#دحاتم_البيطار #timodentist drhatemelbitar@yandex.com Dr Hatem ElBitar د حاتم البيطار أستشاري وجراح أسنان زميل الزمالة المصرية محاضر ادارة المستشفيات ومكافحة العدوى 01005684344 #دحاتم_البيطار All copy rights © reserved to Dr Hatem El Bitar2099

1. ‫دبلومة‬
‫إدارة‬
‫المستشفيات‬
‫الصحية‬ ‫والجودة‬
By
DR.Hatem ELBitar

3. ‫اجلـــىدح‬ ‫ركهفـــخ‬ ‫وحتهـــيم‬ ‫لــيبط‬
Quality Cost Measurement & Analysis

4. ‫احملـــــــــــزىيبد‬
‫األول‬ ‫الفصل‬
:
‫والتكلفـــــــة‬ ‫الجــــــودة‬
ً‫الثان‬ ‫الفصل‬
:
‫الجــــــودة‬ ‫تكلفــــــــــــة‬
‫الثالث‬ ‫الفصل‬
:
‫الجـــــــودة‬ ‫تكلفــــــة‬ ‫دراســــة‬

5. ‫األول‬ ‫الفصل‬
‫والتكلفـــة‬ ‫الجــــودة‬

‫اجلــىدح‬ ‫إىل‬ ‫انُظــشح‬ ‫رطــــىس‬

‫وانؼــبئذ‬ ‫ثبنزكهفــخ‬ ‫اجلــىدح‬ ‫إسرجــبط‬
.

‫اجلـــىدح‬ ‫وظــــيفخ‬
.

‫اجلــىدح‬ ‫إلداسح‬ ‫انثـالثخ‬ ‫األدواس‬
.

‫اجلــىدح‬ ‫وظــــبئف‬
.

‫اجلــــىدح‬ ‫فدــــــىح‬

6. ‫اجلــــــىدح‬ ‫إىل‬ ‫انُظــــــشح‬ ‫رطــــىس‬
VIEWS OF QUALITY
‫الجودة‬ ً‫ف‬ ‫الٌابان‬ ‫ثورة‬

‫لإلدارة‬ ً‫أسـاس‬ ‫دور‬

‫الوظـائف‬ ‫جمٌع‬ ‫تدرٌب‬

‫الجـودة‬ ‫تحسٌن‬ ‫مشـروعات‬
‫المنتج‬ ‫بجودة‬ ‫اإلهتمام‬

‫الضمـان‬ ‫لضـاٌا‬

‫بالبٌــئة‬ ‫االهتمـام‬

‫المستهلن‬ ‫لحماٌة‬ ‫التأثٌر‬ ‫لوى‬

‫الدولٌـة‬ ‫المنافسـة‬ ‫مجـاالت‬
‫األعمال‬ ‫أنشطة‬ ‫معاٌٌر‬
BUSINESS CRITERIA
‫املُبفســـخ‬
‫انؼًـيم‬ ‫رغـري‬
‫املُزدـبد‬ ‫رشكيجخ‬
‫املُزدـبد‬ ‫رؼمـيذ‬
‫انؼًـالء‬ ‫رىلؼـبد‬
‫سـابما‬ ‫الجـودة‬
:
‫عالٌة‬ ‫جودة‬
=
‫أغلى‬ ‫سعر‬
‫اآلن‬ ‫الجـودة‬
:
‫الحصول‬ ‫للعمالء‬ ‫ٌمكن‬
‫ألـل‬ ‫بسعر‬ ‫الجودة‬ ‫على‬
.
•
‫المتطلبـات‬
•
‫الطلب‬ ‫تطور‬
•
‫العـادات‬
.
‫للٌل‬ ‫إنتاج‬ ‫من‬
‫مرتفع‬ ‫بسعر‬
‫غزٌر‬ ‫إنتـاج‬ ‫إلى‬
‫ألـل‬ ‫بسـعر‬
‫أكثر‬ ‫تشـدٌد‬
‫درجة‬ ‫على‬ ‫وطلب‬
‫المعولٌـة‬
•
‫مطابمة‬ ‫تعد‬ ‫لم‬
‫للمواصفات‬ ‫المنتجـات‬
ً‫التفضٌل‬ ‫المعٌـار‬ ً‫ه‬
•
‫مـا‬ ‫خدمـات‬
‫البٌـع‬ ‫بعد‬

7. ‫من‬ ‫الخلو‬
‫األداء‬ ‫عٌوب‬
Free from
Deficiencies
‫الخصــــائص‬
‫العــٌوب‬ ‫من‬ ‫الخـلو‬
‫اجلــــــــىدح‬

‫أثنـاء‬ ‫العٌوب‬ ‫من‬ ‫الخدمة‬ ‫خلو‬
ً‫والمستمبل‬ ً‫األول‬ ‫التعـامل‬
.

‫االرتبـاط‬ ‫ذات‬ ‫العملٌـات‬ ‫جمٌع‬
‫من‬ ‫خـالٌة‬ ‫بالخدمـة‬
‫األخطـاء‬
(
‫بٌع‬
/
‫دفع‬
/
…
.)..
‫خذيـــــــخ‬

‫أثنـاء‬ ‫العٌـوب‬ ‫من‬ ‫المنتج‬ ‫خلو‬
‫مراحــل‬ ‫وخـالل‬ ‫التسـلٌم‬
‫والخدمـة‬ ‫التشـغٌل‬
.

‫وجمٌع‬ ‫والدفـع‬ ‫البٌع‬ ‫عملٌـات‬
‫ذات‬ ‫األخــرى‬ ‫العملٌـات‬
‫األخطاء‬ ‫من‬ ‫خـالٌة‬ ‫االرتبـاط‬
.
‫يُزــــــــح‬

8. ‫خصائص‬
‫المنتـج‬
Product
Features
‫الدلـــة‬
Accuracy
‫التـزامـن‬
Timeliness
‫االكتمـــال‬
Completeness
‫التــآلف‬
Friendliness
‫العمٌل‬ ‫احتٌاجات‬ ‫تولع‬
Expectation
‫بالخدمة‬ ‫المعرفة‬
Knowledge
‫الصنـاعة‬ ‫أصـول‬
Esthetics
‫السمعــــة‬
Reputation
‫خذيـــخ‬
‫األداء‬
Performance
‫المعولـــٌة‬
Reliability
‫التحملـــٌة‬
Durability
‫االستخدام‬ ‫سهـولة‬
Easy to Use
‫الخــــدمة‬
Service
‫الصنـاعة‬ ‫أصـول‬
Esthetics
‫إضـافٌة‬ ‫مـزاٌا‬
Options
‫السمعــــة‬
Reputation
‫يُزـــح‬

9. ‫سحبيـــــخ‬
Profitability
‫المنتـج‬ ‫خصائص‬
Product Features
‫عـــائد‬
REVENUE
‫ســعر‬ ‫السوق‬ ‫حصة‬
‫التصــمٌم‬
‫جــودة‬
Quality
of
Design
‫المطــابمة‬
‫جــودة‬
Quality
of
Conformance
‫ألــل‬ ‫عٌــوب‬
Free from Deficiencies
‫فــالـد‬
‫تكلفـــة‬
COST
‫التشغٌل‬ ‫دورة‬ ‫ضمـــان‬
‫وانؼــبئذ‬ ‫ثبنزكهفـخ‬ ‫اجلـىدح‬ ‫إسرجـبط‬

10. ‫المنتج‬ ‫وتطوٌر‬ ‫تصمٌم‬
‫إســتخدام‬
‫واالختبـار‬ ‫الفحـص‬
‫المشــترٌات‬
‫اإلداري‬ ‫التسوٌك‬ ‫دعم‬
‫المنتـج‬ ‫مواصفـات‬
‫اإلنتــاج‬ ‫تخــطٌط‬
‫العملٌـات‬ ‫مرالبـة‬
‫العمــالء‬ ‫خدمـات‬
‫السـوق‬ ‫بحوث‬
ً‫لطاع‬ ‫بـٌع‬
‫جملة‬ ‫مبٌعات‬
‫السـوق‬ ‫بحـوث‬
‫مــوردون‬
‫اجلــــــــىدح‬ ‫وظـــــيفخ‬

11. ‫العمٌــــل‬ – ‫ج‬ِ‫ـ‬‫تــــ‬ْ‫ن‬ُ‫م‬‫ال‬ – ‫د‬ ِّ‫ــــور‬ُ‫م‬‫ال‬
‫مرتــدة‬ ‫تغــذٌة‬
‫يـــىسد‬
Supplier
‫يُزـــح‬
Producer
‫ػًـــيم‬
Customer
‫مدخــالت‬ ‫مخرجــات‬
‫متطلبــات‬
‫متطلبــات‬
‫لٌـــــاســـــــــــــــــــــــــات‬
‫مرتــدة‬ ‫تغــذٌة‬

‫؟‬ ‫اجلــىدح‬ ‫إداسح‬ ‫يؼُي‬ ‫يـبرا‬
-
Managing for Quality
”
‫عملٌـة‬
‫تحـدٌد‬
‫وإدارة‬
‫لتحمٌك‬ ‫المطلـوبة‬ ‫األنشـطة‬
‫أهـداف‬
‫الجـودة‬
“
‫اجلــــــىدح‬ ‫إلداسح‬ ‫انثــــالثخ‬ ‫األدواس‬

12. ‫التخــطٌط‬
–
‫الرلـابة‬
/
‫الضـبط‬
–
‫التحســٌن‬
Planning – Control - Improvement
‫مرالـبة‬
/
‫التشـغٌل‬ ‫أثنـاء‬ ‫الجـودة‬ ‫ضـبط‬
‫الجـودة‬ ‫تخـطٌط‬
‫المــزمن‬ ‫الفـــالـد‬
CHRONIC WASTE
‫اجلـــــىدح‬
‫ركهفــــخ‬
‫الجـودة‬
‫تحســٌن‬
‫مســتفادة‬ ‫دروس‬
‫الجـودة‬ ‫لضـبط‬ ‫االبتدائٌة‬ ‫المنطمة‬
‫الجودة‬ ‫لضبط‬ ‫الجدٌدة‬ ‫المنطمة‬
ٍ‫انـضيـــ‬
‫مفاجـئة‬ ‫لفـزة‬
‫اجلـــــىدح‬ ‫نىظــــبئف‬ ٌ‫خـــــىسا‬ ‫ثـالثــــيخ‬
JURAN’s TRIOLOGY

13. ‫نهدــىدح‬ ‫األسـبسيخ‬ ‫انثـالثخ‬ ‫انىظـبئف‬ ‫إسرجــبط‬

ٍ‫املــــضي‬ ‫انفبلــذ‬
‫الجــودة‬ ‫لتحسـٌن‬ ‫فرصـة‬

‫املفـبخئـخ‬ ‫انمفـضح‬
‫الجـودة‬ ‫ضـبط‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫تناولهـا‬ ‫ٌتم‬

‫انزحســني‬ ‫َزـبئح‬
‫الجــودة‬ ‫تخطـٌط‬ ‫وظٌفـة‬ ‫تطـوٌر‬
‫الجـودة‬ ‫تكلفـة‬ ً‫ف‬ ‫المفـاجئة‬ ‫والمفـزة‬ ‫المزمن‬ ‫الفـالد‬

14. ‫اجلـــىدح‬ ‫حتســـــني‬
Quality Improvement
‫يشالجخ‬
/
‫اجلـىدح‬ ‫ظجط‬
Quality Control
‫اجلــىدح‬ ‫ختطــيط‬
Quality Planning

‫الجـودة‬ ‫أهـداف‬ ‫وضـع‬

‫العمـــالء‬ ‫تحـــدٌد‬

‫العمـالء‬ ‫احتٌاجات‬ ‫اكتشاف‬

‫المنتـج‬ ‫خصـائص‬ ‫إعـداد‬

‫العملٌـات‬ ‫خصائص‬ ‫إعـداد‬

‫العملٌـات‬ ‫ضبط‬ ‫معاٌٌر‬ ‫وضع‬
‫للتشــغٌل‬ ‫والنمــل‬

‫الضـبط‬ ‫موضوعات‬ ‫إختٌـار‬

‫المٌـاس‬ ‫وحـدات‬ ‫إختٌـار‬

‫األهــداف‬ ‫وضـع‬

‫المٌـاس‬ ‫أسـلوب‬ ‫انشـاء‬

ً‫الفعــل‬ ‫االداء‬ ‫لٌـاس‬

‫اإلنحراف‬ ‫وتمـٌٌم‬ ‫الممارنة‬

‫للتصحٌح‬ ‫إجـراء‬ ‫إتخــاذ‬

‫للتحسـٌن‬ ‫الحاجـة‬ ‫إثبـات‬

‫المشـروعـات‬ ‫تحـدٌد‬

‫التحسـٌن‬ ‫فـرٌك‬ ‫تنظـٌم‬

‫المســببات‬ ‫تشــخٌص‬

‫فعالٌتهـا‬ ‫وتمٌٌم‬ ‫حلول‬ ‫تمدٌم‬

‫للتغٌٌر‬ ‫المماومة‬ ‫مع‬ ‫التعامـل‬

‫اإلنجاز‬ ‫على‬ ‫للمحافظة‬ ‫الضبط‬
‫اجلـــــىدح‬ ‫وظــــــبئف‬
QUALITY FUNCTIONS

15. ‫العمـٌل‬ ‫تولعـات‬
ّ‫م‬‫ت‬ ‫لمـا‬ ‫العمـٌل‬ ‫تمـٌٌم‬
‫تمــدٌمه‬
‫املُزـح‬ ‫رمـذيى‬ ‫رصـىس‬ ‫فدـىح‬
Perception Gap
‫المنتـج‬ ‫تمدٌم‬
‫للعمـــٌل‬
‫انزشـــغيم‬ ‫فدـــىح‬
Operation Gap
‫اجلـــىدح‬
‫فدــــىح‬
QUALITY
GAP
‫على‬ ‫المـدرة‬
‫التصمٌم‬ ‫انتاج‬
‫انؼًهيـــبد‬ ‫فدــــىح‬
Process Gap
‫تصمــٌم‬
‫المنتـــج‬
‫انزصًــــيى‬ ‫فدـــىح‬
Design Gap
‫احتٌاجات‬ ‫فهم‬
‫العمــٌل‬
‫انؼًـيم‬ ‫احزيـبخبد‬ ‫فهـى‬ ‫فدـىح‬
Understanding Gap
‫اجلـــــىدح‬ ‫فدــــــىح‬
QUALITY GAP

16. ً‫الثان‬ ‫الفصل‬
‫تكلفـــة‬
‫الجــــودة‬

‫ػبيـــخ‬ ‫َظــشح‬

‫اجلــىدح‬ ‫ركهفـــخ‬ ‫ػُــــبصش‬ ‫يفهــىو‬ ‫إرســـبع‬
.

‫وانزكهفــــخ‬ ‫اجلـــىدح‬ ‫رمــــــييى‬
.

‫اجلـــــىدح‬ ‫ركهفـــــخ‬ ‫ػُـــــبصش‬
.

‫يشاخؼــخ‬
/
‫اجلــىدح‬ ‫ركهفــخ‬ ‫ػُــبصش‬ ‫رذلــيك‬
.

‫ظــبهشح‬ ‫انغــــري‬ ‫انزكهفــــخ‬
.

‫انميبســيخ‬ ‫واملىاصفــبد‬ ‫اجلــىدح‬ ‫ركهفــــخ‬
.

17. ‫اجلــــىدح‬ ‫ركهفـــخ‬
(
‫ربسخيـــــيخ‬ ‫خهفــــيخ‬
)

‫الجـودة‬ ‫لتـكالٌف‬ ‫العـام‬ ‫المعـنى‬ ‫عن‬ ‫كتب‬ ‫من‬ ‫أول‬
:
‫جـوران‬
“Juran”
‫دلـٌل‬ ‫كتـابة‬ ً‫ف‬
‫الجـودة‬ ‫تحـكم‬
1951
‫م‬
.

‫حالـٌا‬ ‫المعـروف‬ ‫التصـنٌف‬ ‫إلى‬ ‫الجـودة‬ ‫تكلفـة‬ ‫تمسـٌم‬
:
“A.V Feigenbaum”
‫كان‬ ‫عندما‬
ً‫ف‬ ‫عامـا‬ ‫مـدٌرا‬
GE
.

1960
:
“Dr. Harrington”
‫نظـرٌة‬ ‫وتطبـٌك‬ ‫تطـوٌر‬
Feigenbaum
‫شركة‬ ً‫ف‬
IBM
‫مفهـوم‬ ‫إلٌها‬ ‫وأضـاف‬
PQC
”
‫تكالـٌف‬
‫الردٌئـة‬ ‫الجـودة‬
“
.

1964
:
‫الردٌئـة‬ ‫الجـودة‬ ‫تكالـٌف‬ ‫عن‬ ‫تمـرٌر‬ ‫أول‬ ‫نشـر‬
“PQC”
–
IBM
.

