اداره الازماات

1. ‫االزمات‬ ‫إدارة‬ ‫نظريات‬

2. ‫ا‬ ‫ادد‬ ‫التاا‬ ‫االزماات‬ ‫تمانيا‬ ‫يتياما‬ ‫الاني‬ ‫االزما‬ ‫اطاار‬ ‫ااا‬ ‫يبياي‬ ‫لبننااع‬ ‫كأساا‬ ‫النظري‬ ‫االطار‬ ‫اختير‬
‫نور‬
‫نيات‬
1998
‫وموغونديل‬
2005
‫م‬
.
‫ا‬‫ا‬‫تمب‬ ‫الم‬ ‫اات‬‫ا‬‫االزم‬ ‫اا‬‫ا‬‫م‬ ‫ا‬‫ا‬‫كامب‬ ‫ا‬‫ا‬‫مةموي‬ ‫انيا‬‫ا‬‫التم‬ ‫ااول‬‫ا‬‫يتن‬
(
‫ادة‬‫ا‬‫والمتعم‬ ‫ا‬‫ا‬‫الطنيعي‬
/
‫ااا‬‫ا‬‫االنس‬ ‫انا‬‫ا‬‫م‬ ‫اا‬‫ا‬‫م‬ ‫اي‬‫ا‬‫العري‬
)
‫اعا‬‫ا‬‫الي‬ ‫اواطا‬‫ا‬‫م‬ ‫اا‬‫ا‬‫م‬ ‫اد‬‫ا‬ ‫ال‬ ‫ا‬‫ا‬‫ال‬ ‫ا‬‫ا‬‫الرامي‬ ‫اتراتيةيات‬‫ا‬‫واالس‬
.
‫التة‬ ‫اال‬‫ا‬‫وااليم‬ ‫ا‬‫ا‬‫التةريني‬ ‫اوب‬‫ا‬ ‫الن‬ ‫ا‬‫ا‬‫يب‬ ‫از‬‫ا‬‫يرتك‬ ‫اا‬‫ا‬‫كم‬
‫ا‬‫ا‬‫اري‬
‫االزمات‬ ‫إلدارة‬ ‫والتخطيط‬
.
‫النظري‬ ‫االطار‬ ‫اختير‬
‫لميترووا‬
‫والناسالا‬
2003
‫يبياي‬ ‫ماام‬ ‫الاني‬ ‫لبننااع‬ ‫األسا‬ ‫م‬
‫يرنااا‬
2013
‫اداة‬ ‫نتطاوير‬ ‫م‬
‫االزمات‬ ‫إلدارة‬ ‫التخطيط‬ ‫ول‬ ‫المغيرة‬ ‫االيمال‬ ‫مدراع‬ ‫ادراك‬ ‫لقيا‬ ‫الناتا‬ ‫اإلنالغ‬
.
‫االزمات‬ ‫ما‬ ‫أنواع‬ ‫سنع‬ ‫نيا‬ ‫النمونج‬ ‫يميز‬
:
‫المادي‬
-
‫الشخمي‬
–
‫الخارةي‬ ‫الةنائي‬
–
‫المعبوماتي‬
–
‫الطنيعي‬
–
‫االمتمادي‬
–
‫نالسمع‬ ‫المتعبق‬
.
‫السن‬ ‫األنواع‬ ‫نه‬ ‫وتتالعم‬
‫ما‬ ‫ع‬
‫الشامب‬ ‫الثالب‬ ‫ثيا‬ ‫النا‬
(
‫االمتمادي‬ ‫االزمات‬
-
‫المادي‬ ‫االزمات‬
-
‫الموظفيا‬ ‫أزمات‬
)
‫واد‬ ‫وال‬
‫ب‬
‫الطنيعي‬ ‫غير‬
(
‫الةنائي‬ ‫االزمات‬
-
‫المعبومات‬ ‫أزمات‬
–
‫السمع‬ ‫أزمات‬
)
‫الطنيعي‬ ‫وادب‬ ‫وال‬
(
‫ريق‬ ‫وال‬ ‫الفييانات‬ ‫الزالزل‬
.)
‫نوع‬ ‫كل‬ ‫ما‬ ‫دة‬ ‫يب‬ ‫ازم‬ ‫لكل‬ ‫نل‬ ‫االزمات‬ ‫لكل‬ ‫التخطيط‬ ‫يمكا‬ ‫ال‬
.
1
-
‫نظري‬
‫ميترووا‬
‫والناسالا‬
2003
‫م‬

3. ‫الفوي‬ ‫نظري‬

‫ايطراب‬ ‫ما‬ ‫التعامل‬ ‫اا‬ ‫ةديدة‬ ‫الفوي‬ ‫نظري‬
‫نمت‬ ‫خطيا‬ ‫وغيار‬ ‫ميطرن‬ ‫الفويوي‬ ‫األنظم‬
‫غيارات‬
‫لبتننؤ‬ ‫مانب‬ ‫نطريق‬ ‫تتغير‬ ‫ال‬
.

‫ا‬‫ا‬‫م‬ ‫ارة‬‫ا‬‫وكني‬ ‫ا‬‫ا‬‫ائب‬ ‫ارات‬‫ا‬‫تغيي‬ ‫اوي‬‫ا‬‫الفوي‬ ‫ا‬‫ا‬‫األنظم‬ ‫ال‬‫ا‬‫داخ‬ ‫اوائي‬‫ا‬‫والعش‬ ‫اغرش‬‫ا‬‫الم‬ ‫ارات‬‫ا‬‫التغيي‬ ‫اك‬‫ا‬‫تمتب‬
‫ارور‬‫ا‬‫م‬ ‫ا‬
‫الومت‬
.

‫مك‬ ‫ماا‬ ‫واساع‬ ‫مةمويا‬ ‫تغطاا‬ ‫اا‬ ‫الفويا‬ ‫لنظريا‬ ‫ويمكا‬ ‫االيمال‬ ‫تأثير‬ ‫كيفي‬ ‫دد‬ ‫ت‬ ‫اا‬ ‫يمكا‬
‫وناات‬
‫المةتما‬ ‫لتشمل‬ ‫ا‬ ‫اطار‬ ‫خارج‬ ‫المنظم‬
.

