قيسا الجاهزية لتطبيق الجودة

1. ‫للجودة‬ ‫الوطنية‬ ‫االستراتيجية‬ ‫مشروع‬
‫ورشة‬‫عمل‬‫التقييم‬‫الذاتي‬
‫الوطنية‬ ‫القطاعات‬ ‫جاهزية‬ ‫قياس‬ ‫مرحلة‬
‫املؤسسي‬ ‫والتميز‬ ‫للجودة‬
11/23/2014
) ‫الذاتي‬ ‫التقييم‬ ‫كتيب‬ (
‫اسم‬: ‫ـأة‬‫ـ‬‫ش‬‫املن‬‫الرت‬ ‫وزارة‬‫التعليم‬ ‫و‬ ‫بية‬
: ‫القطاع‬___________________
‫ا‬‫املنسق‬ ‫سم‬:‫عبدالع‬ ‫إبراهيم‬‫اهلدهود‬ ‫زيز‬
‫ال‬‫تاريخ‬:61/20/6341‫ـ‬‫ه‬

2. )‫للجودة‬ ‫الوطنية‬ ‫اإلسرتاتيجة‬ ‫مشروع‬ ( ‫باملنشـآت‬ ‫اجلاهزية‬‫قياس‬ ‫كتيب‬‫صفحة‬1‫من‬30
‫املعيار‬:‫الرئيســي‬6–‫اإلدارية‬ ‫القيادة‬
‫املعيار‬:‫الفرعي‬6-6‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫توجهات‬
‫م‬‫التميز‬ ‫عناصر‬
‫م‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬‫نهجية‬
‫وم‬ ‫حمـددة‬‫طبقـة‬
‫ا‬ ‫هذا‬ ‫يف‬‫جملال‬
‫بع‬ ‫يوجـــــــد‬
‫ـا‬‫ـ‬‫املمارســـــــــــ‬‫ت‬
‫احملدودة‬
‫من‬ ‫توجـد‬‫هجيـة‬
‫و‬ ‫حمـــــــددة‬‫ال‬
‫با‬ ‫تطبق‬‫نتظام‬
‫من‬ ‫توجـد‬‫هجيـة‬
‫و‬ ‫حمـددة‬‫تطبق‬
‫بانتظام‬
‫منه‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫توجــ‬‫ـة‬‫ـ‬‫جيــ‬
‫حمـددة‬‫و‬‫حمـدةـة‬
‫ـة‬‫ـ‬‫ـاملــــــ‬‫ـ‬‫ومتكــــــ‬
‫بــا‬ ‫وتطبق‬‫نتظــام‬
‫ومشولية‬
1/1/1-
‫اال‬ ‫القيــادة‬ ‫قيــام‬‫ـد‬‫ـ‬‫بتحــديـ‬ ‫داريــة‬
‫املنشـأة‬ ‫قيم‬ ‫ونشـر‬‫ع‬ ‫وتوجهاتها‬‫لى‬
‫ـد‬‫ـ‬‫امل‬‫و‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫القري‬‫ـ‬‫ـ‬‫وتوقع‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫البعي‬‫ات‬
‫امل‬ ‫لكافة‬ ‫األداء‬.‫ستفيدين‬
2/1/1-
‫القيـادة‬ ‫قيـام‬‫ا‬‫بتوف‬ ‫الداريـة‬‫بيئـة‬
‫ل‬ ‫ومشـــــــــــجعة‬ ‫مناســـــــــــبة‬‫بداع‬
.‫واالبتكار‬
3/1/1-
‫ـادة‬‫ـ‬‫القيـ‬ ‫ـام‬‫ـ‬‫قيـ‬‫ا‬‫بتمكن‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫الداريـ‬
‫ا‬ ‫وتنميــــــة‬ ‫العــــــاملن‬‫لقــــــدرات‬
‫ـي‬‫ـ‬‫وختصــــــــــــ‬ ‫التنظيمية‬‫املوارد‬
.‫املناسبة‬
4/1/1-
‫اال‬ ‫ـادة‬‫ـ‬‫القيـ‬ ‫ـام‬‫ـ‬‫قيـ‬‫ـاد‬‫ـ‬‫ـ‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫بـ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫داريـ‬
‫و‬ ‫للحوافز‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـص‬‫ـ‬‫خمص‬‫املكافآت‬
‫عل‬ ‫التعلم‬ ‫ـجي‬‫ـ‬‫وتشــــــ‬‫ـتو‬‫ـ‬‫مســــــ‬ ‫ى‬
‫والعاملن‬ ‫املنشأة‬.
‫الشــواهد‬:‫واألدلة‬

3. )‫للجودة‬ ‫الوطنية‬ ‫اإلسرتاتيجة‬ ‫مشروع‬ ( ‫باملنشـآت‬ ‫اجلاهزية‬‫قياس‬ ‫كتيب‬‫صفحة‬2‫من‬30
‫املعيار‬:‫الرئيســي‬6–‫اإلدارية‬ ‫القيادة‬
‫املعيار‬:‫الفرعي‬6-0‫املنشأة‬ ‫أداء‬ ‫مراجعة‬
‫م‬‫التميز‬ ‫عناصر‬
‫يوجــــــــــــد‬ ‫ال‬
‫مـنـهـجـيـــــــــــــة‬
‫حمـــــــــــــــــــددة‬
‫يف‬ ‫ومطبقــــــة‬
‫اجمل‬ ‫هذا‬‫ال‬
‫بع‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫يوجــ‬
‫املمارســــــــ‬‫ات‬
‫احملدود‬‫ة‬
‫ـد‬‫ـ‬‫تـــــوجــــــــــــ‬
‫ـة‬‫ـ‬‫منهجيـــــــــــ‬
‫و‬ ‫ـددة‬‫ـ‬‫حمــ‬‫ال‬
‫تــــــطــــــبــــــق‬
‫بانتظا‬‫م‬
‫ـد‬‫ـ‬‫توجــــــــــ‬
‫منهجيــــــ‬‫ة‬
‫ـددة‬‫ـ‬‫حمــــــ‬
‫وتـــطـــبـــق‬
‫بانتظ‬‫ام‬
‫منه‬ ‫توجــــد‬‫جيــــة‬
‫ـددة‬‫ـ‬‫حم‬‫و‬‫ـة‬‫ـ‬‫ـدة‬‫ـ‬‫حم‬
‫ـة‬‫ـ‬‫ومتكـــــــــاملـــــــ‬
‫بـــا‬ ‫وتطبق‬‫ـام‬‫ـ‬‫نتظـ‬
‫ومشولية‬
1/2/1-
‫ا‬ ‫القيـادة‬ ‫قيـام‬‫بت‬ ‫الداريـة‬‫قييم‬
‫ا‬ ‫ألداء‬‫ومراجعة‬‫ـأة‬‫ـ‬‫ملنشـــــــــــــــــ‬
‫ـا‬‫ـ‬‫جنــــــ‬ ‫تقييم‬ ‫بغرض‬‫حهـــــــا‬
‫التناف‬‫وأدائها‬‫ــــوء‬ ‫يف‬ ‫ســــي‬
‫ـو‬ ‫املو‬ ‫األهداف‬‫للمنش‬ ‫عة‬‫أة‬
‫ع‬ ‫قدرتها‬ ‫وقياس‬‫لى‬‫مواج‬‫هة‬
‫االحتيـــــاجـــــات‬‫ا‬‫لتنظيميـــــة‬
.‫املختلفة‬
2/2/1-
‫ا‬ ‫ـادة‬‫ـ‬‫القي‬ ‫ـام‬‫ـ‬‫قي‬‫ج‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫الداري‬‫م‬
‫البيـانـا‬ ‫وحتليـل‬‫واملعلو‬‫ت‬‫مـات‬
‫امل‬‫املصادر‬ ‫من‬‫ملس‬ ‫ختلفة‬‫اندة‬
‫اليوميــــ‬ ‫األعمــــال‬‫واختــــا‬ ‫ة‬
‫التنظ‬ ‫القرارات‬.‫يمية‬
3/2/1-
‫القيادة‬ ‫قيام‬‫ا‬‫بت‬ ‫الدارية‬‫حديد‬
‫ومؤشـــ‬ ‫اإلجراءات‬‫األد‬ ‫رات‬‫اء‬
‫تابعة‬ ‫اخلاصـــــــــــة‬‫األعمال‬
‫ا‬ ‫وأداء‬ ‫اليومية‬‫ـأة‬‫ـ‬‫ملنشـــــــــــــــــــــ‬
‫ب‬ ‫ومراجعتها‬ ‫ككل‬‫ـورة‬‫ـ‬‫صــــ‬
.‫منتظمة‬
4/2/1-
‫القيادة‬ ‫قيام‬‫ا‬‫با‬ ‫الدارية‬‫ختيار‬
‫بيـانـات‬‫ومعلو‬‫املقـار‬‫مـات‬‫نات‬
‫ب‬ ‫وتقوم‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫الرئيس‬‫ـتخدامه‬‫ـ‬‫اس‬‫ا‬
‫ا‬ ‫أداء‬ ‫ملراجعة‬.‫ملنشأة‬
: ‫واألدلة‬ ‫الشــواهد‬

4. )‫للجودة‬ ‫الوطنية‬ ‫اإلسرتاتيجة‬ ‫مشروع‬ ( ‫باملنشـآت‬ ‫اجلاهزية‬‫قياس‬ ‫كتيب‬‫صفحة‬3‫من‬30

5. )‫للجودة‬ ‫الوطنية‬ ‫اإلسرتاتيجة‬ ‫مشروع‬ ( ‫باملنشـآت‬ ‫اجلاهزية‬‫قياس‬ ‫كتيب‬‫صفحة‬4‫من‬30
‫املعيار‬:‫الرئيســي‬6–‫اإلدارية‬ ‫القيادة‬
‫املعيار‬:‫الفرعي‬6-4‫ت‬‫ونشرها‬ ‫اجلودة‬ ‫ةقافة‬ ‫شجي‬
‫م‬‫التميز‬ ‫عناصر‬
‫م‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬‫نهجية‬
‫وم‬ ‫حمـددة‬‫طبقـة‬
‫ا‬ ‫هذا‬ ‫يف‬‫جملال‬
‫بع‬ ‫يوجـــــــد‬
‫ـا‬‫ـ‬‫املمارســـــــــــ‬‫ت‬
‫احملدودة‬
‫من‬ ‫توجـد‬‫هجيـة‬
‫و‬ ‫حمـــــــددة‬‫ال‬
‫با‬ ‫تطبق‬‫نتظام‬
‫من‬ ‫توجد‬‫هجية‬
‫ـددة‬‫ـ‬‫حمــــــــــــــ‬
‫ـق‬‫ـ‬‫ـبــــ‬‫ـ‬‫ـطــــ‬‫ـ‬‫وتــــ‬
‫بانتظام‬
‫منهج‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫توجـــ‬‫ـة‬‫ـ‬‫يـــ‬
‫حمــددة‬‫و‬‫حمــدةــة‬
‫ومتكاملة‬‫و‬‫تطبق‬
‫و‬ ‫بانتظام‬‫مشولية‬
1/3/1-
‫اال‬ ‫ـادة‬‫ـ‬‫القيــ‬ ‫ـام‬‫ـ‬‫قيــ‬‫ـاول‬‫ـ‬‫بتنــ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫داريــ‬
‫ن‬ ‫ا‬ ‫ـئولياتها‬‫ـ‬‫مســـــ‬‫الوعي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫شـــــ‬
‫امل‬ ‫داخل‬ ‫باجلودة‬‫وحتديد‬ ‫ـأة‬‫ـ‬‫نشــــــــ‬
‫ا‬ ‫ـائل‬‫ـ‬‫والوس‬ ‫الطرق‬‫ـتخدمه‬‫ـ‬‫تس‬ ‫ليت‬‫ا‬
‫اجل‬ ‫مفاهيم‬ ‫ـيخ‬‫ـ‬‫لرتس‬‫ـه‬‫ـ‬‫ـس‬‫ـ‬‫وأس‬ ‫ودة‬‫ا‬
‫خ‬ ‫من‬ ‫املنشـأة‬ ‫داخل‬‫سـياسـات‬ ‫الل‬
‫اجلما‬ ‫العمل‬ ‫تدعم‬‫وســـــــــهولة‬ ‫عي‬
‫التواصــــــــــل‬‫خم‬ ‫بن‬‫تلف‬‫اإلدار‬‫ات‬
.‫املنشأة‬ ‫داخل‬
2/3/1-
‫ـام‬‫ـ‬‫قيــ‬‫اال‬ ‫ـادة‬‫ـ‬‫القيــ‬‫برا‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫بــ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫داريــ‬‫ز‬
‫اجمل‬ ‫يف‬ ‫ـاركتها‬‫ـ‬‫مشـ‬‫خال‬ ‫من‬ ‫تم‬‫ل‬
‫اال‬ ‫املؤسسات‬ ‫دعم‬‫امل‬ ‫جتماعية‬‫عنية‬
‫باجلو‬ ‫الوعي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫بنش‬‫ـار‬‫ـ‬‫واملش‬ ‫دة‬‫كة‬
.‫لك‬ ‫يف‬ ‫بفعالية‬
3/3/1-
‫ا‬ ‫القيادة‬ ‫التزام‬‫بامل‬ ‫إلدارية‬‫ـأة‬‫ـ‬‫نشــــــــ‬
‫الشخصي‬ ‫ومشاركتها‬‫إ‬ ‫يف‬ ‫ة‬‫اد‬
‫الت‬ ‫ةقافة‬ ‫وتأصيل‬‫واجلود‬ ‫ميز‬‫بن‬ ‫ة‬
‫ا‬ ‫وتقديم‬ ‫العاملن‬‫لقدوة‬‫احل‬‫ســــــنة‬
.‫هلم‬
‫الشــواهد‬:‫واألدلة‬