1987
:
‫كتاب‬ ‫طـباعة‬
Dr.Harrington
,
‫لغات‬ ‫عدة‬ ‫إلى‬ ‫ترجم‬ ‫والذي‬
(
‫الصٌنٌة‬
,
‫الفرنسٌة‬
,
‫األسبانٌة‬
,
‫البرتغالٌة‬
,
‫الروسٌة‬
)
-
‫والتحكم‬ ‫للجودة‬ ‫األمرٌكٌة‬ ‫الهٌئة‬
(
ASQ
.)

18. ‫اجلــــــىدح‬ ‫ركبنـــيف‬ ‫يفهـــىو‬ ‫رؼـــشيف‬

‫تمــدٌم‬ ‫لضمـــان‬ ‫خدمـــٌة‬ ‫أو‬ ‫إنتاجــــٌة‬ ‫منشــؤة‬ ‫أي‬ ً‫ف‬ ‫إنفــالها‬ ‫ٌتم‬ ً‫الت‬ ‫التكالــٌف‬ ‫جمــٌع‬
‫العمــــٌل‬ ‫متطلـــبات‬ ‫مع‬ ‫بالتوافــــك‬ ‫العمــــــالء‬ ‫إلى‬ ‫الخدمـــة‬ ‫أو‬ ‫المنتـــج‬
.

‫المتعلمـــة‬ ‫األنشطـــة‬ ‫أداء‬ ً‫ف‬ ‫أو‬ ‫الجـــودة‬ ‫لمســــمى‬ ‫تتعـــرض‬ ً‫الت‬ ‫التكالـــٌف‬ ‫جمــٌع‬
‫الجـــودة‬ ‫بإنجـــاز‬
.

19. ‫انربيطبَيــخ‬ ‫املىاصفــبد‬
BS6143
–
‫انثبَي‬ ‫اجلـــضء‬

‫عــدم‬ ‫عند‬ ‫الحاصــلة‬ ‫والخســـارة‬ ‫الفمـــدان‬ ‫إلى‬ ‫باإلضـــافة‬ ‫الجـــودة‬ ‫وضمــان‬ ‫تؤكــٌد‬ ‫أجــل‬ ‫من‬ ‫التكلفـــة‬
‫الجــــودة‬ ‫على‬ ‫الحصــول‬ ‫أو‬ ‫إنجــاز‬
.
‫األســرتانيخ‬ ‫املىاصفــبد‬
AS 2561
(
‫اجلىدح‬ ‫ركبنيف‬ ‫واسزخذاو‬ ‫رؼيني‬ ‫إىل‬ ‫انذنيم‬
)

ً‫الت‬ ‫والتكالــٌف‬ ‫المنتجــات‬ ‫وبٌــــــع‬ ‫إلنتـــــاج‬ ‫شــركة‬ ً‫ف‬ ‫الحمٌمـــٌة‬ ‫التكلفـــة‬ ‫بٌن‬ ‫الفــرق‬ ‫ناتـــــج‬
‫المواصفـــات‬ ‫مع‬ ‫وٌتوافـــك‬ ‫لٌتـــواءم‬ ‫ذلن‬ ‫إمكانٌــة‬ ‫أو‬ ‫للمنتــج‬ ‫فشــل‬ ‫أي‬ ‫ٌحــدث‬ ‫لم‬ ‫إذا‬ ‫ســـتحصل‬
‫واالســــتخدام‬ ‫التصــــنٌع‬ ‫خـــالل‬
.

20. 
‫ٌـــــــــْخ‬‫ب‬‫ادلـ‬ ‫ّش‬‫س‬‫ٌزمــــــــب‬‫ب‬‫ث‬ ‫ًسدد‬ ‫ٌيت‬‫ا‬ ‫رٍه‬ ٓ‫ػ‬ ‫ثبجلــــــٌدح‬ ‫ادلشرجغــــخ‬ ‫ٌزىٍفــــــخ‬‫ا‬ ‫إسرفــــــــــبع‬
0
(
10
-
30
%
، ‫ادلجْؼـبد‬ ِٓ
25
-
40
%
‫ٌزشغٍْْخ‬‫ا‬ ‫ادلظشًفـبد‬ ِٓ
)

‫ِنظـــــــــٌس‬ ‫غــــــــري‬ ‫ٌجؼــــــض‬‫ا‬ً ‫ِنظــــــــٌس‬ ‫ٌزىٍفـــــــخ‬‫ا‬ ‫ىـــــزه‬ ‫ثؼــــض‬
.

ِٓ ‫ِســـــبمهخ‬ ‫ىـــــــنـبن‬ ‫ٔذ‬‫ب‬‫و‬ ً‫ث‬ ، ‫فمــــــــظ‬ ‫ٌزشـــــغٍْْخ‬‫ا‬ ‫ٌٍؼٍّــــــْـبد‬ ‫ٔزْدـــــــخ‬ ‫ٌزىٍفـــــخ‬‫ا‬ ٓ‫رــــى‬ ‫مل‬
‫ادلســـــــــبػذح‬ ‫ٌؼٍّــــــــْـبد‬‫ا‬
.

ٓ‫ػ‬ ‫ٔبرــــــح‬ ‫ٌزىٍفـــــخ‬‫ا‬ ِٓ ‫األوــــرب‬ ‫ٔت‬‫ب‬‫اجل‬
‫ّئـــــخ‬‫د‬‫ٌش‬‫ا‬ ‫اجلـــــٌدح‬
“Poor Quality”
‫جتنجيـــــــب‬ ٓ‫ميى‬ ‫ٌيت‬‫ا‬ً
.

ً‫ٌٍؼّـــــــ‬ ‫ٌْــــــخ‬‫آ‬ ً‫ؤ‬ ‫ٌزىٍفـــــخ‬‫ا‬ ًْ‫ٌزمٍـــــ‬ ‫ًاضحــــخ‬ ‫ٌْـبد‬ً‫ِســـؤ‬ ‫ًخـــــــٌد‬ َ‫ػــــذ‬
.
‫مفـاجؤة‬ ‫ولتها‬ ‫ت‬َ‫بر‬ُ‫ت‬‫أع‬ ً‫الت‬ ‫المعلومات‬ ‫بعض‬ ‫الخمسٌنات‬ ً‫ف‬ ‫الجودة‬ ً‫متخصص‬ ‫ممارسـات‬ ‫أظهرت‬
:
‫اجلـــــىدح‬ ‫ركهفـــــخ‬
”
‫ػــبيخ‬ ‫َظــــشح‬
“
QUALITY COST “General Overview”

21. ‫أسـاسٌة‬ ‫المــال‬ ‫لغــــة‬
:

‫العلٌــا‬ ‫اإلدارة‬ ‫مع‬ ‫االتصـاالت‬ ‫وفعـالٌة‬ ‫ســرعة‬
.

‫والعـٌة‬ ‫أكـثر‬ ‫بشـكل‬ ‫التحسـٌن‬ ‫فـرص‬ ‫تحـدٌد‬ ‫فعـالٌة‬
.
‫معنى‬
"
‫الجـودة‬ ‫تكلفـة‬
: "
‫الجــودة‬ ‫تكلفــة‬

‫السـٌئة‬ ‫الجــودة‬ ‫تكلفـة‬
/
‫الردٌـئة‬
.
‫الجــــودة‬ ‫مشــكالت‬ ‫ٌحل‬ ‫ال‬ ‫الجـودة‬ ‫تكلفـة‬ ‫ونشـر‬ ‫لٌـاس‬
:

‫والموارد‬ ‫والمسؤولٌـات‬ ‫التحسٌن‬ ‫مشروعــات‬ ‫تحدٌد‬
–
‫التكلفـة‬ ‫وتملـٌل‬ ‫للتشخٌص‬
.

‫الجـودة‬ ‫تكلفـة‬ ‫ضـبط‬ ‫برامـج‬ ‫آلـٌة‬ ‫إنشــاء‬
.
‫املسزفـــبدح‬ ‫انـذسوط‬
:

22. ‫الجـــودة‬ ‫تكلفـــة‬ ‫لمجـال‬ ‫الضٌمــــة‬ ‫النظـــرة‬
:

‫المنتـج‬ ‫خصـائص‬ ً‫ف‬ ً‫الخـارج‬ ‫والمصـور‬ ً‫الداخـل‬ ‫المصـور‬
/
‫الخدمـة‬
.

‫مثل‬ ‫ظـاهرة‬ ‫الغـٌر‬ ‫التكلفـة‬
(
‫المبٌعـات‬ ‫فمـد‬
)
‫لٌـاسهـا‬ ‫وصعوبـة‬
.

‫العملٌـات‬ ‫مخرجـات‬ ً‫ف‬ ‫المرالـب‬ ‫غٌر‬ ‫التغـٌر‬ ‫نتٌجـة‬ ‫محسـوبة‬ ‫الغٌر‬ ‫التكلفـة‬
(
‫المواصفـات‬ ‫حـدود‬ ‫داخـل‬ ‫حتى‬
.)

‫العملٌـات‬ ‫لمخرجـات‬ ‫لٌمـة‬ ‫تضـٌف‬ ‫ال‬ ً‫الت‬ ‫األنشطـة‬ ‫تكلفـة‬
.
‫الجـــــودة‬ ‫تكلفــــة‬ ‫عنـاصــــر‬
:

‫والمصــور‬ ‫والتمــٌٌم‬ ‫الولـاٌة‬
PAF )
(
Prevention - Appraisal
–
Failure
.

‫الجـودة‬ ‫لتكلفـة‬ ‫أخـرى‬ ‫عنـاصر‬ ‫لٌشـمل‬ ‫المفهـوم‬ ‫إتسـاع‬
.

23. (1
‫ادلســــــــزّش‬ ‫ٌزحســــــــني‬‫ا‬
.
(2
‫ادلجْؼــــــــــبد‬ ‫ئذ‬‫ب‬‫ػـــــــ‬ ٍَ‫ػ‬ ‫اجلـــــــــٌدح‬ ‫رإثــــــــري‬ ُْْ‫ًرمــــــ‬ ُ‫فيـــــــــ‬ ‫يف‬ َ‫ٌزمــــــــذ‬‫ا‬
.
(3
‫ٌؼٍّــــــْـبد‬‫ا‬ ًْ‫حتٍــــــ‬ ٍَ‫ػ‬ ‫ٌزإوــــــْذ‬‫ا‬
/
ًْ‫ٌزمٍـــــــ‬ ‫ٌؼٍّــــــْـبد‬‫ا‬ ‫ىنذســــــخ‬ ‫إػـــــــبدح‬
ًْ‫ٌؼّـــــــ‬‫ا‬ ‫سضــــــــبء‬ ‫حيــــــمك‬ ‫مبـب‬ ًْ‫ٌزشـــــــغ‬‫ا‬ ‫دًسح‬ ‫ًحتســــــني‬ ‫األخغــــــــبء‬
.
(4
ٍَ‫ػ‬ ‫ٌٍزإوـــــــْذ‬ ‫ٌؼٍّــــــــْـبد‬‫ا‬ ً‫حتٍـــــــْـ‬
0

‫ٌزشـــــــــــــــخْض‬‫ا‬
.

‫ادلضـــــــــبفخ‬ ‫ٌمّْــــــــــــخ‬‫ا‬
.
‫اجلـــــىدح‬ ‫ركهفــــخ‬ ‫ػُـبصــــش‬ ‫يفهــىو‬ ‫الرســـبع‬ ‫يفــبهيى‬
:

24. 1
-
‫املســــزًش‬ ‫انزحســـني‬
‫إحــــــذاس‬
‫لّْــــــخ‬ ‫ّضــــْف‬ ‫رغــــْري‬
ٌٍ‫ِســـــــز‬ ‫إىل‬ ‫ٌٌٍطــــــــٌي‬ ُ‫ِنظـــــــــ‬ ‫ثإســــــٍـٌة‬
‫ِســــــــجـٌق‬ ‫غــــــري‬ ‫ؤداء‬
.
‫اجلـىدح‬ ‫يشكـــجزي‬ ‫يف‬ ‫انزغــيري‬
:

‫ـــج‬َ‫ـ‬‫نتـ‬ُ‫م‬‫ال‬ ‫خصـــــائص‬
:
‫العمــالء‬ ‫رضــاء‬ ‫زٌــادة‬

(
‫مبٌعـات‬ ‫إرتفـاع‬
–
‫السـوق‬ ‫حصة‬
...
)

‫عـــــائدات‬ ‫زٌــــادة‬

‫األداء‬ ‫عـــــــٌوب‬ ‫من‬ ‫الخـــاـو‬
:
‫المـزمن‬ ‫الفـالد‬ ‫على‬ ‫تأثـٌر‬
(
‫التكلفــة‬ ‫تملـٌل‬
.)

25. ‫الناجحـة‬ ‫التحسـٌن‬ ‫إستراتٌجٌـات‬
:

‫الجــودة‬ ‫تحسـٌن‬ ‫أهـداف‬ ‫المنشــأة‬ ‫عمــل‬ ‫خطــة‬

‫المطـلوبة‬ ‫بالمـوارد‬ ‫دعـم‬ ‫التحسـٌن‬ ‫عملـٌة‬ ‫وهٌـكلة‬ ‫تصـمٌم‬

‫التحسـٌن‬ ‫أهـداف‬ ‫ووضع‬ ‫الرسـالة‬ ‫صٌـاغة‬ ‫المستوٌـات‬ ‫لكافـة‬ ‫تـدرٌب‬

‫التحسـٌن‬ ‫مشروعـات‬ ً‫ف‬ ‫التمـدم‬ ‫لٌـاس‬ ‫معـاٌٌر‬ ‫الدورٌــة‬ ‫المراجعـات‬

‫اإلنجــاز‬ ‫نشــر‬ ‫العــــاملٌن‬ ‫مشـــاركة‬
–
‫التحفــٌز‬

26. ‫للتحســــٌن‬ ‫أســاسٌة‬ ‫مفــاهٌم‬
:

‫والضــبط‬ ‫التحســٌن‬
Improvement Vs. Control

‫المتتـابعة‬ ‫المشـروعـات‬ ‫طـرٌك‬ ‫عن‬ ‫التحسـٌن‬
Project – by - Project

‫مجـال‬ ‫أي‬ ً‫ف‬ ‫للتطـبٌك‬ ‫لـابل‬

‫العـوامل‬ ‫جمٌـع‬ ‫ٌشمـل‬
/
‫المـؤشـرات‬
:
(
‫اإلنتـاجٌة‬
–
‫التشـغٌل‬ ‫دورة‬
–
‫السـالمة‬
–
‫البٌئـة‬
)

‫ممـابل‬ ‫دون‬ ‫ٌتـم‬ ‫ال‬
:
(
‫ولـت‬
–
‫جهـد‬
–
‫تـدرٌب‬
–
‫مـوارد‬
–
‫تعـدٌل‬
/
‫تغـٌٌرات‬
)

‫التركــٌز‬
:
(
‫أولوٌــات‬
–
‫المـؤثر‬ ‫الملٌــل‬
Vital – Few
)

27. ‫اإلســــرتاريدي‬ ‫انزخــــطيط‬ ‫ويســـزىيبد‬ ‫انزحســـني‬
)
‫ج‬
( )
‫أ‬
(
)
‫ب‬
(
‫للمنشـــؤة‬ ‫الرئٌســـٌة‬ ‫العملٌــــات‬
‫للمنشـؤة‬ ‫العـامة‬ ‫اإلستراتٌجٌـات‬
‫املُشـــأح‬
‫ػًـم‬ ‫وحـذاد‬
Business Units
‫لطـبػبد‬
/
‫إداساد‬
‫أَشطخ‬
‫فـشق‬
‫يزؼـــذدح‬
ٌ‫يُفـزو‬

28. 
‫المختلفة‬ ‫المستوٌـات‬ ‫على‬ ‫باألهـداف‬ ً‫الوع‬
.

‫بمفهـوم‬ ‫األهـداف‬ ‫وتحمـٌك‬ ‫التحسـٌن‬
”
‫تحسٌن‬ ‫مشـروع‬
“
.

‫التحسـٌن‬ ‫أولوٌـات‬ ‫لتحـدٌد‬ ‫بارٌتـو‬ ‫تحلٌـل‬
-
Vital Few
.

‫الملـٌل‬ ‫التحسـٌن‬ ‫ذات‬ ‫المشـروعات‬ ‫تـناول‬
-
Useful Many
‫ذوات‬ ‫بتجمـٌع‬
‫منها‬ ‫االرتبـاط‬
.

