ΣΔ

1. QMSCERT
Εκπαίδευση ομάδων ανθρώπινου δυναμικού του ΟΠΑ σε θέματα διασφάλισης ποιότητας και στους τρόπους εφαρμογής της
Στρατηγική Διοίκηση
Ηγεσία

2. QMSCERT
Εκπαίδευση ομάδων ανθρώπινου δυναμικού του ΟΠΑ σε θέματα διασφάλισης ποιότητας και στους τρόπους εφαρμογής της
Μαθησιακά Αποτελέσματα
Στο πέρας του μαθήματος, ο εκπαιδευόμενος αναμένεται να γνωρίζει:
• Τα χαρακτηριστικά γνωρίσματα της ηγεσίας
• Τον έννοια όρων σχετικών με την ηγεσία, όπως ισχύς και όραμα
• Τις ηγετικές συμπεριφορές και τα στυλ
• Τις βασικές θεωρίες ηγεσίας
• Ζητήματα σχετικά με τη μετασχηματική ηγεσία, την συναισθηματική νοημοσύνη, και το φύλο
-2-

3. QMSCERT
Εκπαίδευση ομάδων ανθρώπινου δυναμικού του ΟΠΑ σε θέματα διασφάλισης ποιότητας και στους τρόπους εφαρμογής της 3
Οργάνωση γενικά
 Ένας σύντομος ορισμός της διοίκησης…
 Η διαδικασία διοίκησης είναι ο προγραμματισμός, η οργάνωση, η ηγεσία, και ο έλεγχος
της χρήσης πόρων για να επιτευχθούν οι στόχοι απόδοσης.
 Ηγεσία (leading) είναι η διαδικασία του να εμπνέεις τους άλλους να δουλεύουν σκληρά για να
επιτύχουν σημαντικούς στόχους

4. QMSCERT
Εκπαίδευση ομάδων ανθρώπινου δυναμικού του ΟΠΑ σε θέματα διασφάλισης ποιότητας και στους τρόπους εφαρμογής της 4
Ηγεσία και Ισχύς
 Ισχύς (power) είναι η δυνατότητα να βάλεις κάποιον άλλο να κάνει κάτι που θες να γίνει ή να
κάνει πράγματα με τον τρόπου που εσύ θέλεις
 Ισχύς θέσεως
 Η ισχύς ανταμοιβής είναι η δυνατότητα να προσφέρεις κάτι αξίας ως μέσο επηρεασμού ενός άλλου
ατόμου (κίνητρα: αύξηση αποδοχών, μπόνους, προαγωγή, φιλοφρονήσεις, κ.α.)
 Η ισχύς εξαναγκασμού είναι η δυνατότητα να τιμωρείς ή να αφαιρείς προνόμια ως μέσο για να
επηρεάσεις κάποιο άλλο άτομο (προφορικές επιπλήξεις, πρόστιμα, απόλυση)
 Η νόμιμη ισχύς είναι η δυνατότητα να επηρεάζεις άλλα άτομα μέσω των εξουσιών που σου
εξασφαλίζει η θέση σου (εξουσία λόγω θέσης)
 Προσωπική ισχύς
 Η ισχύς του ειδήμονα είναι η δυνατότητα να επηρεάζεις τους άλλους μέσω εξειδικευμένων γνώσεων
(υψηλή τεχνική κατάρτιση και εξειδικευμένες πληροφορίες)
 Η ισχύς αναφοράς είναι η δυνατότητα να επηρεάζεις του άλλους λόγω της επιθυμίας τους να
ταυτιστούν μαζί σου (προσωπικά χαρίσματα, ελκυστικότητα, θαυμασμός, σεβασμός)

5. QMSCERT
Εκπαίδευση ομάδων ανθρώπινου δυναμικού του ΟΠΑ σε θέματα διασφάλισης ποιότητας και στους τρόπους εφαρμογής της 5
Ηγεσία και Όραμα
 Όραμα είναι μια δυναμική προοπτική για το μέλλον
 Η ηγεσία με όραμα παρουσιάζει μια καθαρή αίσθηση του μέλλοντος και την κατανόηση του
πως αυτό θα αποκτηθεί
 Καθαρή και συναρπαστική αίσθηση για το μέλλον
 Πλήρη συνείδηση των ενεργειών που χρειάζονται να γίνουν
 Η δουλειά των ανθρώπων μοιάζει με κάτι άξιο και πολύτιμο