6. )‫للجودة‬ ‫الوطنية‬ ‫اإلسرتاتيجة‬ ‫مشروع‬ ( ‫باملنشـآت‬ ‫اجلاهزية‬‫قياس‬ ‫كتيب‬‫صفحة‬5‫من‬30
‫املعيار‬:‫الرئيســي‬0–‫التخطيط‬‫االسرتاتيجي‬
: ‫الفرعي‬ ‫املعيار‬0-6‫التخطيط‬ ‫إدارة‬ ‫عملية‬‫االسرتاتيجي‬
‫م‬‫التميز‬ ‫عناصر‬
‫م‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬‫نهجية‬
‫وم‬ ‫حمـددة‬‫طبقـة‬
‫ا‬ ‫هذا‬ ‫يف‬‫جملال‬
‫بع‬ ‫يوجـــــــد‬
‫ـا‬‫ـ‬‫املمارســـــــــــ‬‫ت‬
‫احملدودة‬
‫من‬ ‫توجـد‬‫هجيـة‬
‫و‬ ‫حمـــــــددة‬‫ال‬
‫تطبق‬‫ب‬‫انتظ‬‫ام‬
‫من‬ ‫توجد‬‫هجية‬
‫ـددة‬‫ـ‬‫حمــــــــــــــ‬
‫ـق‬‫ـ‬‫ـبــــ‬‫ـ‬‫ـطــــ‬‫ـ‬‫وتــــ‬
‫بانتظام‬
‫منهج‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫توجـــ‬‫ـة‬‫ـ‬‫يـــ‬
‫حمـ‬ ‫و‬ ‫حمـددة‬‫دةـة‬
‫و‬ ‫ومتكاملة‬‫تطبق‬
‫و‬ ‫بانتظام‬‫مشولية‬
1/1/2-
‫بتح‬ ‫املنشـــــــــــــأة‬ ‫قيام‬‫مي‬ ‫و‬ ‫ديد‬
‫املعلومات‬ ‫وحتليل‬‫ح‬ ‫ـبة‬‫ـ‬‫املناســــــ‬‫ول‬
‫عمل‬ ‫بيئة‬ ‫متطلبات‬‫ـأة‬‫ـ‬‫املنشـــــــــــــــــ‬
‫(احتياجات‬‫وتو‬‫املستفي‬ ‫قعات‬،‫دين‬
‫املعني‬ ،‫العاملن‬‫ـواق‬‫ـ‬‫األســـــــــ‬ ،‫ن‬،
. ‫املؤسسي‬ ‫األداء‬)...
2/1/2-
‫بتح‬ ‫املنشـــأة‬ ‫قيام‬‫امل‬ ‫بيئة‬ ‫ليل‬‫نشـــأة‬
‫والبيئة‬ ‫اخلارجية‬‫ـية‬‫ـ‬‫التنافســـــــــــــــ‬
‫املن‬ ‫على‬ ‫والقدرة‬‫مقارنة‬ ‫افســـــــــــــة‬
‫وحتدي‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫باملنافســـــــــــــــ‬‫الفرص‬ ‫د‬
‫والتهدي‬ ‫واملخاطر‬.‫دات‬
3/1/2-
‫بتح‬ ‫املنشـــــــــأة‬ ‫قيام‬‫ديد‬‫التغي‬‫ات‬
‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫التكنولوجيــــــ‬‫من‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫هــــــ‬
‫الرئيس‬ ‫ات‬ ‫التغي‬‫ميكن‬ ‫اليت‬ ‫ة‬‫أن‬
‫املنتجا‬ ‫على‬ ‫تؤةر‬‫اخلدما‬ ‫أو‬ ‫ت‬.‫ت‬
4/1/2-
‫بتح‬ ‫املنشـــأة‬ ‫قيام‬‫امل‬ ‫بيئة‬ ‫ليل‬‫نشـــأة‬
‫ج‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـدي‬‫ـ‬‫وحت‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـداخلي‬‫ـ‬‫ال‬‫القوة‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫وان‬
‫ا‬ ‫جمال‬ ‫يف‬ ‫والضعف‬‫الب‬ ‫ملوارد‬‫شرية‬
‫واملوردين‬‫ال‬ /‫ها‬ ‫و‬ ‫ـركاء‬‫ـ‬‫شـ‬‫من‬
.‫املوارد‬
5/1/2-
‫قيام‬‫بت‬ ‫ـأة‬‫ـ‬‫املنشـــــــــــ‬‫املخاطر‬ ‫حديد‬
‫ـك‬‫ـ‬‫لـ‬ ‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـاليـ‬‫ـ‬‫املـ‬‫ـاطر‬‫ـ‬‫املخـ‬ ‫من‬
.‫احملتملة‬
‫الشــواهد‬:‫واألدلة‬

7. )‫للجودة‬ ‫الوطنية‬ ‫اإلسرتاتيجة‬ ‫مشروع‬ ( ‫باملنشـآت‬ ‫اجلاهزية‬‫قياس‬ ‫كتيب‬‫صفحة‬6‫من‬30
‫املعيار‬:‫الرئيســي‬0–‫التخطيط‬‫االسرتاتيجي‬
: ‫الفرعي‬ ‫املعيار‬0-0‫األهداف‬‫االسرتاتيجي‬‫ة‬‫العمل‬ ‫وخطة‬
‫م‬‫التميز‬ ‫عناصر‬
‫م‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬‫نهجية‬
‫وم‬ ‫حمـددة‬‫طبقـة‬
‫ا‬ ‫هذا‬ ‫يف‬‫جملال‬
‫بع‬ ‫يوجـــــــد‬
‫ـا‬‫ـ‬‫املمارســـــــــــ‬‫ت‬
‫احملدودة‬
‫من‬ ‫توجـد‬‫هجيـة‬
‫و‬ ‫حمـــــــددة‬‫ال‬
‫با‬ ‫تطبق‬‫نتظام‬
‫من‬ ‫توجد‬‫هجية‬
‫ـددة‬‫ـ‬‫حمــــــــــــــ‬
‫ـق‬‫ـ‬‫ـبــــ‬‫ـ‬‫ـطــــ‬‫ـ‬‫وتــــ‬
‫بانتظام‬
‫منهج‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫توجـــ‬‫ـة‬‫ـ‬‫يـــ‬
‫حمــددة‬‫و‬‫حمــدةــة‬
‫ومتكاملة‬‫و‬‫تطبق‬
‫و‬ ‫بانتظام‬‫مشولية‬
1/2/2-
‫بتح‬ ‫املنشــــــــــأة‬ ‫قيام‬‫األهداف‬ ‫ديد‬
‫االســـرتاتيجية‬‫ا‬‫والقصـــ‬ ‫لطويلة‬‫ة‬
‫وك‬ ‫للمنشــــــــــأة‬ ‫املد‬‫ربطها‬ ‫يفية‬
‫امل‬ ‫ـالة‬‫ـ‬‫ورســـ‬ ‫برؤية‬‫ـأة‬‫ـ‬‫نشـــ‬‫واجل‬‫دول‬
‫الزمين‬‫لتنفيذه‬.‫ا‬
2/2/2-
‫ـ‬‫ـ‬‫بتضـــ‬ ‫ـأة‬‫ـ‬‫املنشـــ‬ ‫قيام‬‫األهداف‬ ‫من‬
‫االســــــرتاتيجية‬‫ا‬‫اليت‬ ‫لتحديات‬‫مت‬
‫و‬ ‫مسبقا‬ ‫حتديدها‬‫هذ‬ ‫أن‬ ‫مان‬
‫بن‬ ‫توازن‬ ‫ـداف‬‫ـ‬‫األهـ‬‫ـات‬‫ـ‬‫ـاجـ‬‫ـ‬‫احتيـ‬
‫املع‬ ‫اجلهات‬ ‫مجي‬‫نية‬‫باملن‬.‫شأة‬
3/2/2-
‫ا‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫العمـ‬ ‫خطط‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـديـ‬‫ـ‬‫حتـ‬‫لالزمــة‬
‫األهداف‬ ‫لتنفيذ‬‫ا‬‫ـرتاتيجية‬‫ـ‬‫الســـــــــ‬
‫القريب‬ ‫املد‬ ‫على‬‫والبعيد‬
4/2/2-
‫بتخ‬ ‫املنشـــــأة‬ ‫قيام‬‫املوارد‬ ‫صـــــي‬
‫إجن‬ ‫ـمان‬‫ـ‬‫لضـــــــــــ‬ ‫الالزمة‬‫خطط‬ ‫از‬
‫ل‬ ‫ـبة‬‫ـ‬‫املناســـ‬ ‫العمل‬‫األهد‬ ‫تحقيق‬‫اف‬
.‫للمنشأة‬ ‫الرئيسة‬
‫الشــواهد‬:‫واألدلة‬

8. )‫للجودة‬ ‫الوطنية‬ ‫اإلسرتاتيجة‬ ‫مشروع‬ ( ‫باملنشـآت‬ ‫اجلاهزية‬‫قياس‬ ‫كتيب‬‫صفحة‬7‫من‬30
‫املعيار‬:‫الرئيســي‬0–‫التخطيط‬‫االسرتاتيجي‬
: ‫الفرعي‬ ‫املعيار‬0-4‫والتطوير‬ ‫البحث‬
‫م‬‫عناصر‬‫التميز‬
‫م‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬‫نهجية‬
‫وم‬ ‫حمـددة‬‫طبقـة‬
‫ا‬ ‫هذا‬ ‫يف‬‫جملال‬
‫بع‬ ‫يوجـــــــد‬
‫ـا‬‫ـ‬‫املمارســـــــــــ‬‫ت‬
‫احملدودة‬
‫من‬ ‫توجـد‬‫هجيـة‬
‫و‬ ‫حمـــــــددة‬‫ال‬
‫با‬ ‫تطبق‬‫نتظام‬
‫من‬ ‫توجد‬‫هجية‬
‫ـددة‬‫ـ‬‫حمــــــــــــــ‬
‫ـق‬‫ـ‬‫ـبــــ‬‫ـ‬‫ـطــــ‬‫ـ‬‫وتــــ‬
‫بانتظام‬
‫منهج‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫توجـــ‬‫ـة‬‫ـ‬‫يـــ‬
‫حمــددة‬‫و‬‫حمــدةــة‬
‫ومتكاملة‬‫و‬‫تطبق‬
‫و‬ ‫بانتظام‬‫مشولية‬
1/3/2-
‫بتخ‬ ‫املنشــــــــــــأة‬ ‫قيام‬‫وتنفيذ‬ ‫طيط‬
‫وال‬ ‫البحــــث‬ ‫عمليــــات‬‫تطوير‬‫عن‬
‫ـ‬‫ـ‬‫قســـ‬ ‫أو‬ ‫إدارة‬ ‫طريق‬‫ـ‬‫ـ‬‫متخصـــ‬ ‫م‬
‫و‬ ‫بالكفاءات‬ ‫ومزود‬‫الصـــالحيات‬
‫الالزمة‬ ‫واملوارد‬.
2/3/2-
‫باال‬ ‫ـأة‬‫ـ‬‫املنشـــــــ‬ ‫قيام‬‫من‬ ‫ـتفادة‬‫ـ‬‫ســـــــ‬
‫املكتســـبة‬ ‫اخلربات‬‫املنشـــ‬ ‫لد‬‫أة‬
‫عمل‬ ‫يف‬ ‫والعـــاملن‬‫البحـــث‬ ‫يـــات‬
‫تط‬ ‫بغرض‬ ‫والتطوير‬‫ــــــــ‬ ‫الو‬ ‫وير‬
‫امل‬ ‫ومواكبة‬ ‫العام‬‫امل‬ ‫ات‬ ‫تغ‬.‫ختلفة‬
‫الشــواهد‬:‫واألدلة‬

