20150421【會員制度】
【會員制度】 消費者第一次消費後有多少人再度重覆消費的比例稱為”回流客比例“。 而這個比例一直是業界非常重視的指標， 因爲一個“忠誠顧客”產生的價值遠遠大於一個還未認同該品牌的消費者。 而為了增加消費者的忠誠度其中一種方法就是“會員制度”。 - 以下把常見的“會員制度”再細分成5類： 免費會員： 免費是為了降低加入會員的門檻。但由於新增會員並沒有增加額外的收入，自然能提供的優惠幅度也不能太大。 常常是“訂價”由店家在訂，會員價也是店家決定，提供類似這種表面的優惠給消費者。 通常採取這種會員制度的原因是：商品在同類產業較無“差異性”。選擇哪一個通路購買都沒有太大差別。所以即使消費者成了會員忠誠度也不會太高。一般以方便、品牌形象、商品多樣性來決定在哪個通路購買。（近期有些店家開始發展“自有品牌”，一方面是增加對商品的掌握度，一方 面也是為了增加與同業的差異性。） 付費會員： 當商品本身有辨識度，就可以有一些籌碼與消費者做談判。 以Costco為例： Costco主要的訴求有兩個： 1.以大份量、大包裝、商品差異化來吸引消費者。 2.毛利率比一般量販店還低，近乎以商品進貨的原價販賣給消費者。 （也因此“會員費”成了Costco主要營收來源。） 優勢則為當消費者成了“付費會員”後，也會因為繳了年費而時常去消費，形成了一個良性循環。 儲值會員： 只要是經常性消費都有可能使用此會員模式。 例如：7-11，出租漫畫影音、速食店、Starbucks等。 這類店家通常提供提供儲值1000元可花費1100元等類似優惠。 這樣的方法是因為消費者對於已經“花出去的錢”較沒有敏感度，會讓消費者更容易上門消費，甚至加點。 月費會員： 最具代表性的就是“健身房會員”，用較低的價格吸引顧客上門，甚至送一些免費的團體課程。等消費者變成重度使用者後，再推薦“昂貴的私人教練課程”。 網路會員： 網路服務有個特性，就是當服務建置完畢後，多一名使用者，增加的邊際成本相當低。 為了要快速擴張，通常以免費來吸引使用者。再以提供額外服務的方式來吸引“付費會員”訂購。（付費會員比例通常在10%左右）。 example: 1.Spotify（音樂串流服務）要成為“付費會員”才能去除廣告、使用手機收聽。 2.各家雲端公司成為“付費會員”，可以加大雲端的容量。 - 結論： 近期店家為了提升消費者的購物體驗，從一定要帶卡才能有優惠（確認是消費者本人）��
