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ユーザの「価値」ってなんだろう?
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Akihito Nagahama
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2018年9月7日 クラスメソッド 大阪オフィス開設2周年記念 勉強会 #マネジメント編
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ユーザの「価値」ってなんだろう?
1.
ユーザーの『価値』って なんだろう? モバイルアプリサービス部 グループマネージャー ⻑浜 章仁 1 2018.09.07 Fri.
2.
流れ !2 •私について •ユーザーの価値とは •事業会社への価値とは •ユーザーへの価値とは(プロダクト開発編) •まとめ
3.
⾃⼰紹介 !3 ⻑浜 章仁 1975年⽣(沖縄) ・2018年3⽉⼊社 ・モバイルアプリサービス部* グループマネージャー <経歴> SIer(2社) 10年 事業会社(EC)
10年 *モバイルアプリサービス部=プリサー
4.
本題 4 ユーザーの『価値』って なんだろう?
5.
その前に… 5 なぜ『価値』の話をするのか
6.
プリサー:ミッション 6 ちょっと便利な未来を作る プリサーは、数多くの顧客の叶えたい未来を実現するた めに「ちょっと便利」な未来を作ります。「ちょっと便 利」の積み重ねが、「すごく便利」な未来を作ります。
7.
プリサー:ビジョン 7 最⾼のユーザー体験を 提供する プリサーは、モバイルアプリを中⼼としたアプリケーショ ン開発を⾏い、顧客の叶えたい未来を叶える存在になりま す。そのために常に顧客の意図と取り組み、そこで発⽣す る課題に対し解決策を考え共有し、その中で考えられる、 最⾼のユーザー体験を提供することで、エンドユーザー並 びに顧客に価値を提供します
8.
ユーザーの定義 8 ユーザーとは誰か?
9.
ユーザーとは誰か?(事業会社) 9 事業会社(顧客)
10.
ユーザーとは誰か?(サービス利⽤者) 10 サービス利⽤者
11.
ユーザーとは誰か? 11 事業会社 (顧客) サービス利⽤者 (エンドユーザー) 最⾼のユーザー体験を提供することで、 エンドユーザー並びに顧客に価値を提供します
12.
事業会社(顧客)への価値 12 事業会社への価値とは
13.
事業会社(顧客)への価値 13 事業会社 (顧客) 発注 納品
14.
事業会社(顧客)への価値 14 事業会社 (顧客) 発注 納品 納品物そのものが「価値」か?
15.
エンドユーザーへの価値 15 事業会社 (顧客) サービス利⽤者 (エンドユーザー)
16.
エンドユーザーへの価値 16 事業会社 (顧客) サービス利⽤者 (エンドユーザー) サービス(アプリ)そのものが「価値」か?
17.
事業会社の例 17 事業会社 (顧客) ・既存事業のチャネル(アプリ) を増やし売上げ増を⽬指す ・アプリでユーザーを囲い込み アップセルにつなげる ・アプリでロイヤルカスタマー 育成をしたい RFPの中に出てくる. .
.
18.
事業会社の例:疑問 18 ここで 疑問が.
. .
19.
事業会社の例:アプリでできること 19 ・既存事業のチャネル(アプリ) を増やし売上げ増を⽬指す ・アプリでユーザーを囲い込み アップセルにつなげる ・アプリでロイヤルカスタマー 育成をしたい アプリで実現できるのか?
20.
事業会社の例:サービス企画・設計 20 アプリの利⽤者は誰か? 集客⽅法は何か? 運⽤体制はあるか? KGI、KPIは明確か? アプリでなければならないか? アプリ開発の⽬的と⽬標
21.
事業会社の例:サービス企画・設計 21 なぜ 気になるのか? アプリ開発の⽬的と⽬標
22.
事業会社の例:課題・解決策の共有 22 事業会社の 課題を共に解決したい
23.
事業会社の例:顧客への価値① 23 事業会社が サービスを実現させ ⽬標を達成する
24.
事業会社の例:顧客への価値② 24 マネジメント UX/UI設計 デザイン アプリ開発
25.
プリサー:ビジョン(顧客への価値) 25 最⾼のユーザー体験を 提供する プリサーは、モバイルアプリを中⼼としたアプリケーショ ン開発を⾏い、顧客の叶えたい未来を叶える存在になりま す。そのために常に顧客の意図と取り組み、そこで発⽣す る課題に対し解決策を考え共有し、その中で考えられる、 最⾼のユーザー体験を提供することで、エンドユーザー並 びに顧客に価値を提供します
26.
エンドユーザー(利⽤者)への価値 26 エンドユーザーへの価値とは
27.
エンドユーザーへの価値 27 事業会社 (顧客) サービス利⽤者 (エンドユーザー) サービス(アプリ)そのものが「価値」か?
28.
事業会社の考えるエンドユーザへの価値 28 事業会社は エンドユーザーに どのような価値を 提供したいのか?
29.
私の経験 29 プロダクト開発から学ぶ エンドユーザの価値
30.