9. )‫للجودة‬ ‫الوطنية‬ ‫اإلسرتاتيجة‬ ‫مشروع‬ ( ‫باملنشـآت‬ ‫اجلاهزية‬‫قياس‬ ‫كتيب‬‫صفحة‬8‫من‬30
‫املعيار‬:‫الرئيســي‬4–‫البشــرية‬ ‫املوارد‬
: ‫الفرعي‬ ‫املعيار‬4-6‫وإختيارها‬ ‫البشرية‬ ‫املوارد‬ ‫ختطيط‬
‫م‬‫التميز‬ ‫عناصر‬
‫م‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬‫نهجية‬
‫وم‬ ‫حمـددة‬‫طبقـة‬
‫ا‬ ‫هذا‬ ‫يف‬‫جملال‬
‫بع‬ ‫يوجـــــــد‬
‫ـا‬‫ـ‬‫املمارســـــــــــ‬‫ت‬
‫احملدودة‬
‫من‬ ‫توجـد‬‫هجيـة‬
‫و‬ ‫حمـــــــددة‬‫ال‬
‫با‬ ‫تطبق‬‫نتظام‬
‫تـــــوجــــــــــــد‬
‫منهجيــــــــــــة‬
‫ـددة‬‫ـ‬‫حمــــــــــــ‬
‫ـطـــــبـــــق‬‫ـ‬‫وتـــ‬
‫بانتظا‬‫م‬
‫منهج‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫توجــــ‬‫ـة‬‫ـ‬‫يــــ‬
‫ـددة‬‫ـ‬‫حمـ‬‫و‬‫ـة‬‫ـ‬‫ـدةـ‬‫ـ‬‫حمـ‬
‫ومتكـاملـة‬‫و‬‫تطبق‬
‫و‬ ‫بانتظام‬‫مشولية‬
1/1/3-
‫بتط‬ ‫املنشـــــأة‬ ‫قيام‬‫ع‬ ‫أنظمة‬ ‫وير‬‫مل‬
‫ا‬ ‫إلدارة‬ ‫متكاملة‬‫البشــــــ‬ ‫ملوارد‬‫رية‬
‫تنظيم‬ ‫ـمل‬‫ـ‬‫تشــــــــ‬‫ال‬‫والوظائف‬ ‫عمل‬
‫ـد‬‫ـ‬‫ـدي‬‫ـ‬‫وحت‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫وإداراته‬‫ـات‬‫ـ‬‫ـاج‬‫ـ‬‫االحتي‬
‫احلالية‬‫واملست‬‫قبلية‬.
2/1/3-
‫ع‬ ‫ب‬ ‫املنشــــــــــــأة‬ ‫قيام‬‫ومراجعة‬ ‫داد‬
‫ـاف‬‫ـ‬‫األوصــــــــــ‬‫الوظيف‬‫واملهار‬ ‫ية‬‫ات‬
‫ال‬ ‫لشغل‬ ‫املطلوبة‬.‫وظائف‬
3/1/3-
‫ب‬ ‫ـأة‬‫ـ‬‫املنشـــــــــــــــــــ‬ ‫قيام‬‫لليات‬ ‫اد‬
‫ـتق‬‫ـ‬‫واالسـ‬ ‫لالختيار‬‫والتوظي‬ ‫طاب‬‫ف‬
.‫والتعين‬
4/1/3-
‫بتط‬ ‫ـأة‬‫ـ‬‫املنشـــــــــــــ‬ ‫قيام‬‫منهجية‬ ‫وير‬
‫الوظ‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫املســــ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫لرســــ‬‫ولليات‬ ‫يفي‬
‫بقـــا‬ ‫على‬ ‫احملـــافظـــة‬‫العـــاملن‬ ‫ء‬
‫باملن‬ ‫واستمرارهم‬.‫شأة‬
‫الشــواهد‬: ‫واألدلة‬

10. )‫للجودة‬ ‫الوطنية‬ ‫اإلسرتاتيجة‬ ‫مشروع‬ ( ‫باملنشـآت‬ ‫اجلاهزية‬‫قياس‬ ‫كتيب‬‫صفحة‬9‫من‬30
‫املعيار‬:‫الرئيســي‬4–‫البشــرية‬ ‫املوارد‬
: ‫الفرعي‬ ‫املعيار‬4-0‫والتعليم‬ ‫التدريب‬
‫م‬‫التميز‬ ‫عناصر‬
‫م‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬‫نهجية‬
‫وم‬ ‫حمـددة‬‫طبقـة‬
‫ا‬ ‫هذا‬ ‫يف‬‫جملال‬
‫بع‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫يوجــــــ‬
‫ـا‬‫ـ‬‫املمارســـــــــــ‬‫ت‬
‫احملدودة‬
‫من‬ ‫توجـد‬‫هجيـة‬
‫و‬ ‫حمـــــــددة‬‫ال‬
‫با‬ ‫تطبق‬‫نتظام‬
‫من‬ ‫توجـد‬‫هجيـة‬
‫و‬ ‫حمـددة‬‫تطبق‬
‫بانتظام‬
‫منه‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫توجــ‬‫جيـــة‬
‫حم‬ ‫و‬ ‫حمددة‬‫دةة‬
‫ـاملـــــــة‬‫ـ‬‫ومتكــــــ‬
‫بــا‬ ‫وتطبق‬‫نتظــام‬
‫ومشولية‬
1/2/3
‫ـا‬‫ـ‬‫مس‬ ‫ـأة‬‫ـ‬‫املنش‬ ‫ـمان‬‫ـ‬‫التدري‬ ‫همة‬‫ب‬
‫ا‬ ‫خطط‬ ‫يف‬ ‫والتعليم‬‫وكيفي‬ ‫لعمل‬‫ة‬
‫بن‬ ‫التوازن‬ ‫حتقيق‬‫امل‬ ‫أهداف‬‫نشأة‬
‫ع‬ ‫العــــاملن‬ ‫بــــات‬ ‫ور‬‫املــــد‬ ‫لى‬
‫ال‬ ‫واملد‬ ‫القريب‬‫ي‬ ‫فيما‬ ‫بعيد‬‫تعلق‬
‫والتعلي‬ ‫بالتطوير‬‫ا‬ ‫والتقدم‬ ‫م‬.‫ملهين‬
2/2/3
‫جم‬ ‫املنشـــــأة‬ ‫قيام‬‫املعلومات‬‫من‬
‫ورؤســـــــــــــــــــــــائه‬ ‫العاملن‬‫حول‬ ‫م‬
‫التعل‬ ‫االحتيـاجـات‬‫والتـدر‬ ‫يميـة‬‫يبيـة‬
‫وتو‬ ‫حتديدها‬ ‫وطرق‬.‫ها‬ ‫ف‬
3/2/3
‫بتح‬ ‫املنشـــــأة‬ ‫قيام‬‫وتصـــــنيف‬ ‫ديد‬
‫واخلربا‬ ‫ـارات‬‫ـ‬‫املهــــ‬‫ـارف‬‫ـ‬‫واملعــــ‬ ‫ت‬
‫واملتوفر‬ ‫الالزمة‬‫املنشأة‬ ‫يف‬ ‫ة‬.
4/2/3
‫ع‬ ‫ب‬ ‫ـأة‬‫ـ‬‫املنش‬ ‫قيام‬‫خ‬ ‫وتطبيق‬ ‫داد‬‫طة‬
‫أة‬ ‫ـاس‬‫ـ‬‫وقيـ‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ـدريـ‬‫ـ‬‫للتـ‬‫ـة‬‫ـ‬‫ـاعليـ‬‫ـ‬‫وفـ‬ ‫ر‬
‫التدريبي‬ ‫الربامج‬‫إلكســـــــــــــــاب‬ ‫ة‬
‫املوارد‬‫ـري‬‫ـ‬‫البشـ‬‫املهارات‬ ‫ة‬‫و‬‫املعارف‬
‫ا‬ ‫وحتديد‬ ‫املطلوبة‬‫ألســــــــــــــــــاليب‬
‫لتقديم‬ ‫املستخدمة‬.‫التدريب‬
‫الشــواهد‬:‫واألدلة‬

11. )‫للجودة‬ ‫الوطنية‬ ‫اإلسرتاتيجة‬ ‫مشروع‬ ( ‫باملنشـآت‬ ‫اجلاهزية‬‫قياس‬ ‫كتيب‬‫صفحة‬10‫من‬30
‫املعيار‬:‫الرئيســي‬4–‫البشــرية‬ ‫املوارد‬
: ‫الفرعي‬ ‫املعيار‬4-4‫والتقديـر‬ ‫األداء‬
‫م‬‫التميز‬ ‫عناصر‬
‫م‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬‫نهجية‬
‫وم‬ ‫حمـددة‬‫طبقـة‬
‫ا‬ ‫هذا‬ ‫يف‬‫جملال‬
‫بع‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫يوجــــــ‬
‫ـا‬‫ـ‬‫املمارســـــــــــ‬‫ت‬
‫احملدودة‬
‫من‬ ‫توجـد‬‫هجيـة‬
‫و‬ ‫حمـــــــددة‬‫ال‬
‫با‬ ‫تطبق‬‫نتظام‬
‫من‬ ‫توجـد‬‫هجيـة‬
‫و‬ ‫حمـددة‬‫تطبق‬
‫بانتظام‬
‫منه‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫توجــ‬‫ـة‬‫ـ‬‫جيــ‬
‫حمـددة‬‫و‬‫حمـدةـة‬
‫ـة‬‫ـ‬‫ـاملــــــ‬‫ـ‬‫ومتكــــــ‬
‫بــا‬ ‫وتطبق‬‫نتظــام‬
‫ومشولية‬
1/3/3-
‫دقيق‬ ‫نظام‬ ‫اد‬ ‫إ‬‫و‬‫لتقيي‬ ‫ـفاف‬‫ـ‬‫شــ‬‫م‬
‫الب‬ ‫املوارد‬ ‫أداء‬‫تو‬ ‫شـــــــــــــــــرية‬
‫املقــدمــ‬ ‫املعلومــات‬‫ع‬ ‫للعــاملن‬ ‫ة‬‫ن‬
‫وكيفيــــــــــــة‬ ‫أدائهم‬‫يزهم‬
‫امل‬ ‫على‬ ‫وتركيزهم‬.‫ستفيدين‬
2/3/3-
‫لليا‬ ‫املنشـــــــــــــــــــأة‬ ‫لد‬‫لألجور‬ ‫ت‬
‫واملكاف‬ ‫واحلوافز‬‫ـجيع‬‫ـ‬‫التشـ‬ ‫آت‬‫ية‬
‫ا‬ ‫حتقيق‬ ‫على‬ ‫تســــــــــــاعد‬‫ألهداف‬
‫ل‬ ‫االنتماء‬ ‫وتقوية‬‫وربط‬ ‫ـأة‬‫ـ‬‫لمنشـــــ‬‫ها‬
.‫بالنتائج‬
‫الشــواهد‬:‫واألدلة‬

12. )‫للجودة‬ ‫الوطنية‬ ‫اإلسرتاتيجة‬ ‫مشروع‬ ( ‫باملنشـآت‬ ‫اجلاهزية‬‫قياس‬ ‫كتيب‬‫صفحة‬11‫من‬30
‫املعيار‬:‫الرئيســي‬4–‫البشــرية‬ ‫املوارد‬
: ‫الفرعي‬ ‫املعيار‬4-3‫العمل‬ ‫وبيئة‬ ‫ـا‬ ‫ر‬
‫م‬‫التميز‬ ‫عناصر‬
‫م‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬‫نهجية‬
‫وم‬ ‫حمـددة‬‫طبقـة‬
‫ا‬ ‫هذا‬ ‫يف‬‫جملال‬
‫بع‬ ‫يوجـــــــد‬
‫ـا‬‫ـ‬‫املمارســـــــــــ‬‫ت‬
‫احملدودة‬
‫من‬ ‫توجـد‬‫هجيـة‬
‫و‬ ‫حمـــــــددة‬‫ال‬
‫با‬ ‫تطبق‬‫نتظام‬
‫من‬ ‫توجـد‬‫هجيـة‬
‫و‬ ‫حمـددة‬‫تطبق‬
‫بانتظام‬
‫منه‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫توجــ‬‫جيـــة‬
‫حمـددة‬‫و‬‫حمـدةـة‬
‫ـاملـــــــة‬‫ـ‬‫ومتكــــــ‬
‫بــا‬ ‫وتطبق‬‫نتظــام‬
‫ومشولية‬
1/4/3-
‫اجراءات‬ ‫تطبيق‬‫حت‬‫بيئة‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ســــــــــــ‬
‫ب‬ ‫املتعلقة‬ ‫العمل‬‫والســال‬ ‫الصــحة‬‫مة‬
‫م‬ ‫اســـتخدام‬ ‫وســـهولة‬‫العمل‬ ‫كان‬
‫ال‬ ‫مشــــــــاركة‬ ‫وكيفية‬‫يف‬ ‫عاملن‬
.‫لك‬
2/4/3-
‫ال‬ ‫العوامـل‬ ‫حتـديـد‬‫املكو‬ ‫بيئيـة‬‫نـة‬
‫واملؤةرة‬ ‫للمنشـــــــــأة‬‫ـــــــــا‬ ‫ر‬ ‫على‬
‫العاملن‬‫وتقســــــــــ‬‫لت‬ ‫وفقا‬ ‫يمها‬‫نوع‬
‫وت‬ ‫العــــاملن‬ ‫فئــــات‬‫برامج‬ ‫طبيق‬
‫العم‬ ‫بيئة‬ ‫لتحسن‬.‫ل‬
3/4/3-
‫س‬ ‫املنشأة‬ ‫قيام‬‫العامل‬ ‫اندة‬‫من‬ ‫ن‬
‫وامل‬ ‫اخلـــــــدمـــــــات‬ ‫خالل‬‫زايـــــــا‬
‫ل‬ ‫وفقا‬ ‫والســياســات‬‫العام‬ ‫فئات‬‫لن‬
.‫واحتياجاتهم‬
4/4/3-
‫للي‬ ‫وتطبيق‬ ‫تطوير‬‫ــــــ‬ ‫ر‬ ‫لقياس‬ ‫ة‬‫ا‬
‫واالستف‬ ‫العاملن‬‫النت‬ ‫من‬ ‫ادة‬‫يف‬ ‫ائج‬
‫وإج‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـياســـــ‬‫ـ‬‫ســـــ‬ ‫ختطيط‬‫راءات‬
‫و‬ ‫ـرية‬‫ـ‬‫البشــــ‬ ‫املوارد‬‫بيئة‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫حتســــ‬
. ‫العمل‬
5/4/3-
‫مؤ‬ ‫استخدام‬ ‫وسائل‬‫التغي‬ ‫شرات‬‫ب‬
‫والتظ‬ ‫واالســـتقالة‬‫واإلنت‬ ‫لمات‬‫اجية‬
‫ر‬ ‫لتقييم‬ ‫والسالمة‬‫العاملن‬ ‫ا‬.
6/4/3-
‫نظـــــــــام‬ ‫تطوير‬‫لل‬‫مقرتحـــــــــات‬
‫ومنهجية‬ ‫ـكاو‬‫ـ‬‫والشــــــــــ‬‫للتعامل‬
‫م‬ ‫واالستفادة‬ ‫معها‬.‫نها‬
‫الشــواهد‬:‫واألدلة‬