‫ت‬ ‫التاا‬ ‫اداب‬ ‫اال‬ ‫الغرينا‬ ‫الةانب‬ ‫ويوامل‬ ‫والتشعنات‬ ‫داب‬ ‫لأل‬ ‫األولي‬ ‫الظروا‬ ‫ساسي‬ ‫تتيما‬
‫سانب‬
‫النظام‬ ‫خارج‬ ‫ما‬ ‫يكوا‬ ‫وغالنا‬ ‫الديناميكا‬ ‫النظام‬ ‫داخل‬ ‫تعديالت‬
.

4. 
‫نظري‬ ‫يب‬ ‫االستمراري‬ ‫نظري‬ ‫منظرو‬ ‫ثناع‬
‫مترووا‬
‫الناسالا‬ ‫و‬
2003
.

‫اال‬ ‫استمراري‬ ‫خط‬ ‫اختنار‬ ‫خالل‬ ‫ما‬ ‫االزمات‬ ‫لمواةه‬ ‫الشركات‬ ‫استعداد‬ ‫تقييم‬ ‫يمكا‬
‫يماال‬
‫ااك‬‫ا‬‫نالن‬ ‫اادمت‬‫ا‬‫م‬
‫اارادي‬‫ا‬‫مغ‬
2012
‫اا‬‫ا‬ ‫ا‬ ‫اا‬‫ا‬‫يب‬ ‫ااركات‬‫ا‬‫الش‬ ‫ااايد‬‫ا‬‫تس‬ ‫اايط‬‫ا‬‫لبتخط‬ ‫ااال‬‫ا‬‫امتث‬ ‫اا‬‫ا‬‫نطام‬
‫الكوارب‬ ‫ما‬ ‫والتعااا‬ ‫ل‬ ‫ال‬ ‫وخطط‬ ‫االيمال‬ ‫استمراري‬
.

‫العمبياا‬ ‫الساتمرار‬ ‫تخطاط‬ ‫اا‬ ‫لبشاركات‬ ‫يمكاا‬ ‫تمبا‬ ‫الم‬ ‫االزماات‬ ‫داب‬ ‫ا‬ ‫ديد‬ ‫ت‬ ‫خالل‬ ‫ما‬
‫ت‬
‫االزم‬ ‫اترة‬ ‫طوال‬ ‫يوي‬ ‫ال‬
.

‫ما‬ ‫متواماب‬ ‫امادادات‬ ‫يبا‬ ‫معتمادة‬ ‫الشاركات‬ ‫يةعال‬ ‫المتقدما‬ ‫التكنولوةياا‬ ‫يبا‬ ‫االيتماد‬
‫ا‬
‫الطام‬
.

‫النق‬ ‫اةل‬ ‫ما‬ ‫ا‬ ‫تنفين‬ ‫لبشركات‬ ‫يمكا‬ ‫النناع‬ ‫استمراري‬ ‫خطط‬ ‫ما‬ ‫ثانتي‬ ‫ل‬ ‫مرا‬ ‫ناك‬
‫اع‬
.

‫نيكوال‬ ‫مدمت‬
‫واوينز‬
‫ل‬ ‫مرا‬ ‫ثماا‬ ‫ما‬ ‫خط‬
(
‫النرامج‬ ‫إدارة‬
–
‫المخاطر‬ ‫تقييم‬
–
‫الوماي‬
‫والتخفيا‬
–
‫الموارد‬ ‫إدارة‬
–
‫الخط‬ ‫ويا‬
–
‫التدريب‬
–
‫ي‬ ‫ي‬ ‫التم‬ ‫اإلةراعات‬
–
‫مراة‬
‫ع‬
‫والتقييم‬ ‫النرامج‬
.
‫االستمراري‬ ‫نظري‬

5. ‫التنن‬ ‫و‬ ‫لسبوكي‬ ‫الشخ‬ ‫ادراك‬
‫ي‬ ‫المستقنل‬ ‫اا‬ ‫سبوكي‬ ‫ألداع‬ ‫الشخ‬ ‫نني‬ ‫ؤ‬
‫ما‬
‫الموما‬ ‫خمائ‬ ‫ثالب‬ ‫خالل‬ ‫ما‬ ‫الشخ‬ ‫يؤثر‬ ‫المخطط‬ ‫السبوك‬ ‫نظري‬
(
‫أ‬
)
‫الموم‬ ،
‫ا‬
(
‫ب‬
)
‫الموما‬،
(
‫ج‬
.)

‫و‬ ‫ما‬ ‫االخريا‬ ‫يب‬ ‫ااعالي‬ ‫لتأثير‬ ‫الشخ‬ ‫ادارك‬ ‫كيفي‬ ‫يب‬ ‫المواما‬ ‫تؤثر‬
‫تةعل‬ ‫لي‬
‫نين‬ ‫ايما‬ ‫المقنول‬ ‫لبسبوكيات‬ ‫إدراكا‬ ‫اكثر‬ ‫االاراد‬ ‫السبوكي‬ ‫المعتقدات‬ ‫نه‬
‫هم‬

‫تؤدي‬ ‫مد‬ ‫لكنها‬ ‫وتةارني‬ ‫الفرد‬ ‫معتقدات‬ ‫نيا‬ ‫توازنا‬ ‫الناتي‬ ‫المعايير‬ ‫توار‬
‫تأثير‬ ‫ال‬
‫االةتمايي‬ ‫اليغوط‬ ‫يب‬ ‫اكنر‬

‫االار‬ ‫ينالغ‬ ‫مد‬ ‫كما‬ ‫السبوك‬ ‫يب‬ ‫كم‬ ‫والت‬ ‫السيطرة‬ ‫طريق‬ ‫يا‬ ‫النوايا‬ ‫تتأثر‬
‫يقبل‬ ‫او‬ ‫اد‬
‫سبوك‬ ‫ما‬ ‫نالمقارن‬ ‫المتميزة‬ ‫سبوكياتهم‬ ‫يب‬ ‫السيطرة‬ ‫يب‬ ‫مدرتهم‬ ‫شاا‬ ‫ما‬
‫يات‬
‫لألخريا‬ ‫النيئ‬
.
‫المخطط‬ ‫السبوك‬ ‫نظري‬