6. QMSCERT
Εκπαίδευση ομάδων ανθρώπινου δυναμικού του ΟΠΑ σε θέματα διασφάλισης ποιότητας και στους τρόπους εφαρμογής της 6
Ηγεσία και Υπηρεσία
 Η ηγεσία υπηρεσίας είναι επικεντρωμένη σε αυτούς που ακολουθούν έναν ηγέτη και δεσμευμένη να
βοηθήσει τους άλλους στην εργασία τους
 Δέσμευση να βοηθάς τους άλλους να χρησιμοποιούν τα ταλέντα τους στο έπακρον δουλεύοντας σε
οργανισμούς που ωφελούν την κοινωνία
 Σημαντικότερος στην ηγεσία; Ηγέτης ή αυτοί που τον ακολουθούν;
 Είναι «εξω-κεντρική» και όχι «έγω-κεντρική»
 Η εξουσιοδότηση επιτρέπει στους άλλους να αποκτήσουν και να χρησιμοποιήσουν την ισχύ της
λήψης αποφάσεων
 Ο ηγέτης επιτρέπει και βοηθά άλλους να αποκτήσουν ισχύ και επιρροή μέσα στον οργανισμό
 Βοηθούν τους άλλους παρέχοντας πληροφόρηση, υπευθυνότητα, εξουσία και πίστη να λαμβάνουν
αποφάσεις και να λειτουργούν ανεξάρτητα
 Πιστεύουν ότι όταν οι άνθρωποι νιώθουν εξουσιοδοτημένοι να ενεργήσουν, θα το κάνουν με
δέσμευση και υψηλής ποιότητας εργασία

7. QMSCERT
Εκπαίδευση ομάδων ανθρώπινου δυναμικού του ΟΠΑ σε θέματα διασφάλισης ποιότητας και στους τρόπους εφαρμογής της 7
Ηγετικά γνωρίσματα
Οι έρευνες δείχνουν…
 Τα σωματικά χαρακτηριστικά δεν παίζουν κανένα ρόλο
 Οι υφιστάμενοι θαυμάζουν ηγέτες έντιμους, ικανούς, προνοητικούς, εμπνευσμένους και αξιόπιστους
 Οι επιτυχημένοι ηγέτες έχουν:
 Δυναμισμό. Έχουν αστείρευτη ενέργεια, παίρνουν πρωτοβουλίες και είναι επίμονοι
 Αυτοπεποίθηση. Εμπιστεύονται τους εαυτούς τους και έχουν αυτοπεποίθηση
 Δημιουργικότητα. Είναι δημιουργικοί και έχουν έναν αυθεντικό τρόπο σκέψης
 Γνωστική ικανότητα. Διαθέτουν τη νοημοσύνη να συνδυάσουν και να αναλύσουν πληροφορίες
 Γνώσεις. Ξέρουν τον τομέα της εργασίας τους και τα θεμελιώδη τεχνικά στοιχεία
 Κίνητρο. Απολαμβάνουν την επιρροή που ασκούν σε άλλους προκειμένου να επιτευχθούν οι κοινοί στόχοι
 Ευελιξία. Προσαρμόζονται για να ανταποκριθούν στις ανάγκες των υφισταμένων και στις απαιτήσεις των
εκάστοτε συνθηκών
 Εντιμότητα και ακεραιότητα. Είναι έμπιστοι, έντιμοι, προβλέψιμοι και αξιόπιστοι

8. QMSCERT
Εκπαίδευση ομάδων ανθρώπινου δυναμικού του ΟΠΑ σε θέματα διασφάλισης ποιότητας και στους τρόπους εφαρμογής της 8
Ηγετικές συμπεριφορές και στυλ
 Στυλ ηγεσίας είναι το επαναλαμβανόμενο πρότυπο συμπεριφοράς που επιδεικνύεται από έναν
ηγέτη
 Ηγέτης με μεγάλη μέριμνα για την εργασία
 Ηγέτης με μεγάλη μέριμνα για τον άνθρωπο
 Ένας ηγέτης με αυταρχικό στυλ ενεργεί με τρόπο μονομερή,
προστακτικό, ελεγκτικό
 Έμφαση στις εργασίες, διατήρηση εξουσίας και πληροφορίας
 Ένας ηγέτης με στυλ ανθρωπίνων σχέσεων δίνει μεγαλύτερη έμφαση
στους ανθρώπους στην εργασία
 Ένας ηγέτης με φιλελεύθερο στυλ ενεργεί με λογική «κάντε το καλύτερο
που μπορείτε να μη με ενοχλείτε»
 Μικρή μέριμνα για την εργασία, η ομάδα παίρνει αποφάσεις
 Ένας ηγέτης με δημοκρατικό στυλ δίνει έμφαση τόσο στους ανθρώπους
όσο και στην εργασία
 Επίτευξη στόχων με μοίρασμα πληροφοριών, ενθάρρυνση συμμετοχής
στη λήψη αποφάσεων, βοηθά άλλους να αναπτύξουν ικανότητες