13. )‫للجودة‬ ‫الوطنية‬ ‫اإلسرتاتيجة‬ ‫مشروع‬ ( ‫باملنشـآت‬ ‫اجلاهزية‬‫قياس‬ ‫كتيب‬‫صفحة‬12‫من‬30
‫املعيار‬:‫الرئيســي‬4–‫البشــرية‬ ‫املوارد‬
: ‫الفرعي‬ ‫املعيار‬4-5‫العاملن‬ ‫مشـاركة‬
‫م‬‫التميز‬ ‫عناصر‬
‫م‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬‫نهجية‬
‫وم‬ ‫حمـددة‬‫طبقـة‬
‫ا‬ ‫هذا‬ ‫يف‬‫جملال‬
‫بع‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫يوجــــــ‬
‫ـا‬‫ـ‬‫املمارســـــــــــ‬‫ت‬
‫احملدودة‬
‫توجـد‬‫م‬‫نهجيـة‬
‫و‬ ‫حمـــــــددة‬‫ال‬
‫با‬ ‫تطبق‬‫نتظام‬
‫من‬ ‫توجـد‬‫هجيـة‬
‫و‬ ‫حمـددة‬‫تطبق‬
‫بانتظام‬
‫منه‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫توجــ‬‫جيـــة‬
‫حم‬ ‫و‬ ‫حمددة‬‫دةة‬
‫ـاملـــــــة‬‫ـ‬‫ومتكــــــ‬
‫بــا‬ ‫وتطبق‬‫نتظــام‬
‫ومشولية‬
1/5/3-
‫يف‬ ‫العاملن‬ ‫ـاركة‬‫ـ‬‫مشـــ‬‫ـ‬‫ـ‬‫أســـ‬‫اليب‬
‫منتجا‬ ‫جودة‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫حتســــ‬‫وخدمات‬ ‫ت‬
‫ا‬‫مل‬.‫نشأة‬
2/5/3-
‫يف‬ ‫العاملن‬ ‫مشــــــــــــاركة‬‫حتقيق‬
.‫السالمة‬
3/5/3-
‫مشــــــــــــــــاركة‬‫العاملن‬‫إدارة‬ ‫يف‬
‫ص‬ ‫وعملية‬ ‫املنشأة‬‫القرا‬ ‫ناعة‬.‫رات‬
4/5/3-
‫يف‬ ‫العاملن‬ ‫مشـــــــــــــاركة‬‫تطوير‬
‫ا‬ ‫إجراءات‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫وحتســـــــــــــــــــــ‬‫لعمل‬
.‫وخمرجاته‬
‫الشــواهد‬:‫واألدلة‬

14. )‫للجودة‬ ‫الوطنية‬ ‫اإلسرتاتيجة‬ ‫مشروع‬ ( ‫باملنشـآت‬ ‫اجلاهزية‬‫قياس‬ ‫كتيب‬‫صفحة‬13‫من‬30
‫املعيار‬:‫الرئيســي‬3–‫املو‬‫ر‬‫والشــركاء‬ ‫دون‬
‫املعيار‬:‫الفرعي‬3-6‫اختيار‬‫وتقييم‬‫وحتسن‬‫جودة‬‫خدمات‬‫املو‬‫ردين‬
‫م‬‫التميز‬ ‫عناصر‬
‫م‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬‫نهجية‬
‫وم‬ ‫حمـددة‬‫طبقـة‬
‫ا‬ ‫هذا‬ ‫يف‬‫جملال‬
‫بع‬ ‫يوجـــــــد‬
‫ـا‬‫ـ‬‫املمارســـــــــــ‬‫ت‬
‫احملدودة‬
‫من‬ ‫توجـد‬‫هجيـة‬
‫و‬ ‫حمـــــــددة‬‫ال‬
‫با‬ ‫تطبق‬‫نتظام‬
‫من‬ ‫توجـد‬‫هجيـة‬
‫و‬ ‫حمـددة‬‫تطبق‬
‫بانتظام‬
‫منه‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫توجــ‬‫ـة‬‫ـ‬‫جيــ‬
‫حم‬ ‫و‬ ‫حمددة‬‫دةة‬
‫ـة‬‫ـ‬‫ـاملــــــ‬‫ـ‬‫ومتكــــــ‬
‫بــا‬ ‫وتطبق‬‫نتظــام‬
‫ومشولية‬
1/1/4-
‫اآلليـــــــات‬‫واإلجر‬‫اءات‬‫املتب‬‫عـــــــة‬
‫املوردين‬ ‫الختيار‬.‫وتقييمهم‬
2/1/4-
‫خمرجـــــات‬ ‫من‬ ‫التحقق‬‫املوردين‬
‫ملتطلب‬ ‫ومطابقتها‬.‫املنشأة‬ ‫ات‬
3/1/4-
‫من‬ ‫حتســــــــــــــــــــن‬ ‫إجراءات‬‫تجات‬
‫مل‬ ‫وفقا‬ ‫املوردين‬‫املن‬ ‫تطلبات‬.‫شأة‬
‫الشــواهد‬:‫واألدلة‬

15. )‫للجودة‬ ‫الوطنية‬ ‫اإلسرتاتيجة‬ ‫مشروع‬ ( ‫باملنشـآت‬ ‫اجلاهزية‬‫قياس‬ ‫كتيب‬‫صفحة‬14‫من‬30
‫املعيار‬:‫الرئيســي‬3–‫املو‬‫ر‬‫والشــركاء‬ ‫دون‬
‫املعيار‬:‫الفرعي‬3-0‫الرتكيز‬‫على‬‫املوردين‬‫احمللين‬‫واملنت‬‫جات‬‫احمللية‬
‫م‬‫التميز‬ ‫عناصر‬
‫م‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬‫نهجية‬
‫وم‬ ‫حمـددة‬‫طبقـة‬
‫ا‬ ‫هذا‬ ‫يف‬‫جملال‬
‫بع‬ ‫يوجـــــــد‬
‫ـا‬‫ـ‬‫املمارســـــــــــ‬‫ت‬
‫احملدودة‬
‫من‬ ‫توجـد‬‫هجيـة‬
‫و‬ ‫حمـــــــددة‬‫ال‬
‫با‬ ‫تطبق‬‫نتظام‬
‫من‬ ‫توجـد‬‫هجيـة‬
‫و‬ ‫حمـددة‬‫تطبق‬
‫بانتظام‬
‫منه‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫توجــ‬‫ـة‬‫ـ‬‫جيــ‬
‫حم‬ ‫و‬ ‫حمددة‬‫دةة‬
‫ـة‬‫ـ‬‫ـاملــــــ‬‫ـ‬‫ومتكــــــ‬
‫بــا‬ ‫وتطبق‬‫نتظــام‬
‫ومشولية‬
1/2/4-
‫و‬ ‫التحقق‬ ‫إجراءات‬‫ــــــــــــــــلة‬ ‫املفا‬
‫احمللين‬ ‫للموردين‬.
2/2/4-
‫خمرجـــــات‬ ‫من‬ ‫التحقق‬‫املوردين‬
‫ـابقت‬‫ـ‬‫ومطــ‬ ‫احمللين‬‫ـا‬‫ـ‬‫ملتطلبــ‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫هــ‬‫ت‬
.‫املنشأة‬
‫الشــواهد‬:‫واألدلة‬

16. )‫للجودة‬ ‫الوطنية‬ ‫اإلسرتاتيجة‬ ‫مشروع‬ ( ‫باملنشـآت‬ ‫اجلاهزية‬‫قياس‬ ‫كتيب‬‫صفحة‬15‫من‬30
: ‫الرئيســي‬ ‫املعيار‬3–‫املو‬‫ر‬‫والشــركاء‬ ‫دون‬
‫املعيار‬:‫الفرعي‬3-4‫إدارة‬‫الشراكات‬‫واالتفاقيات‬‫بعيدة‬‫امل‬‫د‬
‫م‬‫التميز‬ ‫عناصر‬
‫م‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬‫نهجية‬
‫وم‬ ‫حمـددة‬‫طبقـة‬
‫ا‬ ‫هذا‬ ‫يف‬‫جملال‬
‫بع‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫يوجــــــ‬
‫ـا‬‫ـ‬‫املمارســـــــــــ‬‫ت‬
‫احملدودة‬
‫من‬ ‫توجـد‬‫هجيـة‬
‫و‬ ‫حمـــــــددة‬‫ال‬
‫با‬ ‫تطبق‬‫نتظام‬
‫من‬ ‫توجـد‬‫هجيـة‬
‫و‬ ‫حمـددة‬‫تطبق‬
‫بانتظام‬
‫منه‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫توجــ‬‫جيـــة‬
‫حمـددة‬‫و‬‫حمـدةـة‬
‫ـاملـــــــة‬‫ـ‬‫ومتكــــــ‬
‫بــا‬ ‫وتطبق‬‫نتظــام‬
‫ومشولية‬
1/3/4-
‫ـاليب‬‫ـ‬‫األســــــــــــ‬‫واإل‬‫جراءات‬‫امل‬‫تبعة‬
‫و‬ ‫العالقـــات‬ ‫لتطوير‬‫االتفـــاقيـــات‬
‫ا‬ ‫م‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫املـــــــ‬ ‫ـدة‬‫ـ‬‫بعيـــــــ‬‫ملوردين‬
.‫والشركاء‬
2/3/4-
‫لتطوي‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫للي‬ ‫وجود‬‫ـات‬‫ـ‬‫ـاني‬‫ـ‬‫إمك‬ ‫ر‬
‫و‬ ‫املوردين‬ ‫وقدرات‬‫الشـــــــــــــركاء‬
‫التطوي‬ ‫جهود‬ ‫ودعم‬‫ـرت‬‫ـ‬‫املشــــــــــ‬ ‫ر‬
‫املعريف‬ ‫والتبادل‬.
‫الشــواهد‬:‫واألدلة‬

17. )‫للجودة‬ ‫الوطنية‬ ‫اإلسرتاتيجة‬ ‫مشروع‬ ( ‫باملنشـآت‬ ‫اجلاهزية‬‫قياس‬ ‫كتيب‬‫صفحة‬16‫من‬30
‫املعيار‬:‫الرئيســي‬5–‫ا‬‫العمليات‬ ‫دارة‬
‫املعيار‬:‫الفرعي‬5-6‫نظم‬‫إدارة‬‫اجلودة‬‫والبيئة‬‫والصحة‬‫والس‬‫المة‬‫املهنية‬
‫م‬‫التميز‬ ‫عناصر‬
‫م‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬‫نهجية‬
‫وم‬ ‫حمـددة‬‫طبقـة‬
‫ا‬ ‫هذا‬ ‫يف‬‫جملال‬
‫بع‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫يوجــــــ‬
‫ـا‬‫ـ‬‫املمارســـــــــــ‬‫ت‬
‫احملدودة‬
‫من‬ ‫توجـد‬‫هجيـة‬
‫و‬ ‫حمـــــــددة‬‫ال‬
‫با‬ ‫تطبق‬‫نتظام‬
‫من‬ ‫توجـد‬‫هجيـة‬
‫و‬ ‫حمـددة‬‫تطبق‬
‫بانتظام‬
‫منه‬ ‫توجـــد‬‫جيـــة‬
‫حمـددة‬‫و‬‫حمـدةـة‬
‫ـاملـــــــة‬‫ـ‬‫ومتكــــــ‬
‫بــا‬ ‫وتطبق‬‫نتظــام‬
‫ومشولية‬
1/1/5-
‫قيام‬‫بت‬ ‫املنشـــأة‬‫أســـي‬‫وحتســـن‬
‫متكامل‬ ‫نظام‬‫إل‬‫و‬ ‫دارة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـــــــ‬‫مان‬
‫وقياس‬‫(اجلودة‬,‫البيئة‬,‫ـحة‬‫ـ‬‫الصـــ‬
‫املهنية‬ ‫ـالمة‬‫ـ‬‫والس‬‫لكا‬ ‫ـامل‬‫ـ‬‫وش‬ )‫فة‬
‫والعمل‬ ‫اإلجراءات‬‫خت‬ ‫اليت‬ ‫يات‬‫ضـ‬
‫واخل‬ ‫املنتجات‬ ‫هلا‬‫اســــــــتنا‬ ‫دمات‬ً‫د‬
‫لي‬ ( ‫ـات‬‫ـ‬‫متطلبــ‬ ‫إىل‬‫زو‬-0222
,ISO63222( ،
OHSAS 18000‫مـــــ‬ ‫أو‬‫ا‬
.‫لك‬ ‫يناظر‬
2/1/5-
‫بقي‬ ‫املنشـــــأة‬ ‫قيام‬‫فاعل‬ ‫مد‬ ‫اس‬‫ية‬
‫اجلود‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬‫ة‬,‫البيئة‬,‫الصحة‬
‫املهنية‬ ‫والســـــــــــــــالمة‬‫طريق‬ ‫عن‬ )
‫ع‬ ‫واحلفـاظ‬ ‫ـول‬‫ـ‬‫احلصــــــــــــــــــــــ‬‫لى‬
‫وصـــــالحي‬ ‫اســـــتمرارية‬‫شـــــهادة‬ ‫ة‬
‫ملتطلبا‬ ‫املطابقة‬‫ليزو‬ ‫ت‬-0222
(ISO 14000،
(OHSAS 18000‫مــــ‬ ‫أو‬‫ا‬
‫ا‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫يناظرها‬‫املعت‬ ‫جلهات‬‫مدة‬
‫الســـعود‬ ‫اهليئة‬ ‫من‬‫للمواصـــفا‬ ‫ية‬‫ت‬
‫واجلود‬ ‫واملقايي‬.‫ة‬
‫الشــواهد‬:‫واألدلة‬