6. ‫الثغرات‬ ‫سد‬ ‫نظري‬
‫اثن‬ ‫التدميق‬ ‫لعدم‬ ‫نتية‬ ‫تكوا‬ ‫مد‬ ‫أخطاع‬ ‫دب‬ ‫ي‬ ‫مد‬ ‫العبميات‬ ‫اثناع‬
‫يمبي‬ ‫اع‬
‫ما‬ ‫اإلنتاج‬ ‫يمبي‬ ‫استمرار‬ ‫و‬ ‫والهدا‬ ‫الفةوة‬ ‫دب‬ ‫ت‬ ‫لنلك‬ ‫التخطيط‬
‫المشكب‬ ‫او‬ ‫االزم‬ ‫وةود‬
.
‫ا‬ ‫و‬ ‫الفةوات‬ ‫نه‬ ‫مثل‬ ‫لسد‬ ‫ام‬ ‫ادراكات‬ ‫وةود‬ ‫ما‬ ‫الند‬ ‫لنلك‬
‫اس‬ ‫ويماا‬ ‫التعثر‬ ‫لتفادي‬ ‫االزمات‬ ‫مخططا‬ ‫يمتبكها‬ ‫التا‬ ‫االدراكات‬
‫تمرار‬
‫اإلنتاةي‬ ‫العمبي‬
.

7. ‫نمانج‬
‫األ‬ ‫إدارة‬
‫زمات‬

8. ‫األز‬ ‫وموع‬ ‫ومنا‬ ‫تةنب‬ ‫ليماا‬ ‫الكامل‬ ‫االستعداد‬ ‫يرورة‬ ‫يب‬ ‫النمونج‬ ‫نا‬ ‫يؤكد‬
، ‫م‬
‫نا‬ ‫ويؤكد‬ ، ‫ناألزم‬ ‫العالم‬ ‫نات‬ ‫داب‬ ‫األ‬ ‫تةاه‬ ‫نكي‬ ‫وأاعال‬ ‫إةراعات‬ ‫واتخان‬
‫يأتا‬ ‫نما‬ ‫تقوم‬ ‫أا‬ ‫اإلدارة‬ ‫يب‬ ‫أا‬ ‫النمونج‬
:
‫األزم‬ ‫وموع‬ ‫منل‬
:
1
-
‫ناألزم‬ ‫التننؤ‬ ‫يمبيات‬ ‫تنفن‬ ‫أا‬
.
2
-
‫األزم‬ ‫إلدارة‬ ‫خط‬ ‫تطور‬ ‫أا‬
.
‫أا‬ ‫اإلدارة‬ ‫يب‬ ‫األزم‬ ‫مول‬ ‫نعد‬
:
1
-
‫وسري‬ ‫ندم‬ ‫وتشخمها‬ ‫األزم‬ ‫دد‬ ‫ت‬
.
2
-
‫سريع‬ ‫نمورة‬ ‫األزم‬ ‫نه‬ ‫وامل‬ ‫نعزل‬ ‫تقوم‬ ‫أا‬
.
3
-
‫سريع‬ ‫نمورة‬ ‫إدارتها‬ ‫يب‬ ‫أخيرا‬ ‫تعمل‬
.
‫نمونج‬
fink

9. ‫نمونج‬
Fink
‫األزم‬ ‫منل‬
‫د‬
-
‫إلدارة‬ ‫التدخل‬ ‫تكبف‬
‫األزم‬
1
-
‫ناألزم‬ ‫التننؤ‬
‫ج‬
-
‫التأثير‬ ‫درة‬
‫أ‬
-
‫األزمــــــ‬ ‫أثر‬ ‫ميم‬
‫ب‬
-
‫تمالي‬ ‫اال‬ ‫ينمــــر‬
‫المف‬ ‫نيا‬ ‫مئويـــــ‬ ‫نسب‬
‫ر‬
‫و‬
100
%
2
-
‫ألزم‬ ‫ا‬ ‫ما‬ ‫لبتعامل‬ ‫التخطيط‬
‫قيق‬ ‫لت‬ ‫األساسي‬ ‫المفاتيح‬ ‫ما‬
‫لبتشا‬ ‫ارم‬ ‫لإلدارة‬ ‫تتيح‬ ‫النقاع‬
‫ور‬
‫أسبوب‬ ‫يب‬ ‫واالتفاق‬
‫أساليب‬
‫األزم‬ ‫ما‬ ‫التعامل‬
‫مات‬ ‫األز‬
‫ومويها‬ ‫منل‬ ‫المرتقن‬

10. ‫نمونج‬ ‫منظور‬
fink
‫األزم‬ ‫أثناع‬
:
‫أم‬ ‫لي‬ ‫المرتقنــــ‬ ‫األزمــــ‬ ‫ما‬ ‫لبتعامل‬ ‫شرطي‬ ‫خط‬ ‫ويا‬ ‫إا‬
‫را‬
‫أسب‬ ‫استخدام‬ ‫إل‬ ‫المؤسسات‬ ‫ما‬ ‫الكثير‬ ‫يداا‬ ‫ما‬ ‫نا‬ ‫و‬ ،‫كاايا‬
‫وب‬
‫األزم‬ ‫اكاة‬ ‫م‬
-
‫مدرة‬ ‫مدش‬ ‫الختيار‬ ‫يمل‬ ‫ورشات‬ ‫يقد‬ ‫طريق‬ ‫يا‬
‫كفاع‬ ‫ومدش‬ ، ‫األزم‬ ‫ما‬ ‫التعامل‬ ‫يب‬ ‫المويويي‬ ‫الشرطي‬ ‫الخط‬
‫ة‬
‫األزمــــ‬ ‫مول‬ ‫ال‬ ‫يند‬ ‫التمرا‬ ‫يب‬ ‫األزمــــ‬ ‫إدارة‬ ‫اريق‬ ‫ومدرة‬
‫ـ‬
‫اا‬ ‫والمستشاريا‬ ‫نالخنراع‬ ‫االستعان‬ ‫ويمكا‬ ، ‫قيقيــــ‬ ‫ال‬
‫يقد‬
‫االزم‬ ‫ات‬ ‫سيناريو‬ ‫يبيي‬ ‫يطبق‬ ‫ما‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫األزم‬ ‫اكاة‬ ‫م‬ ‫ورشات‬
.