29. ‫اجلـــــىدح‬ ‫نزحســـني‬ ‫انزـذفمي‬ ‫املخــــطط‬
‫انؼــــــــالج‬ ‫انزشـــــخيص‬
‫الجــــودة‬ ‫تحســـٌن‬
‫أعـراض‬ ‫وفهــم‬ ‫تحــدٌد‬
‫المشـكلة‬
‫البــدائل‬ ‫إختٌــار‬
‫وتحـدٌد‬ ‫األداء‬ ‫ممـارنة‬
‫التحســٌن‬ ‫حجــم‬

‫الفـرٌك‬ ‫لـبول‬

‫االهـداف‬ ‫تحمـٌك‬

‫المسـببات‬ ‫إزالة‬

‫التكلفـة‬ ‫ضـبط‬

‫ومعتمدة‬ ‫ممـبولة‬
‫للمسـببات‬ ‫لٌاسـات‬
‫اإلجـراء‬ ‫صالحٌة‬ ‫إختبار‬
‫إختبـارالنموذج‬
ً‫العالج‬ ‫اإلجـراء‬ ‫تحدٌد‬
‫المسـببات‬ ‫إلزالـة‬
‫التشــخٌص‬
‫تحت‬ ‫إختـبار‬
‫التشـغٌل‬ ‫ظروف‬ ‫المسـببات‬ ‫تحـدٌد‬
‫الرئٌســٌة‬
‫النظـرٌة‬ ‫إختبـار‬
‫النظـرٌات‬ ‫صٌـاغة‬
‫اإلنجـاز‬ ‫ونشـر‬ ‫التنمـٌط‬
‫األداء‬ ‫على‬ ‫المحافظـة‬

ً‫ذهـن‬ ‫عصـف‬

‫النظرٌـات‬ ‫ترتٌب‬

‫الختبارها‬ ‫نظرٌة‬ ‫اختٌار‬

‫التدفـك‬ ‫خرائـط‬

‫بارٌـتو‬ ‫تحلـٌل‬

‫التجـارب‬ ‫تصمٌم‬

‫بارٌـتو‬

‫إٌشـٌكاوا‬
‫املسججبد‬ ‫إىل‬ ‫األػشاض‬ ٍ‫ي‬
‫انؼـالج‬ ‫إىل‬ ‫املسججبد‬ ٍ‫ي‬
‫نعم‬
‫ال‬
‫ممبول‬
‫؟‬

30. ‫التشـــخٌص‬ ‫أدوات‬ ‫بعض‬
‫ثبسيزــى‬ ‫حتهيــم‬
Pareto Analysis
‫إلى‬ ‫المشــكالت‬ ‫لتصــنٌف‬ ‫إحصــائٌة‬ ‫طرٌمـة‬
:
‫للٌـلة‬
‫عدٌـدة‬ ‫و‬ ، ‫مإثـرة‬
‫بســــٌط‬ ‫تؤثـٌر‬ ‫ذات‬
Vital Few & Trivial Many
‫؟‬ ‫يـــــبرا‬
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
‫إجهاد‬
‫خدش‬
‫ثمـب‬
‫شرخ‬
‫أخرى‬
‫انؼــــــــيت‬ ‫َــــىع‬
‫انؼيـــىة‬
‫ػــــذد‬
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
‫انؼيــىة‬
‫َســـجخ‬
%
(
‫رشاكًيخ‬
،
)

31. ‫السـبب‬ ‫عاللـات‬ ‫من‬ ‫العـدٌد‬ ‫أو‬ ‫هٌـكل‬ ‫تحـدٌد‬
‫المنظمــة‬ ‫المالحظـة‬ ‫طـرٌك‬ ‫عن‬ ‫والنتٌجـة‬
‫لمخرجـات‬
/
‫مـا‬ ‫عملٌـة‬ ‫نتـائج‬
.
‫ملـــبرا؟‬
‫جـودة‬ ‫خاصٌـة‬ ‫بٌن‬ ‫العـاللة‬ ‫ٌوضـح‬ ً‫تخطـٌط‬ ‫شـكل‬
‫علٌــها‬ ‫تؤثـر‬ ً‫الت‬ ‫المختلفــة‬ ‫والعــوامل‬
. ‫؟‬ ‫يــبرا‬
‫وانُزيـدخ‬ ‫انسـجت‬ ‫شـكم‬
Cause and Effect Diagram

32. ً‫رئٌسـ‬ ‫سـبب‬ُ‫م‬
‫َزيدـــــــــخ‬

‫جــودة‬ ‫خـاصٌـة‬

‫مشـــكلــة‬
ً‫فـرع‬ ‫سـبب‬ُ‫م‬
‫ثانوي‬ ‫سبب‬ُ‫م‬

33. 
‫بارٌـــتو‬
‫المشــــكالت‬ ‫لتحــدٌد‬
‫األهمٌـــة‬ ‫ذات‬
“Vital Few’’

‫ٌشــٌكاوا‬ ‫إ‬
‫العوامــل‬ ‫لتحــدٌد‬
‫المشـــكلة‬ ‫على‬ ‫المؤثــرة‬
.

‫بارٌـتــو‬
‫مساهمــة‬ ‫نسـب‬ ‫لتحــدٌد‬
‫المؤثـــرة‬ ‫العـــوامل‬
.

ً‫التصحٌــح‬ ‫اإلجــراء‬ ‫إتخــاذ‬
.

‫بارٌتـــو‬
‫وبعــــد‬ ‫لبــــل‬
ً‫التصحٌـح‬ ‫اإلجــراء‬
.
‫المشـــكلة‬ ‫إختٌــار‬
‫واإلجـــراءات‬ ‫التحلٌــل‬
‫التصحٌحٌـــــــة‬
‫لبل‬ ‫النتــائج‬ ‫ممارنة‬
ً‫التصحٌح‬ ‫اإلجراء‬ ‫وبعد‬
‫وانُزيدــخ‬ ‫انسـجت‬ ‫وأشـكبل‬ ‫ثبسيـزى‬ ‫حتهـــيم‬

34. ‫يمـــبسَخ‬
‫لجــم‬
‫و‬
‫ثؼــــذ‬
‫انزحســـني‬
‫من‬
1
‫إلى‬ ‫ٌونٌو‬
31
‫ٌولٌو‬
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
200
A
B
C
D
E
‫أخـرى‬
‫انؼــيت‬ ‫َــىع‬
‫انؼيــىة‬
‫ػــذد‬
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
‫من‬
1
‫إلى‬ ‫سبتمبر‬
31
‫أكتوبر‬
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
C
B
A
D
E
‫أخـرى‬
‫انؼــيت‬ ‫َــىع‬
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
‫انزحسـني‬
‫نهؼـيت‬
A
‫انزحســني‬
‫اإلمجــبيل‬

35. 2
-
‫انؼًهــيبد‬ ‫حتهـــيم‬
/
‫انؼًهــيبد‬ ‫هُذسـخ‬ ‫إػـبدح‬
Process Analysis / Re-engineering
‫اإلدارٌـــــــة‬ ‫العملـــــٌة‬

‫لتعمـل‬ ‫تصمٌمهـا‬ ‫تم‬ ً‫الت‬ ‫األنشطـة‬ ‫من‬ ‫ومتناسمـة‬ ‫متنـاغمة‬ ‫مجموعـة‬
‫متطلـبات‬ ‫تحـمٌك‬ ‫بهدف‬ ‫محـددة‬ ‫خــرجات‬ُ‫م‬ ‫إلى‬ ‫دخـالت‬ُ‫م‬‫ال‬ ‫لتحـوٌل‬ ‫معـا‬
‫مرغوبة‬ ‫نتـائج‬ ‫وتحـمٌك‬ ‫لٌمـة‬ ‫وإلضـافة‬ ‫األسـواق‬ ‫أو‬ ‫العمـالء‬ ‫ورغـبات‬
.

‫دخـالت‬ُ‫م‬‫ال‬ ‫من‬ ‫أكـثر‬ ‫أو‬ ‫واحـدا‬ ‫تسـتوعب‬ ً‫الت‬ ‫األنشطـة‬ ‫مجموعـة‬
‫للعمــالء‬ ‫لٌمـة‬ ‫ذو‬ ‫منتــج‬ ‫لتمـدٌم‬
.
BUSINESS PROCESS

36. ‫اإلدارٌـــــة‬ ‫العملـــٌة‬ ‫مفهـــــوم‬
CONCEPT OF BUSINESS PROCESS
‫ـــــــالت‬َ‫خ‬‫ـد‬ُ‫م‬
INPUTS
‫جــــــات‬َ‫ـخـر‬ُ‫م‬
OUTPUTS
‫عملــــٌة‬
PROCESS
M E A S U R E M E N T S
‫لــــــــــــــٌاســـــــــــــــــــــــــــــــــــات‬
F E E D B A C K
‫مرتـــــــــــــــــــدة‬ ‫تغــــــــــــذٌـــــــــة‬

37. ‫انؼًــــــــــــــم‬ ‫ثيئــــــــــــــــخ‬
‫التحســٌن‬
:

‫أعـلى‬ ‫كفـاءة‬
.

‫أفضـل‬ ‫فعـالٌة‬
.

‫ألـل‬ ‫مخـاطر‬
.
‫المنشـــأة‬ ‫منتجــات‬
‫خصـائص‬
/
‫ســـمات‬
(
‫محددة‬ ‫وتولعات‬ ‫متطلبات‬
)
‫إنتـاج‬
‫تورٌد‬
‫المـنافســــــــــــــــــــــــــــــــــــــة‬
‫العمــــــالء‬ ‫بواسطـــــة‬ ‫المـــــبول‬
‫؟‬ ‫المنشـــــــــــآت‬ ‫تعمـــــــــل‬ ‫كـــــــٌف‬

38. ‫ت‬ ‫العملٌـــــــا‬ ‫إدارة‬

‫المؤسسـات‬ ‫تتألف‬
/
‫وظٌفٌــة‬ ‫هٌــــاكل‬ ‫من‬ ‫عمـوما‬ ‫الشــركات‬
.

‫الخدمــات‬ ‫إنتــاج‬ ‫ٌتم‬
/
‫عملٌــات‬ ‫مجموعـة‬ ‫خـــالل‬ ‫من‬ ‫المنتجــات‬
.

‫المطـلوبة‬ ‫المخرجـات‬ ً‫إل‬ ‫المدخـالت‬ ‫تحـوٌل‬ ً‫ه‬ ‫العملـٌة‬
(
‫مضافة‬ ‫لٌمة‬
.)
Business Process Management
‫انىظـــبئف‬
‫األسـبسـيخ‬
‫مدخـالت‬
‫مخرجـات‬
‫عملٌــة‬
‫عملٌــة‬
‫عملٌــة‬

39. ‫رىظـيف‬ ‫رـذسيت‬ ‫حســبثبد‬
‫صيــبَخ‬
‫يشـرتيبد‬
$
‫بحوث‬
‫تسوٌك‬
‫تخـطٌط‬
‫بٌــع‬
‫تموٌـل‬
ً‫تلـم‬
‫طلبـات‬
‫مرالبة‬
‫مخزون‬
‫تحمٌـل‬
‫تجــدٌد‬
‫مخـزون‬
‫تسـلٌم‬
‫فرص‬
‫متاحة‬
‫تحضٌر‬
‫بضائع‬
‫اإلدارٌـــــة‬ ‫العملـٌات‬
:

ً‫التنظــٌم‬ ‫الهــٌكل‬ ‫على‬ ‫رؤٌتهـا‬ ‫ٌصعـب‬
.

‫سـٌاسـاتها‬ ‫وبعض‬ ‫المنشـأة‬ ‫نشـاطات‬ ‫تعكـس‬
.

‫األهــداف‬ ‫ٌحـمك‬ ‫بمـا‬ ‫ومتفـاعلة‬ ‫موزعـة‬
.

‫إدارة‬ ‫من‬ ‫أكـثر‬ ‫تشـترن‬
/
‫عملـٌة‬ ‫تنفـٌذ‬ ً‫ف‬ ‫وظـٌفة‬
.

40. 
‫اإلدارٌـة‬ ‫للعملـٌات‬ ‫الجـذري‬ ‫التصـمٌم‬ ‫وإعـادة‬ ً‫األسـاس‬ ‫التفكـٌر‬ ‫إعـادة‬
‫مـثل‬ ‫الحاسمـة‬ ‫األداء‬ ‫لـٌاس‬ ‫معـاٌٌر‬ ً‫ف‬ ‫جوهـرٌة‬ ‫تحسـٌنات‬ ‫لتحمـٌك‬
:
‫والســـــرعة‬ ، ‫والخــــدمة‬ ، ‫والجـــــودة‬ ، ‫التكلفــــة‬

‫ذات‬ ‫اإلسـتراتٌجٌة‬ ‫اإلدارٌـة‬ ‫للعملـٌات‬ ‫والسـرٌع‬ ‫الجـذري‬ ‫التصـمٌم‬ ‫إعـادة‬
‫العملـٌات‬ ‫لتلن‬ ‫المدعمـة‬ ‫والبنـٌة‬ ‫والسـٌاسات‬ ‫والنظـم‬ ‫المضـافة‬ ‫المٌمـة‬
‫التنظٌمـٌة‬ ‫األهـداف‬ ‫من‬ ‫مؤثـرة‬ ‫طموحـات‬ ‫تحـمٌك‬ ‫بهـدف‬
.

ً‫ف‬ ‫األداء‬ ً‫ف‬ ‫جوهـري‬ ‫تطـوٌر‬ ‫لتحـمٌك‬ ‫للعمـل‬ ً‫األسـاس‬ ‫المنهـج‬ ‫تغـٌٌر‬
‫مجـاالت‬
‫والجـــــــودة‬ ، ‫والتكلفـــــة‬ ، ‫الســـــرعة‬
.

‫لتحمـٌك‬ ‫المسـاعدة‬ ‫المعـلومات‬ ‫ونظـم‬ ‫والتنظـٌم‬ ‫العملـٌات‬ ‫تصمـٌم‬ ‫إعـادة‬
ً‫ف‬ ‫جـذري‬ ‫تحسـٌن‬
‫العمــــالء‬ ‫ورضـــاء‬ ، ‫والجـــودة‬ ، ‫والتكلفـــة‬ ، ‫الولـــت‬
.
‫اإلدارٌــــــة‬ ‫العملــــٌات‬ ‫هندســـة‬ ‫إعــــادة‬
BUSINESS PROCESS RE-ENGINEERING

41. ‫العملـــٌات‬ ‫هندسـة‬ ‫إعــادة‬ ً‫دواعــ‬
‫املُظًــخ‬
‫العمـــــــــالء‬
:
Customers

‫والتولعــات‬ ‫المتطلـبات‬ ‫تطــور‬
.

‫العمـــالء‬ ً‫وعـــ‬
.

‫والخـدمات‬ ‫المنتجـات‬ ‫وتعــدد‬ ‫تنــوع‬
.

‫االتصــال‬ ‫وســائل‬
.
‫المنافســـــة‬
:
Competition

‫االحتـــكار‬ ً‫تالشــ‬
.

‫التنافـس‬ ‫معــاٌٌر‬ ‫تعـــدد‬
.

‫التجــارة‬ ‫تحــرٌر‬
.

‫العمــالء‬ ‫إلى‬ ‫الوصـول‬
.

‫الســوق‬ ‫إســتمراء‬
.
‫التغــــــٌٌر‬
:
Change

‫اإللتصــادٌة‬ ‫البٌـئة‬
.

‫التكــنولوجٌا‬ ‫تســارع‬
.

‫المنتجــات‬ ‫تمــدٌم‬ ‫أســلوب‬
.

‫المنتـــج‬ ‫حــٌاة‬ ‫دورة‬
.

‫التغــٌٌر‬ ‫ولــٌادة‬ ‫إدارة‬
.

42. ‫اإلدارٌـــة‬ ‫العملــٌات‬ ‫هندسـة‬ ‫إعــادة‬ ‫أهــداف‬
1
-
‫األداء‬ ‫يف‬ ُ‫خـــــزس‬ ‫رغــــــْري‬ ‫حتــــمْك‬
0

‫والنتــائج‬ ‫واألدوات‬ ‫األســلوب‬
.

‫التمـــــــــكٌن‬
.

‫المنشــأة‬ ‫وأهــداف‬ ‫العمــالء‬ ‫إحتٌــاجات‬
.
2
-
ًْ‫ٌؼّــــ‬‫ا‬ ٍَ‫ػ‬ ‫ٌرتوـــــْض‬‫ا‬
0

ً‫الداخــل‬ ‫العمـــٌل‬
/
ً‫الخــارج‬ ‫العمــٌل‬
.

‫عملــٌة‬ ‫لــكل‬ ‫أهــداف‬
.
3
-
‫ٌســـــــــــــــــــشػخ‬‫ا‬
0

‫المـرار‬ ‫التخـاذ‬ ‫المعـلومات‬ ‫توفـٌر‬
.

‫العملـٌات‬ ‫لتنفـٌذ‬ ‫لٌاسـٌة‬ ‫أزمـنة‬ ‫وتطـوٌر‬ ‫تحـدٌد‬
.
4
-
‫اجلـــــــــــٌدح‬ ‫حتســــــــني‬
0

‫المسـتفٌدٌن‬ ‫وتولعـات‬ ‫متطـلبات‬ ‫اسـتٌفاء‬ ‫على‬ ‫التركـٌز‬
.

‫الجـــودة‬ ‫فجــــوة‬
.
5
-
‫ٌزىٍفــــــــــــخ‬‫ا‬ ‫ختــــــــــــفْض‬
0

‫العملـٌات‬ ‫إلغـاء‬
/
‫لٌمـة‬ ‫تضٌف‬ ‫ال‬ ً‫الت‬ ‫األنشطـة‬
.