18. )‫للجودة‬ ‫الوطنية‬ ‫اإلسرتاتيجة‬ ‫مشروع‬ ( ‫باملنشـآت‬ ‫اجلاهزية‬‫قياس‬ ‫كتيب‬‫صفحة‬17‫من‬30
‫املعيار‬:‫الرئيســي‬5–‫العمليات‬ ‫ادارة‬
‫املعيار‬:‫الفرعي‬5-0‫التحسن‬‫املستمر‬
‫م‬‫التميز‬ ‫عناصر‬
‫م‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬‫نهجية‬
‫وم‬ ‫حمـددة‬‫طبقـة‬
‫هذا‬ ‫يف‬‫ا‬‫جملال‬
‫بع‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫يوجــــــ‬
‫ـا‬‫ـ‬‫املمارســـــــــــ‬‫ت‬
‫احملدودة‬
‫من‬ ‫توجـد‬‫هجيـة‬
‫و‬ ‫حمـــــــددة‬‫ال‬
‫با‬ ‫تطبق‬‫نتظام‬
‫من‬ ‫توجـد‬‫هجيـة‬
‫و‬ ‫حمـددة‬‫تطبق‬
‫بانتظام‬
‫منه‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫توجــ‬‫جيـــة‬
‫حم‬ ‫و‬ ‫حمددة‬‫دةة‬
‫ـاملـــــــة‬‫ـ‬‫ومتكــــــ‬
‫بــا‬ ‫وتطبق‬‫نتظــام‬
‫ومشولية‬
1/2/5-
‫معلو‬ ‫قاعدة‬ ‫ـاء‬‫ـ‬‫إنشــ‬‫ـمن‬‫ـ‬‫تتضــ‬ ‫ماتية‬
‫ـ‬‫ـ‬‫والقياســ‬ ‫البيانات‬‫ـرا‬‫ـ‬‫واملؤشــ‬ ‫ات‬‫ت‬
‫لعمليات‬ ‫املختلفة‬‫م‬ ‫املنشـــــــــــــــأة‬
‫ـة‬‫ـ‬‫دقـ‬ ‫على‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـافظـ‬‫ـ‬‫احملـ‬‫ـات‬‫ـ‬‫املعلومـ‬
‫دو‬ ‫بشكل‬ ‫وحتديثها‬‫ومستمر‬ ‫ر‬.
2/2/5-
‫الدورية‬ ‫املراجعة‬‫واملســـــــــــــــتمرة‬
‫لعمليات‬‫املنشـــأ‬‫ن‬ ‫حتديد‬ ‫م‬ ‫ة‬‫قاط‬
‫واسـتثمارها‬ ‫القوة‬‫نقاط‬ ‫وكشـف‬
‫على‬ ‫والعمل‬ ‫الضـعف‬‫ع‬ ‫تالشـيها‬‫ن‬
‫ا‬ ‫اإلجراءات‬ ‫طريق‬‫ـحيحية‬‫ـ‬‫لتصـــــــــ‬
.‫الفاعلة‬
3/2/5-
‫و‬ ‫لشــــر‬ ‫للية‬ ‫وجود‬‫طرق‬ ‫إيصــــال‬
‫و‬ ‫ـتمر‬‫ـ‬‫املســــ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫التحســــ‬‫خمرجاتها‬
‫املعنين‬ ‫لكــافــة‬‫و‬‫أةرهــا‬ ‫قيــاس‬
‫امل‬ ‫العمليات‬ ‫على‬‫باملن‬ ‫ختلفة‬.‫شأة‬
‫الشــواهد‬:‫واألدلة‬

19. )‫للجودة‬ ‫الوطنية‬ ‫اإلسرتاتيجة‬ ‫مشروع‬ ( ‫باملنشـآت‬ ‫اجلاهزية‬‫قياس‬ ‫كتيب‬‫صفحة‬18‫من‬30
‫املعيار‬:‫الرئيســي‬5–‫العمليات‬ ‫ادارة‬
‫املعيار‬:‫الفرعي‬5-4‫تطبيق‬‫املواصفات‬‫القياسية‬‫السعودية‬‫و‬‫الدولية‬‫املعتمدة‬
‫م‬‫التميز‬ ‫عناصر‬
‫م‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬‫نهجية‬
‫وم‬ ‫حمـددة‬‫طبقـة‬
‫ا‬ ‫هذا‬ ‫يف‬‫جملال‬
‫بع‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫يوجــــــ‬
‫ـا‬‫ـ‬‫املمارســـــــــــ‬‫ت‬
‫احملدودة‬
‫من‬ ‫توجـد‬‫هجيـة‬
‫و‬ ‫حمـــــــددة‬‫ال‬
‫با‬ ‫تطبق‬‫نتظام‬
‫من‬ ‫توجـد‬‫هجيـة‬
‫و‬ ‫حمـددة‬‫تطبق‬
‫بانتظام‬
‫منه‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫توجــ‬‫جيـــة‬
‫حم‬ ‫و‬ ‫حمددة‬‫دةة‬
‫ـاملـــــــة‬‫ـ‬‫ومتكــــــ‬
‫بــا‬ ‫وتطبق‬‫نتظــام‬
‫ومشولية‬
1/3/5-
‫اآل‬ ‫املنشــــــــــــأة‬ ‫توف‬‫واملو‬ ‫ليات‬‫ارد‬
‫لاللتزا‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫املطلوبــــــــ‬‫ـدائم‬‫ـ‬‫الــــــــ‬ ‫م‬
‫ـفات‬‫ـ‬‫باملواصـ‬‫ال‬‫ـعو‬‫ـ‬‫السـ‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫قياسـ‬‫دية‬
‫املعتمــد‬ ‫والــدوليــة‬‫العال‬ ‫ات‬ ‫ة‬‫ـة‬‫ـ‬‫ق‬
‫املنش‬ ‫عمل‬ ‫بطبيعة‬.‫أة‬
2/3/5-
‫امل‬ ‫إدارات‬ ‫تطبيق‬‫ملتطلب‬ ‫ـأة‬‫ـ‬‫نشــــــ‬‫ات‬
‫القياس‬ ‫املواصفات‬‫الع‬ ‫ات‬ ‫ية‬.‫القة‬
3/3/5-
‫ـا‬‫ـ‬‫وف‬ ‫أةر‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـاس‬‫ـ‬‫قي‬‫تطبيق‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫علي‬
‫للمواصفا‬ ‫املنشأة‬‫القياسية‬ ‫ت‬‫ات‬
.‫العالقة‬
‫الشــواهد‬:‫واألدلة‬

20. )‫للجودة‬ ‫الوطنية‬ ‫اإلسرتاتيجة‬ ‫مشروع‬ ( ‫باملنشـآت‬ ‫اجلاهزية‬‫قياس‬ ‫كتيب‬‫صفحة‬19‫من‬30
‫املعيار‬:‫الرئيســي‬1–‫ال‬‫املستفيد‬ ‫على‬ ‫رتكيـز‬
‫املعيار‬:‫الفرعي‬1-6‫املعرفة‬‫باملستفيدين‬‫والسوق‬
‫م‬‫التميز‬ ‫عناصر‬
‫م‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬‫نهجية‬
‫وم‬ ‫حمـددة‬‫طبقـة‬
‫ا‬ ‫هذا‬ ‫يف‬‫جملال‬
‫بع‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫يوجــــــ‬
‫ـا‬‫ـ‬‫املمارســـــــــــ‬‫ت‬
‫احملدودة‬
‫من‬ ‫توجـد‬‫هجيـة‬
‫و‬ ‫حمـــــــددة‬‫ال‬
‫با‬ ‫تطبق‬‫نتظام‬
‫من‬ ‫توجـد‬‫هجيـة‬
‫و‬ ‫حمـددة‬‫تطبق‬
‫بانتظام‬
‫منه‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫توجــ‬‫جيـــة‬
‫حمـددة‬‫و‬‫حمـدةـة‬
‫ـاملـــــــة‬‫ـ‬‫ومتكــــــ‬
‫بــا‬ ‫وتطبق‬‫نتظــام‬
‫ومشولية‬
1/1/6-
‫بتح‬ ‫ـأة‬‫ـ‬‫املنشـ‬ ‫قيام‬‫ـتفي‬‫ـ‬‫املسـ‬ ‫ديد‬‫دين‬
‫جمـمـ‬ ‫أو‬ ‫املـنـفـرديـن‬‫وعــــــــــــات‬
‫قط‬ ‫أو‬ ‫املســــتفيدين‬‫الســــوق‬ ‫اعات‬
‫م‬ ‫حتديد‬ ‫ـمن‬‫ـ‬‫يتضــــ‬ ‫ا‬‫ـتفيد‬‫ـ‬‫ســــ‬
‫واألسوا‬ ‫منافسيها‬.‫احملتملة‬ ‫ق‬
2/1/6-
‫وسـ‬ ‫املنشـأة‬ ‫تطبيق‬‫ّالة‬‫ع‬‫ف‬ ‫ائل‬‫جلم‬
‫البيـــــــانـــــــات‬‫وامل‬‫عن‬ ‫علومـــــــات‬
‫ـ‬‫ـ‬‫واألس‬ ‫ـتفيدين‬‫ـ‬‫املس‬‫واملناف‬ ‫واق‬‫ـن‬‫ـ‬‫س‬
‫وحتديثه‬ ‫وتبويبها‬‫دور‬ ‫ـكل‬‫ـ‬‫بشــ‬ ‫ا‬
‫ـأة‬‫ـ‬‫املنش‬ ‫ـتخدام‬‫ـ‬‫واس‬‫املعلومات‬‫ات‬
‫املســــت‬ ‫عن‬ ‫العالقة‬‫احلال‬ ‫فيدين‬‫ين‬
‫يف‬ ‫ا‬ ‫والســـــابقن‬‫معلوما‬ ‫لك‬‫ت‬
‫واملبيعا‬ ‫التســــــــــــــــــويق‬‫وبيانات‬ ‫ت‬
‫ـتف‬‫ـ‬‫باملســــــــ‬ ‫االحتفاظ‬‫وحتلي‬ ‫يدين‬‫ل‬
‫املكت‬ ‫ـتفيدين‬‫ـ‬‫املســـــــــــ‬‫ـبن‬‫ـ‬‫ســـــــــــ‬
‫والشك‬ ‫واملفقودين‬‫ا‬. ‫و‬
3/1/6-
‫ع‬ ‫ـأة‬‫ـ‬‫املنشـــــــــ‬ ‫تعرف‬‫متطلبات‬ ‫لى‬
‫الرئي‬ ‫املســـتفيدين‬‫راض‬ ‫أل‬ ‫ســـين‬
‫للمنتجات‬ ‫التخطيط‬‫اخلدم‬ ‫أو‬‫ات‬
‫ا‬ ‫وإدخال‬ ‫والتســـــويق‬‫لتحســـــينات‬
‫األ‬ ‫من‬ ‫لــك‬ ‫و‬‫املتعلقــ‬ ‫راض‬‫ة‬
‫وا‬ ،‫ـل‬‫ـ‬‫العمــــ‬ ‫بتطوير‬‫على‬ ‫لتعرف‬
‫قيمته‬ ‫أو‬ ‫أهميتها‬‫ـبية‬‫ـ‬‫النســـــــــــــــــ‬ ‫ا‬
‫ل‬‫يق‬ ‫اليت‬ ‫لقرارات‬‫ـا‬‫ـ‬‫بهــــــــــ‬ ‫وم‬
‫للحصو‬ ‫املستفيدين‬‫على‬ ‫ل‬‫خد‬‫مات‬
‫املنشأ‬ ‫منتجات‬ ‫أو‬.‫ة‬
‫الشــواهد‬:‫واألدلة‬

