O documento discute o tema da empatia no ambiente de trabalho. Ele define empatia como compreender os sentimentos de outra pessoa e imaginar-se em sua situação. Também enfatiza a importância de aceitar os outros e ouví-los, evitando julgamentos. Finalmente, ressalta que relacionamentos empáticos trazem benefícios para as equipes e organizações.
4. Todas as pessoas têm capacidade
empática!
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DINÂMICA DAS EXPRESSÕES NÃO-VERBAIS
6. O que é a empatia?
o Ser empático refere-se a compreender o sentimento ou reação de
outra pessoa imaginando-se na circunstância do outro.
o A empatia implica, por exemplo, sentir a dor ou o prazer do outro
como ele o sente e perceber as suas causas como ele as percebe.
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7. O que é necessário para se ser empático?
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O outro não é
como eu !
Tem vivências,
necessidades e
experiências diferentes das
minhas
No mundo
existem
pessoas
diferentes de
mim
Não comparar o
outro com os
seus próprios
padrões de
comportamento
Jamais
conhecemos o
outro na sua
totalidade
8. O objetivo não é entender os outros
melhor, mas aceitá-los melhor !
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Aceitar
tentando perceber, ver, ouvir, e sentir
as pessoas à nossa volta de forma
mais aberta, mais empática, mais
generosa, menos avaliadora
Entender
é uma forma de simplificar o outro, de
defini-lo, nomeá-lo e assim classificá-
lo
9. O que não devemos fazer?
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Objeções “mas”,
“contudo”, “porém”, “no
entanto”, pois já implicam
julgamento
Incluir críticas,
julgamentos de valor, ou
comentários que possam
ser interpretados como
negativos ou depreciativos
Pensar ou expressar-nos
acerca das pessoas
incluindo coisas relativas a
nós próprios
ou à nossa relação com a
pessoa
10. DINÂMICA “EXPRIMIR-SE E ESCUTAR”
• Os participantes devem pensar num
problema que queiram partilhar.
• Livremente formam-se grupos de
dois.
• Um dos membros inicia o exercício
expondo o seu problema, enquanto o
outro procura ouvir e responder
espontaneamente. Após algum tempo
os papéis.
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11. DINÂMICA “EU SOU O OUTRO”
• Cada participante pensa numa situação/problema com
outra pessoa, escrevendo-a.
• Defender a posição como se fosse o outro, explicando
porque agiu assim, quais as suas motivações, etc.
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12. Ideias a reter:
Ser empático é pormo-nos no lugar do outro
Ser empático é aceitar o outro
Ser empático também é saber ouvir
O relacionamento empático traz grandes vantagens no
meio organizacional e pessoal!
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