聽的自我檢測與說的技巧

溝通技巧：聽的自我檢測
與溝通的技巧

傾聽
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說話寫作
傾聽用在用來溝通的時間裡有
42%到60% .

聽的自我檢測
 我是否容易分心?
 我是否在裝模作樣地聽？或者，我之所
以聽只是出於禮貌？
 我對於情緒激動的話是否作出強烈反應？
 我是否常常打斷對方的話？
 如果對於對方的話毫不感興趣，我是否
心不在焉地聽？

聽的自我檢測
 當對方說話速度較慢時，我是否分心？
 我是否以批判的態度對待對方行為方面
的缺點？
 我是否匆匆忙忙地對對方的話下結論？
 我是否根本沒有聽對方的話，而一直在
思考自己應該說些什麼？
 聽的步驟：注意、接受、理解

專心傾聽的障礙
 急於發言
急於發言的原因有：怕忘了或被別人講
完了；以自我為中心；愛表現自己；驕
傲自大、自以為是
 過度講究邏輯講究道理，
卻忽略了情感
 帶有偏見欲設立場、因
人廢言

加強聽的風格
 避免以批評的態度對待說話者
 專心地聽出講話者的言外之意
 注意你提出問題的時間是否適當
 避免代替講話者解決問題、或替他思考
解決問題的方式
 注意非語言的溝通（包括身體語言、副
語言、個人空間）

「全身」專注的聽
 把對方看成是世界上最重要的人物
 注視對方
 以態度表示你關心對方
 挺身聆聽對方講話
 不要打岔，讓對方把話說完
 必須忠心於對方的談話

身體語言
（body language）
 面部表情
 目光接觸
 身體動作、姿勢和手勢
 觸摸行為

副語言
伴隨語言出現的
 音調高低
 聲量大小
 節奏快慢
 抑揚頓挫
甚至猶豫等也都傳遞了許多訊息，這些統
稱為副語言。

溝通的方式
 一般常見方式：口語、寫信與卡片
 現在流行方式：mail、MSN、手機
 其他：圖畫、音樂（送CD）、肢體
語言（眼神）、擁抱

溝通的盲點
 以為只有語言，忘了肢體表情
 一直在「說」自己的想法、忘了「聽」別
人的想法
 一直在陳述對方怎樣怎樣、忽略了說出自
己的感受
 各自解讀自己的想法
 挑自己想聽的話聽
 忽略選擇適當的溝通時機

瞭解溝通對象（適性溝通）
 男女存在基本差異
 蒐集對方資料：如家庭背景、工作、興趣、
嗜好
 藉由其他方式：如血型、星座、基本面相、
談吐
 其他（如精神異常者）

兩性間溝通的差異（男女有別）
 男生重事實陳述，女生重情緒表達
 男生溝通偏向理性，女生溝通偏向
感性
 男生溝通較偏重結論，女生溝通較
偏重過程
 瞭解彼此特質，兩性彼此學習

培養個人溝通能力
 幽默感
 傾聽能力
 說話的技巧與談吐
 文筆：流暢無贅語
 敏銳觀察力
 包容力（風度、氣度與自由度）與修養
 不斷反省與自我批判溝通情境的安排：地點、時間、
環境佈置、氣氛營造、……
 展現溝通的誠意
 建立私下感情（維持良好人際關係）

改善語言技巧
 選擇明確的語言
 採用適合聽眾的語言
 適當的使用俚語
 為訊息標記日期
 指標概括化
 練習調節溝通
 展現語言的敏感度

個人空間（人際距離）
 親近距離：五十公分以內，這是擁抱、說
悄悄話的距離
 朋友間的距離：五十～一百二十公分，這
是一般交談的距離
 社會距離：一百二十～三百六十公分，這
是團體討論、業務及宴會交往的距離
 公眾距離：三百六十公分以上，這是途中
打招呼、擺手致意的距離。

正確的溝通心態
 勿先入為主且勿心存定見與偏見
 保留被別人改變的空間
 口氣委婉，勿咄咄逼人
 讓別人也有說話的機會
 使人覺得和善、愉悅，樂於親近

情緒管理
 生氣時：少說、不說
 對事情不了解時：不說
 與此事無關者：不說（不翻舊帳）
 暫不說話也是一種溝通
 勿遷怒

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