâce au Web », Mende, 18/11/2013
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3. PLAN
• Introduction
• Les comportements des
consommateurs en 2013
• Internet, un concurrent ?
• Commerce connecté : les outils
• Les réseaux sociaux
• Conclusion
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4. Le commerce et ses révolutions
INTRODUCTION
Second Empire : grands magasins
Début XXème : commerce populaire en libre-service
Milieu XXème : supermarché, puis hypermarché
Fin XXème : diffusion des réseaux de franchisés ;
extension du hard-discount
• Début XXIème : e-commerce ; commerce mobile
•
•
•
•
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5. E-commerce et commerce de détail
INTRODUCTION
•
•
2011 : le commerce de détail = 30% du PIB en France
2011 : le e-commerce = 2% du PIB en France
Comment mettre la puissance d’Internet
au service du commerce de détail et de proximité ?
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6. Population en ligne
INTRODUCTION
Internet en 2013
« Attirer du monde en magasin grâce au Web », Mende, 18/11/2013

7. Le smartphone s’impose
INTERNET EN
2013
INTRODUCTION
Les français sur Internet
en 2013
Internet en 2013
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8. LES
COMPORTEMENTS
DES
CONSOMMATEURS
Achats en magasin
vs
Achats en ligne
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9. Pour quelles raisons privilégie-t-on l’achat en magasin ?
LES
COMPORTEMENTS
DES
CONSOMMATEURS
Achats en magasin
vs
Achats en ligne
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10. Pour quelles raisons privilégie-t-on l’achat en ligne ?
LES
COMPORTEMENTS
DES
CONSOMMATEURS
Achats en magasin
vs
Achats en ligne
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11. LES
COMPORTEMENTS
DES
CONSOMMATEURS
ROPO
&
Showrooming
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12. LES
COMPORTEMENTS
DES
CONSOMMATEURS
ROPO
&
Showrooming
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13. Conséquences
• Les points de vente physiques deviennent des salles
LES
d’exposition ;
COMPORTEMENTS
• Les pure players deviennent pourvoyeurs d’informations
DES
précieuses pour leurs clients et pour ceux de leurs
CONSOMMATEURS
concurrents ;
ROPO
&
Showrooming
• Une constante : le désir du consommateur de voir et
toucher les produits avant d’acheter ;
• Défi des pure players : convaincre d’acheter en ligne
dès la prospection ;
• Défi des commerces de proximité : amener le client en
magasin physique et le convaincre d’y formaliser son
achat.
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14. La boucle du parcours d’achat
LES
COMPORTEMENTS
DES
CONSOMMATEURS
ROPO
&
Showrooming
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15. INTERNET, UN
CONCURRENT ?
Deux visions divergentes
de l’avenir
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16. La concurrence d’Internet
et du e-commerce
INTERNET, UN
CONCURRENT ?
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17. INTERNET, UN
CONCURRENT ?
Le site Internet
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18. Le référencement
INTERNET, UN
CONCURRENT ?
Les écueils du
e-commerce
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19. Le référencement
INTERNET, UN
CONCURRENT ?
Les écueils du
e-commerce
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20. Capter du trafic
INTERNET, UN • Taux de transformation commerce physique :
40% à 60%
CONCURRENT ?
Les écueils du
e-commerce
• Taux de transformation online : 2% à 3%
• Il faut donc 20 fois plus de visiteurs pour
faire les mêmes ventes
Solutions :
•
•
•
•
Marché de niche
E-mailing  achat de bases de données
Bannières publicitaires
Google Adwords (référencement payant)
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21. Être compétent et compétitif en aval
INTERNET, UN
CONCURRENT ?
Les écueils du
e-commerce
•
•
•
•
•
Délais de livraisons de plus en plus courts
Si possible, des livraisons gratuites
Système de tracking (suivi colis)
Retour produit simple et gratuit pour le client
Un SAV rapide et fiable (mail, téléphone,
réseaux sociaux)
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22. INTERNET, UN
CONCURRENT ?
Les écueils du
e-commerce
• Le e-commerce n’est qu’une option
digitale parmi d’autres
• Elle n’est pas la plus simple à mettre
en œuvre
• Quels sont les autres outils ?
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23. COMMERCE
CONNECTÉ :
LES OUTILS
Les places de marché
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24. Store Locator
COMMERCE • Permet de localiser lors d’une
CONNECTÉ :
recherche sur Google (enseigne +
LES OUTILS
ville) le magasin le plus proche.
• Informations fiables sur le magasin
(horaires, plan d’accès, produits, etc.)
Les outils web-to-store
• Détection automatique de la
localisation de l’internaute  page
magasin adaptée
• Page adaptée au mobile
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25. Product Locator
COMMERCE • Permet à l’internaute de découvrir sur
le site d’une enseigne quel magasin
CONNECTÉ :
dispose du produit qu’il recherche.