これまで携わったプロジェクト(⼀部) 30 結婚式関連EC ⽣産性が悪いことから… ○○デザイン集(App) リソース不⾜ ○○印刷系サイトEC ⽣産性が悪いことから… ○○プロジェクト マネタイズできず ポータルブログサービス マネタイズできず SNS関連名刺サービスEC APIのVer.UPに対応できず 住所録関連サービス マネタイズできず 復興⽀援関連プロジェクト 体制が継続できず AR関連サービス(App) B2B2Cへ転換し継続! ⼀枚はがきサービス(App) 継続! 事業会社として関わったプロジェクトたち
31.
CLOSEDパターン 31 全てがトップダウン 社⻑ システム開発 デザイン マーケティング
32.
継続パターン 32 お客様と現場優先 社⻑ システム開発 デザイン マーケティング PO
33.
モチベーションはいろいろ 33 △ 他部⾨からは⽬の上のタンコブ状態(あ〜またか) ×
相次ぐサービスの終了で、関わるメンバーのモチベーションはガタ落ち × 終了パターンの場合、うまくいかなかった⽭先は「社⻑」へいくことが多い ○ 継続パターンの場合、⼼の⽀えは「プロトペルソナ」の課題可決 ○ メンバーや社⻑の意⾒でなく「顧客の意⾒」を重視する ○ テストマーケで揺るぎない⾃信「よし、いけるぞ!」 ○ やることが決まれば、メンバーはソリューションの実現に注⼒ ○ やることが決まれば、POは事業計画に注⼒ ○ メンバーにデザイナーは必要 ○ メンバーに⼥性は必要
34.
プロダクト例 34 ⾃分の写真⼊りのお便りを 1枚から簡単に作って送れる アプリサービス お題
35.
プロダクト企画:体制 35 ♂1名 OP 兼
マーケ ♀3名 Webディレクター1名 デザイナー2名
36.
プロダクト企画:やったこと 36 1.プロトペルソナ・6up sketches・リーンキャンパス 2.テストマーケティング(仮説の検証) 3.サービス(商品)の決定 4.MVPの決定 →
最⼩限のプロダクト 5.Bullseyeの作成 → 新規顧客の獲得⽅法 6.事業計画の作成 ➡ 経営判断 ➡ GO!(システム投資)
37.
プロダクト企画:なんのために? 37 ユーザーは誰か? ユーザーはいるのか? それは、 ユーザーにとって価値あるものか?
38.
プロダクト企画:CPSの作成 38 ・プロトペルソナ ・6up sketches ・リーンキャンパ を作った *誰に何をどのように提供するのか?
39.
プロダクト企画:CPS 39 CUSTOMER 顧客は存在するか PROBLEM 顧客の課題は実在するか、気付いているか? SOLUTION プロダクトは問題を解決できるか
40.
プロダクト企画:成果物 40 プロトペルソナ 顧客のプロトタイプの仮説を⽴てる 6up sketches 顧客の課題を解決するストーリーを6コマ漫画で表現する リーンキャンパス プロダクトが課題を解決しているか、優位性があるかなどビジネス に必要な最低限の確認事項を素早く確認するための項⽬をまとめる
41.
プロダクト企画:仮説検証 41 ✅ Webアンケート ✅
街頭インタビュー ✅ 座談会 ✅ 知⼈に聞きまくる テストマーケティングをする前に…
42.
プロダクト企画:不採⽤も多数… 42 6up sketches
は10数枚書き、 ⼀度採⽤になったが 検証の結果不採⽤になったものも…
43.
プロダクト企画:テストマーケティング 43 テストマーケティングをした *ほんまに売れるのか?
44.
プロダクト企画:テストマーケティング 44
45.
プロダクト企画:テストマーケティング 45 テストマーケティングをしながら CPSをアップデート システム開発をする前に 仮説検証を⼩さくまわした
46.
プロダクト企画:テストマーケティング 46 テストマーケティングの結果 1.売れることが確認できた →期待したCVR 2.売り⽅を確認できた →期待通りのタッチポイント 3.商品を絞り込めた →売れ筋商品
47.
プロダクト企画:MVPの決定 47 MVPの決定 *必要最⼩限のプロダクト
48.
プロダクト企画:Bullseyesの作成 48 Bullseyesの作成 *新規顧客の獲得⽅法
49.
プロダクト企画:Bullseyesの作成 49
50.
プロダクト企画:事業計画の作成 50 事業計画の作成 *市場と収⽀シミュレーション
51.
プロダクト企画:事業計画の作成 51 ・市場規模の調査 ・商品の原価試算 ・運⽤の⼈件費試算 ・システム開発費の試算 ・システム運⽤費の試算 ・広告費の試算 etc…
52.
プロダクト企画:事業計画の作成 52 ・収⽀シミュレーション
53.
プロダクト企画:ユーザーの価値とは 53 プロダクト開発を通して 学んだこと
54.
⼤切なこと 54 エンドユーザーへ提供する 価値を追求し続ける ⼤切なこと
55.
まとめ 55 ちょっと便利な未来を作る プリサーは、数多くの顧客の叶えたい未来を実現するた めに「ちょっと便利」な未来を作ります。「ちょっと便 利」の積み重ねが、「すごく便利」な未来を作ります。
56.
!56 ご静聴ありがとうございました
57.
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58.
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