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- 1. Esta informação é propriedade da Embraer e não pode ser usada ou reproduzida sem autorização por escrito. Estar de Bem com as Metálicas
- 2. Desenvolvimento das Equipas Esta informação é propriedade da Embraer e não pode ser usada ou reproduzida sem autorização por escrito. Gestão de Conflitos
- 3. O que é um conflito? O que fazer em caso de conflito? Esta informação é propriedade da Embraer e não pode ser usada ou reproduzida sem autorização por escrito. Objetivos:
- 4. O que é o conflito? “O conflito não é apenas inevitável, ele representa a natureza das organizações complexas” Esta informação é propriedade da Embraer e não pode ser usada ou reproduzida sem autorização por escrito. “As pessoas estão em conflito quando as ações de uma interferem, obstruem ou, por qualquer modo, tornam o comportamento de outra pessoa menos eficaz”.
- 5. Nem todo o conflito é mau! Esta informação é propriedade da Embraer e não pode ser usada ou reproduzida sem autorização por escrito. *Permite reconhecer problemas; *Permite que diferentes ideias, propostas e argumentos sejam testados; *Novas abordagens do problema; *Partilha de pontos de vista; *Aumenta a criatividade; *Facilita inovação, mudança e adaptação; *Pode melhorar qualidade das decisões. Vantagens *Destrói a moral dos grupos e organizações; *Provoca decréscimo da satisfação; *Dificulta a cooperação; *Suscita comportamentos retaliatórios e irresponsáveis; *Cria suspeições e desconfianças; *Desvia energia de tarefas importantes; *Distorção da comunicação; *Reduz empenhamento organizacional; *Suscita destruição do grupo. Desvantagens
- 6. O que pode levar ao conflito? ✓ Escassez de recursos (ex. vaga interna); ✓ Interdependência; ✓ Conflito de responsabilidades/funções; ✓ Diferentes interesses/objetivos; ✓ Posturas agressivas; ✓ Personalidades incompatíveis; ✓ Fracos desempenhos; ✓ Críticas inadequadas; ✓ Diferenças culturais; ✓ Elevado número de participantes na decisão; ✓ Clima de desconfiança; ✓ Barreiras comunicacionais. Esta informação é propriedade da Embraer e não pode ser usada ou reproduzida sem autorização por escrito.
- 7. Gestão de conflito: Várias formas… Esta informação é propriedade da Embraer e não pode ser usada ou reproduzida sem autorização por escrito. ✓ Evitamento: deixemos que o problema se revolva por si próprio” “É preferível não me envolver” ✓ Acomodação: “Eu aceito que a tua vontade prevaleça”, “Eu submeto-me à tua argumentação” ✓ Competição: Eu não cedo”, “não dou o braço a torcer”, “para eu ganhar tenho de fazê-lo perder” ✓ Compromisso: “Vamos dividir isto ao meio?”, “Eu dou-te isto, tu dás-me isso em troca” ✓ Colaboração: “Estes são os meus interesses. Queres dizer-me quais são os teus?” “Como podemos obter ganhos mútuos?”.
- 8. No conflito o que se deve fazer? Esta informação é propriedade da Embraer e não pode ser usada ou reproduzida sem autorização por escrito. ✓ Não responder com agressividade verbal ✓ Controlar as emoções ✓ Assumir uma postura calma ✓ Deixar o outro desabafar ✓ Utilizar atitudes de reformulação, empáticas e exploratórias ✓ Evitar atitudes de avaliação e interpretação ✓ Identificar o problema subjacente ao conflito ✓ Ignorar as cargas emocionais ✓ Mostrar interesse pelo caso ✓ Centrar a comunicação na resolução do problema ✓ Avançar alternativas viáveis ✓ Técnicas de escuta ativa
- 9. DINÂMICA “COMO EU REAJO?” ➢ Quando vejo uma briga eu… ➢ Fico triste quando… ➢ Quando entram em conflito comigo eu… ➢ Quando vejo injustiças… ➢ Quando me dão razão eu… ➢ Gostava que as pessoas me vissem como... ➢ Os meus colegas costumam dizer que eu… Esta informação é propriedade da Embraer e não pode ser usada ou reproduzida sem autorização por escrito.
- 10. DINÂMICA GESTÃO DE CONFLITO o Pede-se aos colaboradores que pensem numa situação de conflito/problema que tenham vivenciado ou presenciado e anotem num papel. Depois disto, pede-se para que representem esse mesmo conflito, enquanto um colega tenta responder de forma assertiva para que o conflito não escale. Há medida que aparecem as situações todo o grupo reflete sobre a prestação de ambos. O exercício termina quando tiverem representado e resolvido todas as situações. Esta informação é propriedade da Embraer e não pode ser usada ou reproduzida sem autorização por escrito.
- 11. Há que olhar primeiro para nós próprios ! Esta informação é propriedade da Embraer e não pode ser usada ou reproduzida sem autorização por escrito.
- 12. Ideias a reter: O conflito é inevitável; O conflito não tem de ser encarado como algo negativo; Há diversos estilos de gestão de conflito; O compromisso e a colaboração são os estilos de gestão de conflito mais eficazes; Há formas de agir perante o conflito de forma a diminui-lo! Esta informação é propriedade da Embraer e não pode ser usada ou reproduzida sem autorização por escrito.