21. )‫للجودة‬ ‫الوطنية‬ ‫اإلسرتاتيجة‬ ‫مشروع‬ ( ‫باملنشـآت‬ ‫اجلاهزية‬‫قياس‬ ‫كتيب‬‫صفحة‬20‫من‬30
‫املعيار‬:‫الرئيســي‬6–‫املستفيد‬ ‫على‬ ‫الرتكيـز‬
‫املعيار‬:‫الفرعي‬6-2‫املستفيدين‬ ‫م‬ ‫العالقات‬ ‫إدارة‬
‫م‬‫التميز‬ ‫عناصر‬
‫يـــوجــــــــــــد‬ ‫ال‬
‫حمـ‬ ‫منهجيـة‬‫ددة‬
‫يف‬ ‫ومطبقة‬‫هذ‬‫ا‬
‫اجملال‬
‫بع‬ ‫يوجـــــــد‬
‫ـا‬‫ـ‬‫املمارســــــــــ‬‫ت‬
‫احملدودة‬
‫من‬ ‫توجد‬‫هجية‬
‫و‬ ‫حمــــــددة‬‫ال‬
‫با‬ ‫تطبق‬‫نتظا‬‫م‬
‫من‬ ‫توجد‬‫هجية‬
‫و‬ ‫حمددة‬‫تطبق‬
‫بانتظام‬
‫منه‬ ‫توجـــد‬‫ـة‬‫ـ‬‫جيـ‬
‫حمددة‬‫و‬‫حمدةة‬
‫ـة‬‫ـ‬‫ومتكـــــــاملـــــ‬
‫ـا‬‫ـ‬‫ب‬ ‫وتطبق‬‫ـام‬‫ـ‬‫نتظ‬
‫ومشولية‬
1/ 2/ 6-
‫ق‬ ‫ب‬ ‫املنشــــــــــــأة‬ ‫قيام‬‫عالقات‬ ‫امة‬
‫ـتفيد‬‫ـ‬‫املس‬ ‫ـاب‬‫ـ‬‫الكتس‬‫ـاء‬‫ـ‬ ‫وإر‬ ‫ين‬
‫يف‬ ‫ــا‬ ‫متطلبــاتهم‬‫توقعــاته‬ ‫وق‬‫م‬
‫وف‬ ‫والئهم‬ ‫ـادة‬‫ـ‬‫وزيـــ‬‫تكرار‬ ‫رص‬
. ‫معهم‬ ‫التعامل‬
2/ 2/ 6-
‫حتديد‬‫ا‬ ‫ـأة‬‫ـ‬‫املنشــــــــــــــــــ‬‫ملتطلبات‬
‫الرئيســـــــة‬ ‫واآلليات‬‫لالتصـــــــال‬
‫وإعال‬ ‫ـتفيدين‬‫ـ‬‫باملســــــــــــــــ‬‫هلم‬ ‫نها‬
‫ـما‬‫ـ‬‫ـــــــ‬ ‫لليات‬ ‫وتطوير‬‫االلتزا‬ ‫ن‬‫م‬
‫االتصـــــــــــــال‬ ‫تطلبات‬‫قبل‬ ‫من‬
‫مواق‬ ‫يف‬ ‫العاملن‬‫االســـــــــتجاب‬‫ة‬
‫املستفيدي‬ ‫لطلبات‬.‫ن‬
3/ 2/ 6-
‫إلدار‬ ‫عملية‬ ‫وجود‬‫شــــــــــكاو‬ ‫ة‬
‫ـــــما‬ ‫و‬ ,‫املســـــتفيدين‬‫يف‬ ‫البت‬ ‫ن‬
‫ـ‬‫ـ‬‫ســــــ‬ ‫بطريقة‬ ‫ـكاو‬‫ـ‬‫الشــــــ‬‫ريعة‬
‫وفعال‬‫مي‬ ‫و‬ ،‫ة‬‫ـكاو‬‫ـ‬‫الشــــــــــ‬
‫واالســــــــــــــــــتف‬ ‫وحتليلها‬‫منها‬ ‫ادة‬
‫التحســـــينات‬ ‫إلدخال‬‫خمتلف‬ ‫يف‬
‫وم‬ ‫املنشـــــــــــأة‬ ‫أقســـــــــــام‬‫قبل‬ ‫ن‬
‫تطلب‬ ‫ا‬ ‫إ‬ ‫الشركاء‬‫ل‬ ‫األمر‬.‫ك‬
: ‫واألدلة‬ ‫الشــواهد‬

22. )‫للجودة‬ ‫الوطنية‬ ‫اإلسرتاتيجة‬ ‫مشروع‬ ( ‫باملنشـآت‬ ‫اجلاهزية‬‫قياس‬ ‫كتيب‬‫صفحة‬21‫من‬30
‫املعيار‬:‫الرئيســي‬1–‫املستفيد‬ ‫على‬ ‫الرتكيـز‬
‫املعيار‬:‫الفرعي‬1-4‫قياس‬‫وتعزيز‬‫ا‬ ‫ر‬‫املستفيدين‬
‫م‬‫عناصر‬‫التميز‬
‫م‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬‫نهجية‬
‫وم‬ ‫حمـددة‬‫طبقـة‬
‫ا‬ ‫هذا‬ ‫يف‬‫جملال‬
‫بع‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫يوجــــــ‬
‫ـا‬‫ـ‬‫املمارســـــــــــ‬‫ت‬
‫احملدودة‬
‫من‬ ‫توجـد‬‫هجيـة‬
‫و‬ ‫حمـــــــددة‬‫ال‬
‫با‬ ‫تطبق‬‫نتظام‬
‫من‬ ‫توجـد‬‫هجيـة‬
‫و‬ ‫حمـددة‬‫تطبق‬
‫بانتظام‬
‫منه‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫توجــ‬‫جيـــة‬
‫حمـددة‬‫و‬‫حمـدةـة‬
‫ـاملـــــــة‬‫ـ‬‫ومتكــــــ‬
‫بــا‬ ‫وتطبق‬‫نتظــام‬
‫ومشولية‬
1/3/6-
‫مد‬ ‫ـأة‬‫ـ‬‫املنشــــــــــ‬ ‫قياس‬‫ـا‬‫ـ‬‫ــــــــــ‬ ‫ر‬
‫واســـــــتخ‬ ‫املســـــــتفيدين‬‫نتائج‬ ‫دام‬
‫ال‬ ‫إلدخال‬ ‫القياس‬‫عل‬ ‫تحســــينات‬‫ى‬
‫ـا‬‫ـ‬‫واملنتجـ‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـدمـ‬‫ـ‬‫اخلـ‬‫ـد‬‫ـ‬‫ـديـ‬‫ـ‬‫وحتـ‬ ‫ت‬
‫املستقب‬ ‫التوقعات‬‫للمستفي‬ ‫لية‬.‫دين‬
2/3/6-
‫بامل‬ ‫ـأة‬‫ـ‬‫املنشــــــــــــــــــــــ‬ ‫قيام‬‫م‬ ‫تابعة‬
‫ي‬ ‫فيما‬ ‫ـتفيدين‬‫ـ‬‫املســ‬‫باملن‬ ‫تعلق‬‫تجات‬
‫ا‬ ‫بهدف‬ ‫اخلدمات‬ ‫أو‬‫على‬ ‫لتحسـن‬
.‫أساسها‬
3/3/6-
‫ق‬ ‫املنشـــــــــأة‬ ‫قيام‬‫املعلو‬ ‫ارنة‬‫مات‬
‫ــــ‬ ‫ر‬ ‫د‬ ‫املتعلقة‬‫ا‬‫مســــتفيديه‬‫ا‬
‫ع‬ ‫املســـتفيدين‬ ‫ـــا‬ ‫بر‬‫املنشـــآت‬ ‫ن‬
‫ب‬ ‫أو‬ ‫هلا‬ ‫املنافســــــــــة‬‫املســــــــــتويات‬
‫الع‬ ‫ات‬ ‫املرجعية‬.‫القة‬
‫الشــواهد‬:‫واألدلة‬

23. )‫للجودة‬ ‫الوطنية‬ ‫اإلسرتاتيجة‬ ‫مشروع‬ ( ‫باملنشـآت‬ ‫اجلاهزية‬‫قياس‬ ‫كتيب‬‫صفحة‬22‫من‬30
‫املعيار‬:‫الرئيســي‬7–‫الت‬‫اجملتم‬ ‫على‬ ‫أةـ‬
‫املعيار‬:‫الفرعي‬7-6‫املساهمة‬‫يف‬‫التنمية‬‫الوطنية‬
‫م‬‫التميز‬ ‫عناصر‬
‫م‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬‫نهجية‬
‫وم‬ ‫حمـددة‬‫طبقـة‬
‫يف‬‫ا‬ ‫هذا‬‫جملال‬
‫بع‬ ‫يوجـــــــد‬
‫ـا‬‫ـ‬‫املمارســـــــــــ‬‫ت‬
‫احملدودة‬
‫من‬ ‫توجـد‬‫هجيـة‬
‫و‬ ‫حمـــــــددة‬‫ال‬
‫با‬ ‫تطبق‬‫نتظام‬
‫من‬ ‫توجـد‬‫هجيـة‬
‫و‬ ‫حمـددة‬‫تطبق‬
‫بانتظام‬
‫منه‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫توجــ‬‫جيـــة‬
‫حم‬ ‫و‬ ‫حمددة‬‫دةة‬
‫ـاملـــــــة‬‫ـ‬‫ومتكــــــ‬
‫بــا‬ ‫وتطبق‬‫نتظــام‬
‫ومشولية‬
1/1/7-
‫ومســــــــا‬ ‫املنشــــــــأة‬ ‫دور‬‫يف‬ ‫هماتها‬
‫و‬ ‫الوطنيـة‬ ‫التنميـة‬‫من‬ ‫لـك‬ ‫قيـاس‬
‫ـاد‬‫ـ‬‫االقتصـــ‬ ‫الناحية‬‫ـتثمار‬‫ـ‬‫(اســـ‬ ‫ية‬،
‫تكنولوجيا‬ ،‫ـدير‬‫ـ‬‫تصـــــــــــ‬‫حبث‬ ،
.)... ‫وتطوير‬
2/1/7-
‫بتط‬ ‫املنشــــأة‬ ‫قيام‬‫شــــراكات‬ ‫وير‬
‫مؤســـــســـــات‬ ‫م‬ ‫حقيقية‬‫اجملتم‬
‫ـ‬‫ـ‬‫املســـ‬ ‫وعلى‬ ‫احمللي‬‫يف‬ ‫الوطين‬ ‫تو‬
‫ا‬ ‫التنميـة‬ ‫جمـاالت‬‫املخ‬ ‫لوطنيـة‬‫تلفـة‬
‫وعمــل‬ ‫وتعليم‬ ‫ـحــة‬‫ـ‬‫(صــــــــــــــــــــــ‬،
. )...،‫استثمار‬
‫الشــواهد‬:‫واألدلة‬

24. )‫للجودة‬ ‫الوطنية‬ ‫اإلسرتاتيجة‬ ‫مشروع‬ ( ‫باملنشـآت‬ ‫اجلاهزية‬‫قياس‬ ‫كتيب‬‫صفحة‬23‫من‬30
‫املعيار‬:‫الرئيســي‬7–‫اجملتم‬ ‫على‬ ‫التأةـ‬
‫املعيار‬:‫الفرعي‬7-0‫املس‬‫اجملتمعية‬ ‫ؤولية‬
‫م‬‫التميز‬ ‫عناصر‬
‫م‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬‫نهجية‬
‫وم‬ ‫حمـددة‬‫طبقـة‬
‫ا‬ ‫هذا‬ ‫يف‬‫جملال‬
‫بع‬ ‫يوجـــــــد‬
‫ـا‬‫ـ‬‫املمارســـــــــــ‬‫ت‬
‫احملدودة‬
‫من‬ ‫توجـد‬‫هجيـة‬
‫و‬ ‫حمـــــــددة‬‫ال‬
‫با‬ ‫تطبق‬‫نتظام‬
‫من‬ ‫توجـد‬‫هجيـة‬
‫و‬ ‫حمـددة‬‫تطبق‬
‫بانتظام‬
‫منه‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫توجــ‬‫جيـــة‬
‫حم‬ ‫و‬ ‫حمددة‬‫دةة‬
‫ـاملـــــــة‬‫ـ‬‫ومتكــــــ‬
‫بــا‬ ‫وتطبق‬‫نتظــام‬
‫ومشولية‬
1/2/7-
‫اآل‬ ‫املنشـــأة‬ ‫حتديد‬‫املرتت‬ ‫ةار‬‫على‬ ‫بة‬
‫منتج‬ ‫من‬ ‫تقدمه‬ ‫ما‬‫خدما‬ ‫أو‬ ‫ات‬‫ت‬
‫أ‬ ‫من‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫بــ‬ ‫تقوم‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ومــ‬‫على‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫عمــ‬
. ‫اجملتم‬
2/2/7-
‫و‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫العمليـــــــ‬ ‫تطوير‬‫اإلجراءات‬
‫ـة‬‫ـ‬‫الرئيســــــــــــــــ‬ ‫واألهداف‬‫املتعلقة‬
‫املتطلب‬ ‫ـتيفاء‬‫ـ‬‫باســــــــــــ‬‫النظامية‬ ‫ات‬
‫ـا‬‫ـ‬‫للتع‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـانوني‬‫ـ‬‫والق‬‫ـاط‬‫ـ‬‫املخ‬ ‫م‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫م‬‫ر‬
‫نتجات‬ ‫املرتبطة‬‫ـأة‬‫ـ‬‫املنشــــــــــــــــ‬
‫ـا‬‫ـ‬‫ـاته‬‫ـ‬‫ـدم‬‫ـ‬‫وخ‬‫ـ‬‫ـ‬‫وأعم‬‫ـا‬‫ـ‬‫اهل‬‫ـدو‬‫ـ‬‫(كت‬‫ير‬
‫ـاف‬‫ـ‬‫واحمل‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـاي‬‫ـ‬‫النف‬‫ـة‬‫ـ‬‫ظ‬‫الب‬ ‫على‬‫ـة‬‫ـ‬‫يئ‬
‫املروري‬ ‫ـالمة‬‫ـ‬‫والســــــــــــــــ‬‫ة‬)‫ها‬ ‫و‬
‫أةار‬ ‫من‬ ‫والتقليل‬‫ع‬ ‫ـلبية‬‫ـ‬‫الســــ‬ ‫ها‬‫لى‬
‫اجملتم‬‫(تلوث‬،‫أخطــ‬ ،‫حوادث‬‫ار‬
.)‫صحية‬
3/2/7-
‫املنشـــــأة‬ ‫إتباع‬‫أعمال‬ ‫ارســـــات‬
‫ت‬ ‫مجي‬ ‫يف‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫أخالقي‬‫م‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـامالته‬‫ـ‬‫ع‬
‫ب‬ ‫املعنية‬ ‫اجلهات‬‫اجملت‬ ‫يف‬ ‫ها‬. ‫م‬
4/2/7-
‫ب‬ ‫ـأة‬‫ـ‬‫املنشــــــــــ‬ ‫التزام‬‫احمل‬ ‫املعاي‬‫لية‬
‫ا‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـاي‬‫ـ‬‫حلم‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـدولي‬‫ـ‬‫وال‬‫ـدوي‬‫ـ‬‫وت‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫لبيئ‬‫ر‬
‫ليز‬ ‫مثل‬ ‫النفايات‬‫و‬63222‫ما‬ ‫أو‬
.‫يناظرها‬
5/2/7-
‫بتق‬ ‫املنشأة‬ ‫قيام‬‫ف‬ ‫مساندة‬ ‫ديم‬‫عالة‬
‫ـات‬‫ـ‬‫اجلهــ‬ ‫ـدعيم‬‫ـ‬‫لتــ‬‫ـة‬‫ـ‬‫الرحبيــ‬
‫بتحــديــد‬ ‫وقيــامهــا‬‫ا‬‫جلهــات‬
‫ـاال‬‫ـ‬‫واجملــ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫الرحبيــ‬‫ينبغ‬ ‫اليت‬ ‫ت‬‫ي‬
‫الرتكيز‬.‫عليها‬
‫الشــواهد‬:‫واألدلة‬