11. .
‫نمونج‬
Nude / Antoko
‫ا‬ ‫لألزمــــ‬ ‫الفايبــــ‬ ‫اإلدارة‬ ‫اإا‬ ‫النمـــــونج‬ ‫لهنا‬ ‫واقا‬
:
‫لبمقايي‬ ‫تةميا‬
‫التومعيــــ‬
‫ا‬ ‫تمكا‬ ‫إل‬ ‫تؤدي‬ ‫التا‬
‫لمؤسس‬
‫طارئ‬ ‫موما‬ ‫أي‬ ‫تةاه‬ ‫يبيها‬ ‫والرمان‬ ‫استةانتها‬ ‫تنسيق‬ ‫ما‬
.
‫النمونج‬ ‫لهنا‬ ‫واقا‬ ‫لألزم‬ ‫الفايب‬ ‫اإلدارة‬ ‫وتتيما‬
‫يأتا‬ ‫ما‬
2
-
‫األزم‬ ‫ما‬ ‫لبتعامل‬ ‫يمبي‬ ‫خط‬ ‫وإيداد‬ ‫تطوير‬
1
-
‫اريق‬ ‫أيياع‬ ‫ما‬ ‫ييو‬ ‫لكل‬ ‫وويوح‬ ‫ندم‬ ‫األدوار‬ ‫ديد‬ ‫وت‬ ‫أزمات‬ ‫ا‬ ‫إدارة‬ ‫اا‬ ‫متخم‬ ‫اريق‬ ‫تشكيل‬
‫األزم‬ ‫إدارة‬
.
4
-
‫يند‬ ‫األزم‬ ‫ما‬ ‫التعاطا‬ ‫اا‬ ‫المرتقن‬ ‫اايبيتها‬ ‫ما‬ ‫والتأكيد‬ ‫أزمات‬ ‫ا‬ ‫إلدارة‬ ‫العمبي‬ ‫الخط‬ ‫اختيار‬
‫ومويها‬
3
-
‫األزمات‬ ‫إلدارة‬ ‫مركز‬ ‫إنشاع‬
5
‫األزم‬ ‫نعد‬ ‫ايما‬ ‫األزم‬ ‫ما‬ ‫التعامل‬

12. ‫نمونج‬
Meyers:
‫ا‬ ‫يب‬ ‫ما‬ ‫السانقتيا‬ ‫النمونةيا‬ ‫يا‬ ‫كثيرا‬ ‫يختبا‬ ‫ال‬ ‫النمونج‬ ‫نا‬ ‫إا‬
‫لتركيز‬
‫يرش‬ ‫لما‬ ‫وواقا‬ ، ‫لألزم‬ ‫الالزم‬ ‫اإليداد‬ ‫يب‬
"
‫مييرز‬
"
‫تعما‬ ‫األزم‬ ‫اإا‬
‫ةم‬ ‫يقدروا‬ ‫ال‬ ‫المنايــــات‬ ‫نه‬ ‫اا‬ ‫المؤسسات‬ ‫مادة‬ ‫ولكا‬ ،‫نشدة‬
‫أو‬ ‫إةراعات‬ ‫أي‬ ‫يتخنوا‬ ‫وال‬ ،‫نهم‬ ‫يط‬ ‫ت‬ ‫التا‬ ‫والتهديدات‬ ‫المخاطر‬
‫األزم‬ ‫نه‬ ‫لمواةه‬ ‫والكااي‬ ‫الالزم‬ ‫نالتدانير‬ ‫يقوموا‬ ‫وال‬ ،‫تمراات‬
‫المرتقن‬

13. ‫نمونج‬ ‫خطوات‬
Meyers
‫األول‬ ‫الخطوة‬
:
‫و‬ ‫إنا‬ ‫األزم‬ ‫ما‬ ‫لبتعاطا‬ ‫المؤسس‬ ‫استعداد‬ ‫وتقدير‬ ‫األزم‬ ‫وموع‬ ‫تمالي‬ ‫ا‬ ‫ساب‬
‫معت‬
−
‫تقادي‬ ‫يمبيا‬ ‫ااا‬ ‫الماناي‬ ‫يماوم‬ ‫يبا‬ ‫شاامب‬ ‫نظارة‬ ‫إلقااع‬ ‫يارورة‬ ‫يب‬ ‫النمونج‬ ‫نا‬ ‫ب‬ ‫وي‬ ‫يشةا‬
‫ر‬
‫األيمال‬ ‫نيئ‬ ‫بيل‬ ‫وت‬ ‫وتقييم‬
.
‫الثاني‬ ‫الخطوة‬
:
‫ما‬ ‫األزم‬ ‫تدميق‬ ‫لعمبي‬ ‫ةزعاا‬ ‫ناك‬ ‫يب‬ ‫األزم‬ ‫تدميق‬
:
.
‫األزم‬ ‫ساسي‬ ‫تدميق‬ ‫أ‬
.
.
‫األزم‬ ‫مقدرة‬ ‫تدميق‬ ‫ب‬
.
‫الثالث‬ ‫الخطوة‬
:
‫األزم‬ ‫إدارة‬ ‫اريق‬
:
‫مؤ‬ ‫مةمويا‬ ‫تشاكيل‬ ‫مي‬ ‫أ‬ ‫يب‬ ‫يؤكد‬ ‫األزم‬ ‫مقدرة‬ ‫تدميق‬ ‫إا‬
‫با‬
‫مفات‬ ‫ايهم‬ ‫تتوار‬ ‫واا‬ ، ‫األزم‬ ‫إلدارة‬ ‫كطامم‬ ‫لتكوا‬ ‫األاراد‬ ‫ما‬
.
−
‫واالنتكار‬ ‫اإلنداع‬
.
−
‫القدرة‬
[
‫القوة‬
.]
−
‫المعرا‬
.
−
‫النسني‬ ‫ميتها‬ ‫أل‬ ‫وواقا‬ ‫ي‬ ‫الم‬ ‫لعالمتها‬ ‫واقا‬ ‫لألشياع‬ ‫الثامن‬ ‫الرؤيا‬