LES OUTILS
Les outils web-to-store
Click and Collect
• Permet à l’internaute de réserver un
produit en ligne avant d’aller le
chercher en magasin.
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26. Un exemple : achetezaupuy.com
COMMERCE
CONNECTÉ :
LES OUTILS
• « C'est comme un drive, mais situé en plein
Les outils web-to-store
centre-ville : les clients font leurs achats dans les
boutiques présentes sur Achetezaupuy.com et
récupèrent leurs emplettes auprès d'un seul
commerçant relais »
Christian Perbet, animateur de la plate-forme.
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27. Solutions mutualisées
COMMERCE
CONNECTÉ :
LES OUTILS
Les outils web-to-store
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28. Les sites de shopping local
COMMERCE
CONNECTÉ :
LES OUTILS
Les outils web-to-store
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29. Ecrans et bornes interactives
COMMERCE
CONNECTÉ :
LES OUTILS
Les outils web-in-store
•
•
•
•
Localiser un produit / rayon,
Comparer plusieurs produits,
Identifier les promotions,
Etc.
Dispositifs d’encaissement mobile
• Éliminer les files d’attentes
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30. QR Codes
COMMERCE
CONNECTÉ :
LES OUTILS
Les outils web-in-store
• Code barre en deux dimensions constitué de modules.
L'agencement de ces points définit l'information que
contient le code :
–
–
–
–
–
–
–
–
visiter un site web ou mettre l'adresse d'un site en marque-page ;
regarder une vidéo en ligne ou un contenu multimédia ;
déclencher un appel vers un numéro de téléphone ou envoyer un SMS ;
envoyer un courriel ;
faire un paiement direct via son cellulaire (Europe et Asie principalement) ;
ajouter une carte de visite virtuelle dans les contacts, un rendez-vous ou
un événement l'agenda électronique ;
montrer un point géographique sur Google Maps ;
etc.
• Le client peut passer commande depuis son smartphone
en parcourant les rayons,
• Ou depuis la vitrine du magasin en dehors des heures
d’ouverture.
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31. QR Code Design
COMMERCE
CONNECTÉ :
LES OUTILS
Les outils web-in-store
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32. Un exemple : Kiabi
COMMERCE
CONNECTÉ :
LES OUTILS
Les outils web-in-store
• Borne Kiabi Connect dans 4 magasins
• 3 moyens d’interaction :
– passer un smartphone NFC devant le capteur présent sur la
borne,
– flasher le QRCode affiché,
– inscrire la "short url" dans son navigateur.
• Accès à l’application Scan Social qui permet de recevoir
la fiche d'identité sociale d'un produit sur un smartphone
ou la borne Kiabi Connect :
– Je scanne l'étiquette d’un produit,
– J’accède sur la borne ou directement sur son smartphone
à l'ensemble des informations sociales du produit :
nombre de like, commentaires et avis de la communauté,
produits associés, nombre d'amis de son réseau ayant liké
le produit, etc.
– J’accède à des animations (jeux concours, applications de
photomontage et services au client).
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33. Un exemple : Kiabi
COMMERCE
CONNECTÉ :
LES OUTILS
Les outils web-in-store
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34. Commerce connecté : 2 start-up innovantes
•
Critizr
– solution proposant aux clients d'un magasin de faire remonter leurs
critiques et leurs remarques en temps réel ;
– Module "Critizr Social", qui permet aux gérants de publier leurs
échanges avec le client sur les réseaux sociaux.
COMMERCE
CONNECTÉ :
LES OUTILS
Les outils web-in-store
•
On Prend Un Café
– faire redescendre en point de vente l'ensemble des actions sociales
des internautes ;
– exemple : une robe fortement "likée" sur la page Facebook de
l'enseigne sera automatiquement mise en avant à l'entrée du magasin
via un dispositif digital.
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35. LES RÉSEAUX
SOCIAUX
Quelle utilité ?
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36. LES RÉSEAUX
SOCIAUX
Quelle utilité ?
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37. LES RÉSEAUX
SOCIAUX
Comment se connecte-t-on aux
réseaux sociaux ?
Les français sur les
réseaux sociaux en 2013
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38. Facebook, mais pas que !
LES RÉSEAUX
SOCIAUX
Les français sur les
réseaux sociaux en 2013
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39. LES RÉSEAUX
SOCIAUX
Combien passons-nous de temps
sur les réseaux sociaux ?
Les français sur les
réseaux sociaux en 2013
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40. LES RÉSEAUX
SOCIAUX
Qu’attend-on des marques sur les
réseaux sociaux ?
Qu’attendent les français
des marques
et commerces
sur Internet ?
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41. CONCLUSION
• Cerner et cultiver son originalité (valeur
ajoutée)
• Discerner où se trouvent les clients
• Comprendre leurs attentes
• Sélectionner les outils
• Mettre en place une stratégie cohérente
• S’approprier les outils
• Mettre en œuvre sa stratégie
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42. MERCI.
Toutes les questions
sont les bienvenues.
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