9. QMSCERT
Εκπαίδευση ομάδων ανθρώπινου δυναμικού του ΟΠΑ σε θέματα διασφάλισης ποιότητας και στους τρόπους εφαρμογής της 9
Το πρότυπο ηγεσίας του Fielder
 Η καλή ηγεσία εξαρτάται από το ταίριασμα του ηγετικού στυλ και των απαιτήσεων των
καταστάσεων
 Ηγετικό στυλ. Αξιολόγηση ηγετικού στυλ στην κλίμακα κίνητρο την εργασία έως κίνητρο τις
σχέσεις
• Το ηγετικό στυλ είναι μέρος της προσωπικότητας και δύσκολο να αλλάξει
 Ηγετικές συνθήκες. Αξιολόγηση ελέγχου μιας κατάστασης
• Ποιότητα σχέσεων ηγέτη-μέλους. Βαθμός στον οποίο η ομάδα υποστηρίζει τον ηγέτη
• Βαθμός εργασιακής δομής. Σημείο στο οποίο οι εργασίες, οι διαδικασίες και κατευθυντήριες γραμμές
διευκρινίζονται με σαφήνεια
• Ποιότητα της ισχύος θέσεως. Βαθμός στον οποίο η θέση δίνει τη δυνατότητα στον ηγέτη να
ανταμείβει/τιμωρεί τους υφισταμένους του

10. QMSCERT
Εκπαίδευση ομάδων ανθρώπινου δυναμικού του ΟΠΑ σε θέματα διασφάλισης ποιότητας και στους τρόπους εφαρμογής της 10
Το πρότυπο ηγεσίας του Fielder
 Παράδειγμα 1: Ηγέτης σε ομάδα ταμείων τράπεζας
 Οι ταμίες φαίνεται να σε υποστηρίζουν. Η δουλειά τους είναι σαφώς προσδιορισμένη. Έχεις την αρμοδιότητα να τους αξιολογείς
 Κατάσταση υψηλού ελέγχου. Ένας ηγέτης που επικεντρώνεται στην εργασία θα ήταν περισσότερο αποτελεσματικός
 Παράδειγμα 2: Υπεύθυνος μόδας σε ένα εμπορικό κατάστημα
 Οι σχέσεις ηγέτη-μέλους είναι χαλαρές (επιλογή ανάμεσα σε άλλους). Η δουλειά είναι σαφώς προσδιορισμένη. Ισχύς θέσης
αδύνατη λόγω σταθερού μισθολογίου και μισθού βάσει αρχαιότητας
 Κατάσταση μέτριου ελέγχου. Ένας ηγέτης που επικεντρώνεται στις σχέσεις θα ήταν περισσότερο αποτελεσματικός

11. QMSCERT
Εκπαίδευση ομάδων ανθρώπινου δυναμικού του ΟΠΑ σε θέματα διασφάλισης ποιότητας και στους τρόπους εφαρμογής της 11
Το πρότυπο ηγεσίας καταστάσεων Hersey-Blanchard
 Το ηγετικό στυλ αλλάζει και θα πρέπει να προσαρμόζεται κατά περίπτωση
 Βασίζεται στην ετοιμότητα των υφισταμένων, δηλαδή στο πόσο ικανοί, πρόθυμοι, με
αυτοπεποίθηση των υφισταμένων να αποδώσουν σε μια δεδομένη κατάσταση
 Τέσσερα (4) ηγετικά στυλ
 Τα στυλ ηγεσίας θα πρέπει να
προσαρμόζονται καθώς οι υφιστάμενοι
αλλάζουν με την πάροδο του χρόνου