‫والمسـؤولٌات‬ ‫للصـالحٌات‬ ‫واضـح‬ ‫تحـدٌد‬
.

‫المخـرجات‬ ‫بداللـة‬ ‫األداء‬ ‫لـٌاس‬ ‫مؤشـرات‬
.

43. 
‫البعـض‬ ‫ٌتصـور‬ ‫ممـا‬ ‫أكـبر‬ ‫الجـودة‬ ‫تكلفـة‬ ‫تكون‬ ‫لد‬ ‫الحـاالت‬ ‫بعض‬ ً‫ف‬
(
20
%
‫المبٌعـات‬ ‫من‬
.)

‫الحسـبان‬ ً‫ف‬ ‫تكن‬ ‫لم‬ ‫تكلفـة‬ ‫مجـاالت‬ ‫اكتشـاف‬ ‫ٌتم‬ ‫التحلـٌل‬ ‫عنـد‬
.
‫؟‬ ‫ملـــــبرا‬ ‫؟‬ ‫وانزكهفــــخ‬ ‫اجلـــــىدح‬ ‫رمـــــييى‬
1
-
‫المـرار‬ ‫التخـاذ‬ ‫العلٌــا‬ ‫اإلدارة‬ ‫ٌســاعد‬ ‫بشكل‬ ‫المشكلة‬ ‫لحجم‬ ً‫الكم‬ ‫التحدٌد‬
:
2
-
‫المنشــؤة‬ ‫مسـتوى‬ ‫على‬ ‫التكلفـة‬ ‫تملـٌل‬ ‫فرص‬ ‫أولوٌـات‬ ‫تحـدٌد‬
:

‫الضـعٌف‬ ‫التأثـٌر‬ ‫ذو‬ ‫والكـثٌر‬ ‫المـؤثر‬ ‫الملـٌل‬ ‫لـاعدة‬
–
Vital Few & Trivial Many
.

‫التحسـٌن‬ ‫ألهـداف‬ ‫أولوٌـات‬ ‫وضـع‬
.

‫التحسـٌن‬ ‫عملٌـة‬ ً‫ف‬ ‫للمـوارد‬ ‫األمـثل‬ ‫اإلسـتخدام‬
.

44. 
ً‫ف‬ ‫الــواردة‬ ‫الفـرص‬ ‫تحمـٌك‬
2
،
3
.

‫التحسـٌن‬ ‫اتجـاه‬ ً‫ف‬ ‫المعولـات‬ ‫إزالـة‬ ‫على‬ ‫للتركـٌز‬ ‫ّم‬‫د‬‫التمـ‬ ‫لٌـاس‬
.
3
-
‫المبٌعـات‬ ‫لعـائدات‬ ‫والتهـدٌد‬ ‫العمـالء‬ ‫رضـاء‬ ‫عـدم‬ ‫تملـٌل‬ ‫فـرص‬ ‫تحـدٌد‬
:

‫العمــالء‬ ‫فمـد‬

‫جـدد‬ ‫عمـالء‬ ‫جذب‬ ‫على‬ ‫المـدرة‬ ‫ضعف‬
.

ًّ‫م‬‫كـ‬ ‫بشـكل‬ ‫العمـالء‬ ‫رضـاء‬ ‫عـدم‬ ‫وتأثـٌرات‬ ‫مسببـات‬ ‫تحـدٌد‬
.
4
-
‫الجــــودة‬ ‫تحســـٌن‬ ‫نتــائج‬ ‫لمٌــاس‬ ‫أســلوب‬
:

‫للجـودة‬ ً‫الحـال‬ ‫المولـف‬ ‫لتمـٌٌم‬ ‫األربعـة‬ ‫العوامـل‬ ‫أحـد‬
:

‫بالمنافسـة‬ ‫ممـارنة‬ ‫التسـوٌك‬ ‫جـودة‬
.

‫الجـودة‬ ‫ثمـافة‬
.

‫الجـودة‬ ‫نظـام‬ ‫أنشطـة‬
.

‫الجــودة‬ ‫تكلفــة‬
.

‫المؤسسـة‬ ‫أهـداف‬ ‫مع‬ ‫تتمشى‬ ‫للجـودة‬ ‫اسـتراتٌجٌة‬ ‫خطـة‬ ‫إعـداد‬ ً‫ف‬ ‫المسـاعدة‬
.
5
-
‫المإســـسة‬ ‫غـاٌـــــات‬ ‫مع‬ ‫الجـــودة‬ ‫أهـداف‬ ‫إتســاق‬
:

45. ‫انشديئـــخ‬ ‫اجلـــىدح‬ ‫ركهفـــخ‬
Cost of Poor Quality
‫هبيعـاث‬ ‫عـائداث‬ ‫فمد‬
Lost Sales Revenue
‫كـفء‬ ‫غــير‬ ‫عوليـاث‬
Inefficient Processes
‫هطـــــابمت‬ ‫عـــــدم‬
Non Conformances

46. ‫اجلـــــــــىدح‬ ‫ركهفــــــــخ‬ ‫ػُبصــــــش‬
QUALITY COST CATEGORIES
1
-
‫المصـور‬ ‫تكلفـة‬
/
ً‫الداخـل‬ ‫اإلخفـاق‬
:
Internal Failure

َ‫ثؼــــــــذ‬ ‫ِشرجغـــــــخ‬ ٌْ‫رى‬ ‫ٌيت‬‫ا‬ً ٍُْ‫ٌزســـــــ‬‫ا‬ ً‫لــــج‬ ‫اوزشـــــبفيب‬ ُ‫ّزـــــ‬ ‫ٌيت‬‫ا‬ ‫ادلؼــــــْجـبد‬ ‫رىٍفـــــخ‬
ٍِ‫ٌذاخــــــــــ‬‫ا‬ ًْ‫ٌٍؼّـــــــــــ‬ ‫ًادلفشًضـــــــــخ‬ ‫احملــــــــذدح‬ ‫ادلزغٍجـــــــبد‬ ‫اســــــزْفــبء‬
/
ِ‫اخلـــــــــــبسخ‬
.

‫ادلزغٍجـــــــــــبد‬ ‫اســــــــزْفـبء‬ ‫مت‬ ْ‫ًإ‬ َ‫حز‬ ‫ٌؼٍّــــــــــــــْـبد‬‫ا‬ ‫فـبلــــــــــذ‬
.

47. ‫انؼُصـش‬ ‫هزا‬ ‫ملكىَـبد‬ ‫أيثـهخ‬
:
(1
‫الخـردة‬
Scrap
(
‫مـواد‬
–
‫عمـالة‬
–
‫إضافٌة‬ ‫مصـروفات‬
)
‫اصـالحها‬ ‫ٌمكن‬ ‫ال‬ ً‫الت‬ ‫للمواد‬
.
(2
‫تشـغٌل‬ ‫إعـادة‬
Rework
(
‫المعٌبـات‬ ‫تصحـٌح‬
.)
(3
‫المفمـودة‬ ‫المعلومـات‬
(
‫المفمـودة‬ ‫المعلومـات‬ ‫استرجـاع‬ ‫إعـادة‬
.)
(4
‫المصـور‬ ‫تحلـٌل‬
(
‫المسـببات‬ ‫لتحـدٌد‬ ‫المعٌبـات‬ ‫تحلٌـل‬
.)
(5
‫د‬ ِ
‫ر‬َّ‫ـو‬ُ‫م‬‫ال‬ ‫من‬ ‫تشـغٌله‬ ‫والمعـاد‬ ‫المرفـوض‬
.
(6
‫الفحـص‬ ‫إعـادة‬
/
‫االختبـار‬ ‫إعــادة‬
.
(7
‫للعـٌوب‬ ‫نتٌجـة‬ ‫العملٌـات‬ ‫تغـٌٌر‬
.
(8
‫مكونـات‬ ‫تصـمٌم‬ ‫إعـادة‬
Hardware Re-design
.
(9
‫برمجٌــات‬ ‫تصـمٌم‬ ‫إعـادة‬
Software Re-design
.
(10
‫التفـتٌش‬
/
‫الفحـص‬
100
.%
(11
‫بالٌـة‬ ‫منتجـات‬ ‫تخـرٌد‬
Obsolete Products
.
(12
‫المســاعدة‬ ‫العملـٌات‬ ً‫ف‬ ‫التخـرٌد‬
.
(13
‫مســاعدة‬ ‫عملٌــات‬ ً‫ف‬ ‫التشـغٌل‬ ‫إعـادة‬
.
(14
‫الدرجـة‬ ‫تملـٌل‬
Degrading
(
‫البٌـع‬ ‫سـعر‬ ً‫ف‬ ‫الفـرق‬
.)
‫العويل‬
‫وهتطلباث‬
‫احتياجاث‬
‫تحميك‬
‫في‬
‫اإلخفـاق‬
‫تكلفت‬

48. (15
‫التغـٌر‬
/
‫المنتـج‬ ‫خصـائص‬ ً‫ف‬ ‫التبـاٌن‬
(
‫المطـابك‬ ‫للمنتـج‬ ‫حتى‬
)
Overfilling
.
(16
‫ّات‬‫د‬‫للمعـ‬ ‫مخططـة‬ ‫الغـٌر‬ ‫األعطـال‬
(
‫اإلنتـاجٌة‬ ‫الطـالة‬ ً‫ف‬ ‫الفمـد‬
.)
(17
‫المخـزون‬ ‫إنكمـاش‬
(
ً‫والفعـل‬ ‫ل‬َّ‫ج‬‫سـ‬ُ‫م‬‫ال‬ ‫بٌن‬ ‫الفـرق‬ ‫نتٌجة‬ ‫الفمـد‬
.)
(18
ً‫المٌـاس‬ ‫األداء‬ ‫عن‬ ‫العملـٌة‬ ‫خصـائص‬ ً‫ف‬ ‫التغـٌر‬
.
(19
‫لٌمـة‬ ‫التضٌف‬ ً‫والت‬ ‫الزائـدة‬ ‫األنشطـة‬
Non Added-Value Activities
.
‫كفـؤ‬
‫الغـير‬
‫العولـياث‬
‫تكلفت‬

49. 
‫ٌؼّـــ‬‫ا‬ ‫ثٌاسغــــــــــخ‬ ‫ادلنزــــــــــح‬ َ‫اســـــــــزال‬ ‫ثؼـــــــذ‬ ‫اوزشـــــــــبفيـب‬ ُ‫ّزـــــ‬ ‫ٌيت‬‫ا‬ ‫ٌؼــــــٌْة‬‫ا‬ ‫رىٍفـــــخ‬
‫ـ‬
ًْ‫ــــ‬
.

‫ٌجْؼـــــــــــْخ‬‫ا‬ ‫ٌفـــــــــشص‬‫ا‬ ‫فمـــــــذ‬ ‫رىٍفـــــخ‬
Loss of Sales Opportunities
.
2
-
‫المصـور‬ ‫تكلفـة‬
/
ً‫الخـارج‬ ‫اإلخفـاق‬
:
External Failure Cost
(1
‫الضمـان‬ ‫تكلفـة‬
(
‫اإلصـالح‬
–
‫اإلسـتبدال‬
.)
(2
‫العمـالء‬ ‫شـكاوى‬ ‫حـل‬
.
(3
‫العمـٌل‬ ‫من‬ ‫المعـادة‬ ‫المـواد‬
.
(4
‫العمـٌل‬ ‫لدى‬ ‫التجـاوزات‬ ‫تكلفـة‬
.
(5
‫الردٌئـة‬ ‫الجـودة‬ ‫نتٌجـة‬ ‫الغرامــات‬
.
(6
‫الخـارجٌة‬ ‫المسـاعدة‬ ‫للعملٌـات‬ ‫التشـغٌل‬ ‫إعـادة‬
(
‫الفواتـٌر‬
–
‫العمـالء‬ ‫خدمات‬
-
.)...
(7
‫المسـاعدة‬ ‫للعملٌـات‬ ‫العـائدات‬ ‫فـالد‬
(
‫التحصـٌل‬
–
‫المعـدومة‬ ‫الدٌـون‬
.)
‫انؼُصـش‬ ‫هزا‬ ‫ملكىَـبد‬ ‫أيثـهخ‬
:
‫لصــور‬
‫تكلفت‬
/
‫في‬
‫إخفــاق‬
‫العوـيل‬
‫هتطلباث‬
‫تحمـــيك‬

50. (1
‫حـالٌٌن‬ ‫عمــالء‬ ‫فمــد‬
(
‫الجـودة‬ ‫بسـبب‬ ‫الملغـاة‬ ‫العمـود‬
–
‫عمـٌل‬ ‫فمـد‬ ‫نتٌجـة‬ ‫المفمـود‬ ‫الربـح‬
‫الجـودة‬ ‫بسـبب‬
.)
(2
‫ــدد‬ُ‫ج‬ ‫عمــالء‬ ‫فمــد‬
(
‫الجـودة‬ ‫بسـبب‬ ‫عمـالء‬ ‫جـذب‬ ‫على‬ ‫المـدرة‬ ‫للـة‬ ‫نتٌجـة‬ ‫المفمـود‬ ‫الربـح‬
.)
(3
‫المتطلبـات‬ ‫استٌفـاء‬ ‫على‬ ‫المـدرة‬ ‫ضـعف‬ ‫نتٌجـة‬ ‫العمـالء‬ ‫فمـد‬
.
‫الفـرص‬
‫فمـد‬
‫تكلفــت‬
‫البيعــيت‬

51. (1
‫الـواردات‬ ‫واختبـار‬ ‫فحـص‬
.
(2
‫التشـغٌل‬ ‫أثنـاء‬ ‫واختبـار‬ ‫فحـص‬
.
(3
ً‫نهـائ‬ ‫واختبـار‬ ‫فحـص‬
.
(4
‫للعمـٌل‬ ‫إصـدارها‬ ‫لـبل‬ ‫الوثـائك‬ ‫مراجعـة‬
.
(5
‫المنتـج‬ ‫جـودة‬ ‫مراجعـات‬
.
(6
‫المٌـاس‬ ‫أجهـزة‬ ‫دلـة‬ ‫ضـبط‬
.
(7
‫االختبـار‬ ‫و‬ ‫التفـتٌش‬ ‫وخدمـات‬ ‫مـواد‬
(
‫أشعـة‬ ‫أفـالم‬
–
‫كهربـاء‬
-
…
.)
(8
‫المخزونـات‬ ‫جـودة‬ ‫تمـٌٌم‬
.
3
-
‫التمـــــٌٌم‬ ‫تكلفـــــة‬
:
Appraisal Cost
‫اجلــــــــــــــــٌدح‬ ‫دلزغٍـــــــــجـبد‬ ‫ادلغـبثمــــــــــخ‬ ‫دسخــــــــــخ‬ ‫ّذ‬‫ذ‬‫حتــــــــــ‬ ‫رىٍفــــــــخ‬
.
‫انؼُصــــش‬ ‫هزا‬ ‫ملكىَـــبد‬ ‫أيثهــخ‬
:

52. 4
-
‫الولــــــــاٌة‬ ‫تكلفـــــة‬
:
Prevention Cost
ٓ‫ميىـــــــــ‬ ‫ِـب‬ ً‫ؤلـــــــــ‬ ُْْ‫ٌزمـــــــــ‬‫ا‬ً ‫ٌمظــــــــــٌس‬‫ا‬ ‫رىٍفـــــــــخ‬ ً‫جلؼـــــــ‬ ‫ٌزىٍفــــــخ‬‫ا‬
.
(1
‫الجـودة‬ ‫تخـطٌط‬
:

‫الجـودة‬ ‫خـطط‬ ‫إعـداد‬
.

‫الجـودة‬ ‫خـطط‬ ‫تطـبٌك‬ ‫إجـراءات‬
.
(2
‫الجـدٌدة‬ ‫المنتجـات‬ ‫مراجعـات‬
.
(3
‫العملٌـات‬ ‫تخطـٌط‬
(
‫العملٌــات‬ ‫لـدرات‬ ‫ضـبط‬ ‫دراســات‬
.)
(4
‫العملٌــات‬ ‫ضـبط‬
–
Process Control
.
(5
‫الجـودة‬ ‫مراجعـات‬
–
Quality Audits
.
(6
‫المـوردٌن‬ ‫جـودة‬ ‫تمـٌٌم‬
.
(7
‫الجـــودة‬ ‫تــدرٌب‬
.
‫انؼُصــش‬ ‫هزا‬ ‫ملكىَــبد‬ ‫أيثـهخ‬
:

53. ‫االػزجـــبس‬ ‫يف‬ ‫رؤخـــز‬ ‫يالحظــــبد‬
:

ً‫ِث‬ ‫األسـبســــــْـخ‬ ‫ٔشغــــــخ‬‫أل‬‫ا‬ ٍَ‫ػ‬ ًّ‫ّشــــز‬ ‫ال‬
0
ُّْ‫رظ‬
–
‫ٌؼٍّْـبد‬‫ا‬ ‫ٔخ‬‫ب‬‫طْـ‬
–
‫ٌؼّـالء‬‫ا‬ ‫خذِـبد‬
…

‫ٌزىٍفــــــخ‬ ُ‫ّزــــ‬ ُ‫ٌز‬‫ا‬ ‫االســـزثّـبس‬ ‫دلؼشفـــــــخ‬ ‫ؤمهـــــــْخ‬ ‫ٌو‬ ‫ّخ‬‫ا‬‫ٌجــــذ‬‫ا‬ ‫يف‬ ‫ّخ‬‫ب‬‫ٌٌلــــــ‬‫ا‬ ‫رىٍفــــــخ‬ ‫حســـــبة‬
‫ٌمظــــٌس‬‫ا‬ ‫رىٍفــــــخ‬ ًْ‫ٌزمٍــــــ‬ ‫االســـــــزثّـبس‬ ‫ّـــــــبدح‬‫ض‬ٌ ‫ًادلمرتحـــــــبد‬ ‫ّخ‬‫ب‬‫ٌٌلـــــ‬‫ا‬
/
‫اإلخفــــبق‬
.