14. ‫نمونج‬
Murphy Bayley
‫نمونج‬ ‫يركز‬
"
‫نيبا‬ ‫موراا‬
"
‫مراي‬ ‫ويتطبب‬ ‫أزم‬ ‫أي‬ ‫إدارة‬ ‫اا‬ ‫ويمبا‬ ‫يبما‬ ‫منهج‬ ‫استخدام‬ ‫يب‬
‫اة‬
‫االتا‬ ‫ما‬ ‫يتكوا‬ ‫األزم‬ ‫ما‬ ‫التعامل‬ ‫اا‬ ‫الخطوات‬ ‫ما‬ ‫مةموي‬
:
1
-
‫األزم‬ ‫موما‬ ‫تقدير‬
:
‫ما‬ ‫كنيرة‬ ‫ة‬ ‫مةمويـــــ‬ ‫يرااقها‬ ‫المؤسســــ‬ ‫اا‬ ‫أزمـــــ‬ ‫أي‬ ‫وموع‬ ‫إا‬
‫القرار‬ ‫لمناع‬ ‫ةيدا‬ ‫المفهوم‬ ‫غير‬ ‫المتغيرات‬
,
‫د‬ ‫م‬ ‫وغير‬ ‫واي‬ ‫غير‬ ‫ينامر‬ ‫األزم‬ ‫وتتيما‬
‫دة‬
‫ر‬ ‫والمظا‬ ‫المالمح‬
,
‫ال‬ ‫لهنا‬ ‫وسريا‬ ‫سبيم‬ ‫تقدير‬ ‫نإةراع‬ ‫المؤسس‬ ‫إدارة‬ ‫ميام‬ ‫يتطبب‬ ‫الواما‬ ‫نا‬ ‫و‬
‫موما‬
‫المؤسس‬ ‫ني‬ ‫تمر‬ ‫الني‬
[
‫األزم‬ ‫موما‬
.]
2
-
‫بيل‬ ‫ت‬
[
‫األزم‬ ‫موما‬
:]
‫ال‬ ‫األسئب‬ ‫نإةانات‬ ‫المتعبق‬ ‫النيانات‬ ‫ةميا‬ ‫تواير‬ ‫يتم‬ ‫أا‬ ‫نعد‬
‫يةري‬ ‫تا‬
‫األزم‬ ‫موما‬ ‫ومكونات‬ ‫ينامر‬ ‫لةميا‬ ‫ومتعمق‬ ‫شامل‬ ‫بيل‬ ‫ت‬ ‫إلةراع‬ ‫الموما‬ ‫تقدير‬ ‫اا‬ ‫ها‬ ‫طر‬
.
3
-
‫األزم‬ ‫اا‬ ‫لبتدخل‬ ‫العبما‬ ‫التخطيط‬
:
‫والنرامج‬ ‫الخطط‬ ‫وويا‬ ‫ديد‬ ‫ت‬ ‫يةري‬ ‫الخطوة‬ ‫نه‬ ‫اا‬
‫الت‬ ‫لعمبيات‬ ‫المؤسس‬ ‫نيئ‬ ‫لتهيئ‬ ،‫ومواةهتها‬ ‫األزم‬ ‫ما‬ ‫لبتعامل‬ ‫المختبف‬ ‫ات‬ ‫والسيناريو‬
‫غيير‬
‫المؤسس‬ ‫نيئ‬ ‫اا‬ ‫والمراع‬ ‫التوتر‬ ‫اور‬ ‫وم‬ ‫أماكا‬ ‫ديد‬ ‫وت‬ ‫المرتقن‬
.
4
-
‫لمعالةتها‬ ‫األزم‬ ‫اا‬ ‫التدخل‬
:
‫السيناريو‬ ‫أو‬ ‫والسيناريو‬ ‫المعتمدة‬ ‫الخط‬ ‫تطنيق‬ ‫خالل‬ ‫ما‬
‫التا‬ ‫ات‬
‫األزم‬ ‫نه‬ ‫ما‬ ‫لبتعاطا‬ ‫ا‬ ‫إمرار‬ ‫تم‬

15. ‫ستيا‬ ‫نمونج‬
‫النريخت‬
Steve Albrecht
1
-
‫األزم‬ ‫منل‬ ‫ما‬ ‫ب‬ ‫مر‬
:
-
‫تمب‬ ‫الم‬ ‫األزمات‬ ‫واستشعار‬ ‫النيئ‬ ‫مسح‬
-
‫وتقي‬ ‫المشكالت‬ ‫أو‬ ‫األزمات‬ ‫نه‬ ‫يا‬ ‫المعبومات‬ ‫ةما‬
‫يم‬
‫خطورتها‬ ‫درة‬
-
‫األزم‬ ‫والدة‬ ‫لمنا‬ ‫الالزم‬ ‫الومائي‬ ‫اإلةراعات‬ ‫اتخان‬
-
‫اآلخريا‬ ‫ما‬ ‫العنرة‬ ‫أخن‬
.
2
-
‫األزم‬ ‫تفامم‬ ‫ب‬ ‫مر‬
:
-
‫العمل‬ ‫ومواما‬ ‫اإلدارات‬ ‫نيا‬ ‫االتمالي‬ ‫الشنكات‬ ‫يعا‬
-
‫والنيروم‬ ‫القرار‬ ‫منا‬ ‫يمبي‬ ‫نطع‬
‫راطي‬
.
-
‫الالمناالة‬ ‫وسيادة‬ ‫ما‬ ‫ال‬ ‫وخفوت‬ ‫االنتماع‬ ‫روح‬ ‫يعا‬
-
‫ويوح‬ ‫ويدم‬ ‫المنااسيا‬ ‫دراس‬ ‫مال‬ ‫إ‬
‫االستراتيةي‬ ‫داا‬ ‫األ‬
.
3
-
‫األزم‬ ‫إدارة‬ ‫ب‬ ‫مر‬
:
‫ب‬ ‫مر‬ ‫أييا‬ ‫يبيها‬ ‫يطبق‬ ‫أا‬ ‫ويمكا‬
"
‫األزم‬ ‫تواع‬ ‫ا‬
"
‫المهام‬ ‫تشمل‬ ‫ا‬ ‫و‬ ،
‫التالي‬
:
‫ناألزم‬ ‫االيتراا‬
.
‫األزم‬ ‫ما‬ ‫المناشر‬ ‫لبتعامل‬ ‫نعيني‬ ‫واريق‬ ‫معين‬ ‫موارد‬ ‫تخمي‬
.
‫شد‬
‫المساندة‬ ‫الخارةي‬ ‫والمسايدات‬ ‫الةهود‬
.
‫وس‬ ‫ةنري‬ ‫نشكل‬ ‫األزم‬ ‫يب‬ ‫ب‬ّ‫ب‬‫لبتغ‬ ‫طارئ‬ ‫خط‬ ‫ويا‬
‫ريا‬
.
4
-
‫األزم‬ ‫نعد‬ ‫ما‬ ‫ب‬ ‫مر‬
:
-
‫السانق‬ ‫الخنرات‬ ‫ما‬ ‫التعبم‬
-
‫وا‬ ‫العالمات‬ ‫يب‬ ‫األزم‬ ‫تأثير‬ ‫تقييم‬
‫التماالت‬
‫الخارةي‬ ‫واألطراا‬ ‫نالعمالع‬
-
-
‫الع‬ ‫نيئ‬ ‫وثقاا‬ ‫الداخبي‬ ‫العالمات‬ ‫يب‬ ‫األزم‬ ‫تأثير‬ ‫تقييم‬
‫مل‬
.

