I dati ottenuti dai social media, se opportunamente assemblati, sono in grado di generare decisioni strategiche determinanti: fare Social media intelligence (SMI) vuol dire estrarli, interpretarli e analizzarli al fine di ricavare relevant insight per azioni di comunicazione, PR e sales. Come si fa? Quali sono i casi d’uso più immediati? Proviamo a capirlo insieme.

1. CAROL VERDE
Social Media Intelligence
CAROL VERDE
SOCIAL MEDIA INTELLIGENCE
I DATI AL SERVIZIO DELLA COMUNICAZIONE STRATEGICA

2. CAROL VERDE
Social Media Intelligence
CAROL VERDE
Social Media Intelligence
Il Caso – ENI vs Report

3. CAROL VERDE
Social Media Intelligence
L’ASCOLTO È FONDAMENTALE
Reputation, Brand Awareness e Corporate
Diplomacy sono dei KPIs che hanno ormai
un valore economico misurabile, ad impatto non
trascurabile.
È indispensabile adottare due differenti approcci:
• tattico: per sapere la posizione in cui si è già
• strategico: per identificare dove si vorrebbe
essere e perché

4. CAROL VERDE
Social Media Intelligence
Indice
• SOCIAL MEDIA INTELLIGENCE
• SOCIAL LISTENING
• COMPETITIVE ANALYSIS
• INFLUENCER INTELLIGENCE
• REPUTATION MANAGEMENT
• CRISIS COMMUNICATION
• CONCLUSIONI

5. CAROL VERDE
Social Media Intelligence
About me
Senior Digital PR Specialist - ad Mirabilia
Consulente di Comunicazione strategica e PR
con la passione per l’innovazione e la digital
transformation, che trasferisco nel mio lavoro
quotidiano.
Giornalista passata al lato oscuro — per lavoro
racconto storie, connetto persone,,faccio
succedere cose. Sono fatta all'80% da caffè.
Nel 2020 compio i miei primi 10 anni di lavoro.

6. CAROL VERDE
Social Media Intelligence
SOCIAL MEDIA INTELLIGENCE
Insieme di attività operative che comprendono
estrazione, ascolto e analisi dei social media al
fine di ricavare relevant data per azioni di
relazione con gli stakeholder.

7. CAROL VERDE
Social Media Intelligence

8. CAROL VERDE
Social Media Intelligence
SOCIAL LISTENING
L’insieme dei processi e delle aOvità che permePono all’azienda di:
• comprendere i territori nei quali intercorrono le conversazioni
(forum, social network, blog, etc)
• individuare le persone che discutono di prodoO/servizi d’interesse, dei
concorrenV e dei bisogni legaV al core business aziendale
• misurare il volume e la qualità delle conversazioni
• far emergere suggerimen: per migliorare l’efficacia e l’efficienza delle
aOvità aziendali

9. CAROL VERDE
Social Media Intelligence
Ascoltare significa unire i puntini
Come la Settimana Enigmistica, sì.

10. CAROL VERDE
Social Media Intelligence
Fasi del Social Listening
DATIAZIONI
OBIETTIVI
ANALISI

11. CAROL VERDE
Social Media Intelligence
Social Listening vs Sentiment Analysis
La sentiment analysis è solo una parte
del social listening.
Tecnica di natural language processing (NLP) che
ha lo scopo di identificare parole, frasi, opinioni e
di ricondurle ad emozioni umane trasformandole
in metriche tangibili e spesso misurabili come
positive, negative o neutre.

12. CAROL VERDE
Social Media Intelligence
Social Listening - Piattaforme
Alcune tra le migliori piattaforme per fare Social Listening:
• Talkwalker
• Blogmeter
• Brandwatch
• IFTTT
• KPI6

13. CAROL VERDE
Social Media Intelligence
Talkwalker
Video Recognition

14. CAROL VERDE
Social Media Intelligence
Blogmeter
Competitor social performance

15. CAROL VERDE
Social Media Intelligence
KPI6
Emotion Analysis

16. CAROL VERDE
Social Media Intelligence
CAROL VERDE
CASI D’USO
COMPETITIVE ANALYSIS
INFLUENCER INTELLIGENCE
REPUTATION MANAGEMENT
CRISIS COMMUNICATION

17. CAROL VERDE
Social Media Intelligence
CASI D’USO
COMPETITIVE ANALYSIS

18. CAROL VERDE
Social Media Intelligence
Competitive Analysis - Perché è importante
Impostare una strategia di Comunicazione,
Marketing, PR o Sales senza studiare i competitor
vuol dire procedere al buio.
Grazie alla Competitive Analysis puoi:
• distinguerti dal rumore di fondo
• analizzare ciò che manca e riempire il gap
• offrire un valore maggiore degli altri

19. CAROL VERDE
Social Media Intelligence
CompeJJve Analysis – Come si fa
Identificazione dei competitor
Informazioni più rilevanti
Valutazione della strategia