‫مجــــــــغ‬ ‫يف‬ ‫ٌٌلـــذ‬‫ا‬ ‫ٌزٌفـــــــري‬ ‫ّخ‬‫ب‬‫ٌٌلـــــــــ‬‫ا‬ ‫ٌزىٍفـــــــخ‬ ‫ادلســـــزّشح‬ ‫ٌمْـبســــبد‬‫ا‬ ‫اســـــزجؼـبد‬ ُ‫ّز‬ ً‫ب‬‫ٌجــ‬‫ب‬‫غـ‬
‫ٌمظـــــــــٌس‬‫ا‬ ‫رىٍفـــــــخ‬ ‫ػنـبطــــــش‬ ٍَ‫ػ‬ ‫ٌرتوـــــْض‬‫ا‬ ُ‫ّزــــ‬ً ‫ٔـبد‬‫ب‬‫ٌجْــــــ‬‫ا‬
/
‫اإلخفــــــــبق‬
.

54. ‫اجلـــــىدح‬ ‫وحتســـني‬ ‫اجلــــىدح‬ ‫ركهفــــخ‬
1
-
‫الجـودة‬ ‫أعمال‬ ‫تكلفـة‬ ‫تحـدٌد‬
2
-
‫الجودة‬ ‫تكلفة‬ ‫عن‬ ‫البٌانات‬ ‫جمع‬
3
-
‫أولوٌات‬ ‫لوضع‬ ‫البٌـانات‬ ‫تحلٌل‬
‫عملٌات‬
/
‫التحسٌن‬ ‫مشروعات‬
‫معــــــــــلومـات‬

‫الجــودة‬ ‫تحســٌن‬ ‫خــطط‬

‫الجـودة‬ ‫تكلفـة‬ ‫خفض‬ ‫أهـداف‬
‫التحســٌن‬ ‫خــطط‬ ‫تطــبٌك‬
‫التحسٌن‬ ‫عملٌات‬ ‫واختٌار‬ ‫تحدٌد‬
‫للعملٌات‬ ‫التحسٌن‬ ‫فرص‬ ‫تحدٌد‬
‫الجـودة‬
‫تكلفـت‬
‫تحـديد‬
‫عوليت‬

55. 
‫تمــــٌٌم‬
Appraisal
.

‫ولــــاٌة‬
Prevention
.

‫لصــــور‬
Failure
.

%
‫الجــودة‬ ‫تكلفــة‬ ‫من‬
(
‫نسبة‬ ‫أكبر‬
)
‫عنـاصر‬ ‫وأكـثر‬ ، ً‫ف‬ ‫مركـزة‬
ً‫ه‬ ‫المجموعـة‬ ‫هـذه‬

‫المصـور‬ ‫تكلفـة‬
=
‫التمــٌٌم‬ ‫تكلفـة‬
.

‫الولـاٌة‬ ‫تكلفـة‬ ‫تمـثل‬
%
‫الجـودة‬ ‫تكلفـة‬ ‫من‬
.

‫املطـــــــــــــــهىة‬
:
ً‫ا‬ٌ‫ثان‬
:
‫التـالـــــٌة‬ ‫العبـــــارات‬ ‫أكمــــل‬
:
ً‫ال‬‫أو‬
:
‫الرئٌسـٌة‬ ‫الثـالث‬ ‫المجموعـات‬ ‫إلى‬ ‫أعاله‬ ‫بالجدول‬ ‫التكلفـة‬ ‫عناصر‬ ‫تصنٌف‬

56. 
‫المصـور‬ ‫تكلفـة‬
% =
‫الجـودة‬ ‫تكلفـة‬ ً‫إجمـال‬ ‫من‬

‫المصـور‬ ‫تكلفـة‬
=
‫التمــٌٌم‬ ‫تكلفـة‬ ‫مرة‬

‫الولـاٌة‬ ‫تكلفـة‬
% =
‫الجـودة‬ ‫تكلفـة‬ ً‫إجمـال‬ ‫من‬
‫إســــتنتاجات‬
:

57. ‫الحـالتـٌن‬ ‫من‬
:

‫ٌؼٍّـــــــــْخ‬‫ا‬ ٌٍ‫ِســــــز‬ ٍَ‫ػ‬ ‫اجلـــــــٌدح‬ ‫رىٍفـــــــخ‬ ‫دساســــــخ‬ ً‫دتثــــــ‬ ‫ٌزني‬‫ب‬‫احلــــــــ‬ ‫وـــــــٍزب‬
.

ٍ‫ؤخـــــــش‬ ‫ّبد‬ٌ‫ِســــــز‬ ٍَ‫ػ‬ ‫ٌذساســــــخ‬‫ا‬ ‫إخـــــشاء‬ ٓ‫ميـــــى‬
(
‫ِنشــإح‬
/
‫لغبع‬
/
‫إدساح‬
/
‫ِنزح‬
.).. /

‫ًمبؼـــــذالد‬ ‫اجلـــــــٌدح‬ ‫حتســــــني‬ ‫ٔشغـــــــخ‬‫ؤ‬ ٓ‫ضّــــ‬ ‫اجلــــــٌدح‬ ‫رىٍفــــخ‬ ‫دساســـبد‬ ‫رنفـــْز‬ ُ‫ّزـــ‬
‫ٌزحســــــــني‬‫ا‬ ‫ؤىـــــــذاف‬ ‫حتـــــذدىب‬
.

58. ‫يشاخؼـــخ‬
/
‫انزكهفــــخ‬ ‫ػُبصـــش‬ ‫رؼــشيف‬ ‫رذلـــيك‬
‫اجملٌّػــــــــــب‬ ‫إىل‬ ‫اجلـــــــٌدح‬ ‫رىٍفـــــــخ‬ ُْ‫رمســـــــ‬ ‫ادلفــــــْذ‬ ِٓ ‫ٔـــــو‬‫ؤ‬ ‫جتـــــذ‬ ‫ادلنشــــأد‬ ُ‫ِؼظــــــ‬ ْ‫ؤ‬ ‫ِغ‬
‫د‬
‫األسثؼـــــــخ‬
(
‫ّخ‬‫ب‬‫ٌٌلـــــــ‬‫ا‬
/
ُْْ‫ٌزمــــــــ‬‫ا‬
/
ٍِ‫ٌذاخـــــــ‬‫ا‬ ‫ٌمظـــــٌس‬‫ا‬
/
ِ‫اخلـــــــبسخ‬ ‫ٌمظـــــــٌس‬‫ا‬
)
‫ىـــــــزا‬ ْ‫ؤ‬ ‫إال‬
‫اخزْــــــــــــــ‬ ‫جيـــت‬ ‫ٌه‬‫ز‬ًٌ ، ‫احلـــــــــبالد‬ ‫جلّــــــــْغ‬ ‫ّظــــــٍح‬ ‫ال‬ ‫لذ‬ ‫ٌزىٍفــــــــخ‬‫ا‬ ‫ٌؼنبطـــــــش‬ ‫ٌجنـــــــبء‬‫ا‬
‫بس‬
‫ادلنشــــــــــــــإح‬ ‫ثبحـــــــزْبخبد‬ ِ‫رفـــــــ‬ ‫ٌيت‬‫ا‬ ‫ٌزىٍفــــــــخ‬‫ا‬ ‫ػنبطــــــش‬ ‫رشوْجــــــخ‬
.
‫ٌنمـ‬‫ا‬ ‫ًضـــــــغ‬ ‫جيــــــــت‬ ، ‫اجلـــــــــــٌدح‬ ‫رىٍفـــــــخ‬ ‫ػنبطـــــــــش‬ ‫ّذ‬‫ذ‬‫ًحتـــــــــ‬ ‫ّف‬‫ش‬‫رؼــــــــ‬ ‫ػنذ‬ ، ‫ٌـــــــــزا‬
‫ـــ‬
‫بط‬
‫االػزجـــــــــــــبس‬ ‫يف‬ ‫ٌْخ‬‫ب‬‫ٌزـــــــــــ‬‫ا‬
0

59. 1
-
‫المنهجـٌة‬ ‫الهٌـــكلة‬ ‫معـاٌٌر‬
:

‫منشـأة‬ ‫لكل‬ ‫المجموعـات‬ ‫تعـرٌف‬ ‫وتكـٌٌف‬ ‫توصـٌف‬
"
Tailor –made
"

‫النشــاط‬ ‫طبٌعـة‬ ‫مع‬ ‫تتناسـب‬ ً‫الت‬ ‫الفـئات‬ ‫واختٌـار‬ ‫البٌـانات‬ ‫مراجعـة‬
.

‫علٌهـا‬ ‫واالتفـاق‬ ‫والتنفـٌذ‬ ‫اإلدارة‬ ‫مسـتوٌات‬ ‫على‬ ‫التصـنٌف‬ ‫لائمـة‬ ‫منالشـة‬
.

‫مجموعـات‬ ‫إضـافة‬ ‫إمكـانٌة‬
/
‫األمـر‬ ‫التضـى‬ ‫إذا‬ ‫جـدٌدة‬ ‫مسـمٌات‬
.
2
-
‫المصــور‬ ‫تكلفــة‬
/
‫اإلخفــاق‬
:
Failure Cost

‫جـٌدا‬ ‫تحـدٌدها‬ ‫وٌجـب‬ ‫التكلفـة‬ ‫عناصـر‬ ‫مجموعـات‬ ‫أهـم‬
ً.

‫العمـٌل‬ ‫رضـاء‬ ‫مسـتوى‬ ‫وتحسـٌن‬ ‫التكلفـة‬ ‫خفـض‬ ‫لجهـود‬ ‫فرصـة‬ ‫أكـبر‬ ‫تمـثل‬
.

‫المجمـوعات‬ ‫هـذه‬ ‫على‬ ‫للعمـل‬ ‫أولوٌـة‬ ‫إعطـاء‬
.
3
-
‫التمــٌٌم‬ ‫تكلفــة‬
:
Appraisal Cost

‫المصـور‬ ‫وإزالـة‬ ‫اكتشـاف‬ ‫عند‬ ‫خصوصـا‬ ‫التكلفـة‬ ‫خفـض‬ ‫جهـود‬ ‫مناطـك‬ ‫من‬
.

60. 4
-
‫البٌــــــــانات‬
:
Data

‫اإلدارة‬ ‫ومشـاركة‬ ‫البٌـانات‬ ‫جمـع‬ ً‫ف‬ ‫البـدء‬ ‫لبل‬ ‫التكلفـة‬ ‫مجمـوعات‬ ‫على‬ ‫االتفـاق‬
‫التصـنٌف‬ ‫هذا‬ ً‫ف‬ ‫العلٌـا‬
.

‫دراسـة‬ ‫بإجـراء‬ ‫اإلدارة‬ ‫اهتمـام‬ ‫ٌحفـز‬ ‫تشـغٌله‬ ‫والمعـاد‬ ‫الخـردة‬ ‫بٌـانات‬ ‫ملخـص‬
‫وشـاملة‬ ‫متكامـلة‬
.

‫والمسـؤول‬ ‫الجـودة‬ ً‫أخصـائ‬ ‫أدوار‬ ‫أهم‬ ‫من‬ ‫اإلدارة‬ ‫على‬ ‫البٌـانات‬ ‫وعـرض‬ ‫تلخـٌص‬
ً‫المـال‬
/
‫الحسـابات‬
.
5
-
‫مدرجــة‬ ‫الغـٌر‬ ‫العناصـر‬
:

‫الحمٌمـة‬ ً‫ف‬ ‫ولكنهـا‬ ‫مؤثـرة‬ ‫غٌر‬ ‫أنهـا‬ ‫على‬ ‫إلٌها‬ ‫النظـر‬ ‫ٌتم‬ ‫التكلفـة‬ ‫بنـود‬ ‫بعـض‬
‫مثـل‬ ‫الجـودة‬ ‫تكلفـة‬ ً‫ف‬ ‫تسـاهم‬
(
‫االسـتخدام‬ ‫مالءمـة‬ ‫لعـدم‬ ‫التصـمٌم‬ ‫إعـادة‬
/
‫تصحـٌح‬
‫المواصفـات‬ ‫استٌفـاء‬ ‫على‬ ‫المـدرة‬ ‫لعـدم‬ ‫عملـٌة‬
.)

‫الوالـع‬ ً‫ف‬ ‫ولكنها‬ ، ‫التصـنٌع‬ ‫أو‬ ‫التصـمٌم‬ ‫لعملـٌة‬ ‫الطبٌعـٌة‬ ‫التكلفـة‬ ‫ضمن‬ ‫هـذا‬ ‫ٌتـم‬ ‫لـد‬
‫التكلفـة‬ ‫وخفـض‬ ‫للتحسـٌن‬ ‫فرصـة‬ ‫تمـثل‬
.

،‫بالتفصـٌل‬ ‫الجـودة‬ ‫تكلفـة‬ ‫مجموعـات‬ ‫ودراسـة‬ ‫تحـدٌد‬ ‫عند‬ ‫للتكلفـة‬ ‫بنـود‬ ‫بعض‬ ‫تظهـر‬ ‫لد‬
‫مـثل‬ ‫الجـودة‬ ‫تكلفـة‬ ‫ضمن‬ ‫حسـابها‬ ‫ٌتـم‬ ‫وال‬ ‫جـودة‬ ‫تكلفـة‬ ‫لٌست‬ ‫وهـذه‬
(
‫حساب‬ ‫على‬ ‫العمـل‬
‫الخـردة‬ ‫تكلفـة‬
/
‫المعـنوٌة‬ ‫الروح‬ ‫إنخفـاض‬
/
‫الولـائٌة‬ ‫الصـٌانة‬
...
‫الخ‬
.)

61. ‫ػبيـــــــــخ‬ ‫يالحظـــــبد‬
:

‫ػنــــــذ‬ ، ‫ٌشثـــــــــح‬‫ا‬ ِٓ ‫ؤوـــــــــرب‬ ‫ٌشــــــــشوبد‬‫ا‬ ‫ثؼـــــــض‬ ‫يف‬ ‫اجلـــــــٌدح‬ ‫رىٍفـــــــــخ‬ ٌْ‫رىــــــ‬ ‫لـــــذ‬
‫ػٍْيـــــــــــــب‬ ‫َك‬‫ف‬‫َّـــــــــ‬‫ز‬ُِ ‫لٌاػــــــــــذ‬ ًْ‫ثـــــــــذ‬ ‫حســبهبب‬
.

‫ٌزىٍفــــــــــــــخ‬‫ا‬ ‫ػنبطــــــــش‬ ٍَ‫ػ‬ ‫اجلــــــــٌدح‬ ‫رىٍفـــــــــخ‬ ‫اشـــــــزّبي‬ َ‫ػـــــــــذ‬ ‫إىل‬ ‫ٔزجـــــــبه‬‫إل‬‫ا‬ ‫جيـــــت‬
‫ٌزىٍفــــــ‬‫ا‬ ‫خفــــض‬ ‫يف‬ ‫ادلؤثـــــــــشح‬ ‫ادلنبعـــــك‬ ٍَ‫ػ‬ ‫ٌٍرتوـــــــْض‬ ‫ثبجلـــــــــــٌدح‬ ‫ِشرجغــــــــــــخ‬ ‫ٌغــــــــري‬‫ا‬
‫ــــخ‬
.

َ‫ػــــــذ‬ ‫ٌخ‬‫ب‬‫حــــــ‬ ‫يف‬ ِ‫ختــــــزف‬ ‫ٌؼنبطــــــــش‬‫ا‬ ‫ىـــــــزه‬ ‫ٔذ‬‫ب‬‫و‬ ‫إرا‬ ، ‫ٌؼنــــــبطش‬‫ا‬ ‫ىزه‬ ٍَ‫ػ‬ ُ‫ٌٍحـــــــــى‬
‫ّذىـــــــب‬‫ذ‬‫حت‬ َّ‫مت‬ ‫ٌيت‬‫ا‬ ‫اجلــــٌدح‬ ‫ػنــبطش‬ ‫ؤحــــذ‬ ِٓ ً‫ال‬‫ؤطــــــ‬ ‫رنشـــــإ‬ ِ‫في‬ ْ‫إر‬ ، ‫ِؼــــــــْجبد‬ ‫ظيــٌس‬
.