16. ‫ةونستوا‬ ‫نمونج‬
‫وستنانواك‬
-
Johnston & stepanavich
‫ةونستوا‬ ‫وليام‬ ‫ثاا‬ ‫النا‬ ‫مدم‬
-
William P. Johnston
‫ناول‬ ‫و‬
‫ستنانواك‬
-
Paul L.
Stepanovich
‫األزم‬ ‫إدارة‬ ‫نها‬ ‫تمر‬ ‫ل‬ ‫مرا‬ ‫ثالب‬ ‫ما‬ ‫يتكوا‬ ،‫األزمات‬ ‫إلدارة‬ ‫يمبيا‬ ‫نمونةا‬
‫ا‬ ‫و‬ ‫المنظم‬ ‫اا‬
:
-
‫التخطيط‬
planning
‫األسالي‬ ‫يب‬ ‫االيتماد‬ ‫خالل‬ ‫ما‬ ‫تمب‬ ‫الم‬ ‫لألزمات‬ ‫تخطط‬ ‫أا‬ ‫المنظم‬ ‫يب‬ ‫يةب‬ ‫ب‬ ‫المر‬ ‫نه‬ ‫اا‬
‫ب‬
‫اال‬ ‫التخطيط‬ ‫نعمبي‬ ‫لألزم‬ ‫التخطيط‬ ‫رنط‬ ‫وتشمل‬ ، ‫األزم‬ ‫لمواةه‬ ‫االستعداد‬ ‫اا‬ ‫الومائي‬
‫ستراتيةا‬
‫والتطوي‬ ‫التدريب‬ ‫نرامج‬ ‫وتواير‬ ، ‫األزمات‬ ‫إلدارة‬ ‫متخم‬ ‫اريق‬ ‫وتشكيل‬ ،‫ككل‬ ‫لبمنظم‬
‫ر‬
‫الفريق‬ ‫أليياع‬ ‫المناسن‬
.
-
‫العمل‬
acting
‫األزم‬ ‫ما‬ ‫الناةح‬ ‫التعامل‬ ‫لهنا‬ ‫االنطالق‬ ‫نقط‬ ‫المننول‬ ‫لبةهود‬ ‫العبيا‬ ‫اإلدارة‬ ‫ديم‬ ‫يعد‬
.
‫تت‬ ‫وأا‬
‫وار‬
‫والخ‬ ‫اعال‬ ‫نشكل‬ ‫األزم‬ ‫إلدارة‬ ‫المختبف‬ ‫األطراا‬ ‫نيا‬ ‫العمل‬ ‫لتنسيق‬ ‫ةيدة‬ ‫اتمال‬ ‫منوات‬
‫نأمل‬ ‫روج‬
‫الخسائر‬
.
-
‫التعبم‬
learning
‫المايا‬ ‫اا‬ ‫واةهتها‬ ‫التا‬ ‫األزمات‬ ‫ما‬ ‫ناالستفادة‬ ‫ونلك‬ ‫لبمنظم‬ ‫ارم‬ ‫ب‬ ‫المر‬ ‫نه‬ ‫تعتنر‬
‫اا‬
‫المستقنل‬ ‫اا‬ ‫دب‬ ‫ت‬ ‫أا‬ ‫يمكا‬ ‫التا‬ ‫األزمات‬ ‫ما‬ ‫التعامل‬ ‫اا‬ ‫وكفاعتها‬ ‫مدرتها‬ ‫راا‬
.