12. QMSCERT
Εκπαίδευση ομάδων ανθρώπινου δυναμικού του ΟΠΑ σε θέματα διασφάλισης ποιότητας και στους τρόπους εφαρμογής της 12
Θεωρία ηγεσίας μονοπατιών στόχων του House
 Ο αποτελεσματικός ηγέτης καθορίζει τα μονοπάτια μέσα από τα
οποία οι υφιστάμενοι θα πετύχουν τους σκοπούς τις εργασίας και
τους προσωπικούς τους στόχους
 Ο ηγέτης διευκρινίζει τους στόχους, απομακρύνει τα εμπόδια,
παρέχει κίνητρα
 Τέσσερα (4) ηγετικά στυλ
 Αλλαγή ηγετικού στυλ ανάλογα με την κατάσταση:
 Υφισταμένων και περιβάλλοντος
 π.χ. χαμηλή αυτοπεποίθηση εργαζομένων τότε υποστηρικτική,
φτωχά κίνητρα απόδοσης τότε συμμετοχική

13. QMSCERT
Εκπαίδευση ομάδων ανθρώπινου δυναμικού του ΟΠΑ σε θέματα διασφάλισης ποιότητας και στους τρόπους εφαρμογής της 13
Θεωρία ανταλλαγής ηγέτη και μέλους
 Τάση των ηγετών να αναπτύσσουν ξεχωριστή σχέση με κάποια μέλη της ομάδας
 Τα άτομα κατατάσσονται στις:
 Μέσα ομάδες. Απολαμβάνουν ειδικές και εμπιστευτικές σχέσεις υψηλής συναλλαγής με ανάληψη
ειδικών εργασιών, προνόμια, πρόσβαση στην πληροφόρηση
 Έξω ομάδες. Σχέσεις χαμηλής συναλλαγής, αποκλεισμένοι από αποδόσεις και οφέλη
 Ο ηγέτης έχει συνήθως το θετικό της πιστής υποστήριξης από τη μέσα ομάδα, αλλά χάνει την ευκαιρία να
ωφεληθεί από τα άτομα της έξω ομάδας
 Συχνό φαινόμενο για πολλούς εργαζομένους

14. QMSCERT
Εκπαίδευση ομάδων ανθρώπινου δυναμικού του ΟΠΑ σε θέματα διασφάλισης ποιότητας και στους τρόπους εφαρμογής της 14
Το πρότυπο ηγέτη-συμμετοχής των Vroom και Jago
 Η μέθοδος λήψης αποφάσεων ταιριάζει περισσότερο με το πρόβλημα που αντιμετωπίζεται
 Τρεις τύποι αποφάσεων:
 Μία απόφαση εξουσίας λαμβάνεται από τον ηγέτη και κατόπιν κοινοποιείται στην ομάδα
 Μια γνωμοδοτική απόφαση λαμβάνεται μετά από τη συλλογή πληροφοριών, συμβουλών και γνωμών από τα
μέλη της ομάδας
 Μια ομαδική απόφαση λαμβάνεται από την ομάδα
 Κανόνες:
 Ποιότητα απόφασης. Ποιος έχει την πληροφορία που χρειάζεται για την επίλυση του προβλήματος
 Αποδοχή απόφασης. Σπουδαιότητα απόδοσης από υφιστάμενο όσον αφορά την εφαρμογή της απόφασης
 Χρόνος απόφασης. Διαθέσιμος χρόνος λήψης και εφαρμογής της απόφασης
 Θετικά: καλύτερες αποφάσεις, βελτιωμένη πληροφόρηση, καλύτερη αποδοχή, δέσμευση
 Αρνητικά: περισσότερος χρόνος