62. (1
‫المبٌعـات‬ ‫فمـد‬
(
ً‫الخـارج‬ ‫المصـور‬ ‫تكلفـة‬ ‫أنظـر‬
.)
(2
‫الردٌئـة‬ ‫الجـودة‬ ‫نتٌجـة‬ ‫المنتـج‬ ‫تصـمٌم‬ ‫إعـادة‬
.
(3
‫تغـٌٌر‬
/
‫المتطلـبات‬ ‫اسـتٌفاء‬ ‫على‬ ‫المـدرة‬ ‫عـدم‬ ‫نتٌجـة‬ ‫العملـٌات‬ ‫تعـدٌل‬
.
(4
‫الجـودة‬ ‫متطلـبات‬ ‫بسـبب‬ ‫البرمجـٌات‬ ‫إسـتبدال‬
.
(5
‫المعلومـات‬ ‫إدارة‬ ‫نظـام‬ ‫ذلن‬ ً‫ف‬ ‫بمـا‬ ‫والنظـم‬ ‫المعـدات‬ ‫أعطـال‬
.
(6
‫مسـتوٌات‬ ‫بعض‬ ‫أن‬ ‫التارٌخـٌة‬ ‫البٌـانات‬ ‫دلت‬ ‫حٌث‬ ‫المٌاسـٌة‬ ‫المواصفـات‬ ‫من‬ ‫الناتجـة‬ ‫التكلفـة‬
‫سمـاحات‬ ‫على‬ ‫المواصفـات‬ ‫اشتمـال‬ ‫وٌجب‬ ‫لـائمة‬ ‫غٌر‬ ‫العـٌوب‬
.

‫الحاجـة‬ ‫عن‬ ‫تزٌد‬ ‫مـواد‬ ‫شـراء‬
:
5
%
‫المواصفـات‬ ‫العتبارات‬ ‫لإلنتاج‬ ‫المطلوب‬ ‫عن‬ ‫زٌادة‬
.

‫اإلنتاج‬ ‫أثناء‬ ‫تشغٌله‬ ‫والمعاد‬ ‫الخردة‬ ‫سماحات‬
:
3
%
‫هذه‬ ‫المحــاسب‬ ‫ٌضع‬ ‫و‬ ‫المسموحة‬ ‫النسبة‬ ً‫ه‬
‫أن‬ ‫اإلنتاج‬ ‫لسم‬ ‫اعتبار‬ ‫مع‬ ‫النسبة‬ ‫هذه‬ ‫على‬ ‫اإلنتاج‬ ‫ٌستمر‬ ‫وبذلن‬ ‫المعٌارٌة‬ ‫التكلفة‬ ‫اعتبار‬ ً‫ف‬ ‫النسبة‬
‫صفر‬ ‫تكلفةالمرفوضـات‬
.%
‫ظـــبهشح‬ ‫انغــري‬ ‫انزكهفـــخ‬
HIDDEN COSTS
‫ٌيت‬‫ا‬ً ‫ّشىـب‬‫ذ‬‫رمــــــــ‬ ‫ّظؼت‬ ‫ٌيت‬‫ا‬ ‫ٌزىٍفـــــــخ‬‫ا‬ ‫ثســـــجت‬ ‫اجلـــــٌدح‬ ‫رىٍفـــــــخ‬ ‫ّش‬‫ذ‬‫رمـــــ‬ ِٓ ‫اإللــــــالي‬ ُ‫ّزــ‬ ‫لـــذ‬
َّ‫رســــــــ‬
"
‫ظــــــــــبىشح‬ ‫ٌغــــــري‬‫ا‬ ‫ٌزىٍفــــــخ‬‫ا‬
-
Hidden Costs
"
ًّ‫رشــــــــ‬ ‫ٌيت‬‫ا‬ ً
0

63. 
‫للمعدات‬ ‫الزائدة‬ ‫الطالة‬
:
‫اعتبار‬ ‫على‬ ‫اإلنتاج‬ ‫خطط‬ ‫ٌضع‬ ‫المصنعٌن‬ ‫بعض‬
5
%
‫مخططة‬ ‫غٌر‬ ‫أعطــال‬
‫موارد‬ ‫استخدام‬ ‫ٌتم‬ ‫الحـالة‬ ‫هذه‬ ً‫فف‬ ، ‫النسبة‬ ‫هذه‬ ً‫لتالف‬ ‫أكثر‬ ‫معدات‬ ‫بتخصٌص‬ ‫ٌموم‬ ‫ذلن‬ ‫وعلى‬
‫للعملٌة‬ ‫عادٌة‬ ‫تكلفة‬ ‫أنهـا‬ ‫على‬ ‫الالزم‬ ‫من‬ ‫أكثر‬
.

‫تشغٌله‬ ‫والمعاد‬ ‫للخردة‬ ‫الولت‬ ‫سمـاحات‬
:
‫المخصص‬ ‫الولت‬ ً‫ف‬ ‫زٌادة‬ ‫وضع‬
(
ً‫ال‬‫مث‬
10
)%
‫العتبارات‬
‫الكهنة‬
/
‫تشغٌله‬ ‫والمعاد‬ ‫الخـردة‬
.
(7
‫التخـزٌن‬ ‫تكلفـة‬ ‫مثل‬ ‫والعـٌوب‬ ‫األخطـاء‬ ‫نتٌجـة‬ ‫زائـدة‬ ‫مباشـرة‬ ‫غٌر‬ ‫تكلفـة‬
‫المسـتخدمة‬ ‫والمسـاحات‬
.
(8
‫مسـجلة‬ ‫الغـٌر‬ ‫واألخطـاء‬ ‫الخـردة‬ ‫تكلفـة‬
(
‫آخر‬ ‫سـبب‬ ‫ألي‬ ‫أو‬ ‫المحاسبة‬ ‫من‬ ‫خوفــا‬
.)
(9
‫المنتـج‬ ً‫ف‬ ‫الزائـد‬ ‫التغـٌر‬ ‫نتٌجـة‬ ‫للعملـٌات‬ ‫الزائـدة‬ ‫التكلفـة‬
(
‫الحـدود‬ ‫خـارج‬
.)
(10
‫المسـتندات‬ ‫مثل‬ ‫المسـاندة‬ ‫العملـٌات‬ ‫أخطـاء‬ ‫تكلفـة‬
/
‫الشـحن‬
/
‫العمـالء‬ ‫خدمـات‬
/
‫الفـواتٌر‬ ‫إصـدار‬
.
(11
‫الشـراء‬ ‫أمـر‬ ‫تكلفـة‬ ً‫ف‬ ‫تظهـر‬ ً‫والت‬ ‫المـوردٌن‬ ‫لدى‬ ‫الردٌئـة‬ ‫الجـودة‬ ‫تكلفـة‬
.

‫انمصــــىس‬ ‫ركهفـــخ‬ ٍ‫ػ‬ ‫رضيــذ‬ ‫أو‬ ‫نزؼــــبدل‬ ‫انزكهفـــخ‬ ِ‫هز‬ ‫رزؼــبظى‬ ‫لــذ‬
.

‫نذساسـزهب‬ ‫اجلـىدح‬ ‫ركهفــخ‬ ‫ػُبصـش‬ ًٍ‫ظ‬ ‫إدساخهــب‬ ‫ػهي‬ ‫واالرفــــبق‬ ‫يُبلشزهب‬ ‫جيت‬
.

‫انجُــىد‬ ِ‫هــز‬ ‫ثؼـط‬ ‫إدساج‬
َّ
‫مت‬ ‫حيث‬ ‫انذساسـبد‬ ‫رمذيذ‬
‫األسثؼـخ‬ ‫اجملًىػــبد‬ ًٍ‫ظ‬
.

‫ثفؼـبنيخ‬ ‫اسزخذايهب‬ ‫يزى‬ ‫انزي‬ ‫اجلــىدح‬ ‫حتسني‬ ‫أدواد‬ ٍ‫ي‬ ‫اجلــىدح‬ ‫ركهفـخ‬ ‫دساسـخ‬
.

64. ‫انؼبملـيخ‬ ‫انميبسـيخ‬ ‫واملىاصفــبد‬ ‫اجلــىدح‬ ‫ركهفـخ‬
QUALITY COSTS & INTERNATIONAL STANDARDS

ْ‫ػـــــــنٌا‬ ‫حتذ‬
"
‫اجلـــــــــــٌدح‬ ُ‫ٌنظــــــــ‬ ‫ٌـــــــْخ‬‫ب‬‫ادلـ‬ ‫اإلػزجـــــــبساد‬
"
‫ٌزظــــــنْف‬ ُ‫إسشــــــــبد‬ ًْ‫ٌــــــ‬‫ذ‬‫و‬
‫اجلــــــــــٌدح‬ ‫رىٍفــــــــــخ‬ ‫ًدساســـــــخ‬
.

3
‫اجلــــــــــــٌدح‬ ‫رىٍفــــــــــخ‬ ‫ًدساســـــــــــــخ‬ ‫ٔبد‬‫ب‬‫ٌجْـــــــــ‬‫ا‬ ‫جلّـــــــــغ‬ ُْ‫ِفـبىـــــــ‬
0
1
-
‫الجـودة‬ ‫تكلفـة‬ ‫مفهـوم‬
"
Quality Cost Approach
"
‫الولـاٌة‬
–
‫التمـٌٌم‬
–
ً‫الداخـل‬ ‫المصـور‬
–
ً‫الخـارج‬ ‫المصـور‬
.

‫ـج‬َ‫ت‬‫المن‬ ‫عن‬ ‫فضـال‬ ‫العملـٌة‬ ‫عن‬ ‫البٌــانات‬ ‫جمــع‬
.

‫مطـابمة‬ ‫تكلفـة‬ ‫إلى‬ ‫العملـٌات‬ ‫جمـٌع‬ ‫تكلفـة‬ ‫تمسـٌم‬
"
Cost of Conformance
"
‫مطـابمة‬ ‫عـدم‬ ‫وتكلفـة‬
"
Cost of Non- Conformance
"
.
2
-
‫العملٌــات‬ ‫تكلفـة‬ ‫مفهـوم‬
"
Process Cost Approach
"

65. 
‫عند‬ ‫أي‬ ‫المتطلـبات‬ ‫الستٌفـاء‬ ‫للعملـٌة‬ ‫المصاحـبة‬ ‫التكلفـة‬ ً‫ه‬ ‫المطـابمة‬ ‫تكلفـة‬
‫لصـور‬ ‫أي‬ ‫دون‬ ‫العملـٌة‬ ‫تنفـٌذ‬
(
‫مـواد‬
–
‫عمـالة‬
–
‫ذلن‬ ً‫ف‬ ‫بمـا‬ ‫إضافـٌة‬ ‫مصروفـات‬
‫العملـٌة‬ ‫ضـبط‬
.)

‫للعملـٌة‬ ً‫والخـارج‬ ً‫الداخـل‬ ‫المصـور‬ ‫تكلفـة‬ ً‫ه‬ ‫المطابمـة‬ ‫عـدم‬ ‫تكلفـة‬
.

‫المطـابمة‬ ‫عـدم‬ ‫وتكلفـة‬ ‫المطـابمة‬ ‫تكلفـة‬ ‫من‬ ‫كال‬ ‫تملـٌل‬ ‫على‬ ‫التركـٌز‬
.

‫على‬ ‫المفهـوم‬ ‫هذا‬ ‫ٌشـتمل‬
(
‫ذلن‬ ‫من‬ ‫وألكثر‬
)
ً‫الخـارج‬ ‫والمصـور‬ ً‫الداخـل‬ ‫المصـور‬
.

‫ظـاهرة‬ ‫الغـٌر‬ ‫التكلفـة‬ ‫عن‬ ‫بٌـانات‬ ‫جمـع‬ ‫محـاولة‬
"
Hidden Cost
"
‫فمـد‬ ‫مـثل‬
‫العملـٌات‬ ‫ومعٌبـات‬ ‫المبٌعـات‬
(
‫المواصفــات‬ ‫حـدود‬ ‫داخـل‬ ‫العملـٌة‬ ‫كانت‬ ‫وإن‬ ‫حتى‬
.)
3
-
‫الجـــودة‬ ً‫ف‬ ‫الفمـد‬ ‫مفهـــوم‬
"
Quality Loss Approach
"
‫اإلرشــادٌة‬ ‫المٌاسـٌة‬ ‫المواصفـة‬ ‫ومطالعـة‬ ‫االستعـانة‬ ‫ٌمكن‬ ‫اإلسترشــاد‬ ‫من‬ ‫للمزٌـد‬
ISO 10014
‫الفـنٌة‬ ‫اللجنـة‬ ‫عن‬ ‫الصـادرة‬
TC-176
‫عنوان‬ ‫تحت‬
:
"
‫الجــــــــــــودة‬ ‫التصــــادٌات‬ ‫إلدارة‬ ‫إرشــــــادات‬
"
Guidelines for Management of Quality Economics

66. ‫الثالث‬ ‫الفصل‬
‫تكلفـــة‬ ‫دراســة‬
‫الجــــودة‬

‫اجلـــىدح‬ ‫نزكهفــخ‬ ‫املجــــذئيخ‬ ‫انذساســخ‬
.

‫انجيــــبَبد‬ ‫مجـــــغ‬
.

‫األَشــطخ‬ ‫أســبط‬ ‫ػهى‬ ‫وانزكهفــــخ‬ ‫اجلـــىدح‬ ‫ركهفـــــخ‬
.

‫املزىاصــم‬ ‫انزحســني‬ ‫ودػــــى‬ ‫اجلـــــىدح‬ ‫ركهفـــخ‬
.

‫اجلــىدح‬ ‫ركهفــخ‬ ‫يؤشــــش‬ ‫حتهــيم‬
.

‫نهدــــىدح‬ ‫ــــثهى‬
ُ
‫امل‬ ‫انزكهفــــخ‬
.

67. ‫ممـاثلة‬ ‫تجــارب‬ ‫على‬ ‫اإلطـالع‬
‫التطــبٌك‬ ‫نمــوذج‬ ‫إختٌــار‬
‫الدراسـة‬ ‫أهـــداف‬ ‫تحــدٌد‬
‫التكلفـة‬ ‫عن‬ ‫المحاسـبٌة‬ ‫البٌـانات‬ ‫جمـع‬
‫الدراسـة‬ ‫مشـروع‬ ‫ممـترح‬ ‫إعـداد‬
‫التكلفـة‬ ‫مجموعـات‬ ‫ومراجعـة‬ ‫إعـداد‬
‫الجـودة‬ ‫تكلفـة‬ ‫هٌـكل‬ ‫واعتمـاد‬ ‫إلـرار‬
‫البٌـانات‬ ‫وتصـنٌف‬ ‫جمـع‬
‫اإلدارة‬ ‫على‬ ‫التكلفـة‬ ‫بٌـانات‬ ‫عـرض‬
ً‫تــال‬ ‫مشــروع‬ ‫إختٌــار‬

‫مولـع‬
/
‫إدارة‬
/
‫إنتـاج‬ ‫خط‬
.

‫المشـكلة‬ ‫حجـم‬ ‫تحـدٌد‬
.

‫محـددة‬ ‫تحسـٌن‬ ‫مشـروعات‬
.

‫اإلدارة‬ ‫على‬ ‫عـرض‬
.

‫الدراسـة‬ ‫مجال‬ ‫لتحدٌد‬ ‫أسـاس‬
.

‫العمل‬ ‫فرٌك‬
/
‫المشروع‬ ‫أنشطة‬
/
‫األهـداف‬
.

‫العلٌــــا‬ ‫اإلدارة‬
.

‫الحســابات‬ ‫إدارة‬
.

‫الجــودة‬ ‫إخصــائٌو‬
.

‫التحسـٌن‬ ‫ممترحــات‬
.

‫التحسـٌن‬ ‫برامــج‬
.
‫اجلـــــىدح‬ ‫نزكهفــــخ‬ ‫املجذئيـــخ‬ ‫انذساســــخ‬

68. ‫انجيــــــبَبد‬ ‫مجــــــــغ‬
DATA COLLECTION

‫واالختبـار‬ ‫الفحـص‬ ‫ألسـام‬ ‫بواسطـة‬ ‫تنفٌذهـا‬ ‫ٌتم‬ ً‫الت‬ ‫التمـٌٌم‬ ‫أنشطـة‬
.

‫العمـالء‬ ‫لمشـكالت‬ ‫اسـتجابة‬ ‫الضمـان‬ ‫مصـروفات‬
.
1
-
‫المنشؤة‬ ‫الحسـابات‬
/
‫إنشـاإها‬ ‫ٌتم‬ ً‫الت‬
:
Established Accounts
2
-
‫إنشـاإها‬ ‫ٌتم‬ ً‫الت‬ ‫الحسـابات‬ ‫مكونات‬ ‫تحلٌل‬
:
Analysis of Accounts Constituents

‫ٌسمى‬ ‫حسـابا‬ ‫هنان‬ ‫أن‬ ‫بفرض‬
"
‫العمـالء‬ ‫مرتجعـات‬
"
‫جمـٌع‬ ‫تكلفـة‬ ‫عن‬ ‫بٌـانات‬ ً‫ٌعط‬
‫العمـالء‬ ‫من‬ ‫المرتجعـات‬
.

