تعتبر العلاقات العامة أحد أهم التعبيرات التي تعني بناء علاقة متبادلة بين المنظمات وعامة الناس، من خلال القيام باتصال إستراتيجي فيما بينهم للوصول إلى منفعة متبادلة، إذ يهدف هذا الاتصال إلى تكوين تصورٍ عام للمؤسسة من خلال التأثير والمُشاركة والتواصل بين أصحاب المصلحة المعنيين بواسطة العديد من المنصات.
لا تشترط العلاقات العامة إجراء اتصالٍ واحدٍ فقط، بل هي مجموعة من الاتصالات التي يُمكن استخدامها للحفاظ على علاقات المنفعة بين الأشخاص والمنظمة، وقد توسّع نطاق العلاقات العامة وأصبح نطاقًا واسعًا جدًا؛ لأنّ العلاقة بين المنظمة والعامة تُركز على الفهم المتبادل والنقاش عوضًا عن فرض رأي واحد من قِبل جانبٍ واحد، وقد كان قسم العلاقات العامة قسمًا صغيرًا في الشركات التي تضم أربعة أقسام رئيسية؛ قسم المالية، وقسم العمليات، وقسم التسويق، وقسم شؤون الموظفين أو إدارة الموارد البشرية