17. ‫و‬ ‫نيرسوا‬ ‫نمونج‬
‫متروا‬
-
C. Person & I. Mitroff
‫ا‬ ‫و‬ ‫األزم‬ ‫إدارة‬ ‫نها‬ ‫تمر‬ ‫ل‬ ‫مرا‬ ‫خم‬ ‫ما‬ ‫ويتكوا‬ ‫النمانج‬ ‫م‬ ‫ا‬ ‫النمونج‬ ‫نا‬ ‫يعد‬
:
1
-
‫المنكرة‬ ‫اإلننار‬ ‫إشارات‬ ‫اكتشاا‬ ‫ب‬ ‫مر‬
:
‫سبساب‬ ‫طويبا‬ ‫نفتارة‬ ‫ادوثها‬ ‫منال‬ ‫األزما‬ ‫ترسال‬
‫ماا‬
‫االزم‬ ‫دوب‬ ‫تمال‬ ‫نا‬ ‫تننئ‬ ‫مد‬ ‫أيراض‬ ‫أو‬ ‫المنكر‬ ‫اإلننار‬ ‫إشارات‬
2
-
‫لبو‬ ‫كاايا‬ ‫وأساليب‬ ‫استعدادات‬ ‫المنظم‬ ‫لدش‬ ‫يتواار‬ ‫أا‬ ‫يةب‬ ‫والوماي‬ ‫االستعداد‬ ‫ب‬ ‫مر‬
‫ماا‬ ‫مايا‬
‫ات‬ ‫سايناريو‬ ‫تطاوير‬ ‫خاالل‬ ‫ماا‬ ‫ونلك‬ ،‫دتها‬ ‫ما‬ ‫التقبيل‬ ‫أو‬ ‫األزم‬ ‫دوب‬ ‫منا‬ ‫اول‬ ‫م‬ ‫او‬ ،‫األزمات‬
‫واايبي‬ ‫نكفاعة‬ ‫معها‬ ‫والتعامل‬ ‫المتومع‬ ‫األزم‬ ‫داب‬ ‫أل‬ ‫مختبف‬
.
3
-
‫منها‬ ‫د‬ ‫ال‬ ‫أو‬ ‫األيرار‬ ‫تواع‬ ‫ا‬ ‫ب‬ ‫مر‬
4
-
‫ارامج‬‫ا‬‫ن‬ ‫ان‬‫ا‬‫وتنفي‬ ‫اداد‬‫ا‬‫إي‬ ‫ا‬‫ا‬‫ب‬ ‫المر‬ ‫انه‬‫ا‬ ‫امل‬‫ا‬‫تش‬ ‫ااط‬‫ا‬‫النش‬ ‫اتعادة‬‫ا‬‫اس‬ ‫ا‬‫ا‬‫ب‬ ‫مر‬
(
‫اا‬‫ا‬ ‫اختيار‬ ‫انق‬‫ا‬‫وس‬ ‫زة‬ ‫اا‬‫ا‬‫ة‬
‫مسنقا‬
)
‫األةل‬ ‫وطويب‬ ‫مميرة‬
.
5
-
‫الست‬ ‫ومستفيي‬ ‫دراس‬ ‫ودراستها‬ ‫داب‬ ‫األ‬ ‫استرةاع‬ ‫ب‬ ‫المر‬ ‫نه‬ ‫تتيما‬ ‫التعبم‬ ‫ب‬ ‫مر‬
‫خال‬
‫يالماا‬ ‫لهااا‬ ‫التااا‬ ‫األطااراا‬ ‫ةميااا‬ ‫يباا‬ ‫الاادرو‬ ‫تبااك‬ ‫وتعماايم‬ ‫منهااا‬ ‫المسااتفادة‬ ‫والعناار‬ ‫الاادرو‬
‫نالمنظم‬
.

18. ‫كشف‬
‫إشارات‬
‫االزمة‬
‫االستعدا‬
‫د‬
‫والرقابة‬
‫االحتواء‬
‫والسيطر‬
‫ة‬
‫على‬
‫االضرار‬
‫التعافي‬ ‫التعلم‬
‫نمونج‬
‫متروا‬

19. ‫الشعالا‬ ‫نمونج‬
‫ا‬ ‫ل‬ ‫مرا‬ ‫ثالب‬ ‫ما‬ ‫نمونةا‬ ‫الشعالا‬ ‫مدم‬
:
1
-
‫األزم‬ ‫منل‬ ‫ما‬ ‫ب‬ ‫مر‬
:
‫واالستعداد‬ ‫التبطيا‬
:
‫إةراعات‬ ‫اتخان‬ ‫ب‬ ‫المر‬ ‫نه‬ ‫وتمثل‬
‫ا‬ ‫آثار‬ ‫ما‬ ‫التخفيا‬ ‫أو‬ ،‫أمكا‬ ‫ما‬ ‫األزم‬ ‫وموع‬ ‫دوا‬ ‫يبول‬ ‫لب‬ ‫ونلك‬ ، ‫معين‬ ‫ومائي‬
(
‫السانق‬ ‫التةارب‬ ‫ما‬ ‫االستفادة‬ ، ‫المتا‬ ‫اإلمكانات‬ ‫تقدير‬ ، ‫تمب‬ ‫الم‬ ‫المخاطر‬ ‫بيل‬ ‫ت‬
)
2
-
‫األزم‬ ‫ب‬ ‫مر‬
:
‫واالستةان‬ ‫المواةه‬
‫الني‬ ‫والتدريب‬ ‫ولبتةهيزات‬ ،‫سبفا‬ ‫المعدة‬ ‫لبخطط‬ ‫قيقيا‬ ‫اختنارا‬ ‫ب‬ ‫المر‬ ‫نه‬ ‫تعد‬
‫نةاح‬ ‫إل‬ ‫نلك‬ ‫أدش‬ ‫كاايا‬ ‫السانق‬ ‫ب‬ ‫المر‬ ‫اا‬ ‫المننول‬ ‫الةهد‬ ‫كاا‬ ‫اكبما‬ ، ‫األزم‬ ‫سنق‬
‫المواةه‬ ‫ب‬ ‫مر‬ ‫اا‬ ‫األزم‬ ‫إدارة‬
.
3
-
‫األزم‬ ‫نعد‬ ‫ما‬ ‫ب‬ ‫مر‬
:
‫التوازا‬ ‫إيادة‬
‫لعدم‬ ‫اليوانط‬ ‫وويا‬ ‫تدميره‬ ‫تم‬ ‫ما‬ ‫نناع‬ ‫نإيادة‬ ‫ونلك‬ ‫األزم‬ ‫يا‬ ‫الناتة‬ ‫اآلثار‬ ‫يالج‬
‫المستقنل‬ ‫ما‬ ‫لبتعامل‬ ‫كدرو‬ ‫األزم‬ ‫ما‬ ‫واالستفادة‬ ‫تكراره‬
.