‫أنهـا‬ ‫نتٌجـة‬ ‫المرتجعـات‬
"
‫معٌبـة‬ ‫منتجـات‬
Defective
”
‫تمـثل‬
"
‫جـودة‬ ‫تكلفـة‬
."

‫جـودة‬ ‫تكلفـة‬ ‫تمثل‬ ‫ال‬ ‫المخـزون‬ ‫خفض‬ ً‫ف‬ ‫العمـٌل‬ ‫رغبة‬ ‫نتٌجـة‬ ‫المرتجعـات‬
.

‫ٌمثل‬ ‫ما‬ ‫لتحـدٌد‬ ‫المرتجعـات‬ ‫وثـائك‬ ‫وتحلـٌل‬ ‫دراسـة‬
"
‫جـودة‬ ‫تكلفـة‬
."

69. 3
-
‫للحسـابات‬ ‫األسـاسٌة‬ ‫الوثـائك‬
:
Initial Documents of Accounts

‫بإدارات‬ ‫العاملـٌن‬ ‫غـٌر‬ ‫األفـراد‬ ‫بواسطـة‬ ‫تتـم‬ ‫الفحـص‬ ‫أعمـال‬ ‫بعـض‬
/
‫ألسـام‬
‫التفـتٌش‬
(
‫اإلنتـاج‬ ‫عمـال‬
/
‫التجمـٌع‬
.)

‫الفحـص‬ ‫بأعمـال‬ ‫لٌـامهم‬ ‫نتٌجـة‬ ‫الجـودة‬ ‫تكلفـة‬ ‫من‬ ‫الجـزء‬ ‫تحـدٌد‬
.
4
-
‫التمــــدٌرات‬
:
Estimates

‫والخـبرة‬ ‫المعرفـة‬ ‫ذوي‬ ‫من‬ ‫المسـتمدة‬ ‫المعلومـات‬
.

‫المرحلـٌة‬ ‫التسـجٌالت‬
/
‫المؤلـتة‬
:
"
Temporary Records
"

‫اإلصـالح‬ ‫وتكلفـة‬ ‫ولت‬ ‫تسـجٌالت‬
"
Repair
"
‫اإلنتـاج‬ ‫عمـال‬ ‫بواسطـة‬ ‫تنفـٌذها‬ ‫ٌتم‬ ً‫الت‬
.

‫الدراسـة‬ ‫لفـترة‬ ‫التكلفـة‬ ‫وتمـدٌر‬ ‫األنشطـة‬ ‫لهذه‬ ‫تسـجٌالت‬ ‫إلعـداد‬ ‫التنسـٌك‬
.

‫العٌنـــات‬
:
"
Work Sampling
"

‫لـكل‬ ‫المخـصص‬ ‫الولـت‬ ‫وتمـدٌر‬ ‫المختلفـة‬ ‫األنشطـة‬ ‫مشـاهدات‬ ‫من‬ ‫عشـوائٌة‬ ‫عٌنـات‬
‫سـابما‬ ‫المحـددة‬ ‫التكلفـة‬ ‫مجموعـات‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫ضمـن‬ ‫منهـا‬
ً.

‫محـددة‬ ‫مجموعـات‬ ‫تحت‬ ‫العـاملٌن‬ ‫مشـاهدات‬ ‫تـدوٌن‬
(
‫ولـاٌة‬
–
‫تمـٌٌم‬
–
‫لصـور‬
.)

70. 
‫المـوارد‬ ‫تخصـٌص‬
:
"
Allocation of Resources
"
‫تكلفـة‬ ‫مجموعـات‬ ‫من‬ ‫أي‬ ‫تحت‬ ‫تنـدرج‬ ‫أنشطـة‬ ‫تنفـٌذ‬ ً‫ف‬ ‫لضـاؤه‬ ‫ٌتم‬ ‫الذي‬ ‫الولـت‬ ‫تحـدٌد‬
‫الجـودة‬
(
‫األنشطـة‬ ‫تلن‬ ‫تنفـٌذ‬ ً‫ف‬ ‫العاملـٌن‬ ‫ولـت‬ ‫من‬ ‫النسـبة‬ ‫لتحـدٌد‬ ‫مؤلت‬ ‫سـجل‬
.)

‫الوحـدة‬ ‫تكلفـة‬ ‫بٌـانات‬
:
"
Unit Cost Data
"

‫ما‬ ‫خطأ‬ ‫تصحٌح‬ ‫تكلفـة‬
=
‫السـنة‬ ً‫ف‬ ‫الوحـدات‬ ‫عـدد‬ ً‫ف‬ ‫مضروبا‬ ‫الوحـدة‬ ‫تصحٌح‬ ‫تكلفـة‬
.

‫إدارة‬ ‫من‬ ‫أكـثر‬ ‫من‬ ‫تكلفـة‬ ‫بنـود‬ ‫على‬ ‫تشـتمل‬ ‫لد‬ ‫الوحـدة‬ ‫تكلفـة‬
/
‫لسـم‬
.
‫اجلــــــــىدح‬ ‫ركهفــــــخ‬ ‫أَشطــــــخ‬
‫اإلداساد‬
/
‫األلســـبو‬
‫أ‬
‫ة‬
‫ج‬
‫د‬
‫المتأخـرة‬ ‫التـورٌد‬ ‫أوامـر‬ ‫مولـف‬ ‫فحـص‬
‫الخاطــئة‬ ‫الفـواتٌر‬ ‫تصحـٌح‬
‫للعمــالء‬ ‫المتأخـرة‬ ‫الشحنـات‬ ‫استعجـال‬
‫التركـٌب‬ ‫معٌبـات‬ ‫مســببات‬ ‫فحص‬
‫الضمــان‬ ‫إصـالحات‬ ‫تنفـٌذ‬
‫الخــردة‬ ‫من‬ ‫التخلـص‬
‫العمــالء‬ ‫لدى‬ ‫التركـٌب‬ ‫مرفوضـات‬ ‫إسـتبدال‬

71. 
‫لتمـدٌر‬ ‫استخدامهـا‬ ‫ٌمكن‬ ً‫الت‬ ‫الطـرق‬ ‫ومن‬ ، ‫المعـٌبات‬ ‫جمـٌع‬ ‫تسـجٌل‬ ‫من‬ ‫التـأكد‬
‫والمخرجـات‬ ‫المدخـالت‬ ‫تحلـٌل‬ ‫طرٌمـة‬ ‫ذلن‬
"
Input – Output Analysis
"
:
‫أ‬
)
‫للتصـنٌع‬ ‫الداخـلة‬ ‫الخامـات‬ ‫وزن‬ ً‫إجمـال‬ ‫تحـدٌد‬
(
‫المخـازن‬ ‫سـجالت‬ ‫من‬
.)
‫ب‬
)
‫للعمـالء‬ ‫المسـلمة‬ ‫النهائـٌة‬ ‫المنتجـات‬ ‫وزن‬ ً‫إجمـال‬ ‫تحـدٌد‬
.
‫ج‬
)
ً‫اإلجمـال‬ ‫الفـالد‬
( =
‫أ‬
)
–
(
‫ب‬
)
‫د‬
)
ً‫الفعـل‬ ‫الفـالد‬
=
‫ناتـج‬
(
‫ج‬
)
–
(
‫التشـغٌل‬ ‫تحت‬ ‫الوزن‬
+
ً‫النهـائ‬ ‫المنتـج‬ ‫مخزون‬ ‫رصٌد‬
.)

‫الحـدوث‬ ‫النـادرة‬ ‫المشـكالت‬ ‫من‬
(
‫التكلفـة‬ ‫على‬ ‫كبـٌر‬ ‫تأثـٌر‬ ‫ذات‬
)
‫غرامـات‬ ‫تكلفـة‬ ً‫ه‬
‫اآلتٌـتٌن‬ ‫الطرٌمـتٌن‬ ‫بإحـدى‬ ‫تناولهـا‬ ‫ٌمكن‬ ‫وهذه‬ ‫الضمـان‬
:

‫األخـرى‬ ‫الجـودة‬ ‫تكلفـة‬ ‫فـئات‬ ‫عن‬ ‫منفصـلة‬ ‫فـئة‬ ً‫ف‬ ‫التكلفـة‬ ‫هذه‬ ‫تسـجٌل‬
.

‫المتولعـة‬ ‫التكلفـة‬
=
‫الحـدوث‬ ‫احتمـال‬ ‫نسـبة‬
×
‫حدوثهـا‬ ‫حـالة‬ ً‫ف‬ ‫المتولعـة‬ ‫التكلفـة‬
.

‫الدلـة‬ ً‫ف‬ ‫اإلفـراط‬ ‫الشـائعة‬ ‫األخطـاء‬ ‫من‬
(
±
20
%
‫ممـبوال‬ ‫ٌكون‬ ‫سمـاح‬
.)

‫الجـودة‬ ‫تحسـٌن‬ ‫أنشطـة‬ ‫ودعـم‬ ‫لضـبط‬ ‫الردٌـئة‬ ‫الجـودة‬ ‫تكلفـة‬ ‫تمـدٌر‬ ‫هو‬ ‫الهـدف‬
‫للمشـكالت‬ ‫الرئٌسـٌة‬ ‫المناطـك‬ ‫وتحـدٌد‬
.
‫انجيــــبَبد‬ ‫جلًـــغ‬ ‫هبيــخ‬ ‫يالحظـــبد‬
:
Notes for Data Collection

72. ‫األَشطــــــخ‬ ‫أســــبط‬ ‫ػهى‬ ‫وانزــــكبنيف‬ ‫اجلـــــىدح‬ ‫ركهفــــخ‬
"
COST OF POOR QUALITY & ACTIVITY-BASED COSTING
"

‫اإلضـــــــــــبفْخ‬ ‫ادلظــــشًفـبد‬ ‫رىٍفـــــــخ‬ ‫رنـــــــــبًي‬ ‫وْفــــــــْخ‬
Overhead Cost
.

ٍ‫إحــــــــذ‬
3
ٍِ‫ٌؼّـــــــــــــ‬‫ا‬ ‫ٌٌالـــــــــــغ‬‫ا‬ ‫يف‬ ‫اســـــــزخذاِيب‬ ُ‫ّزـــــــ‬ ‫عـــــــشق‬
0

ٍ‫ؤخــــــش‬ ‫لبػـــــذح‬ ُ‫ؤ‬ ً‫ؤ‬ ‫ادلجبشـــــشح‬ ‫ٌخ‬‫ب‬‫ٌؼّــــــ‬‫ا‬ ‫لبػـــــذح‬ َ‫ثبســـــزخذا‬ ‫ادلظـــــشًفبد‬ ‫إمجــــــــبيل‬ ‫إضـــــــبفخ‬
.

‫فمـــــــــــظ‬ ‫ادلزغـــــــريح‬ ‫ادلظــــــــــشًفبد‬ ‫إضــــــــبفخ‬
(
‫ادلؼـــــــزبد‬ ‫األســـــــٌٍة‬
.)

‫إضـــــــــــــبفْخ‬ ‫ِظـــــــــــشًفبد‬ ُ‫ؤ‬ ‫اػزجـــــــــبس‬ َ‫ػـــــــــذ‬
.

‫اإلضــــــبفْخ‬ ‫ٌزىٍفـــــخ‬‫ا‬ ‫ختظــــْض‬
"
Overheads
"
‫حســــبة‬ ٍَ‫ػ‬ ‫ٍِحـــــٌػ‬ ‫رإثــــــري‬ ‫ٌو‬ ٌْ‫ّـــــى‬ ‫لـــــذ‬
‫ٌــــــْخ‬‫ب‬‫اإلمج‬ ‫ٌزىٍفـــــــخ‬‫ا‬
(
‫اإلداساد‬ ٍَ‫ػ‬ ‫ّغ‬‫ص‬ٌ‫ٌزـــــ‬‫ا‬
/
َ‫األلســـــب‬
.)

‫ٔشغـــــــخ‬‫أل‬‫ا‬ ‫ؤســـــــــبط‬ ٍَ‫ػ‬ ‫ٌجف‬‫ب‬‫ٌزـــــــى‬‫ا‬
"
Activity – Based Costing
-
ABC
"
‫يف‬ ‫ّســـــبػذ‬
‫ٌزىٍفــــــــــــخ‬‫ا‬ ‫ىـــــــزه‬ ‫ٌزخظـــــــْض‬ ‫ػٍّــــــــــْخ‬ ‫ّمــــــــخ‬‫ش‬‫ع‬ ُّ‫ذ‬‫رمــــــ‬
.

73. 
‫للحسـاب‬ ‫فـردٌة‬ ‫لاعـدة‬ ‫اسـتخدام‬ ‫عـند‬ ‫ٌصـلح‬
(
‫مثال‬
:
‫المباشرة‬ ‫العمالة‬ ‫ساعات‬
)
‫لمعظـم‬
‫اإلجمالـٌة‬ ‫التشـغٌل‬ ‫بنـود‬
.

‫دلٌمـا‬ ‫األسـلوب‬ ‫هذا‬ ‫ٌكون‬ ‫ال‬ ‫لـد‬ ً‫التكـنولوج‬ ‫والتمـدم‬ ‫الزمـن‬ ‫تغـٌر‬ ‫مع‬
.

‫والخدمـات‬ ‫المنتجـات‬ ‫وتمـدٌم‬ ‫التكالـٌف‬ ‫هٌـكلة‬ ‫أسـالٌب‬ ‫تغـٌرات‬
:

‫المباشـرة‬ ‫العمـالة‬

50
-
60
%
‫التكلفـة‬ ً‫إجمـال‬ ‫من‬
.

‫المباشـرة‬ ‫العمـالة‬ ، ‫العملـٌات‬ ‫وأتمـتة‬ ‫التكنولوجـٌا‬ ‫تمـدم‬ ‫مع‬

25
%
‫وأصبحت‬ ‫ألـل‬ ‫أو‬
‫اإلضـافٌة‬ ‫المصـروفات‬

‫عن‬ ‫ٌزٌـد‬ ‫ما‬
75
%
‫التكلفـة‬ ‫مزٌـج‬ ً‫إجمـال‬ ‫من‬
.
‫التملـــــــٌدي‬ ‫األســـــلوب‬
:
‫أســـــــاس‬ ‫على‬ ‫والمنتجــــات‬ ‫الوظٌفـــٌة‬ ‫لإلدارات‬ ‫اإلضافـــٌة‬ ‫المصـــروفات‬ ‫تخصـــٌص‬
:
‫المباشــرة‬ ‫العمــالة‬ ‫ســاعات‬
/
‫المباشــرة‬ ‫العمـــالة‬ ‫أجــور‬
/
‫التشــغٌل‬ ‫ســـاعات‬

74. 
‫العوامـل‬
/
‫اإلضافـٌة‬ ‫المصـروفات‬ ‫تسـبب‬ ً‫الت‬ ً‫وه‬ ‫لٌاسهـا‬ ‫ٌمكن‬ ‫األنشطـة‬
.

‫التكلفـة‬ ‫لمتابعـة‬ ‫عـدٌدة‬ ‫أسـس‬ ‫إسـتخدام‬
(
، ‫الشـحنات‬ ، ‫الشـراء‬ ‫أوامـر‬ ، ‫الماكـٌنات‬ ‫ضـبط‬
‫الصـٌانة‬ ‫طلـبات‬
..
‫إلخ‬
.)

‫بند‬ ‫لكل‬ ‫إضافـٌة‬ ‫تكلفة‬ ‫معـدل‬ ‫تحدٌد‬
=
‫البنـد‬ ‫تكلفة‬ ً‫إجمـال‬
÷
‫الحـدوث‬ ‫مرات‬ ‫عـدد‬
.
(
‫الماكـٌنات‬ ‫لضبط‬ ‫اإلضافـٌة‬ ‫التكلفـة‬ ‫معـدل‬
=
‫الضبط‬ ‫تكلفـة‬ ً‫إجمـال‬
÷
‫الضـبط‬ ‫مرات‬ ‫عـدد‬
)
‫العـوامل‬ ً‫لبـال‬ ‫وهكـذا‬ ، ‫للماكـٌنة‬ ‫السـاعة‬ ‫تكلفـة‬ ‫هو‬ ‫الحسـاب‬ ً‫ف‬ ‫واألسـاس‬
.

‫محـددة‬ ‫لمنتجـات‬ ‫المعـدالت‬ ‫هذه‬ ‫تطـبٌك‬ ‫ٌمكن‬
(
‫البنـود‬ ‫جمـٌع‬ ‫تستخدم‬ ‫المنتجـات‬ ‫جمٌع‬ ‫لٌس‬
)
‫المنتـج‬ ‫إلدران‬ ‫تنفٌذهـا‬ ‫ٌتم‬ ً‫الت‬ ‫األنشطـة‬ ‫تسلسـل‬ ‫على‬ ‫ذلن‬ ‫وٌعتمـد‬
/
‫الخـدمة‬
.