25. )‫للجودة‬ ‫الوطنية‬ ‫اإلسرتاتيجة‬ ‫مشروع‬ ( ‫باملنشـآت‬ ‫اجلاهزية‬‫قياس‬ ‫كتيب‬‫صفحة‬24‫من‬30
‫املعيار‬:‫الرئيســي‬7–‫اجملتم‬ ‫على‬ ‫التأةـ‬
‫املعيار‬:‫الفرعي‬7-4‫املشاركة‬‫يف‬‫تدريب‬‫اجملتم‬‫وتعليمه‬
‫م‬‫التميز‬ ‫عناصر‬
‫م‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬‫نهجية‬
‫وم‬ ‫حمـددة‬‫طبقـة‬
‫ا‬ ‫هذا‬ ‫يف‬‫جملال‬
‫بع‬ ‫يوجـــــــد‬
‫ـا‬‫ـ‬‫املمارســـــــــــ‬‫ت‬
‫احملدودة‬
‫من‬ ‫توجـد‬‫هجيـة‬
‫و‬ ‫حمـــــــددة‬‫ال‬
‫با‬ ‫تطبق‬‫نتظام‬
‫من‬ ‫توجـد‬‫هجيـة‬
‫و‬ ‫حمـددة‬‫تطبق‬
‫بانتظام‬
‫منه‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫توجــ‬‫ـة‬‫ـ‬‫جيــ‬
‫حمـددة‬‫و‬‫حمـدةـة‬
‫ـة‬‫ـ‬‫ـاملــــــ‬‫ـ‬‫ومتكــــــ‬
‫بــا‬ ‫وتطبق‬‫نتظــام‬
‫ومشولية‬
1/3/7-
‫وإجر‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـياســ‬‫ـ‬‫ســ‬ ‫وجود‬‫عمل‬ ‫اءات‬
‫ومطبقة‬ ‫ـحة‬‫ـ‬ ‫وا‬‫يف‬‫خل‬ ‫ـأة‬‫ـ‬‫املنش‬‫لق‬
‫ا‬ ‫م‬ ‫حقيقية‬ ‫شراكه‬. ‫جملتم‬
2/3/7-
‫والفعالي‬ ‫األنشـــــــــطة‬‫تقو‬ ‫اليت‬ ‫ات‬‫م‬
‫برعايتها‬ ‫ـأة‬‫ـ‬‫املنشــــــــــــ‬‫دعم‬ ‫بغرض‬
‫اجملت‬ ‫تدريب‬ ‫شــــــــــئون‬‫وتوعيته‬ ‫م‬
‫يف‬ ‫ـأة‬‫ـ‬‫املنشـ‬ ‫ـاركة‬‫ـ‬‫ومشـ‬‫الفعالي‬‫ات‬
‫والتعلي‬ ‫الثقافية‬‫املتاحة‬ ‫مية‬‫لعموم‬
. ‫اجملتم‬ ‫أفراد‬
3/3/7-
‫عل‬ ‫املنشـأة‬ ‫إشـراف‬‫أف‬ ‫تدريب‬ ‫ى‬‫راد‬
‫ي‬ ‫ــــــــا‬ ‫و‬ ‫اجملتم‬ ‫من‬‫إىل‬ ‫ؤد‬
‫ا‬ ‫و‬ ‫يف‬ ‫ـاهمتهم‬‫ـ‬‫مســــــــــ‬‫أو‬ ‫جملتم‬
‫اجل‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫بتغطي‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـامه‬‫ـ‬‫قي‬‫ـال‬‫ـ‬‫امل‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫وان‬‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬
‫ا‬ ‫من‬ ‫أفراد‬ ‫لتــــدريــــب‬‫يف‬ ‫جملتم‬
‫القطاعات‬ ‫بع‬.‫الرحبية‬
4/3/7-
‫باإل‬ ‫ـأة‬‫ـ‬‫املنشــــــ‬ ‫قيام‬‫على‬ ‫ـراف‬‫ـ‬‫شــــــ‬
‫ـ‬‫ـ‬‫الدراسـ‬ ‫أو‬ ‫البحوث‬‫اهلادفة‬ ‫ات‬‫إىل‬
‫و‬ ‫الوعي‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫درج‬ ‫رف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫املواطن‬‫د‬
. ‫اجملتم‬ ‫أفراد‬
5/3/7-
‫بعر‬ ‫املنشــــــــــــــأة‬ ‫قيام‬‫الدروس‬ ‫ض‬
‫خال‬ ‫من‬ ‫املســـــــتفادة‬‫تها‬ ‫مســـــــ‬ ‫ل‬
‫النجا‬ ‫أو‬ ‫العملية‬‫حقق‬ ‫اليت‬ ‫حات‬‫تها‬
‫م‬ ‫ـاركة‬‫ـ‬‫املشـ‬ ‫بغرض‬‫يف‬ ‫اآلخرين‬
‫للقطــاع‬ ‫و‬ ‫حتقيق‬‫تعمــل‬ ‫الــذ‬
.‫فيه‬
6/3/7-
‫اخلد‬ ‫ـأة‬‫ـ‬‫املنشــــــــ‬ ‫دعم‬‫املقدمة‬ ‫مات‬
‫ا‬ ‫االحتياجات‬ ‫لذو‬‫خلاصـــــــــــــــــة‬
‫و‬ ،‫وتدريب‬ ،‫(توظيف‬‫ـهيل‬‫ـ‬‫تســــــــــــ‬
)‫خدمات‬.
‫الشــواهد‬:‫واألدلة‬

26. )‫للجودة‬ ‫الوطنية‬ ‫اإلسرتاتيجة‬ ‫مشروع‬ ( ‫باملنشـآت‬ ‫اجلاهزية‬‫قياس‬ ‫كتيب‬‫صفحة‬25‫من‬30
‫(للية‬‫التقييم‬‫الذاتي‬‫ملعيار‬‫نتا‬‫ئج‬‫األعمال‬)
‫على‬ ‫التقييم‬ ‫معيار‬ ‫ينطبق‬2%‫إىل‬02%= ‫النتائج‬ ‫من‬6
‫على‬ ‫التقييم‬ ‫معيار‬ ‫ينطبق‬06%‫إىل‬32%= ‫النتائج‬ ‫من‬0
‫على‬ ‫التقييم‬ ‫معيار‬ ‫ينطبق‬36%‫إىل‬12%= ‫النتائج‬ ‫من‬4
‫على‬ ‫التقييم‬ ‫معيار‬ ‫ينطبق‬16%‫إىل‬02%= ‫النتائج‬ ‫من‬3
‫على‬ ‫التقييم‬ ‫معيار‬ ‫ينطبق‬06%‫إىل‬622%‫النتائج‬ ‫من‬=5

27. )‫للجودة‬ ‫الوطنية‬ ‫اإلسرتاتيجة‬ ‫مشروع‬ ( ‫باملنشـآت‬ ‫اجلاهزية‬‫قياس‬ ‫كتيب‬‫صفحة‬26‫من‬30
‫املعيار‬:‫الرئيســي‬0–‫األعمال‬ ‫نتائج‬
: ‫الفرعي‬ ‫املعيار‬0-6‫املستفـيد‬ ‫ــا‬ ‫ر‬
‫م‬‫التميز‬ ‫عناصر‬
‫ا‬ ‫النطـــاق‬‫لـــذ‬
‫ال‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫تغطيـ‬‫ـائج‬‫ـ‬‫نتـ‬
‫ـل‬‫ـ‬‫الصــــــــــ‬ ‫ات‬‫ة‬
‫ا‬ ‫بأعمال‬‫ملنشأ‬‫ة‬
‫تق‬ ‫يوجد‬‫سـيم‬
‫وتصــــــــــنيف‬
‫ـث‬‫ـ‬‫ـديــــ‬‫ـ‬‫وحتــــ‬
‫للنتائج‬
‫ـود‬‫ـ‬‫وجــــــــــــــ‬
‫ـا‬‫ـ‬‫ـاهــ‬‫ـ‬‫ــ‬ ‫ا‬‫ت‬
‫ـ‬‫ـ‬‫ـابيــــ‬‫ـ‬‫ــــ‬ ‫ا‬‫ة‬
‫للنتائ‬‫ج‬
‫وجــــــــــــــــــود‬
‫اهــــــــــــــداف‬
‫ـة‬‫ـ‬‫ـمــــــــــ‬‫ـ‬‫ـالئ‬‫ـ‬‫م‬
‫لـلـنـتــــــــــــائـج‬
‫املرجوة‬
‫وجـــــــــــــــــــــود‬
‫مقـــــــارنـــــــات‬
‫ـة‬‫ـ‬‫مـــالئـــمــــــــــ‬
‫ـــــــابيـــــــ‬ ‫وا‬‫ة‬
‫للنتائج‬
‫وجــــــــــــــــود‬
‫ــــــــــــي‬ ‫تو‬
‫ملســــــــــببا‬‫ت‬
‫النتائ‬‫ج‬
1/1/8-
‫ا‬ ‫ـأة‬‫ـ‬‫املنش‬ ‫تقديم‬‫أ‬ ‫ـتويات‬‫ـ‬‫ملس‬‫و‬
‫املتع‬ ‫ـرات‬‫ـ‬‫املؤشــــــــــــــــــــــ‬‫ـة‬‫ـ‬‫لق‬
‫ــــــــــــــــــــــــا‬ ‫ور‬ ‫بانطباعات‬
‫ا‬ ‫عن‬ ‫املستفيدين‬.‫ملنشأة‬
2/1/8-
‫م‬ ‫أو‬ ‫املســـــــتويات‬‫ؤشـــــــرات‬
‫املتعلق‬ ‫األداء‬‫باملســـــتفي‬ ‫ة‬‫دين‬
‫االحت‬ ‫معـــــدل‬ ‫مثـــــل‬‫فـــــاظ‬
‫وا‬ ‫باملســــــــتفيدين‬‫لتزكيات‬
‫وال‬ ‫واملقرتحات‬‫ـكاو‬‫ـ‬‫شـــــــــ‬
‫املتع‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫واجلوان‬‫ـامـ‬‫ـ‬‫ق‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫لق‬‫ة‬
‫امل‬ ‫م‬ ‫العالقات‬.‫ستفيدين‬
3/1/8-
‫م‬ ‫أو‬ ‫املســـــــتويات‬‫ؤشـــــــرات‬
‫األداء‬‫الرئ‬‫اليت‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫يســــــــــ‬‫ت‬‫هم‬
‫فيم‬ ‫املستفيدين‬‫ب‬ ‫يتعلق‬ ‫ا‬‫أداء‬
‫واخلــــــد‬ ‫املنتجــــــات‬‫مــــــات‬
.‫املختلفة‬
‫الشــواهد‬:‫واألدلة‬