20. ‫خامسا‬
:
‫المومنا‬ ‫نمونج‬
‫أةل‬ ‫ما‬ ‫رئيسي‬ ‫اور‬ ‫م‬ ‫أرنع‬ ‫ول‬ ‫ور‬ ‫يتم‬ ‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫يبم‬ ‫أا‬ ‫مومنا‬ ‫نائل‬ ‫يرش‬
‫ا‬ ‫و‬ ‫اعال‬ ‫نشكل‬ ‫تطنيقي‬
:
1
-
‫التبطيا‬ ‫ب‬ ‫مر‬
:
‫ومويها‬ ‫منل‬ ‫األزم‬ ‫مول‬ ‫منا‬ ‫نالتبطيا‬ ‫ونقمد‬
.
2
-
‫االستعداد‬ ‫ب‬ ‫مر‬
:
‫االستعداد‬ ‫ب‬ ‫مر‬ ‫تشمل‬
(
‫ترازي‬ ‫اال‬
)
‫تهدا‬ ‫التا‬ ‫اإلةراعات‬ ،
‫نالكامل‬ ‫منعها‬ ‫ناإلمكاا‬ ‫لي‬ ‫التا‬ ‫المخاطر‬ ‫تأثير‬ ‫ما‬ ‫والممتبكات‬ ‫األرواح‬ ‫ماي‬ ‫إل‬
‫التبطيفي‬ ‫اإلةراعات‬ ‫خالل‬ ‫ما‬
3
-
‫االستةان‬ ‫ب‬ ‫مر‬
:
‫تتيما‬ ‫األزم‬ ‫إدارة‬ ‫ما‬ ‫التعامل‬ ‫ل‬ ‫مرا‬ ‫ما‬ ‫الثالث‬ ‫ب‬ ‫المر‬
‫نعد‬ ‫األوياع‬ ‫ناستقرار‬ ‫وتنتها‬ ‫الخطر‬ ‫نقدوم‬ ‫التننؤ‬ ‫منن‬ ‫وتندأ‬ ، ‫االستةان‬ ‫ب‬ ‫مر‬
‫الخطر‬ ‫انتهاع‬
.
4
-
‫المعاااة‬ ‫ب‬ ‫مر‬
:
‫انتهاع‬ ‫منن‬ ‫وتندأ‬ ‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫ل‬ ‫مرا‬ ‫ما‬ ‫األخيرة‬ ‫ب‬ ‫المر‬ ‫ا‬ ‫و‬
‫كانت‬ ‫التا‬ ‫الطنيعا‬ ‫الويا‬ ‫إل‬ ‫المؤسس‬ ‫أو‬ ‫المةتما‬ ‫يودة‬ ‫ت‬ ‫االستةان‬ ‫ب‬ ‫مر‬
‫األزم‬ ‫دوب‬ ‫منل‬ ‫يبيي‬

21. ‫األزم‬ ‫إلدارة‬ ‫العام‬ ‫النمونج‬
‫ا‬ ‫األزم‬ ‫إلدارة‬ ‫أساسي‬ ‫ل‬ ‫مرا‬ ‫ثالب‬ ‫يب‬ ‫تتفق‬ ‫وب‬ ‫والن‬ ‫الدراسات‬ ‫أغبب‬
:
1
-
‫األزم‬ ‫منل‬ ‫األزم‬ ‫إدارة‬ ‫ب‬ ‫مر‬
:
‫رة‬ ‫ال‬ ‫النقاط‬ ‫بيل‬ ‫ت‬ ‫أ‬ ‫يب‬ ‫تركز‬
:
‫ب‬
-
‫واإلنن‬ ‫نير‬ ‫الت‬ ‫نظم‬
‫ار‬
‫لألداع‬ ‫دوري‬ ‫نمراةعــــــ‬ ‫المؤسس‬ ‫تزود‬ ‫المنكر‬
.
2
-
‫األزم‬ ‫أثناع‬ ‫األزم‬ ‫إدارة‬ ‫ب‬ ‫مر‬
.
‫تتعبق‬ ‫إرشادات‬ ‫وتوةيي‬ ‫وويا‬ ‫األزم‬ ‫خط‬ ‫ويا‬ ‫نعد‬ ‫تندأ‬ ‫األزم‬ ‫وموع‬ ‫خالل‬ ‫األزم‬ ‫إدارة‬ ‫إا‬
‫األزم‬ ‫وموع‬ ‫يند‬ ‫ني‬ ‫والقيام‬ ‫اعبـــي‬ ‫يةب‬ ‫نما‬ ، ‫والعامبيا‬ ‫المختبفــــ‬ ‫اإلداري‬ ‫نالمستويات‬
‫إلنقاع‬
‫الخسائر‬ ‫ما‬ ‫ممكا‬ ‫مدر‬ ‫ونأمل‬ ‫والرمان‬ ‫كيم‬ ‫الت‬ ‫ت‬ ‫ت‬ ‫األزم‬
.
3
-
‫األم‬ ‫نعد‬ ‫األزم‬ ‫إدارة‬ ‫ب‬ ‫مر‬
:
‫لبمؤسس‬ ‫الا‬ ‫ال‬ ‫الموما‬ ‫بيل‬ ‫نت‬ ‫تندأ‬ ‫األزم‬ ‫نعد‬ ‫ما‬ ‫أنشط‬ ‫إا‬
[
‫األزم‬ ‫نعد‬ ‫ما‬ ‫موما‬
]
‫ناك‬ ‫و‬ ،
‫التغ‬ ‫وتسايد‬ ، ‫المؤسس‬ ‫يب‬ ‫األزم‬ ‫آثار‬ ‫يوع‬ ‫اا‬ ‫ا‬ ‫ايتماد‬ ‫يننغا‬ ‫لبمؤسس‬ ‫ةديدة‬ ‫ات‬ ‫اتةا‬
‫ني‬
‫العكسي‬
[
‫والتنظيما‬ ‫واإلداري‬ ‫المالا‬ ‫األداع‬ ‫يب‬ ‫األزم‬ ‫آثار‬ ‫نخمو‬
]
‫سياسات‬ ‫ديد‬ ‫ت‬ ‫اا‬
‫ةديدة‬
‫ا‬ ‫تغيير‬ ‫أو‬ ‫المؤسس‬ ‫رسال‬ ‫تعديل‬ ‫إل‬ ‫تقود‬ ‫ورنما‬ ، ‫لبمؤسس‬ ‫ةديدة‬ ‫وإستراتيةيات‬
.