15. QMSCERT
Εκπαίδευση ομάδων ανθρώπινου δυναμικού του ΟΠΑ σε θέματα διασφάλισης ποιότητας και στους τρόπους εφαρμογής της 15
Ζητήματα στην ηγετική ανάπτυξη – Μετασχηματιστική
ηγεσία
 Ένας χαρισματικός ηγέτης εμπνέει ειδικές σχέσεις με τους υφιστάμενούς του, τους οποίους
εμπνέει με εξαιρετικό τρόπο
 Ο συνηθέστερος τύπος ηγεσίας είναι η ηγεσία συναλλαγής, η οποία χρησιμοποιεί εργασίες,
ανταμοιβές και δομές για να επηρεάσει και να διευθύνει τις προσπάθειες των άλλων
 Η μετασχηματιστική ηγεσία εμπνέει και παρακινεί σε εντυπωσιακές προσπάθειες και
αποδόσεις
 Στοιχεία «ενθουσιασμού» και «αισθήματος»
 Ο ηγέτης είναι προσωπικά ενθουσιασμένος και διεγείρει τους άλλους να πετύχουν εντυπωσιακά
αποτελέσματα
 Δημιουργεί φιλοδοξίες και προωθεί τα άτομα και τα συστήματα προς νέα υψηλά πρότυπα
 Οι υφιστάμενοι είναι ενθουσιασμένοι με τον ηγέτη και τις ιδέες του, δουλεύουν για να τον
υποστηρίξουν, παραμένουν πιστοί και αφοσιωμένοι και αγωνίζονται για πολύ υψηλούς στόχους
απόδοσης

16. QMSCERT
Εκπαίδευση ομάδων ανθρώπινου δυναμικού του ΟΠΑ σε θέματα διασφάλισης ποιότητας και στους τρόπους εφαρμογής της 16
 Οι χαρισματικοί ηγέτες έχουν κάποιες ξεχωριστές ιδιότητες:
 Όραμα. Το να έχεις ιδέες και μια ξεκάθαρη αίσθηση της κατεύθυνσης προς την οποία
θέλεις να οδηγήσεις τα πράγματα, το να μεταδίδεις αυτές τις ιδέες σε άλλους, το να
αναπτύσσεις τον ενθουσιασμό για την επίτευξη κοινών «ονείρων»
 Χάρισμα. Το να χρησιμοποιείς τη δύναμη της προσωπικότητας και του
συναισθήματος για να εμπνεύσεις στους άλλους ενθουσιασμό, την πίστη, την
αφοσίωση, την υπερηφάνεια και την εμπιστοσύνη στους εαυτούς τους
 Συμβολισμός. Να αναγνωρίζεις «ήρωες» και να διοργανώνεις αυθόρμητες και
προγραμματισμένες τελετές για να γιορταστεί η αριστεία και τα σημαντικά επιτεύγματα
Ζητήματα στην ηγετική ανάπτυξη – Μετασχηματιστική
ηγεσία (1/2)

17. QMSCERT
Εκπαίδευση ομάδων ανθρώπινου δυναμικού του ΟΠΑ σε θέματα διασφάλισης ποιότητας και στους τρόπους εφαρμογής της 17
 Ενδυνάμωση. Το να βοηθάς άλλους να αναπτυχθούν με το να απομακρύνεις εμπόδια,
να μοιράζεται αρμοδιότητες και να εξουσιοδοτείς αληθινά ανταγωνιστικές εργασίες
 Πνευματική διέγερση. Το να εξασφαλίζεις τη συμμετοχή των άλλων κάνοντάς τους
γνωστά τα προβλήματα και διεγείροντας τη φαντασία τους
 Ακεραιότητα. Το να είσαι έμπιστος και αξιόπιστος, το να ενεργείς με συνέπεια εκτός του
προσωπικού σου φρονήματος, το να είσαι συνεπής στις δεσμεύσεις σου
Ζητήματα στην ηγετική ανάπτυξη – Μετασχηματιστική
ηγεσία (2/2)

18. QMSCERT
Εκπαίδευση ομάδων ανθρώπινου δυναμικού του ΟΠΑ σε θέματα διασφάλισης ποιότητας και στους τρόπους εφαρμογής της 18
Ζητήματα στην ηγετική ανάπτυξη – Συναισθηματική
νοημοσύνη
 Συναισθηματική νοημοσύνη είναι η ικανότητα να διαχειρίζεσαι τα συναισθήματά σου στις κοινωνικές
σχέσεις
 Ένας ηγέτης με υψηλή συναισθηματική νοημοσύνη διαθέτει:
 Αυτογνωσία. Ικανότητα να κατανοείς τις διαθέσεις και τα συναισθήματά σου και να καταλαβαίνεις την επίδραση
που έχουν στους άλλους
 Αυτοδιαχείριση και αυτορρύθμιση. Ικανότητα να σκέφτεσαι πριν ενεργήσεις και να ελέγχεις τις διασπαστικές
παρορμήσεις σου
 Κίνητρο. Για να μπορέσεις να εργαστείς σκληρά με επιμονή και για λόγους διαφορετικούς από την επιδίωξη
οικονομικού κέρδους και στάτους
 Κοινωνική συναίσθηση ή κατανόηση. Ικανότητα να καταλαβαίνουν τα συναισθήματα των άλλων και να
χρησιμοποιούν αυτή την κατανόηση για να βελτιώσουν την κατάσταση εκείνων
 Κοινωνική συναίσθηση. Ικανότητα να δημιουργείς αμοιβαία συμπάθεια με τους άλλους χτίζοντας καλές σχέσεις
και δίκτυα εργασίας