‫اإلدارات‬ ‫على‬ ‫وتوزٌعهـا‬ ‫للجـودة‬ ‫اإلجمالـٌة‬ ‫التكلفـة‬ ‫تغـٌٌر‬ ً‫ف‬ ‫ٌسـاهم‬ ‫أن‬ ‫ٌمكن‬
/
‫التحسـٌن‬ ‫جهـود‬ ‫أولوٌـات‬ ‫تحـدٌد‬ ‫على‬ ‫التـأثٌر‬ ً‫وبالتـال‬ ‫األلسـام‬
.

‫الزمـا‬ ‫ذلن‬ ‫ٌكون‬ ‫حٌثمـا‬ ‫للتطـبٌك‬ ‫ولابلٌته‬ ‫التكلفـة‬ ‫خفـض‬ ‫بداللـة‬ ‫التحسـٌن‬ ‫ٌؤكـد‬
.
‫األنشطــــة‬ ‫أســـاس‬ ‫على‬ ‫التكالــٌف‬
"
ABC
"
:
‫خـــــــالل‬ ‫من‬ ‫التكلفــــة‬ ‫فعالـــٌة‬ ‫تحســـٌن‬ ً‫إل‬ ‫تهــدف‬ ‫محاســبٌة‬ ‫طرٌمــة‬
:
‫العــــوامل‬ ‫أســــــاس‬ ‫على‬ ‫اإلضافــــــٌة‬ ‫المصـــروفات‬ ‫تخصـــٌص‬ ‫حٌث‬ ‫الرئٌســٌة‬ ‫التكلفــة‬ ‫عناصر‬ ‫على‬ ‫التركــٌز‬
/
ً‫الت‬ ‫األنشطــــــة‬
‫التكلفـــــة‬ ‫عناصــــر‬ ‫ظهــــــور‬ ‫تســـبب‬

75. ‫اجلـــــــــىدح‬ ‫ػهى‬ ‫انؼـــــــــبئذ‬
RETURN ON QUALITY - ROQ
‫ٌيت‬‫ا‬ ‫ئذ‬‫ا‬ٌ‫ٌٍفـــــــ‬ ً‫ب‬‫عجمـــــــ‬ ‫رمّْْـــــــو‬ ‫جيت‬ ‫اإلســــــزثّبس‬ ‫ًىزا‬ ، ‫ٌٍّــــــٌاسد‬ ً‫ا‬‫اســـــزثّبس‬ ‫ٌزحســـني‬‫ا‬ ‫ّزغٍت‬
‫ٌزحســـــني‬‫ا‬ ِٓ ‫ادلؤســـــــسخ‬ ٍَ‫ػ‬ ‫رؼــــــٌد‬
(
‫اجلــــــــٌدح‬ ‫رىٍفــــــخ‬ ٌَ‫ِفيــــ‬ ‫ٌزغـــجْك‬ ً‫األخــــــــ‬ ًٌّ‫عـــــــ‬ ‫ٌزإثـــــري‬‫ا‬
.)
‫انمصـــــــــــىس‬
(
‫داخهي‬
/
‫خبسخي‬
)
‫األســبط‬
‫يـشح‬ ‫أول‬ ‫انؼًـم‬ ‫رُفيز‬
‫انىلـــــــــــبيخ‬
‫انزمــــــــييى‬
‫يف‬ ‫أكـرب‬ ‫خـفط‬
‫انمصـىس‬ ‫ركهفـخ‬
‫انزكهفـخ‬ ‫إداسح‬
‫انىلـبيخ‬ ‫يف‬ ‫ثضيبدح‬
‫خـذيذح‬ ‫أَشطـخ‬ ‫ثذء‬
‫انؼًـم‬ ‫حدى‬ ‫صيـبدح‬
‫اجلـىدح‬ ‫نزحسـني‬
‫وانشحبـيخ‬
ٍ‫انضيـ‬
‫انؼًم‬
/
‫انزكهفخ‬
‫الجــودة‬
‫تكلفــت‬
‫التكلفــت‬ ‫تمليـل‬
‫الجـودة‬ ‫وتحسين‬
‫الجـــودة‬ ‫تكلفــت‬ ‫تطـــبيك‬
‫العوليــــاث‬ ‫وتحســــين‬
‫الوضــــــع‬
‫الحــــــالي‬
‫انزمــييى‬ ‫يف‬ ‫ألـم‬

76. ‫اجلـــىدح‬ ‫ػهى‬ ‫انؼــبئذ‬ ‫نزمــذيش‬ ‫انفـــىائذ‬ ‫ثؼــط‬
BENEFITS FOR ROQ
1
-
‫األخطــــاء‬ ‫تكلفـــة‬ ‫تملـــٌل‬
:
Reduced Cost of Errors

‫للتحسـٌن‬ ‫محـددة‬ ‫خـطط‬ ‫على‬ ‫المتولعـة‬ ‫الوفـورات‬ ‫بنـاء‬
.

‫بنسـبة‬ ‫التكلفـة‬ ‫تملـٌل‬ ‫إلى‬ ‫الخـطط‬ ‫تهـدف‬ ‫عـادة‬
50
%
‫خـالل‬
5
‫سـنوات‬
.

‫مناطـك‬ ‫تحـدٌد‬ ‫ٌتـم‬ ‫لم‬ ‫ما‬ ‫التحسـٌن‬ ‫إفـتراض‬ ‫عـدم‬
/
‫التحسـٌن‬ ‫مجـاالت‬
‫المـوارد‬ ‫وتخصـٌص‬
.

‫الالزم‬ ‫من‬ ‫أكـثر‬ ‫الحالـٌة‬ ‫التكلفـة‬ ‫تضخـٌم‬ ‫عـدم‬ ‫األفضـل‬ ‫من‬
.
2
-
‫العملــــٌة‬ ‫لــدرة‬ ‫تحسـٌن‬
:
Improved Process Capability

‫التغـٌر‬ ‫تملٌـل‬ ‫من‬ ‫التكلفـة‬ ً‫ف‬ ‫الوفـر‬ ‫تحمـٌك‬ ‫ٌمكن‬
(
، ‫معلومات‬ ‫أخطاء‬ ، ‫تفتٌش‬ ، ‫عملٌات‬
.)..

‫لٌمـة‬ ‫تضـٌف‬ ‫ال‬ ً‫الت‬ ‫األنشطـة‬ ‫من‬ ‫التخلـص‬
-
Non Value - Adding Activities
.

77. 3
-
‫العمــــالء‬ ‫رضـــاء‬ ‫عـــدم‬ ‫تملــٌل‬
:
Reduced Customer Dissatisfaction

‫أخـرى‬ ‫مرة‬ ‫المنتـج‬ ‫شـراء‬ ً‫ف‬ ‫الرغبـة‬ ‫عـدم‬ ‫هو‬ ‫الرضـاء‬ ‫عـدم‬ ‫مؤشـرات‬ ‫أحـد‬
.

‫الحالٌٌن‬ ‫بالعمـالء‬ ‫االحتفاظ‬ ‫وتكلفـة‬ ‫بجهـود‬ ‫وممارنته‬ ‫العمـالء‬ ‫لفمد‬ ‫االلتصـادي‬ ‫األثر‬
.

‫العمــالء‬ ‫شـكاوى‬ ‫تنـاول‬ ‫جـودة‬ ‫تحسـٌن‬ ‫تاثـٌر‬
.
4
-
‫زٌــادة‬
/
ْ‫د‬ُ‫د‬‫ــــ‬ُ‫ج‬ ‫عمـــالء‬ ‫إكتسـاب‬
:
Increase in New Customers

‫كمٌـا‬ ‫تمـدٌرها‬ ‫ٌمكـن‬ ً‫الت‬ ‫الفـوائد‬ ‫أصعـب‬ ‫من‬
.

‫الخارجٌـة‬ ‫السـوق‬ ‫ولوى‬ ‫الداخلـٌة‬ ‫المؤثـرة‬ ‫العوامـل‬ ‫من‬ ‫العـدٌد‬ ‫على‬ ‫تعتمـد‬
.

‫خصـائص‬ ‫تطـوٌر‬ ‫لتموٌل‬ ‫إضـافٌة‬ ‫مـوارد‬ ‫تتوافـر‬ ‫الردٌئـة‬ ‫الجـودة‬ ‫تكلفـة‬ ‫بتملـٌل‬
‫المنتـج‬
/
‫السـوق‬ ‫حصـة‬ ‫زٌـادة‬ ً‫ٌعن‬ ‫ما‬ ‫وهو‬ ، ‫السـعر‬ ‫زٌـادة‬ ‫دون‬ ‫الخـدمة‬
.

78. ‫اجلــــــــىدح‬ ‫ركهفــــــخ‬ ٍ‫ػ‬ ‫انزؼــــجري‬
REPORTING COST OF QUALITY
‫مشــروعات‬ ‫وإلــرار‬ ‫المــرارات‬ ‫اتخـاذ‬ ‫على‬ ‫العلٌـا‬ ‫اإلدارة‬ ‫تسـاعد‬ ً‫الت‬ ‫المإشـرات‬ ‫بلغـة‬ ‫الجـودة‬ ‫تكلفـة‬ ‫عن‬ ‫التعبـٌر‬
‫مثـــل‬ ، ‫الجــودة‬ ‫تحسـٌن‬
:

%.......
‫المبٌعــات‬ ‫عـائد‬ ‫من‬
.

%.......
‫التصـنٌع‬ ‫تكلفـة‬ ‫من‬
.

%.......
‫المشـتركة‬ ‫األسـهم‬ ‫من‬ ‫سـهم‬ ‫لكل‬
.

.......
‫بـ‬ ‫ممـارنة‬ ‫سـنوٌا‬ ‫دوالر‬ ‫ملٌـون‬
........
‫السـنة‬ ً‫ف‬ ‫أربـاح‬ ‫دوالر‬ ‫ملٌـون‬
.

ً‫إجمــال‬
.........
‫سـنوٌا‬ ‫دوالر‬ ‫ملٌـون‬
.

%.......
‫إلدارة‬ ‫التشـغٌل‬ ‫تكلفـة‬ ‫من‬
..........................

%.......
‫الجـودة‬ ‫مشـكالت‬ ‫وتصحـٌح‬ ‫الكتشـاف‬ ‫المخصصـة‬ ‫المـوارد‬ ‫تكلفـة‬ ‫من‬
.

%.......
‫الجـودة‬ ‫مشـكالت‬ ‫لتصحـٌح‬ ‫المخصصـة‬ ‫التصـنٌع‬ ‫طـالة‬ ‫تكلفـة‬ ‫من‬
.

%.......
‫الجـودة‬ ‫مشـكالت‬ ‫لتصحـٌح‬ ‫المخصصـة‬ ‫اإلنتـاج‬ ‫عمـالة‬ ‫تكلفـة‬ ‫من‬
.

79. ‫املزىاصـــم‬ ‫انزحســـني‬ ‫ودػـــى‬ ‫اجلــــىدح‬ ‫ركهفــــخ‬
QUALITY COST & SUPPORTING CONTINUAL IMPROVEMENT
(1
‫ممــــ‬ ‫ٌزيـــــــــب‬‫ا‬‫إص‬ ٓ‫ميىــــــ‬ ‫ٌيت‬‫ا‬ ‫ٌزىٍفــــــــــخ‬‫ا‬ً ‫ِؼْنــــــــخ‬ ‫دلشــــــىٍخ‬ ‫ٌفمـــــذ‬‫ا‬ ‫ػنـبطـــش‬ ‫ؤوــــرب‬ ‫ّذ‬‫ذ‬‫حتــــ‬
‫ــ‬
‫ـــب‬
‫ّخ‬‫س‬‫اجلـــــــــــــز‬ ‫ادلســــــــججبد‬ ‫اوزشــــــــبف‬ ٍَ‫ػ‬ ‫ٌرتوـــــــْض‬‫ا‬ ‫يف‬ ‫ّســـــبػذ‬
.
(2
ِ‫ٌؼــــــــــــــالخ‬‫ا‬ ‫اإلخــــــــــــشاء‬ ‫ٌــــــــــْخ‬‫ب‬‫فؼـ‬ ‫ٌمــــــــْـبط‬ ‫ِؼـــــــــْـبس‬ ‫إػـــــــــذاد‬
.
(3
‫اجلـــــــــــٌدح‬ ‫رىٍفــــــــــخ‬ ٓ‫ػ‬ ُ‫دًس‬ ‫ّش‬‫ش‬‫رمـــــــ‬ ‫إػــــــــذاد‬
(
ٌُ‫ســـــــن‬ ‫سثــــغ‬
/
ٌُ‫ســــــن‬ ‫ٔظـــف‬
.)
(4
‫ٌزىٍفـــــــــخ‬‫ا‬ ‫جمٌّػـــــــبد‬ ‫جلّــــــــْغ‬ ‫اجلـــــــٌدح‬ ‫رىٍفـــــــخ‬ ‫دساســـــــــخ‬ ‫إخــــــــشاء‬ ‫إػــــــبدح‬
(
ً‫ب‬ٌّ‫ســــن‬
)
‫ادلمـــــــــــــجٍخ‬ ‫ٌزحســــــــني‬‫ا‬ ‫ِشـــــــــشًػبد‬ ‫ّذ‬‫ذ‬‫ًحتــــــــ‬ ‫ادلٌلف‬ ُْْ‫ٌزمـــــــــــ‬
.
(5
ً‫ِثـــــ‬ ‫ئْخ‬‫ب‬‫اإلحظـــــــ‬ ‫األدًاد‬ ‫ثؼــــــض‬ َ‫إســـــزخذا‬
(
ٌ‫ّـــــــــــز‬‫س‬‫ثب‬ ً‫حتٍــــــْـ‬
)
‫ِشـــــــشًػبد‬ ‫ّذ‬‫ذ‬‫ٌزحــــــــ‬
‫ٌزحســـــني‬‫ا‬ ْ‫ق‬َ‫ش‬‫ِـــــ‬‫ف‬ ‫ٔشغـــــخ‬‫ؤ‬ ُ‫ًدػــــ‬ ‫ٌزحســــني‬‫ا‬
Concept of “ Vital-Few & Trivial Many ”
.

80. ‫انزكهفــــــخ‬
‫ثـــــهى‬
ُ
‫امل‬
‫نهدـــــــىدح‬
OPTIMUM COST OF QUALITY
‫رىٍفـــــخ‬ ْ‫ٔمــــــــبس‬ ْ‫ؤ‬ ٓ‫ميىــــــ‬ ُ‫ٌز‬‫ا‬ ‫ادلمــــــــْبط‬ ٌ‫ى‬ ‫ِب‬ ً‫ؤ‬ ‫؟‬ ‫ٌٍدــــــــٌدح‬ ‫ٌظحـــــْحخ‬‫ا‬ ‫ٌزىٍفــــــــخ‬‫ا‬ ِ‫ى‬ ‫ِب‬
‫ٌزحســـــــــني؟‬‫ا‬ ‫إىل‬ ‫االحزْـــــــبج‬ ‫ّذ‬‫ذ‬‫حتــــــ‬ ‫ٌزــــــــبيل‬‫ب‬‫ًث‬ ‫؟‬ ‫ؤســـــــبسو‬ ٍَ‫ػ‬ ‫اجلـــــــٌدح‬

‫سـرٌة‬ ‫العتبـارها‬ ‫البٌـانات‬ ‫هــذه‬ ‫نشـر‬ ‫عـدم‬
!

‫ألخــرى‬ ‫شـركة‬ ‫من‬ ‫الجـودة‬ ‫تكلفـة‬ ‫عناصـر‬ ‫وتصنٌفـات‬ ‫تعرٌفـات‬ ‫إخــتالف‬
!

ً‫ف‬ ‫دراســـة‬ ‫نتــائج‬
1992
‫الجـــــودة‬ ‫تكلفـــــة‬ ‫مجموعـــات‬ ‫لبٌـــانات‬ ً‫ا‬‫ملخصــ‬ ‫لدمت‬
:
(
72
‫إنتاجٌة‬ ‫وحـدة‬
-
23
‫شركة‬
-
5
‫مختلفة‬ ‫صناعٌة‬ ‫لطاعات‬
)
.1
‫المعمـدة‬ ‫للصناعات‬ ‫للجـودة‬ ‫اإلجمالـٌة‬ ‫التكلفـة‬ ‫إرتفـاع‬
.
.2
‫المصـور‬ ‫تكلفـة‬
(
ً‫وخـارج‬ ً‫داخـل‬
)
‫التكلفـة‬ ً‫إجمـال‬ ‫من‬ ‫األكـبر‬ ‫النسـبة‬ ‫تمـثل‬
.
.3
‫التكلفـة‬ ً‫إجمـال‬ ‫من‬ ‫نسـبة‬ ‫ألـل‬ ً‫ه‬ ‫الولـاٌة‬ ‫تكلفـة‬
.