20. CAROL VERDE
Social Media Intelligence
Competitive Analysis – Honda

21. CAROL VERDE
Social Media Intelligence
Competitive Analysis – Share of Voice

22. CAROL VERDE
Social Media Intelligence
CompeJJve Analysis – Keywords

23. CAROL VERDE
Social Media Intelligence
CASI D’USO
INFLUENCER INTELLIGENCE

24. CAROL VERDE
Social Media Intelligence
Rete e Nodi di Influenza
• La vera forza dei social media consiste nella rete di
relazioni tra le persone
• I social network hanno infiniti livelli di segmentazione:
tanti cluster quanti sono gli interessi e i bisogni
• Intorno a ogni interesse condiviso si creano
raggruppamenti spontanei che si organizzano intorno ad
alcuni Nodi di influenza
• Gli Influencer hanno un peso specifico nel sistema

25. CAROL VERDE
Social Media Intelligence
Fare Influencer Marketing nel 2020
Secondo l’Influencer Marke<ng Benchmark
Report 2020:
• Un brand su quaTro sfruPa i contenuV
creaV dagli influencer
• Per ogni dollaro di budget invesVto se ne
possono guadagnare fino a più di dicioPo
(con una media di circa 5.78 dollari)
• La sfida più grande è trovare
l’influencer giusto

26. CAROL VERDE
Social Media Intelligence
Influencer Intelligence – Come si fa
Definizione perimetro indagine
Analisi qualitativa
Analisi socio-demografica

27. CAROL VERDE
Social Media Intelligence
Influencer Intelligence – Chi sono i miei consumatori?

28. CAROL VERDE
Social Media Intelligence
Influencer Intelligence – Chi coinvolgere?

29. CAROL VERDE
Social Media Intelligence
CASI D’USO
REPUTATION MANAGEMENT

30. CAROL VERDE
Social Media Intelligence
Companies that elevate positive perceptions of the
enterprise, prioritize corporate responsibility, leverage
strong leadership, are ethical, speak to the corporate
brand purpose and engage market influencers, will win.
Stephen Hahn-Griffiths - Chief Reputation Officer, Reputation Institute

31. CAROL VERDE
Social Media Intelligence
Reputation Management – il caso Corona

32. CAROL VERDE
Social Media Intelligence
ReputaJon Management– KPI
KPI da cui partire per l’analisi:
• Numero di mention
• Share of voice rispetto ai competitor
• Share of voice rispetto al settore
• Sentiment
• Keywords

33. CAROL VERDE
Social Media Intelligence
Reputation Management – Netflix e l’albero di Natale

34. CAROL VERDE
Social Media Intelligence
Reputation Management – Netflix e l’albero di Natale

35. CAROL VERDE
Social Media Intelligence
Reputation Management – Netflix e l’albero di Natale

36. CAROL VERDE
Social Media Intelligence
CASI D’USO
CRISIS COMMUNICATION

37. CAROL VERDE
Social Media Intelligence
LA CRISI SOCIAL
Nella sfera sociale digitale la crisi è un freneVco accavallarsi e rincorrersi di
conversazioni, in cui ogni interlocutore lascia la propria impronta valoriale,
aggiungendola a quella di chi l’ha preceduto.
CaraPerisVche:
• Amplificazione
• Velocità e Capacità di penetrazione
• Anomalie :pologiche
• Dannosità pervasiva

38. CAROL VERDE
Social Media Intelligence
Crisis Communication – Tragedia di Genova

39. CAROL VERDE
Social Media Intelligence
Crisis Communication – Barilla

40. CAROL VERDE
Social Media Intelligence
Crisis Communication – Approccio
Ascolto
Identificazione della crisi
Revisione
Azione

41. CAROL VERDE
Social Media Intelligence
TAKEAWAYS
• L’ascolto strategico ci aiuta a razionalizzare, sulla base di obiettivi precisi, le
domande alle quali si vuole provare a dare risposta
• Grazie all’analisi dei competitor possiamo migliorare posizionamento e offerta dei
nostri prodotti/servizi
• Utilizzando le informazioni ottenute dai social siamo in grado di trovare il brand
ambassador/l’influencer giusto per i nostri obiettivi
• Il social listening permette di gestire un asset aziendale fondamentale come
la Reputazione
• Grazie ad un attento monitoraggio dei social è possibile prevedere e gestire
Crisi di comunicazione aziendale

42. CAROL VERDE
Social Media Intelligence
FONTI
• DataMediaHub.it
• Talkwalker.com
• Kpi6.com
• Blogmeter.it
• Digital Report 2020 – Hootsuite e We Are Social
• Daniele Chieffi, Social Media Relations. Comunicatori e communities, influencers e
dinamiche sociali del Web. Le P.R. online nell'era di Facebook, Twitter e Blogger
• Vincenzo Cosenza, Social Media ROI

43. CAROL VERDE
Social Media Intelligence
MEO
CAROL VERDE
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44. CAROL VERDE
Social Media Intelligence
MEO
Il comunicatore del futuro è
quello capace di usare i dati
al servizio della strategia.