19. QMSCERT
Εκπαίδευση ομάδων ανθρώπινου δυναμικού του ΟΠΑ σε θέματα διασφάλισης ποιότητας και στους τρόπους εφαρμογής της 19
Ζητήματα στην ηγετική ανάπτυξη – Φύλο και ηγεσία
(1/2)
 Υπάρχουν διαφορές στην ηγεσία ανδρών και γυναικών;
 Οι κοινωνικές επιστήμες υποστηρίζουν την υπόθεση ομοιότητας των φύλων, σύμφωνα με την οποία
άντρες και γυναίκες έχουν παρόμοιες ψυχολογικές προτεραιότητες
 Οι έρευνες δείχνουν ότι τόσο οι άνδρες όσο και οι γυναίκες μπορεί να είναι το ίδιο αποτελεσματικοί ως
ηγέτες
 Συχνά διαφορετική αντίληψη λόγω στερεοτύπων
 Γυναίκες. Φροντίζουν τους άλλους. Τους συμπεριφέρονται με υποστηρικτικό τρόπο
 Άντρες. Επικεντρώνονται στην εργασία. Παραδοσιακός τρόπος εντολής και ελέγχου

20. QMSCERT
Εκπαίδευση ομάδων ανθρώπινου δυναμικού του ΟΠΑ σε θέματα διασφάλισης ποιότητας και στους τρόπους εφαρμογής της 20
Ζητήματα στην ηγετική ανάπτυξη – Φύλο και ηγεσία
(2/2)
 Οι έρευνες εντοπίζουν διαφορές ως προς το μοντέλο ηγέτη-συμμετοχή
 Γυναίκες. Περισσότερο συμμετοχικές. Πρόθυμες να δίνουν κίνητρο στους άλλους, να προωθούν την
επικοινωνία, να ακούν, να καθοδηγούν και να υποστηρίζουν υψηλής ποιότητας εργασίες
 Στυλ διαδραστικής ηγεσίας. Ηγέτες ικανοί στην επικοινωνία και ενεργούν δημοκρατικά και συμμετοχικά με
αυτούς που καθοδηγούν
 Στην σύγχρονη εποχή της παγκόσμιας πληροφορίας, η ομαδική δουλειά και συνεργασία είναι σημαντική
υπόθεση

21. QMSCERT
Εκπαίδευση ομάδων ανθρώπινου δυναμικού του ΟΠΑ σε θέματα διασφάλισης ποιότητας και στους τρόπους εφαρμογής της 21
Ζητήματα στην ηγετική ανάπτυξη – Ηθική ηγεσία
 Η ηθική ηγεσία είναι πάντα «καλή» και «σωστή» σύμφωνα με τα ηθικά πρότυπα
 Η ηθική ηγεσία ξεκινά με την προσωπική ακεραιότητα
 Η ακεραιότητα σημαίνει ειλικρίνεια, αξιοπιστία και συνέπεια του ηγέτη στο να θέτει σε εφαρμογή αξίες
 Εμπιστοσύνη από υφιστάμενους και προσπάθεια αυτών να ανταπεξέλθουν στις
προσδοκίες του ηγέτη
 Γκάντι και Χίτλερ
 Κάθε σπουδαία ηγεσία έχει πάντα ένα ισχυρό ηθικό σημείο

22. QMSCERT
Εκπαίδευση ομάδων ανθρώπινου δυναμικού του ΟΠΑ σε θέματα διασφάλισης ποιότητας και στους τρόπους εφαρμογής της
• Schermerhorn, R.J.Jr. and Bachrach, G.D., 2018. Εισαγωγή στο μάνατζμεντ. 2η
έκδοση, Λευκωσία: Broken Hill Publishers Ltd
22
Βιβλιογραφία