28. )‫للجودة‬ ‫الوطنية‬ ‫اإلسرتاتيجة‬ ‫مشروع‬ ( ‫باملنشـآت‬ ‫اجلاهزية‬‫قياس‬ ‫كتيب‬‫صفحة‬27‫من‬30
‫املعيار‬:‫الرئيســي‬0–‫األعمال‬ ‫نتائج‬
‫املعيار‬:‫الفرعي‬0-0‫املالية‬ ‫النتــائج‬
‫م‬‫التميز‬ ‫عناصر‬
‫ا‬ ‫النطـــاق‬‫لـــذ‬
‫ال‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫تغطيـ‬‫ـائج‬‫ـ‬‫نتـ‬
‫ـل‬‫ـ‬‫الصــــــــــ‬ ‫ات‬‫ة‬
‫ا‬ ‫بأعمال‬‫ملنشأ‬‫ة‬
‫تق‬ ‫يوجد‬‫سـيم‬
‫وتصــــــــــنيف‬
‫ـث‬‫ـ‬‫وحتـــــديــــ‬
‫للنتائج‬
‫ـود‬‫ـ‬‫وجــــــــــــــ‬
‫ـا‬‫ـ‬‫ـاهــ‬‫ـ‬‫ــ‬ ‫ا‬‫ت‬
‫ـ‬‫ـ‬‫ـابيــــ‬‫ـ‬‫ــــ‬ ‫ا‬‫ة‬
‫للنتائ‬‫ج‬
‫وجــــــــــــــــــود‬
‫اهــــــــــــــداف‬
‫ـة‬‫ـ‬‫ـمــــــــــ‬‫ـ‬‫ـالئ‬‫ـ‬‫م‬
‫لـلـنـتــــــــــــائـج‬
‫املرجوة‬
‫وجـــــــــــــــــــــود‬
‫مقـــــــارنـــــــات‬
‫ـة‬‫ـ‬‫مـــالئـــمــــــــــ‬
‫ـــــــابيـــــــ‬ ‫وا‬‫ة‬
‫للنتائج‬
‫وجــــــــــــــــود‬
‫ــــــــــــي‬ ‫تو‬
‫ملســــــــــببا‬‫ت‬
‫النتائ‬‫ج‬
1/2/8-
‫ا‬ ‫أو‬ ‫ـتويات‬‫ـ‬‫املســـــ‬‫ـرات‬‫ـ‬‫ملؤشـــــ‬
‫باألد‬ ‫املتعلقة‬‫املالي‬ ‫اء‬‫يف‬ ‫ا‬
‫املـ‬ ‫األداء‬ ‫لـك‬‫اإلمجـ‬ ‫الي‬‫الي‬
‫املــال‬ ‫والعوائــد‬‫القي‬ ‫أو‬ ‫يــة‬‫مــة‬
‫(ال‬ ‫االقتصــــــــــــــــــادية‬‫رحبية‬
‫رأ‬ ‫على‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـائـ‬‫ـ‬‫والعـ‬،‫ـال‬‫ـ‬‫املـ‬ ‫س‬
‫يف‬ ‫الـــــنـــــمـــــو‬ ‫حـــــجـــــم‬
‫ح‬ ،‫االســـــــــــــــــــتثمارات‬‫جم‬
‫املي‬ ،‫الصــــــــــادرات‬.. ‫زانية‬).
‫ا‬ ‫وترشـــــيد‬ ‫وإدارة‬‫لتكاليف‬
‫ـب‬‫ـ‬‫حبســــــ‬ ‫ـاريف‬‫ـ‬‫واملصــــــ‬‫ما‬
‫املن‬ ‫على‬ ‫ينطبق‬.‫شأة‬
2/2/8-
‫ا‬ ‫أو‬ ‫ـتويات‬‫ـ‬‫املســـــ‬‫ـرات‬‫ـ‬‫ملؤشـــــ‬
‫املتعل‬ ‫احلـــاليـــة‬‫بـــاألدا‬ ‫قـــة‬‫ء‬
‫يف‬ ‫ا‬ ‫ـويقي‬‫ـ‬‫التســــــــــــــ‬‫لك‬
‫السوقية‬ ‫احلصة‬‫و‬‫يف‬ ‫املوقف‬
‫األ‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫الســــــــــــــــــوق‬‫عمال‬
‫اجلدي‬ ‫ـواق‬‫ـ‬‫واألســـــ‬‫وحجم‬ ‫دة‬
‫واملن‬ ‫املبيعات‬‫ـب‬‫ـ‬‫حبســـ‬ ‫تجات‬
‫ـ‬‫ـ‬‫تصـــــــــــــــ‬ ‫م‬ ‫ينطبق‬ ‫ما‬‫نيف‬
‫يت‬ ‫ا‬ ‫النتائج‬‫م‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ناســــــــــــ‬
‫واملنت‬ ‫األســـــــــــــــــــــــواق‬‫جات‬
‫و‬ ‫واملنافسن‬.‫ها‬
: ‫واألدلة‬ ‫الشــواهد‬

29. )‫للجودة‬ ‫الوطنية‬ ‫اإلسرتاتيجة‬ ‫مشروع‬ ( ‫باملنشـآت‬ ‫اجلاهزية‬‫قياس‬ ‫كتيب‬‫صفحة‬28‫من‬30
‫املعيار‬:‫الرئيســي‬0–‫األعمال‬ ‫نتائج‬
‫املعيار‬:‫الفرعي‬0-4‫املوارد‬‫البشــرية‬
‫م‬‫التميز‬ ‫عناصر‬
‫ا‬ ‫النطـــاق‬‫لـــذ‬
‫ال‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫تغطيـ‬‫ـائج‬‫ـ‬‫نتـ‬
‫ـل‬‫ـ‬‫الصــــــــــ‬ ‫ات‬‫ة‬
‫ا‬ ‫بأعمال‬‫ملنشأ‬‫ة‬
‫تق‬ ‫يوجد‬‫سـيم‬
‫وتصــــــــــنيف‬
‫ـث‬‫ـ‬‫وحتـــــديــــ‬
‫للنتائج‬
‫ـود‬‫ـ‬‫وجــــــــــــــ‬
‫ـا‬‫ـ‬‫ـاهــ‬‫ـ‬‫ــ‬ ‫ا‬‫ت‬
‫ـ‬‫ـ‬‫ـابيــــ‬‫ـ‬‫ــــ‬ ‫ا‬‫ة‬
‫للنتائ‬‫ج‬
‫وجــــــــــــــــــود‬
‫اهــــــــــــــداف‬
‫ـة‬‫ـ‬‫ـمــــــــــ‬‫ـ‬‫ـالئ‬‫ـ‬‫م‬
‫لـلـنـتــــــــــــائـج‬
‫املرجوة‬
‫وجـــــــــــــــــــــود‬
‫مقـــــــارنـــــــات‬
‫ـة‬‫ـ‬‫مـــالئـــمــــــــــ‬
‫ـــــــابيـــــــ‬ ‫وا‬‫ة‬
‫للنتائج‬
‫وجــــــــــــــــود‬
‫ــــــــــــي‬ ‫تو‬
‫ملســــــــــببا‬‫ت‬
‫النتائ‬‫ج‬
1/3/8-
‫ا‬ ‫أو‬ ‫ـتويات‬‫ـ‬‫املســـــ‬‫ـرات‬‫ـ‬‫ملؤشـــــ‬
‫ا‬ ‫ــــــــــــــا‬ ‫بر‬ ‫املتعلقة‬‫لعاملن‬
‫ـاهيتهم‬‫ـ‬‫ورفــ‬‫و‬‫العمـــل‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫بيئــ‬
‫ـكاو‬‫ـ‬‫والشــــ‬‫وا‬‫و‬ ‫لغياب‬
.‫لك‬
2/3/8-
‫ا‬ ‫أو‬ ‫ـتويات‬‫ـ‬‫املســـــ‬‫ـرات‬‫ـ‬‫ملؤشـــــ‬
‫بتقيي‬ ‫املتعلقـــــــــــة‬‫األداء‬ ‫م‬
‫الوظيف‬ ‫والتدرج‬‫والتدر‬ ‫ي‬‫يب‬
‫و‬ ‫والتعلم‬‫لك‬.
3/3/8-
‫ا‬ ‫أو‬ ‫ـتويات‬‫ـ‬‫املســـــ‬‫ـرات‬‫ـ‬‫ملؤشـــــ‬
‫باملشــــــــــــــــــــــ‬ ‫املتعلقة‬‫اركة‬
.‫واالقرتاحات‬
‫الشــواهد‬:‫واألدلة‬

30. )‫للجودة‬ ‫الوطنية‬ ‫اإلسرتاتيجة‬ ‫مشروع‬ ( ‫باملنشـآت‬ ‫اجلاهزية‬‫قياس‬ ‫كتيب‬‫صفحة‬29‫من‬30
‫املعيار‬:‫الرئيســي‬0–‫األعمال‬ ‫نتائج‬
‫املعيار‬:‫الفرعي‬0-3‫املوردون‬‫الشــركاء‬ /
‫م‬‫التميز‬ ‫عناصر‬
‫ا‬ ‫النطـــاق‬‫لـــذ‬
‫ال‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫تغطيـ‬‫ـائج‬‫ـ‬‫نتـ‬
‫ـل‬‫ـ‬‫الصــــــــــ‬ ‫ات‬‫ة‬
‫ا‬ ‫بأعمال‬‫ملنشأ‬‫ة‬
‫تق‬ ‫يوجد‬‫سـيم‬
‫وتصــــــــــنيف‬
‫ـث‬‫ـ‬‫وحتـــــديــــ‬
‫للنتائج‬
‫ـود‬‫ـ‬‫وجــــــــــــــ‬
‫ـا‬‫ـ‬‫ـاهــ‬‫ـ‬‫ــ‬ ‫ا‬‫ت‬
‫ـ‬‫ـ‬‫ـابيــــ‬‫ـ‬‫ــــ‬ ‫ا‬‫ة‬
‫للنتائ‬‫ج‬
‫وجــــــــــــــــــود‬
‫اهــــــــــــــداف‬
‫ـة‬‫ـ‬‫ـمــــــــــ‬‫ـ‬‫ـالئ‬‫ـ‬‫م‬
‫لـلـنـتــــــــــــائـج‬
‫املرجوة‬
‫وجـــــــــــــــــــــود‬
‫مقـــــــارنـــــــات‬
‫ـة‬‫ـ‬‫مـــالئـــمــــــــــ‬
‫ـــــــابيـــــــ‬ ‫وا‬‫ة‬
‫للنتائج‬
‫وجــــــــــــــــود‬
‫ــــــــــــي‬ ‫تو‬
‫ـببا‬‫ـ‬‫ملســــــــ‬‫ت‬
‫النتائ‬‫ج‬
1/4/8-
‫ا‬ ‫ـأة‬‫ـ‬‫املنشـــــــــــــــــ‬ ‫نتائج‬‫ملتعلقة‬
‫املورد‬ ‫باختيار‬‫وتأهيل‬ ‫ين‬.‫هم‬
2/4/8-
‫امل‬ ‫عملية‬ ‫نتائج‬‫بن‬ ‫ــــــــلة‬ ‫فا‬
‫ـ‬‫ـ‬‫ـلـــ‬‫ـ‬‫احملـــ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـورديـــ‬‫ـ‬‫املـــ‬‫يـــــن‬
‫واخلارجين‬‫و‬‫مســــاع‬ ‫للية‬‫دة‬
‫احملل‬ ‫املوردين‬.‫ين‬
3/4/8-
‫ـرتات‬‫ـ‬‫االســــــــــــــــ‬ ‫نتائج‬‫يجيات‬
‫لتكوين‬ ‫اهلادفة‬‫شـــــــراكة‬
‫م‬ ‫املــــد‬ ‫بعيــــدة‬‫املوردين‬
‫والش‬ ‫الرئيسين‬.‫ركاء‬
4/4/8-
‫م‬ ‫ـاون‬‫ـ‬‫التعـ‬ ‫ـائج‬‫ـ‬‫نتـ‬‫املوردي‬‫ن‬
‫مـنـتـجــــــــــــاتـهـ‬ ‫لـتـطـويـر‬‫م‬
.‫وخدماتهم‬
‫الشــواهد‬:‫واألدلة‬

31. )‫للجودة‬ ‫الوطنية‬ ‫اإلسرتاتيجة‬ ‫مشروع‬ ( ‫باملنشـآت‬ ‫اجلاهزية‬‫قياس‬ ‫كتيب‬‫صفحة‬30‫من‬30
‫املعيار‬:‫الرئيســي‬0–‫األعمال‬ ‫نتائج‬
‫املعيار‬:‫الفرعي‬0-5‫االستثمار‬‫والتطويـر‬ ‫البحث‬ ‫يف‬
‫م‬‫التميز‬ ‫عناصر‬
‫ا‬ ‫النطـــاق‬‫لـــذ‬
‫ال‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫تغطيـ‬‫ـائج‬‫ـ‬‫نتـ‬
‫ـل‬‫ـ‬‫الصــــــــــ‬ ‫ات‬‫ة‬
‫ا‬ ‫بأعمال‬‫ملنشأ‬‫ة‬
‫تق‬ ‫يوجد‬‫سـيم‬
‫وتصــــــــــنيف‬
‫ـث‬‫ـ‬‫ـديــــ‬‫ـ‬‫وحتــــ‬
‫للنتائج‬
‫ـود‬‫ـ‬‫وجــــــــــــــ‬
‫ـا‬‫ـ‬‫ـاهــ‬‫ـ‬‫ــ‬ ‫ا‬‫ت‬
‫ـ‬‫ـ‬‫ـابيــــ‬‫ـ‬‫ــــ‬ ‫ا‬‫ة‬
‫للنتائ‬‫ج‬
‫وجــــــــــــــــــود‬
‫اهــــــــــــــداف‬
‫ـة‬‫ـ‬‫ـمــــــــــ‬‫ـ‬‫ـالئ‬‫ـ‬‫م‬
‫لـلـنـتــــــــــــائـج‬
‫املرجوة‬
‫وجـــــــــــــــــــــود‬
‫مقـــــــارنـــــــات‬
‫ـة‬‫ـ‬‫مـــالئـــمــــــــــ‬
‫ـــــــابيـــــــ‬ ‫وا‬‫ة‬
‫للنتائج‬
‫وجــــــــــــــــود‬
‫ــــــــــــي‬ ‫تو‬
‫ملســــــــــببا‬‫ت‬
‫النتائ‬‫ج‬
1/5/8-
‫ا‬ ‫املنشــــــــأة‬ ‫نتائج‬‫لرئيســــــــة‬
‫بالبح‬ ‫املتعلقة‬‫والتطوير‬ ‫ث‬.
2/5/8-
‫ا‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ـص‬‫ـ‬‫ختص‬ ‫ما‬ ‫ـبة‬‫ـ‬‫نس‬‫ـأة‬‫ـ‬‫ملنش‬
‫والتطوير‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫للبح‬‫موار‬ ‫من‬‫د‬
‫و‬ ‫وبشرية‬ ‫مالية‬.‫لك‬
3/5/8-
‫و‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫املنتج‬ ‫ـدد‬‫ـ‬‫ع‬‫ـات‬‫ـ‬‫ـدم‬‫ـ‬‫اخل‬
‫ا‬ ‫وأةر‬ ‫ـدة‬‫ـ‬‫ـدي‬‫ـ‬‫اجل‬‫على‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫لبح‬
‫و‬ ‫اجلودة‬ ‫ـتو‬‫ـ‬‫مســــ‬‫اإلنتاجي‬‫ة‬
‫املضاف‬ ‫والقيمة‬‫للمنتج‬ ‫ة‬.‫ات‬
‫الشــواهد‬:‫واألدلة‬