La mia presentazione allo Young Digital Lab di Milano del 17 Novembre 2011

1. Highershigts on Flickr
Social Media Listening
l’ascolto strategico per migliorare i processi di
business

2. Le conversazioni del vostro brand sui social
sono email per voi, con in cc: il mondo intero
I server si monitorano, le persone si
ascoltano
Gianluca Diegoli

4. Una proposta di processo
Ascoltare reagire coinvolgere
L’ascolto come punto di partenza
Prendere parte in tempo reale alla Preparare un strategia per
fondamentale per qualsiasi
conversazione, esponendo coinvolgere pro-attivamente l’intero
iniziativa: individuazione di fonti,
l’organizzazione e catturando ecosistema aziendale in obiettivi di
influencer e punti di interesse per il
(nuove) opportuniità di business business misurabili
brand

5. Una proposta di processo

6. costruire un report di social media listening
Share of Voice
trend
topic cloud
buzzgraph
influencers
top charts
sentiment analysis
...

10. Discover

11. SAles

12. Stefano Besana
Social Learning Consultant
OpenKnowledge srl
www.sociallearning.it
in/stefanobesana
stefanobesana